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物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)3篇(物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)范文)

時(shí)間:2024-05-30 11:07:00 工作總結(jié)

  時(shí)間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)3篇(物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)范文),歡迎參閱。

物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)3篇(物業(yè)客服個(gè)人年終總結(jié)范文)

物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)1

  在我們忙碌的工作中,20xx年過去了。

  回顧20xx年,物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,是精益求精,提高各項(xiàng)治理績(jī)效的一年。在這個(gè)過程中,物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,也得到其他部門的大力協(xié)助。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷完善,“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中。

  回顧過去一年的客服工作,有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

  一、深化公司和客服部門制度的落實(shí)

  在20xx初步完善的.規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx的重點(diǎn)是深化實(shí)施。為此,客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部門也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢(shì)。

  二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員培訓(xùn)

  利用客服部門每周五的例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)這部分員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行的,做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合,讓每個(gè)客服人員更加熟悉服務(wù)理念。

  三、日常維修處理

  根據(jù)每個(gè)周末的工作量統(tǒng)計(jì),每天接待的各種形式的維修申請(qǐng)已經(jīng)達(dá)到十多次。根據(jù)維修報(bào)告的不同內(nèi)容,我們應(yīng)該積極派工人在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。同時(shí)根據(jù)修復(fù)報(bào)告完成情況及時(shí)回訪。

  四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收

  根據(jù)公司年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展及xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的征收工作。最后,在物業(yè)經(jīng)理、秘書等部門的支持下,公司完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

  五、能源成本的收取

  xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費(fèi)工作,同時(shí)完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費(fèi)工作。

  六、xx區(qū)底商租賃工作

  制定了底層商戶的租賃方案,下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店。

  七、收回部分樓宇

  x月完成了x#和x#的收樓;同時(shí),xx區(qū)部分樓宇(x #—1、2單元)已被收回。

  八、愛青海玉樹地震組織募捐活動(dòng)

  得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動(dòng),向?yàn)?zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心。接到指令后,客服部門全體員工積極提出建議,最終成功完成了募捐活動(dòng)。

  九、節(jié)日期間公園的裝飾

  在各種節(jié)日期間,積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作。今年,公司加大了圣誕節(jié)(一個(gè)吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度,在社區(qū)門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會(huì)

  春節(jié)前夕,組織了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。受邀業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,并提出了中肯的建議。

  總之,在20xx年工作的基礎(chǔ)上,我們充滿了信心和希望。在新的一年里,我們堅(jiān)信,只要我們努力工作,努力工作,積極探索,銳意進(jìn)取,就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。

物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)2

  不知不覺間,工作的時(shí)間已經(jīng)過去了一年。一年的工作不僅漫長(zhǎng),而且還發(fā)生了很多值得總結(jié)和回憶的事情。隨著年末的到來,我們也該好好的總結(jié)一下這一年來的工作和得失了。在這一年來我作為物業(yè)的前臺(tái)客服,接待著來往的業(yè)主,記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題,并及時(shí)的將這些問題反饋給公司,對(duì)小區(qū)做好改正和修整。現(xiàn)在,對(duì)一年來的工作做如下總結(jié):

  一、個(gè)人的提升

  在一年來,我不斷的對(duì)自己提高要求,嚴(yán)格的按照工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù),做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然,作為一名前臺(tái)客服,我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主,我都要做好十足的準(zhǔn)備去面對(duì)。

  一年的學(xué)習(xí)中,我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上,因?yàn)槲艺J(rèn)為,工作只要認(rèn)真,仔細(xì),嚴(yán)格的要求自己,就能夠做好。但是禮儀方面,只能靠我們不斷的練習(xí),不斷的去鞏固,加深自己的記憶才能得到更高的提升。

  在工作中,我努力時(shí)刻保持最好的狀態(tài)去面對(duì)業(yè)主,每一位到訪的業(yè)主,無論老少,我都會(huì)用適宜的問候語親切的問候,并進(jìn)行招待。作為物業(yè)的一員,我知道,我們?cè)诠ぷ髦?,最重要,也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系,只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系,我們之間的工作才能進(jìn)行的更順利。

  在客服的工作方面,我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系,努力去記住業(yè)主們的名字和喜好,在帶著人性化的工作,去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后,我確實(shí)得到了很多業(yè)主的信賴。也讓我們物業(yè)的.工作變得更方便展開。

  二、個(gè)人的工作方面

  在工作的時(shí)候,我尊崇“業(yè)主至上”的原則,業(yè)主作為我們的衣食父母,我的工作又是前臺(tái)客服,在工作上,業(yè)主就是我主要的工作核心。圍繞著業(yè)主,我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系,讓自己能和每位業(yè)主都說上話。

  在日常的工作中,如果遇上業(yè)主有麻煩,我也在會(huì)積極的去幫助他們,在工作中,在生活中我都和業(yè)主成為了朋友,這樣的情況讓我的工作有了很大的提升。

  在接到業(yè)主們的問題的時(shí)候,對(duì)方的語氣也不會(huì)過于激動(dòng),能夠更好的了解情況,也方便我們更好的解決問題。

  三、總結(jié)

  在總結(jié)了自己一年的工作中后,我確定,我和業(yè)主們的關(guān)系,是我在工作中最主要的“法寶”。越是親密的業(yè)主,也就越是會(huì)支持我們的工作。所以,在今后的工作中,如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系,如何去讓顧客更加的滿意,就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里,我也要繼續(xù)努力!

物業(yè)客服年終的個(gè)人工作總結(jié)3

  時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)瞬間20xx即將逝去,回顧在過去的一年里,有過快樂,有過苦痛,有過壓力,有過激情。頂著壓力,布滿激情,甩掉包袱,我們一路走過,快樂的生活,努力的工作,樂觀的爭(zhēng)取每個(gè)工程,快速的響應(yīng)每一次故障,為公司爭(zhēng)取每一分的利潤,以百分百的滿足回報(bào)客戶,回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)潔總結(jié),主要分為以下幾個(gè)部分。

  第一、日常工作總結(jié)

  1、1—3月份:

 ?。?)aa會(huì)議保障、AC設(shè)備替換:1月初—移動(dòng)20xx年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開,我全程參加了cc名都大酒店WLAN施工,優(yōu)化并順當(dāng)完成了會(huì)議保障工作,得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司W(wǎng)LAN業(yè)務(wù)進(jìn)展,我司原供應(yīng)WLAN設(shè)備已不能完全滿意現(xiàn)網(wǎng)需求,為保證用戶使用效果,提高運(yùn)營商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可,因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行設(shè)備替換協(xié)作分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市AC設(shè)備替換工作。

 ?。?)鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)、各地市AC重啟故障處理:2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店WLAN基站試點(diǎn)工作。協(xié)作對(duì)平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州AC自動(dòng)重啟故障處理,周口WLAN四期開通保障、站點(diǎn)開通。

 ?。?)AC故障處理、集團(tuán)FOA跟蹤測(cè)試:3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,平頂山、鄭州四期WLAN站點(diǎn)開通協(xié)作。下旬跟蹤協(xié)作總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)AC41集團(tuán)FOA測(cè)試工作。參與每周省公司W(wǎng)LAN四期工程進(jìn)度會(huì)議,匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  2、4—6月份:

 ?。?)AC設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理:4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)FOA版本測(cè)試順當(dāng)通過,為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽、鄭州AC補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試,另協(xié)作周口、平頂山處理AC自動(dòng)重啟故障,及日常WLAN站點(diǎn)開通維護(hù)。

  (2)11n設(shè)備性能測(cè)試、信陽WLAN基站試點(diǎn):隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,5月份對(duì)公司11nAP相關(guān)性能測(cè)試,并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告,使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步熟悉。參加信陽移動(dòng)金牛山WLAN基站試點(diǎn),開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可,為6月份信陽移動(dòng)WLAN基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)預(yù)備工作。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

 ?。?)WLAN基站溝通試點(diǎn)、聯(lián)通工作協(xié)作:6月份隨著公司W(wǎng)LAN基站大力推廣,分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市WLAN基站技術(shù)溝通、安裝開通測(cè)試,并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司,使各地市分公司對(duì)我們WLAN基站有深化了解,為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好預(yù)備工作。另協(xié)作完成對(duì)周口WLAN站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通AC開通,協(xié)作部門完成對(duì)公司各辦事處WLAN基礎(chǔ)學(xué)問、WLAN基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  3、7—9月份:

 ?。?)WLAN基站溝通推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作協(xié)作:7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)WLAN基站設(shè)備溝通推廣,完成汝州移動(dòng)家屬院WLAN基站勘測(cè)、安裝、開通、測(cè)試工作,得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,協(xié)作對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通WLAN站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

 ?。?)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、—移動(dòng)WLAN中級(jí)培訓(xùn)、信陽WLAN基站招投標(biāo):8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)AC版本進(jìn)行升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬伴隨—移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn),加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于WLAN基站信陽招投標(biāo)工作,最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順當(dāng)中標(biāo),并獲得信陽移10個(gè)WLAN室外項(xiàng)目,共計(jì)30套設(shè)備。

 ?。?)AC設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁WLAN基站溝通推廣試點(diǎn):9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)AC進(jìn)行新版本升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)11nAP接入問題,緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁WLAN基站溝通推廣,并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)WLAN基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試,得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  4、9—12月份:

  (1)五期NPUAC設(shè)備開通、平頂山AP重啟故障處理:10月隨著我司五期AC的到貨安裝,及各地地市WLAN五期工程需求,分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期AC進(jìn)行開通入網(wǎng),滿意各地市工程開通需求。另平頂山因11nAP重啟問題,導(dǎo)致客戶投訴,因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)WLAN站點(diǎn)共計(jì)約150AP進(jìn)行升級(jí)替換,臨時(shí)解決平頂山WLAN故障壓力,保證工程正常開通驗(yàn)收。

  (2)新鄉(xiāng)移動(dòng)WLAN基站溝通推廣試點(diǎn)、周口AC割接故障處理:11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)WLAN基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)溝通,協(xié)作辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤WLAN基站試點(diǎn)狀況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢狀況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求,分別對(duì)周口12臺(tái)AC進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求,得到移動(dòng)充分認(rèn)可,并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)潔交接。

 ?。?)許昌WLAN基站試點(diǎn)、濮陽AC故障處理、AC新版本升級(jí):12月初隨著許昌辦事處WLAN基站設(shè)備推廣試點(diǎn),協(xié)作對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行WLAN基站室內(nèi)外掩蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試,保證業(yè)務(wù)正常使用,得以順當(dāng)推廣我司室外WLAN設(shè)備。另對(duì)濮陽AC21現(xiàn)網(wǎng)AP離線問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬方案對(duì)128AC設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí),以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

  其次、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

  1、20xx設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理:20xx年全年協(xié)作對(duì)現(xiàn)網(wǎng)AC設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次,使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。協(xié)作處理全省WLAN日常站點(diǎn)開通,故障分析處理。

  2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn):在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平,充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分確定,并協(xié)作部門組織完成10次公司及辦事處WLAN相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),使公司各部門同事WLAN技術(shù)方面得以提高,增加各部門WLAN技術(shù)實(shí)力,更好的服務(wù)客戶。

  3、WLAN基站產(chǎn)品溝通試點(diǎn)推廣:在過去的一年里協(xié)作公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)WLAN基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市WLAN基站技術(shù)溝通,并全省推廣安裝WLAN基站共計(jì)50站次,提交了各站點(diǎn)具體測(cè)試分析報(bào)告,得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份勝利推廣信陽移動(dòng)WLAN基站,參于信陽移動(dòng)WLAN基站招標(biāo)工作,使我公司W(wǎng)LAN基站室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo),并獲得信陽移動(dòng)WLAN室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模,為今后WLAN基站在全省大范圍使用,做相關(guān)好預(yù)備工作。10月協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)樂觀參加—移動(dòng)WLAN六期室外設(shè)備招標(biāo)集采,終使我司室外設(shè)備順當(dāng)中標(biāo),并勝利獲得—移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

  4、PLC新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤:隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,為20xx年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,11—12月份對(duì)公司PLC產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)潔溝通,并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn),以利于下一步的大力推廣,并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場(chǎng),提升部門業(yè)績(jī)達(dá)成率。

  第三、自身成長(zhǎng)及不足

  1、自身成長(zhǎng):在過去的一年中個(gè)人綜合力量、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升,學(xué)到了許多新的技術(shù)、新的學(xué)問。

  2、自身不足:進(jìn)一步提升自身綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培育。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新學(xué)問的'把握,更好的為客戶服務(wù)。

  第四、對(duì)公司的建議及看法

  1、公司各職能部門應(yīng)當(dāng)多進(jìn)行相關(guān)溝通溝通,合理支配工作,提升工作水平,提高工作效率。

  2、關(guān)注關(guān)懷一般員工,公司應(yīng)當(dāng)多了解一下一般員工的真實(shí)想法,由于公司人員的不斷增多,建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查,準(zhǔn)時(shí)了解各位員工想法,對(duì)于員工提出的合理建議予以接受,通過合理手段激發(fā)一般員工的工作激情。

  第五、20xx年

  1、做好本職工作:首先做好部門本職工作、協(xié)作完成日常WLAN設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,培育新員工、提升各辦事WLAN技術(shù)水平。

  2、做好新產(chǎn)品推廣工作:其次努力協(xié)作徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好WLAN日常工作的前題下,做好新產(chǎn)品推廣使用,提升部門業(yè)績(jī)指標(biāo),完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

  3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素養(yǎng):在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的學(xué)問,新的技術(shù),增加自己技術(shù)水平和自身綜合素養(yǎng),更好的為公司為客戶服務(wù)。

  4、結(jié)束語:回首即將逝去的20xx年、展望20xx年,在過去的一年工作中不斷學(xué)到了許多新的學(xué)問,新的技術(shù),也熟悉到了自己的好多不足,我信任,在以后的工作中,生活中,我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng),共同進(jìn)步,團(tuán)結(jié)協(xié)作,不斷超越自我,不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù),增加自身綜合力量和技術(shù)水平,我堅(jiān)信我會(huì)做的更好,讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心,讓客戶滿足。

  我們一起來努力,一起來進(jìn)步,讓我們公司矗立于同行業(yè)之列!

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