在日常工作中，認(rèn)真回顧工作情況是避免不了的，而且寫工作總結(jié)對(duì)提升自己的工作能力也有很大好處。你知道怎么寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共6篇 優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)，歡迎參閱。

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共1

　　金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

　　下面是為大家收集整理的金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎大家閱讀。

　　金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排，我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。

　　走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)。

　　看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。

　　本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

　　物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，降低投訴率。

　　我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng)，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。

　　客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂。

　　金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌，得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。

　　物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。

　　我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

　　因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。

　　只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于不敗之地。

　　金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇26月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì)，質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤。

　　并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。

　　現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。

　　即一般維修工作，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會(huì)在第一時(shí)間處理，保存相關(guān)資料后，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場(chǎng)，則物業(yè)公司找人維修。

　　同時(shí)向開發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。

　　目前東城領(lǐng)秀小區(qū)，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。

　　例如大型維修上報(bào)開發(fā)商后，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工，一拖再拖。

　　物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修，也無法向業(yè)主交待。

　　針對(duì)這一情況，我們做出了如下調(diào)整，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進(jìn)行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題，工程部成立專項(xiàng)維修小組，及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。

三、小區(qū)設(shè)施在參觀這二個(gè)小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。

　　在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

　　在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。

　　物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

　　參觀回來后，對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開發(fā)商進(jìn)行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動(dòng)，如：綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條，下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。

　　我們也為了防止單元門口亂停車，也在逐步安裝擋車路墩。

　　參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有為業(yè)主做實(shí)事，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。

　　加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

　　要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。

　　很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

　　金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3在快節(jié)奏的當(dāng)下社會(huì)，人們時(shí)常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中，有一個(gè)棲身之所和親人的關(guān)愛，就足以稱得上幸福的生活。

　　但對(duì)于恒大首府的業(yè)主來說，一個(gè)美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。

　　只有安全、周到、和諧、溫馨的生活氛圍，以及來自恒大金碧物業(yè)的細(xì)心關(guān)懷，才能讓幸福的感覺直達(dá)心底，在生活的方方面面體會(huì)到 的尊崇感受。

　　品質(zhì)成就濱江豪宅標(biāo)桿何為高端住宅?除了難以超越的硬件基礎(chǔ)，還需要出類拔萃的軟件服務(wù)，唯有軟硬件都出色，方能成就典范，樹立標(biāo)桿。

　　恒大9A精裝配以金碧物業(yè)，城央品質(zhì)生活，首府當(dāng)之無愧!金碧物業(yè)，成立于1997年，是恒大地產(chǎn)集團(tuán)的子公司，擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

　　秉承集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式，憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作等優(yōu)勢(shì)，不斷升級(jí)“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，引入“對(duì)焦式“全新服務(wù)，并在行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證，先后榮獲全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)等不勝枚舉的榮譽(yù)稱號(hào)。

　　專注英式管家360°貼心服務(wù)在國(guó)外，幾乎所有人都會(huì)認(rèn)可英式管家，他們雖不是貴族的后裔，卻是貴族的老師，基本只為富豪、社會(huì)名流等極高身份的人服務(wù)，其高水準(zhǔn)在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性。

　　恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務(wù)的代表，金碧物業(yè)擁有一支近人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，24小時(shí)待命，從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護(hù)到公共空間保潔服務(wù)，再到安全安防，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都給業(yè)主帶來360°貼心服務(wù)。

　　全天候快捷高效生活方式細(xì)節(jié)決定成敗，金碧物業(yè)用心做好每一處細(xì)節(jié)，用心奉獻(xiàn)每一次服務(wù)。

　　履行24小時(shí)值班制度，在接到報(bào)修后1分鐘將您的報(bào)修信息錄入系統(tǒng)，5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開展維修，并且進(jìn)行回訪。

　　金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng)，24小時(shí)不定點(diǎn)巡邏，為業(yè)主的安全保駕護(hù)航。

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共2

　　金碧物業(yè)集團(tuán)收費(fèi)員管理辦法

　　為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司的各項(xiàng)收款操作程序，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制機(jī)制，保證公司資金安全，維護(hù)公司利益，特制定本辦法。

　　第一章 總 則

　　第一條 金碧物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)員必須嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)集團(tuán)審計(jì)、監(jiān)察等部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第二條 收費(fèi)員的收款項(xiàng)目包括：物業(yè)管理費(fèi)（又稱物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、停車場(chǎng)收入、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費(fèi)、代收取暖費(fèi)等代收費(fèi)用。

　　第二章 崗位規(guī)范

　　第三條 收費(fèi)員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財(cái)務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo)。

　　第四條 原則上一個(gè)樓盤至少設(shè)一名收費(fèi)主管，每個(gè)收費(fèi)崗位設(shè)兩到三名收費(fèi)員，收費(fèi)時(shí)間在16小時(shí)以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費(fèi)時(shí)間在8小時(shí)以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤業(yè)主管理費(fèi)銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費(fèi)崗位可以設(shè)1名收費(fèi)員。

　　第五條 任職條件：

1、遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則；

2、中專以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)致認(rèn)真；

3、能熟練操作電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)以及物業(yè)收費(fèi)軟件；

4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團(tuán)部門經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、樓盤負(fù)責(zé)人、政府職能部門人員或本市戶籍且有固定住所人員等提供擔(dān)保。

5、必須經(jīng)過一個(gè)月以上專業(yè)培訓(xùn)合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上崗。

　　第六條 上崗要求

1、在收銀處顯著位臵張貼“違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)電話”及“發(fā)現(xiàn)假幣報(bào)警處理”字樣。

2、收費(fèi)員必須熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程的文件資料，隨時(shí)回復(fù)業(yè)主資訊。

3、上班期間不得擅離崗位，確需離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)收費(fèi)主管并鎖好票據(jù)及現(xiàn)金。

4、收銀臺(tái)上應(yīng)張貼告示，提醒客戶向收費(fèi)員索取蓋有財(cái)務(wù)印章的票據(jù)，不得放臵任何與工作無關(guān)的物品。

5、在上班期間不可看報(bào)，不得做與崗位工作無關(guān)的事情。

6、嚴(yán)禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現(xiàn)金存取、保管問題。

7、嚴(yán)禁在有顧客等待時(shí)打開抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。

8、必須嚴(yán)格按照收款流程、收費(fèi)軟件操作規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定及崗位禮儀規(guī)范操作。

9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向任何人提供業(yè)主資料。

10、收費(fèi)員只能收款，不能退款，嚴(yán)禁私自將營(yíng)業(yè)款隨身攜帶、公款私存。

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11、收費(fèi)及開票系統(tǒng)的操作密碼要嚴(yán)格保密，禁止私自外泄。

12、每天上班結(jié)束，必須將當(dāng)天的錢款送存公司開戶行（銀行在小區(qū)內(nèi)的）或財(cái)務(wù)分部指定保險(xiǎn)柜。

　　第七條 收費(fèi)員工作調(diào)動(dòng)、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)財(cái)務(wù)分部備案。收費(fèi)員離職前應(yīng)做好以下工作：

1、取消該收費(fèi)員的所有操作權(quán)限，并更改發(fā)票在線系統(tǒng)密碼，核對(duì)其操作數(shù)據(jù)無誤后方可辦理交接手續(xù)；

2、空白票據(jù)交回收費(fèi)主管或財(cái)務(wù)分部票據(jù)管理員核銷；

3、營(yíng)業(yè)款及相關(guān)收款單據(jù)在收費(fèi)主管核對(duì)無誤后，送交財(cái)務(wù)分部；

4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調(diào)動(dòng)或離職；

5、在部門經(jīng)理、收費(fèi)主管及財(cái)務(wù)部收銀員的監(jiān)督下，做好登記資料、電腦臺(tái)帳等其它資料及工作的交接。

　　第三章 操作細(xì)則

　　第八條 各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購買并安裝收費(fèi)軟件、停車系統(tǒng)收費(fèi)軟件等，由接受過軟件操作培訓(xùn)的收費(fèi)員將業(yè)主的全部資料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等錄入收費(fèi)系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費(fèi)及公攤水電費(fèi)等數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

　　第九條 收費(fèi)員按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各類款項(xiàng)，具體崗位分工如下：

1、客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)及公攤、車輛月保、裝修清潔費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類裝修押金、車輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費(fèi)、出入證工本費(fèi)、滯納金、賠償款等，并將已收 3 款項(xiàng)目、金額及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。

2、停車場(chǎng)收費(fèi)員24小時(shí)不間斷收費(fèi)，按收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收取車輛臨保費(fèi)用，無收費(fèi)系統(tǒng)的崗位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以停車時(shí)間收取。每班次下班時(shí)將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險(xiǎn)柜。

3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺(tái)球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收入按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主消費(fèi)時(shí)間計(jì)算收費(fèi)金額，月卡、次卡一次性按標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)，業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按次消費(fèi)；游泳池設(shè)專門的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi)，對(duì)游泳卡按次驗(yàn)銷。

4、場(chǎng)地設(shè)施租賃管理費(fèi)及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪?zhàn)饨?、退各?xiàng)押金及款項(xiàng)支付由財(cái)務(wù)部收銀員辦理。

　　第十條 收款方式及注意事項(xiàng)：

1、現(xiàn)金：收現(xiàn)金時(shí)要嚴(yán)格鑒別錢幣的真?zhèn)?，大額現(xiàn)金通過驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，拒收假幣。點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)要客戶在場(chǎng)監(jiān)督，以免造成解釋不清的情況。因個(gè)人的疏忽大意造成的損失，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。

2、刷卡：刷卡時(shí)按應(yīng)收金額認(rèn)真核對(duì)，不得多刷或錯(cuò)刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認(rèn)，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費(fèi)員負(fù)責(zé)賠償。刷卡機(jī)必須每天下班時(shí)結(jié)算，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財(cái)務(wù)分部，收費(fèi)員自己留存一聯(lián)備查。嚴(yán)禁刷卡套取現(xiàn)金。

3、支票：必須是黑色字跡手寫或打印方式填開，不能有涂改、重筆、復(fù)描的筆劃；日期必須是大寫方式；支票右上角應(yīng)有對(duì)方開戶銀行名稱及單位帳號(hào)；收取有效期（十天）內(nèi)的支票；支票的大小寫金額要一致；印章清晰、不得有斷線、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶的姓名、身份證號(hào)碼及聯(lián)系電話，以便退票時(shí)及時(shí)通知客戶重新辦理付款手續(xù)；支票必須保持平整，及時(shí)交給 4 財(cái)務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。

4、銀行劃帳：收樓時(shí)與開戶行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費(fèi)員按銀行要求的格式報(bào)送簽協(xié)議業(yè)主的帳號(hào)、姓名、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶開具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。

5、轉(zhuǎn)帳：款項(xiàng)到帳后，核對(duì)交款人的轉(zhuǎn)帳金額與應(yīng)收款金額是否一致，核對(duì)無誤為對(duì)方開具發(fā)票，備注“轉(zhuǎn)帳”字樣。如轉(zhuǎn)帳金額不足，讓客戶采用其他交款方式補(bǔ)足；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請(qǐng)示部門經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理后再操作。

　　第十一條 收費(fèi)員必須根據(jù)收款內(nèi)容開具相應(yīng)票據(jù)：

1、手寫發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)收入、場(chǎng)地管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、工本費(fèi)、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項(xiàng)目的代收水電費(fèi)、取暖費(fèi)等的收款。

2、定額發(fā)票：用于車輛臨保費(fèi)等收款。

3、收據(jù)：用于裝修押金、月保IC卡押金、場(chǎng)地管理押金等收款。 第十二條 收費(fèi)崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號(hào)碼、保險(xiǎn)柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過程中有問題，應(yīng)及時(shí)向主管反映，根據(jù)具體情況酌情處理。

　　第十三條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)通過收費(fèi)系統(tǒng)打印《管理費(fèi)收 5 款日?qǐng)?bào)表》、《車輛月保清單》、《車輛進(jìn)出報(bào)表》等，并編制《管理費(fèi)所屬年度統(tǒng)計(jì)表》；通過稅局開票系統(tǒng)打印《發(fā)票清單》。核對(duì)收款金額與已開票據(jù)金額、各類報(bào)表金額是否一致；卡類的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷售數(shù)量。核對(duì)無誤，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項(xiàng)目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開票據(jù)的起訖號(hào)碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費(fèi)員留存?zhèn)洳?；第二?lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，隨同收款票據(jù)交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。

　　第十四條 每日下班前，收費(fèi)員需將未使用票據(jù)、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金、刷卡單據(jù)、各類報(bào)表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時(shí)應(yīng)注意：

1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。

2、信封不能用訂書釘裝釘，必須用膠水封好；

3、信封上注明收費(fèi)崗位及日期，收費(fèi)員在封口處簽名。 第十五條 下班后一小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)員在當(dāng)班保安護(hù)送下，將封存好的信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險(xiǎn)柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認(rèn)。

　　第十六條 取包時(shí)，必須由財(cái)務(wù)部收銀員會(huì)同物業(yè)收費(fèi)主管在值班保安的監(jiān)督下打開保險(xiǎn)柜，取出保險(xiǎn)柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數(shù)量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認(rèn)。

　　第十七條 收銀員與收費(fèi)主管必須當(dāng)面清點(diǎn)信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對(duì)收款金額與報(bào)表金額、開票金額是否一致。

　　第十八條 若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償；若開保險(xiǎn)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)信 6 封包數(shù)與登記包數(shù)不一致，必須馬上向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由該班投包人員先賠償，查清責(zé)任人后再做處理；若有現(xiàn)金長(zhǎng)款，要上繳財(cái)務(wù)部。

　　第十九條 每次存款時(shí)，樓盤負(fù)責(zé)人應(yīng)指派保安中隊(duì)長(zhǎng)及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠(yuǎn)的還需安排車輛押款以保證公司資金安全。

　　第二十條 當(dāng)天收款金額較大時(shí)，收費(fèi)員通知財(cái)務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢款送存開戶行。

　　第二十一條 月末，客服部收費(fèi)員須通過收費(fèi)軟件系統(tǒng)編制《管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》、《車輛月保統(tǒng)計(jì)表》；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員需編制每月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表；收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核對(duì)統(tǒng)計(jì)表金額與入帳金額是否一致，核對(duì)不符的，應(yīng)及時(shí)查明原因。

　　第四章 票據(jù)管理

　　第二十二條 物業(yè)收費(fèi)的各類票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的月卡、次卡、單次收費(fèi)票據(jù)以及車輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。

　　第二十三條 稅務(wù)發(fā)票由財(cái)務(wù)分部向經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)購買，收款收據(jù)必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申購，其他票據(jù)憑證由公司招標(biāo)的公司印制。票據(jù)憑證購買或印制后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)分部保管，任何單位不得私自購制各類票據(jù)。

　　第二十四條 收費(fèi)員到財(cái)務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費(fèi)員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》上登記領(lǐng)用日期、票據(jù)的起訖號(hào)碼、領(lǐng)用人姓名。

　　第二十五條 票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過一周的用量；使用數(shù)量較大

　　7 的，不得超過三天的用量。

　　第二十六條 收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量、驗(yàn)看號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)有號(hào)碼錯(cuò)亂、殘缺的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用，由財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)核銷，剪角作廢處理。

　　第二十七條 已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋公司“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章。

　　第二十八條 填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財(cái)務(wù)分部核銷；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。

　　第二十九條 票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的名稱、款項(xiàng)所屬期、實(shí)收款項(xiàng)的金額開具，開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天，開票人處填收費(fèi)員全稱。

　　第三十條 票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫，內(nèi)容齊全，字跡工整，書寫清楚，金額大小寫必須一致，在備注欄中注明收款方式等。

　　第三十一條 物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票的付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號(hào)及姓名；業(yè)主要求開具單位名稱的，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號(hào)。

　　第三十二條 嚴(yán)禁用涂改液涂改、刮擦、挖補(bǔ)票據(jù)，如有填寫錯(cuò)誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開票作廢的，必須核對(duì)電腦發(fā)票號(hào)碼與紙質(zhì)發(fā)票號(hào)碼一致后，同時(shí)標(biāo)注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財(cái)務(wù)部收銀員。

　　第三十三條 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、代開票據(jù)，不準(zhǔn)用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或 8 客戶聯(lián)使用。

　　第三十四條 不準(zhǔn)跳號(hào)、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。 第三十五條 定額發(fā)票、單次收費(fèi)票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財(cái)務(wù)分部核銷。

　　第三十六條 不準(zhǔn)收款后不開票據(jù)，不準(zhǔn)以白條頂替票據(jù)。 第三十七條 不準(zhǔn)開具與收款金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具各聯(lián)次金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開具空白票據(jù)。

　　第三十八條 不準(zhǔn)使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)收費(fèi)。

　　第三十九條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，各崗位收費(fèi)員必須核對(duì)當(dāng)日票據(jù)的使用、作廢、結(jié)存情況與開票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號(hào)碼與前日的最后一張票據(jù)號(hào)碼是否相連接。

　　第四十條 票據(jù)需交接使用時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時(shí)票據(jù)的日期、已使用號(hào)碼、未使用號(hào)碼、已開票金額等內(nèi)容，雙方簽字，收費(fèi)主管簽名確認(rèn)。

　　第四十一條 票據(jù)核銷時(shí)，收費(fèi)員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)分部收銀員，檢查無誤的。在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》的領(lǐng)用頁上，對(duì)應(yīng)核銷的票據(jù)號(hào)碼，登記核銷日期，收費(fèi)員與財(cái)務(wù)部收銀員簽名確認(rèn)。

　　游泳票的核銷，由收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)收銀員每周打開一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營(yíng)票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表》，注明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類型、回收時(shí)間、回收數(shù)量、回收金額等內(nèi)容。核對(duì)回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對(duì)無誤后，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷毀回收的游泳票。

　　第五章 罰 則

　　9 第四十二條 對(duì)違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理；樓盤負(fù)責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時(shí)處罰：

1、未經(jīng)書面批準(zhǔn)，向其他人員提供業(yè)主資料的；

2、未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險(xiǎn)柜的；

3、擅自辦理退款的；

4、刷卡單未讓持卡人簽名的；

5、刷卡套取現(xiàn)金的；

6、非收費(fèi)人員收取款項(xiàng)的；

7、擅自泄露收費(fèi)或開票系統(tǒng)操作密碼的；

8、未將統(tǒng)一印制或購買的票據(jù)憑證交財(cái)務(wù)分部保管，或使用的票據(jù)憑證不是從財(cái)務(wù)分部領(lǐng)取的；

9、使用未加蓋“財(cái)務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)的；

10、未按真實(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容開具票據(jù)的；

11、收款不開票據(jù)的；

12、未按要求使用、核銷票據(jù)的；

13、票據(jù)或票據(jù)存根聯(lián)遺失的，擅自銷毀票據(jù)的。

　　第四十三條 本辦法第三十八條規(guī)定的處罰由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，將處罰結(jié)果報(bào)物業(yè)集團(tuán)及財(cái)務(wù)分部。

　　第六章 附 則

　　第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　第四十五條 本辦法由財(cái)務(wù)中心財(cái)務(wù)一部負(fù)責(zé)解釋。

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共3

　　金碧物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié)

　　一周的日子匆匆過去了，明白了很多、也知道了許多、無聊過、歡喜過、更多的是懂得了一些。。。。

“工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味，其實(shí)要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的問題，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個(gè)字“細(xì)”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對(duì)自己的工作有熱情，這樣做起事情來才會(huì)有激情的，就好比愛屋及烏。個(gè)人感覺現(xiàn)在我們門僮組就我們3個(gè)人，大家從心里面感覺比較“單調(diào)”所以在工作中提不起精神來。這也是理所當(dāng)然的，其實(shí)平凡中更見真諦。所有事情要有一個(gè)成長(zhǎng)的過程，仔細(xì)想想，起初的簡(jiǎn)單，慢慢會(huì)積累，到了一定程度也會(huì)變的很豐富，生活本來很平凡，一些快樂和憂傷，都是“始作俑者”的畫筆涂抹的繪彩罷了，其實(shí)靜下來仔細(xì)想想，物業(yè)客服還是有很多，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握的，以上所說只是一個(gè)初出茅廬的懵懂小子隨便的一些感想。。

　　這周我們從開盤的喜悅中步入正軌，雖說我門只有4個(gè)人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習(xí)中，大家都有了很大的改觀了，雖說還不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報(bào)，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點(diǎn)是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動(dòng)活動(dòng)的。呵呵，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了，感覺很欣慰，工作也更有動(dòng)力了，最后提下了，這個(gè)工作總結(jié)可以2周寫一次的，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才是王道！

　　期待！新的開始、新的變化、新的成長(zhǎng)！

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共4

　　金碧物業(yè)客服部工作范圍

　　金碧物業(yè)客服部工作范圍

　　物業(yè)客服部承擔(dān)著客服中心直接對(duì)客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)客服中心服務(wù)檔次，展示客服中心形象和企業(yè)文化，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門。

　　物業(yè)客服部的主要對(duì)客服務(wù)工作是:業(yè)戶入住、保潔服務(wù)、來訪接待、答疑解困、受理服務(wù)需求、公共區(qū)域的標(biāo)識(shí)管理、開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、協(xié)助費(fèi)用收繳、受理投訴、走訪業(yè)主等。主要的對(duì)內(nèi)管理工作有:日常巡查、搜集信息、管理業(yè)主檔案、評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主對(duì)客服中心服務(wù)全過程的業(yè)主意見調(diào)查等?！皩?duì)客服務(wù)、組織協(xié)調(diào)、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個(gè)主要功能。

　　為了實(shí)現(xiàn)這些功能，客服中心對(duì)物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風(fēng)貌、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面，必須與客服中心的管家式服務(wù)理念、形象品牌及服務(wù)檔次相適應(yīng)的要求。特別是服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德情操、真誠(chéng)的為客服務(wù)意識(shí)、良好的人際交往能力、堅(jiān)韌的思想意志品格、富于營(yíng)造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務(wù)需求的感悟力。小區(qū)物管處客服部采取的是“管家式服務(wù)”，建立了“有事找管家”提供一對(duì)多戶的24小時(shí)服務(wù)，“管家式服務(wù)”打動(dòng)人心的地方在于細(xì)節(jié)，“管家式服務(wù)”要求客服部管家在工作中做到更細(xì)致、更高效、更貼心、更人性化，但服務(wù)絕對(duì)不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個(gè)性，以個(gè)性化服務(wù)來調(diào)適服務(wù)訴求的滿足，它突出個(gè)性化的服務(wù)特色，提升服務(wù)品質(zhì)，最大限度滿足業(yè)主生活的各項(xiàng)需求。

　　園區(qū)設(shè)立管家后減少了服務(wù)環(huán)節(jié)，管家和業(yè)主之間建立良好的關(guān)系將有助于提高服務(wù)效率。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共5

　　勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

　　第一章

　　總則

　　第一條 為規(guī)范員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，加強(qiáng)全體員工的紀(jì)律意識(shí)，進(jìn)一步適應(yīng)集團(tuán)公司全國(guó)性精細(xì)化的要求，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及集團(tuán)公司實(shí)際情況，特制定本制度

　　第二條

　　本制度適用于集團(tuán)公司總部、建筑設(shè)計(jì)院全體員工 第三條

　　基本定義

1、遲到：上班時(shí)間已到仍未到崗

2、早退：未到下班時(shí)間而提前離崗

3、脫崗：工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而離開工作崗位

4、曠工：無任何手續(xù)無故不上班。有下列情況者，均按曠工處理： A、遲到、早退或脫離連續(xù)超過60分鐘的； B、未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者；

　　C、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗者；

　　D、采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明者； E、違紀(jì)、違規(guī)行為造成的缺勤 F、未辦完離職手續(xù)而擅自離職的

5、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間：

　　每月考勤周期按自然月計(jì)算，即每月1日到每月最后一日

　　第四條

　　考勤是公司人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，是計(jì)發(fā)工資、資金、勞保、福利等待遇的重要依據(jù)

　　第二章

　　第五條

　　標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為星期一至星期五，星期六和星期日休息。每天標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為上午八點(diǎn)三十分至中午十二點(diǎn)，下午二點(diǎn)至五點(diǎn)三十分。

　　第六條 困公需要輪班的工作崗位，其部門負(fù)責(zé)人于每月28日前報(bào)備本部下月排班表

　　第七條 寫字樓上班的員工，須每天上午上班考勤一次，因工作需要，各部門可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工打卡次數(shù)進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定并及時(shí)報(bào)務(wù)備

　　第八條 全體員工須在各自辦公所在地點(diǎn)考勤機(jī)上進(jìn)行打卡方視為有效考勤 第九條 員工因工作需要直接外出不能按時(shí)打卡，須提前一天填寫外出登記表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人（主管領(lǐng)導(dǎo)）審批后及時(shí)報(bào)備。

　　第十條 員工因手指受傷、脫皮等原因不能打卡的，在寫字樓上班員工須在集團(tuán)公司人力資源中心考勤處簽到，其它各考勤點(diǎn)員工須在各工作點(diǎn)考勤員處簽到。 第十一條 違反考勤制度者，按以下標(biāo)準(zhǔn)予以處罰：

1、遲到、早退的處罰標(biāo)準(zhǔn)：月累計(jì)遲到、早退次數(shù)不超過五次（含五次）者，每次扣罰100元；超過六次者（含六次）扣罰本人當(dāng)月全部獎(jiǎng)金

2、曠工半日扣罰三個(gè)工作日的資薪額，最高扣罰總額原則上不超過本人月薪資總額。連續(xù)曠工十五個(gè)工作日或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)三十個(gè)工作日者，作自動(dòng)離職處理

3、員工因各種原因（包括忘打卡、排隊(duì)打不上卡等)不能按時(shí)打卡，須做出書面情況說明，經(jīng)兩名以上證明人及部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后及時(shí)備案，同時(shí)給予以當(dāng)時(shí)人100元/次的處罰，否則將視同曠工

4、由公司發(fā)文組織的活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及各類值班等須統(tǒng)一考勤管理遲到、早退、無故缺席等人員將按文件相關(guān)規(guī)定予以處罰

　　第十二條 如班車晚點(diǎn)，需在專線車司機(jī)處做好登記，統(tǒng)一由客運(yùn)公司出具證明。但所有人員必須按規(guī)定打卡，因班車晚點(diǎn)造成員工遲到的，不列入遲到處罰的范圍

　　第十三條 確因工作需要長(zhǎng)期在各工作點(diǎn)進(jìn)行考勤的特殊崗位員工須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，提前一個(gè)月到人力資源中心備案后方可多點(diǎn)考勤 第三章

　　請(qǐng)假、出差規(guī)定

　　第十四條 請(qǐng)假及出差批準(zhǔn)權(quán)限如下：

1、請(qǐng)假或出差10個(gè)工作日以內(nèi)（含10個(gè)工工作日），一般員工須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審批；部門副職、助理須經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；部門正職以上須到集團(tuán)總裁審批

2、

金碧物業(yè)員工工作總結(jié)共6

　　金碧物業(yè)集團(tuán)管理辦法

　　為進(jìn)一步完善、理順和提升地產(chǎn)集團(tuán)對(duì)物業(yè)系統(tǒng)的管理，規(guī)范物業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，參照《恒大地產(chǎn)集團(tuán)地區(qū)公司管理辦法》及《恒大地產(chǎn)集團(tuán)下屬公司管理辦法》制定本管理辦法。

1、權(quán)限內(nèi)員工借款、利息支出、銀行手續(xù)費(fèi)、上繳稅款、交納水電費(fèi)等對(duì)外付款，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批實(shí)施，除此以外的付款：100萬元以下（含100萬元）的，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批；100萬元以上的，須再報(bào)集團(tuán)總裁審批。

2、特殊情況付款（包括零星的職工福利、個(gè)別獎(jiǎng)勵(lì)等，不含固定資產(chǎn)購置）的審批，1萬元以下（含1萬元）由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批，超過以上權(quán)限的請(qǐng)款一并按月匯總報(bào)集團(tuán)總裁審批后執(zhí)行；無合同、簽批手續(xù)不齊全的付款，一律須報(bào)集團(tuán)總裁審批。

3、超計(jì)劃的付款，單筆超計(jì)劃金額10萬元以下（含10萬元），累計(jì)超計(jì)劃總額30萬元以下（含30萬元），由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批；超過以上權(quán)限須再報(bào)集團(tuán)總裁審批。

　　物業(yè)集團(tuán)本部及直屬物業(yè)公司（客服中心）須本部中心負(fù)責(zé)人或客服中心負(fù)責(zé)人及以上領(lǐng)導(dǎo)才可借支，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，再報(bào)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批。已經(jīng)審批尚未報(bào)銷的借款，累計(jì)不得超過10萬元。地區(qū)物業(yè)公司須客服中心負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)才可借支，經(jīng)財(cái)務(wù)審核后，再報(bào)當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長(zhǎng)審批，累計(jì)借款額度按照地區(qū)公司規(guī)定執(zhí)行。

　　物業(yè)集團(tuán)本部及廣東地區(qū)標(biāo)的100萬元以下（含100萬元）的項(xiàng)目由物業(yè)集團(tuán)定標(biāo)，經(jīng)物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批實(shí)施；標(biāo)的100萬元以上的項(xiàng)目須報(bào)集團(tuán)總裁審批實(shí)施。

　　地區(qū)物業(yè)公司招投標(biāo)按照當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司規(guī)定執(zhí)行，單項(xiàng)標(biāo)的10萬元、總額標(biāo)的30萬元以上的項(xiàng)目需報(bào)物業(yè)集團(tuán)行政人事中心備案；物業(yè)集團(tuán)每季度對(duì)以上標(biāo)的項(xiàng)目的10%進(jìn)行抽查。

3、各種賠償、補(bǔ)償、獎(jiǎng)勵(lì)、固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓或處理合同單次5萬元以下（含5萬元）、批次20萬元以下（含20萬元）的，由物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理審批；超過上述權(quán)限的須再報(bào)集團(tuán)總裁及董事局主席審批。

4、物業(yè)代理合同按權(quán)限報(bào)地產(chǎn)集團(tuán)審批后，各地區(qū)物業(yè)公司蓋章。 5、嚴(yán)禁對(duì)超出審批權(quán)限的合同進(jìn)行拆分，確因?qū)嶋H需要對(duì)原合同承包范圍另行發(fā)包的，按集團(tuán)規(guī)定權(quán)限報(bào)批。

6、非正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的合同及正常經(jīng)營(yíng)中的非正常合同一律報(bào)集團(tuán)董事局主席審批。嚴(yán)禁變相以合同形式為不合格單位提供掛靠，使違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法化。

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