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銀行柜員半年工作總結(jié)3篇 在銀行工作上半年柜員工作總結(jié)

時(shí)間:2022-08-02 13:51:00 工作總結(jié)

  在寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是,具體到各個(gè)細(xì)節(jié),這樣才能提升自己的工作效率,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢?下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行柜員半年工作總結(jié)3篇 在銀行工作上半年柜員工作總結(jié),歡迎參閱。

銀行柜員半年工作總結(jié)3篇 在銀行工作上半年柜員工作總結(jié)

銀行柜員半年工作總結(jié)1

  20xx年是我在行大家庭工作的第二個(gè)年頭,入行以來(lái)一直在一線柜面工作,在崗位上不斷學(xué)習(xí)新的工作技巧,學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),努力提高自己的全方面能力。在這里我對(duì)20xx年上半年的工作做一個(gè)總結(jié)。下面我將從三個(gè)方面對(duì)自己的工作做如下總結(jié):

  一、值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)的方面:

  1、在工作方面認(rèn)真履行崗位職責(zé),踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作。嚴(yán)格規(guī)章制度,把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶(hù)的第一道關(guān)口。在具體的辦業(yè)務(wù)過(guò)程中,努力做到用心、誠(chéng)心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待好每一位客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲。在繁忙的工作中,耐心細(xì)致的解決客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,從未因個(gè)人原因出現(xiàn)客戶(hù)投訴的情況。

  2、立足實(shí)際,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為完成存款任務(wù)盡心盡力。為完成存款任務(wù),充分利用工作日常機(jī)會(huì),在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)余時(shí)間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢(shì),走親串朋,動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策。

  3、在生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作意識(shí)。我深知個(gè)人的力量是有限的,促進(jìn)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展,需要的'是全體員工的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時(shí),團(tuán)結(jié)好各位同事,確實(shí)做到“想別人之所想,急別人之所急”積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍,有效開(kāi)展我行的各項(xiàng)工作。

  二、回顧檢查自身存在的問(wèn)題:

  1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性不夠,創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足;工作方式簡(jiǎn)單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開(kāi)展的實(shí)際效率和效果有待提高。

  2、業(yè)務(wù)技能還要加強(qiáng)。有時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題,根本不知道問(wèn)題的源頭是什么,該怎樣幫助客戶(hù)解決。遇到特殊問(wèn)題才去找解決辦法,多數(shù)時(shí)候都要讓客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的等待。在日常的工作過(guò)程中接觸基本都是個(gè)人客戶(hù),辦理的基本都是開(kāi)戶(hù)、開(kāi)短信提醒、開(kāi)手機(jī)銀行、修改密碼、存取款、打印流水、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),所涉及的復(fù)雜業(yè)務(wù)較少,就讓自己比較散漫,不積極主動(dòng)的去學(xué)習(xí)和掌握。在今后的工作中,要加強(qiáng)與其他網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤人員的交流,主動(dòng)去請(qǐng)教自己不會(huì)的業(yè)務(wù),多多學(xué)習(xí)跟柜面知識(shí)有關(guān)的文件,做好筆記。

  3、自我約束能力不足,需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)意識(shí)。在過(guò)去的一年中,我能夠做到按時(shí)到崗,按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議和村行組織的各類(lèi)活動(dòng),這點(diǎn)我對(duì)自己還是認(rèn)可的。但是因?yàn)楝F(xiàn)在村行的客戶(hù)較少,業(yè)務(wù)量也較少,加之柜面業(yè)務(wù)比較枯燥,比較無(wú)聊。有時(shí)候會(huì)比放縱自己,本來(lái)按照規(guī)定是不允許攜帶手機(jī)進(jìn)入營(yíng)業(yè)室,但是還是會(huì)玩手機(jī)來(lái)打發(fā)時(shí)間。作為柜面人員,各種規(guī)章制度都比較嚴(yán)苛,只有養(yǎng)成好的行為習(xí)慣,才能減少自己的差錯(cuò),在接下來(lái)的工作中,將嚴(yán)格要求自己。

  4、需要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。柜員和大堂經(jīng)理作為銀行的一線工作人員,是客戶(hù)了解銀行的一個(gè)窗口,同時(shí),也是面對(duì)客戶(hù)最多的人員。需要全面了解各類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、客戶(hù)的收益情況,客戶(hù)咨詢(xún)時(shí),做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)性。加之村行現(xiàn)在的客戶(hù)群體大多數(shù)是農(nóng)村客戶(hù),農(nóng)村客戶(hù)存在識(shí)字量少,時(shí)間觀念淡薄等問(wèn)題,在客戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程中更加需要我們的耐心指導(dǎo)。在平時(shí)比較累的時(shí)候,出現(xiàn)客戶(hù)比較難溝通交流的情況時(shí)有過(guò)思想松弛,會(huì)表現(xiàn)出不耐煩,這種做法是不對(duì)的。在以后的工作中,出現(xiàn)問(wèn)題要用通俗易懂的話語(yǔ)讓客戶(hù)了解情況,幫助解決問(wèn)題,用好的服務(wù)態(tài)度獲得客戶(hù)的好評(píng)。

  三、今后的努力工作方向:

  1、增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事把工作做好。

  2、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,并且清楚自己的工作性質(zhì)和工作職責(zé),對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,找到自己所處的位置。在工作過(guò)程中,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高工作效率,爭(zhēng)取用最短的時(shí)間、最好的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。利用好空閑時(shí)間,不斷提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),例如點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)輸入、漢字錄入、假鈔鑒別等。

  3、設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)分為兩個(gè)方面的,一方面是要主動(dòng)的走出去積極營(yíng)銷(xiāo),走出去維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系,挖掘老客戶(hù)身邊的潛在資源;另一方面是加強(qiáng)技能學(xué)習(xí),在新的一年中有所收獲。

銀行柜員半年工作總結(jié)2

  過(guò)去的上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效,為了給下半年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將今年上半年的銀行柜員工作進(jìn)行總結(jié):

  作為基層的一線柜員,首先在勤奮敬業(yè)方面,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。

  業(yè)務(wù)知識(shí)方面,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在上半年的工作里,我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工。

  工作態(tài)度方面,本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;工作認(rèn)真,態(tài)度積極,不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為客戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶(hù),我使用的是微笑服務(wù),且做到“來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲”,努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  回顧上半年的工作,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí),擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為xx銀行的發(fā)展添磚加瓦。

  通過(guò)上半年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

銀行柜員半年工作總結(jié)3

  我在xx分社工作天,在營(yíng)業(yè)部工作天,這0天中,從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù),超個(gè)性的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美,這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性愛(ài)好干凈整潔,絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認(rèn)真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用;本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近ATM,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾性,并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù);人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對(duì)于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命,對(duì)于二道門(mén),我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣;知己知彼,百戰(zhàn)百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道,以便在工作中尋找靈感,培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,

  旺狗回家,福豬歸來(lái)。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以xx主任為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?,高舉"愛(ài)我信社,建設(shè)信社"的偉大旗幟,認(rèn)真貫徹落實(shí)"來(lái)有迎聲,問(wèn)有應(yīng)聲,走有送聲"的三聲要求,堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)周到"的思想路線,大力弘揚(yáng)"一不怕手酸,二不怕嘴麻"的偉大精神,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,效范文網(wǎng)益要有新突破,笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依、思想散漫"的無(wú)畏型方式,以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ),注重目標(biāo)定位策略,進(jìn)而走上人性化的人脈銷(xiāo)售道路,培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶(hù)方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠(chéng)度,走可持續(xù)發(fā)展的"每柜員都有磁場(chǎng),沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)"的特色道路!使我們的信社前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。

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