通過(guò)寫(xiě)工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績(jī)。下面是范文網(wǎng)小編收集的企業(yè)簡(jiǎn)短年終個(gè)人工作總結(jié)3篇，歡迎參閱。
企業(yè)簡(jiǎn)短年終個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年即將結(jié)束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中磨練打拼,以堅(jiān)強(qiáng)的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應(yīng)用水平。x0**年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果。現(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結(jié)如下：
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對(duì)耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預(yù)算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高?！薄ⅰ爸星锖蛧?guó)慶節(jié)促銷”、“慶七一獻(xiàn)厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費(fèi)針對(duì)性營(yíng)銷”、 “七大pk競(jìng)賽”等多項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷競(jìng)賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費(fèi)的實(shí)惠。我公司基本上達(dá)到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標(biāo)，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)XX市民消費(fèi)中國(guó)電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國(guó)電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳，提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報(bào)、單頁(yè)宣傳外，x011年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路x7塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護(hù)建設(shè)，服務(wù)耒陽(yáng)。
20xx年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標(biāo)及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽(yáng)城鄉(xiāng)千家萬(wàn)戶的通信需求提供了強(qiáng)有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
?。ㄒ唬?qiáng)化維護(hù)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護(hù)流程，全面提升維護(hù)質(zhì)量。
1、針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，強(qiáng)化了維護(hù)基礎(chǔ)管理。
重點(diǎn)是通信障礙的.管控。針對(duì)現(xiàn)有維護(hù)架構(gòu)，增加了對(duì)超時(shí)障礙的考核及修復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時(shí)系統(tǒng)障礙數(shù)量超過(guò)400個(gè)。為確保障礙工單絕對(duì)值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時(shí)降至1x0個(gè)左右，用戶投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護(hù)人員的服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護(hù)中心線路維護(hù)薪酬分配實(shí)施方案》和《農(nóng)村支局維護(hù)經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎(jiǎng)勵(lì)方式，以此保障全市黨政軍機(jī)關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計(jì)完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長(zhǎng)公里；累計(jì)完成倒桿、斷線等線路維護(hù)搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長(zhǎng)公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.9x公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
?。ǘ⒓哟缶W(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又?jǐn)U大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機(jī)應(yīng)用、3g手機(jī)應(yīng)用、3g無(wú)線寬帶應(yīng)用都達(dá)到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達(dá)98%，寬帶普及率達(dá)到1x%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機(jī)從無(wú)到有，普及率達(dá)到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設(shè)：為加快推進(jìn)有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為“三網(wǎng)融合”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，x011年，我公司在城區(qū)大力實(shí)施ftth建設(shè)與改造，新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設(shè)備x50多套。農(nóng)村支局通過(guò)需求上報(bào)，并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀，累計(jì)在11個(gè)農(nóng)村支局3x個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)15x個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過(guò)建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設(shè): x011年新建移動(dòng)基站1x個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計(jì)達(dá)到了1x5個(gè)，做到了移動(dòng)信號(hào)全覆蓋，有力保障了電信手機(jī)客戶隨心所欲地使用手機(jī)。
四、以消費(fèi)者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的x011年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持"服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實(shí)施"用戶滿意工程",做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。例如：針對(duì)電話費(fèi)查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)管理及完善內(nèi)部流程，同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項(xiàng)服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強(qiáng)化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢(shì)，對(duì)外打造天翼寬帶品牌形象，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強(qiáng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對(duì)"客戶有理由申告"擴(kuò)大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核，擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 x011年，市政府下達(dá)我公司為民辦實(shí)事的指標(biāo)任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標(biāo)任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)1x0%；已完成新增通電話自然村8個(gè)，完成全年目標(biāo)任務(wù)x00%。
企業(yè)簡(jiǎn)短年終個(gè)人工作總結(jié)2
一、嚴(yán)格按照公司的思想路線走
公司今年在內(nèi)部管理上，下了很大的功夫，主要是想提高員工們的自我約束性，在公司的行為也得十分的規(guī)范，為此新制定了一系列的管理制度，比如上班手機(jī)必須靜音、不準(zhǔn)在辦公室吃東西、不在辦公室聊八卦等。說(shuō)到這點(diǎn)我還是有點(diǎn)自豪的，自從一月份這個(gè)管理?xiàng)l例下來(lái)之后，我一次錯(cuò)都沒(méi)犯過(guò)，公司的基層員工僅僅只有我一人還保持著這個(gè)記錄，在這一點(diǎn)上領(lǐng)導(dǎo)也讓同事們向我看齊，這就表示了我十分的尊重公司，對(duì)于公司的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守，所以我能更好的完成自己的工作。
二、加強(qiáng)個(gè)人思考能力，隨時(shí)提出建議
我是今年年初才進(jìn)入的公司，算是一個(gè)新人，由于我的努力，我的工作水平在不到兩個(gè)月的時(shí)候，就已經(jīng)跟公司的'同事們持平，這其中離不開(kāi)同事們的經(jīng)驗(yàn)傳授，以及領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)讓我成長(zhǎng)。在這段時(shí)間里，我的自我思考能力得到的極大的加強(qiáng)，我會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)之時(shí)，思考自己對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，看清當(dāng)中的利與弊，然后等到領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取我們員工意見(jiàn)的時(shí)候，我會(huì)踴躍參與，把自己的一切想法都說(shuō)出來(lái)，供大家分析，這一年來(lái)因?yàn)榈慕ㄗh，為公司解決項(xiàng)目難題三次，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題一次，員工工作問(wèn)題兩次，還是非常榮幸的，現(xiàn)在以至于形成了神奇的一幕，每次在領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)述玩問(wèn)題之后，第一個(gè)就會(huì)讓我發(fā)言。在這個(gè)背后，誰(shuí)也不知道我到底下了多少苦功夫，跑了多少地方，見(jiàn)了多少人，賠了多少禮，一切成功的背后只會(huì)是辛酸的努力罷了。
三、加強(qiáng)同事協(xié)調(diào)，注重團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作在一個(gè)工作項(xiàng)目中，那可是極為重要的因素之一，一旦一個(gè)項(xiàng)目的組員們意見(jiàn)出生分歧，那就只會(huì)導(dǎo)致土崩瓦解，所做的一切都將白費(fèi)力氣，所以我在我的團(tuán)隊(duì)中一直扮演的角色就是中間人，起到緩和同事之間氣氛的作用，如果一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持著是“一切我說(shuō)了算，我不需要你們的意見(jiàn)，我就是對(duì)的”這樣獨(dú)斷專行的思想，那肯定是不行的，在公司的這一年里，我加入項(xiàng)目5個(gè)，均有為公司提供一定的利益，沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目拖延超時(shí)完成的。我敢說(shuō)我起到了很大的作用，我從頭至尾都會(huì)變著法的加強(qiáng)同事們之間的協(xié)調(diào)協(xié)作問(wèn)題，起到了“人心齊，泰山移”的效果。
企業(yè)簡(jiǎn)短年終個(gè)人工作總結(jié)3
時(shí)間匆匆，這一年也到了要結(jié)束的時(shí)候了。在工作結(jié)束之際，回顧了這一年在企業(yè)工作的情況，感覺(jué)還可以，沒(méi)有出現(xiàn)是大錯(cuò)，比較好的完成了一年的工作。那么趕在工作真正結(jié)束之前，對(duì)工作做了如下的總結(jié)：
一、思想上
這一年的思想有比較高的提升，對(duì)于企業(yè)的理念也更加的熟悉了，更能理解企業(yè)的發(fā)展理念，也能在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和要求下，尊重各項(xiàng)規(guī)定去做事。進(jìn)入企業(yè)后，我就以我們企業(yè)的利益為主，個(gè)人利益居于次要，因?yàn)槲颐靼字挥衅髽I(yè)好了，作為員工的我才會(huì)有好的發(fā)展。我努力的貢獻(xiàn)著自己微薄的力量，與大家共同建設(shè)這個(gè)企業(yè)。這一年，我思想與企業(yè)的發(fā)展思想一致，迎著困難前進(jìn)，不畏懼路上的絆腳石，穩(wěn)穩(wěn)的走著，向著終點(diǎn)前進(jìn)。
二、工作上
我的工作主要是處理企業(yè)的瑣碎事情，為大家把小事情做好，幫助大家分擔(dān)，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠更好地把其他重要的事情做好。我工作很勤奮，在自己的崗位上努力著，不做損害企業(yè)的事情，而是盡情的發(fā)揮自己的工作價(jià)值，把事情真正的辦好，給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好印象。在這年里，我為企業(yè)貢獻(xiàn)建議，幫助企業(yè)順利的解決掉一些小問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，跟著時(shí)代發(fā)展而發(fā)展。雖然工作不是多重要，但是我依舊保持著十分的努力做著，讓工作能得到圓滿的完成。
三、不足方面
在這一年，我覺(jué)得自己不足的方面是學(xué)習(xí)方面，在工作上有困難時(shí)，我沒(méi)有去進(jìn)一步的學(xué)習(xí)如何解決，而是選擇隨便處理了，即使工作并沒(méi)有出錯(cuò)，但是完成的`程度是不好的。本身的學(xué)習(xí)積極性也不高，所參加的培訓(xùn)也相對(duì)較少，總是因?yàn)橐恍┧绞碌⒄`了，也就導(dǎo)致自己有很多的事情沒(méi)有弄明白。此外，就是主動(dòng)性比較低，在領(lǐng)導(dǎo)要安排工作的時(shí)候，沒(méi)有主動(dòng)接工作，為此肯定也是沒(méi)有什么好成績(jī)的。
新年要到了，對(duì)于即將要結(jié)束的一年，我并沒(méi)有取得多好的成績(jī)，這是我遺憾的，但是這也說(shuō)明了我在工作上還沒(méi)有很努力，所以在接下來(lái)新一年里，我要改正缺點(diǎn)，把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮，爭(zhēng)取在來(lái)年的工作里做出成績(jī)來(lái)，為自己扎根在企業(yè)做努力，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠看到自己有努力的工作，讓價(jià)值得以體現(xiàn)。
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