下面是范文網(wǎng)小編收集的旅游工作實習總結(jié)3篇 實訓總結(jié)旅游,以供借鑒。
旅游工作實習總結(jié)1
對于即將升入大三的我們來說,實習是一次不可多得的集體活動。平時在學校,除了上課,也沒有實操的機會,通過這次實習使同學有更深互相了解的機會。我想學校和系里組織這次實習的主要目的也在于此,也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。
七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波,來到深圳國旅,開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習生活,醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,大家都是懷的忐忑的心來到這里,第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后,我們的實習生涯就開始了。
已經(jīng)在深圳這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的深圳國旅新景界,一直都是深圳旅游市場的領(lǐng)頭羊,參與和引領(lǐng)著深圳旅游市場的發(fā)展。循著深圳國旅發(fā)展的腳步,我們可以看到新景界走過的每一步,都是創(chuàng)新和值得自豪的。深圳國旅作為深圳旅游行業(yè)的龍頭,去年的營業(yè)額為5億,而我們的實習工作,機票操作是占旅游成本的一半,而深圳國旅票務(wù)中心在今年一月成立,是個新生的部門,我們擔負著學校給我們的任務(wù),同時,單位也給我們發(fā)下任務(wù),能夠及時融入單位,盡快為公司服務(wù)。
來到新景界商旅公司,這個女多男少的單位,迎接我們是每位同事的笑容,我們進入會議室后,崗前培訓就開始了,首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作,機票這東西完全不能馬虎的,假如我們出錯了,客戶受到的影響是無可估計的,航空公司也會追加處罰,當然jason也給我們降降溫,他也曾經(jīng)賠過錢,我們神經(jīng)不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,eterm的一些指令,在課堂上十分輕松,讓這些枯燥的指令變成生動的文字,一些培訓內(nèi)外的問題他都為我們解答,為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>
周五的培訓結(jié)束后周六我們進行實操,紙上談兵是不行的,通過實踐來證明我們這些新手是最好的,周六雖然業(yè)務(wù)不多,但也夠我們忙的,通過幾次模擬的練習出國內(nèi)票后,同事開始給我們一些業(yè)務(wù),下午兩點,我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了,我經(jīng)過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票,心想這可不能出錯的,也許是出了第一張票太興奮了,當準備出第二張票的時候,客人要去虹橋坐飛機,我卻訂了浦東的,好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),趕緊修改這個錯誤,才沒有鑄成大錯??磥聿僮鳈C票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗。
旅游工作實習總結(jié)2
本年度,我校就業(yè)工作在上級主管部門和學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,堅持了“鞏固、提高、指導、拓寬”的思路,認真實施了“就業(yè)指導專業(yè)化、就業(yè)服務(wù)日?;?、就業(yè)管理規(guī)范化、就業(yè)推薦系統(tǒng)化”的工作機制,克服種種困難,組織安置400多人次在北京、天津、廣東、長沙等地的20多個企業(yè)順利實習就業(yè),實習就業(yè)安置工作取得了階段性勝利,初步達到了“學生滿意,家長滿意,用人單位滿意”的“三滿意”目標。為了更進一步搞好今后的實習就業(yè)工作,現(xiàn)將我校本學年就業(yè)工作總結(jié)如下:
一、新思路、應對新形勢
1、我校就業(yè)工作面臨的三大壓力
在當前嚴峻的就業(yè)形勢下,我校畢業(yè)生就業(yè)工作還面臨著三大壓力:一是畢業(yè)生規(guī)模大:xxxx年度需安置實習就業(yè)學生600多人;二是專業(yè)范圍廣:實習就業(yè)學生涉及7個專業(yè),實習就業(yè)需求和選擇多樣化,對就業(yè)服務(wù)工作提出了多樣性要求;三是就業(yè)成本高:我校地處內(nèi)地地方城市,實習就業(yè)學生走向人才市場難度較大,就業(yè)成本很高。
2、探索新思路,實施新舉措
我們積極探索,通過構(gòu)建新體制、運行新機制、搭建新平臺、開創(chuàng)新局面、取得新成果的"五新"就業(yè)工作思路應對新的就業(yè)形勢。在體制上,實施"就業(yè)辦總負責、班主任參與為主"的就業(yè)工作體制,將就業(yè)工作重心下移,發(fā)揮班級工作的能動性;在機制上,運行“分層次安置”為基本內(nèi)容工作的新機制,增強了學校實習就業(yè)工作的活力。在措施上,搭建平臺:為實習就業(yè)搭建平臺,通過建設(shè)校園人才市場、拓展就業(yè)渠道、加強畢業(yè)生就業(yè)指導、加強就業(yè)工作信息化建設(shè)等措施服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)。
二、新機制 激發(fā)了新活力
本年度我校實習就業(yè)安置工作根據(jù)市場需求動態(tài),遵循“學生本人愿意,家長同意,學校批準,擇優(yōu)先推”的原則,認真實施了“就業(yè)指導專業(yè)化、就業(yè)服務(wù)日?;?、就業(yè)管理規(guī)范化、就業(yè)推薦系統(tǒng)化”的工作機制,基本做到了量才選崗、對口就業(yè),實現(xiàn)人盡其才,才盡其能。
(一 )就業(yè)指導專業(yè)化。
本年度,對在校學生展開了全方位、多層次開展的就業(yè)指導,做好畢業(yè)生就業(yè)的前期準備工作。如老師給畢業(yè)生開設(shè)講座,采用就業(yè)指導課、專題講座等形式。并加強了畢業(yè)生就業(yè)技能的培訓,教會如何寫就業(yè)自薦書,如何應聘工作崗位。通過就業(yè)指導,引導畢業(yè)生樹立了正確的擇業(yè)觀和成才觀,降低就業(yè)期望值,做好就業(yè)前的思想準備和心理準備,鼓勵畢業(yè)生“先就業(yè),后擇業(yè),再創(chuàng)業(yè)”,增強了他們職業(yè)選擇的市場意識、法制意識、競爭意識。
(二)就業(yè)服務(wù)日?;?。
1、以學生為本,強化服務(wù),
本年度我們的工作方針是:一切以學生為本,一切為學生著想,一切為了學生,以“穩(wěn)定意識、服務(wù)意識、責任意識”為服務(wù)宗旨。我們知道就業(yè)工作是一項很重要的工作,是關(guān)系到學校的跨躍式發(fā)展、關(guān)系到每一名學生前程的一項非常重要的系統(tǒng)工程,我們本著為學生負責的態(tài)度,對待這項工作的每一個環(huán)節(jié)。
2、建設(shè)北京、天津就業(yè)服務(wù)站,產(chǎn)生輻射效應
本年度,我校實習就業(yè)處搶抓機遇,建立和完善了駐北京、天津就業(yè)服務(wù)工作站的工作,真正帶動我校在首都地區(qū)就業(yè)基地的工作,產(chǎn)生輻射效應使其成為我校就業(yè)的中轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、服務(wù)結(jié)構(gòu)!保障每個畢業(yè)生得到學校的良好就業(yè)服務(wù),提高學校聲譽。打通了“出口”,拓寬了“入口”,推動學校的可持續(xù)發(fā)展。
(三)就業(yè)管理規(guī)范化
為進一步加強對學生實習就業(yè)工作的指導和管理,規(guī)范學生實習就業(yè)安置工作,依據(jù)教育部、財政部制定的《中等職業(yè)學校學生實習管理辦法》,結(jié)合我校實際情況,制定了《xxxx旅游學校學生實習就業(yè)管理辦法》,我校就業(yè)安置工作逐步走向法制化軌道。
(四)就業(yè)推薦系統(tǒng)化
本年度就業(yè)辦堅持了“有情操作、開發(fā)崗位、妥善安置”的原則,相關(guān)班主任、教務(wù)處、政教處、總務(wù)處等逐人審查應試、體檢合格的安置對象,簽署意見,呈分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),真正做到就業(yè)推薦系統(tǒng)化。
三、新平臺 開創(chuàng)新局面
(1)加強考察力度,拓展就業(yè)空間
xxxx年是我校就業(yè)工作接受嚴峻挑戰(zhàn)的一年,也是繼續(xù)開疆闊土的一年,就業(yè)辦在穩(wěn)定好原有就業(yè)基地的同時,站在市場的觀念上,積極與用人單位聯(lián)系和溝通,加大對長江三角洲,珠江三角洲的用人單位的考察,掌握最新的就業(yè)動態(tài),拓寬就業(yè)渠道,建立穩(wěn)定的新的就業(yè)基地,使學生就業(yè)面積更廣、選擇范圍更大。
(2)“走出去”。利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和實地考察等,與用人單位接洽,向用人單位推薦畢業(yè)生,組織用人單位到學校面試。
(3)“請進來”。邀請北京道豐總部集團控股有限公司、天津多家餐飲集團、長沙紫龍灣溫泉集團等用人單位到我校來交流洽談需求信息,認真組織好推薦工作。本年度,就業(yè)辦相繼組織多個公司招聘會,為畢業(yè)生開辟新的就業(yè)渠道,達到用人單位、畢業(yè)生、學校三方都滿意的效果。
(4)開展人才需求社會調(diào)查,通過互聯(lián)網(wǎng)、電話和信函等方式聯(lián)系單位,獲取信息,為畢業(yè)生了提供就業(yè)信息。
(5)鼓勵畢業(yè)生自找出路,主動與用人單位聯(lián)系,推薦自己。讓學生樹立“三百六十行,行行出狀元”、形成“此處不用人,自有用人處;到處不用人,就當個體戶”的自主精神。
四、新局面 取得新成績
本年度,學校就業(yè)辦堅持與"與市場共舞",遵循"從市場中來,到市場中去"的原則,立足市場,掌握最新的就業(yè)動態(tài),加大對用人單位的考察力度,開辟了北京道豐總部集團控股有限公司、天津多家餐飲集團、長沙紫龍灣溫泉集團等新的實習、就業(yè)基地。特別是自xxxx年三月份以來,先后有600多名學生安置到企業(yè)就業(yè),構(gòu)建并完善“招生—就業(yè)—服務(wù)”的全方位立體化格局,我校畢業(yè)生就業(yè)安置逐步走向良性循環(huán),做到了學生在外工作安心,家長在家放心,學校輸送有信心,真正提高了學校聲譽,打通了“出口”,拓寬了“入口”,推動了學校的可持續(xù)發(fā)展。
五、實習就業(yè)安置中存在的問題:
1、個別學生潛意識存在一次就業(yè)定終生的誤區(qū),導致少數(shù)同學好高騖遠,挑肥撿瘦,不愿到基層工作,不愿到外地工作。
2、學生的學習成績普遍較低,專業(yè)技能不強,不符合用人單位的需求。
3、缺乏自主創(chuàng)業(yè)的勇氣和條件。
4、少數(shù)學生的語言表達能力、社交能力和創(chuàng)新能力需進一步提高,綜合素質(zhì)也有待加強,以適應企業(yè)的面試要求。
5、個別學生身心不健康,不能適應企業(yè)激烈的競爭環(huán)境,性格孤僻,走入人際關(guān)系的怪圈,造成精神分裂。
6、“分層次安置”的管理工作需進一步探討,個別班主任把關(guān)不嚴,把問題學生(身心不健康、品德有問題)送出去,給學校和企業(yè)造成不必要的麻煩。
六、教育教學工作的改進與設(shè)想
1、建議學校落實精品專業(yè)招生戰(zhàn)略,提高入學新生素質(zhì)。學生學好專業(yè)需要一定的自身條件和努力,教育不是萬能的,我們也不可能把什么樣的學生都能培養(yǎng)成專業(yè)人才。
2、建議學校實習分類培養(yǎng),對于基礎(chǔ)和素質(zhì)較好的學生可以從專業(yè)的角度培養(yǎng),努力培養(yǎng)成優(yōu)秀的專業(yè)人才,成為學校的品牌學生。對于素質(zhì)和基礎(chǔ)一般甚至較差的學生則進行訂單培養(yǎng),主要進行基本素質(zhì)教育和生產(chǎn)技能培訓,利用較短時間送到培養(yǎng)單位進行生產(chǎn)和勞動實習。
3、加強德育教育和素質(zhì)教育。學校要完善德育設(shè)施,搞好德育規(guī)劃,加強艱苦創(chuàng)業(yè)教育、組織紀律教育、禮儀禮貌教育、感恩教育、自立教育、挫折教育、體能訓練教育等,提升學生基本素質(zhì)。
4、改革課程和教學模式。申請學校進一步完善實訓設(shè)施和實習基地。課程設(shè)置和教學方式實行任務(wù)引領(lǐng)模式,進一步減少純課堂教學比例,貫徹做中學、學中做的教學原則。
旅游工作實習總結(jié)3
在一個多月的實習過程中,我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展,同時,也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實習,是學生從學校步入社會的過渡階段,是讓學生在真正出社會之前,對社會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習,讓我切實的體會到了工作的'艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,更教會了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實習的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
2、經(jīng)過了1個多月的旅行社實習,使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
3、如何與人和睦相處,良好的進行溝通,是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個實習生,很多事情要多看多學,我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進而選擇和你合作,是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
4、通過這次實習,我深切的了解到,獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,不過分的依賴,自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進步。另外,在工作上,有問題,有不懂應該大膽請教,而不是不懂裝懂?!叭诵?,必有我?guī)煛保覀冊搶W該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個領(lǐng)域,都有我們要學該懂的東西。通過學習,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實習期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。
轉(zhuǎn)眼間,五個月的實習生活已順利結(jié)束?,F(xiàn)在回望一路走來的日子,感想、感悟、感動頗多?,F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先,感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習機會,使我們相對容易的和社會接軌,將理論運用于實踐,給我們提供一個犯錯誤的機會,讓我們更早的認識社會,明確自己的發(fā)展方向,更好的提升自我,投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中旅游管理專業(yè)實習心得。
懷揣著種種期待,少許激動,我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職,和我期待的更多的與人接觸,培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反應力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中,我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況,讓我收獲了很多,認識了很多,學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,讓我意識到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,學會了用標準化禮儀禮貌待客,明白了學好外語的重要性。
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