為了讓我們的社會(huì)實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn)，總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結(jié)，會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫(xiě)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的電催工作總結(jié)共3篇 電催管理工作總結(jié)，供大家品鑒。

電催工作總結(jié)共1

　　電催部工作崗位職責(zé)任玉婷

1.所有員工人事考勤管理及分配的調(diào)動(dòng)安排。

2.各部門(mén)目標(biāo)的下達(dá)及每月的目標(biāo)管理。

3.拖機(jī)客戶上門(mén)的談判及所有客戶的總體管理。

4.蘭州重點(diǎn)面訪客戶的上門(mén)催收。

5.各部門(mén)間工作情況匯報(bào)的督促，以短信為主。

6.融資公司與銀行合作單位之間的業(yè)務(wù)處理及協(xié)調(diào)。

7.協(xié)助律師在公安及法院的案件辦理。

8.承接領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 王兆翔 ( 律 師 )

1.拖機(jī)客戶的資料整理。

2.二手車(chē)出入庫(kù)的手續(xù)辦理。

3.協(xié)助拖機(jī)組做好后勤工作。

4.有關(guān)法律文本的起草。

5.重點(diǎn)客戶的訴訟案件的辦理。

6.文化園地信息公告的更新管理。 白曉嵐

　　主：蘭州片區(qū)三期內(nèi)客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶的臺(tái)賬登記、對(duì)賬、銷(xiāo)戶的辦理。

2.蘭州銀行、中行客戶的存折及合格證的管理。 3.按揭客戶的業(yè)務(wù)處理逾期客戶的管理催收。 孫曉彤

　　主 ：蘭州片區(qū)四期客戶的催收及管理。

　　附：1.協(xié)助上門(mén)客戶及上門(mén)客戶的談判。

2.周會(huì)資料的整理及PPT等其他資料的制作。

3.電催部催收工作的部署及細(xì)化的管理。

4.電催模型設(shè)計(jì)。 張靜

　　主：河西片區(qū)三期客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶臺(tái)賬的登記、賬務(wù)、銷(xiāo)戶的處理。

2.融資公司的業(yè)務(wù)處理及逾期客戶的管理催收。

3.每月新客戶出庫(kù)單的搜集整理以便月底匯總。

4.融資客戶拖機(jī)授權(quán)書(shū)的申請(qǐng)。 張彬翔

　　主：河西片區(qū)四期客戶的催收及管理。 附：1.每周會(huì)議紀(jì)要及人事通報(bào)等資料的整理。

2.電催部，面訪部的每月績(jī)效考核落實(shí)。

　　雒天萍

　　主：隴南、隴東所有客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶的臺(tái)賬登記，賬務(wù)，銷(xiāo)戶的處理。

2.每日員工激勵(lì)短信的編發(fā)。

3.每日收款情況的統(tǒng)計(jì)。 賈瑞玲（保險(xiǎn)理賠員兼內(nèi)勤） 附：1.上門(mén)客戶的接待、來(lái)電客戶的初級(jí)對(duì)賬，客戶的存、取 `款，銀行的扣款單，逾期單據(jù)的管理。

2.銀行客戶存折的刷新，每月至少一次。

3.客戶資料的代辦收發(fā)。

4.大宇擔(dān)保公司所有債權(quán)員的電話費(fèi)申報(bào)。 5.保險(xiǎn)理賠客戶的資料提交及理賠結(jié)果的辦理。 6.合同檔案的具體管理及簽收。

5.重點(diǎn)客戶的訴訟案件的辦理。

　　注: 特殊情況另行決定

　　電催部：任玉婷 甘肅大宇擔(dān)保有限公司

電催工作總結(jié)共2

　　電催部工作崗位職責(zé)

　　任玉婷

1.所有員工人事考勤管理及分配的調(diào)動(dòng)安排。

2.各部門(mén)目標(biāo)的下達(dá)及每月的目標(biāo)管理。

3.拖機(jī)客戶上門(mén)的談判及所有客戶的總體管理。

4.蘭州重點(diǎn)面訪客戶的上門(mén)催收。

5.各部門(mén)間工作情況匯報(bào)的督促，以短信為主。

6.融資公司與銀行合作單位之間的業(yè)務(wù)處理及協(xié)調(diào)。

7.協(xié)助律師在公安及法院的案件辦理。

8.承接領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 王兆翔 ( 律 師 )

1.拖機(jī)客戶的資料整理。

2.二手車(chē)出入庫(kù)的手續(xù)辦理。

3.協(xié)助拖機(jī)組做好后勤工作。

4.有關(guān)法律文本的起草。

5.重點(diǎn)客戶的訴訟案件的辦理。

6.文化園地信息公告的更新管理。 白曉嵐

　　主：蘭州片區(qū)三期內(nèi)客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶的臺(tái)賬登記、對(duì)賬、銷(xiāo)戶的辦理。

2.蘭州銀行、中行客戶的存折及合格證的管理。 3.按揭客戶的業(yè)務(wù)處理逾期客戶的管理催收。 孫曉彤

　　主 ：蘭州片區(qū)四期客戶的催收及管理。

　　附：1.協(xié)助上門(mén)客戶及上門(mén)客戶的談判。

2.周會(huì)資料的整理及PPT等其他資料的制作。

3.電催部催收工作的部署及細(xì)化的管理。

4.電催模型設(shè)計(jì)。 張靜

　　主：河西片區(qū)三期客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶臺(tái)賬的登記、賬務(wù)、銷(xiāo)戶的處理。

2.融資公司的業(yè)務(wù)處理及逾期客戶的管理催收。

3.每月新客戶出庫(kù)單的搜集整理以便月底匯總。

4.融資客戶拖機(jī)授權(quán)書(shū)的申請(qǐng)。 張彬翔

　　主：河西片區(qū)四期客戶的催收及管理。 附：1.每周會(huì)議紀(jì)要及人事通報(bào)等資料的整理。

2.電催部，面訪部的每月績(jī)效考核落實(shí)。

　　雒天萍

　　主：隴南、隴東所有客戶的催收及管理。

　　附：1.所管轄區(qū)域客戶的臺(tái)賬登記，賬務(wù)，銷(xiāo)戶的處理。

2.每日員工激勵(lì)短信的編發(fā)。

3.每日收款情況的統(tǒng)計(jì)。 賈瑞玲（保險(xiǎn)理賠員兼內(nèi)勤） 附：1.上門(mén)客戶的接待、來(lái)電客戶的初級(jí)對(duì)賬，客戶的存、取 `款，銀行的扣款單，逾期單據(jù)的管理。

2.銀行客戶存折的刷新，每月至少一次。

3.客戶資料的代辦收發(fā)。

4.大宇擔(dān)保公司所有債權(quán)員的電話費(fèi)申報(bào)。 5.保險(xiǎn)理賠客戶的資料提交及理賠結(jié)果的辦理。 6.合同檔案的具體管理及簽收。

5.重點(diǎn)客戶的訴訟案件的辦理。

　　注: 特殊情況另行決定

　　電催部：任玉婷 甘肅大宇擔(dān)保有限公司

　　2012年5月10號(hào)

電催工作總結(jié)共3

　　催收培訓(xùn)心得

　　2017年11月3日，在公司的精心組織和安排下，我有幸參加了本次關(guān)于高效催收相關(guān)培訓(xùn)，首先非常感謝濟(jì)南前輩們的到來(lái)，帶來(lái)如此多的寶貴經(jīng)驗(yàn)跟諄諄教導(dǎo)，正應(yīng)了那句古話“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。之前工作中的疑惑問(wèn)題與棘手案件，也都得到了很好的解決方法。如果說(shuō)之前的我還在發(fā)芽階段，那么經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)我已經(jīng)攢足了營(yíng)養(yǎng)，只差時(shí)間跟實(shí)踐足以成長(zhǎng)為參天大樹(shù)??

　　作為新手法務(wù)，我大概犯了所有新法務(wù)誤區(qū):1.憐憫心強(qiáng)，立場(chǎng)不堅(jiān)定，對(duì)于債務(wù)人所說(shuō)的慘情都堅(jiān)信不疑。2.債務(wù)人承諾還款后自己欣喜不已，只談減免，忘記施壓。3.自信心不足，對(duì)債務(wù)人還款能力懷疑（其實(shí)經(jīng)過(guò)幾年的時(shí)間，債務(wù)人已具備還款能力或者部分還款能力）4.談話中氣場(chǎng)不足，語(yǔ)氣過(guò)于平緩無(wú)波動(dòng)，過(guò)于機(jī)械化（說(shuō)白了越擔(dān)心什么越重復(fù)什么，一句話像繞口令多次重復(fù)，核資一定要多，避免債務(wù)人后續(xù)跳票聯(lián)系不到無(wú)法側(cè)面施壓。）5.口頭語(yǔ)太多了不專(zhuān)業(yè)化，沒(méi)有給對(duì)方以信服力（平時(shí)多看法制節(jié)目提高自己交談水平，工作中貼便利貼在電腦旁時(shí)刻提醒自己。）6.欠缺對(duì)債務(wù)人的施壓（整通錄音中只按住一個(gè)施壓點(diǎn)談判不可取，應(yīng)多處施壓讓其感受到事情的嚴(yán)重性。）培訓(xùn)中老師的總結(jié)很到位，包括了我的全部不足點(diǎn)，足以證明我該份工作做的不到位還要繼續(xù)努力，加油！

　　操作長(zhǎng)賬齡的關(guān)鍵點(diǎn)如下: 1.掌握良好的操作節(jié)奏（抓重點(diǎn)賬戶首催，二次跟進(jìn)查找，對(duì)于個(gè)案分析處理，形成穩(wěn)定流程，尋找個(gè)案施壓點(diǎn)，做到快準(zhǔn)狠）

2.克服回款不延續(xù)的“寂寞感”克服消極情緒。

3.挖掘線索，突破失聯(lián)（查找要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于聯(lián)系人說(shuō)聯(lián)系不到債的要鑒別真?zhèn)危枚绦?，信函，外訪配合。）

4.準(zhǔn)確評(píng)估債務(wù)人的還款意愿及還款能力（對(duì)于債務(wù)人夸大還款障礙，隱藏真實(shí)經(jīng)濟(jì)狀況學(xué)會(huì)甄別，債務(wù)人說(shuō)話三分真七分假，要堅(jiān)信債務(wù)人有還款能力）

5.幫助解決債務(wù)人還款意愿問(wèn)題（①必須進(jìn)行施壓②幫助債務(wù)人分析利弊③走入內(nèi)心談透徹④至少有一次關(guān)于還款金額的爭(zhēng)執(zhí)但并非對(duì)罵⑤即使債務(wù)人本人接聽(tīng)也要通過(guò)其親屬朋友方面進(jìn)行側(cè)面施壓⑥施壓內(nèi)容里要有對(duì)家人孩子影響⑦必要時(shí)可以約談⑧首催不能松口） 6.解決債務(wù)人的資金來(lái)源（引導(dǎo)債務(wù)人去找錢(qián)，判斷是否有還款能力還款資金來(lái)源，對(duì)于還款來(lái)源不靠譜的及時(shí)進(jìn)行揭穿，可以引導(dǎo)讓家人代償，子不教父之錢(qián)過(guò)多了沒(méi)有少了還沒(méi)有嗎？）

　　通過(guò)本次培訓(xùn)，改變了我以前的認(rèn)知，之前我認(rèn)為電話催收就是電話撥打業(yè)務(wù)，工作簡(jiǎn)單也無(wú)足輕重。但在培訓(xùn)中，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法有失偏頗，這里需要掌握和應(yīng)用的知識(shí)既廣泛又專(zhuān)業(yè)，并不是我當(dāng)初想的那么簡(jiǎn)單。催收工作真的是既需要豐富的知識(shí)又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。通過(guò)這次培訓(xùn)，我有幾點(diǎn)很深的心得體會(huì)：第一點(diǎn)就是學(xué)無(wú)止境。在學(xué)校學(xué)習(xí)的很多知識(shí)，可以說(shuō)都是些理論知識(shí)和理論基礎(chǔ)，對(duì)于真正的工作來(lái)說(shuō)只是最基礎(chǔ)的，來(lái)到這個(gè)新環(huán)境，面對(duì)這個(gè)新工作，我們不能放松自己，更要抓緊一切可以利用的時(shí)間拓寬基礎(chǔ)知識(shí)，多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，努力的適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，對(duì)工作做到精益求精。第二點(diǎn)就是要多學(xué)多練。在日常的工作中，自覺(jué)把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并通過(guò)實(shí)際工作不斷充實(shí)自己。第三點(diǎn)就是感謝各位培訓(xùn)老師，他們精心準(zhǔn)備的知識(shí)，雖然有時(shí)候我們對(duì)一些疑難問(wèn)題無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)理解，但是我知道很多知識(shí)和方法都是各位培訓(xùn)老師在幾年甚至幾十年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，這是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，它可以讓我們?cè)诠ぷ髦猩僮吆芏鄰澛罚粋€(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財(cái)富，讓我對(duì)以后的工作充滿了信心，更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。

　　有人說(shuō)：社會(huì)是人生的另一所大學(xué)。作為剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，我們?cè)谒蔽碚撝R(shí)的雨水的同時(shí)，我們還必須接受實(shí)踐的洗禮。這次的培訓(xùn)，是我人生中的一個(gè)重要的歷程，它讓我的感性與理性認(rèn)識(shí)在實(shí)踐中得到了成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，但我將沿著實(shí)踐與理論相結(jié)合的軌跡，繼續(xù)追掠實(shí)踐的陽(yáng)光，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值！這次的培訓(xùn)，我收獲頗豐，積極的心態(tài)、不怕苦，別怕累，虛心請(qǐng)教、認(rèn)真聽(tīng)講，然后用心工作，盡心盡責(zé)，這就是工作! 這也將成為我人生的一筆珍貴的財(cái)富，讓我受用終生。

　　電催工作計(jì)劃

　　電費(fèi)催費(fèi)員工作總結(jié)（共19篇）

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