總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是范文網小編分享的年度考核個人工作總結[范文大全]3篇(個人年終考核工作總結范文)，供大家參閱。

年度考核個人工作總結[范文大全]1

　　任務考核細則

　　一、按工作任務完成的數(shù)量（進度）情況評分。適用對工作任務完成的數(shù)量（進度）提出特別要求的計劃等。

　　1、在計劃的周期內100%完成工作任務可得滿分。

　　2、在計劃的周期內未能完成工作任務，該項工作任務的得分按完成任務的比例計 算。

　　二、按工作任務完成的質量情況評分。適用對工作任務完成的質量提出特別要求的計劃等。

　　1、某項工作任務按時或全面完成，沒有差錯并且實際表現(xiàn)顯著超出預期計劃，所涉及的各個方面都取得特別出色的成績。并能夠指導、協(xié)助同事完成相關工作?？傻茫?6%至100%）配分；

　　2、工作全面完成，沒有差錯并且達到預期效果，能夠協(xié)助同事完成一些工作?？傻茫?6%至95%）配分；

　　3、某項工作存在小差錯，但能達到預期效果，可得（71%至85%）配分；

　　4、某項工作基本完成，有時需要領導的指導或同事的協(xié)助才能完成相關工作?？傻茫?1%至70%）配分；

　　5、某項工作雖已結束，但存在差錯，未能達到預期效果，可得60%以下配分；

　　6、某項工作沒有完成，沒有達到預期效果，沒有得分。

　　二、按工作任務完成時間的情況評分。適用對工作任務完成的時間提出特別要求的計劃等。

　　1、某項工作任務按時或提前完成，沒有差錯，可得滿分。

　　2、某項工作任務提前或按時完成，有小差錯，可得80%左右配分。

　　3、某項工作任務滯后完成，沒有造成工作影響，可得50%左右配分。

　　4、某項工作任務滯后完成，造成工作輕微影響，可得20%左右配分。

　　5、某項工作任務未能按時完成，造成工作影響，沒有得分。

　　1． 按工作任務完成的其它情況評分。

（1） 協(xié)助工作按要求完成，并達到預期目標，可得滿分。

（2） 協(xié)助工作的份內部分基本完成，但沒有達到預期目標，可得80%左

　　右配分。

（3） 需要其它部門協(xié)助的工作，份內部分已基本完成，但因為協(xié)助部門

　　的缺陷或原因，沒有達到預期效果，可得20—80%左右配分。

（4） 協(xié)助工作的份內部分未按要求完成，不得分。

年度考核個人工作總結[范文大全]2

　　工作考核

　　建立kpi(績效考核關鍵指標)緊緊圍繞kpi將目標細化，從業(yè)績、客戶滿意度和團隊成長速度三個方面進行考核

　　業(yè)績

　　業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數(shù)值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。

客戶滿意度

　　天貓設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。

團隊成長度

　　這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

　　團隊成功的關鍵

　　要考察這個團隊未來是否能夠成功，勝任不斷增長的KPI指標，中層也就是部門主管或者經理這一層是最關鍵的因素。網店尤其是很多C店，在往更大規(guī)模發(fā)展的時候，往往會遇到這個瓶頸，即創(chuàng)始人(店主)無法脫身日常事務，不能放權給手下，從而失去時間和精力去思考明天的事，錯失相當多的發(fā)展良機，而又對網店本身業(yè)務產生影響，沒有聘請更優(yōu)秀的人才加盟，整個店鋪陷入惡性循環(huán)。

（一）日常管理注意事項

　　1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物減少客服工作量提高工作效率。

(二)售后問題

　　委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；建立客戶忠誠度檔案，對忠誠度較高的客戶給予關懷（獎勵）。

年度考核個人工作總結[范文大全]3

　　由于10月份才完成省委省政府信訪局的鍛煉回到監(jiān)事會,2010年就考核部工作來說,我主要參與了年底集團公司的經營目標考核及相關材料的起草和整理,考核工作心得體會。下面主要談一下2010年考核工作的體會。

　　一、考核工作的順利完成得益于各方的努力 一是得益于省局領導的關心支持和省局相關處室的大力幫助。省局領導對監(jiān)事會工作十分重視關心,多次對考核方案制定和考核工作提出指導性意見,為監(jiān)事會考核工作順利開展明確方向。相關處室則對考核方案指標提出具體指導意見,并就指標的確定多次與監(jiān)事會進行討論,為最終制訂出切合集團公司實際的考核方案打下堅實基礎。二是得益于集團公司的大力支持。為制定好考核方案,監(jiān)事會多次到集團公司所屬單位進行調研,集團公司都給予大力配合,對監(jiān)事會在調研中發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議都引起高度重視,并及時整改。并配合省局圓滿完成了年底的考核工作。 二是得益于監(jiān)事會工作人員的共同努力。監(jiān)事會工作人員在主席的統(tǒng)一領導下,大家互幫互助,較好地完成監(jiān)事會的各項考核審計工作。

　　二、圓滿完成了年初訂立的考核工作計劃 2010年在監(jiān)事會主席的領導下,考核部圓滿完成了年初訂立的工作計劃,順利完成了年底集團公司的各項考核任務,得到了省局和集團公司的認可和好評。 回首2010年考核工作,我有兩點體會: 一是要加強學習,不斷提高業(yè)務工作能力。要不斷加強考核業(yè)務知識的學習,掌握考核知識新理論,真正提高業(yè)務工作能力。 二是認真調研,扎實完成考核部的各項工作?？己私Y果由于受多維因素影響,要真正體現(xiàn)考核結果的客觀和公平,實現(xiàn)激勵效應,就必須認真進行調研,全面了解掌握客觀實際,同時加強分析判斷,確保實現(xiàn)考核結論的公平、公正。

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