有關(guān)第一年工作計劃3篇(第一年工作總結(jié)范文)

時間：2024-03-25 17:56:00 工作總結(jié)

　　制定工作計劃的好處太多了，相信大家都了解吧，提前制定工作計劃會讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么制定嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)第一年工作計劃3篇(第一年工作總結(jié)范文)，供大家閱讀。

有關(guān)第一年工作計劃1

　　在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務(wù)水平，致使客戶服務(wù)工作更加任重道遠。為了更好的開展供水客戶服務(wù)工作，認(rèn)真總結(jié)前三季度工作中存在的不足，現(xiàn)制定出第四季度工作計劃如下：

　　—、服務(wù)宗旨

　　創(chuàng)新機制、創(chuàng)新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。找不足，找缺口，從基礎(chǔ)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、語言技巧、應(yīng)急反映等方面繼續(xù)抓緊、抓實。（見附表）

　　2、努力建立重大客戶信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監(jiān)督部門等——電話、郵箱）

　　3、實行客戶來電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶服務(wù)工作實效機能。加強回訪機制，提升回訪辦結(jié)率，滿意度。走出去聽取民聲意見，掌握客戶心理取向，做出判斷，靈活應(yīng)對各類事件，幫助客戶快速的解決問題。

　　4、做好供水宣傳活動，區(qū)域內(nèi)供水常見問題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來水；出現(xiàn)水質(zhì)、水壓問題客戶先如何自行排查；停水后來水的正確飲用等。

　　5、認(rèn)真落實工作制度，履行好考核辦法。組織本部門人員學(xué)習(xí)貫徹工作紀(jì)律和各項規(guī)章制度，及時糾正本部門員工中違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)

　　象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。

　　6、定期開展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。

　　7、進行客戶服務(wù)內(nèi)外部調(diào)查：內(nèi)部與一線工作者的學(xué)習(xí)交流，對維修、收費、生產(chǎn)常見問題的相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)交流；外部針對不同區(qū)域、不同問題的客戶，進行問卷調(diào)查；做好收集和總結(jié)工作，并能運用到實踐工作中，發(fā)揮真正的.橋梁與紐帶作用。

　　8、請企業(yè)內(nèi)部先進部門的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進工作經(jīng)驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線工作的苦與樂，才能更好的與客戶進行心貼心的服務(wù)，使客戶更加理解我們一線員工，在一線員工與客戶之間起到潤滑劑作用。

　　9、加強客服工作人員語言的親和力，進行年終客服個人工作總結(jié)演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。

　　三、總體目標(biāo)

　　做好20xx年客戶服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進一個新臺階，讓政府放心，讓用戶滿意，同時爭創(chuàng)先進集體。

有關(guān)第一年工作計劃2

　　差生教育是當(dāng)前由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育的突出的問題，是當(dāng)前教育改革的重點和難點，也是我校目前進行素質(zhì)教育的主要障礙，為了實施素質(zhì)教育，全面地提高學(xué)生素質(zhì)，認(rèn)真教好防差轉(zhuǎn)差工作，特制定本計劃。

　　一、工作目的：

　　學(xué)校教育受到社會、家庭等方面影響。隨著改革開放的不斷深入，社會日益繁盛復(fù)雜，學(xué)校教育的難度也逐步上升。在教育教學(xué)中由于種種因素導(dǎo)致了一定數(shù)量的“問題學(xué)生”的產(chǎn)生。在一般人心目中“問題學(xué)生”似乎什么都差，是所謂的雙差生，是“朽木不可雕”。那么作為德育工作者的我們，是不可能放棄這些所謂的“差”生，不能使他們成為社會的負(fù)擔(dān)，而應(yīng)正確地對待他們、幫助他們、對他們努力做好轉(zhuǎn)化工作，使之成為社會主義現(xiàn)代化的合格人材。所有教師都要確立“轉(zhuǎn)變一個問題學(xué)生比培養(yǎng)一個優(yōu)等生意義重大”的思想，切切實實做好我校的防差轉(zhuǎn)差工作，提升我校德育工作實效，提高我校的辦學(xué)質(zhì)量。

　　（一）工作重點：防差補差是學(xué)校德育工作的重點、難點。本學(xué)期我們將把防差補差工作作為一項常規(guī)性工作來抓，要求每位教師對防差補差工作必須統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，端正態(tài)度，采取行之有效的辦法，切實抓緊，抓好，增強防差轉(zhuǎn)差的實效性

　?。ǘぷ麟y點：就是要做到給差生“四個一點”：即“感情投資”增強一點，“學(xué)習(xí)指導(dǎo)”優(yōu)先一點，“鍛煉機會”多給一點，“表揚獎勵”放寬一點。通過“四個一點”來幫助差生逐步轉(zhuǎn)化。運用新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念來指導(dǎo)我們的轉(zhuǎn)差工作。在轉(zhuǎn)差工作中，要徹底改變以往那種舊觀念，建立新的評價機制。給學(xué)困生以期待、盼望、信心和動力，不斷找尋到學(xué)困生的閃光點，給以鼓勵，給以表揚，運用“心理暗示”和“羅森塔爾效應(yīng)”等現(xiàn)代教育理念來幫助我們搞好轉(zhuǎn)差工作

　　二、學(xué)情分析

　　初一差生班集體中占的比例小，但影響甚大。他們剛到中學(xué)由于學(xué)業(yè)任務(wù)的增加有一部分學(xué)生被甩下來。教師若不及時教育或者方法用得不適當(dāng)，會影響到整個班集體，使班風(fēng)不正，紀(jì)律渙散，影響正常的教育工作，甚至還會給學(xué)校、家庭、社會帶來嚴(yán)重不良后果。所以，如何教育轉(zhuǎn)化問題學(xué)生是我們教育工作者又一個值得研究的`課題之一，具有特別重要的意義。我在本學(xué)期想輔導(dǎo)于航、李昕澤、趙慧楠，雖然他們語文成績很差，但我相信只要用愛心幫助他們，一定會有所進步。

　　三.采取措施

　　由于各種不同的原因造成了學(xué)生的學(xué)習(xí)語文困難，從而使這些學(xué)生自卑，自暴自棄。但是，他們真的是不想上進嗎？不是。有句格言說得好：沒有不想成為好孩子的兒童。我們要讓他們都抬起頭來走路。因此，我們針對造成學(xué)習(xí)困難的原因著重從以下幾個方面入手。

　?。?、引導(dǎo)學(xué)習(xí)語文困難學(xué)生正確認(rèn)識自我。學(xué)習(xí)困難學(xué)生不善于自我評價、自我判斷和自我反應(yīng)，因而容易降低學(xué)習(xí)目標(biāo)，放棄堅持不懈的學(xué)習(xí)努力。教師有責(zé)任幫助他們正確認(rèn)識自我，形成恰當(dāng)?shù)淖晕乙庾R。幫助他們尋找學(xué)習(xí)困難的真正原因，以利于取長補短，擺脫學(xué)習(xí)困難的困境。

　　2、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度。正確的學(xué)習(xí)態(tài)度是提高學(xué)習(xí)成績的重要因素。學(xué)習(xí)態(tài)度端正的學(xué)生一般學(xué)習(xí)較為持久、認(rèn)真，即使是自己不感興趣的科目和內(nèi)容，他也可以對它持比較積極的態(tài)度，克服困難，堅持學(xué)習(xí)。所以在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文興趣的同時，要注重學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的培養(yǎng)。

　?。场?yōu)化課堂教學(xué)的手段學(xué)習(xí)困難。學(xué)生的形成有一個過程。因此他們的轉(zhuǎn)變也只能是逐步進行的，這是一個漸變的過程。語文教學(xué)由易到難，使學(xué)生層層有進展，處于積極學(xué)習(xí)狀態(tài)。師生活動交替進行，多為學(xué)生提供自我表現(xiàn)的機會，對學(xué)生進步及時鼓勵，發(fā)現(xiàn)問題即刻糾正。對待不同的學(xué)生采用不同的教學(xué)方法。

　　４、教育他們學(xué)會如何學(xué)習(xí)。從某種意義上說，學(xué)習(xí)困難學(xué)生的最大困難是不知道如何學(xué)習(xí)，幫助他們學(xué)會如何學(xué)習(xí)的關(guān)鍵應(yīng)該是掌握學(xué)習(xí)策略。應(yīng)結(jié)合語文學(xué)科的知識特點，幫助他們掌握控制自己知覺、注意、記憶和思維活動的普通認(rèn)知策略、解決本學(xué)科問題的特殊策略、反省認(rèn)知策略和學(xué)習(xí)努力程度調(diào)控策略等，對學(xué)習(xí)困難學(xué)生改進學(xué)習(xí)肯定是有益的。

　?。?、激發(fā)好奇心，引發(fā)求知欲。在講授教學(xué)內(nèi)容之前，先提出一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的實際生活問題，引起他們的好奇心。為學(xué)習(xí)困難學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題情境，問題要小而具體，新穎有趣，有啟發(fā)性，并有適當(dāng)?shù)碾y度，使他們“跳一跳摘到桃子”。引發(fā)學(xué)習(xí)困難學(xué)生的求知欲，也要注意知識的積累。他們的基礎(chǔ)知識較差，只有當(dāng)某一知識領(lǐng)域內(nèi)的知識累積到一定程度時，才有可能使他們對這一領(lǐng)域的知識產(chǎn)生求知欲望。

　　６、加強個別輔導(dǎo)，提高個別輔導(dǎo)的質(zhì)量，幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生是一項長期的工作。在課堂教學(xué)中要能照顧到這些學(xué)生，針對他們的實際情況提出不同的要求，采取不同的教育措施。對在課堂上沒有解決的問題，老師幫助補缺。為了補缺補差，我們要利用空堂課、自習(xí)課對學(xué)習(xí)困難學(xué)生進行補課。作業(yè)要做到區(qū)別對待。還應(yīng)積極開展同桌教學(xué)，伙伴教學(xué)，合作教學(xué)，以優(yōu)帶差，幫助他們一起進步。

　　７、提倡積極鼓勵評價，學(xué)習(xí)困難學(xué)生的問題通常不是一天兩天就形成的，而是在多年批評聲中、訓(xùn)斥聲的逆境中成長起來的，他們很少被人表揚和贊許，逐漸產(chǎn)生悲觀、失望、缺乏自信等消極情緒?！鞍笥谛乃馈?，這就要求我們對他們特別厚愛，要化腐朽為神奇，要把這些生銹的鎖一把一把地打開，用真誠喚醒他們的自信，用摯愛催生他們的自尊，鼓勵他們抬起頭來走路。因此，要尊重學(xué)生的人格，重視學(xué)生的存在，平等對待每位學(xué)生，經(jīng)常與學(xué)生溝通。對他們的點滴進步，哪怕是微小的進步也及時肯定和表揚，進步大的還要獎勵。

　　四、執(zhí)行計劃表

　　第一周到第四周：利用合適的機會找他們談心，讓他們認(rèn)識到我對他們的關(guān)心。從而建立良好的感情。

　　第五周到第七周：午休期間先幫他們補就語文基礎(chǔ)知識。

　　第八周到第十周：利用課間幫他們講解語文閱讀題的技巧。提高他們的閱讀能力。

　　第十一周到第十三周：利用空閑時間鞏固他們的語文基礎(chǔ)知識，提高閱讀能力。

　　第十四周到第十五周：重點幫他們提高寫作能力。

　　第十六周到考試：讓他們回家后做綜合題，利用午休時間給他們講解。