在寫工作總結的時候要實事求是,具體到各個細節(jié),這樣才能提升自己的工作效率,那么相關的工作總結該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的收銀員個人工作總結11篇 收款員工作總結,以供借鑒。
收銀員個人工作總結1
一、在工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的'工作提出了新的要求,通過學習,我總能最先掌握電腦操作技術,總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作,領班雖然不算什么大領導,但也管著一堆人,是領導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領導分憂,做為一個領班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領導,對超市里的大事,又從不失時機的向領導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會把工作做得更好。
收銀員個人工作總結2
時光飛逝,轉眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,在這近三年的時間里我在部門領導和同事們的關心和幫助下不斷成長,在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作,是賓館的一個重要崗位,我們賓館需要處理好餐廳預定、餐廳收銀的工作,工作雖然繁忙,但是很充實。接下來將一年的工作總結一下:
1、不斷加強自身的學習,提高自己的業(yè)務素質。作為一個合格的收銀員,我們應該及時的注意商品的變化,了解工作的內容,不斷充實自己的專業(yè)知識,這樣才能在遇到客人的問題時,及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,要通過自身不斷地努力,將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè),不斷加強各個人能力素質。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,這是一個先進的管理思想,賓館在七常的推動下也取得了長足的進步,但是自身還需要進一步的消化與理解,努力領會七常精神不斷推進自己的個人能力素質,與賓館一同進步。
3、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。在平時的工作中,我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己,做到不早退、不遲到,嚴格落實財務制度,按照職責辦理業(yè)務。
4、團結同志、服從管理、樂于助人。作為一名員工,積極主動配合好賓館的`各項活動,認真完成工作,團結同志,當身邊同志遇到困難需要幫助時,自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,熱情待客,要了解客人的需求,為客人營造一個良好的環(huán)境,保持賓館的形象,為客人提供最滿意的服務。
雖然有進步但是自己還有很多不足,在接下來的一年里,我還要再接再厲,向先進的同志學習,不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的文化素質。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,我還要努力盡快的熟悉,不斷地提高自身的業(yè)務水平,向業(yè)務精湛的同志學習,做到用心工作,少出錯、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進,努力領會七常內涵,爭取先進,提升自身的同時,多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己,認真實行貫徹財務制度,多請示匯報,多詢問學習,工作多溝通,讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年,我學到的很多的知識和本領,在接下來的一年里,我將繼續(xù)保持優(yōu)點,克服不足,不斷進步,為賓館的建設發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。
收銀員個人工作總結3
一年來,在科長的正確指導下,以及同事們積極的支持和幫助,我得以嚴格要求自己,更好地履行了領班職責,并圓滿地完成了工作任務,得到了領導和同事們的贊揚和肯定??偨Y一下,這一年也不斷為我?guī)硇碌氖斋@。
一、在工作中學習,不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領班,首先要做好收銀員職責,才能贏得同事們的支持,也才能夠成功地帶領、管理下面的人員。我雖然已經(jīng)從事收銀員工作三年,也取得了一定的成績,但隨著公司的發(fā)展,我們的工作也面臨著新的挑戰(zhàn)。通過學習,我能夠從最先掌握電腦操作技術,能夠為我的同僚提供指導和幫助。
二、做好員工的管理和指導工作。領班雖然職位較小,但也是需要對一堆人的工作進行管理的人員。我能夠對他們嚴格要求,在違紀方面絕不姑息遷就。同時,在生活中我也能關心和關注我的工作人員,因此他們對我的管理都非常尊重,也愿意接受我的工作指導。通過一年的努力,我的管理得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員的值班和換班工作。收銀員的工作雖然不累,但需要細心和耐心,因此他們必須隨時保持良好的心態(tài)和優(yōu)秀的`精力狀態(tài)。因此,在制定員工的排班時,我總是會認真考慮,既要讓收銀員得到充足的休息,又不能影響自己的工作,同時也要針對不同的員工的情況采取特別的安排。
四、抓好一級工作,解決員工問題,讓領導無后顧之憂。作為一名領班,我會盡可能地在員工一級解決問題,不去麻煩上級領導,同時也會及時向領導請示和匯報商場的大事。
在年終總結的過程中,我深感發(fā)揚團隊精神的重要性。企業(yè)的經(jīng)營不是個人行為,每個人的能力都是有限的,因此只有將團隊凝聚起來,才能在實踐中體現(xiàn)事半功倍的效果。因此,每個員工不僅要具備較高的業(yè)務素質、對工作負有責任感、具備良好的道德品質,而且還要主動發(fā)揚團隊精神,將工作成果產(chǎn)生連鎖反應,推動團隊共同進步。
第二點是與部門和領導之間保持良好溝通。公司的組織結構就像一張網(wǎng),每個部門看起來很獨立,但實際上它們之間存在必然的聯(lián)系。例如,財務部門每天都要與每個部門打交道。通過與部門保持聯(lián)系,尤其是聆聽他們的意見和建議,我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。這種方式不僅可以有效地發(fā)揮監(jiān)督職能,而且可以及時向領導層反饋信息,使工作更加主動和積極。
第三點是要有一個永遠攀升的心態(tài)。對于我們財務人員來說,這就意味著要不斷提高自己的能力和水平。如果我們想要在事業(yè)上有所發(fā)展,就必須面對市場競爭中的優(yōu)勝劣汰。只有通過努力,不斷武裝自己的頭腦,才能不斷進步,保持競爭力。
在人生中,機會總是有限的。因此,在未來我們應該將思想轉化為行動,用自己的努力和智慧來描繪未來的藍圖。
收銀員個人工作總結4
我是一名超市收銀員,自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,也算是對自己工作的一個總結吧。
(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的`方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解。
(2)認真做好商品裝袋工作。
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔??;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開,應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,如有不慎,望各位領導多多見諒!
收銀員個人工作總結5
光陰似劍,時光如梭,轉眼20xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年,商場收銀工作總結。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20xx年6月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結了以下內容:
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的.儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時自己心情不好的時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領導對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員個人工作總結6
對于這份工作,我能認仔細真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的主角,這個主角不單單是收錢這么簡潔,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷,增加了不少見識。
可是作為收銀員必必要具備一顆進取、熱忱、積極、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中間或會遇到很多不開心的事,可是我都必需克服,不能帶有負面的心情,由于這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,針對不一樣的顧客我們應供應不一樣的服務,由于這一行業(yè)不變的宗旨是:顧客至上。應對顧客,臉上始終要面帶微笑,供應禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不開心的事情,假如我們仍舊以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂相逢一笑,百事消,這樣一來顧客快活自我也舒心。
雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學習,不斷地提高自我的道德修養(yǎng),不斷提高自我的服務技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品德,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!信任我,我能夠把它做的更好,多謝領導的賞識,我喜歡這份工作,我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的,在領導和同事們的大力幫忙下,我順當?shù)亟?jīng)過了試用期,個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高,較好地完成了一名收銀員的工作任務,得到了領導確定和同事們的好評。
一、好的方面
1、不斷加強自身學習,業(yè)務水平大大提高。
洗車行的設施、管理和工作都表達了星級的水準,自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)受,但到了新的工作崗位上卻呈現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同事們的大力幫忙下,我仔細地學習,勤奮地工作,有不懂不會的地方就進取虛心的向工作閱歷豐富、業(yè)務水平高的老同事請教,在經(jīng)過自我的不斷努力下,很快就勝任本職,完成任務較好。
2、愛崗敬業(yè),個人本事素養(yǎng)得到不斷加強。
來到洗車行工作以后,自我對那里的環(huán)境和工作資料都特別的喜歡。單位平常留意對員工全面素養(yǎng)的培育,在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后,我們的.本事素養(yǎng)得到了不斷的提升,團隊精神和團體榮譽感大大加強。
3、嚴于律己,遵守單位的規(guī)章制度。
在平常的工作中,我能夠依據(jù)洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自我,做到不遲到,不早退。做為收銀員,我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,依據(jù)職責權限收帳出單,從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景,確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、敬重領導,團結同事,聽從管理,樂于助人。
作為一名員工,我能夠自覺聽從上級領導和管理,積極協(xié)作好工作,遇事常請示匯報。平常生活中,關懷照看身邊的同事,進取幫忙必要幫忙的人。不傳播小道消息,不背后談論他人,不拉幫結派,不做不利于團結的事。
5、留意言行,樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中,我都特別留意自我的儀容和舉止。由于,作為收銀員也是呈現(xiàn)洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時,我都堅持微笑,仔細對待,耐心的解答客人的疑問,為客人做最滿足的服務。
二、存在問題
1、自身的學習抓得還不緊。
在平常生活中,還不能抽空加強文化學識的學習,充實提升自我,所讀的書也多半是一些消遣和消遣的雜志。
2、工作的積極性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級部署或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好,但在幫忙他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠進取。
3、下步打算
(1)努力鉆研本職業(yè)務,提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平,還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習,不斷提升服務品質,提高工作效率,到達零失誤、零差錯。
(2)踏實努力,為單位建設進展連續(xù)貢獻力氣。
在單位工作的這一年是我學到學識、增長本事的一年,也是我成長提高、快活歡快的一年,我要連續(xù)堅持優(yōu)點,克服不足,為單位的建設進展貢獻自我的一份力氣。
收銀員個人工作總結7
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近xx多月的工作時間了、轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這二個月的時間里,我有過高興,也有過失落、自己不但學得了許多專業(yè)學問,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是非常珍貴的、同時也是自己取得的巨大進步、下面就是本人的工作總結:或許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡潔的事情、收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的、我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中許多的困難,并沒有想象中那么簡潔,那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡潔易做的,只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出救濟之手、這使我心中不經(jīng)萬分感動、在這二個月的時間里,自己始終保持著對工作的熱忱,心態(tài)也是以平和為主、我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不行以把個人的心情帶到工作中來、顧客永久是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不開心,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突、雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要專心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難、我們要樹立良好的形象,由于我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象、在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習,能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作、這是公司的需要更是自己工作的需要、針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的`心得和體會,也算是對自己的一個工作總結吧、
在這段工作期間內,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高、當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿足而歸、這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng),做到熱忱急躁的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小心情帶進來,更不能在工作時間內談天、玩耍,這樣會讓自己在工作中消失很多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突,我們必需要保持好自己的心態(tài)、在工作之余,自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅念A備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果,這并不是一件易事、時間飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短xx多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的關心,在今后的工作當中自己應當多學習多進步,做好做精自己的工作、為了美妙的明天,我們努力吧!
收銀員個人工作總結8
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近兩個多月的工作時間了。在這兩個月的時間里,自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對我來說是十分寶貴的。同時自己也取得了巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!
通過近兩個月的工作和學習,商場的工作我也可以應付自如了,或許說這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這兩個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學習,就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間內,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的`小情緒帶進來,更不能在工作時間內聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。
收銀員個人工作總結9
時間對于我們這些勤勞工作的人而言,是過得特別的快的,我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了,在這里,我迎來了第x個年末,這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲,可這不代表著我們能放假休息了,越是到年末,酒店的工作反而會越來越忙,接待的客人也會越來越多,這對于酒店的全體員工都是一場考驗,只要順當?shù)亩冗^年末這一大關,酒店也不會虧待每一位員工,能保證大家都安安心心過一個好年?,F(xiàn)在,就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結。
隨著社會進展的'越來越好,收銀這個崗位變得越來越智能化了,再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零,現(xiàn)在的工作都是智能化了,有著許多先進的機器代替我們去進行計算,我們只需要負責告知客人需要支付多少錢即可,找零什么的機器會自動幫我們計算,這讓我不得不感嘆,現(xiàn)在的收銀工作只需要一個認字的人就可以完成了,實在是太便利了,而且也極少消逝誤差,說不定在以后的生活里,機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外,現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了,以前我們都是收現(xiàn)金的,但隨著手機支付的崛起,越來越多的人都開頭使用手機支付了,這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩,特別是當酒店前臺人多時,假如都使用現(xiàn)金支付的話,根本就忙不過來,現(xiàn)在就好的多了,只需要用手機掃一掃支付碼,就能完成支付,我們只需要留意到賬信息即可。
現(xiàn)在,雖然收銀的工作簡潔了不少,但是我們照舊不能掉以輕心,由于機器雖然便利,但還是不能完全的認為正確而不懷疑它們,一旦消逝了故障,還是得靠我們去發(fā)覺問題并去解決,而且很多客人還是堅持著使用現(xiàn)金支付,這一切都在告誡我,可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了,不然遲早會出麻煩。在本年度里,我也參預了不少次的培訓,其中就有著關于防詐騙的學問,由于的確會有著一些人來招搖撞騙,他們利用自己的手法和協(xié)作來獵取自己的利益,好在經(jīng)過培訓后,我們對于這些手段也是有所了解了,在收銀時我們都會相互監(jiān)督、相互提示,以免酒店遭受損失。最終,祝愿咱們xx酒店的成果越來越好,明年的工作也變得越來越順當!
收銀員個人工作總結10
在工作中,雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復雜程序。在20xx年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識,在領班的培訓指導下,我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實際操作,從前臺到接待為客服務,一點一滴的學習積累,在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
在工作中也有過失誤,是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,不斷進步。從此,在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領導的肯定,讓我來xx會所實習,剛開始去時特不習慣,各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領導們對我評價很好,讓我擔任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應該做的責任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。
這一年里,讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認識最深的是:
1、服務質量
對于餐廳等服務行業(yè)來講,服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到,餐廳領導十分重視服務質量的提高,即使對于我們實習生,也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們xx,你的形象就是我們xx的形象”?!笨腿擞肋h不會錯,錯的只會是我們?!敝挥姓嬲\的服務,才會換來客人的微笑?!?/p>
2、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在這里里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助。因此,我們可以說,餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的.微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕L土人情、景觀特色。餐廳人對此都應非常熟悉,餐廳只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣,餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,xxx文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
收銀員個人工作總結11
一、抓好收銀工作
作為一名收銀主管,只有自己的業(yè)務水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。
(一)、抓好收銀員培訓工作,努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更、更新的提高,主要方法是:
a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓,積極參與其他部門的培訓和學習。
b、組織好每周一的衛(wèi)生質檢,每月至少一次的收銀員集中學習,學業(yè)務,學政策,使財務室的工作計劃落實具體,并在學習中總結成績,找差距。
c、開展技能比拼,今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。
(二)、做好日常收銀基礎工作,確保店內經(jīng)營工作正常運轉,我們的主要工作任務是:
a、搞好資金的收集和運用,確保資金安全完整。
b、嚴格遵守會《公司財務制度》,嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表,上交財務室。
c、主動做好各部門間的協(xié)調工作,做到遇事有商量,有事不推諉。
二、提升自己的業(yè)務能力
收銀部門人員不多,但也詩司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任,在工作中我要認真負責,從以下幾點提升自身的能力:
(1)、專業(yè)能力
主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很程度的直接影響著下屬。作為基層的主管,個人的專業(yè)能力將非常重要,專業(yè)能力的來源有兩個方面:
1、從書本上學來;
2、在實際工作中向同事,下屬去學習?!安粣u下問”是每個基層管理者所應具備的態(tài)度。
(2)、管理能力
管理能力對于一個主管而言尤為重要,管理能力包括:指揮能力;判斷能力;溝通協(xié)調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐,因此提高管理能力需要不斷的思日常工作,用腦袋時常去回顧工作,總結工作。
(3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面,跨部門溝通,本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體,所領導的部門是整體中一分子,必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就不可缺少。作為主管,下屬的工作問題,下屬的思想動態(tài),甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握,去指導,去協(xié)助,去關心。之,對于上級,你也要主動去報告,報告也是一種溝通。
(4)、培養(yǎng)下屬能力
讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。
三、安排好收銀員值班、換班工作
收銀員工作不累,但得細心。收銀員任何時候都需要心態(tài)和旺盛精力,在給幾名員工作排班時,既要讓收銀員休息好,又要使店里收銀工作正常有序的進行,除工作外還要照顧好她們特殊情況。
9、賓館收銀員年度工作總結
對于這份工作,我能認認真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務,因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務,要讓顧客體會到親切感,即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質。不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。熱門思想?yún)R報“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。哪怕是普通的'一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:
1、急客人之所急,想客人之所想。
每天都會接觸到不同類型的客戶,針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變:客戶是上帝!
2、對顧客笑臉。
以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,仍能以笑臉相迎,相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
3、不要對客人做出沒有把握的。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,就應該咨詢清楚后再作決定,因為客人想得到的是最準確的答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的,而你確實在盡力助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票,我們就絕婉拒,心得體會并建議客人可以在其他經(jīng)營點小費,計入房費項目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
4、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,保證客人及時結賬令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,這時,最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人,“事不關己,高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失,而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個人或者部門講明情況,請求助,問題解決之后,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情助感化,從而改變最初的不良印象,甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。
5、不斷學習,不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務技巧。
不斷的自我學習,不斷磨礪自己的個人品行,提高道德修養(yǎng),提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領導的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!各位同事,讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
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