在平時的工作中，每個人都應(yīng)該努力成為更好的自己，通過寫總結(jié)可以解決大部分的問題，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編分享的連鎖超市招商部門季度工作總結(jié)3篇 超市主管季度工作總結(jié)，供大家參閱。

連鎖超市招商部門季度工作總結(jié)1

　　連鎖超市各部門及分工

　　一、人事部門：

（一）崗位職責(zé)： 1.負責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進行推薦;2.負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;3.考核員工的績效，并提出改進的建議;4.負責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作;5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī);6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管;8.負責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

（二）主要工作： 1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律;2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范 咨詢;3.負責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查;4.負責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作;5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;6.負責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié);7.負責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作;8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

（三）輔助工作： 1.負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生;2.組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售;3.指導(dǎo)門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。

　　二、財務(wù)部門：

（一）崗位職責(zé)： 1． 負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 2． 辦理店內(nèi)備用金清款工作； 3． 記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 4． 協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制 5． 整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告 6． 負責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔； 7． 負責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。

（二）主要工作： 1． 檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2． 負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 3． 按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金；4． 檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 5． 負責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 6． 與總部財務(wù)部保持工作聯(lián)系7． 保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境

(三)輔助工作： 1． 負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作； 2． 傳達部門經(jīng)理的指示，共同達成部門目標(biāo)； 3． 傳達公司政策、制度并檢查落實情況。

　　三、采購部門：

（一）工作職責(zé)： 1.配合采購經(jīng)理落實、執(zhí)行公司下派的各項任務(wù)和指標(biāo)； 2.負責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，工作表現(xiàn)評估考核及商品知識訓(xùn)練 3.制訂本部門每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導(dǎo)； 4.跟進本部門商品要貨、補貨、陳列、理貨工作； 5.負責(zé)本部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作。6.開發(fā)最適合的新供應(yīng)商和新商品； 7.必須了解本部門的崗位技術(shù)及專業(yè)知識； 8.必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，經(jīng)常引進新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度； 9.控制毛利，盡量達到目標(biāo)毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成業(yè)績目標(biāo)； 10.應(yīng)密切注意市場行情的變化，掌握市場信息； 11.應(yīng)建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷 12.必須適時開發(fā)新商品； 13.應(yīng)經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等，并采取相應(yīng)對策； 14.采購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況并提出整改措施；15.采購人員應(yīng)定期擬定促銷計劃，并策劃實施； 16.督導(dǎo)、分派并跟進所屬部門人員工作，執(zhí)行銷售與存貨預(yù)算，檢討系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢討存貨、毛利、暢滯銷商品與季節(jié)性、促銷商品之計劃； 17.推行各項商品陳列配置及促銷計劃以實現(xiàn)銷售最大化。

（二）崗位職責(zé)： 1．維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售； 2．完善服務(wù)體制； 3．做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)； 4．負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

（三）主要工作： 1．負責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作； 2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)； 3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查； 4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用； 5．負責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6．激勵部門士氣，提高工作效率； 7．傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8．負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作； 9．負責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；

（四）輔助工作： 1．負責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4．加強保安、防盜意識； 5．加強對設(shè)備的維護

　　四、防損部門：

（一）前臺、員工通道崗： 1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。2.負責(zé)來訪人員的登記,超市系統(tǒng)，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商場。8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記 10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

（二）輔助工作： 1．負責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系； 3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度； 4．加強保安、防盜意識； 5．加強對設(shè)備的維護

（三）監(jiān)控室崗 1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下,皮具管理系統(tǒng)，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領(lǐng)班和助理。5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進入監(jiān)控室。6.愛護監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

（四）顧客入口 1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。4.帶有同類商品者請其存包。5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。8.制止顧客反方向出入。9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理。10.嚴(yán)格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

（五）收銀臺崗位 1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理。3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格,超市收銀軟件，使用假錢等情況。5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出,棋牌軟件，時間、姓名）。7.對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用 8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

（六）EAS總出口 1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。”并作好解釋工作，確定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦,超市收銀機，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

　　五、營運部門：

（一）生鮮部：

　　A、崗位職責(zé)： 1． 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好； 2． 保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標(biāo) 3． 指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)； 4． 安全操作，安全用電、煤氣 5． 訂貨合理、及時，補貨及時，排面美觀豐滿； 6． 控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績； 7． 組織實施盤點，并做盤點分析8． 調(diào)查市場、了解競爭對手，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項。

　　B、主要工作：（1）． 合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查；（2）． 每日驗貨、收貨；（3）． 商品的補貨、理貨、缺貨檢查；（4）． 商品品質(zhì)、包裝的檢查；（5）． 破包裝、零星物品的及時回收和檢查（6）． 負責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫存控制；（7）． 有效控制損耗做好損耗品的每日登記（8）． 設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查；（9）． 確保各種用具的歸位；（10）． 冷庫、冷柜溫度的控制；(11)． 確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個人安全。

　　C、輔助工作： 1． 市調(diào)的安排； 2． 資料的整理分析； 3． 保證包裝區(qū)域工作正常進行；落實各種事故防范措施，加強員工安全操作的意識。

（二）干貨部和百貨部：

　　A、崗位職責(zé)： 1． 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售； 2． 維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達到本部門的銷售目標(biāo)；3． 做好員工的排班和績效考核； 4． 控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作； 5． 做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。

　　B、主要工作：1． 合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率； 2． 檢查商品的價格標(biāo)示和各種POP牌，落實員工三級數(shù)量帳； 3． 優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額； 4． 安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊、及時、不堵通道

　　5． 定時安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品； 6． 加強對促銷人員的管理； 7． 每天閱讀報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，對商品滯銷提出合理的解決措施； 8． 負責(zé)庫存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補貨和盤點 9． 負責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。C、輔助工作： 1． 負責(zé)本部門工作區(qū)域商品、庫存區(qū)和貨架的清潔衛(wèi)生； 2． 加強保安、防盜意識；3． 做好顧客服務(wù)工作。干貨與百貨分類：生鮮，雜貨,百貨

　　1、生鮮：魚，肉，蔬果，熟食，冷凍冷藏

　　2、雜貨：糧油，休閑，洗化，飲料酒

　　3、百貨：軟百貨，硬百貨

　　百貨（五金，家具，清潔用品，廚房用品，箱包，音像&文具，體育用品&電動車，玩具）；

　　紡織（男裝，女裝，童裝，內(nèi)衣，小件，床品，鞋類）大眾消費品 家電（大家電，小家電，通訊，電腦等等）服務(wù)（收銀，防損，技術(shù)）。

　　超市各部門常見的問題

　　眾所周知公司除了銷售部是利潤其他部門都是成本，而超市業(yè)就除外，采購部也是利潤，而且大部分利潤由采購部負責(zé)的，對于銷售部所創(chuàng)造的利潤結(jié)果不太理想，銷售及利潤都下降較大，而不理想的原因是營運部說采購部采的東西不夠好，采購部說財務(wù)部給錢不及時，財務(wù)部說營銷部花的錢太多，營銷部說開發(fā)工程部選點不好活動效果不明顯，從而導(dǎo)致以上一系列的問題由此產(chǎn)生。

　　超市如何處理過期商品

　　一般正規(guī)超市內(nèi)所銷售的食品類商品都有一個銷售極限，正常在商品保質(zhì)日期到來前幾個月或是前幾天

　　1、臨期的一般都是打折捆綁促銷。過期的一般都要退回廠家。因為要有一定的調(diào)貨率

　　2、接近保質(zhì)期(一般情況以過了三分之二保質(zhì)期定義為接近保質(zhì)期)會捆綁做贈品銷售.3、大型正規(guī)超市針對已經(jīng)過期的但廠家不予退換的商品一率撤出柜臺統(tǒng)一進行銷毀

　　4、可循環(huán)利用商品經(jīng)加工再次銷售。

　　5、定期盤點倉庫，排查、控制商品，使庫有商品不到“危險”日期就有妥善的處理。

　　大型連鎖超市中如何做好物流配送

　　一、配送中心的運行模式

　　配送中心在現(xiàn)代商業(yè)物流中的崛起是由連鎖區(qū)域的不斷擴大而造成的。隨著連鎖區(qū)域的不斷擴大，供應(yīng)商在送貨時要對應(yīng)的點越來越多，配送成本越來越高，配送效率越來越低。連鎖商業(yè)為了保證自己的供應(yīng)鏈的良好運行，就不得不建設(shè)配送中心。配送中心的建立，使供應(yīng)商一點對多點的送貨，變?yōu)橐稽c對一點，利于供應(yīng)商的專心生產(chǎn)，利于社會分工細化，提高了配送效率；

　　配送中心的建立，使連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈更有保證，原先可能供應(yīng)商因為送貨成本和數(shù)量而導(dǎo)致拒絕送貨或者延遲送貨（攢貨）的問題會大大減少。實現(xiàn)了貨品和運輸工具的整合，節(jié)約了時間和運輸成本。成為新的利潤增長點。

　　配送中心通常有收貨部、質(zhì)量控制部、分撿車間、包裝車間、干貨庫房、凍庫、叉車、運輸車輛。

　　二、配送中心存在的問題（利弊）

　　1）在商場退換貨方面帶來一定的困難。比如配送中心為整合訂單、降低成本，會將送貨的頻率降低，從而導(dǎo)致商場不能及時退換貨品。

　　2）由于配送時間相對固定，頻率較供應(yīng)商送貨低，所以對于商場銷售主管訂貨的預(yù)測能力提出了更高的要求，一些跟不上形式、水平較低的主管可能會使部門產(chǎn)生缺貨現(xiàn)象。

　　3）減弱了商場銷售部門對于供應(yīng)商的控制能力和溝通機會。

　　總之，配送中心的建立，不僅要取得供應(yīng)商的支持，不僅是硬件的投入，實際上對于整個連鎖企業(yè)的管理、經(jīng)營水平都提出了更高的要求。

　　三、運輸費用的控制問題。

　　對于運輸費用的控制主要掌握以下幾個方面：

　　1）合理的配送頻率；通過了解商品的生產(chǎn)、銷售特點和庫存量、以及路途的距離來確定配送的頻率。

　　2）合理的運輸工具；通過了解商品的特性來確定合適的運輸工具。

　　3）合理的運輸價格。通過價比三家來確定合理的運輸價格。

　　四、和供應(yīng)商關(guān)系的問題。

　　這是一個很容易被忽視的問題，事實證明，超市中斷貨的主要一個原因是供應(yīng)商因為價格和結(jié)算問題而拒絕送貨。所以我認為它也是重要的物流問題。

　　物流鏈的暢通，很大程度上取決于和供應(yīng)商的關(guān)系。良好的廠商關(guān)系是供應(yīng)鏈的重要保證。供應(yīng)鏈的重要保證之一就是雙贏戰(zhàn)略。

　　五、商場對于顧客的銷售配送問題。

　　處于服務(wù)競爭的需要，越來越多的商場開展了對于顧客的配送運輸。

　　按照顧客是否付費分：

　　1、免費送貨；

　　2、顧客付費送貨；

　　免費送貨增加了銷售機會，增加了企業(yè)的費用。顧客付費送貨，減少了企業(yè)銷售的機會，但是也減少了企業(yè)的費用支出，便于更低的價格競爭優(yōu)勢。

連鎖超市招商部門季度工作總結(jié)2

　　連鎖超市部門職責(zé)

　　一、人事部門：

（一）崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進行推薦;2.負責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;3.考核員工的績效，并提出改進的建議;4.負責(zé)檔案的整 理、記錄、收集、存檔和保管工作;5.確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī);6.落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放;7.協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管;8.負責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

（二）主要工作：

　　1.檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律;2.收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢;3.負責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查;4.負責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作;5.店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理;6.負責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié);7.負責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作;8.與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

（三）輔助工作：

　　1.負責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生;2.組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售;3.指導(dǎo)門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查。

　　二、財務(wù)部門：

（一）崗位職責(zé)：

　　1.負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票、記票等管理； 2.辦理店內(nèi)備用金清款工作；

　　3.記錄、分析每天銀行收款帳務(wù)工作； 4.協(xié)助收集整理預(yù)算編制、預(yù)算控制

　　5.整理銷售、進貨管理的資訊，并對異常提出報告 6.負責(zé)制作收支傳票、稅務(wù)申報及財務(wù)資料存檔； 7.負責(zé)生鮮周轉(zhuǎn)金使用的控制。

（二）主要工作：

　　1.檢查員工出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本； 2.負責(zé)店內(nèi)的現(xiàn)金、支票等的管理和傳遞； 3.按照公司要求，準(zhǔn)備店內(nèi)合理額度的備用金； 4.檢查每天收銀結(jié)款工作，分析結(jié)款差異； 5.負責(zé)現(xiàn)金辦公室（金庫）的管理； 6.與總部財務(wù)部保持工作聯(lián)系

　　7.保持與銀行有關(guān)職能部門的聯(lián)系，維護商場良好的外部環(huán)境

（三）輔助工作：

　　1.負責(zé)辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；

　　2.傳達部門經(jīng)理的指示，共同達成部門目標(biāo)；

　　3.傳達公司政策、制度并檢查落實情況。

　　三、采購部門：

（一）工作職責(zé)：

　　1.配合采購經(jīng)理落實、執(zhí)行公司下派的各項任務(wù)和指標(biāo)；

　　2.負責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，工作表現(xiàn)評估考核及商品知識訓(xùn)練

　　3.制訂本部門每月、周、日工作計劃，并分派工作、跟進、指導(dǎo)；

　　4.跟進本部門商品要貨、補貨、陳列、理貨工作；

　　5.負責(zé)本部門與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作。

　　6.開發(fā)最適合的新供應(yīng)商和新商品；

　　7.必須了解本部門的崗位技術(shù)及專業(yè)知識；

　　8.必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品結(jié)構(gòu)，清除滯銷商品，經(jīng)常引進新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新鮮度；

　　9.控制毛利，盡量達到目標(biāo)毛利；創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成業(yè)績目標(biāo)；

　　10.應(yīng)密切注意市場行情的變化，掌握市場信息；

　　11.應(yīng)建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充足的貨源，避免脫銷

　　12.必須適時開發(fā)新商品；

　　13.應(yīng)經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價格策略、促銷手段等，并采取相應(yīng)對策；

　　14.采購人員應(yīng)定期收集銷售數(shù)據(jù)，分析銷售狀況并提出整改措施；

　　15.采購人員應(yīng)定期擬定促銷計劃，并策劃實施；

　　16.督導(dǎo)、分派并跟進所屬部門人員工作，執(zhí)行銷售與存貨預(yù)算，檢討系統(tǒng)數(shù)據(jù)檢討存貨、毛利、暢滯銷商品與季節(jié)性、促銷商品之計劃；

　　17.推行各項商品陳列配置及促銷計劃以實現(xiàn)銷售最大化。

（二）崗位職責(zé)：

　　1.維持全店良好的服務(wù)水平，保障商場的正常銷售；

　　2.完善服務(wù)體制；

　　3.做好員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn)；

　　4.負責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

（三）主要工作：

　　1．負責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓(xùn)；

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實施、檢查；

　　4．嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用；

　　5．負責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；

　　6．激勵部門士氣，提高工作效率；

　　7．傳達公司政策并落實執(zhí)行；

　　8．負責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　9．負責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；

（四）輔助工作：

　　1．負責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設(shè)備的維護

　　四、防損部門：

（一）前臺、員工通道崗：

　　1.檢查下班員工隨身攜帶的物品，是否夾帶商品等）。

　　2.負責(zé)來訪人員的登記,超市系統(tǒng)，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。

　　3.制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進入商場。

　　4.禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。

　　5.禁止當(dāng)班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好外出登記。

　　6.對從該通道拿出商場的商品要認真檢查，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。

　　7.制止員工帶包（裝）和工作無關(guān)物品從通道進入商場。

　　8.禁止顧客，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。

　　9.對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記

　　10.夜班清場完畢需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈等是否關(guān)閉。

　　11.認真做好接待顧客投訴工作，及時將處理結(jié)果反饋于顧客。

（二）輔助工作：

　　1．負責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　2．接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系；

　　3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

　　4．加強保安、防盜意識；

　　5．加強對設(shè)備的維護

（三）監(jiān)控室崗

　　1.在經(jīng)理、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下,皮具管理系統(tǒng)，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。

　　2.熟練掌握各種監(jiān)控系統(tǒng)，儀器、設(shè)備以及工作原理。

　　3.熟悉監(jiān)控區(qū)域的布局、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。

　　4.不輕易放過任何疑點，遇到異常情況立即進行錄像。同時用對講機通知領(lǐng)班和助理。

　　5.認真履行監(jiān)控室的保密規(guī)定，嚴(yán)禁非工作人員進入監(jiān)控室。

　　6.愛護監(jiān)控設(shè)備，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時并認真做好通迅聯(lián)絡(luò)和保障工作。

　　7.對當(dāng)班期間發(fā)生的問題，做好詳細交接班記錄。

（四）顧客入口

　　1.提示顧客存包，禁止吸煙、光背、帶有寵物者及著裝不整者等進入賣場。

　　2.對老人、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。

　　3.指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。

　　4.帶有同類商品者請其存包。

　　5.做好服務(wù)工作用語：“歡迎光臨某超市、請、謝謝”等。

　　6.積極配合、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。

　　7.觀察進入賣場者，有可疑人物及時通知領(lǐng)班（助理）以上人員。

　　8.制止顧客反方向出入。

　　9.地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知領(lǐng)班、助理。

　　10.嚴(yán)格認真檢查家電外送商品（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。）

　　11.做好突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。

（五）收銀臺崗位

　　1.監(jiān)督員工是否在指收銀臺購物。

　　2.監(jiān)督、制止顧客、員工將未買單的商品帶出收銀臺，情節(jié)嚴(yán)重的上報領(lǐng)班或助理處理。

　　3.監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。

　　4.監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格,超市收銀軟件，使用假錢等情況。

　　5.檢查、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。

　　6.對集團購物外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核時無誤后方可放行。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出,棋牌軟件，時間、姓名）。

　　7.對收銀臺各設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及維護起到監(jiān)督作用

　　8.無購物通道防損員做好服務(wù)中心退換貨等各方面工作監(jiān)督，配合工作。

　　9.便民入口通道對顧客做好解釋工作，禁止顧客由此處出去（限授權(quán)人員），同時并監(jiān)管收銀區(qū)購物車、籃及時地送至二樓等情況。

　　10.督收銀員不得無故下機，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。

　　11.商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

（六）EAS總出口

　　1.控管該區(qū)域的人流秩序，防止堵塞及混亂，保持暢通。

　　2.核查顧客攜帶的商品與購物小票日期、數(shù)量、品名、價格是否相符。

　　3.出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人?！辈⒆骱媒忉尮ぷ鳎_定其夾帶商品外出時，交其帶至防損辦,超市收銀機，交于當(dāng)值領(lǐng)班。

　　五、營運部門：

（一）生鮮部：

　　A、崗位職責(zé)：

　　1． 保證生鮮食品的品質(zhì)良好，包裝完好；

　　2． 保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達標(biāo) 3． 指導(dǎo)對冷庫、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)； 4． 安全操作，安全用電、煤氣 5． 訂貨合理、及時，補貨及時，排面美觀豐滿； 6． 控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績； 7． 組織實施盤點，并做盤點分析

　　8． 調(diào)查市場、了解競爭對手，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項。

　　B、主要工作：

（1）． 合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛(wèi)生清潔的檢查；

（2）． 每日驗貨、收貨；

（3）． 商品的補貨、理貨、缺貨檢查；

（4）． 商品品質(zhì)、包裝的檢查；

（5）． 破包裝、零星物品的及時回收和檢查

（6）． 負責(zé)發(fā)送永續(xù)訂單及庫存控制；

（7）． 有效控制損耗做好損耗品的每日登記

（8）． 設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查；

（9）． 確保各種用具的歸位；

（10）． 冷庫、冷柜溫度的控制；

（11）.確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及員工的個人安全。

　　C、輔助工作：

　　1． 市調(diào)的安排；

　　2． 資料的整理分析；

　　3． 保證包裝區(qū)域工作正常進行；落實各種事故防范措施，加強員工安全操作的意識。

（二）干貨部和百貨部：

　　A、崗位職責(zé)：

　　1． 確保樓面的續(xù)訂貨，保證商場的正常銷售；

　　2． 維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作，落實各種促銷措施，達到本部門的銷售目標(biāo)；

　　3． 做好員工的排班和績效考核；

　　4． 控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作；

　　5． 做好本部門清潔工作，維持營業(yè)時間的賣場通道暢順。

　　B、主要工作：

　　1． 合理安排員工排班，監(jiān)督員工的著裝、考勤，提高工作效率； 2． 檢查商品的價格標(biāo)示和各種POP牌，落實員工三級數(shù)量帳； 3． 優(yōu)先保證端架和促銷區(qū)的陳列，創(chuàng)造最大銷售額；

　　4． 安排員工補貨，保證陳列豐滿、整齊、及時、不堵通道

　　5． 定時安排員工收回零星物品，修復(fù)破損商品； 6． 加強對促銷人員的管理；

　　7． 每天閱讀報表，做好商品的續(xù)訂貨，及時解決負庫存，對商品滯銷提出合理的解決措施；

　　8． 負責(zé)庫存區(qū)的整潔，碼放整齊、清楚便于補貨和盤點

　　9． 負責(zé)與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，傳達公司有關(guān)政策及部門經(jīng)理的要求。

連鎖超市招商部門季度工作總結(jié)3

　　一、xx年 xx月 工作情況：

　　主要工作內(nèi)容（重點說明跟進項目的總數(shù) 12 個，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程、xxxx區(qū)少年宮工程、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、xxxx煙草物流配送中心工程等等。成單 0 個，丟單 0 個。目前跟進項目數(shù)量，風(fēng)管面積 平方米，具體分析等方面）本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價值的客戶資源。并去xxxx成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在xxxx跟進亞運會的場管項目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，（例如：xxxx豐田汽車廠房擴能工程），風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項目，因受金融危機的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項目跟進時受到一定影響。

　　下半月主要是跟進關(guān)于xxxx年亞運會的市政必建項目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于xxxx年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項目、xxxx省審計廳、xxxx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價格問題和安裝方面，因此12月份會將經(jīng)歷放在亞運會前必建的項目上。另在xxxx年xxxx亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中，預(yù)計在xxxx年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。

　　二、成單項目分析和丟單項目情況分析，如何改進和提高。本月最大的問題是：工程信息方面會出現(xiàn)變化，臨時變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設(shè)計院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進，因此可提高工程跟進的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會相信設(shè)計院的推薦，如少數(shù)是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風(fēng)管。

　　三、下月工作目標(biāo)和開展思路

　　1、受xxxx客戶邀請，去xxxx拜訪xxxx年亞運場管的一些工程（預(yù)定時間為一周），重新審視xxxx周邊市場。力爭在xxxx年開工前拿下兩個以上重點項目。并提高代理商和本人對拜訪工程的質(zhì)量。

　　2、在xxxx市市政工程上做文章：在xxxx年必建項目上關(guān)于赤崗另零

　　光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼我在遠成工作已經(jīng)兩個月了。在這兩個月的時間里我學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識，而更多的是做人的道理！這兩個月，我為了能盡快的融入遠成這個大家庭，我不斷的提高自己，完善自己。抓住每一個來之不易的學(xué)習(xí)機會，只要不懂的地方就會向一起工作的同事進行詢問。通過這兩個月的學(xué)習(xí)和工作，我對物流這個行業(yè)有了新的了解和認識，同時也深深的認識到了自己的知識和社會經(jīng)驗的不足。我被公司分配到虎門長安，所以我的工作點在長安營業(yè)部。來到長安，我認識了我的兩位新同事，營業(yè)部管理員李微，營業(yè)員兼出納陳海萬，平時沒事的時候，他們兩位都會耐心的給我講解部門的組織框架以及一些基本的流程，還有一些操作知識和各種表格的填寫。他們經(jīng)常和我開玩笑，并為我講解他們從小到大的一些經(jīng)歷；我都被他豐富多彩的人生閱歷深深的吸引了。老大還告訴我在公司工作一定要注意的三大點。一：人品，即我們必須誠實的對待企業(yè)；二：做什么事要具有合作精神；三：要有上進心！當(dāng)時可能當(dāng)時只是懵懂的聽清了這句話?，F(xiàn)在在這里工作了一個多月了才深深的體會這些話的深刻含義。

　　九月份我的主要工作就是客戶的維護與開發(fā)。

　　我維護的客戶有兩個，東莞輝速天線有限公司和東莞聚龍制衣有限公司。因為這兩個客戶，每月的貨量都很大，在運輸費開支都在三四萬以上，所以很重要。為了維護好這兩位合同客戶，我為他們建立了專門的筆記本，記錄了他們的相關(guān)資料，甚至我把他們收貨人的聯(lián)系電話及地址也熟悉了，以至于我在填單的時候，不用詢問客戶資料就能直接填寫，操作快，很熟練。但在客戶開發(fā)這一塊，我不知道怎么入手。電話營銷我天天都在進行，我到現(xiàn)在也沒感覺有什么進展，老大告訴我：客戶的維護比開發(fā)更為重要。并安慰我，叫我別急，慢慢來，現(xiàn)階段，我重要的是維護好兩位客戶就可以了。“萬丈高樓平地起，”我相信只要腳踏實地的干下去，一定會有有客戶被我開發(fā)出來的。通過這久的工作學(xué)習(xí)，同時我明白在工作上的失誤要從工作過程中找原因，而不是一味的尋找客觀的理由，只有這樣才能把工作做好。我們要不斷的調(diào)整工作方法與心態(tài)，這樣才能更好的工作！

　　我相信是金子就會發(fā)光，只要我好好工作，不辜負學(xué)校和公司對我們的期望，遲早會有人發(fā)現(xiàn)自己的！不管是在學(xué)校還是走上崗位我都一定要好好的好好的管理和約束自己。就像在遠成，這么大的公司也是需要有一個好的管理系統(tǒng)來進行管理,這樣才能使自己的價值有展現(xiàn)的一個舞臺。我相信我能以最佳的狀態(tài)來完成每天公司下達的任務(wù)，因為這既是我的責(zé)任也是我作為遠成一員的義務(wù)，只有這樣才能更好的回報公司，才能不辜負公司對我的期望。篇二：部門月度工作總結(jié)(模板)度工作總結(jié)

　　部門：

　　部門負責(zé)人： 篇三：人力資源部季度工作總結(jié)

　　人力資源部季度工作總結(jié)一、三季度人力資源本部目標(biāo)達成情況及分析：

　　1、tqm指標(biāo)達成情況與分析：（附后）

　　2、經(jīng)營管理指標(biāo)達成情況與分析：（附后）3、1-9月份公司人數(shù)與人員流動情況統(tǒng)計表：

　　二、三季度主要工作：

（一）招聘方面：

　　1、三季度干部、辦公室人員、技術(shù)人員需求47人，實際招聘到位35人，到位率75%。

　　2、一線操作員新招近300人，以內(nèi)部員工介紹為主，還派員到湖南、江西、湖北等外地農(nóng)村招工。

（二）培訓(xùn)方面：

　　1、三季度共完成公司級培訓(xùn)計172課時，1844人次，其中sbs拉鏈學(xué)院完成104課時、926人次，新工培訓(xùn)24課時、358人次，9月底基層主管培訓(xùn)16課時，200人次。培訓(xùn)內(nèi)容有計算機系列知識、生產(chǎn)系統(tǒng)基層主管培訓(xùn)班等。完成sbs拉鏈學(xué)院三門課程（《經(jīng)濟法》、《市場營銷》、《管理心理學(xué)》）的教學(xué)，并完成了模具機械班11門課程的補考。

　　2、完成約萬字的《新進人員培訓(xùn)教材》的編制，充實與更新了新進人員培訓(xùn)的內(nèi)容。

（三）人事方面：

　　1、每月進行出勤、薪資和人員流動三大報表的統(tǒng)計、匯總與分析，針對人員流動率較高的情況對前三季度公司人員離職情況作了專項匯總分析，提出了改善對策。

　　2、繼續(xù)在經(jīng)理級以上人員實行月度自我評議辦法，使各級干部關(guān)注工作業(yè)績，不斷增強

　　以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的意識，為今后推行績效管理工作打下基礎(chǔ)。3、7月份進行了本地區(qū)和周邊地區(qū)同行業(yè)與不同行業(yè)多家企業(yè)的工資水平調(diào)查，形成了工資調(diào)查報告并已提交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱，對今后確定公司的工資水平提供了參考。4、7月份對公司人員的勞動合同簽定情況進行了全面清理與統(tǒng)計，對尚未簽定勞動合同人員和合同已到期人員在8月份安排了補簽與續(xù)簽，同時改進勞動合同簽訂工作，對新進的管理人員、技術(shù)人員要求在報到一周內(nèi)簽訂完成，普工在轉(zhuǎn)正當(dāng)月完成簽訂；9月份根據(jù)公司實際和發(fā)展需要對勞動合同及附件的部份內(nèi)容進行了修訂，使之更切合實際，新版勞動合同已印刷并使用。5、9月份對人事管理信息系統(tǒng)存在的問題進行分析，提交了要求由信息本部組織重新開發(fā)人事管理信息系統(tǒng)軟件（含電腦考勤刷卡系統(tǒng)）的申請，現(xiàn)已經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意立項開發(fā)。

　　6、根據(jù)工資由銀行代發(fā)的要求，在財務(wù)本部配合下，9月份共發(fā)放員工銀行卡近2700張。7、9月底根據(jù)總裁室會議精神，對經(jīng)理級以上干部人員的出勤狀況進行檢查，對違規(guī)現(xiàn)象

　　進行了處罰，使《出勤管理辦法》得到有效的執(zhí)行，強化了干部的模范帶頭意識與表率作用。

（四）制度建設(shè)方面：

　　1、7月份根據(jù)iso9000（2000版）認證要求，修訂完成了《培訓(xùn)控制程序》及《內(nèi)部講

　　師管理辦法》、《外部培訓(xùn)管理辦法》兩個作業(yè)指導(dǎo)書，已交由品管本部在9月份正式發(fā)布實施。2、7月份完成《技術(shù)人員等級評定辦法》草案，8月份進行了第一輪意見征集與修訂工作，并在9月16日召集相關(guān)部門負責(zé)人就修訂稿進行討論，集思廣益，確保制度符合企業(yè)實際并具有可操作性。由于各方意見仍有差異，需要進一步統(tǒng)一意見后再進行修訂。

　　3、8月份完成《基本薪資制度》改革思路草案，由于涉及薪資結(jié)構(gòu)的較大調(diào)整，目前實際操作較困難，將在今后時機成熟時再推行。

　　4、為規(guī)范員工離職辦理，減少與控制員工離職成本，9月份完成了《員工離職管理辦法》草案制定，將在10月份發(fā)布實行。

　　1、招工渠道較少，尚不能按時滿足生產(chǎn)部門對一線員工的需求，到外省招工成本高、效果不理想。

　　2、發(fā)放銀行卡過程中，發(fā)現(xiàn)由于歷史原因員工人事檔案存在不少資料錯誤與資料虛假現(xiàn)象，影響人事信息與人事統(tǒng)計的正確性。

　　3、自我評議辦法目的性不明確，考核流于形式，未起到應(yīng)有作用。

　　四、工作改進措施及四季度工作安排：

　　1、加大招工力度，多方聯(lián)系招工渠道，動員內(nèi)部員工介紹，做好一線員工的招聘與儲備，滿足生產(chǎn)部門人員需要。

　　2、進行人事信息系統(tǒng)人員檔案的核查、清理工作，重點清查自動離職人員，對人員按班

　　組確認，協(xié)助信息本部開發(fā)新的人事管理信息系統(tǒng)。

　　3、完成sbs拉鏈學(xué)院生產(chǎn)管理班和經(jīng)營管理班最后一門課程的教學(xué)工作。

　　4、繼續(xù)做好基層主管培訓(xùn)班的組織實施工作和培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化、鞏固工作。

　　5、修訂《自我評議辦法》，提高針對性、可操作性。

　　6、做好總結(jié)與考評工作及下一工作計劃。

　　人力資源本部

　　2002年10月21日篇四：銷售季度工作總結(jié)范文

　　消息來源湖北英才網(wǎng)

　　銷售季度工作總結(jié)范文 xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結(jié)。我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負責(zé)了一個月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

　　部門工作總結(jié) 在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

　　下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況： 1月總業(yè)績： 2月總業(yè)績： 3月總業(yè)績： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和

　　消息來源湖北英才網(wǎng)

　　開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在： 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　消息來源湖北英才網(wǎng) xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!2.自xx年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下: 1)財務(wù)方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教,把工作做得更出色!2)至于倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因為疏忽,零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!3.以下是存在的問題 1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點,.自辦事處開辦以來,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在消息來源湖北英才網(wǎng) 有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算

　　好。以上是我的總結(jié).有不對之處,還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!篇五：公司三季度工作總結(jié)及四季度工作打算

　　兗礦集團鄒城金明機電有限公司 2011年三季度工作總結(jié)及四季度工作打算

　　三季度，在集團公司和實業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，公司各級組織堅定跨越發(fā)展信心，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新，攻堅克難，全力開拓市場空間，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全生產(chǎn)，公司保持了持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。第一部分 三季度工作總結(jié)

　　一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（一）三季度經(jīng)濟指標(biāo)預(yù)計完成情況表 單位：萬元

（二）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析

　　1、收入完成情況：1-9月份累計實現(xiàn)銷售收入億元，比去年同期萬元增加7206萬元，增幅為67%。比考核指標(biāo)億元增加4400萬元，增幅為32%，比奮斗目標(biāo)億元增加3700萬元，增幅為26%，比力爭指標(biāo)億元增加3000萬元，增幅為20%。其中集團內(nèi)部收入億元，集團外部收入7000萬元，外部市場比重占39%。

　　2、利潤完成情況：1-9月份累計盈利90萬元，比去年同期-99萬元增盈189萬元。比考核指標(biāo)12萬元增盈78萬元，增幅為650%，比奮斗指標(biāo)26萬元增盈64萬元，增幅為246%，比力爭指標(biāo)50萬元增盈40萬元，增幅為80%。

　　3、應(yīng)收款項完成情況：9月末應(yīng)收款項余額控制在9500萬元以內(nèi)，完成考核指標(biāo)。

　　4、存貨完成情況：9月末存貨期末余額控制在4500萬元以內(nèi)，完成考核指標(biāo)。

　　5、順利實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

　　二、主要工作開展情況

（一）認真貫徹落實集團公司、實業(yè)公司下半年工作會議精神，增強做好全年工作的信心和動力

　　三季度，公司組織全體干部職工認真貫徹落實了集團公司、實業(yè)公司下半年工作會議精神，深入剖析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟形勢，勇于面對困難，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，在公司上下營造了凝心聚力、攻堅克難、銳意進取的良好氛圍。7月初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及機關(guān)部室負責(zé)人在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，采取逐個單位座談的方式，對基層各單位上半年工作開展情況及下半年工作安排進行了深入調(diào)研。公司下屬六家基層單位領(lǐng)導(dǎo)班子分別對上半年工作開展情況、存在問題及下半年工作打算進行了匯報。在聽取了各單位工作匯報后，公司總經(jīng)理及調(diào)研組成員結(jié)合公司整體發(fā)展實際，對各基層單位上半年工作給予了充分肯定，對各單位上半年工作中暴露出的問題，指出今后改進工作的思路和方向。通過調(diào)研分析，明

　　確了各單位產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品、市場定位，為公司做大、做強提供了有力保障。

　　座談會上，公司總經(jīng)理發(fā)出了“奮戰(zhàn)三季度，提前一季度完成全年主要經(jīng)濟指標(biāo)”的倡議，各基層單位和部室負責(zé)人積極響應(yīng)倡議，分別寫下保證書，在公司分配的指標(biāo)基礎(chǔ)上自我加壓，勇挑重擔(dān)，以飽滿的工作熱情積極作為，以高度的責(zé)任心、使命感打好三季度攻堅戰(zhàn)，為公司實現(xiàn)“十二五”良好起步積極貢獻力量。

（二）深入實施“兩個走出去”戰(zhàn)略，市場開拓成績斐然 三季度以來，公司正確處理內(nèi)、外部市場之間的關(guān)系，規(guī)范完善營銷機制，逐步建立完善營銷體系，深入實施“兩個走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，形成了分工明確、合力攻關(guān)的良好格局，內(nèi)外部市場開拓取得優(yōu)異成績。

　　一是定思路，調(diào)策略，轉(zhuǎn)變市場開拓模式。面對嚴(yán)峻的市場競爭，競爭對手都在實行讓利不讓市場，導(dǎo)致競相壓價，利潤趨薄。為此我們振奮精神，堅定信心，順應(yīng)形勢，理清公司在“逆境”之中的發(fā)展思路，堅持向營銷人員要市場，實行營銷月度例會制度，并根據(jù)產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和營銷工作實際，轉(zhuǎn)變營銷模式，實行兩級管理，充分發(fā)揮基層營銷團隊的營銷優(yōu)勢和積極性。焊接材料廠以“增量老市場，培育新市場，儲備潛在市場”的思路進行市場開拓。采掘配件廠積極與天津、曲阜、濟寧等地采煤機生產(chǎn)廠家溝通交流，將我們的礦用配件產(chǎn)品與其采煤機進行配套銷售，形成周全的服務(wù)體系，強強聯(lián)合的營銷模式。

　　三季度，機械制造廠陸續(xù)承接了東灘煤礦80輛礦車、南屯洗 煤廠皮帶機改造工程等工作任務(wù)，完成了趙樓礦32m轉(zhuǎn)載機的改型工作。同時，隨著國際焦化改造工程的整體推進，具體的改造項目已逐漸進入實質(zhì)性階段，我們搶抓機遇、積極跟進，承攬了國焦溜槽、導(dǎo)料槽、沉降池刮板機等改造工程項目，預(yù)計訂單總額在600萬元左右。在新市場開拓方面，公司主導(dǎo)產(chǎn)品成功打入內(nèi)蒙煤炭市場，準(zhǔn)格爾旗山貴煤炭有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙古爾林兔煤礦現(xiàn)已使用公司接鏈環(huán)、截齒等產(chǎn)品，為今后產(chǎn)品在內(nèi)蒙煤炭市場的推廣打開了新局面。

　　二是創(chuàng)模式，激活力，強化營銷隊伍建設(shè)。我們以實業(yè)公司“營銷團隊”搭建試點單位為契機，積極吸納先進理念，認真思考和探索營銷團隊建設(shè)的新思維、新方法。根據(jù)公司實際，科學(xué)設(shè)計營銷人員晉升階梯，注重培養(yǎng)年輕營銷人員，不斷壯大營銷隊伍，設(shè)計激勵強勁、約束有力的考核體系，在調(diào)動營銷人員的積極性，激發(fā)其營銷熱情的同時，最大程度地保障公司利益。我們在公司內(nèi)部公開招聘、培養(yǎng)年輕的銷售人員時，更加注重培養(yǎng)銷售人員忠于職守、甘于奉獻的敬業(yè)精神，通過“以老帶新”的培訓(xùn)模式，使年輕的營銷人員盡快轉(zhuǎn)變角色，獨立開展工作，逐步培養(yǎng)一支能力強、素質(zhì)高、理念新、服務(wù)優(yōu)的營銷團隊，為公司跨越發(fā)展貢獻力量。

　　三是樹理念，重服務(wù)，大力進行市場開拓。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、營銷管理人員積極轉(zhuǎn)變思想，從領(lǐng)導(dǎo)者的角色向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)型。心系市場發(fā)展，走出去、沉下去，同營銷人員、客戶面對面溝通，去服務(wù)市場、幫助市場、引導(dǎo)市場，做公司銷售工作內(nèi)部與外部的紐帶和橋梁。積極召開市場分析會，了解行業(yè)競爭

　　態(tài)勢，制定市場開拓新方案及時解決阻礙市場發(fā)展的突出問題。技術(shù)、管理等人員也積極轉(zhuǎn)變心態(tài)，打破經(jīng)驗主義，積極向?qū)＜?、向市場請教學(xué)習(xí)，主動到生產(chǎn)一線、市場前沿調(diào)研，做到“貼近生產(chǎn)、貼近市場、貼近客戶、貼近同行”，了解最新的行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，制定針對性的營銷策略，了解市場反饋的產(chǎn)品相關(guān)問題，及時圍繞問題提出整改措施，確保產(chǎn)品持續(xù)改進。8月中旬，由兗礦貴州能化有限公司相關(guān)人員組成的考察團，在集團公司生產(chǎn)部部長、煤業(yè)公司副總工程師王富奇的帶領(lǐng)下，實業(yè)公司梁總等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，對我公司進行了實地考察?？疾靾F一行對我公司生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量給予了充分的肯定，表示今后將積極與我公司合作，形成“共謀發(fā)展，跨越騰飛”的互利互惠良好局面。

（三）深化“強嚴(yán)樹創(chuàng)”工程，經(jīng)營管理上臺階

　　今年以來，公司以跨越發(fā)展為主題，以兩級班子建設(shè)、技術(shù)提升和產(chǎn)品調(diào)整為重點，堅持“把強項做強、優(yōu)勢做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做長、總量做大”的發(fā)展理念，強化管理、勇于創(chuàng)新，深化“強嚴(yán)樹創(chuàng)”工程建設(shè)，努力提高經(jīng)濟運行質(zhì)量，全力尋求發(fā)展新突破，實現(xiàn)跨越新發(fā)展。一是突破發(fā)展瓶頸，提升管理水平。堅持“三對比一分析”制度。每月對比學(xué)習(xí)標(biāo)桿、對比競爭對手、對比奮斗目標(biāo)，分析因果關(guān)系，進行統(tǒng)計、分析，制定對策，實現(xiàn)管理持續(xù)改進，不斷提高。加強目標(biāo)控制，向基層單位下達考核指標(biāo)，并逐月考核。

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