大家在生活中應該都會要寫工作總結吧？一份好的工作總結是對自己工作內容的復盤，有利于在今后工作中查缺補漏。你知道如何寫好工作總結嗎？下面是范文網小編收集的電商員工工作總結9篇，供大家參考。
電商員工工作總結1
暑去冬來，20xx年轉眼又到尾聲。回顧這一年，是海西重機與我共同跨越進步的一年，也是緊張忙碌的一年。于忙碌之隙，來將這一年的電氣檢驗工作與心得略做總結。
遙想20xx開年之際，正是H8-1船電氣安裝工作的開展之時，如今H8-1正處在項目建設最為關鍵的系泊試驗中，這一時期是我們交船道路中的沖刺階段。H8-2與H8-3也齊頭并進，借8-1的前事之師奮力追趕上來。我的主要工作就是負責以上3個項目的電氣工作產品檢驗任務和施工質量的過程控制這兩大項，其中產品檢驗包括外購件檢驗、產品檢驗和資料整理這三項，過程控制則包含培訓宣貫、巡檢反饋兩項主要內容。
一．產品檢驗
1.外購件檢驗
外購件入廠檢驗是關乎平臺整體品質的首道關口，對后期的施工檢驗和交船工作都起到至關重要的作用。外購件繁瑣雜亂，小到扎帶螺栓大到主機盤柜林林總總，每一批我都會嚴格按照檢驗流程仔細檢查外觀，對照《技術協(xié)議》逐條核對銘牌上的各項性能參數和隨機資料信息的完整性、正確性，嚴格把關，杜絕設備帶病入廠，時刻不忘那些因外購件漏檢造成嚴重后果的案例。小物雖簡，必不敢怠慢，大件雖繁，亦不敢敷衍！
2.施工檢驗
作為我工作最主要的組成部分，施工檢驗伴隨在我的每一天。目前我已完成了H8-1項目上90%的電氣施工安裝工作的檢驗以及包括發(fā)電機負荷試驗、自動電站試驗等幾個系統(tǒng)的功能試驗報檢。但目前仍有升降系統(tǒng)、推進系統(tǒng)、照明、火警、通訊等系統(tǒng)沒有完工未能報檢，交船前我們的工作量依然巨大且緊張。內檢中，我牢記工藝和規(guī)范要求進行檢驗，滿足規(guī)范要求的同時結合我個人的經驗提出優(yōu)化建議，與電氣所、海工部即時商討，進一步完善產品。與施工單位合理溝通，友好協(xié)作，不為人情所困不以利益為驅，本著為產品負責為客戶負責的態(tài)度嚴控嚴管。外檢中，及時聯(lián)系監(jiān)理與驗船師，合理安排時間，協(xié)助現(xiàn)場準備工作，保證外檢的順利進行。過程中對監(jiān)理與驗船師的提出的問題耐心細致解答，不欺、不瞞、不避重就輕，貫徹部門領導提出的檢驗工作方針-對業(yè)主負責也是對自己負責。
同時，在這一年的產品檢驗工作中也暴露出我的一些問題與不足，H8-1為我公司系列船的首制船，在進行發(fā)電機功能試驗時對工裝水箱水泵的的長時間工作穩(wěn)定性問題考慮不足，造成了報檢的中途間斷；對柴油機試驗內容的細節(jié)沒有提前與監(jiān)理及驗船師做充分的溝通而產生分歧耽誤了報檢時間；在電纜封堵的工藝問題上僅憑個人經驗去判定而忽略了征求驗船師的檢驗標準影響了通過率。以上問題的出現(xiàn)，讓我認識到了事無巨細的必要性和積累學習的重要性，在后續(xù)H8-2發(fā)電機負荷試驗中我們吸取教訓，充分準備，將發(fā)電機功能試驗的報檢周期由18天縮短到了12天；各項試驗內容與數據提前送審，達成共識一次通過；聯(lián)系電纜堵料廠家來廠培訓并與監(jiān)理溝通、解釋，8-2封堵報檢合格率達95%以上！憶苦思甜，在今后的工作中我也會牢記這些教訓與喜悅，不斷學習、不斷完善。
3.資料整理
檢驗工作的同時，資料整理這一不易察覺的工作也在同步跟進。作為交船手續(xù)中必不可少的一部分，產品檢驗資料整理和外購件資料收集是我工作空隙中最主要的任務。完善的.資料是一個項目建設規(guī)范性的最好證明也是一座平臺性能可靠性的一個縮影，深知這一概念，我在每天的報檢中第一件事就是提前先將報檢單打印、分類、排序好帶在身邊，報檢過程中的外檢意見盡全力現(xiàn)場消除，不留意見，報檢完成后第一時間請驗船師和監(jiān)理簽字登記，9月份，經歷過一次業(yè)主公司電氣監(jiān)理的人事調整，得知消息后的一個星期內組織施工單位日以繼夜的整改與溝通，完成全部遺留問題的關閉和確認并與新監(jiān)理做好了銜接。目前H8-1已報檢的電氣項目中超過一周以上的報檢單已全部閉環(huán)歸檔，有效減少了手頭沉積問題的負擔。另一方面，外購件資料中對各類型產品的資料要求不同，各產品廠家提供的完整性不提供周期不定一直是困擾我的問題，為此，我與主管領導共同編纂了《外購件資料自檢單》，用以規(guī)范物資部對外購件資料的提供，同時也幫助了自己更方便清楚的做好登記與收集。
二．過程控制
1.培訓宣貫
對施工單位定期培訓與宣貫是提高質量的軟手段也是最為長久有效的手段。一年來，我組織了4次對施工單位的綜合及專項培訓，從《電氣施工工藝》的綜合講解到接線、封堵、安裝的詳細工藝做了細致的培訓，并敦促各單位負責人加強對員工的日常宣貫。我始終堅信對事管理不如對人的管理這一理念，要促進品質，必須讓人在觀念上做出根本的改變才是一勞永逸。同時，我自己也在不斷的學習，利用業(yè)余時間廣泛閱讀規(guī)范公約，積極參加班組內部每天的培訓，這加強與我同事的交流，豐富了我的知識空間，拓寬了我的專業(yè)領域。未來的一年，我將繼續(xù)實施對外培訓機制并增加、細化培訓的課時與內容。 2.巡檢反饋
巡檢工作是我們過程控制中最為貼近“過程”的部分，其根本作用為避免出現(xiàn)無法挽回的質量問題，同時也是協(xié)助現(xiàn)場少走彎路從而促進了生產進度的一種方式。我的自我要求是每個項目每天必須巡檢一次，但這一年中完成的不甚理想。究其原因，還是自己在其他工作上的效率低下影響了巡檢時間。新的一年，希望借助新的方法新的思路來提高效率，分出更多的時間強化自己的巡檢質量。
巡檢中發(fā)現(xiàn)的小問題盡量聯(lián)系施工方現(xiàn)場整改，無法現(xiàn)場整改或不能定奪的問題我第一時間反饋給領導，并跟進處理。另一方面，梳理好監(jiān)理和驗船師的整改項，做好分類匯總、傳達監(jiān)控、檢驗關閉這一系列的工作，做到對上答復知狀態(tài)，對下傳達明內容。即將過去的20xx年，海西重機帶我跨越了一大步，是我對新項目、新模式學習與思考的一年，有因失誤帶來的教訓也有進步而收獲的喜悅。在此，我做出如下四條心得總結，同時也是自己新一年的工作準則：一要想的到，工作中要勤思考多動腦，讓自己有預見性和創(chuàng)造性的工作。二要檢得細，對檢驗工作要嚴謹細致、一絲不茍，絕不讓工作在我手中出問題。三要理得清，工作要理清輕重緩急要清楚完與未完，合理安排，提高效率。四要抓的實，對每一件工作都要落到實處，作到事事有聲。
如今，我們已成為地區(qū)內手握海工平臺訂單最多的制造商！契機來之不易，離不開領導嘔心瀝血的奮力爭取也不能離開品質工作的常抓久治。愿我小小的助力伴隨海西20xx揚帆遠航。
電商員工工作總結2
光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一項有著優(yōu)良傳統(tǒng)與欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份和個人所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心里感到十分的幸運與驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了個人崗位上的各種責任，接下來是我將就這兩個月個人的工作概況、感想做以下的總結。
一、主要工作情況
1、掌握公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的引領下掌握公司及產品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的掌握。對店鋪經營概況有了一項比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了個人的修改建議。
2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的`相應任務，在團隊負責人陸柳寧的部署下開始負責淘寶C店與旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業(yè)出來實習生，對相應的seo優(yōu)化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務。
3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極引領下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化和標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，按照負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。
4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以如今主要做的就是提升關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過與團隊負責人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣規(guī)劃做了很大的調整，在18日時開始重新計劃、調整直通車推廣規(guī)劃，截至目前基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在下面的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣規(guī)劃調整、優(yōu)化。
二、工作中出現(xiàn)的問題
1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校時期經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。
2、在工作中因為自己或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的部署外溝通的
時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注重這方面的問題增加相互的溝通。
三、自己感受
從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于如今的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有個人的一些經驗，但對于公司的產品類目而言與之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實個人的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提升，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提高。
電商員工工作總結3
在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作經驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：
一：(產品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。
二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據EXCEL做一個很正式的報價。
三：(網絡與市場)作為電子商務，網絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去尋找我們的潛在市場與客戶：
(1)通過注冊行業(yè)網站，什么叫行業(yè)網站呢，行業(yè)網站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網站，比如國內知名的很多網站，上面的人氣都很旺，像XX，xxX，xx，xx，xxX，xx，xx等等人氣網站，通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經常管理某些網站，判斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網站，需要從瀏覽量，搜索排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的.確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。
(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網站。
觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網站的網頁。
(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。
(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。
(5)通過信息平臺，有很多工程的網站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。
(6)建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像xx，山xxXX院，xx廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。
四：工作中處理客戶的條理性：網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數。
五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。
六：產品的市場分析：
(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。
(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xx、xx、xx、xx、xx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，XX年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面
(1)依據區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市
(2)怎么通過網絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。
(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。
(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。
(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。
以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!
電商員工工作總結4
為促進我社區(qū)電子商務產業(yè)的快速發(fā)展，引導百姓通過電子商務實現(xiàn)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，對照縣委縣政府相關的電子商務考核細則，目前我社區(qū)已完成新增網店300家，電子商務應用企業(yè)10家，實現(xiàn)網銷額20xx萬元，實現(xiàn)11個社區(qū)村通村級服務點，兩家農村專業(yè)合作社、兩家家庭農場、一家市級龍頭企業(yè)應用于電子商務，具體工作匯報如下：
一、召開專題會議，明確責任，制定措施。
自3月份電子商務工作考核實施細則下發(fā)以來，我社區(qū)領導高度重視，宋書記牽頭召開領導小組專題會議，明確責任，并根據我社區(qū)實際情況確定摸清底數、調研網商需求、做好宣傳培訓工作三步走策略，并要求樹立典型，以點帶面達到全面發(fā)展效果。
二、充分發(fā)揮我社區(qū)電商協(xié)會的'作用。
一是組織大網商與小網商開展結隊幫扶活動，并建立QQ群提供互相交流學習的平臺；二是宣傳我社區(qū)絲制品、汽車坐墊等特色產業(yè)優(yōu)勢，鼓勵和引導我社區(qū)網商經營產品由單一向多元化發(fā)展。
三、極積響應“萬人電子商務培訓”號召，開展電子商務創(chuàng)業(yè)培訓活動。
8月份我社區(qū)組織近600名群眾，邀請了縣電商協(xié)會的王會長進行初級培訓，重點講授了網店開設的流程、網絡經營前景、網貨選擇與客服技巧等內容。并在10月份，借助朱集中學機房，開展實際上機演練。通過培訓，使群眾了解電子商務的發(fā)展空間，激發(fā)其創(chuàng)業(yè)激情。
四、成立電子商務示范村。
通過前期排查摸底、實地走訪等詳細了解我社區(qū)電子商務發(fā)展情況，最終選定交通便利，網商相對較多較集中，物流較完備的朱集社區(qū)作為電子商務示范村進行培育，現(xiàn)在已經有初步成型。
五、下步打算。
1、組織網商進行深層次培訓。針對剛起步網商，初級培訓已不能滿足其發(fā)展需求，目前我社區(qū)已統(tǒng)計出50名網商并與王會長對接，將組織他們在電商協(xié)會培訓處進行中級課程的培訓。
2、圍繞電子商務平臺加大招商引資力度。目前我社區(qū)呈現(xiàn)百姓開網店熱情高漲，但苦于貨源缺乏，下一步我社區(qū)將加大對家具和服裝產業(yè)的招商力度，力爭到年底能招引該類企業(yè)入駐，加快推進我社區(qū)電子商務的發(fā)展。
總之，我社區(qū)將繼續(xù)加大力度，攻堅克難、多措并舉開展電子商務工作，力爭到年底完成各項目標任務。
電商員工工作總結5
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2.收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動，基本的`色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
電商員工工作總結6
敬愛的領導：
您好！xxxx年對我具有特別的意義，因為這是我從學校畢業(yè)進入社會的第一年。進入****工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點。通過四個月的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我逐漸了解物流這個行業(yè)，個人的工作技能也有了明顯的提高。雖然我在工作中還存在這樣那樣的不足之處，但感謝有各位對我的包涵與幫助。
現(xiàn)在我將自入職以來到至今工作期間的工作情況給予回顧，并就今后工作計劃進行具體的闡述，編寫此報告書如下：
一、本人工作情況總：
這段時間以來，我主要進行了以下工作：
1、在公司的安排下，我首先學習了辦公室的基本操作，熟悉公司的日常運作流程。我進行的具體工作包括建立完善的客戶聯(lián)系檔案，將公司經常聯(lián)系客戶整理歸案，并以抄錄、隨筆記錄的紙質文件記錄新客戶的資料。通過電腦錄入，整理公司內部文件做好電子文檔。
2、由于公司業(yè)務涉及到的報關報檢、現(xiàn)代物流、保稅物流、貨代、運輸倉儲等業(yè)務流程、業(yè)務操作模式及規(guī)范等問題。雖然我所讀專業(yè)與此相關，但從未進行過實際操作，因此在同事幫助下逐步學習各種操作并合公司實際情況重新組織自己操作思路。
3、承擔公司內部財務會計出納工作，處理公司日常費用支出登記及記錄公司營業(yè)收入等。每月對各項支出和收入作出分類、統(tǒng)計并錄入電腦存檔。
二、工作分析：
這一段時間的工作雖然可以看到些進步，但是遠遠不能達到一個專業(yè)物流操作員的程度，綜合分析，主要有以下幾方面原因：
1、無工作經驗，缺乏綜合知識和技能。
雖然我是一名學國際貨運的應屆大學畢業(yè)生，由于剛畢業(yè)沒有相關工作經驗，沒有需要的社會關系網絡，也沒有綜合的物流運作經驗，一切都從零開始，所有工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很理想。經常出現(xiàn)不該出現(xiàn)的業(yè)務錯誤，導致操作過程不能馬上到位，產生了很多時間和精力上的浪費。這只能在錯誤中成長不斷加強學習，不斷培養(yǎng)自己在各個方面的知識和技能，盡快熟悉公司日常運作。
2、缺乏人生閱歷和與人交際的溝通能力。
由于初入社會，沒有足夠的社會經驗和人生閱歷，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡經常產生不必要的失誤。言語中得失客戶的情況時有發(fā)生，因此我們必須練就一定的客戶溝通技巧。
3、公司缺乏專業(yè)的運作經驗。
我司正處于起步階段，許多業(yè)務上操作還未成熟，不能進一步拓展業(yè)務，導致公司營業(yè)額停滯不前，無法見到相應的產出效益。解決的方法是，進一步加強學習，吸收其他公司經驗，干自己所能干，專心本公司擅長業(yè)務，在鞏固原有客戶基礎上增加新客戶。
三、個人總：
這段時間以來，我無論在思想認識上還是工作能力上都有較大的進步，但差距和不足還是存在的，比如工作總體思路需要進一步清晰，處理事情要以最簡單的方法來完成，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，轉得不快，沒有想在前，做在先。
保障業(yè)務準確進行，完滿完成服務客戶的責任，這就是我司工作的特點。從物流工作的性質上講，它具有專業(yè)綜合性強、環(huán)節(jié)復雜、程序縝密、突發(fā)性強的特點。這就要求我們要有扎實的專業(yè)基礎，綜合的知識積累和認真負責的工作態(tài)度。作為公司成員來講，從事物流行業(yè)，我的綜合知識的積累還遠遠不夠。因為剛從業(yè)，對社會工作沒有成熟的經驗，加之物流工作突發(fā)性很強的特點，往往只能跟著領導安排的計劃去做。工作上常遇到許多突發(fā)性業(yè)務需要臨時處理，而且通常比較緊急，這都讓我有時措手不及。這都是缺乏經驗所造成的`，也只能在今后工作積累和總經驗。
四、公司存在的弊端和未來工作計劃及建議
1、每個企業(yè)在建立和發(fā)展中不可缺少的四大資源是：資金資源、物資資源、人力資源、信息資源。隨著社會經濟體制改革和各行各業(yè)企業(yè)經營的發(fā)展，資金資源、物資資源和信息資源三大資源并不為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競爭焦點，而影響企業(yè)生存下去的主要因素是人力資源的管理?，F(xiàn)代企業(yè)管理改革=人力資源競爭，則人才的競爭?？偠灾?，能夠把握人才控制就能更好地發(fā)展企業(yè)。因此，我們要做好編制部門職位（崗位）、工作職責及人員分配。因事設崗，因崗設人。
2、未啟動公司績效考核運行情況，員工平常工作做好做壞沒有一個依據進行評估，做多做少沒有具體的標準來衡量，員工工作熱忱低下，很難提高其工作積極性。同時對公司人力資源工作規(guī)劃需要的依據也帶來困難，比如；人員調動、工資調整、升職、降職等。因此要建立合理的薪資體系和良好的績效考核系統(tǒng)。
3、公司日常工作流程不明確。工作流程為辦理事件和管理程序的重要環(huán)節(jié)，也是平常工作不可缺少的使用工具，一件事情、一項工作該如何去辦理和完成？負責人是誰？這些都應規(guī)范起來，按規(guī)定去處理和解決，只有這樣才會順利開展各項工作（如遇特殊情況可特殊處理）。建立健全公司各項規(guī)章制度及工作流程。
4、整理好公司財務帳。入職以來我承擔公司內部財務工作，發(fā)現(xiàn)處理公司財務支出的體制不夠完善。由于公司屬于私營企業(yè)，很多支出都未能做到公私分離，導致不能更準確核算和控制公司營運成本。例如：私人外出應酬使費，自置私人用品，自用款等不應記入公司支出帳內。建議將公私支出帳分開登記。
5、開設公司員工意見箱和公告欄。我認為公司意見箱是員工和上司進行溝通的紐帶，意見書可以反映員工的心聲，它應該是企業(yè)內部管理改革的重要資料和依據，也是公司無形的寶貴財富。公告欄，是針對讓全體員工知悉公司內、外部每日發(fā)生最新消息所設置的，并且也可以張貼一些培訓和教育資料，以供大家學習，同時也是公司內部信息交流最佳途徑。
以上內容為本人近月入職以來工作總情況，如有不妥之處請批評指正。我堅信在不久的將來，公司會發(fā)展成制度化、規(guī)范化、人情化、現(xiàn)代化管理模式的企業(yè)。謝謝大家！
電商員工工作總結7
時間過得飛快，在繁忙的工作中，不知不覺又過了一年，回首這一年在各級領導的指揮下，在xxx的直接帶領下，我們做了我們應該做的工作，在這一年的工作過程中，我們有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。這一年中本著對工作的熱愛，抱以積極對老板負責的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個商管工作，充分利用這一平臺不斷提升自身的組織協(xié)調能力及應變能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。商管工作本來就是一份兼職的工作，尤其在我們商場特別困難的非常時期，各職能部門不健全的情況時，我們在xxx的帶領下，即要做好日常商場管理工作，又要負責策劃部的活動策劃工作、招商部的市場調研工作以及招商工作。在去年七月下旬我們接管時，一樓面臨蘇寧撤場的局面，三樓好萊客、軒意即將撤廳，四樓1廳、6廳、13廳空廳，5廳xxx、17廳xxx即將撤廳，在這種內憂外患不斷，極其蕭條的情況下，我們在各級領導和xxx的帶領下，我們多次去xxx、xxx等商場做市場調查，并及時把信息反饋給上級領導，方便領導及時做出決策，確實起到了領導的參謀助手作用。積極招商，經過各級領導及我們工作人員的努力，歷時兩個多月的時間在一樓成立xxx商場，三樓xxx撤廳后，我們及時招商補充，四樓空廳也基本招滿，撤廳及時補充，為商場減少了空廳閑置的損失，并增加了經濟效益。在十一xxxxxx開業(yè)前期，我們
做了大量的工作，包括十一xxxxxx開業(yè)前的招商工作，十一開業(yè)時，xxxxxx全部招滿，沒有一個空廳。為迎接十一慶典，商場首次增加天井條幅，即美化了環(huán)境，增加了活動氣氛，又給業(yè)戶做了宣傳，尤其是增加了商場的效益，這是商場開業(yè)以來廣告收費的一個突破。為給公司減少費用支出，我們商管部設計、打印代金券，設計宣傳單樣本，并做了十一活動現(xiàn)場大量工作，使活動圓滿成功。我們在工作中不斷學習，從中明白要做一個有責任感的`人，在做一名優(yōu)秀商管員的基礎上再做一名合格的全面手，在這里我們要感謝那些在我們平淡工作中給我們快樂和鼓勵的人。
只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點，我們在這里工作，即要有組織能力，又要有應變能力，還要有協(xié)調能力，在商場中我們小小商管員起到承上啟下的作用，面對素質各異的老板及服務員，我們即要講究方式方法又要講究戰(zhàn)略戰(zhàn)術，即要和他們交心，又要保持一定距離，度很難把握。要管好每個業(yè)戶很難，因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的業(yè)戶還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。尤其在當前宏觀大氣侯下，家具市場也極其疲軟，我們商場在鄭王兩家關系未能捋順的情況下，業(yè)戶心不托底，再加上銷售業(yè)績不良，我商場歷來收租金是個大難題。從七月份接收以來，我們吸取以前教訓，經過各級領導及xxx的指導下，我們和業(yè)戶溝通交流，著實下了一番工夫。在我們努力下，這一年來的租金收繳工作取得顯著成效，xxx、xxx的租金及電費、水費基本如
2、定期收繳，創(chuàng)歷史新高，一掃過去幾年來租金收繳困難的局面。
3、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。有時當我們在巡場中遇到極其難搞的業(yè)戶，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。但與此同時我們還會想到此時此刻的我們是一名商管員，要為老板負責，也得忍氣吞聲，做好本職工作，正確處理苦與樂、得與失、個人利蓋與集體利益的關系，堅持甘于奉獻、以誠待人，經過一年來的歷煉，我們取得了一定的進步。在一年來，我們處理了多起客戶糾紛，為商場良性發(fā)展做了應做的工作
4、只有樹立服務意識觀加強團隊協(xié)調才能把分內分外工作做好。商管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，只要領導一句話，不管份內份外，以大局為重，無論哪個部門的事，我們招之即來，來之即干。我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，更要感謝領導對我們的指導，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我
勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微薄的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的商管工作中，我們將更重視團隊建設，人齊心，馬合套，把商場工作做好。
在今后的工作中我們會更加要求自己，努力做好自己的本職工作。
1、敬業(yè)愛崗，忠于職守，逐步提高改進和創(chuàng)新管理意識。
2、經常與業(yè)戶全面溝通，積極掌握商場經營壯態(tài)。
3、本著誠信，雙贏的原則，與業(yè)主保持互惠互利業(yè)務關系。
4、解決業(yè)戶提出的問題并、及時向領導匯報。
5、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通以保證協(xié)作工作的質量和效率。
電商員工工作總結8
在過去的半年中很有幸加入到xxx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的支持下，通過自身的奮力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了個人的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡單總結：
一、不斷強化學習，素質進一步提升。
具備良好的產品知識與業(yè)務素質是當好本職工作的前提與必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，奮力在提升自身綜合素質上下功夫。一是著重學習了產品知識;二是學習了和電子商務部門有關的規(guī)章管理制度;三是在前輩引領下聯(lián)系現(xiàn)實學習電子商務的工作技巧，注重收集有關信息。對公司領導各次會議中的致辭總是認真傾聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，奮力豐富個人、充實個人、提升個人?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到如今能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實肯干、當好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況掌握上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理與評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一項環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是現(xiàn)實操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提高交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例與經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新與查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經了解比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問和之有關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三、不足待改善之處
我在學習與工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的著重。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提升個人的理論水平與業(yè)務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提升工作自覺性、提升時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提升個人。
3、精于專業(yè)本領。，勤于觀察總結，盡量將工作總結常規(guī)化、數據化、直觀化。
四、歲首年末，一年之計在于春
1、能力學習與素質提高是一項推陳出新的'過程。隨著公司發(fā)展與電商部規(guī)模的拓展，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅強的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同奮力將是下一階段的工作著重。
2、確立大局觀，強化兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作和生產銷售各個部門都緊密有關，客戶服務工作也和部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在當好本職工作的同時，自己需要強化各方面信息的涉獵，對各個責任崗位有所掌握，強化溝通，互相進步。
3、危機公關與關鍵點控制。尤其在活動時期工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注意并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。
半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會和xxx共同成長!
電商員工工作總結9
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的`收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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