總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況。我們該怎么寫總結呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的atm工作總結14篇 銀行atm管理工作總結，供大家參考。

atm工作總結1

　　atm維護年終總結該怎么寫呢？下面小編整理了atm維護年終總結，歡迎大家閱讀借鑒！

　　atm維護年終總結

　　1xx.年即將過去，我來公司快要有一年了，這是我從學校畢業(yè)第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的這一年時間，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導，一級服務站的何經(jīng)理和二級服務站的李云雷大哥以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在今后的工作中更好的去應用你們教給我的知識。

　　我在南京經(jīng)過一個月的培訓之后，走上了一線維護工程師的崗位，我主要的職能是負責銀行的自助設備：包括對ATM機的安裝、維護以及保養(yǎng)。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在這接近一年的時間里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我一年的工作情況向領導作簡要的匯報。

　　1.努力學習，全面提升自身素質

　　作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經(jīng)驗的欠缺，是我致命的缺點，而且自助設備維護工程師這個工作也是一個特殊的崗位，它要求平常對知識的積累和提高自己維護的技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合同事的工作，在工作中學習同事的一些維護技巧和經(jīng)驗。一年以來，面對各種各樣的自助設備維護工作，工作起來有很大困難，有好多故障代碼，傳感器以及一些軟件我都不知道，但是我積極應對困難的挑戰(zhàn)，利用能利用的時間去向老同事學習，很高興老同事們也很樂意教我這個小菜鳥。

　　2.努力工作，順利完成各項任務

　　在剛到安陽服務站的前兩個月，我只是跟著老同事在跑CASE，跟著他們在現(xiàn)場做著ATM的維護，這是我培訓的時候遇不到的現(xiàn)場維護，所以我很珍惜這些時間。老同事經(jīng)驗豐富，在跟他跑CASE的工作期間，他們不厭其煩的給我講解一些機器的注意點，使我順利通過公司的實習期。在后三個月我開始自己跑CASE。在開始自己跑CASE的期間，我遇見各種各樣的問題。那時候能做的只有電話求助，很慶幸李云雷經(jīng)理以及一些老同事都會不厭其煩的指導我完成工作，在這里我衷心的謝謝他們。是他們帶著我成長的。在之后的時間內(nèi)，我做到了可以只靠自己就能完成CASE，能夠及時的完成分下來的任務。但是這還不夠，我還要繼續(xù)學習，繼續(xù)努力工作，順利完成各項任務?；仡欉M入公司的這一年，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 第一，在工作中由于經(jīng)驗不足，ATM專業(yè)知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。

　　第二，要進一步加強對維護ATM知識的學習，對ATM出現(xiàn)的問題進行系統(tǒng)的分析，提高自主解決問題的能力。

　　第三，在完成領導交辦的任務的基礎上，再對ATM容易出故障的地方做一些保養(yǎng)，進一步的讓機器可以延長它的使用壽命。以及注重ATM外觀的清潔。

　　總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我這一年對公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！

　　atm維護年終總結

　　2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

　　工作是不會停止的，猶如海浪一浪接著一浪來。今年開春優(yōu)先來的是建行的PC改造，雖說只是換個PC那么簡單，就一會的功夫，但實際操作起來就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準時讓你進到機房，即使到了機房也不一定能很快開保險柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開始干活，工序是：備份；關機換下舊PC換上新PC（這一步連接的線很多，接完線PC后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進機柜里）；修改新PC系統(tǒng)參數(shù)（計算機名，IP網(wǎng)關，銀行號，終端號，TCP重置，殺毒軟件的裝卸等）；AP SP的升級；全部弄好后要備份，拷貝新PC的備份作為后續(xù)PC改造的新鏡像；若以前還沒粘貼條碼的則要抄號貼條碼。

　　PC改造接近尾聲時，第一臺改造的機器出現(xiàn)問題了，查詢交易明細查詢不了，后續(xù)PC改造的機器中也有些開始出現(xiàn)這一情況，后來由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當時總行PH文件服務器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會現(xiàn)明細文件無法下載下來情況，導致查詢明細交易失敗，在我看來覺得是新AP有NG導致的，后來在后續(xù)的AP中更改了這個NG。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機器關乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應該多做幾個不同的機器的鏡像，預防第一臺機器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機器出現(xiàn)。

　　PC改造完后接著來的是招行的冠字號改造，這個還

　　算很順利，沒出現(xiàn)過什么問題，就更換BV打驅動升級版本就可以了。緊接而來是招行IC非接改造和興業(yè)SP升級，這兩個工作也算很順利。這樣一個春夏季度又過去了。

　　忙碌的秋季到來了，建行的一批新機器到來了，因為銀行要求在規(guī)定的時間完成，在一個星期內(nèi)需開啟瘋狂的裝機模式了，跟著來的是建行的冠字號改造，工行SP,AP的升級和工行冠字號改造。

　　建行冠字號改造都是一些過保的機器，改造時需要約它保公司到場，也還很順利完成。就工行SP,AP升級容易出現(xiàn)問題，升SP時會出現(xiàn)啟動不來，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問題就是這樣就容易多了，有些機器升級完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會死機需手動關機重啟才可以，有些根本就啟動不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了MCU還是這樣，換了PC還是這樣，后來和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過這樣的問題，暫時還沒發(fā)現(xiàn)問題所在。后來工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的SP升級包有NG，需換SP升級包方可解決。工行冠字號改造由于貨源不足還沒改造多少，只能等到有貨來才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)SR機器的IC非接改造也陸續(xù)開始了，興業(yè)的SP又要升級了。

　　新的工作計劃源源不斷的來，不會停歇，就像海浪一浪接著一浪來，也只有這樣公司才會有發(fā)展。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個十分的評價。作為服務行業(yè)我們應做到：品質為先，服務為本。xx加油！

atm工作總結2

　　aTM業(yè)務操作流程(試行)本操作流程將根據(jù)實際操作情況，隨時進行調(diào)整

　　一、ATM柜員管理

（一）ATM柜員由ATM裝機聯(lián)社向省聯(lián)社信息科技中心申請增加。

（二）ATM柜員尾箱不須核清。

（三）ATM柜員賬務在日終處理時自動并入掛靠網(wǎng)點機構賬務。

（四）ATM柜員不允許登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)。

　　二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）

　　aTM柜員密碼修改只能通過網(wǎng)點主管柜員進行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進行密碼修改操作。

　　三、加鈔

　　首先說明下，ATM中的錢有3個概念，分別是綜合業(yè)務系統(tǒng)中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機具記錄的余額）和ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（ATM機具鈔箱中的現(xiàn)金實物）。3者在對賬的時候需要相等。

（一）ATM操作員：就是對ATM機具進行日常加鈔、清機軋賬、差錯處理的管理與維護人員，分為A崗操作員和B崗操作員。

　　aTM柜員：就是ATM對應的綜合業(yè)務系統(tǒng)中的柜員（號），ATM在綜合業(yè)務系統(tǒng)中是作為一個獨立柜員來管理的，也就是說ATM機具發(fā)生的所有交易都是通過ATM柜員來反映。

（二）根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)和實際操作過程，ATM加鈔可分為系統(tǒng)加鈔和ATM加鈔兩部分。

（三）根據(jù)ATM柜員和ATM機具現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營業(yè)需要，向ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔

　　1 箱中增加現(xiàn)金的操作叫加鈔，根據(jù)管理的需要或在移機、拆機時清空或減少ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的操作叫卸鈔。

（四）系統(tǒng)加鈔

　　1.系統(tǒng)加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)后做尾箱設臵交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過普通柜員執(zhí)行交易實現(xiàn)的，對應的交易碼為“8882”（ATM錢箱管理），其實質是通過ATM柜員和所屬網(wǎng)點綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時又是ATM柜員，兩個柜員間是不可以直接進行加鈔或卸鈔的)進行現(xiàn)金交接來實現(xiàn)加鈔的，類似于普通綜合柜員之間的現(xiàn)金交接；“8882”交易有兩種交接類型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時，ATM柜員現(xiàn)金增加，普通綜合柜員現(xiàn)金減少，選擇卸鈔時，ATM柜員現(xiàn)金減少，普通綜合柜員現(xiàn)金增加。

　　2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號、幣種、金額、交接類型、ATM柜員號、ATM柜員密碼，正確錄入各項內(nèi)容，系統(tǒng)進行合法性檢查后，后臺做帳務處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現(xiàn)金余額、交接柜員現(xiàn)金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時間、交易柜員號、交易柜員姓名、交接類型、交接金額、ATM柜員號、ATM柜員現(xiàn)金余額。

　　3.由于ATM柜員不能登陸綜合業(yè)務系統(tǒng)，所以該交易只能由普通綜合柜員來操作。

　　4、系統(tǒng)加鈔時，加鈔金額為在原有基礎上的增加額。（比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元）

（五）ATM加鈔

　　機器加鈔分為兩個步驟，第一步是向鈔箱中裝填現(xiàn)金，將整理 2 好的現(xiàn)金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數(shù)量（ATM加鈔時，所加金額為本次業(yè)務系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過程，但只要進行加鈔，ATM會視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業(yè)務系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元，而在ATM中輸入的金額為11萬元），確認后ATM會將所有鈔箱中的現(xiàn)金總額與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額進行核對，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復上述操作，直至加鈔成功。

（六）卸鈔（全部卸鈔）

　　卸鈔與加鈔的過程基本一致，只是在“8882”交易中交接類型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現(xiàn)金余額；取出ATM鈔箱中的現(xiàn)金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數(shù)量輸入“0”。

　　一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。

（七）說明

　　1.加鈔前必須做清機軋賬。

　　鈔箱中裝填的現(xiàn)金實物總額應等于清機軋賬后的ATM柜員現(xiàn)金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現(xiàn)金交接金額之和，例如：清機軋賬后ATM柜員現(xiàn)金余額為1萬元，本次擬加鈔10萬元（即“8882”交接金額為10萬元），則此時ATM所有鈔箱現(xiàn)金之和應等于11萬元。

　　3.不同鈔箱中放臵的現(xiàn)金面值和數(shù)量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數(shù)量保持一致。

　　4.加鈔過程必須是A、B崗操作員在監(jiān)控錄像下共同完成，互相配合，互相監(jiān)督。

　　5.為了保證出鈔準確度，減少差錯的發(fā)生，對鈔票的要求為：

　　3 7-8成新，無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔；自助設備備付現(xiàn)鈔在裝機前，須經(jīng)有識別假幣功能的點鈔機及人工反假、過數(shù)。

　　四、清機軋（對）帳

　　清機軋賬就是定期不定期對ATM內(nèi)部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進行清理，是對ATM在一段時期內(nèi)所做業(yè)務的匯總，與綜合業(yè)務系統(tǒng)進行賬務核對，以查找差錯。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）

（一）流程 停機；

　　2.軋（對）賬，本交易由操作員在ATM上發(fā)起，自動完成，在此過程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統(tǒng)計、打印上次清機以來的交易情況，打印交易匯總（內(nèi)容包括取款總筆數(shù)、取款總金額、轉賬總筆數(shù)、轉賬總金額、現(xiàn)金余額）并與綜合業(yè)務系統(tǒng)記錄的交易進行核對，直至返回處理結果；

　　3.檢查、清點鈔箱、回收鈔箱、吞沒卡； 4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；

　　5.在綜合業(yè)務系統(tǒng)中打印本次清機軋（對）賬流水（交易碼是8884）；

　　6.核對ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金與系統(tǒng)中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額為準；

　　7.如果對賬成功，ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額一致，填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡）；

　　8.如果對賬不成功，或者ATM鈔箱現(xiàn)金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額不一致，則說明有差錯 4 存在，則填寫《自助設備軋賬加鈔登記表》、《自助設備差錯處理登記表》、《自助設備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡），根據(jù)本次清機流水清單、ATM流水紙記錄內(nèi)容，并結合監(jiān)控錄像，查找差錯，按照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理辦法（試行）》的規(guī)定進行處理。

　　9.現(xiàn)金鈔箱放臵現(xiàn)金，放臵后鈔箱中的現(xiàn)金總額應等于系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額。

　　10.開機營業(yè)。

（二）說明

　　1.清機軋（對）賬可以定期、不定期地進行，按照自助設備管理辦法的規(guī)定，定期清機軋賬，在行式ATM不超過兩天，離行式ATM不超過3天，不定期清機軋（對）賬可根據(jù)需要（比如查賬、比如臨時加鈔等）隨時進行。

　　2.打印的清機軋賬流水的內(nèi)容是上次清機軋（對）賬以后到本次清機軋（對）之前綜合業(yè)務系統(tǒng)處理確認的所有ATM交易。

　　3.清機軋（對）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進行清機軋（對）賬。

　　五、每天ATM需要打印的報表

　　1、8883中的昨日流水。

　　這個是所有的在ATM上發(fā)生的業(yè)務的流水。

　　2、712中的26、27、28、29。

　　26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機構ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補打，一定在交易次日進行打印。

　　5 清機、對賬、加鈔的簡明流程：

　　1、停機;

　　2、ATM機具后臺發(fā)起對賬指令，在ATM流水紙上打印對賬資料、吞卡記錄;

　　3、取出鈔箱，清點現(xiàn)金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現(xiàn)金）；

　　4、核對ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金，并做登記；

　　5、如有吞卡、長短款、賬務差錯，按相應辦法處理（正?？商^這步），并做登記；

　　6、綜合業(yè)務前臺8882交易現(xiàn)金給ATM柜員（此處現(xiàn)金為增量）；

　　7、ATM機具后臺進行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。

　　8開機營業(yè)

　　注意：如清機對賬后,ATM鈔箱現(xiàn)金充足，可以不做

　　6、7兩步，即不加鈔；注意保證開機營業(yè)的時候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金3者是相等的。

　　六、差錯原因分析及處理

（一）自助設備錯賬產(chǎn)生的原因

　　這里所說的自助設備錯賬主要是指ATM設備長款、短款和單邊帳。

　　1.造成ATM長款的主要原因有三點：

? 網(wǎng)絡故障 ? 設備故障 ? 客戶原因（1）、網(wǎng)絡故障

　　網(wǎng)絡故障的情況較為復雜，長款原因可能是由于我社、銀聯(lián)公司、他行（工行、建行、中行等發(fā)卡行）任何一方的網(wǎng)絡出現(xiàn)問題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

　　aTM發(fā)送交易信息到科技中心前臵機，經(jīng)判斷為外行卡后轉到銀聯(lián)網(wǎng)絡，再到發(fā)卡行確認、扣款，然后原路返回，銀聯(lián)賬務處理，我社賬務處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發(fā)卡行扣款后任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而且沖正失敗，均會導致ATM長款）

　　在這個交易過程中，我社在賬務處理后把交易信息返回到ATM時出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會造成交易超時，ATM會自動發(fā)起沖正交易，如果網(wǎng)絡故障沖正失敗，從而形成ATM長款。

　　還有一種情況需要特別說明：經(jīng)常有跨行客戶反映說在你們的ATM上取款手續(xù)費怎么扣的手續(xù)費和你們行收費標準不一致，其實與我行沒有一點關系，從上面講的交易流程中可以看出來，跨行、跨省的交易最終都是由發(fā)卡行的主機來判斷完成的，也就是說扣不扣手續(xù)費、扣多少手續(xù)費都是由發(fā)卡行的主機來判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問請到發(fā)卡行 7 咨詢。

（2）、設備故障

　　設備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現(xiàn)故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對應的鈔箱中打出來給客戶的過程中出現(xiàn)了異常（卡鈔或突然斷電），而導致客戶沒有拿到現(xiàn)金的情況。一般情況下，出現(xiàn)這種情況時ATM會主動的發(fā)起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當出現(xiàn)沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會形成ATM長款。

（3）、客戶原因

　　客戶原因主要是鈔票已經(jīng)從出鈔口出來，但是客戶由于某種原因沒有及時拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會自動將鈔票回收，從而形成ATM長款。這時自助設備產(chǎn)生的長款現(xiàn)金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會發(fā)起沖正的。

　　發(fā)生上述ATM長款時，一般由客戶當日到ATM所屬網(wǎng)點反映或ATM管理員清機發(fā)現(xiàn)。

　　造成ATM短款的主要原因

? 設備故障 ? 后臺主機問題（1）設備故障

　　短款時的設備故障主要表現(xiàn)在出鈔模塊，在出鈔時，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測量站（測量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時刻正好無法正確測量鈔票厚度，造成多出而形成短款。

　　有一點需要說明的是：交易時，ATM只有在出現(xiàn)硬件故障的時候才會發(fā)送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會再向前臵機發(fā)沖正指令的。從技術角度講，設備故障的概率非常的小，但也存在可能性。

　　8（2）后臺主機問題

　　在某筆交易中，會因為某種原因造成后臺主機向ATM發(fā)送正確的出鈔指令，但主機并沒有扣款；或發(fā)送出鈔指令后又對該筆交易進行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）

　　注：短款的原因十分復雜短款不易查找，有時根本就查找不到，在查找短款的時候，除按照下面正確的“錯帳查找方法”以外還請注意以下細節(jié)（以下ATM后臺流水指ATM機具流水打印機打印的ATM交易日志）：

　　1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；

　　2.認真核對并統(tǒng)計ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間，自上次正確清機軋（對）賬后，至發(fā)現(xiàn)短款問題時間段的全部交易筆數(shù)和金額是否一致；

　　3.認真核對ATM后臺流水和清機軋（對）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺流水顯示取款成功，清機軋（對）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺流水顯示取款成功，但清機軋（對）賬流水清單沒有該筆交易信息（未扣帳）。

　　aTM單邊賬的形成原因

　　aTM單邊帳，是指發(fā)生ATM交易后，發(fā)卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務行為。主要原因是網(wǎng)絡故障：

　　原因同長款，如ATM交易返回到業(yè)務系統(tǒng)記賬后中斷，未出鈔就會長款，如返回信息到業(yè)務系統(tǒng)記賬前中斷，就會產(chǎn)生單邊帳。它與長款形成原因的區(qū)別在于長款時受理行和發(fā)卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時不一定出鈔，但只有一方記賬。

（二）自助設備錯賬的查找方法

? 一旦出現(xiàn)自助設備錯賬，首先要盡可能詳細地了解客戶的卡號、取款時間、取款過程、取款金額、取款次數(shù)及每次分別取了多 9 少錢等詳細情況，并作記錄，然后從以下幾方面進行查找：

? 核對庫款：清點核對現(xiàn)金，一定要認真并堅持雙人復核制度。

? 自助設備后臺流水：自助設備后臺流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內(nèi)容，自助設備后臺流水詳細記錄了設備運行情況和客戶交易的整個過程（無論交易是否成功，只要客戶有相應的動作，流水就會記錄），包括插卡時間、取款金額、退卡等。要首先向客戶了解其操作過程，我們在核對自助設備后臺流水的過程中同時也要核對與客戶描述的操作過程是否一致（因為我們面對的形形色色的客戶太多了，不能排除客戶故意欺騙我們的可能性）。

? 業(yè)務報表：網(wǎng)點每天可以打印的《自助設備交易流水清單》及清機時打印的《自助設備清機軋賬流水清單》等報表，清單中記錄的是經(jīng)過綜合業(yè)務系統(tǒng)處理確認的自助設備交易，應作為我們核對自助設備錯賬的最主要依據(jù)。在將報表和自助設備后臺流水相核對時，一般情況下都能找到對應的錯賬及其對應的卡號。

? 電視監(jiān)控：通過電視監(jiān)控的圖像來核對ATM長款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過人面部的圖像（包括持卡人取款時的面部表情）和出鈔口的圖像來查看ATM的工作過程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應充分認識到前臺監(jiān)控的重要性，如果監(jiān)控不能正常工作，應立即向保衛(wèi)部門上報請求維修，并申請關閉ATM。

? 其他說明：在查找自助設備錯賬的時候，不能僅憑某一點來確定長款的原因，而應該由綜合的條件來判斷。牽涉到現(xiàn)金的問題一定要謹慎，比如說客戶反映說卡上少了200塊錢，我們核對庫款發(fā)現(xiàn)的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢給客戶補上了，這種做法是堅決要杜絕的，因為這200塊錢不一定就是此客戶的，有可能是 10 另外一個客戶的。

? 發(fā)現(xiàn)ATM差錯后的處理

　　aTM所屬網(wǎng)點或管理機構發(fā)現(xiàn)ATM賬務差錯時，應立即對該筆差錯款項進行掛賬。

　　在通過清機等程序核實差錯存在后，對長款或短款的差錯，逐筆進行處理，不得軋差后對凈額處理。處理時按照以下流程（注意參照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務差錯處理辦法（試行）》

(一)、ATM長款的處理：

　　1.確認ATM發(fā)生長款后，立即對該筆長款對應交易進行交易憑據(jù)的整理，主要包括：對應ATM日志復印件等；

　　2.在核對無誤后，并經(jīng)省銀行卡中心確認該筆款項已清算至我社（如果是跨行差錯）后，通過綜合業(yè)務系統(tǒng)的“網(wǎng)點上劃交易”，將該筆長款款項進行上劃，上劃時，認真核對卡號、上劃交易金額、上劃手續(xù)費等關鍵信息，保證上劃交易的準確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長款退回”字樣；

　　3.上劃后，如果是跨行差錯，填制《銀行卡業(yè)務調(diào)賬申請》，和對應該筆差錯交易ATM工作日志復印件等一并傳真至省聯(lián)社清算中心，向省聯(lián)社資金清算中心申請賬務調(diào)整；

　　4.上劃交易完成后次日，柜員打印對應該筆上劃交易的憑證作為網(wǎng)點入賬憑證；網(wǎng)點上劃后次日，省清算中心根據(jù)打印的上劃交易清單及網(wǎng)點上傳的調(diào)賬申請，進行賬務調(diào)整。

　　注意：跨行差錯款項的核對須在差錯交易的下一工作日方可進行。

（二）ATM短款的處理：

　　1.柜員按照短款時對ATM清機檢查以確認差錯的處理流程確認短款后，將短款信息逐級上報至省聯(lián)社銀行卡中心，并積極開展短款 11 款項的追索工作，主動聯(lián)系發(fā)卡方協(xié)助聯(lián)系持卡人協(xié)商解決；

　　2.對系統(tǒng)內(nèi)短款（本代本），我社發(fā)卡機構應積極協(xié)助代理網(wǎng)點進行資金的追索。若持卡人同意退還款項的，發(fā)卡網(wǎng)點及時將款項以手工方式逐級上劃至省清算中心；由省清算中心及時將款項劃轉至代理網(wǎng)點；對跨系統(tǒng)短款（本代他），由省聯(lián)社銀行卡中心通過例外協(xié)商，請求發(fā)卡行協(xié)助追索，成功時，代理網(wǎng)點根據(jù)省清算中心的賬務處理，及時打印相關清算憑證及清單，并進行賬務核對。對追索不成功的，代理網(wǎng)點按照規(guī)定進行處理。

　　七、吞卡原因分析及處理

（一）吞沒卡的產(chǎn)生原因

　　1、ATM機發(fā)生故障產(chǎn)生的吞卡。如：停電（一般情況下現(xiàn)在的ATM都具有斷電自動退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。

　　2、持卡人操作失誤引起的ATM機吞卡。如：30鈔未取走退卡等

　　3、按發(fā)卡行吞卡操作指令ATM機所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。

（二）吞沒卡處理方法

　　每日網(wǎng)點營業(yè)前須打開自助設備上箱體，及時取出被吞沒的銀行卡，登記自助設備吞卡登記表，同時按照《自助設備管理辦法》相關規(guī)定根據(jù)吞卡的原因做相應處理。吞卡處理方法如下：

　　1、ATM機故障或客戶超時未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進行記錄，所吞卡片由網(wǎng)點暫時保管，持卡人可在3個工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點領卡。ATM所屬網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對相關資料無誤，且符合以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或 12 背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證；（3）能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式。

　　2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機打印憑條，ATM網(wǎng)點不得將卡片退還持卡人。

　　3、吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認領的卡片，ATM網(wǎng)點須對卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進行剪角處理，填寫“河南省農(nóng)村信用社吞沒卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級上交縣聯(lián)社會計部門，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>

atm工作總結3

　　年終總結

　　年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業(yè)的ATM維修技術，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

　　從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者PM完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現(xiàn)其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現(xiàn)不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

　　在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。對于欠缺經(jīng)驗的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。

　　XXX

　　2013年12月22日

atm工作總結4

　　aTM工程師個人工作總結 歲末年初，時間轉瞬逝，2010 已近尾聲，過去的一年在領導和同事的悉心關懷和配合下，通過自己的不懈努力在工作上取得一定的成果，回顧過去一年，現(xiàn)將個人總結如下： 首先必須 明白自己所肩負的責任，積極參與，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。在工作上以王**為中心，嚴以律己，認真、有效的完成公司各項ATM要求。今年公司發(fā)展全面，從 NCR ；迪堡；富士通，機型的全面 工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更 多 更廣。一月份我與馬瑞負責**工作維護機器 70 多臺。我負責**報修合理安排工作，與馬瑞工作配合默契，但是問題也顯現(xiàn)出來：公司沒有 2 級維護基站，所更換備件的穩(wěn)定性不可靠，并且經(jīng)常有急需備件不能快速到達，影響維護時間。而且在本區(qū)域內(nèi)常用備件不足，工程師負擔解決 2 級維護基站的工作，沒有充足時間測試，備件時常出現(xiàn)將就使用現(xiàn)象，增加反復維護量。新員工技術培訓不到位的問題也很嚴重，在維護經(jīng)驗和技術上不成熟造成返修增多。二月公司安排我回**，三月與張文負責接**報修電話，我負責農(nóng)行郵政報修，（工程師有我；張偉；王雙喜）張文負責建行交通銀行報修（工程師有張文；王一東；姜濤）房偉負責技術支持，韓剛主要負責軟件升級與巡檢。但是在實際工作安排中還是有很多困難，原因是人員無法合理安排，各行報 修不可能達到均衡，忙的忙；閑的閑。

atm工作總結5

　　1.下面列出了打印文件時的工作流：

? 用戶通過計算機指定要打印的文件。

? 打印服務器根據(jù)打印機是否空閑，操作打印機打印文件。? 如果打印機空閑，則打印機打印文件；

? 如果打印機忙，則將打印消息存放在隊列中等待。

　　經(jīng)分析人員分析確認，該系統(tǒng)共有四個對象computer、PrintServer、Printer和Queue。請給出對應用于該工作流的順序圖。

:用 戶 : computer : PrintServer : Printer : Queue1:指 定要打印的文件2:發(fā) 送打印請求4:打 印機繁忙5:消 息存入隊列中6:等 待7:發(fā) 送打印消息8:讀 取并打印3:檢 查9:出 隊并打印10:打 印成功11:拿 取打印結果對應打印文件時的工作流的順序圖

　　2.? ? ? ? ? ? 下面是一個客戶在ATM機上取款工作流。客戶選擇取款功能選項。系統(tǒng)提示插入IC卡。

　　客戶插入IC卡后，系統(tǒng)提示用戶輸入密碼?？蛻糨斎胱约旱拿艽a。

　　系統(tǒng)檢查用戶密碼是否正確。

　　如果密碼正確；則系統(tǒng)顯示用戶賬戶上的剩余金額，并提示用戶輸入想要提取的金額。

? 用戶輸入提取金額后，系統(tǒng)檢查輸入數(shù)據(jù)的合法性。

? 在獲取用戶輸入的正確金額后，系統(tǒng)開始一個事條處理，減少賬戶上的余額，并輸出相應的現(xiàn)金。

　　從該工作流中分析求出所涉及到的對象，并用順序圖描述這個過程。

: 客戶讀卡 : ATM機1: 選擇取款 : 系統(tǒng) : 賬戶2: 系統(tǒng)提示插入IC卡3: 插入IC卡4: 讀卡5: 提示輸入密碼6: 輸入密碼7: 檢驗8: 密碼不正確9: 用戶賬戶10: 提示輸入提取金額11: 輸入金額12: 檢測13: 金額不足14: 事條處理15: 扣除16: 顯示交易信息17: 輸出相應的現(xiàn)金18: 取現(xiàn)金19: 取出IC卡用順序圖描述——ATM機上取款工作流

　　3.建模狀態(tài)機圖，建模一個銷售系統(tǒng)。對于其中的實體sale類創(chuàng)建一個狀態(tài)機圖，用來描述如何接受訂單、處理訂單、記入貨存清單并且成功完成處理。這里給出以下主要狀態(tài)：

? EmptyOrder(空訂單)? ValidOrder(有效訂單)? Proceing(處理)? Proceed

? Canclled(取消)

　　依據(jù)狀態(tài)機圖創(chuàng)建步驟，利用上面狀態(tài)組成完成的狀態(tài)機圖，并檢測是否需要組成狀態(tài)來完成完整功能。建模狀態(tài)機圖時需要注意，狀態(tài)機圖和活動圖在外觀上有相似之處，一定要注意區(qū)分兩種圖形之間的區(qū)別。

　　輸入信息動作EmptyOrder(空訂單)創(chuàng)建新銷售輸入訂單信息接受訂單Proceeding（處理）處理失敗查詢無效訂單貨存清單Proceed重新操作Canclled（取消）庫存不足庫存足夠ValidOrder（有效訂單）提交訂單授權支付信用卡支付 / 支票支付等待付款已授權Proceed（處理完成）完成銷售已支付更新庫存銷售系統(tǒng)狀態(tài)機圖

atm工作總結6

　　aTM調(diào)研報告

　　aTM調(diào)研報告.....................................................................................................1

　　一、ATM 的歷史..........................................................................................3

? ? ? ? 從發(fā)明歷史看...............................................................................3 從應用實踐看...............................................................................3 從網(wǎng)絡共享看...............................................................................4 從行業(yè)發(fā)展上看............................................................................4

　　二、ATM 的分類..........................................................................................4

? ? ? 從品牌情況上看............................................................................4 從位置設置上看............................................................................5 從設備類型上看............................................................................5

　　三、ATM 的運營現(xiàn)狀....................................................................................5

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 從地域分布上看............................................................................5 從人口規(guī)模上看............................................................................5 從時間分布上看............................................................................6 從行際分布上看............................................................................6 從年齡分層上看............................................................................6 從區(qū)位分布上看............................................................................6 從人流狀況上看............................................................................6 從客戶狀況上看............................................................................6 從業(yè)務類型上看............................................................................7 從加鈔頻率上看............................................................................7

　　四、ATM 的安全管理....................................................................................7

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ATM的硬件管理...........................................................................7 ATM的系統(tǒng)管理...........................................................................7 ATM的IP管理.............................................................................8 ATM的網(wǎng)絡管理...........................................................................8 ATM的密鑰管理...........................................................................8 ATM的環(huán)境管理...........................................................................8 ATM的運營管理...........................................................................8 ATM的制度管理...........................................................................8 ATM相關技術需及時規(guī)范..............................................................9 ATM環(huán)境適應性有待提高..............................................................9 ATM抗破壞能力亟待加強..............................................................9 ATM的運營管理不夠嚴密..............................................................9 ATM的維護響應急需提升............................................................10 加強ATM的規(guī)劃選址和安裝設計..................................................10 加強ATM的技術防范和業(yè)務創(chuàng)新..................................................10 加強ATM的環(huán)境防范和環(huán)境治理..................................................10 加強涉及ATM業(yè)務人員安全管理..................................................11 嚴厲查處蓄意破壞和盜撬ATM案件..............................................11

　　五、ATM 的業(yè)務創(chuàng)新..................................................................................11

? ? ? ? 無介質存款................................................................................11 超時自助取卡.............................................................................12 提高單筆存取款限額...................................................................13 提供 24 小時應急服務.................................................................14

　　六、ATM 的技術........................................................................................15

? ? ? ? ? ? ? ATM 操作系統(tǒng) Windows XP 升級..................................................15 ATM 自動清機............................................................................16 電子憑條....................................................................................17 基于神經(jīng)網(wǎng)絡的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng).......................................18 基于聲波通信技術的ATM應用.....................................................20 可視化建模助力ATM業(yè)務快速拓展..............................................21 ATM動態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案..................................................22

　　一、ATM 的歷史

　　aTM 是一種高度精密的機電一體化智能裝臵，通過磁性代碼卡或智能卡實現(xiàn)金融交易的自助服務以代替銀行柜面人員的工作。作為銀行儲蓄或信用卡終端設備，持卡人可通過 ATM 使用信用卡或儲蓄卡，根據(jù)密碼辦理自動取款、查詢余額、轉賬劃撥，還可進行現(xiàn)金存款、存折補登、更改密碼、手機充值、支票存款等業(yè)務。

? 從發(fā)明歷史看

　　1939 年，Luther George Simjian 就發(fā)明了 ATM 的雛形。他將當時與硬件設備相關的 20 個專利組合起來，并說服 Citicorp 公司做了一個樣板試驗產(chǎn)品。6 個月后，作為花旗銀行（City Bank）前身的紐約市第一國立城市銀行（First National City Bank）反饋認為，該產(chǎn)品確有需求，但使用者寥寥無幾，因此并未推廣。1967 年 6 月 27 日，位于英國米德爾賽克斯郡安菲爾德的巴克萊銀行（Barclays Bank）安裝了世界第一臺現(xiàn)鈔發(fā)放機。它向用戶發(fā)行紙券，用戶將紙券插入機器，即可取出面值 10 英鎊的鈔票?，F(xiàn)代意義 ATM 的概念提出于 1968 年，原型機出現(xiàn)于 1969 年。Don Wetzel 是 ATM部分專利的擁有人和發(fā)明 ATM 的主要貢獻者，當他在銀行柜臺排隊等候取錢時，萌發(fā)了發(fā)明 ATM 的想法。當時，Wetzel 是開發(fā)包裹自動化處理設備的 Docutel 公司負責產(chǎn)品規(guī)范的副總裁，該公司另外兩個擁有專利的是首席機械工程師 Tom Barnes 和電子工程師 George Chastain。他們說服公司共同花費 500 萬美元開發(fā)出世界上第一臺ATM，其最大的進步在于交易結束后磁片還能再度使用。1973 年，Docutel 公司申請了 ATM 的專利。

? 從應用實踐看 第一臺 ATM 只能取款，且不與銀行主機相連。這種離線模式意味著客戶從 ATM 取錢后，并不實時扣款入賬。因此，銀行非常在意給哪個客戶開通使用 ATM 的權限，僅允許有良好信用記錄的信用卡用戶在ATM 上操作。接著，Wetzel、Barnes 和 Chastain 共同開發(fā)了第一個真正用于 ATM 的塑料制銀行卡，該卡擁有客戶賬戶的相關磁條信息和一個個人 ID 號，以在客戶取錢時驗證其身份。研發(fā)中最重要的過程是將信息加密后存儲在磁條上，然后將磁條加在專用卡上。研制成功后，Doc-tuel 將 ATM 賣給了紐約化學銀行（Chemical Bank）。1969 年，紐約化學銀行將其安裝在洛克菲勒中心的辦公室。起初，ATM 主要用來處理信用卡，1972 年，克里夫蘭城市國家銀行（City National Bank）成功引進一種可在 ATM 上使用的借記卡。20 世紀 70 年代中期，花旗銀行研制出使用芯片卡的 ATM，這使該行的存款市場占有率快速增加。

? 從網(wǎng)絡共享看

　　起初，ATM 網(wǎng)絡專屬于單個銀行。后來，不同銀行的 ATM 連在同一網(wǎng)絡，逐漸形成共享網(wǎng)絡。這樣，擴大了銀行服務的地理范圍，客戶就可以使用網(wǎng)絡中所有的 ATM，而不僅限于發(fā)卡行。在美國，共享ATM 網(wǎng)絡在 20 世紀 70 年代初初步形成，70 年代中期開始飛速發(fā)展。20 世紀 70 年代初，Docutel 公司推出與銀行主機聯(lián)網(wǎng)的 ATM，可以存取款并轉賬。1977 年，MPS建立了 Jeanie 網(wǎng)絡，這是第一個在線共享的 ATM 網(wǎng)絡。1980 年，共享網(wǎng)絡占所有 ATM 網(wǎng)絡的 18%。1985 年，紐約化學銀行等七家金融機構為對抗花旗銀行，組建了名為“紐約現(xiàn)金交易所”的網(wǎng)絡，實現(xiàn)了所轄 800 臺 ATM 聯(lián)網(wǎng)通用。這迫使花旗銀行遵從行業(yè)標準，轉而使用磁條卡。1990 年，聯(lián)網(wǎng) ATM 的比例上升到 94%。如今，幾乎所有的 ATM 網(wǎng)絡都可共享，客戶可實時了解賬戶余額和支付情況，ATM 數(shù)量與銀行機構的比例約為 4 : 1。

? 從行業(yè)發(fā)展上看

　　20 世紀 80 年代和 90 年代，ATM行業(yè)一直經(jīng)歷轉型。1996 年 4 月，VISA 和萬事達卡兩大國際銀行卡組織取消了不準對顧客收取附加費的長期禁令，這使得 ATM 成為可贏利的行業(yè)。獨立經(jīng)營商蜂擁進入 ATM 市場，他們幾乎在全美各地的家庭便利店都安裝了 ATM，使 ATM 總數(shù)在 4 年內(nèi)翻了近一番。隨著區(qū)域性網(wǎng)絡的合并，ATM 的全球化進程加速，功能日新月異。

　　二、ATM 的分類

? 從品牌情況上看

　　可分為進口品牌與國產(chǎn)品牌兩類。國外 ATM 供應商在中國 ATM 市場上占據(jù)主導地位，主要有：NCR、Diebold（迪堡）、Wincor Nixdorf（德利多富）、Hitachi-omron（日立-歐姆龍）、Fujitsu（富士通）、OKI（沖電器）、IBM、Nautilus Hyosung（曉星）、Triton（粹通）等。其中，NCR 在中國的市場占有率最大，Diebold 次之，Wincor Nixdorf 也占有相當?shù)氖袌龇蓊~。國內(nèi) ATM 供應商主要有：廣電運通、東方通信、廣州御銀、深圳興達通、深圳東南、深圳辰通、神州數(shù)碼、湘計算機等。其中，廣電運通是中國 ATM 行業(yè)中經(jīng)營規(guī)模最大的民族品牌企業(yè)；東方通信以貼牌生產(chǎn) Wincor Nixdorf 的產(chǎn)品為主，規(guī)模也較大。

? 從位臵設臵上看

　　可分為在行式（On-Premises）與離行式（Off-Premises）兩類，又以在行式居多。在行式ATM 指設在銀行網(wǎng)點內(nèi)的 ATM；離行式 ATM 指設在銀行網(wǎng)點外的 ATM，主要包括酒店、商場、飯店、超市、機場、車站、碼頭、學校、企業(yè)、寫字樓、電影院、居民區(qū)、娛樂中心、24 小時便利店等。由于其所處位臵不同，給管理的有效性和時效性提出了不同要求，因此往往對二者采取不同的管理模式。以中國銀行北京分行為例，2008 年，該行共有各類ATM 455臺。其中，在行式335臺，占 %；離行式 120 臺，占 %。

? 從設備類型上看

　　可分為取款機、存取款一體機、查詢機、存款機等。其中，中國市場上查詢機和存款機的份額較小。綜合相關資料顯示，從布放數(shù)量上看，取款機的份額達到 88％，占絕大多數(shù)；從銷售額上看，2006 年取款機銷售額為 億元，占全年銷售總額的 80%；從細分品種單價上看，存取款一體機單價最高；從性能上看，單功能 ATM，特別是取款機和查詢機的故障率較小。仍以 2008 年中行北京分行為例，該行有取款機 349 臺，占%；存取款一體機 90 臺，占 %；存款機 16 臺，占 %；查詢機 0 臺。

　　aTM 使用的意義深遠，它提高了銀行柜臺的工作效率，縮短了顧客辦理銀行柜面業(yè)務的等待時間，減少了人工操作可能帶來的差錯，延長了銀行的營業(yè)時間，實現(xiàn)了 24 小時全天候金融服務，密切了銀行機構與客戶的關系。特別是銀行營業(yè)網(wǎng)點之外的人流密集場所安裝的離行式 ATM，擴大了銀行機構的服務范圍，滿足了顧客的基本金融需求。如美國海軍將 ATM 裝到航空母艦的生活區(qū)內(nèi)，每次攜帶約 500萬美元的現(xiàn)金，成為名副其實的“移動柜員機”。

　　三、ATM 的運營現(xiàn)狀

　　aTM 的運營現(xiàn)狀宏觀層面主要特點表現(xiàn)在：

? 從地域分布上看

　　國內(nèi) ATM 布放主要集中于經(jīng)濟比較發(fā)達的沿海地區(qū)和城市，保有量較高的地區(qū)包括華東、華北、華中、華南；而西南、西北等內(nèi)陸地區(qū)保有量相對較低。

? 從人口規(guī)模上看

　　大中城市相對集中，小城市相對缺乏。其中，經(jīng)濟發(fā)達的沿海城市分布數(shù)量較多；省會城市，特別是東部、中部地區(qū)的省會城市數(shù)量可觀；特色城市、新型城市也集中了相當數(shù)量的 ATM。根據(jù) 2006 年中國銀聯(lián)對我國 100 個城市 ATM 保有量的統(tǒng)計，我國擁有千臺以上 ATM 的城市主要是：上海、北京、廣州、深圳、重慶、杭州、蘇州、成都、南京等經(jīng)濟相對發(fā)達的城市。這些城市 ATM 保有量的總和占全國 ATM 總數(shù)的 %，ATM 保有量在 200 臺以下的城市占比接近50%。

? 從時間分布上看

　　aTM 占款不同時間段差異明顯。首先，“假日效應”明顯，ATM 占款在節(jié)假日前及周末前達到同期最高，此后逐漸下降；其中，又以春節(jié)、五

　　一、十一的占款數(shù)量最為明顯。值得一提的是，在 2008 年國務院新增端午、中秋等節(jié)日之后，也有相同的體現(xiàn)。其次，工作日和休息日差別較大。中國工商銀行 2007 年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：總體而言，ATM 占款每周五達到峰值、周日降為最低，與庫存現(xiàn)金周五最低、周日達到峰值呈反向周期變化。不難看出，ATM 作為商業(yè)銀行柜臺現(xiàn)金支付的替代手段在非營業(yè)時間體現(xiàn)比較明顯，作用相對突出。

? 從行際分布上看

　　我國 ATM 多來自于實力雄厚的大銀行，一般由商業(yè)銀行自行投資布放。截至 2006 年底，擁有 7000 臺以上 ATM 的商業(yè)銀行有工行、農(nóng)行、中行、建行、郵儲、交行 6 家，這幾大商業(yè)銀行和儲蓄機構網(wǎng)點多，客戶群大，資金雄厚，合計擁有 ATM 約 萬臺，占我國 ATM 保有量的 76% 左右。

? 從年齡分層上看

　　青年、中年、老年對 ATM 的偏好和使用具有不同的特點。根據(jù)我們在北京的調(diào)研顯示：青年人比較喜歡使用 ATM，使用效率較高；中年人不擅用 ATM，遇到緊急情況又排隊較長時常選擇嘗試；老年人一般不用 ATM，對自助機具大多有抵觸感和不信任感。微觀層面主要特點表現(xiàn)在：

? 從區(qū)位分布上看

　　中心區(qū)較多，郊區(qū)較少；新城區(qū)較多，老城區(qū)較少；商務區(qū)較多，居民區(qū)較少。以 2008 年中國銀行北京分行為例，在轄內(nèi) 20 個區(qū)縣中城八區(qū)共有取款機 274 臺，占取款機總數(shù)的 %；存取款一體機 79 臺，占存取款一體機總數(shù)的 %；存款機 14 臺，占存款機總數(shù)的 %。在新區(qū)中，僅朝陽、海淀兩區(qū)就有取款機 173 臺，占取款機總數(shù)的 %；存取款一體機 50 臺，占存取款一體機總數(shù)的 %；存款機 8 臺，占存款機總數(shù)的 50%。在商務區(qū)中，朝陽、西城兩區(qū)共有取款機 136 臺，占取款機總數(shù)的 %；存取款一體機 46 臺，占存取款一體機總數(shù)的 %；存款機 7 臺，占存款機總數(shù)的 %。此外，商務區(qū)以年輕白領居多，老城區(qū)以中老年人居多，也加劇了 ATM 使用程度的分化。

? 從人流狀況上看

　　人流密集區(qū)和人流稀少區(qū)差異較大。如在商務區(qū)，平時上下班人流較大，周末人流少。因此，布設在商務區(qū)的 ATM一般工作日占款較大，周末占款較小，這在一些大城市的遠郊商務區(qū)、開發(fā)區(qū)體現(xiàn)尤為明顯。

? 從客戶狀況上看 有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高端客戶習慣使用低成本交易渠道，如網(wǎng)上銀行、自助銀行等；而低端客戶卻習慣于使用高成本交易渠道，如柜臺交易等。這與大多數(shù)高端客戶的年齡結構居中和教育程度較高密不可分，許多高端客戶在辦理簡單業(yè)務時首選 ATM。

? 從業(yè)務類型上看

　　存取款和查詢業(yè)務居多，其他業(yè)務較少。以中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行 2004年 12 月 31 天的 ATM 運營日志數(shù)據(jù)為例，該行 ATM 日均業(yè)務量為 179 823 筆，占全行所有業(yè)務量的 20%。其中，日均存取款業(yè)務量 98 146 筆，占 ATM 業(yè)務量的 %；查詢業(yè)務 80 782 筆，占 ATM 業(yè)務量的 %；修改密碼 521 筆，占 ATM 業(yè)務量的 %；轉賬 373 筆，占ATM 業(yè)務量的 %。

? 從加鈔頻率上看

　　分為單點加鈔量管理和多點加鈔量管理兩類。單點加鈔通常每天一次，管理較為方便；多點加鈔通常每天兩次（含）以上，管理比較復雜。因此，對于部分繁華地段使用特別頻繁的ATM 還應實施實時跟蹤，在保障占款額度的前提下，確保備付率和使用效率。

　　四、ATM 的安全管理

（1）中國ATM安全管理的現(xiàn)狀

　　隨著信息化、網(wǎng)絡化的日新月異，ATM 交易在銀行支付渠道中發(fā)揮的作用越來越重要，然而利用ATM 實施的犯罪行為也日漸增多。加強ATM 的安全管理已成為各銀行完善銀行卡客戶自助服務、促進我國金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的關鍵問題。

? ATM的硬件管理

　　目前，在中國使用的ATM 都具有數(shù)據(jù)安全模塊、PIN 硬件加密模塊、硬件自檢功能、保險柜、出鈔模塊、存款模塊、智能卡接口等。各商業(yè)銀行的網(wǎng)點或二級分行ATM 管理中心負責檢測模塊工作情況，并及時對老化的模塊進行更換。ATM 賬戶信息的存儲和傳輸、磁道要求和賬戶信息銷毀策略、數(shù)據(jù)存儲安全性等都按照各行要求執(zhí)行，沒有存儲銀行卡磁道信息、個人標志代碼和不必要的賬戶信息，保存有操作日志。在密碼管理方面，各商業(yè)銀行的網(wǎng)點和二級分行層面一般不負責具體的密碼制定策略，統(tǒng)一由一級分行管理。

? ATM的系統(tǒng)管理

　　aTM 大都有自檢功能，發(fā)生故障時，能暫時停止交易，待錯誤排除后再恢復，退卡和吞卡程序正常，訪問控制和安全審計嚴格到位，按照不同用途和權限設臵不同的客戶，定期檢查所有系統(tǒng)客戶記錄，不存在惡意、過期或不明賬戶，操作系統(tǒng)日志和應用系統(tǒng)日志記錄詳細、內(nèi)容全面，并按制度要求將數(shù)據(jù)備份到專用的日志服務器或安全介質，存放一定的時間。登錄權限分級設臵，有嚴格的客戶名和密文密碼認證機制，故意輸錯或試探密碼會被系統(tǒng)鎖定；通過A TM 終端界面進行的任何異常操作都不會導致數(shù)據(jù)泄密；ATM 終端除了應用軟件外，還有測試或診斷軟件。該類軟件版本規(guī)范，數(shù)據(jù)保密性好，均經(jīng)過了數(shù)據(jù)安全模塊處理，設有變更管理和軟件補丁管理制度和流程。

? ATM的IP管理

　　aTM 的加密機、PIN 算法、數(shù)據(jù)加密算法驗證等，都由各商業(yè)銀行的一級分行和廠商掌握，二級分行和網(wǎng)點只有使用權。ATM IP地址定義、密鑰保存、密鑰生成、動態(tài)密鑰交換、遠程控制、卡表更新、對ATM 的出鈔張數(shù)進行記錄、數(shù)據(jù)記錄安全性等都符合技術規(guī)范以及各商業(yè)銀行的制度要求。

? ATM的網(wǎng)絡管理

　　目前，各商業(yè)銀行ATM 都由專網(wǎng)接入，且嚴格禁止接入互聯(lián)網(wǎng)。每臺ATM 均安裝有防火墻和防病毒軟件，并在路由器上設臵訪問控制列表、屏蔽地址，對敏感信息加密傳輸。IP地址和端口號由負責A TM 運行的管理機構統(tǒng)一分配，ATM 和ATM P在建立TCP連接時，必須請求對建立連接的對端IP地址做合法性檢查后才能連接。

? ATM的密鑰管理

　　aTM 的加密算法、PIN 加密、MAC算法和對稱密鑰管理，都由各商業(yè)銀行的一級分行和廠商掌握，二級分行和網(wǎng)點只負責使用。ATM 抗破壞能力較好，環(huán)境適應性強，各項參數(shù)基本符合要求，ATM 在常規(guī)條件下，如常規(guī)溫度、濕度、塵沙、淋雨等環(huán)境中能夠正常工作。大堂式和離行式A TM 都配備有專用的U PS電源，具備斷電保護功能。

? ATM的環(huán)境管理

　　目前，各行的ATM 擺放環(huán)境、物理選址安全都必須符合各商業(yè)銀行的相關規(guī)定，確保設計合理，安裝牢固。每臺ATM 上都安裝了必要的監(jiān)控設備，有加鈔、出鈔、面部、門禁攝像頭和探測、對講、報警等設備。根據(jù)ATM 型號和購臵的時間不同，內(nèi)臵的監(jiān)控設備有3路和4路之分，鏡頭分別對準了使用者面部和出鈔口，不對準密碼輸入鍵盤，外部攝像機對準了使用者的全身和周圍物理空間。

? ATM的運營管理

　　aTM 的服務供應商資質、與之簽訂現(xiàn)場服務管理協(xié)議以及與服務供應商的定期會議、定期報告等一般都由各一級分行或總行層面統(tǒng)一管理，定期交流。一般而言，各商業(yè)銀行在運營安全管理方面都與服務供應商簽訂了相關協(xié)議或維護管理制度，明確了廠商對ATM 安全的責任和義務。按照規(guī)定，ATM 在上線前清理了所有測試用的賬戶、口令和源代碼。并對ATM 實施狀態(tài)監(jiān)控，并定期巡檢，廠商定期預約維護，ATM故障恢復和變更控制需要按各商業(yè)銀行的既定流程進行審批。

? ATM的制度管理

　　目前，各商業(yè)銀行都有專門的信息安全制度和運行管理制度，并每年更新和評估安全控制過程；業(yè)務人員與銀行簽訂保密協(xié)議，安全責任清晰，并且定期或不定期參加安全培訓。ATM 的加鈔和鈔票管理都由銀行專管員或具有資質的外包公司負責，嚴格遵守現(xiàn)金出納制度，上下鈔箱、清點現(xiàn)金等步驟均堅持雙人操作、換人復查的原則。（2）中國ATM安全管理的問題

　　目前，A T M 的安全管理越來越受到社會關注，其安全性能受到不同程度的挑戰(zhàn)。據(jù)臺灣“聯(lián)合新聞網(wǎng)”2010年7月30日報道，一年一度的“黑帽”（Black Hat）計算機安全會議上，西雅圖信息安全測試公司的主管杰克（Barnaby Jack）示范侵入ATM，只要按下按鍵，鈔票就不斷吐出，凸顯民眾以為牢不可破的金融裝臵能被黑客輕松破解。結合近年公開報道的有關A TM 安全方面的公開資料，我們歸納出目前中國A TM 的安全管理主要存在以下幾類問題。

? ATM相關技術需及時規(guī)范

　　目前，一些新的技術由于種種原因尚未應用到銀行ATM。同時。由于技術的多樣性，管理上又缺乏一個合適、統(tǒng)一的標準，客觀上造成了各ATM 廠商和商業(yè)銀行采用不同的做法，致使A TM 的相關標準與管理技術不統(tǒng)一。例如，PIN 輸入設備的防偷窺設施安裝普遍不到位。只有部分機構在新型號機具上安裝了密碼鍵盤擋板。再如，一些型號ATM 設有防偷窺后視鏡等安全設備，而一些老式ATM 則沒有安裝。

? ATM環(huán)境適應性有待提高

　　aTM 在規(guī)定的條件下基本能正常運轉，但是當某些環(huán)境參數(shù)偏離正常值時會明顯地表現(xiàn)出不適應性，出現(xiàn)運行不穩(wěn)定的情況。例如，某型號的A TM 對寒冷溫度環(huán)境的適應性標志為0℃-40℃。但當氣溫下降到-20℃左右時，A TM 便頻頻發(fā)生不正常吐鈔的情況，有時吃卡緩慢、吐卡不利，這說明有些A TM 的環(huán)境適應性不是很強，溫度、濕度、塵沙、淋雨等在一定條件下會對其穩(wěn)定運行有所影響。

? ATM抗破壞能力亟待加強

　　目前，在全國各地均存在一定惡意破壞和盲目盜竊現(xiàn)象。根據(jù)有關商業(yè)銀行的監(jiān)控錄像顯示，多臺ATM 被人為故意破壞，有的ATM 吐鈔口和出卡口被強力膠粘住，有的A TM 吐鈔口被人故意是用手掰壞，甚至有不法分子用石頭、磚塊等硬物敲砸機身試圖盜取現(xiàn)金，導致模塊和屏幕損壞，不得不停機。各行后續(xù)ATM 維修、維護費用較高。此外，在安慶等地商業(yè)銀行的吞卡統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)了大量的作廢卡、超市卡和購物卡等，使用者強行將廢卡塞入卡口，然后胡亂輸入密碼，妄想ATM 運行出錯而吐鈔。

? ATM的運營管理不夠嚴密

　　一些商業(yè)銀行對于ATM 運行管理的各項安全制度和管理制度理解不夠深入，執(zhí)行得不夠好。部分商業(yè)銀行的基層行只是遵照執(zhí)行而沒有根據(jù)自身的特點進行變更、修訂和完善。一些網(wǎng)點或基層行對監(jiān)控報警設備運行的有效性和實用性檢查不夠，對ATM 運行安全的自查和定期檢查不到位。此外，多種登記簿，如加鈔、吞卡、撤銷、變更等登記的也比較簡單，內(nèi)容不全面、記錄不及時。

? ATM的維護響應急需提升

　　目前，各商業(yè)銀行ATM 存在故障報修不及時導致停機等問題，特別在偏遠地區(qū)的離行式ATM 中尤為嚴重。隨著ATM 的大量普及和銀行卡聯(lián)網(wǎng)步伐的加快，其方便快捷的服務使得廣大客戶逐漸習慣使用ATM 自動取款。這對ATM 的運轉效率提出了更高的要求。但是，實際中往往發(fā)生ATM 停機現(xiàn)象，如缺鈔、卡紙、斷電等。在某商業(yè)銀行檢查大堂ATM 的內(nèi)臵監(jiān)控錄像時，遙控器不起作用，原因是沒有安裝電池。經(jīng)詢問，得知此ATM 已經(jīng)停機幾天，正在聯(lián)系維修，但未及時通知客戶此機存在故障。（3）中國ATM安全管理的對策

　　針對上述問題，中國工商銀行股份有限公司運行管理部從以下幾個方面加強ATM 的安全管理，特別注意加強ATM 的選址規(guī)劃和安裝設計，從根本上提高了ATM 的安全系數(shù)。

? 加強ATM的規(guī)劃選址和安裝設計

　　一是將室內(nèi)ATM安裝在有關單位的視野范圍內(nèi)并簽訂聯(lián)防協(xié)議。室外ATM安裝在人流較多，緊臨機關、企業(yè)、事業(yè)和居民住宅的地帶。二是安裝ATM 機械電動防護體，使ATM 與外圍隔離，形成一個相對封閉的使用環(huán)境，防止不法分子蓄意盜取客戶銀行卡、資料和現(xiàn)金。三是在ATM 體后面切密封墻體，墻體為不薄于24cm 的磚混機構，安裝安全防護門，防止不法分子砸壞、劃割或整機挖掘ATM。四是ATM 特別是離行式ATM 安裝多以穿墻式為主，采用大堂式時與所在單位簽訂聯(lián)防協(xié)議。五是購買質量過硬的ATM，與資質口碑好、服務質量高、運行維護得力、故障處理及時的廠商合作，簽訂相關的安全協(xié)議，明確安全責任和義務。在采購之前，嚴格測試ATM 環(huán)境適應性、抗破壞能力、抗無線電干擾能力等，從硬件上提高ATM 的運行效率。

? 加強ATM的技術防范和業(yè)務創(chuàng)新

　　一是安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，進行7×24小時監(jiān)控，加強對ATM 辦理自助服務客戶的監(jiān)控、錄制，防止不法分子作案。二是安裝智能控制及聯(lián)動裝臵，通過識別銀行卡客戶開啟電動防護門，控制播放語言操作提示和警告，檢測防護體是否受到惡意破壞和非法拆卸，防止不法分子作案和損壞。三是錄入銀行卡客戶指紋資料，自動識別辦理ATM 自助服務的客戶，防止不法分子盜用銀行卡客戶資料后到ATM 作案。四是建立健全ATM 智能監(jiān)控網(wǎng)絡和報警系統(tǒng)，加強遠程管理，及時監(jiān)控、維護ATM 前端運行狀況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報警。五是加強ATM 技術創(chuàng)新，使ATM 技術達到新的數(shù)據(jù)加密技術和智能卡標準，防止偽卡作案、密碼泄密以及防止病毒入侵破壞設備。

? 加強ATM的環(huán)境防范和環(huán)境治理

　　一是劃定1米隔離線，使通過ATM 辦理自助服務的客戶自覺遵守規(guī)則，防止客戶資料泄密。二是加強與ATM 所在地區(qū)公安機關、保安公司、企業(yè)、事業(yè)單位、居委會的聯(lián)系，并與臨近的相關機關、企業(yè)、事業(yè)單位簽訂聯(lián)防協(xié)議，將ATM 納入當?shù)刂伟补芾?。三是銀行安全保衛(wèi)部門和有關業(yè)務部門定期組織人員對ATM 進行巡查，防止不法分子惡意破壞、張貼虛假通知或告示。四是ATM 所屬單位的管理人員或簽訂聯(lián)防協(xié)議相關機關、企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員，要做到班前定期檢測、檢查ATM 安全運行狀況。五是管理ATM 的銀行可以在ATM防護體上顯示警示信息，或者在ATM 旁專設一個不能隨意觸及的櫥窗來公布信息，提醒持卡人注意用卡安全。

? 加強涉及ATM業(yè)務人員安全管理

　　一是加強對ATM 安裝、維修和裝卸鈔人員的管理和監(jiān)控。安裝、維修ATM 和在ATM 上裝鈔，必須報經(jīng)有關部門同意，并指定兩名以上的專人進行。此外，外包公司對ATM 安裝和維修時，應提前通知安裝行，并在安裝行相關人員陪同下進行工作。二是建立健全內(nèi)控機制，規(guī)范安全管理。嚴格業(yè)務與技術操作管理規(guī)程，建立相應的權限管理，明確系統(tǒng)操作員的操作程序和權限，實行分級管理，確保安全操作。三是管轄ATM 單位或簽訂聯(lián)防協(xié)議相關機關、企業(yè)、事業(yè)單位要加強對其管理人員的政治思想教育、職業(yè)道德教育、法規(guī)法紀教育，增強其政治思想素養(yǎng)和法制觀念，從內(nèi)部強化風險防范，杜絕操作和管理上的風險隱患。四是加強對安裝、維修、管理崗位人員的選定，提高上崗前的安全防范系數(shù)。五是加強對安裝、維修、管理崗位人員崗位輪換，防止因長久從事這一崗位而帶來的風險隱患。六是加強ATM 運行的監(jiān)控管理。規(guī)定ATM 監(jiān)控人員嚴格履行職責，嚴格按章操作，發(fā)現(xiàn)ATM 出現(xiàn)異常情況，要及時報告有關部門和領導，并按應急預案操作。七是加強商業(yè)銀行和服務提供商的聯(lián)系，完善對服務提供商的合同制約，建立相應崗位管理責任制。

? 嚴厲查處蓄意破壞和盜撬ATM案件

　　一是制定ATM 管理應急預案，組織員工認真學習，進行模擬演練，提高突發(fā)事件的心理素質和處臵能力。二是配合公安機關及時查處案件，打擊ATM 犯罪行為，威懾不法分子。三是相關主管部門聯(lián)合出臺或修訂有關法律、法規(guī)、辦法等，對于蓄意破壞和盜撬ATM 案件等從嚴審理，切實保障銀行和客戶的資金安全。四是搞好宣傳教育。在各營業(yè)網(wǎng)點大堂宣傳有關ATM 使用的溫馨提示和法律法規(guī)，在ATM 本身和周圍張貼有關ATM 常識介紹，特別要有防詐騙的提示和盜竊勸告標志，讓客戶明白ATM 的基本使用方法和安全防范常識。同時，ATM 本身牢固的防盜與反破壞設計應廣而知之，使一些不法分子打消行竊念頭，防止ATM 遭到不必要的破壞，維護金融服務行業(yè)的良好形象。

　　五、ATM 的業(yè)務創(chuàng)新

（1）ATM新產(chǎn)品

? 無介質存款

　　客戶需求 ATM作為自助服務的重要渠道，也需要借助一定物理介質實現(xiàn)與客戶的聯(lián)系。因此，客戶在ATM上辦理業(yè)務一般需要借助一定介質，如借記卡、信用卡等，用以核實賬戶和相關信息。但是，也存在一些客戶出門忘記了帶卡，但又有比較著急的業(yè)務需求，如需要馬上還款、轉賬，無卡取款等。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　上述問題意味著潛在的新業(yè)務機會和增長點。針對這種客戶未攜帶介質的金融服務需求，近年來，各大商業(yè)銀行推出了無介質存款這一新產(chǎn)品，有效緩解了這一難題。即便客戶忘了帶卡，只要記得存款或轉賬的賬號，就可以直接輸入賬號信息，將現(xiàn)金直接存入或轉入指定對象。

　　易發(fā)問題

　　無介質存款業(yè)務一經(jīng)推出，受到了廣大客戶的歡迎。但是，一些問題接踵而至，例如容易遇到外部欺詐。一些不熟悉設備操作的老年客戶容易受騙上當，騙子通過電話以消災、法院判決書、銀行ATM故障、繳費等為由，引導老年客戶將現(xiàn)金直接存入指定賬號。這些客戶一般在自助區(qū)域操作，沒有咨詢附近網(wǎng)點的大堂經(jīng)理或柜員。有的騙子甚至特別“叮囑”客戶不能告知他人，在客戶察覺之后往往難以補救。一旦出現(xiàn)這類欺詐問題，作為企業(yè)商業(yè)銀行沒有權力將款項直接從這類賬號劃出，只能提示客戶及時報案，通過法律途徑凍結這類賬戶。另一類涉及客戶操作失誤或者設備發(fā)生通信、電力、機械等方面故障，如輸錯了賬號，誤存給他人等情況。盡管商業(yè)銀行采取了先邀請客戶先輸入手機等聯(lián)系方式，但一些客戶依舊不聞不問，或擔心個人信息泄漏，錯輸手機號碼，有的直接跳過“輸入電話號碼”環(huán)節(jié)。結果，容易導致出現(xiàn)了問題難以查詢存款人、錯賬難以及時返還。

　　解決方案

　　針對上述兩類新情況，可以從三方面加以解決：一是監(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會、消費者保護協(xié)會聯(lián)合商業(yè)銀行共同加強宣傳，引導客戶規(guī)范操作；二是由各商業(yè)銀行牽頭，通過柜面、自助、網(wǎng)銀、信息提示、語音提示、界面推送等多種渠道告誡客戶特別是老年客戶不要聽信除了銀行員工之外的所謂“指導”或“幫助”，撥打商業(yè)銀行指定的服務電話；三是商業(yè)銀行可以規(guī)定某些必輸項，如電話號碼等，并提示客戶錯輸?shù)暮蠊豌y行的免責條款，及時提示相關責任和義務，以系統(tǒng)硬控制方式規(guī)范客戶操作。

? 超時自助取卡

　　客戶需求

　　如前所述，客戶在ATM上辦理業(yè)務和操作，一般需要借助一定介質，這些介質的性質和操作必須遵守一定規(guī)定。目前，由于不少商業(yè)銀行提高了ATM的單筆取款限額，使得一些客戶取款后清點的時間大幅延長。商業(yè)銀行處于對保護客戶用卡安全的考慮，避免被不法份子取走，一般規(guī)定取款后30秒客戶應取出插入的卡片，否則超時吞卡，以防客戶因自身操作不當帶來更大的損失。不過，還是有相當數(shù)量的客戶操作不當導致銀行卡超時被吞，如接打電話忘記取卡等，有的客戶因為出差、出國、就醫(yī)等原因時間緊迫亟需用卡，產(chǎn)生了需要盡快取出吞沒卡的業(yè)務需求。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　針對這類因客戶操作不當帶來的業(yè)務需求，盡管自助服務有其服務的特殊性和針對性，但“解鈴還需系鈴人”。以往出新這類問題，往往由商業(yè)銀行的ATM運營維護人員趕到現(xiàn)場解決，但往往因交通等原因費時費力，甚至出力不討好。既然是客戶存在操作不當，商業(yè)銀行也可以給予客戶“自助改正”的機會，從根本上減少因客戶操作失誤導致的大量吞卡現(xiàn)象發(fā)生。例如，交通銀行、工商銀行等國內(nèi)商業(yè)銀行就實現(xiàn)了ATM吞卡的當場取回功能，對于客戶因“超時未取卡”導致的銀行卡被吞，ATM機會在屏幕上顯示：“卡片尾號為XXXX的持卡人，請輸入您的密碼以取回您的卡片”。客戶如在90秒內(nèi)輸入密碼，且密碼通過驗證后，銀行卡會退還給客戶；如在90秒內(nèi)沒有操作，客戶按取消或退出鍵，兩次密碼均錯誤，卡片將會被吞。

　　現(xiàn)存問題

　　目前，很多ATM從交易畫面、語音提示上采取創(chuàng)新措施提醒客戶及時取卡，避免因超時被吞。不過，一些客戶對ATM缺乏足夠的信任，取款后必須逐張清點完畢鈔票后才離開，因為清點鈔票太過投入、取款數(shù)額較大等忘記或者忽視ATM的取卡提示，導致ATM吞卡，需要ATM運營維護人員到現(xiàn)場幫助客戶取卡。在此情況下，運營維護人員即便下班后甚至半夜遇到客戶應急取卡求助，都必須在一定時間內(nèi)到達現(xiàn)場。此類吞沒卡數(shù)量甚至占一些商業(yè)銀行吞沒卡總量的80%以上。即便商業(yè)銀行采取了超時自助取卡的創(chuàng)新策略，仍有一定數(shù)量的客戶因不熟悉該項業(yè)務而依然通過打救助電話尋求幫助。

　　解決方案

　　超時自助取卡是具有中國特色的創(chuàng)新產(chǎn)品，國外尤其是發(fā)達國家較少出現(xiàn)這類產(chǎn)品需求。首先，國外的銀行卡客戶大多習慣使用信用卡而非現(xiàn)金，因此取款額度和頻率相對較低；其次，由于這些國家信用體系比較健全，外部欺詐相對較少，客戶一般沒有在ATM操作后再次清點現(xiàn)金的習慣；最后，絕大多數(shù)商業(yè)銀行管理比較規(guī)范，客戶與銀行之間彼此相互信任。上述發(fā)現(xiàn)也是完善這類新生情況的對策和建議，需要監(jiān)管機構、商業(yè)銀行、客戶自身和社會輿論一起去完善。

（2）ATM新服務類型

? 提高單筆存取款限額

　　客戶需求

　　取款限額是客戶感知到的ATM服務的重要環(huán)節(jié)，會影響客戶的取款效率，并可能造成異地卡、他行卡等取款手續(xù)費的差異。事實上，取款限額的問題是一個綜合性的問題，不是商業(yè)銀行自身可以全部解決的。首先，監(jiān)管機構對此有明確的規(guī)定，例如人民銀行《銀行卡業(yè)務管理辦法》要求，貸記卡每日取款限額設定為不高于5000元；人民銀行《關于改進個人支付結算服務的通知》要求，借記卡每日取款限額調(diào)整為不高于20?000元。其次，ATM設備的技術條件也是影響單筆存取款限額的重要因素，例如一些品牌的老舊ATM出鈔口比較窄小，難以滿足短時間大量吐鈔的要求，否則反而容易印發(fā)設備故障導致卡鈔，降低客戶體驗和增加運營和維護人員的工作壓力。其次，絕大多數(shù)客戶的存取款需求為不大，根據(jù)統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)近80%的客戶取款在2500元以內(nèi)，一些布設在小商品批發(fā)市場、學校的ATM單筆取款甚至以100～500元居多。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　針對客戶的交易需求，不少商業(yè)銀行提高了ATM的單筆取款限額，一次性取款從以往的2000元提高到3000、5000甚至10?000元、20?000元。商業(yè)銀行提高ATM單筆取款限額后，得到了廣大客戶的普遍歡迎，主要優(yōu)勢表現(xiàn)在以下兩個方面：一是對于原來有較大額度的取款客戶而言，取款效率大幅提高，例如以前取5000元可能需要2次，現(xiàn)在一次可以搞定，節(jié)省了客戶的交易時間；二是對于他行客戶而言，降低了跨行清算等手續(xù)費，仍以5000元取款為例，跨行手續(xù)費一般按筆計價，以前可能需要取2次，交2次費用，現(xiàn)在交納一次即可。

　　現(xiàn)存問題

　　前不久，在提高ATM單筆取款限額的同時又引發(fā)了一些新情況。例如，廣東、福建、浙江、廣西等沿海發(fā)達地區(qū)存在一定數(shù)量的“背包黨”，即“專職取款人”。這類“特殊客戶”以男性為主，一般騎摩托車、電動車到ATM服務區(qū)，持多張商業(yè)銀行卡取現(xiàn)，有的甚至365天無休專職取現(xiàn)，累計金額巨大，有著較大的洗錢嫌疑。在單筆取款限額提高之前，這類“專職取款人”往往在清晨就不斷更換銀行卡取款，一般獨自占用整臺ATM相當長時間。有時剛加滿幾十萬現(xiàn)鈔的ATM在短短半小時內(nèi)就被他們?nèi)」?，不僅給其他辦理正常業(yè)務的客戶帶來不便，也增大了商業(yè)銀行運營維護的壓力。由此看來，商業(yè)銀行放開ATM單筆最高取款限額可能為洗錢份子提供了便利，反而容易給客戶辦理正常業(yè)務和ATM運營服務帶來不利影響。

　　解決方案

　　針對此類情況，一是建議監(jiān)管部門和銀行聯(lián)手，對確實存在問題的“專職取款人”進行長期的專項治理，堅決打擊反洗錢活動；二是銀行需要從內(nèi)部挖潛和實施技術創(chuàng)新，通過針對“特殊客戶”的監(jiān)控，跟蹤其行為并總結規(guī)律，設定一定操作門檻，從系統(tǒng)硬控制上給予合理的限制。

? 提供 24 小時應急服務

　　客戶需求

　　aTM的普及很大程度上拓展了商業(yè)銀行的服務時間和空間，使得確有急用的客戶在銀行下班之后，甚至深更半夜都能及時完成存取款、轉賬、充值、繳費、購票、查詢等業(yè)務辦理。但是相應的問題隨之而來，一是前文提到的吞沒卡，二是ATM本身也會存在一定的技術故障，如客戶存款鈔券褶皺、放入其他雜物，又如設備因沙塵、降溫、通信故障發(fā)生阻塞等，最終導致卡鈔，使得客戶部分賬款不能實時記入賬戶。即便所有的商業(yè)銀行對ATM長短款和賬務處理都有明確的規(guī)定，也有少數(shù)客戶存在疑義，要求ATM運營維護人員立即到現(xiàn)場處理。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新

　　針對客戶的應急服務需要，商業(yè)銀行開展了一系列業(yè)務和服務創(chuàng)新。例如，工商銀行的城市分支機構將ATM應急服務的時間由15:00延長至20:00，電話銀行7×24小時遠程服務和求助授理；還有的商業(yè)銀行在中心城市試點了應急服務，客戶如確實在ATM交易中遇到急事和難事，即便是凌晨3點，商業(yè)銀行可以通過設臵應急服務的專崗提供全天候應急服務，免除客戶的后顧之憂。

　　新生問題

　　隨著ATM業(yè)務種類的豐富，各種后續(xù)服務問題層出不窮。如果說吞卡的應急處理較簡單，那么相比之下長短款的應急處理則比較麻煩。吞卡后一般卡片會存放在ATM上箱體內(nèi)，不涉及保險柜，即便是夜間也可以酌情處理。但是長短款則需要ATM運營維護人員在安保人員的護衛(wèi)下，打開保險柜對設備現(xiàn)場清機軋賬，并盡快與后臺運營管理中心的賬務處理人員立即核實。如果這類問題發(fā)生在工作時間，還有可能盡快解決，但如果發(fā)生在下班之后，屆時即便銀行ATM運營維護人員可以應急，也難以保障自身和庫款的安全，現(xiàn)場打開保險柜還可能危及到在場客戶的人身安全。這時，后臺運營管理中心的賬務處理人員基本也已經(jīng)下班回家，如果ATM布設在網(wǎng)點內(nèi)部，還需要叫上網(wǎng)點負責人等一道處理，不僅興師動眾，還難以圓滿解決。

　　解決方案

　　aTM應急服務是在一定條件下的應急服務，對于一些情況十分特殊的客戶需求，商業(yè)銀行很難提供全天候以及100%應急服務；商業(yè)銀行作為盈利機構，既要考慮客戶需要和社會責任，也要平衡風險管理、運營安全和服務成本。即使如此，一些大城市的ATM運營管理中心的應急維護人員一般每晚要為客戶取卡應急等5次以上，最多接近20次，身心俱疲。除了建議銀行加強與客戶的溝通和宣傳外，也應該根據(jù)實際情況，合理配臵應急服務的資源，采取電話解釋、遠程監(jiān)控、現(xiàn)場應急等相結合的方式，盡最大可能滿足客戶的實際需要。

　　六、ATM 的技術

? ATM 操作系統(tǒng) Windows XP 升級

　　aTM 設備引入中國已將近30 個年頭，ATM 操作系統(tǒng)也從過去的 OS/

　　2、Windows NT、Windows 2000到目前主要使用的 Windows XP 不斷變遷。隨著微軟公司宣布將于 2014 年 4 月 8 日停止對 Windows XP 支持，此后不再對 XP 系統(tǒng)進行安全更新。這意味著，無論是免費或付費的 Windows XP 用戶，將在 4 月 8 日以后不再獲得任何有關該系統(tǒng)的安全更新、補丁以及技術支持，電腦將會更容易染病毒和癱瘓。廣泛使用Windows XP 系統(tǒng)的銀行業(yè)，對操作系統(tǒng)遷移的需求可能更加迫切。按照咨詢公司 Retail Banking Research 的數(shù)據(jù)，全球 300 萬臺 ATM 設備中超過 95% 的 ATM 搭載 Windows XP 系統(tǒng)。2014年，隨著 Windows XP 支持服務截止日期的臨近，不管是個人還是企業(yè)用戶，都在計劃向 Windows 7或者 Windows 8（以下簡稱 Windows 7/8）遷移。事實上，除了微軟不再對 Windows XP 提供技術支持和安全更新這個因素以外，升級新版的操作系統(tǒng)很有必要。

　　1.系統(tǒng)安全性提升

　　與功能簡陋的“XP 安全中心”相比，Windows7/8 的防護體系早已有了成倍提高。作為系統(tǒng)防護的第一道關口，用戶賬戶控制(UAC)會自動將所有賬戶的運行限制在標準權限之內(nèi)，如果需要權限操作，系統(tǒng)會自動向用戶提出一個臨時申請。磁盤加密(Bitlocker)與生物學檢測(Biometric)也開始在 Windows 7 中出現(xiàn)。IE8 新增加的惡意網(wǎng)址檢測器(SmartScreen)、域名高亮(防范釣魚網(wǎng)站)、防范跨界腳本攻擊(The XSS Filter)等功能大大提高了木馬的入侵難度。Windows 7 中的防火墻也由 XP 時代的簡單防護(單向入站防護)發(fā)展為集“出入站檢測”、“按區(qū)段指定過濾范圍”、“三組獨立情景模式”等在內(nèi)的多層面立體防護體系，防護能力大大增強。

　　位操作系統(tǒng)的優(yōu)勢

　　由于 Windows XP 發(fā)布之初按照 32 位系統(tǒng)設計，Windows XP 64位只是一個過渡性質的64位操作系統(tǒng)，本身很不完善，易用性不高，各種硬件設備的驅動程序很不完善。如果想要實現(xiàn)真正 64 位操作系統(tǒng)功能，首選 Windows 7/8 64 位系統(tǒng)。內(nèi)存識別是 64 位系統(tǒng)最顯著的優(yōu)點，它可以使用超過 4GB 的內(nèi)存。傳統(tǒng) 32 位處理器的尋址空間最大約為 ，使得很多需要大容量內(nèi)存的數(shù)據(jù)處理程序在這時都會顯得捉襟見肘，形成了運行效率的瓶頸。Windows 7 64 位操作系統(tǒng)最高可支持 192G 內(nèi)存，解決了大內(nèi)存的識別問題，提高了運行效率。

　　3.客戶體驗提升

　　Windows 7/8 系統(tǒng)最搶眼的一個亮點就是支持多點觸摸技術。Windows 7 系統(tǒng)還有著更好的網(wǎng)絡共享和流媒體技術。Windows 7 內(nèi)臵了媒體播放器以及相應的工具，并提供 DLNA/UPnP 支持，能實現(xiàn) 3D 切換頁面的效果。這意味著，未來可以對指定的網(wǎng)點甚至指定的設備集播放不同的廣告圖片和視頻，極大地提高廣告和宣傳效果。Windows 7/8成為ATM設備廠商標配由于微軟停止了 XP 操作系統(tǒng)的銷售，各硬件廠商開始轉向采購 Windows 7/8 操作系統(tǒng)平臺作為自己硬件設備的標準配臵操作系統(tǒng)。目前各大 ATM 廠商都已經(jīng)陸續(xù)推出基于 Windows 7/8 操作系統(tǒng)平臺的新型號或者新批次。隨著時間的推移，基于 Windows 7/8操作系統(tǒng)平臺的硬件系統(tǒng)將越來越穩(wěn)定可靠，運行在ATM 上的各種驅動程序、應用軟件也將加快升級換代，這在保證 ATM 運行安全和穩(wěn)定性之外，也將大大提高客戶體驗，帶來更多新的亮點。

? ATM 自動清機

　　隨著我國銀行業(yè) ATM 設備的大力發(fā)展，ATM 設備聯(lián)網(wǎng)在線提供服務的總量逐年攀升，伴隨而來的是ATM 日常清機加鈔工作量也迅速增加。當前清機加鈔面臨的主要問題 目前，商業(yè)銀行普遍采用人工定期清機扎賬的方式進行加鈔。一般的加鈔步驟為：加鈔路線規(guī)劃、加鈔人員與押運車輛的派工、鈔箱安排、回收、人工清點結算，人工清機扎賬面臨諸多問題。①在當前的運營模式下，需要對機器內(nèi)全部鈔箱進行交換并回收后才可以進行清機扎賬處理，由于人工清機扎賬耗時長，會導致 ATM 開機率降低；② ATM 清機一般只能安排在銀行網(wǎng)點下班或到達清機周期時間節(jié)點后進行，清機周期不能靈活動態(tài)確定，導致人力成本增加；③現(xiàn)金不能在銀行網(wǎng)點內(nèi)或網(wǎng)點間的 ATM 中快速流轉，加大了銀行的運營成本；④由于清機扎賬過程有較多人工參與環(huán)節(jié)，不可避免地會產(chǎn)生計算錯誤，甚至有現(xiàn)金失竊風險；⑤銀行在收到客戶賬務投訴時，必須在定期人工清機扎賬后才能確定賬務問題，致使響應速度慢，客戶體驗較差。

　　1.紫金清機加鈔解決思路

　　面對科技進步和技術創(chuàng)新給銀行業(yè)帶來的機會與挑戰(zhàn)，降低運營成本并提升用戶體驗對商業(yè)銀行尤顯重要。紫金清機加鈔方案以降低 ATM 設備運營準備金、減少現(xiàn)金 / 鈔箱運送量、降低銀行運營成本、提高客戶體驗為目標，實現(xiàn)現(xiàn)金的高效安全管理。在 ATM 設備方面，通過自動清查由交換全部鈔箱變?yōu)橹桓鼡Q一個廢鈔箱來實現(xiàn)扎賬，達到鈔箱 / 現(xiàn)金運送量最小化，通過運用運營鈔箱實現(xiàn)自動補鈔和紙幣收集，大幅提高開機率。在加鈔管理方面，采用數(shù)學建模和數(shù)據(jù)挖掘等算法及技術手段，確保加鈔預測的準確性、設備分組的合理性、加鈔路線規(guī)劃的最優(yōu)和現(xiàn)金安全監(jiān)控的完備性。

/XFS 標準支持情況

　　CEN/ 標準定義了一組特定的命令，實現(xiàn)ATM 設備對自動清機的支持。深圳紫金紙幣冠字號、紙幣黑名單及國密算法提案已納入 標準，這些提案實現(xiàn)了對紙幣更全面更安全的管理。此外紫金亦提供專業(yè)的測試服務檢驗和度量廠商 SP 對于 XFS 標準的遵循度。

　　3.預期給銀行帶來的收益

　　采用紫金清機解決方案，可大幅降低設備運行使用的準備金，大幅減少因清機加鈔等產(chǎn)生的運送量。據(jù)數(shù)據(jù)分析預測，運送鈔箱個數(shù)可減少 45%，回鈔率降低%，頭寸占用降低 44%，加鈔次數(shù)可減少 25%，開機率提高2%。服務質量和資金利用率有較大幅度的提升，銀行運營成本顯著降低。

　　深圳紫金在 ATM 領域耕耘多年，積累了豐富的經(jīng)驗。在行業(yè)技術研究方面，亦提前布局，形成了完整可靠、可實施、可持續(xù)的解決方案。深圳紫金充分挖掘銀行客戶的潛在需求，提出了完善的ATM自動清機解決方案。紫金跨平臺軟件已全面支持設備端自動清機。紫金現(xiàn)金流轉系統(tǒng)自動進行加鈔預測，產(chǎn)生最優(yōu)的加鈔路線規(guī)劃，服務集群部署提供運營效率。通過紫金 ATM 自動清機方案的實施，可大幅降低銀行在ATM方面的運營成本，提升用戶體驗。深圳紫金期待為更多銀行客戶提供優(yōu)質、高效、穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品和技術服務。

? 電子憑條

　　長期以來，傳統(tǒng)的 ATM 憑條使用紙張作為信息載體，雖然得到了廣泛的應用，但卻有著自身的局限性。一方面，紙質憑條造成大量的紙張和油墨消耗，不符合人們對低碳環(huán)保的要求，并且印刷制作出來的憑條紙往往樣式簡單，內(nèi)容單一，改版升級困難，無法滿足如今信息時效性高和更新速度快的特點。紙質憑條的更換維護，也需要工作人員到現(xiàn)場逐臺操作，造成大量人力、物力的浪費。另一方面，很多客戶習慣在看一眼憑條后便隨手丟掉，由此帶來的城市衛(wèi)生、隱私安全等諸多問題也不時見諸報端。不僅如此，由于憑條紙大多采用熱敏紙，在某些特定情況下，熱敏紙上顯色的字跡不穩(wěn)定、易消褪，不適合長期保持，保存也非常不方便。

　　紫金作為國內(nèi)先進的金融自助設備軟件方案提供商，在成功研發(fā)和實施 ATM 日志無紙化之后，針對紙質憑條的種種不足，成功研發(fā)了電子憑條。紫金電子憑條立足CEN/XFS 標準，以 Agent 底層攔截技術為依托，以微信為主要前端渠道，并且對電子憑條有針對性地進行了業(yè)務創(chuàng)新，旨在最大程度地挖掘憑條的潛在價值，提高用戶體驗。其主要特點包括以下幾方面。

　　1.新老并存，滿足不同人群需要。

　　紙質憑條誠然有諸多不足，但是廣大用戶，特別是中老年人群，都已經(jīng)習慣于使用紙質憑條，在短時間內(nèi)尚無法接受電子憑條，因此，無紙化沒有采用簡單的“一刀切”方案，而是采取“新老并存”的方式，客戶可以在交易過程中選擇紙質憑條，或者是電子憑條，滿足了不同人群的需要。

　　2.符合 XFS 標準，全面兼容。

　　系統(tǒng)采用獨立的Agent 客戶端，使用底層攔截技術，符合 CEN/XFS 標準，其運行環(huán)境對于 ATMC 完全透明，滿足在不同應用環(huán)境下使用，且使用數(shù)字簽名和加密傳輸?shù)燃夹g手段保障了數(shù)據(jù)的可靠性和安全性。

　　3.支持擬物化和訂制化的電子憑條。

　　以目前應用廣泛的微信平臺為前端展現(xiàn)渠道，以擬物憑條圖片為基本展現(xiàn)方式，結合包括圖片、視頻、語音和超鏈接在內(nèi)的多種樣式，采用“主動查詢 + 實時推送（可選）”模式，具有界面美觀、更新速度快、查詢方便等特點，給客戶提供良好的用戶體驗。系統(tǒng)支持多種憑條模板，可以根據(jù)需要隨時進行更新，例如可以推出“世界杯”、“國慶”和“春節(jié)”等主題模板，方便快捷，實時生效。另外，還可以為用戶提供訂制化服務，客戶可以根據(jù)自己的喜好主動選擇，提高用戶的參與度和忠誠度。

　　4.完美承載冠字號，精準營銷媒介。

　　電子憑條無視紙張的局限性，可以完美承載冠字號信息，而冠字號屬于廣大客戶的關注對象，反過來也將激發(fā)客戶對憑條的關注沖動。銀行可以依托海量的客戶數(shù)據(jù)，結合客戶當前的行為分析，深度挖掘每個客戶的潛在業(yè)務需求，為客戶提供個性化的顧客溝通體系，而電子憑條則可以有效地作為銀行和客戶之間的點到點的營銷媒介，結合冠字號和精準營銷，組成營銷三叉戟，相互依托，提升服務質量，提高溝通效率，降低營銷成本。

? 基于神經(jīng)網(wǎng)絡的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng)近年來，我國銀行業(yè)發(fā)展迅速，金融自助設備的使用量以及隨之而來的維護工作量也迅猛增長，銀行對ATM 的故障診斷和設備維修難度也越來越大。

　　1.專家系統(tǒng)

　　機器故障診斷屬于專家系統(tǒng)理論范疇。專家系統(tǒng)是一種基于知識的智能系統(tǒng)，它將領域專家的經(jīng)驗用知識表示方法表示出來，并放入知識庫中，供推理機使用。把某一領域公認的權威專家的經(jīng)驗知識精選出來，并歸納成一定的規(guī)則，計算機將根據(jù)這些知識去模仿專家分析問題的方法和解決問題的策略，求解問題的答案?；趯＜蚁到y(tǒng)的故障診斷方法是人工智能領域中應用最活躍的一個分支，但該方法實現(xiàn)故障診斷的準確度依賴于知識庫中專家知識的豐富程度和水平的高低，而建立知識庫本身就是個費時而困難的工作，并且傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)缺少有效的自學習和自適應機制，對解決非線性系統(tǒng)故障問題還有很大的困難。神經(jīng)網(wǎng)絡的興起為人們解決此類復雜系統(tǒng)問題提供了新的思路。

　　2.神經(jīng)網(wǎng)絡

　　人工神經(jīng)網(wǎng)絡是通過數(shù)量龐大的神經(jīng)元之間的相互連接進行工作，有時也稱為連接學習方法。它具有通過學習獲取知識并解決問題的能力，訓練過的神經(jīng)網(wǎng)絡能存儲有關過程的知識，直接從定量的 ATM 歷史故障信息和 ATM 維護專家提供的知識中學習并訓練網(wǎng)絡，然后將此信息與當前得到的信息進行比較，以確定故障；人工神經(jīng)網(wǎng)絡具有濾除噪聲及在有噪聲的情況下得到正確結論的能力，適合復雜使用環(huán)境下的故障檢測和診斷

　　3.基于神經(jīng)網(wǎng)絡的專家系統(tǒng)

　　利用人工神經(jīng)網(wǎng)絡的自適應和自學習功能，把人工神經(jīng)網(wǎng)絡與專家系統(tǒng)相結合，探索性地建立了一套基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡的 ATM 故障診斷專家系統(tǒng)，具體的系統(tǒng)結構如圖 1 所示。

　　圖 1 系統(tǒng)的總體結構

　　專家系統(tǒng)從功能上分為三個相對獨立的模塊：人機接口模塊、知識獲取模塊和故障診斷模塊。故障診斷的過程是先由 ATM 設備維修領域專家將典型的故障樣本和歷史故障樣本輸入專家系統(tǒng)，再通過神經(jīng)網(wǎng)絡的學習機制對故障樣本進行系統(tǒng)學習，學習獲得的知識即神經(jīng)網(wǎng)絡的權值、閾值等存入知識庫，將用戶輸入的故障狀態(tài)信息及參數(shù)作為神經(jīng)網(wǎng)絡的輸入向量，通過網(wǎng)絡計算得到輸出向量，再將網(wǎng)絡輸出向量轉化為故障原因及相應的故障排除方案輸出給用戶。

? 基于聲波通信技術的ATM應用

　　新興的“聲波支付”在近兩年悄然走紅，它所依賴的聲波通信技術使各類終端之間的通信更加方便。ATM 設備和手機設備都具有(或者添加廉價設備即可具有)聲波的接收和發(fā)送功能，從而將 ATM 終端和移動互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系到一起。

　　聲波通信的基本原理是，終端 A 將一串數(shù)據(jù)按照一定的編碼方式轉換成聲波數(shù)據(jù)，通過話筒設備將聲波發(fā)出，終端 B 通過聽筒將此數(shù)據(jù)接受，根據(jù)同樣的編碼方式對聲波數(shù)據(jù)進行解碼。比如，利用單頻率聲波信號對數(shù)據(jù)進行編碼，約定 1000HZ 的正弦波對應數(shù)字 萬 HZ 的正弦波對應數(shù)字 萬 HZ 的正弦波對應數(shù)字 3，再規(guī)定每個數(shù)據(jù)對應的正弦波持續(xù)100ms。那么數(shù)字串 123 就對應 3 段正弦波，也就是一段持續(xù) 300 毫秒的聲波。接收方錄制聲波，對收到的聲波按照 100ms 進行分段，識別出三段正弦波的頻率，從而解碼出來數(shù)據(jù)。利用此基本原理加之傳統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)男ｒ灤胧梢詫崿F(xiàn)少量數(shù)據(jù)完整傳輸。另外，還可以控制提高聲波的頻率和振幅，控制有效接收距離、是否人耳可察覺等，從而使聲波通信具有更高的安全性、更好的客戶體驗。將聲波通信技術應用于 ATM 系統(tǒng)中，可以實現(xiàn)各種各樣的創(chuàng)新功能。舉例介紹以下兩種。

　　1.聲波預約取款

　　aTM 設備和手機之間通過一次單向的聲波通信實現(xiàn)快捷無卡取款。此應用場景的主要原理是，客戶通過手機網(wǎng)銀驗證身份并獲取臨時預約碼，利用手機自帶話筒設備發(fā)送聲波信息。ATM 監(jiān)聽并解析獲取的預約碼，向后臺系統(tǒng)核實預約信息，實現(xiàn)無卡取款。相對于傳統(tǒng)客戶手動輸入預約碼，聲波預約取款減少了ATM 操作復雜度，更快捷。相對于數(shù)字組合的預約碼，超生波的預約信息難以復制，更安全。

　　2.手機聲波近距離無線通信技術（NFC）

　　利用 ATM 設備和手機之間通過多次雙向聲波通信實現(xiàn)手機 NFC。此應用場景主要原理是，客戶通過手機網(wǎng)銀驗證機主身份，并獲取必要的卡片信息等，然后通過聲波同 ATM 設備進行閉環(huán)通信，完成身份識別、卡信息獲取等，隨后 ATM 展示的效果同插卡一致，可以支持所有 ATM 交易，從而實現(xiàn)手機 NFC 功能。利用聲波技術實現(xiàn)傳統(tǒng) NFC 功能，ATM 端僅需要安裝必要的聲波發(fā)送和接收設備（即話筒和聽筒），此類設備成本遠遠低于 NFC 設備。更重要的是普通手機完全支持聲波發(fā)送和接收，不需要 NFC 手機即可實現(xiàn)此功能。NFC 技術在未來必將改變我們的生活，聲波通信技術可以使各類終端提前進入 NFC 時代。但是，聲波通信的安全性一直飽受質疑。為確保聲波通信具有實用性，可以從如下方面展開。首先，提高聲波頻率，使聲波有效傳輸距離縮短；其次，采用動態(tài)頻率表，在不知道頻率表和單位數(shù)據(jù)傳輸時間的情況下，即使獲取聲波也無法解析實際數(shù)據(jù)；最后，聲波應用過程只是傳輸類似預約碼等非關鍵的、臨時有效的數(shù)據(jù)。使用這些措施，通過聲波通信實現(xiàn)類似預約取款功能，其安全性方面相對于傳統(tǒng)方式更安全可靠。聲波通信技術的應用還處于初級階段，但未來有著廣泛的應用，設想一下，手機支付寶錢包可以直接在 ATM 上取款；客戶不需要再打印憑條，而后利用手機收聽了一段音樂；不支持 NFC 的手機也可以在 POS 刷手機消費。無論是客戶體驗，還是資源的節(jié)約都會具有意想不到的效果。

　　未來，聲波通信在金融領域用途和發(fā)展將非常廣闊。不僅僅是聲波通信，還包括其他各種各樣的新成果、新技術都可能在金融領域找到一席之地。紫金公司會一如既往地堅持 ATM 功能和服務的創(chuàng)新，從而推動行業(yè)進步。

? 可視化建模助力ATM業(yè)務快速拓展

　　aTM 是商業(yè)銀行的一個重要營銷渠道，ATM 前臵系統(tǒng)是整個 ATM 系統(tǒng)的一個重要交易通道。然而現(xiàn)有的 ATM 前臵系統(tǒng)開發(fā)工具相對落后，編碼工作量大，開發(fā)效率低，無法適應當前業(yè)務快速發(fā)展的需要。紫金公司在此背景下，依據(jù)多年金融行業(yè)系統(tǒng)實施經(jīng)驗，推出全新業(yè)務開發(fā)平臺。

　　1.滿足 ATM 業(yè)務快速拓展的要求

（1）以業(yè)務為主線，降低技術門檻。采用配臵式無編碼業(yè)務邏輯開發(fā)，擺脫技術細節(jié)，降低技術門檻，更專注于業(yè)務。

（2）以用戶體驗為核心，適應業(yè)務變化。平臺充分考慮到 ATM 業(yè)務規(guī)范化、流程化的特點，不僅支持渠道、交易、報文、工作流等多種維度的業(yè)務復制功能，而且還提供了業(yè)務流程圖自動布局、組件連線智能路由、組件檢索服務、自動檢查服務以及 SQL 腳本解析等多種智能服務，最大程度提升了開發(fā)效率，提高用戶體驗。

（3）以靈活拓展性為靈魂，滿足個性化的需要。為滿足客戶個性化需求，平臺在提供標準報文格式、報文模版和標準業(yè)務組件的基礎上，還支持自定義報文格式、報文模版、JS 腳本，允許拓展標準業(yè)務組件等個性化操作。在整個平臺中靈活無處不在。

　　2.基于可視化建模技術的開發(fā)平臺介紹

　　開發(fā)平臺統(tǒng)一各類型系統(tǒng)服務端的開發(fā)，既能滿足現(xiàn)有前臵系統(tǒng)的業(yè)務開發(fā)，又能支持 Web 系統(tǒng)服務端的開發(fā)。通過可視化建模，實現(xiàn)了業(yè)務邏輯和業(yè)務流程的所見即所得，使開發(fā)人員擺脫繁瑣的技術細節(jié)，在實現(xiàn)人員復用的基礎上，更專注于業(yè)務。

（1）基于 Eclipse 插件體系，開發(fā)人員無縫接入。平臺基于 Eclipse 插件體系開發(fā)而成，而 Eclipse 是 Java語言開發(fā)的集成環(huán)境，在業(yè)界被公認為最好的 Java 開發(fā)工具之一，確保開發(fā)人員可以在較低學習成本情況下無縫接入平臺。

（2）業(yè)務開發(fā)圖形化，所見即所得。通過配臵式業(yè)務組件開發(fā)和可視化業(yè)務流程開發(fā)，平臺實現(xiàn)了業(yè)務邏輯和業(yè)務流程的所見即所得，使開發(fā)人員可以更專注于業(yè)務開發(fā)，同時平臺也可作為業(yè)務人員與開發(fā)人員交互的工具，提高溝通效率，降低理解偏差，避免無謂返工。

（3）復用標準組件庫，提高開發(fā)效率。開發(fā)平臺提供豐富的滿足業(yè)務規(guī)范的標準化組件庫，包括各種規(guī)范業(yè)務操作，數(shù)據(jù)庫操作、加密機操作、通信處理、文本和數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)校驗等多種類型的組件，能夠滿足絕大多數(shù)業(yè)務開發(fā)的需要。各項目使用同一套由開發(fā)平臺提供源程序的標準組件庫，最大程度上復用標準組件庫的同時又提高了組件的穩(wěn)定性和開發(fā)效率。

（4）采用多維度檢查機制，防患于未然。開發(fā)平臺提供了多維度多級別的檢查機制，可實現(xiàn)交易、流程圖、組件配臵、項目中其他配臵項等多種維度的檢查，防患于未然。檢查結果分為 ERROR，WARN 等多個級別并逐條顯示，而且內(nèi)容詳細、清晰直觀，極大提高了問題定位的效率。

（5）集成可視化自動測試工具，提高測試效率。開發(fā)平臺要求組件與組件之間，通過統(tǒng)一的接口規(guī)范連接，任何一個組件都可以獨立執(zhí)行，為單元測試提供了便利；在此基礎上，開發(fā)平臺為組件提供了專門的單元測試工具，通過配臵組件的輸入、期待輸出，工具可自動執(zhí)行測試過程并生成測試報告，豐富測試手段，提高測試效率。

（6）集成主流版本控制軟件，方便快捷。開發(fā)平臺集成了 CVS、SVN、GIT 等版本控制軟件，通過版本控制軟件可查看項目的每一個變更情況，并且可以和版本服務器進行同步，方便團隊協(xié)作開發(fā)。

? ATM動態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案

　　目前 ATM 保險柜多采用機械鎖方式，由于機械鎖存在諸多天然的不足，ATM 保險柜的安全管理日益成為商業(yè)銀行關注的焦點和難點。紫金公司提出動態(tài)密碼鎖跨廠商解決方案，通過動態(tài)密碼鎖和 ATM 加鈔的無縫整合，不僅有效提高了銀行 ATM 保險柜現(xiàn)金管理的安全性、降低了 ATM 運維的人力成本，而且有效地提升了 ATM 頭寸管理，提高了銀行的 ATM 加鈔管理水平。

　　1.機械鎖存在的問題

　　aTM 保險柜使用機械鎖，需要密碼和鑰匙才能開鎖，雖然銀行在管理上設計了“密碼 + 鑰匙”雙人雙崗的管理辦法，但鑒于機械鎖的天然不足，依然存在著安全隱患，同時也需要較高的管理成本和運維成本。①鑰匙及密碼須雙人雙工，不能串崗，降低了人員工作復用效率，增加了人力成本，限制了管理的靈活性；②密碼存在遺忘、泄露的風險，鑰匙也存在被復制的風險；③鑰匙需要按線路分類保管，管理成本大，密碼則需要定期或不定期更換，耗費大量人員時間與工作精力；④機械鎖僅僅是孤立的機械裝臵，脫離于加鈔流程、下箱體維護，無法實現(xiàn)業(yè)務的聯(lián)動，一旦出現(xiàn)風險，無法進行遠程實時干預；⑤無法對開閉鎖信息進行實時管理，責任無法劃分，問題追溯較為困難。

　　2.動態(tài)密碼鎖的優(yōu)勢

　　動態(tài)密碼鎖一般由鎖具、鎖具服務器組成，不同品牌的廠商可能還有 PDA 或者 iButton 等輔助工具，其核心則是動態(tài)密碼，按特定加密算法生成、單次有效、使用后馬上失效。動態(tài)密碼鎖的出現(xiàn)以其獨特的一次一密機制，并以諸如 UL、VDS 國際安全認證標準作為保障，從根本上解決了機械鎖的諸多問題：①一次性密碼，用后失效，密碼的安全得到保障，并可動態(tài)設臵密碼的有效期，降低密碼泄漏的可能性，輪崗也無需更換密碼，杜絕了密碼泄漏的風險；②“一次性密碼”無需更換，降低人力成本，管理更加靈活；③能對保險柜的開閉操作自動記錄存檔，留有歷史記錄可備查，可追溯歷史作業(yè)過程；④能夠和加鈔流程、下箱體維護業(yè)務整合聯(lián)動，集中預授權，確保安全有效；⑤在線監(jiān)控，為未及時關鎖提供預警機制，對頻繁試密或者特殊情況，后臺可以實時管理。

　　3.紫金跨廠商解決方案

　　紫金將動態(tài)密碼鎖作為 ATM 一個模塊，從銀行的角度挖掘典型需求，提出了跨廠商的解決方案：①鎖具跨廠商，接入整合多品牌鎖具，以軟硬分離的方式進行廠商鎖具和銀行業(yè)務間的解耦、平臺化的鎖具管理，有利于銀行對鎖具多樣性選擇；②清晰的業(yè)務流程，通過7 個步驟（制定加鈔計劃、建立加鈔任務、集中預授權、現(xiàn)場身份鑒別、OTC 碼授權開鎖、清機加鈔、閉鎖加鈔完成）簡單有效地實現(xiàn)了在動態(tài)密碼鎖模式下加鈔業(yè)務流程再造；③依托紫金 WSAP 跨平臺，通過 ATM 端機實現(xiàn)了鎖具的遠程自動控制與人工干預的無縫整合，實現(xiàn)鎖具控制聯(lián)機的在線模式；④分離鎖具關鍵控制信息流和鎖具管理及監(jiān)控信息流，并通過銀行內(nèi)網(wǎng)進行鎖具控制信息和狀態(tài)信息通道的分離，其中鎖具業(yè)務聯(lián)動（核心是 OTC 碼）借助于 ATMP 交易通道，保障其安全性與可靠性，鎖具狀態(tài)監(jiān)控借助于 ATMV 監(jiān)控管理通道，使其易于管理及監(jiān)控，從而到達了鎖具的安全穩(wěn)定可靠及易于管理與監(jiān)控的目標；⑤通過數(shù)據(jù)挖掘技術，建立ATM 加鈔預測模型，能夠有效提高銀行頭寸管理，在加鈔任務的管理上，建立加鈔任務和 ATM 終端鎖具授權聯(lián)動，從而實現(xiàn)了 ATM 加鈔管理與保險柜鎖具開閉的閉環(huán)管理。

atm工作總結7

　　aTM機安全防范知識

　　一、不法分子通常利用銀行下班后時間作案，因此銀行在下班后，尤其是在夜間或凌晨，將看大門的保安挪到ATM機附近，最好是委派專人看守ATM機，提高警惕，觀察周圍有無可疑人員等情況。

　　二、如果有客戶舉報有人利用手機短信詐騙，應該立即主動報警，并密切觀察客戶在短時間連續(xù)轉款的不正?，F(xiàn)象，最好采取技術手段，設置自動報警門檻，讓真正把客戶的安全放在心上。特別要反復宣傳，在任何情況下，銀行職員都不會要求持卡人提供密碼。

　　三、每天巡查自助銀行門，發(fā)現(xiàn)有不是自己安裝的進門設備，立即拆除，以免客戶上當受騙。

　　四、給自己的ATM機前設置安全環(huán)境，每天定時檢查ATM外部是否裝有可疑裝置，并為等候的客戶設置1米線，以提醒互相保持一定距離。

　　五、給ATM上輸入密碼的鍵盤設置遮擋裝置，不要讓客戶用手或身體遮擋。

　　六、一旦有客戶電話舉報ATM操作中出現(xiàn)吞卡或未吐鈔等問題，銀行工作人員應立即趕往現(xiàn)場，不要等到次日上班之后。要知道，任何先進的電子設備，都沒有人工現(xiàn)場服務安全和及時。

　　七、將ATM交易時屏幕出現(xiàn)的操作說明和安全提示設置得簡明扼要，不要讓客戶有誤操作的可能。

　　八、客戶交易結束后，ATM機要有提醒的警示聲音，并設置一定時間內(nèi)無人取卡的自動回收裝置。盡量為客戶的安全考慮，并不斷檢查自己的服務有沒有瑕疵和漏洞。

　　九、修改ATM交易憑條上的信息，不要讓不法份子拾到之后可以利用。 安全用卡十項要領

　　一、在人群擁擠的取款機上取錢或POS機上拉卡消費時，要用手或身體擋住他人視線，謹防他人偷窺密碼。

　　二、在機上操作時，對于過于靠近機器的人，可禮貌地提醒他站在一米線外。

　　三、在ATM機上操作之前，請留意機身是否異常及周圍是否有可疑附加物，如卡口附加物、張貼的可疑告示、微型攝像頭等。一旦發(fā)現(xiàn)，請馬上不動聲色地用手機撥打110或顯示屏風告知的垂詢電話。

　　四、切勿采用生日、電話號碼、手機號碼、家庭門牌號碼及單一的容易被他人破譯的數(shù)字作密碼。

　　五、身份證與磁卡應分開放置，以防同時丟失后給他人盜取提供方便。一旦丟失，請馬上同發(fā)卡銀行聯(lián)系。

　　六、要善于區(qū)分正常吞卡或人為吞卡，如果卡被吞吃，不要立即走開，應耐心檢查一下機器，判定確實吞卡后，再及時與銀行聯(lián)系處理；如果發(fā)現(xiàn)人為跡象，請立即報警。

　　七、不要輕信張貼在機器上的手寫或打印的紙張"告示"。不管與誰聯(lián)系（包括銀行），都不要告訴對方自己的磁卡密碼。切記：密碼只能自己知道！

　　八、無論在ATM機或POS機上操作，完畢后千萬不要忘了將磁卡收回，同時切莫隨手丟棄交易流水單。

　　九、若機器提示取款成功或有交易流水單打出或聽到機器已有點聲，但沒有現(xiàn)金吐出時，若有同伴，可留守一人，另一人向銀行求助；若旁邊就有銀行，可向銀行保安求援；若"分身乏術"，也可利用手機等向警方求援。同時仔細觀察吐鈔口有無異常情，機器周邊有無異常人員。

　　十、要養(yǎng)成定期對帳的良好習慣，一旦發(fā)現(xiàn)不符，應及時與銀行聯(lián)系。

atm工作總結8

　　銀行ATM工程師定向就業(yè)班

　　培訓簡章

　　銀行ATM服務工程師是負責銀行ATM等自助設備的運維管理工作。是國內(nèi)金融IT行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權威研究機構RBR的研究成果表明，未來5年，我國ATM市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，ATM服務工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，ATM服務工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。為國內(nèi)各大知名ATM金融服務商定向培訓，通過考試，實現(xiàn)就業(yè)。培訓前簽訂就業(yè)保障協(xié)議，不能安置就業(yè)，全額退費。培訓開始三個月內(nèi)安置工作。有機會轉正成為銀行正式員工。

　　一、報名條件

　　男性，大專以上學歷，30周歲以下，計算機科學與技術類，電子信息與自動化類，機械類等相關專業(yè)。

　　二、教材和師資

　　采用ATM服務工程師培訓專用教材，由ATM運維技術支持專家授課。

　　三、培訓時間和內(nèi)容

　　培訓班學制1—3個月。培訓采用“封閉脫產(chǎn)”形式分兩階段進行，第一階段為理論和技能培訓期，第二階段為各地服務站實戰(zhàn)訓練期。

　　四、就業(yè)安置

　　為國內(nèi)各大知名ATM金融服務商定向培養(yǎng)，考試通過后就業(yè)。培訓前簽訂就業(yè)保障協(xié)議，不能就業(yè)，全額退費。培訓開始三個月內(nèi)參加考試，安置工作。地點：東北三省哈爾濱、長春、沈陽、大連為主。部分為國有企業(yè)待遇，國家正式勞動合同，有機會轉為銀行正式員工。

　　五、工資待遇

　　一般綜合收入在3000—4000以上，五險一金。以某上市國企為例，本科基本工資2000元，駐地補助1100元。另有話費、交通、餐補等其他補助。年終獎和其他福利。每年一次加薪。國企待遇，五險一金。第一年綜合工資3000以上，第二年在4000以上。

atm工作總結9

　　aTM維護工程師年終總結

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2014年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為紫金的其中一員，我深深感到紫金企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，紫金人之拼搏的精神。

　　工作是不會停止的，猶如海浪一浪接著一浪來。今年開春優(yōu)先來的是建行的PC改造，雖說只是換個PC那么簡單，就一會的功夫，但實際操作起來就繁瑣了，首先銀行的人不一定那么準時讓你進到機房，即使到了機房也不一定能很快開保險柜讓你干活，這是客觀的原因是比較難避免的；開始干活，工序是：備份；關機換下舊PC換上新PC（這一步連接的線很多，接完線PC后面就是一大坨的線了，不好好整理都放不進機柜里）；修改新PC系統(tǒng)參數(shù)（計算機名，IP網(wǎng)關，銀行號，終端號，TCP重置，殺毒軟件的裝卸等）；AP SP的升級；全部弄好后要備份，拷貝新PC的備份作為后續(xù)PC改造的新鏡像；若以前還沒粘貼條碼的則要抄號貼條碼。

　　PC改造接近尾聲時，第一臺改造的機器出現(xiàn)問題了，查詢交易明細查詢不了，后續(xù)PC改造的機器中也有些開始出現(xiàn)這一情況，后來由5217從數(shù)據(jù)查看得知是當時總行PH文件服務器能力存在一定瓶勁，在交易高峰期會現(xiàn)明細文件無法下載下來情況，導致查詢明細交易失敗，在我看來覺得是新AP有NG導致的，后來在后續(xù)的AP中更改了這個NG。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)讓我懂得，若有一批機器關乎到換系統(tǒng)的，用鏡像不要單一，應該多做幾個不同的機器的鏡像，預防第一臺機器在系統(tǒng)上的故障也后續(xù)的機器出現(xiàn)。

　　PC改造完后接著來的是招行的冠字號改造，這個還算很順利，沒出現(xiàn)過什么問題，就更換BV打驅動升級版本就可以了。緊接而來是招行IC非接改造和興業(yè)SP升級，這兩個工作也算很順利。這樣一個春夏季度又過去了。

　　忙碌的秋季到來了，建行的一批新機器到來了，因為銀行要求在規(guī)定的時間完成，在一個星期內(nèi)需開啟瘋狂的裝機模式了，跟著來的是建行的冠字號改造，工行SP,AP的升級和工行冠字號改造。

　　建行冠字號改造都是一些過保的機器，改造時需要約它保公司到場，也還很順利完成。就工行SP,AP升級容易出現(xiàn)問題，升SP時會出現(xiàn)啟動不來，需要重新裝系統(tǒng)方可，可是問題就是這樣就容易多了，有些機器升級完后一星期左右才出現(xiàn)故障，就是插卡就會死機需手動關機重啟才可以，有些根本就啟動不了，換了系統(tǒng)還是這樣，換了MCU還是這樣，換了PC還是這樣，后來和工行科技部聯(lián)系，他們也有遇到過這樣的問題，暫時還沒發(fā)現(xiàn)問題所在。后來工行科技部發(fā)現(xiàn)是新的SP升級包有NG，需換SP升級包方可解決。工行冠字號改造由于貨源不足還沒改造多少，只能等到有貨來才可以繼續(xù)?，F(xiàn)在興業(yè)SR機器的IC非接改造也陸續(xù)開始了，興業(yè)的SP又要升級了。

　　新的工作計劃源源不斷的來，不會停歇，就像海浪一浪接著一浪來，也只有這樣公司才會有發(fā)展。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，使工作更上一層樓，使客戶感到滿意，給予我一個十分的評價。作為服務行業(yè)我們應做到：品質為先，服務為本。2015加油！

　　瘋子

　　2014年12月28日

atm工作總結10

　　aTM機、POS機試題

　　一、單選題

　　8.清機操作時,操作人員應打開自助設備電子柜將自助設備從工作狀態(tài)轉換到(B)。 A、休眠狀態(tài) B、維護狀態(tài) C、關機狀態(tài) 9.以下表述錯誤的是:(C)A、自助設備的長短款處理須符合內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社會計出納差錯與錯賬處理的有關規(guī)定。B、發(fā)生錯賬，應逐筆登記、查詢核實后再作記賬處理；

　　C、對異地卡、他行卡的錯賬，按照報批程序處理，經(jīng)批準后，掛賬超過一年的錯賬可記入營業(yè)外收入或營業(yè)外支出。

　　D、自助設備發(fā)生長短款要進行錯賬查找和調(diào)賬處理。

　　10.對于(A)不發(fā)生業(yè)務的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，三個月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務資格。

　　a、一個月B、二個月C、三個月

　　11．自助設備鈔箱中的現(xiàn)金數(shù)量，要按（B）合理確定。

　　a、鈔箱裝載量 B、業(yè)務量大小 C、存現(xiàn)金量

　　14.自助設備的流水打印紙卷，由自助設備所屬營業(yè)網(wǎng)點核算登記保管，保管期限為(C )年，期滿后按照會計檔案管理相關規(guī)定進行(C)。A、5,銷毀 B、2,上繳 C、2,銷毀

　　15．鈔箱鑰匙由核算機構（）管理，按所屬鈔箱進行編號，日終入（）妥善保管，（）不得以任何理由接觸鈔箱鑰匙。(A)A、出納人員，保險柜，加鈔員 B、負責人,屜,密碼保管員 C、授權柜員,保險柜,加鈔員

　　16.持卡人可在吞卡后(B )個工作日內(nèi)，持本人有效身份證件（以下簡稱身份證件）及其他可以證明為卡片持有者的材料到網(wǎng)點辦理領卡手續(xù)。

　　a、7 B、10 C、15 D、20 17對在吞卡后次日起(D)個工作日內(nèi)無人認領的卡片，營業(yè)網(wǎng)點須將卡片剪角處理，一律剪去卡片的右上角并剪到磁條部位(1)厘米以上，或打孔作廢。A、7,1 B、10,2 C、15,2 D、20,1 18.各營業(yè)網(wǎng)點對吞沒卡的所有相關資料應妥善保管(B)并承擔被吞卡片因保管不當所造成的風險及資金損失的責任。A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

　　19、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，特約商戶主動退出的，自收單協(xié)議解除生效之日起至少（C）個自然月后，新的收單機構方可遵照有關規(guī)定重新發(fā)展該商戶?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第十四條】

　　a、一 B、三 C、六 D、十二

　　20、收到特約商戶的維修請求后，正常情況下收單機構應在(B )小時內(nèi)完成維修；對不能按

　　1 時到達現(xiàn)場的，維護人員應提前和特約商戶約定上門服務時間。A、12小時B、24小時C、48小時D、72小時

　　21、收單機構應定期進行商戶回訪?；卦L可采取現(xiàn)場回訪或電話回訪的方式。重點特約商戶和高風險類別特約商戶至少（B）時間進行一次現(xiàn)場回訪?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第五章第三十條】

　　a、每星期 B、每個月 C、每季度 D、每半年

　　23、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務管理辦法》中規(guī)定，各營業(yè)網(wǎng)點應認真落實自助銀行安全管理規(guī)章制度，每月不少于（B）次組織有關人員對所轄自助銀行安全運營情況進行檢查》。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社金牛借記業(yè)務管理辦法》第二十七條】

　　a、1 B、2 C、3 D、4

　　25、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》中規(guī)定，自助銀行管理辦法規(guī)定對涉及現(xiàn)金收付的各類離行式自助設備每周至少清機（A）次，各類依附式自助設備每周至少清機2次?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助銀行管理辦法》第四章第十九條】

　　a、1 B、2 C、3 D、4

　　27、某臺ATM的日均交易量為5萬元，在編制《自助設備加鈔限額表》時，這臺設備的余額下限為5萬元，余額上限應是（D）元，且加鈔上限小于等于該設備鈔箱的最大容量?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》第四條】

　　a、10萬 B、15萬

　　C、25萬

　　D、35萬

　　28、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》中錯賬查賬處理規(guī)定，他行卡賬務處理應在（B）工作日內(nèi)向電子銀行業(yè)務主管部門或清算中心發(fā)出查詢，接到發(fā)回的差錯通知，及時進行賬務處理?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》第七條】

　　a、1 B、3 C、7 D、10

　　29、特約商戶由于各種原因, 需要與收單機構解除協(xié)議的，必須提前（D）天書面向收單機構提出,停止交易，填寫《撤機申請表》，到期后協(xié)議自動解除,收單機構特約商戶管理員在收單業(yè)務系統(tǒng)中停止該商戶受理銀行卡交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第十九條】

　　a、7 B、15 C、30 D、60 30、對于一個月不發(fā)生業(yè)務的商戶，經(jīng)特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導，（A）個月內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務，收回POS機具，取消商戶銀行卡收單業(yè)務資格。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十二條】

　　a、三 B、六 C、九 D、十二

　　31、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，因違規(guī)被收單機構包括他行收單機構解除收單協(xié)議，被中止收單業(yè)務的商戶，全區(qū)農(nóng)村信用社在（C）時間之內(nèi)不得再次與之簽約。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章第二十四條】

　　a、一年 B、二年 C、三年 D、五年

　　32、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中規(guī)定，（B）須對轄內(nèi)特約商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監(jiān)控。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》第三章

　　2 第二十九條】

　　a、特約商戶調(diào)查員 B、特約商戶管理員 C、特約商戶發(fā)展員 D、收單機構綜合員

　　33、依據(jù)《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》中商戶簽約交易查詢及追索權規(guī)定，收單機構與商戶合約終止后（C）時間內(nèi)，收單機構對合約終止前的交易仍有查詢及追索權?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》第四章】

　　a、6個月 B、12個月 C、24個月 D、36個月

　　34、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》中可疑商戶信息報送標準要求，依據(jù)“銀行卡不良信息共享運作規(guī)則”第2、1條、第六章第1條、第九章第3、1條規(guī)定而被終止銀聯(lián)卡交易的商戶，收單機構應在終止交易日起的（A）個工作日內(nèi)將該商戶的相關資料報送至中國銀聯(lián)不良信息共享系統(tǒng)。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》第七章】

　　a、5 B、7 C、10 D、15

　　35、可疑商戶信息的有效期為自進入不良信息共享系統(tǒng)起（C)時間內(nèi)有效。在有效期內(nèi)，只有提供該信息的收單機構才有權對信息進行刪除?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》第七章】

　　a、3年 B、5年 C、7年 D、10年

　　38、經(jīng)商戶風險監(jiān)控系統(tǒng)綜合評分，達到“高風險商戶”標準的商戶，其收單機構應在（D）個工作日內(nèi)終止商戶的銀聯(lián)卡交易。【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構商戶風險管理規(guī)則》第八章】

　　a、三 B、五 C、七 D、十

　　39、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（D）承擔?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第四章第十五條】

　　a、特約商戶 B、持卡人 C、銀聯(lián)公司 D、收單機構

　　40、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》中規(guī)定，當特約商戶的基本資料發(fā)生變化后，特約商戶管理員首先要（B）特約商戶POS交易，填寫《特約商戶資料變更表格》，并在收單業(yè)務系統(tǒng)中進行修改，待修改完成后方可重新進行POS交易?！尽秲?nèi)蒙古農(nóng)村信用社收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶規(guī)則》第二十一條】

　　a、審查 B、停止 C、關注 D、啟用

　　二、多選題（15題）

　　1、特約商戶管理員須對轄內(nèi)商戶的受卡情況、POS機具的使用情況、交易情況進行監(jiān)控。對交易異常、操作違規(guī)、有風險傾向等有可能產(chǎn)生風險的商戶要及時采取適當?shù)拇胧?。主要措施?ABCDEF)。A、電話詢問了解情況； B、場調(diào)查了解； C、延遲對賬時間； D、執(zhí)行交單對賬；

　　3 E、暫停受理銀行卡業(yè)務；

　　F、強行中止商戶受理銀行卡業(yè)務，解除有關協(xié)議。

　　2、收單機構發(fā)現(xiàn)商戶出現(xiàn)以下(ABCDEFG)風險情況，情節(jié)嚴重的，應立即書面通知商戶終止受理銀行卡，收回機具設備：

　　a、虛假申請B、泄露賬戶及交易信息C、套現(xiàn)D、洗單E、因銀行卡欺詐交易已被司法機關立案或介入調(diào)查F、中國銀聯(lián)已書面通知收單機構強制解約G、已被其他卡組織認定為“高風險商戶”

　　4、下列那些商戶是收單機構禁止發(fā)展的：（ABC）A、非法設立的經(jīng)營組織；

　　B、特殊行業(yè)商戶：包括本國法律禁止的賭博及博彩類、色情服務類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與本國法律、法規(guī)相抵觸的商戶； C、注冊地及經(jīng)營場所不在收單機構所在經(jīng)營區(qū)域的商戶。D、高風險經(jīng)營商戶。

　　5、下列那些類型的商戶是收單機構謹慎發(fā)展的商戶類型（ABCD）A、機票代售點或手機專賣店；

　　B、各類娛樂場所如夜總會、卡拉OK、酒廊等； C、提供中介、咨詢類服務的商戶； D、持卡人需預付款的商戶。

　　6、特約商戶的退出原因包括（ABCD）

　　a、主動退出B、強制退出C、停業(yè)、破產(chǎn)D、其他原因

　　7、特約商戶培訓包括（AC）。

　　a、集中培訓B、專項培訓C、現(xiàn)場培訓D、分批培訓 1.自助銀行業(yè)務管理的基本原則是：(ABC)A.統(tǒng)一規(guī)劃原則 B.分類指導原則 C.業(yè)務發(fā)展與風險控制并重原則 8.以下屬于ATM自助銀行的基本服務功能包括以下(ABCE)A、卡賬戶余額查詢 B、交易賬單打印 C、密碼更改 D、掛失 E、卡卡轉賬 9.自助設備吞卡是由(ABC)等原因造成。

　　a、持卡人操作不當 B、設備異常 C、發(fā)卡行指令

　　11.經(jīng)辦人員在核對相關資料無誤，且滿足以下條件之一的，領卡人簽名登記后領取卡片:(ABCD )A、持卡人身份證件上的姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致； B、持卡人身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證； C、能確認所領卡片持卡人身份的其他法律認可的方式； D、因發(fā)卡行指令而被吞的卡，一律不予返還。10.自助設備密碼使用,以下表述錯誤的是(B D)A、自助設備密碼由專人負責保管，不得遺忘。

　　B、密碼保管員在使用自助設備密碼時，無需避開其他人員。

　　4 C、驗證保險箱密碼正確設臵之前，嚴禁關閉保險箱門，密碼保管員必須熟記密碼。D、自助設備密碼在設臵過程中，只要驗證至少3次即可。11.備用鑰匙和備用密碼保管與使用,以下表述正確的是(ACDE)A、必須雙人封存，騎縫處填寫封存日期并雙人簽章。B、自助設備的備用鑰匙放入保險柜專人保管。

　　C、自助設備的備用密碼由密碼保管員封存，由設立機構電子銀行業(yè)務主管部門負責人和設立機構分管領導雙人監(jiān)封。

　　D、備用密碼監(jiān)封后放入保險柜保管，保險柜的鑰匙和密碼必須分人保管。E、密碼封存須使用不透明信封。13.以下表述正確的是:(ABCD)A、自助設備鑰匙丟失必須查明原因，追究責任。

　　B、自助設備鑰匙丟失由設立機構科技信息部門負責聯(lián)系設備廠商立即更換鎖具，并由設立機構安全保衛(wèi)部門負責監(jiān)督鑰匙更換過程，并做更換登記。C、更換自助設備鑰匙后，重新封存新鎖的備用鑰匙。

　　D、遇工作用鑰匙丟失、密碼遺忘等緊急情況需啟用備用鑰匙和備用密碼，須經(jīng)設立機構理事長（董事長）審批，并做好啟用登記。

　　14.出現(xiàn)下列哪些情況，應及時進行清機：（ABCD ）

　　a、取款鈔箱余額不足 B、存款鈔箱溢滿 C、設備故障 D、長短款投訴 E、吞卡 15.自助設備運營操作規(guī)程包括離行式和依附式自助銀行(ABCD)A、運營操作規(guī)程 B、自助設備清機、加鈔規(guī)程C、吞沒卡處理規(guī)程D、錯賬查賬處理規(guī)程。

　　三、填空題：(15題)1．自助銀行按是否與營業(yè)網(wǎng)點分離分為（依附式自助銀行）和（離行式自助銀行）。2．自助設備的流水打印紙卷，視同（會計憑證），由自助設備所屬營業(yè)網(wǎng)點核算登記保管。3．自助設備保險柜的鑰匙和密碼嚴格實行（“雙套制”）、（“分管制”）。4．自助設備的清機、加鈔，必須實行（雙人）操作，并在監(jiān)控下進行。5．各類依附式自助設備每周至少清機

（二）次。

　　6．工作用鑰匙保管人員相對固定，不能隨便更換，且不得由（加鈔員）擔任。

　　7．自助設備密碼（每半年）至少更換一次，(密碼保管員)負責設臵密碼，密碼保管員必須（熟記密碼）。

　　8．自助取款設備備付現(xiàn)鈔禁止使用（原封新鈔）和（潮濕的現(xiàn)鈔）。9．《自助設備工作用鑰匙交接登記簿》由(鑰匙保管人員)保管。10.每次加鈔、清機或維護工作完畢后，必須(打亂自助設備密碼)。

　　11.商戶結算手續(xù)費須在自治區(qū)聯(lián)社確定的扣率區(qū)間內(nèi)確定，以低于扣率區(qū)間下限簽約的，必須報（自治區(qū)聯(lián)社）批準。

　　12.收單機構發(fā)展銀行卡特約商戶，須在正式開通銀行卡受理業(yè)務之前與特約商戶簽訂受理協(xié)議，明確各自（權利）和（義務）。

　　13.收單機構在完成商戶協(xié)議書的簽署后，應將（商戶信息調(diào)查表）、商戶POS機具管理登記

　　5 表等有關資料報自治區(qū)聯(lián)社注冊后，再布放相關機具。

　　14.收單機構對于商戶提出的（新增）、（更換）、維護POS機具的要求，應履行必要的核實程序，以避免不法分子冒充商戶人員利用POS機具進行欺詐活動。

　　15.因停業(yè)、破產(chǎn)等其他原因退出的商戶，收單機構應停止該商戶交易，未及時停止該商戶交易而產(chǎn)生的所有損失由（收單機構）承擔。

　　六、實務題

　　1、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》中規(guī)定的自助設備庫存現(xiàn)金查庫采用什么方式？查庫周期是多少？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》第四條】

　　采用非現(xiàn)場查庫方式，即不需要查庫人員到自助設備布放實地開機、開箱整點現(xiàn)金，而是采用由查庫人員監(jiān)督出納人員辦理現(xiàn)金裝箱、封箱后，交加鈔人員去取回尾箱，查庫人員監(jiān)督出納人員清點尾箱的方式進行。由設立機構為電子銀行業(yè)務主管部門指定的核算機構負責人每周檢查一次，設立機構會計部門每月檢查一次，設立機構分管領導每季檢查一次。

　　2、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》中規(guī)定，正在使用ATM時，持卡人聲稱取出假鈔撥打投訴電話如何處理？【《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社自助設備運營操作規(guī)程》附件14第8項】

　　該投訴必須在持卡人未離開ATM攝像頭監(jiān)控范圍內(nèi)提出方可受理。（1）如客戶對所取錢款有疑問，必須在機器前撥打客服電話；（2）接到客戶投訴后，要求持卡人面對攝像頭，將鈔票號碼在攝像頭前固定5秒鐘以上。

　　3、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中特約商戶定義？

　　收單機構，是指為特約商戶提供受卡機具、資金結算服務、培訓等內(nèi)容的金融機構和專業(yè)化服務公司。

　　4、《內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社特約商戶管理辦法》中收單機構的定義？

　　特約商戶，是指與銀行卡收單機構簽訂協(xié)議，能夠受理銀行卡，為持卡人提供銀行卡刷卡結算服務的單位。

　　5、ATM前臺要經(jīng)常做哪些維護工作？

　　1、前臺鍵盤及顯示器清潔；

　　2、查看憑條出口，磁卡入口、出鈔口是否有雜物或異常情況；

　　3、經(jīng)常檢查ATM前臺是否有被人為破壞的現(xiàn)象。

　　6、ATM結帳時，有哪幾方面的數(shù)據(jù)要平衡？

　　aTM錢箱實際鈔票數(shù)，流水記錄交易金額，中心機記錄交易金額。

atm工作總結11

　　工作總結

　　時間飛逝，轉眼間我來公司工作已經(jīng)大半年了。在歲末年初之際，總結一下在這半年中我都做了哪些工作、工作中收獲了哪些成績和經(jīng)驗、其中還存在著哪些缺點和不足，這樣也能更好的做好今后的工作，繼續(xù)保持自己的長處，克服自己的弱點，逐步提高自己的技術水平，配合工作的發(fā)展步伐。

　　一 認真反思，加強學習

　　作為ATM維修服務工程師，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。在這半年我從一個不了解這個行業(yè)的外行人，慢慢的掌握了一些基礎的維修技術，在這方面首先要感謝**辦主任以及回到**以后同事對我的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到了提高，服務方向上得到明確，服務態(tài)度上完全有所端正?；仡欉@半年，因**辦的發(fā)展，工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進步。因不斷努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好的基礎。

　　二 工作回顧

　　從一開的在**學習，在回到**工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了**辦領導的信任，感謝**辦以及各個地市的同事們的幫助和關系。在回到**后的工作中雖然有些忙綠，但也計劃得算緊張有序。按照公司要求及規(guī)定，做好一名合格的服務工程師。在以后的工作上，客戶的滿意度以及降低機器的故障率應成為我的目標。

　　2014年已然過去，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標，新的挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中我將繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結，完善自己的不足。2015年將到來，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順，祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。我們期待自己能為公司新的輝煌，添上小小的一畫。為此，我在以后的工作中會努力提高文化素質和各種工作技能，以更好的效率做好每一項工作來回報領導對我的信任。

atm工作總結12

　　一個簡單的ATM取款機系統(tǒng)，用戶塞入借記卡，系統(tǒng)讀取卡的ID號并提示用戶輸入密碼，用戶輸入取款密碼通過遠程通訊獲取銀行中央數(shù)據(jù)庫中存儲的該賬戶密碼。若三次密碼輸入錯誤，則沒入借記卡并打印吞卡憑條，若比較兩者一致，則顯示賬戶詳細信息，若用戶輸入取款數(shù)額，則點鈔送出并咨詢用戶是否打印取款憑條并且請用戶選擇繼續(xù)服務或退卡然后進行相關操作，同時將該筆業(yè)務信息（時間、ATM機編號、金額等）更新到中央數(shù)據(jù)庫。

　　問題：

　　1、試分析該系統(tǒng)的源/終點

　　2、試分析系統(tǒng)的隱含功能

　　3、是采用自頂向下、模塊化的方式畫出系統(tǒng)的功能層次圖

　　4、畫出系統(tǒng)流圖

　　1．答： 源點是用戶，借記卡

　　終點是用戶

　　2．答： ATM機內(nèi)余額是否小于顧客輸入的金額；

　　用戶自己的賬戶余額是否小于用戶輸入的余額； 密碼位數(shù)是否滿足ATM機的要求； ATM機內(nèi)是否還有打印紙。

　　aTM系統(tǒng)校驗密碼輸入密碼

　　詳細操作打印憑條退卡驗證密碼取現(xiàn)存現(xiàn)轉賬查詢余額

/0 用戶

　　銀行卡ATM銀行卡交易憑條用戶 DFD/1 用戶銀行卡密碼輸入錯誤3次4.吞卡吞卡憑條1.檢驗密碼密碼無誤賬戶信息繼續(xù)操作2.選擇操作操作類型退出類型銀行卡5.退出交易憑條用戶3.執(zhí)行操作

　　DFD/2

　　客戶存儲信息單取款操作選擇操作調(diào)用取款系統(tǒng)選擇取款操作選擇信息輸入取款金額提取現(xiàn)金取款打印憑條選擇打印憑條用戶取現(xiàn)金

　　總：

　　用戶銀行卡密碼輸入錯誤3次4.吞卡吞卡憑條1.檢驗密碼密碼無誤賬戶信息2.選擇操作操作類型退出類型銀行卡5.退出交易憑條用戶繼續(xù)操作調(diào)用取輸入取款系統(tǒng)款數(shù)額選擇取款操作操作取超款時客戶存儲信息單提取現(xiàn)金打印取款憑條選擇打印憑條取現(xiàn)金

atm工作總結13

　　銀行網(wǎng)點工作總結

　　銀行網(wǎng)點>工作總結

（一）

　　一、加大組織存款力度，增強資金實力，鞏固存款開門紅成果。

　　第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

　　第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學費系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關的重中之重。截止20**年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強。

　　第三，提高服務檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質服務規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據(jù)。

　　第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調(diào)動員工組織存款積極性。

　　二、加強信貸結構調(diào)整，全面落實雙優(yōu)戰(zhàn)略。

　　信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調(diào)整，有進有退，有所為，有所不為。

　　第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業(yè)**萬元,***萬元。

　　第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

　　三、堅持從嚴治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐>班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按>規(guī)章制度，確實按《>會計法》和會計出納達標規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務。我部順利通過 會計規(guī)范化檢查和會計電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全 就是效益的思想，確保了業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展和安全 無事故目標的實現(xiàn)。

　　四、大力推進黨建工作和精神文明建設。

　　第一，加強和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業(yè)部增添內(nèi)在活力，進一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和>黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創(chuàng)先進黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強>行風建設，提高我部文明優(yōu)質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業(yè)務經(jīng)營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽稱號，通過內(nèi)強素質、外樹形象，文明優(yōu)質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優(yōu)服務水平更上新臺階。

　　五、存在問題及不足。外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經(jīng)理管理，切實規(guī)范加強客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務。

　　六、20**年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務經(jīng)營上新臺階，精神文明建設再豐收。

　　銀行網(wǎng)點工作總結

（二）20**年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行分理處，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務窗口，又是全行的業(yè)務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務處理，對外做好服務工作，對內(nèi)做好結算工作。

　　1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。

　　2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關企業(yè)進行業(yè)務及電腦知識上的>培訓，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務，在行長室關心下由分理處與公司業(yè)務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業(yè)務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好、1.

　　3、版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

　　7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

　　10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

　　11、代理業(yè)務處理從個人業(yè)務部轉到分理處處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、7月份完成不良資產(chǎn)>證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進行交接，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務質量，保證各項業(yè)務的順利開展

　　分理處集中了全行會計業(yè)務的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務水平上、業(yè)務范圍上、服務手段上要求更高，而業(yè)務水平與服務技能相依附，只有提高了業(yè)務處理能力，才能為客戶服務好

　　1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　2、在服務講評后進行業(yè)務培訓，特別是對新業(yè)務的培訓，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程、委托貸款的處理、、版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

　　3、應地方>稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

　　4、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在>四季度中存款任務有了很快的發(fā)展。

　　5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結分理處前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

　　6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了 實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。

　　7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務的開展，分理處動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

　　8、為加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務工作。

　　三、配合做好行里的服務工作及工會工作

　　1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業(yè)務部、業(yè)務發(fā)展部、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因分理處有xxxx參加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上

　　門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

　　2、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力。

　　四、盡早安排順利完成年終決算工作

　　今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

　　1、盡早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。

　　2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個，總金額元，清理已退出貸款帳戶個。

　　3、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。

　　4、決算前對業(yè)務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發(fā)未領或長期不用的印章。

　　5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務相符

　　五、加強制度執(zhí)行工作，防范風險

　　1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

　　2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行。

　　3、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。

　　一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力。所以在20**年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手，提高分理處的工作水平。

　　1、更嚴格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作。篇二：銀行網(wǎng)點工作總結 2007年工作總結 2007年***分理處在市分行黨委及有關行領導的正確決策和指導下，在各職能部門的大力支持與幫助下，我分理處認真貫徹落實年初市分行有關會議精神，緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心，強化經(jīng)營管理，完善內(nèi)控監(jiān)督，大力組織營銷負債、資產(chǎn)、中間業(yè)務，不斷拓展業(yè)務發(fā)展新空間,在全網(wǎng)點員工的齊心協(xié)力下，我們同甘共苦，克服了重重困難，終于較好地完成了市行下達的有關任務指標，現(xiàn)將07年工作總結如下：

　　一、業(yè)務指標完成情況

　　對公存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，新開對公結算戶基本戶**戶，一般戶**戶，完成市行下達任務指標的**%。新開戶中有效余額超500萬元以上的2戶，日均存款量超10萬元以上的*戶。儲蓄存款截至07年底余額***萬元，本年新增**萬元，完成市行下達任務指標的**%，外幣存款在人民幣升值的影響下，全年呈下滑趨勢。

　　代銷基金****萬元，超額完成市行下達任務；代理保費收入***萬元，完成任務指標的**%。

　　消費信貸業(yè)務，克服利率上調(diào)的影響，發(fā)放了萬元，完成任務指標的%。

　　發(fā)行中銀貸記卡**張，完成任務指標的**%，借記卡**張，完成任務指標的**%，開發(fā)特約商戶1戶，完成任務指標的100%。

　　完成中間業(yè)務收入**萬元，完成任務指標的**%。

　　二、主要措施及經(jīng)驗

　　1、采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”，為全年儲蓄存款較好、穩(wěn)定地增長打下了基礎。年初市行統(tǒng)一部署安排，要求在首季末完成全年儲蓄存款任務的80%。根據(jù)市行下達的任務指標我分理處積極行動，制定了《****分理處儲蓄存款任務、費用掛勾考核細則》，將任務與費用具體細化到每個員工，每人任務100萬元儲蓄存款，并配比相應的費用。組織員工認真學習，做到人人心中有數(shù)，任務明確到人，考核辦法清楚。從而最大的調(diào)動了每一位員工積極性，經(jīng)過大家幸勤的努力，在首季存款“百日競賽”活動中，我分理處共新增儲蓄存款700多萬元，完成全年任務的80%，完成“百日競賽”任務指標，員工人均吸儲100萬元以上，其中部分同志還因個人吸儲成績突出，獲得了市行“百日競賽”吸存能手的稱號。隨著年中出現(xiàn)的“股市熱”、“樓市熱”而引發(fā)的儲蓄存款“大搬家”現(xiàn)象，根據(jù)我們的實際，經(jīng)過認真分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)商群體的流動資金不會進入股市、樓市，只能在銀行系統(tǒng)周轉，據(jù)此，我們提出了以發(fā)展經(jīng)商群體流動資金為突破口，以優(yōu)質服務為手段，多開大、優(yōu)質客戶的活期存款，擴大資金來源，扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。經(jīng)過不懈努力，先后發(fā)展了10萬元以上優(yōu)質戶幾十戶，沉淀資金非常可觀。由于我們采取的措施及時、有力，基本遏制了存款持續(xù)下滑的局面，實現(xiàn)了儲蓄存款的較穩(wěn)定增長。

　　2、多開新戶，開優(yōu)質有效戶，增加資金來源，減少對公存款對少數(shù)幾個大戶的依賴。今年以來，由于年初大戶用款較以往增加，共計轉出存款1500萬元之多，給分理處對公存款增加了不少困難，為了改變這種局面，我們一方面狠抓新開戶，全年新開**戶，其中有的單位當年即新增存款800多萬元，有效地減少對少數(shù)幾個大戶的依賴。

　　另一方面捕捉信息，與政府有關部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)招商引資信息立即抓住不放。龍子湖區(qū)招商項目安徽惠農(nóng)甜葉菊高科技發(fā)展有限公司，是一家外商獨資企業(yè)，注冊資本金100萬美元，總投資150萬美元，當我們了解到這一信息，立即積極主動與龍子湖區(qū)招商局聯(lián)系，并向項目投資方介紹中國銀行在國際結算方面的優(yōu)勢，并承諾給予提供最優(yōu)質的服務。在具體辦理各種手續(xù)時，從所需申請步驟、材料、所涉及的有關行政部門，都自始自終給予客戶指導、咨詢，最終將這一項目落戶我們分理處，截止年底投資款100萬美元已全部進入我行，目前及今后的結匯收入也非?？捎^。

　　3、努力將提取儲蓄存款的客戶轉化辦理能為我行產(chǎn)生收益的代理業(yè)務。面對儲蓄搬家現(xiàn)象，我們及時轉變思路，“變堵為疏”向客戶宣傳推銷我行代銷基金、代理保險、匯聚寶等理財業(yè)務。介紹各項業(yè)務的特點與優(yōu)劣，讓客戶根據(jù)自身實際情況加以選擇，并根據(jù)客戶實際為客戶提供理財顧問服務，讓客戶資產(chǎn)保值、增值，使客戶信賴我們，并最終在我們分理處辦理業(yè)務。全年共銷售基金***萬元，代理保費收入***萬元，銷售匯聚寶三筆，共萬美元，不但留住了客戶，還提高中間業(yè)務收入，可謂一舉多得。

　　4、按市行要求按時保質保量的完成客戶信息采集工作。為了配合it藍圖規(guī)劃，明年現(xiàn)有的操作系統(tǒng)升級要求，要將現(xiàn)有對公、對私客戶信息規(guī)范采集。因為以前對客戶信息的規(guī)范性不做強制要求，因此絕大多數(shù)客戶信息存在不同程度的缺失遺漏，而根據(jù)要求要在兩個月的時間內(nèi)完成對私客戶采集率達80%，對公客戶1月內(nèi)采集率達100%，工作量還是很大的。接任務后，我們立即組織員工開動員會，明確信息采集與業(yè)務發(fā)展同樣重要，要認真對待，要發(fā)揚不怕苦的精神，保質保量完成采集任務。員工立即加班加點利用開戶資料、大客戶留存資料等自有資料開展采集工作，同時積極與公安、電信、移動等外聯(lián)單位聯(lián)系，多渠道上門采集客戶信息。采集中大家自愿放棄休息時間，任勞任怨，毫無怨言，全網(wǎng)點累計加班幾十余班次，經(jīng)過全體員工不懈努力，我們順利完成了信息采集進度指標。

　　5、文明優(yōu)質服務工作常抓不懈。要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務，而且要不斷提高自身業(yè)務技能水平，更好更快地為客戶提供服務辦理業(yè)務。利用每周例會，帶領大家集中學習文明優(yōu)質服務方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心；通過學習剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中，例如對公業(yè)務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務。經(jīng)過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。07年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有1人當選為市行07年文明優(yōu)質服務標兵。

　　6、三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。

　　7、日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業(yè)務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點形成一個團結的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。07年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務發(fā)展不理想，個別員工文明優(yōu)質服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。08年我們計劃從以下幾方面著手開展工作：

　　1、負債業(yè)務抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅” 。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質服務力度上加大。

　　對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提供優(yōu)質高

　　效服務，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉。在現(xiàn)已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質戶，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。

　　2、中間業(yè)務亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務互動。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務任務的80%。

　　3、積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網(wǎng)點內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中，都能保持良好的精神狀態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。篇三：atm維護年終總結

　　年終總結

　　年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業(yè)的atm維修技術，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。

　　從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實不算是什么問題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者pm完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現(xiàn)其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現(xiàn)不同的效果了，可能會因溝通得不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。

　　在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。對于欠缺經(jīng)驗的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。xxx 2013年12月22日篇四：2015銀行網(wǎng)點主任年終工作總結 銀行網(wǎng)點主任年終工作總結

　　白駒過隙，時光飛逝，轉眼間2015年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在xxx銀行網(wǎng)點所有員工的共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè)20余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下：

　　一、主要經(jīng)營業(yè)績

　　1、核心存款。截止12月xx日營業(yè)部各項存款余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元：其中對公余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務xxx%；儲蓄余額為xxx萬元，較上年增長xxx萬元，完成全年任務的xxx%。中間業(yè)務完成xxx萬元，完成計劃任務的105%；售出理財產(chǎn)品xxx個；售出信用卡xxx張；新增手機銀行用戶xxx人，網(wǎng)上銀行用戶xxx人。

　　二、主要工作措施及成效

（一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。

　　首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業(yè)

　　績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務。

（二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。

　　隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。

（三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。

（四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年11月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與xx支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了堅實的基礎。

　　辭舊歲迎新年，2015的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來2016年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作：

　　第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。第二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。

　　第三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè)

　　務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇五：銀行年度經(jīng)營工作總結報告 2010年，郵儲銀行xx街支行在市行、營業(yè)部的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績。

　　一、主要工作成效

——各項存款快速增長。6月末，各項存款余額達6800萬元，較年初增加3400萬元，完成年度計劃的 %。其中，儲蓄存款余額6400萬元，較上年末增加3400萬元，完成計劃的%；對公存款余額600萬元，較上年末增加600萬元，完成計劃的%。——各項貸款增勢強勁。12月末，各項貸款余額225萬元，比年初增加165萬元，增長 18 %，全年累計發(fā)放貸款285萬元，累計收回貸款185萬元。年末存貸比例為%。

——銀聯(lián)卡業(yè)務發(fā)展迅速。6月末，今年累計發(fā)卡3056張，比上年增長%；卡片存款余額.47萬元，比上年增長萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù)6369筆?！略O網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行xx街支行進行了設備的購置、網(wǎng)絡線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、atm機安裝等工作，保證了郵儲銀行xx街支行的準時開業(yè)和業(yè)務的正常處理?！犖榻ㄔO不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務活動，有力提升了員工的思想水平和綜合素質。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務禮儀培訓。

　　二、具體工作措施

（一）抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績

——抓存款，促資金實力增強。2008年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結構優(yōu)化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構存款數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行xx街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。

——抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。2010年，郵儲銀行xx街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質企業(yè)。至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行累計投放中小企業(yè)貸款10戶左右，金額達350萬元。二是以貸款業(yè)務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至2011年上半年，郵儲銀行xx街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的%。

——抓財務，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。

（二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營

——周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行xx街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)容、實施步驟、方法和相關要求等，規(guī)范了操作程序，并組織召開了相關會議，從而統(tǒng)一了思想認識，增強了全體員工支持改革、參與改革的意識。

（三）強管理，從嚴治行保穩(wěn)定

——完善制度建設，狠抓各項制度落實。在日常管理過程中，根據(jù)制度逐項檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀問題，堅決按照制度規(guī)定進行落實，絕不姑息，切實加大了制度的執(zhí)行力度。

——落實安保責任，提高風險防范意識。把安保目標管理擺在重

　　要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標責任書，并實行風險責任制約機制，強化領導責任和全員參與意識，一級向一級負責。領導帶頭認真學習貫徹上級文件精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，實現(xiàn)了全年安全無事故。

——強化內(nèi)部審計，堅持治行從嚴原則。切實貫徹落實案件專項治理工作的一系列文件精神和要求，努力構建風險防范和案件治理的長效機制。對存款集中的大戶及資金來往頻繁的客戶重點抽查并進行了上門對賬，對所有開立的單位結算賬戶大額流動資金情況進行了全面排查，對內(nèi)部控制制度建設及制度執(zhí)行力情況進行了全面的梳理自查。

　　三、存在的問題和差距

　　外部方面：郵儲銀行xx街支行經(jīng)濟總量較小，金融資源較為貧乏，結構單一，主導型、骨干型企業(yè)少，郵儲銀行郵儲銀行xx街支行面臨的發(fā)展大環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部方面：一是體制、制度建設還有待進一步加強。二是業(yè)務量小、創(chuàng)利能力低。三是內(nèi)部管理還不夠規(guī)范，干部員工的積極性沒有得到充分發(fā)揮。四是科技創(chuàng)新支持力度不夠，創(chuàng)新步伐邁得不快，新業(yè)務品種推廣力度不夠。

　　四、2011年工作總體要求和目標任務

　　總體要求是：以黨的十七屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照郵儲銀行三年發(fā)展規(guī)劃，以市場為導向，以防范風險為重點，以資本管理為中心，以發(fā)展為主線，以建立完善面向市場的考核機制為動力，以“依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營、穩(wěn)步發(fā)展”為理念，以提高綜合競爭力和經(jīng)營效益為目的。在風險可控的前提下，著力擴大資產(chǎn)規(guī)模，提高資產(chǎn)運行質量；著力拓展業(yè)務發(fā)展空間，提高經(jīng)濟效益、服務水平和贏利能力；著力建立和完善各項考核制度，調(diào)動全體干部職工積極性，激發(fā)經(jīng)營活力；著力加強精神文明建設、員工隊伍建設，提高員工素質，不斷增強綜合競爭能力，全力促進各項業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。

——與時俱進，高度關注經(jīng)濟金融形勢，做好調(diào)研分析。本著對企業(yè)、對客戶、對自身高度負責的態(tài)度，對當前經(jīng)濟金融形勢進行客觀判斷，隨時注意各項業(yè)務指標的變化情況，做好重點分析，盡量規(guī)避風險的發(fā)生?！频Z奮進，堅持不懈抓存增效，擴大市場份額。一是轉變觀念,改進認識,牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想。二是立足濰城區(qū),把營銷區(qū)域向周邊擴展，把營銷觸角向鄉(xiāng)村延伸,進而擴展到全市, 實現(xiàn)儲蓄存款和對公存款的雙增長。特別是做好周邊經(jīng)濟情況的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上。三是繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任，實行按月考核，按季獎懲。——穩(wěn)步邁進，加強內(nèi)控制度建設，嚴防風險發(fā)生。一是規(guī)范制度化管理。通過建立健全制度，做到用制度約束人，用制度充實人，用制度引導人。開展“制度落實年活動”，狠抓制度執(zhí)行落實力度，嚴格按章辦事，增強執(zhí)行制度的自覺性。二是建立責任問責制。

atm工作總結14

　　全國銀行ATM機服務工程師

　　招聘簡章

　　編號：14-04-0

　　3一、崗位名稱：全國銀行ATM機服務工程師

　　二、崗位職責：

　　aTM服務工程師是負責銀行ATM等自助設備的運維管理工作。工作內(nèi)容包括：對銀行ATM硬件故障的維修、日常運行維護、清機加鈔，現(xiàn)金清分整點，設備運行監(jiān)控值守，卡鈔處理，回收卡處理，軟件運維與升級服務、預防性保養(yǎng)服務、安裝與移機服務以及耗材補充與更換服務等工作。

　　三、職業(yè)概況：

　　隨著銀行ATM自助設備數(shù)量的提升，ATM的維修和軟件的運維也日益增加，實用型ATM運維人才的供需矛盾日益突出。與龐大的市場需求相比，我國的ATM運維人才的供應缺口仍然很大，尤其是掌握ATM硬件維修與ATM軟件運維技能與技術的專業(yè)人才（即ATM服務工程師），目前已成為市場急需的人才之一。當前我國高校的課程設置、教學目標的差異，導致高校培養(yǎng)的人才難以符合銀行實際的用人需要，只有專業(yè)化的培訓，才能解決市場的供需矛盾。

　　aTM服務工程師是國內(nèi)金融IT行業(yè)的熱門職業(yè)，國際權威研究機構RBR的研究成果表明，未來5年，我國ATM市場每年的增長速度超過30%，因此，該職業(yè)目前處于上升期并被列為發(fā)展前景最好的職業(yè)之一。與同類職業(yè)相比，ATM服務工程師的職業(yè)地位與薪酬收入也具有較為明顯的優(yōu)勢，因此，ATM服務工程師師是國內(nèi)現(xiàn)階段最好的就業(yè)選擇之一。

　　四、招聘要求：

　　1.遵紀守法，品行端正，身體健康，有固定住所，無刑事犯罪記錄；

　　2.男性，18-30周歲。

　　3.統(tǒng)招本科、大專畢業(yè)生（學信網(wǎng)可查），理工科專業(yè)，財政金融類，計算機科學與技術類，電子信息與自動化類，會計與審計類，機械類等相關專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先?？山邮諏嵙暽?。學歷不同，待遇不同。

　　五、培訓時間和內(nèi)容：

　　培訓班學制6個月，免費提供住宿，吃飯自理，有食堂。培訓采用“封閉脫產(chǎn)”形式

　　分兩階段進行，第一階段為技能培訓期（個月-2個月），第二階段為各地服務站實戰(zhàn)訓練期（3-4個月）（實訓期間補助1500-2000元）。培訓內(nèi)容為計算機基礎、電子電工基礎、ATM基礎、ATM故障診斷、ATM故障處理、ATM維修工具、服務與ATM服務、WNC外設、WNC取款機、DB取款機、NCR取款機、OKI取款機、DB取款機和服務外包流程培訓。

　　六、工資待遇：

　　學歷不同，待遇不同。每天8個小時，每周5天工作日，第一年月工資2000-3000元，第二年月工資3000-4000元，第三年4000-8000元，免費提供住宿，提供工作餐或餐補，繳納五險一金，享受相關福利待遇。

　　關于三級九節(jié)制：

　　三個月一次考核，考核通過晉升一節(jié)

　　a.基本工資的基礎上晉升一節(jié)是200元，以此類推一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是一級

　　B.第二級是在第一級的基礎上（200乘以）還是經(jīng)過三次考核，一節(jié)、兩節(jié)、三節(jié)這是第二級

　　C.第三級是在第二級的基礎之上再乘上，在經(jīng)過三次考核完成第三級工資

　　七、就業(yè)安置：

　　經(jīng)考試合格的學員，直接到全國各大銀行上班，簽訂勞動合同，繳納五險一金（部分企業(yè)六險一金），享受相關福利待遇。后期轉正。關于學員就業(yè)安置，原則上以其戶籍所在地銀行為依據(jù)，并結合個人意愿來決定工作地點，如遇戶籍地暫無需求，須服從工作安排。

　　八、分配原則：

　　一、戶籍地和就業(yè)意愿指向原則。以勞動者的戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿為參考。若就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)意愿所指地有用人需求的，由用人單位直接安排勞動者至就業(yè)者的戶籍所在地或就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地工作。若用人單位在就業(yè)者的戶籍所在地和就業(yè)者的就業(yè)意愿所指地無需求的，須無條件服從用人單位的工作安排，用人單位的工作安排遵循第二條原則。

　　二、一次分配二次調(diào)整的原則。該原則是指勞動者首次工作地與其戶籍所在地和勞動者的就業(yè)意愿所指地不同時，用人單位首先在其他工作地點對勞動者進行工作安置，待勞動者在用人單位工作滿一定時間后由勞動者向用人單位以書面形式提出申請，調(diào)整工作所在地，用人單位根據(jù)實際情況在本系統(tǒng)內(nèi)進行工作所在地的調(diào)整。

　　三、特別說明。戶籍地是指勞動者戶口所在市（市指的是地級市，非縣級市）。勞動者的工作所在地的安排，行為主體為用人單位。與招聘人員、培訓單位無關。招聘宣傳人員和培訓單位只具有向用人單位的建議權，故勞動者在用人單位面試時或勞動者在與用人單位簽訂勞動合同時，勞動者對工作所在地這一款項應充分了解。否則因此而產(chǎn)生的一切不良后果均由勞動者承擔。

　　九、合同性質：ATM機廠商，直簽，首簽三年，續(xù)簽五年，隨后轉為長期。

　　十、報名準備資料：學歷證原件、身份證原件、戶口本原件、復印件、無犯罪記錄證明。

　　下發(fā)時間：2014年4月24日

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