我們?cè)趯?xiě)工作總結(jié)的時(shí)候,一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況,這樣寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編分享的公司客服部個(gè)人工作總結(jié)8篇,以供借鑒。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)1
進(jìn)入公司客服部工作已經(jīng)有一年,作為客服部的員工,這一年的工作我有很多的收獲,目前工作雖然結(jié)束了,但是我還是要對(duì)自己這一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。在客服部的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、完成了每天打電話(huà)的任務(wù)
在客服部的工作,我每天都有一個(gè)固定的任務(wù),就是給客戶(hù)打電話(huà),一天要打xx個(gè)電話(huà),要訪(fǎng)問(wèn)xx個(gè)客戶(hù),對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候和訪(fǎng)問(wèn),并且對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,收集客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的信息反饋。每天的電話(huà)量有一個(gè)基礎(chǔ)量,基本上一天能夠完成,偶爾回去加下班。這些需要打電話(huà)的客戶(hù)都是公司給的名單,是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的,也是幫助公司挽留客戶(hù)。
二、參加了公司進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)
作為客服部的一員,要讓自己為公司貢獻(xiàn)更多的能力,就只能不斷的補(bǔ)充自己,不斷的把自己在客服方面的工作能力給提高,自然公司給我客服部的員工舉行的培訓(xùn)活動(dòng),都要把握機(jī)會(huì)參加,只有這樣才能服務(wù)好客戶(hù)。今天的社會(huì)總是在不斷的發(fā)展,如果不去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的話(huà),只會(huì)被淘汰,整個(gè)部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)力也是十分的強(qiáng)的。一年來(lái)參加培訓(xùn)x次,從學(xué)習(xí)客服專(zhuān)用的說(shuō)話(huà)的技巧到客服的專(zhuān)業(yè)技能,我都有從中收獲很多,現(xiàn)在一年即將過(guò)去,我的'能力也提升不少。
三、售后服務(wù)工作
客戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,產(chǎn)品的售后服務(wù)是我們要去負(fù)責(zé)到底的。在公司與客戶(hù)完成產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)合同,我們就要定期的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況,并且在客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有任何不滿(mǎn)打來(lái)電話(huà),是要收集客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的信息,。并在客戶(hù)提出問(wèn)題后,及時(shí)的幫助客戶(hù)解決難題。如有問(wèn)題,是一定要做好售后服務(wù)的,幫助客戶(hù)更換產(chǎn)品,或者接受客戶(hù)的建議。
在客服部這一年,我真正的了解到客服這個(gè)一崗位,我的成長(zhǎng)是可觀(guān)的。一年里,我在這個(gè)工作上面花了很多心思,現(xiàn)在完成一年的工作,我在客服部也努力站穩(wěn)腳了,我以后能夠?yàn)椴块T(mén)完成更多的工作,能夠讓自己有更多的提升。在回首過(guò)去一年,我也發(fā)現(xiàn)自己身上還是有很多地方是做的不夠好的,但是我在新的一年里一定能夠在發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的同時(shí),也努力的做更正,把自己的工作在做好一點(diǎn)。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)2
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作,試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^(guò)去的三個(gè)月,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神,團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的.不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來(lái)我也熟悉了每天的工作,及時(shí)提交各種報(bào)表,做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)x月中旬去xx的培訓(xùn),我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題,我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過(guò)努力,工作會(huì)越做越好。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)3
在過(guò)去的三個(gè)月中很有幸加入到xx公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):
一、思想上
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
二、學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠(chéng)實(shí)守信,樂(lè)于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
三、工作上
無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén),都是以客人為先,盡量滿(mǎn)足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能,不管在哪個(gè)部門(mén),都嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
記得,剛進(jìn)公司時(shí),那時(shí)候的公司生意爆滿(mǎn),而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿(mǎn)足工作的需求。
為了盡快掌握服務(wù)行業(yè),每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì),聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)。
經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的.服務(wù)者,就樣度過(guò)三個(gè)月的工作,讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候,它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。
雖然只有短短的三個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話(huà)“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)4
雖然這么說(shuō),但也不代表我對(duì)自己過(guò)去這一年的工作表示滿(mǎn)意。雖然有了努力,也有了提升,但是不夠好的地方依舊讓人感到頭痛。希望在總結(jié)了這一年的工作后,我能從總結(jié)中找出改正自己的方法,在下一年中繼續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下:
一、個(gè)人情況
在這一年中,我努力的提升了自己的工作能力,尤其是在公司的知識(shí)方面。在過(guò)去的工作中,因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解,這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識(shí),并努力的擴(kuò)大自己的知識(shí)面,提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
同時(shí),作為一名客服人員,我對(duì)電話(huà)電話(huà)術(shù)語(yǔ)的掌握在這一年間也有了很大的提升,雖然這是基礎(chǔ),但是在過(guò)去我一直還算不上熟練,通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力,我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用,雖然有一定的電腦基礎(chǔ),辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過(guò),但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過(guò)這一年的練習(xí),這些短板上也有了不小的提升。
如今,雖然與熟練的同事還是有不少的差距,但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對(duì)自如。但在很多基礎(chǔ)的地方,我還是要多加鞏固。
二、工作的情況
一年的工作中,麻煩的事情遇上了不少,讓人難受的對(duì)話(huà)也遇上過(guò)。但是好在我的同事們都一直在開(kāi)導(dǎo)和安慰我,我也慢慢的學(xué)會(huì)了如何去接待難應(yīng)對(duì)的顧客。
在工作中,我們都要學(xué)會(huì)如何去安撫顧客,學(xué)會(huì)在最快的時(shí)間里找到顧客問(wèn)題的解決策略。但是最重要的,我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài),讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情,這樣才能去更好的完成自己的工作。
三、總結(jié)
一年的'工作發(fā)生了很多的事情,但是最重要的還是要明白自己的路線(xiàn),知道自己該如何去發(fā)展!只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好的去取長(zhǎng)補(bǔ)短,跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年,我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些,這一直是我的一個(gè)不足的地方,也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)5
忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng),在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變,在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工,但是對(duì)于工作卻從來(lái)沒(méi)有忘記,從不會(huì)或忘,機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線(xiàn)上,想要抓住,就必須要比別人更努力。
我們客服不但要講究努力也講究方法,缺一不可,因?yàn)楸舜讼噍o相成,只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去,這樣是為了我們自己更好的努力,畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶(hù),這些客戶(hù)會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間,所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話(huà),去聯(lián)系更多的客戶(hù)給更多的.機(jī)會(huì)才行,這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧,讓我們有更多的可能。
我們不需要見(jiàn)客戶(hù),但是卻需要與客戶(hù)聯(lián)系,解決客戶(hù)的問(wèn)題,尋找有需要的客戶(hù),在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶(hù)這四一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程,這是一個(gè)忙碌的工作,每天都要如此,堅(jiān)持做下去,堅(jiān)定的完成下去,每天都如此。但是對(duì)待客戶(hù)卻需要一如既往的尊重,要去維護(hù)他們,去照顧他們的感受,畢竟不能輕易損失客戶(hù),如果是因?yàn)槲覀儧](méi)有做好而損失客戶(hù)就會(huì)起到連鎖反應(yīng),結(jié)果非常惡劣,影響也很大,畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子,一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù),給我們工作更大的壓力。
為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作,每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作,這樣安排為了更好的完成任務(wù),避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò),避免影響到彼此,每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水,打電話(huà),聯(lián)系客戶(hù),尋求客戶(hù)的訴求,我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道,避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問(wèn)題。
在我們部門(mén),每一個(gè)人都會(huì)尊重同事,關(guān)系同事,一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì)相互交換解決,當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力,學(xué)的多才能做的好,同事我們客服部,會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話(huà)術(shù),讓大家廣泛學(xué)習(xí),同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開(kāi)發(fā)新的話(huà)術(shù),更多的話(huà)術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作,有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù),才能夠把客戶(hù)服務(wù)到位,讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的粉絲,成為我們的重點(diǎn)客戶(hù),對(duì)自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò),因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn),就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),還要準(zhǔn)確細(xì)心才行,避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾??蛻?hù)是重點(diǎn)照顧對(duì)象,對(duì)于客戶(hù)做好溝通也會(huì)做好服務(wù),為我們公司爭(zhēng)取到合作。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)6
時(shí)間總是在不知不覺(jué)中流淌著,一盞茶的功夫,我還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味,一個(gè)季度的時(shí)間就這樣緩緩流過(guò)了?;仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專(zhuān)員所工作的日子,完成了很多工作,也得到了很多表?yè)P(yáng),但是我覺(jué)得我還是要更加努力,我還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會(huì)在下一個(gè)季度里,拿出我十二分的精力和精神,以的狀態(tài)投入到工作中。
作為一名客服專(zhuān)員,我來(lái)到公司已經(jīng)有半年的時(shí)間了。這一季度是我來(lái)到公司你來(lái)工作的第二個(gè)季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,所以在這一季度里面,我成長(zhǎng)和進(jìn)步得很快。
而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?,我所有?工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,但是我依然沒(méi)有放松和偷懶。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來(lái)嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,洗漱好就開(kāi)始工作了。平時(shí)到公司上班的時(shí)間是,早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,所以有時(shí)候我7:30就已經(jīng)開(kāi)始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西。
在這段特殊的時(shí)期里,我們不能去公司上班,但是公司的工作依然在繼續(xù),需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺(tái)上同時(shí)登好幾個(gè)號(hào)子,來(lái)回答顧客提出來(lái)的各種問(wèn)題,幫助他們解決各種難題。有時(shí)候我甚至都忙不過(guò)來(lái),回復(fù)了這邊的,又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙,我每天也依然堅(jiān)持給客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà),做好回訪(fǎng)記錄。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。在這一季度里我完成了xx個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售工作,達(dá)成xx單的訂單銷(xiāo)量業(yè)績(jī)。
還完成了xx次的會(huì)議記錄。我會(huì)在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。
在家辦公的這段時(shí)間里,我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,不讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的事情操心。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計(jì)劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,爭(zhēng)取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高要求。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)7
結(jié)果了試用期這一段時(shí)間的客服工作,我也是感受很多,個(gè)人的成長(zhǎng),個(gè)人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升,也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,以后要繼續(xù)的努力,去把自己客戶(hù)的工作給做的更好,追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步,我也是對(duì)這一段試用期的客服工作來(lái)做下個(gè)人的總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
在進(jìn)入到我們公司,客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn),主要也是告訴我們一些公司的情況,該怎么做這個(gè)工作,有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,以及在工作之中的話(huà),又是要和哪一些同事來(lái)配合把事情給做好的。通過(guò)這次的客服培訓(xùn),我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,怎么跟客戶(hù)來(lái)溝通,又是要用到哪些方法,并且這一周我也是努力的把話(huà)術(shù)給記住,雖然有些話(huà)術(shù)的.確很難,而且很長(zhǎng),但是只要記得多了,那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn),這三月來(lái),我也是多去請(qǐng)教同事,雖然是培訓(xùn)過(guò),自己也知道怎么做,其實(shí)到了真的做的時(shí)候,也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,也是培訓(xùn)里很難講到了的,所以在請(qǐng)教之中,我又一次的學(xué)習(xí)了,也會(huì)把客服工作給做的更加的熟練,去好好的服務(wù)客戶(hù)。
二、工作方面
做客服的工作,是需要非常有耐心,并且脾氣好的,畢竟我們面對(duì)的客戶(hù)是各種各樣的,無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話(huà)里的一個(gè)溝通,其實(shí)都沒(méi)見(jiàn)面,而且有些客戶(hù)素質(zhì)也不是那么的高,所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶(hù)去解決問(wèn)題,一些客戶(hù)說(shuō)的話(huà),很難聽(tīng),我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作,而不是客戶(hù)真的針對(duì)我個(gè)人怎么怎么樣,所以也是沒(méi)有和客戶(hù)去發(fā)生過(guò)沖突,自己也是避免了生氣,試用期的客服服務(wù)之中,我也是從開(kāi)始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問(wèn)題都解決掉,自己的成長(zhǎng)可以說(shuō)自己都是非常的驚訝的,不過(guò)也是我自己比較的積極,愿意多去想事情,多問(wèn)問(wèn)題,同時(shí)遇到不懂的,也是找同事幫忙,盡心的去為客戶(hù)解決問(wèn)題。
通過(guò)這三月的試用,我也是感受到自己的不足有哪些,有改進(jìn)一些,不過(guò)以后也是要繼續(xù)的提升,去改進(jìn),讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,在今后的工作之中能把客戶(hù)服務(wù)得更好,問(wèn)題解決的更快,讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意。
公司客服部個(gè)人工作總結(jié)8
時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾,在忙忙碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后,又要開(kāi)始迎接新一季度的工作了。回首過(guò)去第一季度所完成的工作,還有很多做的不夠完善之處,需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有很多可吸收之處,我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的認(rèn)識(shí)自己,也為了在下季度里更好的完成工作,我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。
這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些,但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),所以相對(duì)于平時(shí)的工作來(lái)說(shuō)還是比較忙的.。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,我還要做好防范疫情的工作。
平時(shí)日常的工作包括,保持良好的儀容儀表,面帶微笑,細(xì)致對(duì)外服務(wù)。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,所以我們客服人員,既坐在了公司的前臺(tái)位置,我們就要保持好自己的形象氣質(zhì),我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行,即使在沒(méi)有客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,我們也要做到妝發(fā)完整,著裝得體,禮儀規(guī)范。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的,這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè),所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難,我們都要盡力幫助解決和配合。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心,時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面,向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨。
其次就是防疫情的工作,在第一季度里,因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期。但我們認(rèn)真完成了工作。
第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,面對(duì)下一個(gè)月工作的來(lái)臨,我更加充滿(mǎn)了信心,和期待。
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