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保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)4篇 315保險(xiǎn)宣傳總結(jié)

時(shí)間:2022-08-15 09:25:00 工作總結(jié)

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保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)4篇 315保險(xiǎn)宣傳總結(jié)

保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)1

  一、“315”客服活動(dòng)開展情況

  315前期,xx分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。xx分公司客服部在315前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作,成立了專項(xiàng)工作小組,并下發(fā)了《關(guān)于做好315要求的通知》,要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件,堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作;加強(qiáng)對(duì)投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作,做到責(zé)任到人,快速反應(yīng),及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理;要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識(shí),密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài),積極應(yīng)對(duì)客戶提出的一切問題,做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間xx分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴,服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。

  xx分公司在315當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng),成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組,業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾,現(xiàn)場(chǎng)分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向,并向參與其中的消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的普及,當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長(zhǎng)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)的調(diào)查和咨詢解答,本次315客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體,取得了良好的社會(huì)效果?;顒?dòng)中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心,服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡(jiǎn)易,更具人性化,適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求?;顒?dòng)中,從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善,盡管每一步的邁出都是那么的艱辛,但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望,更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

  二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)

  本次315期間,xx分公司客服部共接待客戶咨詢36人,調(diào)查中顯示對(duì)銷售人員的滿意度為98%,撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%,對(duì)公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的`占比為64%,服務(wù)滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%,服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議:一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些;三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。

  三、具體改進(jìn)措施

  (一)針對(duì)客戶反饋銷售前端講解不清或是對(duì)所購產(chǎn)品特性不明確的問題:河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn),利用每周三次例會(huì)的時(shí)間有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn),同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題,通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù),確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī);

 ?。ǘ┽槍?duì)電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題,分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo),計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合,通過業(yè)務(wù)員例會(huì)深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容,深化服務(wù)內(nèi)涵,同時(shí)針對(duì)人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋,促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。

  (三)針對(duì)業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題,分公司客服部將會(huì)把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié),包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等,通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對(duì)性的優(yōu)化建議,適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室,以期在未來的制度修訂中予以采納更新。

保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)2

  為擴(kuò)大對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí),更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作,切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問題,加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳,提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí),消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解,與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境,按照市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求,依照錦保協(xié)發(fā)[20x]15號(hào)文件的具體部署,3月15日,結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日,中國人*財(cái)險(xiǎn)xx市分公司(以下簡(jiǎn)稱xx人保財(cái)險(xiǎn))開展了主題為“人保財(cái)險(xiǎn),誠信服務(wù),做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的普及保險(xiǎn)知識(shí)大型宣傳活動(dòng)。

 ?。吮X?cái)險(xiǎn)在開展主題宣傳活動(dòng)中,結(jié)合實(shí)際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動(dòng)開展得有聲有色,取得了明顯成效。我公司開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn):

  一、思想統(tǒng)一

  在接到市行業(yè)協(xié)會(huì)文件后,xx人保財(cái)險(xiǎn)市公司黨委總經(jīng)理室高度重視,立即召開司務(wù)會(huì),對(duì)文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí),做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作,讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃,在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  二、內(nèi)容豐富形式多樣

 ?。吮X?cái)險(xiǎn)根據(jù)公司實(shí)際情況,參加在寶石廣場(chǎng)舉辦的主題集中宣傳日活動(dòng),采取設(shè)立咨詢臺(tái)、開進(jìn)宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流,詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題,讓社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)展情況。

  利用活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的本地主流新聞媒體,對(duì)xx人保財(cái)險(xiǎn)進(jìn)行集中宣傳,營造有利的輿論環(huán)境,贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見,并對(duì)各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實(shí)加以整改。

  我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險(xiǎn)知識(shí);并在3月3—4日、11—12日,集中14臺(tái)查勘車在全市進(jìn)行大型街面宣傳活動(dòng),活動(dòng)覆蓋市區(qū)主要街路、4個(gè)縣及天橋地區(qū)。提升品牌實(shí)力,擴(kuò)大xx人保財(cái)險(xiǎn)知名度、美譽(yù)度。

  三、主題鮮明注重實(shí)效

 ?。吮X?cái)險(xiǎn)在活動(dòng)中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題,向廣大市民宣傳:“什么是保險(xiǎn)?為什么要購買保險(xiǎn)?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺(tái)前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品,咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等,現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好,搞得及時(shí)。

  四、宣傳到位效果顯著

  在活動(dòng)過程中,xx人保財(cái)險(xiǎn)積極與新聞媒體溝通,加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺(tái)刊登紀(jì)念315消費(fèi)者權(quán)益保障日的廣告,通過不同的視角,全方位對(duì)“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響;我們還重新對(duì)宣傳展板內(nèi)容進(jìn)行更新,使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財(cái)險(xiǎn)“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險(xiǎn)公司”的具體內(nèi)容和做法,加深了他們對(duì)我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度,起到了很好的宣傳效果。

  總之,通過開展315保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng),首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用,“誠信營銷”在xx人保財(cái)險(xiǎn)已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng);其次,在全社會(huì)進(jìn)一步樹立起了xx人保財(cái)險(xiǎn)良好的企業(yè)形象,增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)水平;第三,加強(qiáng)了對(duì)本行業(yè)的誠信自律建設(shè),促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高,對(duì)公司的發(fā)展和社會(huì)和諧起到了積極的推動(dòng)作用。

保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)3

  為紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日,宣傳中消協(xié)“消費(fèi)與安全”年主題,緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo),XX工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富,亮點(diǎn)頻現(xiàn)。整個(gè)活動(dòng)基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費(fèi)維權(quán)信息、普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、倡導(dǎo)社會(huì)各界共同營造和諧、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境的目的。

  回顧整個(gè)活動(dòng),總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn):

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密。

  在2月底,XX工商所就開始在考慮今年315活動(dòng)如何開展,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次的討論,決定將“消費(fèi)與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來,擬定活動(dòng)方案,及時(shí)將方案報(bào)送區(qū)消保會(huì)、區(qū)工商局*副局長(zhǎng),與上級(jí)部門共同敲定方案,確定由XX工商所主辦的活動(dòng)三個(gè),協(xié)辦、參與的三個(gè)。副局長(zhǎng)對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署,多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢,臺(tái)長(zhǎng)親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào),親自組織負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。

  各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示,XX工商所對(duì)整個(gè)活動(dòng)的方案數(shù)易其稿,每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲,包括檢查人員、檢查對(duì)象、參與部門、采訪對(duì)象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究,各項(xiàng)活動(dòng)一氣呵成,非常順利。

  二、活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)頻現(xiàn)。

  XX工商所緊扣“消費(fèi)與安全”的年主題,既有現(xiàn)場(chǎng)咨詢宣傳活動(dòng),也有食品安全監(jiān)管的系列活動(dòng),力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn):

  (一)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)相結(jié)合。XX工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起,工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,陳生義書記率身垂范,其他黨員積極參與,形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍,祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇?jiǎng)?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)簡(jiǎn)訊。

  (二)內(nèi)容豐富。XX工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來開展,有一定的時(shí)間跨度,活動(dòng)內(nèi)容廣泛。

  1、3月2日上午開始,由XX工商所具體承辦的酒類市場(chǎng)專項(xiàng)檢查拉開了315活動(dòng)的序幕,此項(xiàng)活動(dòng)參加部門有XX工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會(huì)、知名白酒廠家打假人員等,檢查了16家酒類經(jīng)營戶;

  2、3月6日上午,開展了進(jìn)口食品專項(xiàng)檢查,檢查12家食品經(jīng)營戶,下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品,正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè),宣傳了《食品安全法》對(duì)進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。

  3、3月13日上午,XX工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對(duì)校園周邊食品經(jīng)營戶進(jìn)行檢查,共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計(jì)23家食品經(jīng)營戶,責(zé)令3家經(jīng)營制度沒落實(shí)到位的經(jīng)營戶,樹立同學(xué)們的食品安全法律觀念。

  (三)新聞宣傳覆蓋面更廣,力度大。每一期的活動(dòng),廈門有線電視臺(tái)均進(jìn)行了跟蹤報(bào)道,廈視一套、廈視二套等也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。社會(huì)反響好。

保險(xiǎn)公司315活動(dòng)總結(jié)4

  為深入貫徹《中國保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》(保監(jiān)廳發(fā) [201X]18號(hào))及全國保險(xiǎn)監(jiān)督工作會(huì)議精神,進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)花費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益,建立紫金保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的客戶辦事形象,無錫分公司認(rèn)真落實(shí)20XX年的3·15保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)系列運(yùn)動(dòng)。

  現(xiàn)就“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)相關(guān)運(yùn)動(dòng)總結(jié)如下:

  一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神,并且依照要求,做好“3.15”期間的相關(guān)工作。

  二是積極介入無錫市消委會(huì)組織的“3·15”廣場(chǎng)鼓吹運(yùn)動(dòng)。

  為紀(jì)念20XX年“3.15”國際花費(fèi)者權(quán)益日,強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)、辦事意識(shí)和品牌意識(shí),紫金保險(xiǎn)無錫分公司應(yīng)邀參加無錫消委會(huì)舉辦的“3.15”保險(xiǎn)鼓吹咨詢廣場(chǎng)辦事運(yùn)動(dòng)。無錫分公司高度看重此次鼓吹運(yùn)動(dòng),精心組織、積極介入??偹纠碇碲w梓涵親臨運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),客服部、個(gè)渠營銷部、團(tuán)渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鼓吹,積極鼓吹公司的客戶微信自助查勘、手機(jī)移動(dòng)定損、人傷簡(jiǎn)略單純快處等小額快賠特色辦事項(xiàng)目,展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設(shè)置了鼓吹展示板,指定專人負(fù)責(zé)鼓吹、咨詢、受理工作,設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效,共發(fā)放鼓吹資料200余份,保險(xiǎn)咨詢50余人次,未接到投訴案件。

  三是通過多種形式有序開展職場(chǎng)日常鼓吹,認(rèn)真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)辦事。

在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁,有效遍及保險(xiǎn)理念。要求職場(chǎng)情況設(shè)施結(jié)構(gòu)合理,辦事標(biāo)識(shí)規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方,款待客戶專業(yè)周到,誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確,單證填寫示范明晰,投訴渠道包管通順,首問責(zé)任貫徹到位,體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)心。

  四是主動(dòng)組織公司員工、客戶參加由中國保監(jiān)會(huì)消保局主辦、《中國保險(xiǎn)報(bào)》協(xié)辦的保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)角逐運(yùn)動(dòng),共填寫答卷120份。

  五是通順保險(xiǎn)投訴渠道及訴求反饋機(jī)制?!?·15”期間,包管信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道通順,做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運(yùn)動(dòng)認(rèn)真聽撤花費(fèi)者訴求。做好硬件反省、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)工作,確保來電有接聽、投訴有著落。

  六是積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)?!?·15”期間,依據(jù)20XX年度支配,在3月10日積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。通過總司理款待日運(yùn)動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪,督匆匆解決,給保險(xiǎn)花費(fèi)者明確回復(fù)。

  七是做好“3·15”期間客服理賠工作:設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強(qiáng)未決案件治理;落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴(yán)格責(zé)任追究制度。

  XX分公司將以本次專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年“3.15”期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》,著力拓展無錫保險(xiǎn)市場(chǎng),逐步進(jìn)步市場(chǎng)份額,切實(shí)抓好售后理賠辦事,盡力打造公司優(yōu)越形象。

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