【導語】以下是熱心會員“yb6388”整理的年終客服工作總結(jié)，歡迎參閱。
一、日常接待工作
每日填好《客戶服務(wù)部值班接待記錄》，記錄業(yè)主的來電、到訪、投訴及其服務(wù)需求，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時給予反饋，通過電話回訪業(yè)主，累計解決事宜已超過千項。
二、信息發(fā)布工作
在本年度中，我部門共向顧客公布各種書面通知約20次。根據(jù)發(fā)送通知的形式累計傳出968條，保證通知擬發(fā)及時、內(nèi)容詳實、表達清楚、措辭精確，同時積極配合通知內(nèi)容進行相關(guān)解釋。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年x月xx日以前，共傳出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部已完成維修回單28份，完成率為32%。自8月18日至今，遞交客戶投訴信息日表格40份和投訴處理單204份，開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率是43%。我部門回訪完成78份，回訪率是89%，工程維修滿意率達到70%。
四、地下室滲水事故處理工作
在20xx年xx月xx日發(fā)生的地下室滲水事故中，共有43戶業(yè)主遭受經(jīng)濟損失。在上級領(lǐng)導的指揮下，我客服部立即聯(lián)系受影響的業(yè)主，并協(xié)助匯總損傷物件，過后也積極參與與業(yè)主的談判，并發(fā)放取代物品及賠償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門的工作人員在完成日常工作的同時，積極走訪小區(qū)業(yè)主，搜集他們對物業(yè)管理過程中的各類意見與建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)水平及水準。
截至20xx年xx月xx日，我部門對小區(qū)業(yè)主展開了38戶的入戶調(diào)查，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。數(shù)據(jù)顯示，小區(qū)業(yè)主對我部門接待工作的滿意率達90%，招待電話報修的滿意率為75%，回訪工作的滿意率達到80%。
六、不斷完善業(yè)主檔案工作
已完成312份業(yè)主檔案的健全與更新，并繼續(xù)補充梳理業(yè)主的檔案資料。
大家積極高效地完成領(lǐng)導督辦的各項工作，及時辦理手續(xù)，提供貼心的服務(wù)，盡職盡責解決報修、投訴、回訪等服務(wù)，圓滿完成年初設(shè)置的各項目標及計劃。
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