大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任,這樣能讓我們對(duì)事物有整體和細(xì)節(jié)上的認(rèn)識(shí),那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文7篇(企業(yè)員工的年終總結(jié)),以供借鑒。
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文1
一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助與支持下,通過(guò)自身的不懈努力,自己的思想水平和工作能力都有了很大的進(jìn)步,專業(yè)技術(shù)水平也有了很大的提高,特別是在落實(shí)焦化公司提出的“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”方面做出了一定的工作,為車間日常管理打下了良好的基礎(chǔ),也為公司全年安全生產(chǎn)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)的順利完成做出了一定的工作,現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)如下:
一、思想方面
為使自己的思想更好地適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)管理工作的要求,一年來(lái)自己積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng),努力鉆研本專業(yè)的安全與技術(shù)業(yè)務(wù),深切領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,針對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求認(rèn)真查找自己的不足,使自己的思想和公司領(lǐng)導(dǎo)工作的指導(dǎo)方向保持一致。
在嚴(yán)格管理的同時(shí),努力維護(hù)全體職工的利益,工作中嚴(yán)于律己,率先垂范,激勵(lì)了職工的上進(jìn)心,使車間全體職工形成了一個(gè)人人求上進(jìn),技術(shù)比爭(zhēng)先的良好氛圍。為更好地搞好全車間的安全生產(chǎn)工作,日常工作中自己能夠認(rèn)真聽(tīng)取職工所反映的各類意見(jiàn)、建議和要求,團(tuán)結(jié)周圍的同志,大力抓好車間的.安全生產(chǎn)工作。
為充分抓好機(jī)械化作業(yè)線在安全生產(chǎn)中的優(yōu)勢(shì),在自己的思想和業(yè)務(wù)水平不斷提高的同時(shí),把積極抓好職工的安全思想教育,也作為自己的一項(xiàng)重要任務(wù),一年來(lái),自己總是利用好班前會(huì),在布置工作任務(wù)的同時(shí),結(jié)合以往的設(shè)備事故和公司下發(fā)的各種事故案例,有針對(duì)性的對(duì)職工進(jìn)行安全思想教育,讓職工牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,提高每位員工互保、自保意識(shí),較好的保證了車間安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。
二、安全生產(chǎn)方面
樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全工作真正放在了首位,放在了心里,把過(guò)去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講,人人抓的良好局面。切實(shí)做好班中巡回檢查工作,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,采取措施消除隱患,排除故障,防止事故的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,要求交接班人員必須口對(duì)口、手拉手,你不來(lái)我不走的原則將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。
定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑情況。嚴(yán)格要求每位職工上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,保護(hù)自身的安全健康。通過(guò)我們的努力,煉焦車間無(wú)發(fā)生輕傷、重傷事故,確保了全年安全生產(chǎn)。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理,發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)消除;堅(jiān)持制止各種違章行為;堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn),并且組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),提高員工們的安全意識(shí)。
三、存在的缺點(diǎn)和不足
一年來(lái),自己在工作中雖然取得了一定的成績(jī),同時(shí)也感到離領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)的要求還有很大差距,思想上有時(shí)跟不上形勢(shì)的要求,觀念老舊,銳意進(jìn)取的思想差。今后必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),以適應(yīng)企業(yè)深化改革的需要。在管理工作上力度不夠,執(zhí)行制度不夠堅(jiān)決,工作中有拖拉現(xiàn)象,主動(dòng)性差,這是在今后工作中必須加以克服的。
工作中易犯急躁情緒,有時(shí)不能妥善處理好設(shè)備和生產(chǎn)的關(guān)系。對(duì)班組長(zhǎng)要求松懈,沒(méi)有充分發(fā)揮好一線基層管理者的作用,出現(xiàn)安排工作落實(shí)不到位的現(xiàn)象。職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)與公司的發(fā)展要求還有較大的差距,還需加大職工的培訓(xùn)力度和安全教育力度。有些職工工作時(shí)安全自我保護(hù)意識(shí)差,還需進(jìn)一步的進(jìn)行思想教育。員工培訓(xùn)雖多,但是起不到培訓(xùn)效果,培訓(xùn)存在流于形式的現(xiàn)象。
四、明年的工作方向
繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)和公司的各項(xiàng)方針政策和工作要求,努力完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),加強(qiáng)自身思想建設(shè),積極為員工起模范帶頭作用。重點(diǎn)做好班組長(zhǎng)的技術(shù)培訓(xùn)、崗位練兵工作,打造出一支技術(shù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓(xùn)等工作。抓好節(jié)能降耗、成本核算和設(shè)備檢查保養(yǎng)工作。加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通和請(qǐng)示匯報(bào)工作。
總之,工作成績(jī)和不足都已成為過(guò)去,在下一步的工作中,自己要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作,完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧班組、和諧車間、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文2
時(shí)光一晃而過(guò),轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)工作一年了,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了深刻的回憶。剛到工地,我仍然感到十分的茫然,不知如何下手,從哪里做起。在師傅的指導(dǎo)下,我慢慢的明白了我應(yīng)當(dāng)做什么,我能做什么。在此我向師傅以及平時(shí)工作生活著給與我莫大幫忙的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真心的感激。現(xiàn)將我的年終工作總結(jié)如下:
一、通過(guò)學(xué)習(xí)適應(yīng)新的環(huán)境
在學(xué)校我們只是對(duì)于工程方面的知識(shí)有一些大致的、片面的認(rèn)識(shí),而這些知識(shí)對(duì)于一個(gè)技術(shù)員來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們僅有從嚴(yán)要求自我并且不斷的學(xué)習(xí)規(guī)范、圖紙等與工程實(shí)際相關(guān)的知識(shí),將理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際完美的結(jié)合才能更好的武裝自我,才能更好的管理現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),才能更好的完成一個(gè)技術(shù)人員的本職工作。
二、互相學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教
我們首先得學(xué)會(huì)放下自我的身份,我們不在是一個(gè)學(xué)校的學(xué)生,而僅僅是一個(gè)剛剛踏上工作崗位的新員工,我們毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于一些突發(fā)事件也不明白如何處理。這些都要求我們平時(shí)工作中多觀察,多請(qǐng)教。所謂三人行必有我?guī)?,?jīng)過(guò)向現(xiàn)場(chǎng)有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教以及從師傅那里學(xué)的了許多施工經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也學(xué)到了工作細(xì)心和待人處事的方法;在工作中學(xué)到了如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn),最大程度的避免犯錯(cuò),向同事和前輩請(qǐng)教,虛心理解批評(píng)。
許許多多的實(shí)踐指導(dǎo)著我應(yīng)當(dāng)在以后的工作生活中如何開(kāi)展工作,更好的把自我的工作做好,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作精神,不斷在工作中充實(shí)自我,在熟練運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)和以往經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也不斷積累工作中的未知經(jīng)驗(yàn),做到在工作中少犯錯(cuò),到不犯錯(cuò),成為一名優(yōu)秀的中鐵員工。
三、加強(qiáng)自我總結(jié),在得失中不斷成長(zhǎng)
師傅的言傳身教不僅僅讓我在工作中找到了正確的方向,也指引著我不斷向新的更高的高度成長(zhǎng)。在師傅的要求下,我平時(shí)注重加強(qiáng)自我總結(jié),總結(jié)施工中的一些方法、施工中學(xué)要注重的一些重點(diǎn)事項(xiàng)、必須得控制的一些參數(shù)以及平時(shí)的一些得失。雖然我工作的資料不是設(shè)計(jì)一些高、精、尖的行業(yè),可是也需要在平時(shí)的工作中本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,多跑現(xiàn)場(chǎng),多查規(guī)范,多抓細(xì)節(jié),在保質(zhì)量的同時(shí)杜絕一些安全質(zhì)量隱患。這不僅僅是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
四、多向師傅請(qǐng)教
有了師傅的陪伴,我少走了許多彎路,從他的身上,我不僅僅學(xué)到了現(xiàn)場(chǎng)施工的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也看到了他那務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,這深深地影響著我,而他對(duì)我生活上的關(guān)心更讓我倍感溫暖。作為徒弟,我誠(chéng)摯地感激師傅對(duì)我的關(guān)心和愛(ài)護(hù),也感激公司“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)為我們供給了這樣的一個(gè)交流平臺(tái),“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)這樣一條無(wú)形的紐帶聯(lián)結(jié)在我們師徒之間,為我們?cè)黾恿私涣鳒贤ê拖嗷W(xué)習(xí)的平臺(tái)。
我會(huì)繼續(xù)努力,更加主動(dòng)地、虛心地向大家多學(xué)習(xí),多請(qǐng)教,進(jìn)取創(chuàng)新。在以后的工作中,我會(huì)將師傅和領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的關(guān)心和幫忙轉(zhuǎn)化為工作上的動(dòng)力,虛心請(qǐng)教師傅和其他同事,真心誠(chéng)意地理解師傅的指導(dǎo)和督促,爭(zhēng)取在工作中更快地成長(zhǎng),不辜負(fù)公司的期望!
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文3
新一年已經(jīng)到來(lái)了,宣告著這一年工作的結(jié)束。在今年一年的工作中,我是有著很多的進(jìn)步的,但自己也犯了不少的錯(cuò)誤,對(duì)我的整體成績(jī)還是會(huì)有一些影響的。我在這一年中也看到了自己的很多不足,但自己這一年確實(shí)是非常的努力的,也有了一些不錯(cuò)的成果,但我也不會(huì)因此就為自己感到驕傲,我更應(yīng)該看到的是自己可進(jìn)步的空間,在之后努力的學(xué)習(xí),讓自己能夠有更多的進(jìn)步。同時(shí)也要努力的去做到在工作中不要去犯一些不應(yīng)該的錯(cuò)誤。在開(kāi)始新一年的工作之前也為自己這一年做一個(gè)總結(jié)。
在這一年的工作中自己是很努力的,領(lǐng)導(dǎo)和同事是都能夠看到在這一年中我對(duì)待工作的態(tài)度的,所以這一年自己也是有了不小的提升的。對(duì)于這樣的一個(gè)結(jié)果我是覺(jué)得比較的開(kāi)心的,因?yàn)槲矣X(jué)得自己的努力是沒(méi)有白費(fèi)的,我是有能力去做好自己的工作的。今年有很長(zhǎng)的一段時(shí)間自己都沒(méi)有做出過(guò)什么成績(jī),也看不到自己的進(jìn)步,在著急的同時(shí)也對(duì)自己的能力是有一些懷疑的,也逐漸的失去了信心,但好在最后的結(jié)果是好的,自己也重新的找回了信心。
今年也是有因?yàn)樽鲥e(cuò)了事情被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)過(guò)的,自己心情和工作的狀態(tài)是受到了一些影響的。在我自己看來(lái)有很多的事情并不全都是我的錯(cuò)的,自己只是對(duì)這個(gè)事情不太了解,所以才會(huì)做錯(cuò)。但領(lǐng)導(dǎo)在批評(píng)我的時(shí)候是不會(huì)聽(tīng)我的解釋的,他是覺(jué)得我是在我自己的錯(cuò)誤尋找逃避懲罰的借口。在這樣的時(shí)候自己心里確實(shí)是有一些失望的,也不想繼續(xù)認(rèn)真的工作的,反正錯(cuò)誤都是自己的原因。但后來(lái)我又覺(jué)得不管領(lǐng)導(dǎo)怎么看我,只要我把自己的工作做好了就行了,這樣對(duì)自己個(gè)人的發(fā)展也是會(huì)有幫助的。
今年自己是有了很多的進(jìn)步的,但可進(jìn)步的空間也還是很大的,所以在明年的工作中我是會(huì)保持著自己今年這樣的一個(gè)工作狀態(tài),去做好自己每一天的工作。只要自己是把工作做好了的,也不會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)會(huì)去批評(píng)我。同時(shí)自己也應(yīng)該多去反思自己在工作中的表現(xiàn),找到自己的不足在之后有針對(duì)性的去彌補(bǔ)自己的不足。我已經(jīng)做好了迎接新一年工作的準(zhǔn)備了,希望自己明年不管遇到什么樣的問(wèn)題和挫折都能夠一直的保持自己認(rèn)真工作的心態(tài),完成好自己的工作。
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文4
一、概述
20xx年,我最值得驕傲,也是最辛苦的一年,公司給我提供了很好的學(xué)習(xí)、鍛煉平臺(tái)!我是在5月份的時(shí)候進(jìn)入南極人項(xiàng)目組,當(dāng)時(shí)旗艦店客服只有6人,7月份開(kāi)始第一次聚劃算活動(dòng),到最后的雙11大型活動(dòng),雙12.........一波接著一波,人員也從原來(lái)的寥寥幾人增加到10幾人!同時(shí)客服的整體素質(zhì)也在不斷的增加.........很感謝許總監(jiān)對(duì)我的信任,和王總的關(guān)懷,讓我對(duì)自己有了更足的信心,一定可以把客服帶的越來(lái)越好!
二、新員工培訓(xùn)總結(jié)
20xx年x月份很榮幸被挑選到南極人這么好的項(xiàng)目中,這也意味著我的擔(dān)子很重,需要招聘新的成員,培訓(xùn)知識(shí) ,同時(shí)對(duì)售后人員的指導(dǎo),活動(dòng)人員安排...........還算很成功的20xx年一共培養(yǎng)了3位可以勝重任的人員,宋書陽(yáng)、王春艷、康承迪(他們也有了適合自己的崗位)在這個(gè)期間,我個(gè)人最欠缺的還是工作分配上,不能靈活的“放權(quán)”。例如旗艦店第一次聚劃算,由于當(dāng)時(shí)的天天快遞配送范圍小,很多件不能及時(shí)送到客戶手上,需要中轉(zhuǎn),導(dǎo)致很多件都在路途中客戶就要求立即退款,這種只要交與售后處理就可以的,也是由于人員不足,我就一個(gè)人扛著,以至于把自己壓的喘不過(guò)氣來(lái),也影響了其他工作安排,知道自己?jiǎn)栴}出在哪里了,后期就主要開(kāi)始培養(yǎng)人才,讓我懂得一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的力量是100%大于個(gè)人的。
讓我感觸最深的還是在培訓(xùn)新員工這里,我們很多時(shí)候是看中新來(lái)員工的工作接受能力以及他/她對(duì)這份工作的態(tài)度,往往會(huì)忽略掉感情溝通,恰恰相反的是新來(lái)員工是最需要關(guān)懷的。哪怕我們只說(shuō)了一句“午飯吃好了嗎?”他們也會(huì)感覺(jué)我是這個(gè)“家庭”里的成員!多多和新來(lái)員工溝通,不管是從生活還是工作方面都可以掌握住組員的心里變化,也避免人員流動(dòng)。
三、公司薪資制度
20xx年南極人項(xiàng)目組從客服組長(zhǎng)級(jí)以上的都實(shí)施了年薪制度。不管是對(duì)核心人員,還是公司管理,真的是很棒!這個(gè)制度不是約束,相反的是大家都把南極人整個(gè)項(xiàng)目看做是自己的事情,盡心盡力去做好它,只有共同努力做好它 自己才會(huì)有更好的收入,更大的進(jìn)步!
四、工作闡述
20xx年雙11大型活動(dòng),在整個(gè)公司的共同努力下,創(chuàng)造了奇跡般的業(yè)績(jī)。時(shí)間剛剛指到11月x日0點(diǎn)的時(shí)候,客戶訂單就像是雨點(diǎn)一樣“落下來(lái)”;忽然之間感覺(jué),值得了..........所有之前為旗艦店付出汗水、淚水都值得了!當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中也真真實(shí)實(shí)反應(yīng)出來(lái)很多不好的一面,雙11過(guò)后的售后問(wèn)題。
先說(shuō)說(shuō)聚劃算的發(fā)貨情況,訂單是入杭州倉(cāng)庫(kù)的,由于訂單量特別大,平均100單里有2單被堵在“門外”進(jìn)不了系統(tǒng),對(duì)于我們和
買家來(lái)說(shuō)就是漏發(fā),那就意味著要走我們淘管系統(tǒng)發(fā)出,但是問(wèn)題就是出在這里,我們倉(cāng)庫(kù)的貨全部拉到杭州倉(cāng),導(dǎo)致客戶一連串的投訴,30%賠款等等,這樣一來(lái)不但影響整個(gè)店鋪的銷量,也大大增加了售后的工作量,我個(gè)人感覺(jué)后期貨品一定不能全部放第三方倉(cāng)庫(kù);
品牌特賣活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)也是第三方發(fā)貨,問(wèn)題出現(xiàn)在客服是第一次接觸這個(gè)活動(dòng)規(guī)則,很被動(dòng),導(dǎo)致很多未發(fā)貨單子堆積在一起后才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性?;顒?dòng)中手忙腳亂,所有對(duì)接都要電話溝通,不接受qq、旺旺聊天,而且對(duì)方每天是不同的客服;之后我總結(jié)了一點(diǎn),不管是淘寶什么類型活動(dòng),我們要把前期工作做好,多問(wèn),當(dāng)然如果有條件的話,希望運(yùn)營(yíng)能把活動(dòng)情況講講,多多注意細(xì)節(jié)!
接著就是快遞,特別說(shuō)明的就是中通速遞,由于前期不了解倉(cāng)儲(chǔ)和快遞公司之間的合作內(nèi)容,導(dǎo)致在直接對(duì)接的時(shí)候很不開(kāi)心,原因就是中通不及時(shí)給予答復(fù)要么就是敷衍、答應(yīng)轉(zhuǎn)件的卻不轉(zhuǎn),承諾一定會(huì)追回的包裹還是送到買家手上,追問(wèn)的急了 直接丟給一個(gè)站點(diǎn)的聯(lián)系電話,周六日沒(méi)有對(duì)接等等等等。后期通過(guò)和倉(cāng)庫(kù)總監(jiān)韓曉旭溝通,只要是中通拿到的包裹責(zé)任全部在中通,不管他中轉(zhuǎn)也好,還是再轉(zhuǎn)給其他快遞,我們保證包裹準(zhǔn)時(shí)到客戶手上就可以,在這之后所有快遞投訴我們基本處理方案是,先滿足客戶的要求,后期再跟倉(cāng)庫(kù),快遞溝通!淘寶平臺(tái)上使用的快遞很重要,一旦快遞出現(xiàn)問(wèn)題了,肯定影響評(píng)分,直接影響我們的服務(wù)態(tài)度!總體分析下來(lái)還是我們選擇快遞的范圍太小,如果多幾家可以選擇,估計(jì)中通也不會(huì)這種態(tài)度!
11月x日開(kāi)始,大批審單工作開(kāi)始了,在南極人項(xiàng)目所有人的努力下訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)發(fā)出,總體來(lái)說(shuō)確實(shí)很棒!同時(shí)部分問(wèn)題也浮出來(lái)了,首先是售前客服,由于平時(shí)不要求大家在淘管系統(tǒng)內(nèi)做審單工作,所以在大量需要人一起審單的時(shí)候,不能及時(shí)派上用場(chǎng),或者平時(shí)多多培養(yǎng)專門審單的小組,也不會(huì)手忙腳亂..............第二個(gè)問(wèn)題就是在其他部門的輔助時(shí)候,開(kāi)始時(shí)我本人沒(méi)有把自己作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的身份去做,導(dǎo)致有少部分訂單被踢皮球,經(jīng)過(guò)許總監(jiān)的提醒,按照人頭去分訂單,一人一天必須審500單,效果確實(shí)很好,讓我明白,大多數(shù)的人員很自覺(jué),很有責(zé)任心,少數(shù)的人還是需要制度強(qiáng)壓才能出成績(jī)!
11月x日起,退款、維權(quán)開(kāi)始了,速度是以秒速計(jì)算的,一天下來(lái),等待我們處理的有近萬(wàn)單;退款、維權(quán)的原因五花八門,其中最頭痛的是我們是南極人品牌,少數(shù)客戶收到我們發(fā)過(guò)去的包裹居然有像波司登,紅豆,三槍,雪中飛的內(nèi)衣,接到這種投訴,昏頭了;品牌完全混亂,這個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間反饋到了商品部門,答復(fù)是廠家出庫(kù)的時(shí)候標(biāo)簽貼錯(cuò)了,這樣的廠家太不小心了,季節(jié)性的產(chǎn)品大家都明白需要趕工趕工,這種錯(cuò)誤不應(yīng)該的!一天近萬(wàn)單的退款需要及時(shí)處理,但是我們又面臨一個(gè)大問(wèn)題,人員不足,此時(shí)旗艦店的售后客服已經(jīng)是達(dá)到了一個(gè)人當(dāng)兩個(gè)人用,可是量實(shí)在是太大了,轉(zhuǎn)念一想,南極人項(xiàng)目人員不夠,那我們整個(gè)客服的力量很大,當(dāng)即把其他項(xiàng)目的組長(zhǎng),售后全部調(diào)過(guò)來(lái),在劉經(jīng)理的帶動(dòng)下,加班加點(diǎn),很成功的在淘寶規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退款。維權(quán);很感動(dòng),團(tuán)體力量就是大
五、對(duì)個(gè)人要求
20xx,嶄新的一年,我最想說(shuō)的就是,xx年很累,很辛苦,可是很開(kāi)心,我愛(ài)這樣的氛圍,再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了更好的平臺(tái),作為主管,肩膀的擔(dān)子更重了,請(qǐng)相信我,要么不要做,要做就要做的最好!下面是我20xx年幾個(gè)方面工作的概括,還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行監(jiān)督:
1、旗艦店客服整體服務(wù)意識(shí)提高,做到每個(gè)人都可以售前售后全能人才
2、新員工的培訓(xùn) 培養(yǎng)更多的組長(zhǎng)級(jí)客服
3、明確售前、售后的提成算法
4、每位客服的工作聊天記錄及時(shí)跟進(jìn),指導(dǎo)
5、每位客服的崗位職責(zé),做到獎(jiǎng)罰分明
六、對(duì)公司的期待
1、希望公司能給予多點(diǎn)的客服培訓(xùn)機(jī)會(huì)
2、希望倉(cāng)儲(chǔ)配合能多找點(diǎn)合作的快遞公司
3、更希望公司能夠獎(jiǎng)懲制度再明細(xì)點(diǎn),大家的激情就更高了
七、總結(jié)
我們處在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電商行業(yè)很前衛(wèi),而我們那么幸運(yùn)成為其中一員,讓我們用100%的努力去做好它;20xx過(guò)去了,雖然我們?nèi)?/p>
得了很好的成績(jī),但是絕不能驕傲,我一定會(huì)總結(jié)去年一年的工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)點(diǎn)傳承,缺點(diǎn)統(tǒng)統(tǒng)抹去;20xx年我會(huì)從售后、淘管系統(tǒng)、績(jī)效、赤兔名品等幾方便重點(diǎn)著手培訓(xùn),多多培養(yǎng)多才人員;努力,再努力...................
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文5
上??拼颊Q生于20xx, 隨著20xx年的腳步聲的臨近,科醇也要過(guò)周了!作為科醇中一名普通的員工,作為“四人組”中的一員,我有幸見(jiàn)證了這一切,參與了一些力所能及的工作??拼颊Q生于國(guó)家重視和關(guān)注清潔能源的大政策下,回首這一年的工作,我們始終努力堅(jiān)持“節(jié)能減排”的理念,圍繞著一個(gè)“醇”字,腳踏實(shí)地的在用實(shí)際行動(dòng)一天天在節(jié)能減排,并為推動(dòng)全民節(jié)能減排不懈努力。
回首xx年,工作的主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn):
1、確定產(chǎn)品的《概念設(shè)計(jì)方案》、企業(yè)的《科醇規(guī)劃》
xx年年初,在張總的帶領(lǐng)下,采用科學(xué)的分析方法,按照產(chǎn)品加工試制順序,我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的加工、產(chǎn)品功能以及產(chǎn)品性能進(jìn)行了約定和設(shè)計(jì)。對(duì)相互之間配合不完美的設(shè)計(jì)進(jìn)行了改進(jìn),并完成了圖紙分類等工作,形成《概念設(shè)計(jì)方案》等技術(shù)性文本資料。在這個(gè)概念設(shè)計(jì)方案敲定的過(guò)程中,我是受益匪淺的:進(jìn)一步熟悉了產(chǎn)品加工試制流程,完成了整個(gè)產(chǎn)品的概念組裝過(guò)程,了解加工過(guò)程中的質(zhì)量控制點(diǎn)和故障點(diǎn),為我后來(lái)的工作提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
金秋十月,在這個(gè)收獲的季節(jié),我們?cè)趶埧偟膸ьI(lǐng)下,對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展步驟、前景以及產(chǎn)品市場(chǎng)化都進(jìn)行了設(shè)計(jì)和規(guī)劃,形成了《科醇規(guī)劃》文本資料。在這個(gè)過(guò)程中,我明確了我們的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo);清晰的看到了科醇未來(lái)的發(fā)展道路;在即將到來(lái)的20xx年,科醇的發(fā)展機(jī)遇;我需要付諸努力。
2、新員工的就職引擎培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)的壯大是企業(yè)成長(zhǎng)的表現(xiàn)。新鮮的血液注入到我們科醇這個(gè)溫暖的家庭里,這是振奮人心的大事件。在新員工的培訓(xùn)中,領(lǐng)導(dǎo)給予我我一個(gè)光榮的任務(wù):進(jìn)行企業(yè)安全教育。第一次接觸安全教育方面的內(nèi)容,可以說(shuō)我的知識(shí)范圍內(nèi),安全方面的知識(shí)不全面,而且并沒(méi)有形成系統(tǒng)的知識(shí)網(wǎng)。這次光榮的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,也是對(duì)我自己的一次挑戰(zhàn)。搜集三級(jí)安全教育的信息和資料;匯編出考題;最終完成了領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)。企業(yè)安全教育方面的資料需要再充實(shí),內(nèi)容需要再完整。
這次機(jī)會(huì)也是給我自己上了一節(jié)企業(yè)安全課。
3、團(tuán)隊(duì)成員之間的融合與合作,產(chǎn)品加工制作與產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)方案
通過(guò)崗位分析與設(shè)置,安排生產(chǎn)和檢測(cè)工作。最終在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作下,通過(guò)原材料檢測(cè)、設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備預(yù)處理、組件組裝、組件檢測(cè)和泄露處理、整機(jī)組裝、整機(jī)測(cè)試、振動(dòng)測(cè)試等環(huán)節(jié),完整測(cè)試合格13臺(tái)整機(jī),其中,1臺(tái)已經(jīng)上車并進(jìn)行行車實(shí)驗(yàn),2臺(tái)組裝為配比測(cè)試臺(tái)的輔助部件,10臺(tái)已經(jīng)可以成為正規(guī)的產(chǎn)品出廠。
4、主要設(shè)備、半成品和成品的檢驗(yàn)、檢測(cè)
牽頭并與團(tuán)隊(duì)成員一起建立測(cè)試平臺(tái),并團(tuán)結(jié)協(xié)作完成對(duì)相應(yīng)半成品和成品的測(cè)試工作。
5、成品和半成品檢測(cè)規(guī)程的編寫
編寫相應(yīng)的檢測(cè)規(guī)程,形成《混合組件油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《配比組件油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《前切組件油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《回選組件油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《單向閥油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《壓力開(kāi)關(guān)油壓測(cè)試操作規(guī)程》、《整機(jī)綜合性測(cè)試操作規(guī)程》、《振動(dòng)測(cè)試臺(tái)操作規(guī)程》、《整機(jī)故障排查及處理方法》文本資料。
雖然取得了一些成果,可是在安排生產(chǎn)和測(cè)試工作的過(guò)程中,也存在一些問(wèn)題, 所以,在即將來(lái)領(lǐng)的20xx年的生產(chǎn)和測(cè)試中,要汲取教訓(xùn),努力改進(jìn)。要逐漸形成
1) 形成標(biāo)準(zhǔn)、完整的工藝流水線。
2) 完成崗位細(xì)化和分工,真正能夠?qū)崿F(xiàn)定員定崗。
3) 無(wú)特殊情況下,盡量按照流水線定員定崗操作。
4) 避免在同一時(shí)間段工作內(nèi)容集中和單一的現(xiàn)象,避免產(chǎn)生疲勞感和厭倦感。
5) 盡量避免因返工導(dǎo)致誤工現(xiàn)象的發(fā)生。
20xx,我期待。
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!在公司不斷的發(fā)展中,我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高,這是我一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)得到的成果,也和公司的領(lǐng)導(dǎo),同事幫助是分不開(kāi)的,相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到最好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān),這一點(diǎn)覺(jué)悟我還是有的,所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去,我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
一年的時(shí)間就要過(guò)去了,回顧一年的所有工作令人欣慰,在石油公司的領(lǐng)導(dǎo)的同事的幫助下,圓滿順利地完成了一年來(lái)的工作任務(wù)。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要?,F(xiàn)就個(gè)人一年來(lái)的工作情況做以下總結(jié):
今年我主要以出海井口作業(yè)服務(wù)為主兼車間的bop保養(yǎng)維護(hù),出海工作有bz25—1a平臺(tái),e平臺(tái)和nb35—2a及b平臺(tái)的井口安裝,完井作業(yè)。錦洲 202的調(diào)整井,共出海200多天,今年我還參加了nb35—2b平臺(tái)的修船,主要是儲(chǔ)能器組的管線穿倉(cāng)、調(diào)試、阻流管匯連接調(diào)試,經(jīng)過(guò)此次的學(xué)習(xí)我對(duì)平臺(tái)的儲(chǔ)能器有了一定的了解,今后自己可以在海上獨(dú)立作業(yè),并且每次都能夠圓滿的完成海上作業(yè)任務(wù),并得到了甲方的認(rèn)可與肯定。
在車間主要的工作是球閥、單、雙閘bop、環(huán)形bop的保養(yǎng)維護(hù)但目前學(xué)習(xí)需要的技術(shù)還有很多,今后還要好好地向車間內(nèi)的師傅們請(qǐng)教、學(xué)習(xí),爭(zhēng)取早日掌握各項(xiàng)技能。
本人今年做到不遲到、不早退,遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律,在安全方面做到了工作就要穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,做好了安全生產(chǎn),文明作業(yè)。
在全年的工作中,有成績(jī)也有不足,在今后專業(yè)上還要為斷刻苦鉆研,新技術(shù),熟工藝、認(rèn)真做好自己的本職工作,嚴(yán)格要求自己??偠灾谶@一年時(shí)使我掌握了更多的職業(yè)技術(shù),以及將它們靈活運(yùn)用于實(shí)際的工作中。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件,以qhse為目標(biāo),把本職工作做到更精更細(xì),為我們的安全生產(chǎn)也貢獻(xiàn)一份力量。
當(dāng)然我自己的不足是我在公司中待得時(shí)間不夠長(zhǎng)導(dǎo)致的,相信自己一定隨著時(shí)間的推移,慢慢的適應(yīng)公司的工作,相信我自己一定能夠做好這一切,在公司不斷的發(fā)展中,我相信我也一定會(huì)取得更好的發(fā)展,這是毋庸置疑的,我相信我會(huì)做好的,這其實(shí)并不難,我會(huì)在來(lái)年中工作到最好!
有關(guān)企業(yè)員工年終工作總結(jié)范文7
轉(zhuǎn)眼間,辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭,不知不覺(jué)時(shí)間過(guò)的真快,悄然無(wú)息、xxxx年的日歷即將翻過(guò)去。
伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐、回首自己一年來(lái)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對(duì)自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié):
一、務(wù)實(shí)工作、自我加壓、認(rèn)真工作、有得有失
xxxx前半年、值得一慶,自己著手參加的第一個(gè)住宅工程已經(jīng)竣工,我們主抓質(zhì)量、進(jìn)度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了一些施工工序、包括圖紙的一些細(xì)部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細(xì)部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進(jìn),也為自己積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗(yàn)收等。
后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗(yàn)收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測(cè)。泛泛的工作崗位維護(hù)的是一團(tuán)氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯(cuò)誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會(huì)汲取教訓(xùn)、認(rèn)真熟讀圖紙、問(wèn)題考慮全面。堅(jiān)決不會(huì)在讓同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
后半年,新的工程開(kāi)工、位于xx市xx區(qū)、樓座為x棟小高層、x棟多層及一個(gè)大車庫(kù)總面積xxxxm2,由于開(kāi)始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌。雖說(shuō)忙碌,但很快樂(lè),對(duì)自己有很大的信心。因?yàn)檫@是我第一個(gè)從基礎(chǔ)來(lái)挖到最后封頂?shù)墓こ?、所以我很期待?/p>
二、工作要有責(zé)任心,合理安排工作
在這里更讓我鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識(shí)。更明白了:趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時(shí)間我會(huì)拿出一定的時(shí)間多去看規(guī)范、圖集。不足就是:工作沒(méi)有計(jì)劃性。所謂有失必有得,總結(jié)一年的工作后,我認(rèn)識(shí)到工作計(jì)劃的重要性,合理的安排工作可以大力的提高工作效率,使工作更好的順利進(jìn)行。
數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要從實(shí)際出發(fā),以計(jì)算量為參考,經(jīng)多方討論確認(rèn)后,再進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào),以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心,發(fā)揚(yáng)三勤管理精神,多看、多問(wèn)、多查,只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問(wèn)題并及時(shí)采取方法解決問(wèn)題。在今后的施工過(guò)程中不能一味的按照?qǐng)D紙進(jìn)行施工還要考慮到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,有什么問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),只有這樣才可以減少施工問(wèn)題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。
三、xxxx年工作建議
吸取xxxx年的失敗、為了我能夠在xxxx年取得更好的成績(jī)、減少返工及維修使自己自我完善。
我做出如下建議:
1、xxxx年開(kāi)春將會(huì)進(jìn)行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)加謹(jǐn)慎、看好圖紙堅(jiān)決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。
2、進(jìn)行主體施工時(shí)、一定要認(rèn)真、嚴(yán)肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好。
3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進(jìn)行較線。
要想干好技術(shù)工作,就首先要自我營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。讓周圍的人認(rèn)同你,技術(shù)工作要依靠大家的,單憑個(gè)人能力、一雙眼睛、一個(gè)腦袋是無(wú)法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的。干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎(chǔ)的階段。施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的獲取和累積,人際關(guān)系的基本架構(gòu)的形成,包括自身處事做事的風(fēng)格的確立,都是在這一階段。
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