本文是會(huì)員“weikang”整理的文員工作總結(jié)，供大家參考。
轉(zhuǎn)眼間，一年已結(jié)束，現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)如下。
一、工作匯報(bào)
1、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一層面：
在過去的半年里，每周的周一、三、五8:30進(jìn)行的進(jìn)料和過程規(guī)范磨合取得了良好的成效。此項(xiàng)對(duì)策實(shí)施后，生產(chǎn)線有關(guān)“標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一”的投訴問題獲得了有效防止。
2、ipqc職責(zé)組：
ipqcfqc組的創(chuàng)立，加強(qiáng)了對(duì)過程質(zhì)量的監(jiān)管，進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)事故妥善處理，完善了信息反饋機(jī)制。目前，ipqcipqc人員的專業(yè)知識(shí)和能力水準(zhǔn)尚未達(dá)到規(guī)定，起到的作用有限。也是我們?cè)?0xx年必須努力的方向。
3、客戶投訴：
顧客平均每天投訴X次，批號(hào)退貨和品質(zhì)事故頻繁發(fā)生。來年會(huì)以客戶投訴的次數(shù)和批退件數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這將更好地體現(xiàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量情況。
4、顧客一次驗(yàn)貨合格率：
顧客驗(yàn)貨的合格率平均為X%，不過關(guān)的主要原因是電氣和外觀無法符合要求。因此，在20xx年管理評(píng)審中我們將目標(biāo)提升至X%，這將成為今年關(guān)鍵的目標(biāo)，并竭盡全力完成。
同時(shí)，考慮到綜合品質(zhì)成本，我們將逐漸放寬外型規(guī)范，在不讓客戶發(fā)覺的情形下，逐步回歸商品的穩(wěn)定規(guī)定水準(zhǔn)。
5、qa一次驗(yàn)貨合格率：
qa驗(yàn)貨合格率為X%，較去年有明顯提升。這離不開上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)適用的一系列整改措施。根據(jù)提高效率、跟蹤與處理歷史遺留問題，工程部、生產(chǎn)工藝、購(gòu)置、qa等部門都做出了相應(yīng)的奉獻(xiàn)。
6、過程合格率：
過程綜合合格率為X%，雖然成效不是非常明顯，但也反映了過程能力的提升，彰顯了大家ipqc和fqc其價(jià)值，同時(shí)也是提高qa驗(yàn)貨合格率跟客戶驗(yàn)貨合格率的前提，具有重要意義。
7、來料檢驗(yàn)合格率：
來料檢驗(yàn)合格率為X%，主要原因是注塑不良。
二、存在的不足
本部門在工作上面臨或阻礙單位、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題：內(nèi)部因素：因?yàn)椴块T人員素質(zhì)參差不齊，給管理帶來一定難度。同時(shí)，大部分職工性格偏內(nèi)向，加之專業(yè)能力總體不高，造成與其它部門溝通解決問題時(shí)效果不理想，這是我們亟需克服的難題。此外，我的經(jīng)驗(yàn)尚顯不足，我相信這在20xx年會(huì)有顯著改善。
外在因素：最先，企業(yè)產(chǎn)品種類繁多，批量小，生命周期短，使品質(zhì)管理面臨一定挑戰(zhàn)；其次，員工的品質(zhì)意識(shí)淡薄，未能實(shí)現(xiàn)人人參與，碰到品質(zhì)難題常認(rèn)為是品質(zhì)人員的責(zé)任和自身無關(guān)，這類品質(zhì)觀念亟待提高；再次，供應(yīng)商質(zhì)量良莠不齊，物料難題較多，增強(qiáng)了品質(zhì)管理的難度；最終，體系文件和職責(zé)的不熟悉體現(xiàn)了公司管理水平，所以讓全員了解標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程將成為今年工作的重點(diǎn)。
三、20xx年單位努力的方向計(jì)劃綱要
對(duì)于過去一年的品質(zhì)工作，梳理出以下幾方面來提升品質(zhì)水準(zhǔn)。
1. 貫徹品質(zhì)理念，提高品質(zhì)觀念：
根據(jù)加大培訓(xùn)力度，宣傳質(zhì)量體系文件和品質(zhì)理念，提升全體員工的品質(zhì)觀念。
2. 提升品質(zhì)專業(yè)能力：
對(duì)qa內(nèi)部人員開展培訓(xùn)，提升整體品質(zhì)認(rèn)知水平，及其問題分析與解決能力。發(fā)掘有潛能的qe，幫助其提高知識(shí)積累，提升管理與事務(wù)管理技能。
3. 著重關(guān)注品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及對(duì)策實(shí)效性：
過程品質(zhì)目標(biāo)的達(dá)成狀況是檢驗(yàn)工廠制造能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此提升過程能力將是工作的重中之重。今年具體戰(zhàn)績(jī)?yōu)閄%，本年度計(jì)劃達(dá)到X%。
6. 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：
經(jīng)過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及組織業(yè)余興趣小組與活動(dòng)等，提高同事間的相互了解，必要時(shí)也可策劃跨部門的互動(dòng)活動(dòng)。
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