一段時間的工作已經(jīng)結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的短期培訓個人工作總結3篇 培訓人員個人總結，歡迎參閱。
短期培訓個人工作總結1
由于這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
二、以人為本
客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。
三、應變能力
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
四、酒店五個重要營造
(1)、產品營造
要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經(jīng)營觀念。
(2)、環(huán)境營造
對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)、市場營造
“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
五、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
經(jīng)過了培訓，使我對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，
一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
結束了培訓的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導，領班們溫和的微笑，那些和我一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。
短期培訓個人工作總結2
轉眼之間，為期兩個月的--培訓就要結束了。自己十分珍惜這次脫產培訓的機會，是帶著厚厚的期望走進校園的，又將帶著戀戀不舍的心情離開它。為了發(fā)揚成績，克服不足，特作自我鑒定如下：
培訓期間，本人遵守班級的管理紀律，做到不遲到、不早退、不無故曠課的要求。在思想上，有很強的學習欲望、上進心和責任心，有通過學習提高自身素質的愿望，有進行批評與自我批評的勇氣。在學習上，能夠嚴格要求自己認真聽講、思考與記筆記，能及時完成老師布置的作業(yè)，能每天進行自覺的學習反思，能利用一切機會主動向老師求教，能要求自己做到了理論與實際相結合，能爭取更多的課余時間泡在圖文信息中心博覽群書，能收集各種自認為有利于以后工作的各種資料，希望通過努力提高自己的科學文化素養(yǎng)。
在工作上，認真負責，有較好的組織能力，在擔任科學班班長期間，工作塌實，任勞任怨，責任心強，多次協(xié)助班主任完成各種班級工作。在生活上，過的充實而有條理，具有良好的生活習慣、嚴謹?shù)纳钭黠L，為人熱情大方、誠實守信、樂于助人，能與同學們和睦相處。不足之處就是人際交往能力較差，除了工作，平時與同學們的交往很少。一起學習了兩個月，依然有些同學不是很熟悉，有些人的外藐與姓名還會對不上號。
在今后的工作與學習生活中，我一定會不斷的去完善自己，會針對發(fā)現(xiàn)的問題有的放矢，會去多多錘煉自己，會去逐步提高自己的教育教學理論水平、課堂教學水平、學校管理能力和人際交往能力，爭取使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師。
短期培訓個人工作總結3
作為一名公務員，我十分榮幸的參加了20--年第一期公務員培訓班，在行政學校進行為期半月的進修學習。我感受到了濃厚的政治理論學習氛圍，所學的知識涉及面廣、層次較深，要求較高，收益匪淺，也是自我加壓、自我完善、自我提高的良好機會，本人始終以飽滿的熱情、用心的態(tài)度自覺主動地參加學習，認真遵守班級的各項規(guī)章制度，按時參加學習和群眾討論活動?，F(xiàn)就本人進入黨校學習以來的狀況作如下自我鑒定：
一、學習方面：
在培訓期間，我認真對待每一門課程，做好筆記，用心消化吸收，并將理論與實踐相結合，學以致用，使自我在思想道德、政治覺悟、實踐潛力等方面，獲得了長足的進步。透過學習，使自我具有了必須的政策分析潛力，也具有了必須的行政潛力，能較熟練操作國家公務員的具體實務，更使自我的綜合素質有了較大的提高。
二、紀律和參加班群眾活動方面：
本人自進入黨校學習以來，思想上用心向上，堅持自覺遵守國家的各項政策法令和學校的各項規(guī)章制度，聽從老師的教導，按時上下課，無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。能誠懇待人，團結同學。具有強烈的班群眾主義精神，用心協(xié)助組長及班委做好班級管理工作。樂于參加班級組織的各項小組討論活動。
三、收獲：
半個月的黨校學習，學到了很多知識，尤其是對忠縣建立市級環(huán)保模范縣城，打造潔凈忠州、品味小城、幸福橘鄉(xiāng)等有了更深刻的認識更重要的是透過對實事、我黨政策及其公務員基本素質的學習了解，更加堅定了我的共產主義信仰。思想變成熟了許多，性格更堅毅了，更加珍惜此刻的崗位，明白如何做一名群眾滿意的公務員。認識了許多同學和老師，建立起友誼，并在與他們的交往中看到了自身的不足并加以改正，提升了自身素質。團隊協(xié)作潛力、群眾意識也有很大提高，為更好地做好本職工作奠定了基礎。
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