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電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)12篇(電話銷(xiāo)售的總結(jié)報(bào)告)

時(shí)間:2022-11-12 19:02:00 工作總結(jié)

  在平時(shí)的工作中,每個(gè)人都應(yīng)該努力成為更好的自己,通過(guò)寫(xiě)總結(jié)可以解決大部分的問(wèn)題,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)12篇(電話銷(xiāo)售的總結(jié)報(bào)告),供大家賞析。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)12篇(電話銷(xiāo)售的總結(jié)報(bào)告)

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)1

  一、確定目標(biāo)客戶(hù)

  銷(xiāo)售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶(hù)。目標(biāo)客戶(hù)到底在哪里?哪些客戶(hù)才最有可能使用你的產(chǎn)品?這些信息一定要非常清楚,否則,每天打出再多的電話,可能都是徒勞無(wú)功的。

  例如,池塘里面有各種各樣的魚(yú),你希望得到哪種魚(yú)呢?你要先觀察,你想得到的那種魚(yú)大多集中在什么地方,不要沒(méi)有目標(biāo)地胡亂釣魚(yú)。

  在目標(biāo)客戶(hù)最集中的地方尋找客戶(hù),才能取得更好的效果,所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶(hù)。撥打陌生拜訪電話后,成功的第一步就是要找對(duì)人。如果連有權(quán)做決定的人都無(wú)法找到,銷(xiāo)售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此,電話營(yíng)銷(xiāo)員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。

  二、有效的銷(xiāo)售準(zhǔn)備

  電話營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售過(guò)程非常短暫,你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會(huì)。而電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備就像大樓的地基,如果地基打得不扎實(shí),大樓

  很快就會(huì)倒塌。在電話中與客戶(hù)溝通的結(jié)果,與電話營(yíng)銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力,如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可

  能達(dá)到預(yù)期的效果。

  三、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白

  對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),你的開(kāi)場(chǎng)白能否引起客戶(hù)的興趣,決定著電話溝通的順暢程度。因此,設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)愿意聽(tīng)下去的溝通方案,成為電話營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。電話營(yíng)銷(xiāo)中前10秒就要抓住顧客的注意力,并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn):是結(jié)束還是繼續(xù)。

  四、取得客戶(hù)信任

  對(duì)于電話營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),最頭疼的是在接觸新客戶(hù)的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識(shí)、權(quán)威形象就可以接近客戶(hù)的。許多銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)最重要結(jié)論:如果不能取得客戶(hù)的信任,銷(xiāo)售根本無(wú)法進(jìn)行下去。電話營(yíng)銷(xiāo)人員在初次接觸客戶(hù)時(shí),最好是借用第三者才容易取得客戶(hù)的信任,使談話容易進(jìn)行下去。

  五、迅速切入正題

  在客戶(hù)愿意聽(tīng)下去時(shí),電話營(yíng)銷(xiāo)人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會(huì)冒犯客戶(hù),生意人最注重的還是實(shí)在的利益,你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來(lái)利益作為談話的內(nèi)容,再次引起客戶(hù)對(duì)你的興趣。

  電話營(yíng)銷(xiāo)工作的困難之處在于,如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶(hù)建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)2

  在電話營(yíng)銷(xiāo)的工作過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶(hù)溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶(hù)的時(shí)候,你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶(hù)說(shuō)些什么?客戶(hù)才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶(hù),并且是依賴(lài)性的客戶(hù)。

  在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué),深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做。尤其是在與客戶(hù)溝通受阻后,如何做好客戶(hù)思想工作,努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

  1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。

  在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”

  2、簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)意清楚。

  通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。

  3、語(yǔ)速恰當(dāng),語(yǔ)言流暢。

  語(yǔ)速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

  4、以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔。

  良好的溝通,應(yīng)該是以聽(tīng)為主,以說(shuō)為輔,即70%的時(shí)間傾聽(tīng),30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽(tīng),我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好,是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,一般人更容易接受。

  5、以客為尊,巧對(duì)抱怨。

  在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?

  首先,應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊,千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

  其次,必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。

  最后,應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心,將燙手山芋化為饒指。

  一般情況下,如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,直至問(wèn)題得到妥善解決。

  總之,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索。

  對(duì)待客戶(hù),我們用八個(gè)字來(lái)形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和客戶(hù)的溝通,要注意諸多細(xì)節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,所謂:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆“。

  王家榮老師說(shuō):“問(wèn)題是我們的老師?!甭?tīng)完老師的課,感受頗多!小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美!

  銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作,每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),客戶(hù)說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話,有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義,往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

  客戶(hù)說(shuō)我考慮考慮,其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種,所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,當(dāng)客戶(hù)說(shuō)考慮時(shí),或許他真的需要考慮(真實(shí)),也或許他只是一個(gè)虛假的借口,也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析,客戶(hù)到底是屬于哪一種類(lèi)型,然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?,這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案,需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,內(nèi)含卻千變?nèi)f化,所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),積極探詢(xún),多了解客戶(hù)真實(shí)的感受,然后幫助客戶(hù)做出明智的決定。

  要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,就必須具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能!電話,是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō),電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng),我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,也無(wú)論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng),基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。

  總之,電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶(hù)輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值,溝通的技巧十分重要。這就是我工作一年以來(lái)的總結(jié)。

  讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作,創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)3

  一、半年來(lái)工作完成情景

  半年來(lái),我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人,網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人,客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有xx人;完成了呼叫系統(tǒng)上線,對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則,與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng),完成總業(yè)績(jī),其中,重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作:

 ?。ㄒ唬?qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè),結(jié)合培訓(xùn)人員需求,選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)視頻。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,做到人一套,方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),提高了教學(xué)質(zhì)量,鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,職責(zé)到人。每次培訓(xùn),由專(zhuān)業(yè)授課教師,按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,實(shí)作具體、有針對(duì)性,一看就會(huì)。如,x月x日,教師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn),取得了很好的效果(我用x號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

 ?。ǘ└孪到y(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,進(jìn)取進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合呼入咨詢(xún)電話,來(lái)電量較更新前明顯上升。

 ?。ㄈ┘?xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到xx,了解到xx的產(chǎn)品,為xx爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng),取得了較好效果;呼出方面,進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn),在學(xué)員跟進(jìn)方面,及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員,都制表統(tǒng)計(jì),在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況,對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),以便更好地跟進(jìn),對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn),以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售,及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),首先通知老學(xué)員,得到他們的承認(rèn)后方可啟用,若他們不理解,我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪,我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福,在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),我們也和老學(xué)員堅(jiān)持聯(lián)絡(luò),關(guān)心他們的狀況,增進(jìn)感情。如果方便的話,能夠登門(mén)拜訪老學(xué)員,以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力,半年來(lái),老學(xué)員成單量到達(dá)個(gè)。

 ?。ㄋ模┩晟浦贫?。為更好地促進(jìn)工作,我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》,對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,違規(guī)操作情景明顯下降。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,以上這些成績(jī)的取得,是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī),為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  二、存在的問(wèn)題和不足

  雖然半年來(lái)我們的工作取得了必須成績(jī),可是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,主要有以下幾方面的問(wèn)題:

  一是呼入方面:咨詢(xún)應(yīng)對(duì)本事不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)本事,需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,加大培訓(xùn)力度。

  二是呼出方面:目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售,即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

  三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售,對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析,對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

  四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題,業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展,直接影響整體業(yè)績(jī)。

  三、下步打算

  新起點(diǎn),新期望。成績(jī)代表過(guò)去,我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:

  一是加強(qiáng)合作,進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年,我們期望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作,多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于xx的職員來(lái)說(shuō),熟悉xx的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,xx可能會(huì)有產(chǎn)品改善或者新品的推出,經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),讓職員對(duì)xx的新產(chǎn)品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長(zhǎng)得更快。

  二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解呼入和呼出量,根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

  三是進(jìn)取研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律,以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,為xx創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

  四是進(jìn)行大規(guī)模外呼,讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)

  以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃提議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一齊努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際,長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,埋頭實(shí)干,站在新的起點(diǎn)上,向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進(jìn),將工作做到更好!在不久的將來(lái),我相信xx必須會(huì)發(fā)展得更好、更快!

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)4

  三個(gè)多月以來(lái),在同事們的幫助下,自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:

  還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,心里竟然還在祈禱不要有人接電話??墒遣⒉蝗缥宜?,那邊接起了電話,我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了:開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了,后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,那時(shí)真的是很傻的。

  做電話銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難,有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,每天都在打電話,打好多的電話讓自己遭受拒絕,學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),別人可以做到,為什么我就不可以?

  作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí),當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí),一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷(xiāo)售,我們每天至少打五十個(gè)電話,每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話??梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕,我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”,如果不能激勵(lì)自己,不能互相激勵(lì),那我們可能每天都會(huì)愁云罩面,

  每天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。

  在追求成功的時(shí)候,必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意??赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,他的一生一路順風(fēng),但是大部分的人,他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,必須要不時(shí)回過(guò)頭去,檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道,有沒(méi)有多走了彎路,如果走偏了就趕緊回來(lái),趕緊修正,不時(shí)地總結(jié)和回顧,才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道:“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!

  此時(shí)回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處,尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次,甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記帶,最后還是滿天去借,此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題,在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點(diǎn)來(lái)說(shuō),現(xiàn)在做的非常不好,包括打回訪自己都不會(huì)去打,現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題,我這點(diǎn)就做的不夠成功了,以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,不能什么時(shí)候都依靠別人,要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái),有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,當(dāng)然這樣是肯定不好的,因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答

  一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中,在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信:郁悶的人找郁悶的人,會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人,比自己愉快的人,他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,就會(huì)找到力量和信心。

  為今后做個(gè)打算,不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié),從來(lái)不設(shè)定目標(biāo),那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,沒(méi)有目標(biāo)性,一天不知道要有什么樣的結(jié)果,在此一定明確了:至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶(hù),不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話,自己來(lái)那么幾個(gè)客戶(hù)還不能保證是不是質(zhì)量客戶(hù),那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,給家里一個(gè)交待,能讓所有關(guān)心自己的人放心,會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!

  一零年已成為過(guò)去,勇敢來(lái)挑戰(zhàn)一一年的成功,成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)5

  xxxx年電話營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,取得了一定的成效,現(xiàn)就取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題及計(jì)劃做如下總結(jié):

  一、工作方面

  電話營(yíng)銷(xiāo)中心每天早上學(xué)習(xí)半小時(shí),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并且進(jìn)行每月兩次考試,對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個(gè)小結(jié),每天的培訓(xùn)也逐步提高了電話營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

  同時(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)也開(kāi)展了一系列競(jìng)賽活動(dòng)。

  1、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽:可以讓電話營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),更好的給用戶(hù)解釋各方各面的業(yè)務(wù),更能提高電話營(yíng)銷(xiāo)員的自身素質(zhì)。

  2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽:可以提高個(gè)人業(yè)務(wù)量,有效的完成省公司下達(dá)的任務(wù),這樣的競(jìng)賽更能激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)代表的積極性。

  在取得成績(jī)的同時(shí),我們還必須清楚認(rèn)識(shí)到一些問(wèn)題的存在。根據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求,吸取xxxx年的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在xxxx年工作安排做如下計(jì)劃:

  1、公司做好系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)將系統(tǒng)中存在的問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)。

  2、在營(yíng)銷(xiāo)工作中針對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能,組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷(xiāo)技巧,在營(yíng)銷(xiāo)工作中做到規(guī)范化、技巧化。

  3、根據(jù)省公司下達(dá)的任務(wù),我們將“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶(hù),“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶(hù),“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxxx戶(hù),“xxxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達(dá)xxx戶(hù)。

  4、因客戶(hù)代表素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀,我中心及時(shí)擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物:“營(yíng)銷(xiāo)狀元”,“服務(wù)明星”、“進(jìn)步能手”代表,結(jié)合自身的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課傳經(jīng)。另一方面對(duì)于綜合素質(zhì)均較弱的員工一對(duì)一“現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)”輔導(dǎo)。以整體提高全員營(yíng)銷(xiāo)代表的整體素質(zhì)。

  二、業(yè)務(wù)方面

  在xxxx年下半年電話營(yíng)銷(xiāo)還兼任了xxxxx電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)線中開(kāi)通xxxx銷(xiāo)售受理專(zhuān)線,為用戶(hù)提供網(wǎng)上選號(hào)服務(wù)以及市公司撥測(cè),投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。

  電話營(yíng)銷(xiāo)中心主要發(fā)展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務(wù)。

  增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下:“xxxxx”業(yè)務(wù)成功定制xxxxx戶(hù)、“xxxxx”xxxx戶(hù)、“xxxxx”xxxxx戶(hù),“xxxxxx”xxxxx戶(hù)。

  全年新國(guó)信收入計(jì)劃值為xxxx萬(wàn)元(其中包含客服結(jié)算收入,人工增值業(yè)務(wù)收入,電話營(yíng)銷(xiāo)收入),截止xxxx月份共完xxxx,完成比率為xxxxx。

  三、存在的問(wèn)題

  在發(fā)展業(yè)務(wù)同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是存一些問(wèn)題,主要是工作不夠主動(dòng)、不夠熱情、不夠耐心。在xxxx年我們要加強(qiáng)這方面管理,及時(shí)解決這些問(wèn)題。

  回訪用戶(hù)也是以前老用戶(hù)和如意通用戶(hù),關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒訪用戶(hù)比較多,降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大,直至今日,部分客戶(hù)已接到外呼營(yíng)銷(xiāo)電話2—3次。如繼續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書(shū)、聲控娛音、話費(fèi)周周報(bào)、炫鈴四大類(lèi)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)工作,客戶(hù)很可能對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中,我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間,大力宣傳、推薦公司最新的增值業(yè)務(wù)。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)6

  一位電話營(yíng)銷(xiāo)員的真言

  電話營(yíng)銷(xiāo),一種只憑靠聲音溝通、感染客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式,相對(duì)于絕大部分營(yíng)銷(xiāo)員而言,意味著難度更加大,而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話多向客戶(hù)銷(xiāo)售我們的科技項(xiàng)目申報(bào)服務(wù),因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰(zhàn)。

  電話營(yíng)銷(xiāo),一種只憑靠聲音溝通、感染客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式,相對(duì)于絕大部分營(yíng)銷(xiāo)員而言,意味著難度更加大,而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話多向客戶(hù)銷(xiāo)售我們的課程,因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰(zhàn)。

  一直忘我地工作,瞄一眼日歷,異常驚訝于時(shí)間的飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年年底了,新的一年也隨之而來(lái),冬天來(lái)了,春天不遠(yuǎn)了!人生職業(yè),每一年境遇都有所不同,總有過(guò)享樂(lè)和吃苦的日子,尤其我們作為營(yíng)銷(xiāo)人,表面的風(fēng)光,內(nèi)心的彷徨,風(fēng)光背后的艱辛誰(shuí)又能體在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生,也一度提高!

  從事過(guò)幾份工作,地記起一句社會(huì)名言“選擇比努力重要”生最低谷,也走到過(guò)人生最鼎盛,營(yíng)銷(xiāo)員,一個(gè)讓眾人有抗拒感的職業(yè),因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)員都是無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有,注定是要挨罵、遭受白眼,極具挑戰(zhàn)的職業(yè)。也被稱(chēng)為職業(yè)之最,因此我選擇了營(yíng)銷(xiāo)職

  意味著難度更加大,因?qū)掖螐?qiáng)調(diào)銷(xiāo)售沒(méi)有什么成功捷徑,唯有堅(jiān)持兼勤奮!甚至遇到客戶(hù)的拒絕和咒這句名言將會(huì)更形象的證明營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的殘酷。在自己的日清日結(jié)和小組會(huì)議安排的任務(wù)面前,感到很無(wú)助和無(wú)奈,然而同事們卻激情飛揚(yáng),懷自信地努力工作,他們?nèi)〉贸煽?jī)后,我不得不妒忌和羨慕,無(wú)形的再次在我身上施加壓力。公司每天召開(kāi)晨會(huì)和下班前都會(huì)總結(jié)當(dāng)天的工作情況,各自匯報(bào)一下邀約情況,那個(gè)時(shí)候我多是向主管和同事支招,怎樣才能邀約到客戶(hù)?老是叫他們傳授一下話術(shù),主管同事們都十分樂(lè)意協(xié)助分析原因,因此我又再找回了原有的激情和信心!

  也許心理作用,每次跟同事們或主管他們談話后,我會(huì)很有激情和信心,一下子可以打很多的電話,盡管拒絕的多,我仍可寬容和接受,不過(guò)一天下來(lái)沒(méi)有起色便再次陷入奴隸情緒!同事們多次勸我要堅(jiān)持下去,堅(jiān)持下去一定會(huì)成功的,這樣的激勵(lì)視乎有點(diǎn)微不足道,當(dāng)時(shí)真的萌生放棄之意,痛選退出。很多時(shí),我都會(huì)在想自己是否選擇錯(cuò)職業(yè)?進(jìn)錯(cuò)行業(yè)?甚至有時(shí)想得更幼稚,大家同樣在做同樣的事情,為什么我就如此遭呢?差異如此大?我便延伸

  到怪責(zé)命運(yùn),是命歹因素!

  我不乏勤奮,每天都熟練話術(shù)和到外面搜集交換些客戶(hù)名單,看著一疊疊新的客戶(hù)名單,自己很欣慰,因?yàn)檫@就是新希望!其次,多總結(jié)自己的工作情況,多分析原因,我完全衷于“方法總比問(wèn)題多”這個(gè)說(shuō)法,沒(méi)有成功很可能只敗在某一個(gè)環(huán)節(jié)上,并非敗在整個(gè)大策上,所以多總結(jié)多分析便能找出方法。我自以為的不乏勤奮,與那些做得優(yōu)秀的同事相比,簡(jiǎn)直就是羞恥,他們成功的背后付出是如此之大,難怪總說(shuō)成功的秘密是比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn),他們每天打大量的電話,盡可能多拜訪客戶(hù),每天無(wú)借口加班,他們利用工作之余通過(guò)多途徑去了解客戶(hù),發(fā)現(xiàn)他們這些超乎尋常的付出之后,我再不懷疑自己的能力,更不怪責(zé)自己的命運(yùn),只是不夠勤奮而已。

  隨后,我每天也加大工作量,給自己下定鐵律,每?jī)商熘辽倌苎s一個(gè)客戶(hù),否則就強(qiáng)制自己加班。公司的內(nèi)部員工培訓(xùn)經(jīng)常提到要找準(zhǔn)客戶(hù),找對(duì)人,一份高質(zhì)量的名單勝過(guò)高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧,這話沒(méi)錯(cuò),之后我都比較善于篩選客戶(hù)名單,每一個(gè)客戶(hù)記錄,多花時(shí)間去了解客戶(hù),正所謂“知彼知己,百戰(zhàn)百勝”些時(shí)間,我終于成交客戶(hù)了,稱(chēng)得上是一個(gè)轉(zhuǎn)折,付出真的如此嚇人,原來(lái)銷(xiāo)售真的沒(méi)有捷徑只靠勤奮,話術(shù)決定,原來(lái)這是個(gè)致命的錯(cuò)誤。

  營(yíng)銷(xiāo)員總是在逆境中長(zhǎng)大,直至優(yōu)秀到卓越。領(lǐng)會(huì)為人羨慕不了的心智成長(zhǎng),這些都是最大的無(wú)形資產(chǎn)。再次引回這句話

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)7

  一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售,一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,還有起碼的行業(yè)背景,特別是做項(xiàng)目的。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù),而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn),當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,多說(shuō)無(wú)益,多學(xué)有用。

  二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信,收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī),二流的是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,認(rèn)真做,努力做,主動(dòng)做。

  其實(shí)在it圈里混,因?yàn)閴毫κ潜容^大,除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù),就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做上來(lái),怎么樣去把利潤(rùn)提高,這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行,在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),只有疲軟的思想;

  三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門(mén)里也是一樣,該說(shuō)的說(shuō),該問(wèn)的問(wèn),同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。

  做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,把工作當(dāng)做是自己的事業(yè),對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半,同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),只是時(shí)間和耐心而已;

  四、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn),如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn),因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè)。

  如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo),還挑什么挑呢,能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè),所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

  五、當(dāng)你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品,因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶(hù)解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所求的雙贏,主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了你的工作心態(tài),我也覺(jué)得非常有道理,如果你去求用戶(hù),他會(huì)越覺(jué)得你什么都不是,如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題,用戶(hù)也是覺(jué)得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。

  另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上,誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去,弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

  六、做銷(xiāo)售一定要自信,一個(gè)銷(xiāo)售,沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有,那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪和做什么業(yè)績(jī)了,自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心,有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,沒(méi)有了自信,在公司同事面前都會(huì)感覺(jué)羞愧。

  所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱著歌去上班,并且堅(jiān)持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的,我佩服同事也佩服;

  七、做銷(xiāo)售的項(xiàng)目,因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,所以沒(méi)必要太急,但是項(xiàng)目一定要跟緊,其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶(hù)問(wèn),這樣的話客戶(hù)和代理會(huì)反感的,但是一定要跟進(jìn),哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單,但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。

  另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的,有次一個(gè)客戶(hù)住院,我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子,在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了,去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

  八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高,這就說(shuō)到了總結(jié),很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考,確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考,特別是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理,因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫摹?/p>

  當(dāng)銷(xiāo)售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,并且寫(xiě)成文章,好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)8

  現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有5個(gè)月的時(shí)間,這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

  一、總結(jié):

  20xx09月份截至目前出了一單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在接下來(lái)的情況中,沒(méi)有自己想象的那么順利。我會(huì)加油,以下幾點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn):

  首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,有的客戶(hù)還不能講的太清楚了,為了下一步預(yù)約拜訪做準(zhǔn)備。

  其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的是你的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。我覺(jué)得在培訓(xùn)時(shí)給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要,當(dāng)然這只是對(duì)一部分客戶(hù)說(shuō)的。

  再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。和客戶(hù)溝通注意說(shuō)話的方式與內(nèi)容。巧妙構(gòu)思話術(shù)。

  對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意

  向的,有這么七位客戶(hù),一個(gè)是做股票虧了錢(qián)的,另一個(gè)是朋友做黃金虧錢(qián)的。不過(guò)兩個(gè)客戶(hù)還沒(méi)有完全的說(shuō)服他,下一步還要繼續(xù)的跟蹤。

  二、計(jì)劃

  接下來(lái)還有一周的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠成功!

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)9

  光陰似箭,時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼之間,客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,工作雖然繁忙,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,部里各項(xiàng)工作有條不紊,和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同努力,認(rèn)真履行工作職責(zé),較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下:

  在共性目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

  一、我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、計(jì)劃生育現(xiàn)象,并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī),真抓實(shí)干,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

  二、切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生。

  三、繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),在黨員隊(duì)伍中,按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,熱情接待辦事群眾,服務(wù)滿意率達(dá)100%,投訴處理滿意率達(dá)100%。

  四、狠抓安全、生產(chǎn)管理工作,安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位,無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。落實(shí)信訪責(zé)任制,無(wú)赴省以上集體上訪事件,并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線、信訪件及各類(lèi)督辦件,按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果,辦結(jié)率達(dá)100%。

  五、積極完成投稿任務(wù),共發(fā)工作信息30篇。

  六、在做好本職工作的同時(shí),客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,積極參加“學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī)。

  在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,客服部完成情況如下:

  一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn)、積極協(xié)調(diào)解決各類(lèi)咨詢(xún)和投訴問(wèn)題。

  各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作。

  1、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828。91元,共計(jì)出票279017份。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶(hù)水費(fèi)收繳、水費(fèi)水量查詢(xún)、電話咨詢(xún)、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作。自大廳成立以來(lái),始終本著“誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹(shù)形象,通過(guò)真誠(chéng)接待、耐心解答及詳細(xì)宣傳,贏得廣大用戶(hù)的聲聲稱(chēng)贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶(hù),大廳工作人員總是以平和的心態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋?zhuān)〉盟麄兊睦斫?、平息怒氣、化解矛盾?/p>

  2、客戶(hù)接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類(lèi)問(wèn)詢(xún)及投訴電話5萬(wàn)余起,其中有詳細(xì)記錄的3120起,同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶(hù)回訪工作??头峋€肩負(fù)著全市供水用戶(hù)對(duì)各類(lèi)用水方面的咨詢(xún)、報(bào)修、報(bào)漏等工作,每天的電話問(wèn)詢(xún)量非常大,尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,工作量較之以前更加繁重,大家的休息時(shí)間少了,工作量無(wú)形增加。今年夏季持續(xù)高溫,鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí),我們一天的電話量多達(dá)1000余次,由于電話量過(guò)大,熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力,無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,和值班人員一起接聽(tīng)電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,為了不耽誤工作,經(jīng)常在排練結(jié)束后,拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,到晚會(huì)彩排和演出時(shí),其他同志就到崗頂替她值班,大家相互支持,相互配合,就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念:不能耽誤工作。

  3、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé),管理好本部車(chē)輛,受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起。

  二、認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù),真情為民。

  1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類(lèi)涉水申請(qǐng)909件,一周辦結(jié)率達(dá)100%,用戶(hù)滿意度達(dá)100%,中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆,總額625367。15元,兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶(hù)投訴現(xiàn)象。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

  2、發(fā)展新用戶(hù)是我們義不容辭的責(zé)任,也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),真干、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶(hù)申請(qǐng)件并編序排隊(duì),無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,有時(shí)多達(dá)40余戶(hù)。冬天冒著嚴(yán)寒,手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,汗流浹背。我們不言苦,不言累,化阻力為動(dòng)力,日復(fù)一日,年復(fù)一年,憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,一絲不茍,努力完成新時(shí)期的用戶(hù)發(fā)展工作。一年來(lái),用戶(hù)發(fā)展辦共下各類(lèi)例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份,并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類(lèi)、存檔。辦理破路手續(xù)37戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶(hù),新立用戶(hù)11148戶(hù),輸入DN40以上(含DN40)水表封繩號(hào)192戶(hù),現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶(hù)重戶(hù)信息47戶(hù),較好地完成了用戶(hù)發(fā)展工作。

  3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶(hù),點(diǎn)滴做起”的.服務(wù)理念,把用戶(hù)放在第一位。當(dāng)用戶(hù)打來(lái)求助電話,他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),仔細(xì)檢查進(jìn)行維修,常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,每當(dāng)用戶(hù)在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的:“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門(mén)共計(jì)964處,查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門(mén)走訪服務(wù)工作。用戶(hù)滿意率100%。

  三、微機(jī)錄入細(xì)致精準(zhǔn)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

  1、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),大家視力、頸椎、腰椎都產(chǎn)生了病痛,翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂,自己想辦法帶上手指套。在這種情況下,班組成員還是一如既往,認(rèn)真,堅(jiān)韌,精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)1573590,更改用水性質(zhì)531份,減免違約金、階梯水量6098戶(hù),輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,新增用戶(hù)調(diào)線路10882戶(hù),拆表戶(hù)1330戶(hù),更改表口徑100戶(hù),更改用戶(hù)名稱(chēng)1775余戶(hù)。

  2、信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念,對(duì)供水信息平臺(tái)、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專(zhuān)人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶(hù)走訪,主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對(duì)收集的一千余戶(hù)用戶(hù)信息進(jìn)行整理,錄入短信平臺(tái)系統(tǒng),以便及時(shí)告知用戶(hù)停送水信息。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn),并和代收單位技術(shù)部門(mén)密切聯(lián)系,保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門(mén)的上網(wǎng)權(quán)限,分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,根據(jù)需要更新信息平臺(tái)。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查。

  四、完善工作流程,規(guī)范工程預(yù)決算。

  全方位提高服務(wù)質(zhì)量,完善預(yù)決算室規(guī)章制度,對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通,協(xié)商解決,同時(shí)做好部門(mén)間資料交接手續(xù)。1———8月做預(yù)算共計(jì)162份,決算272份。

  五、加快水表拆裝及表井整改進(jìn)度

  水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶(hù)水表的拆裝、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,并認(rèn)真落實(shí)。在日常工作中,同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,水表拆回后,會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作,同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1———8月拆裝班維修、拆換各類(lèi)水表共計(jì)1452塊(其中DN40以上的188塊),整改表井592處,維修表接頭閘門(mén)、管道612處。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)10

 ?。ㄒ唬?、因?yàn)槲覀兎浅5膶?zhuān)業(yè),我們必須非常的自信、親切和熱情,聲音要有10000號(hào)那樣的特質(zhì),讓人想聽(tīng)電話是信心的傳遞、情緒的轉(zhuǎn)移。

 ?。ǘ?、詳細(xì)記錄和客戶(hù)通話的內(nèi)容,以便下次跟蹤。

  A.什么樣的電話營(yíng)銷(xiāo)方式是最有效的:聯(lián)系電話要求永遠(yuǎn)按照事先準(zhǔn)備好的方案進(jìn)行:a、電話前的準(zhǔn)備工作:(1)、狀態(tài)上的準(zhǔn)備(動(dòng)作調(diào)整情緒、調(diào)整注意力(我們的話再改進(jìn)一點(diǎn)會(huì)變得有親和力、說(shuō)服力,談客戶(hù)感興趣的話題));(2)、飽滿的熱情、快樂(lè)的感覺(jué);(3)、心境、聲音、笑容、笑聲等;(4)、相關(guān)資料的準(zhǔn)備:畫(huà)冊(cè)、客戶(hù)見(jiàn)證、便簽、筆等;(5)、對(duì)客戶(hù)的了解;b、跟客戶(hù)在電話中交談時(shí)一定要面帶微笑(條件允許的話在辦公桌上放上一面小鏡子);c、要善于提問(wèn)以了解客戶(hù)(需要:客戶(hù)必須具備的東西;希望:客戶(hù)希望得到的東西;時(shí)間:客戶(hù)何時(shí)購(gòu)買(mǎi);金錢(qián):客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力)d、盡快讓客戶(hù)進(jìn)入到交談中來(lái);e、客戶(hù)只有對(duì)談話內(nèi)容感興趣時(shí)才會(huì)專(zhuān)心傾聽(tīng)你講話的內(nèi)容;f、要時(shí)刻牢記你打電話的目的;g、當(dāng)客戶(hù)說(shuō)“不”時(shí),你就必須開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的交談。

  B.什么樣的開(kāi)場(chǎng)白最有效:自我介紹→打電話的原因(開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或投其所好)

  1、如果接電話的不是客戶(hù)本人,如老總姓曾,可以告訴接線員說(shuō)找老曾或曾總小名等等;b、是客戶(hù)自已接的電話;

  C.如何對(duì)付客戶(hù)拒絕約見(jiàn)的戰(zhàn)術(shù):搞清楚對(duì)方回絕的原因,努力為下次約見(jiàn)鋪路:

  1、客戶(hù)說(shuō)太忙→是的,xx總,我知道您很忙,向您這么優(yōu)秀的企業(yè)家一定很忙,xx總,我們忙的目的是想把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的更好,您說(shuō)是嗎?我們這次推出的新產(chǎn)品就是針對(duì)像您這樣想把企業(yè)做大做強(qiáng)的,xx總,您說(shuō),廣告宣傳對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是很重要?

  2、客戶(hù)說(shuō)你先去跟xx說(shuō)→xx總,這個(gè)廣告關(guān)系到我們公司將來(lái)的發(fā)展方向和公司的整體利益,是董事長(zhǎng)、總經(jīng)理才應(yīng)該了解的內(nèi)容,如果你讓你的手下來(lái)決定的話,可能會(huì)浪費(fèi)公司很多的資源,耽誤很多時(shí)間,說(shuō)不定會(huì)適得其放反,所以不要隨便讓下面的人過(guò)多干預(yù),您說(shuō)是嗎?

  3、客戶(hù)說(shuō)我們已經(jīng)做過(guò)廣告了→很遺憾同您聯(lián)系晚了,不過(guò)我還是要告訴您……下星期我把宣傳資料拿過(guò)來(lái)給您過(guò)目,行嗎?

  4.如何應(yīng)答不是自己的電話:a、例:王先生他現(xiàn)在不在座位上,請(qǐng)問(wèn)有什么事我能幫助您嗎?b、要留言、記錄來(lái)電人姓名、電話、傳真、公司全稱(chēng)等;c、我再次向您確認(rèn)一下您的電話;好,非常歡迎您的來(lái)電,謝謝!

  5.如何接電話(代接電話)(注重細(xì)節(jié)):a、切忌直呼同事名字;b、手握住聽(tīng)筒法;c、切忌用力放話筒;d、等到對(duì)方放下電話后再接上。

  D.如何達(dá)到打電話的目的:打電話的目的只有兩個(gè)(a、達(dá)成交易;b、安排見(jiàn)面)。

  E.如何對(duì)付客戶(hù)達(dá)成交易的方法。

  F.打電話的順序:撥客戶(hù)的電話號(hào)碼→雙方開(kāi)始通話→做一番自我介紹→對(duì)客戶(hù)進(jìn)行正確的估計(jì)→千萬(wàn)不要同無(wú)權(quán)下決定的人談生意而浪費(fèi)時(shí)間→根據(jù)你所知道或預(yù)料到的餓客戶(hù)需要,對(duì)自己的商品進(jìn)行宣傳來(lái)滿足客戶(hù)的需要→報(bào)價(jià)→針對(duì)對(duì)方所提異議進(jìn)行說(shuō)服→尚定交易。

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)11

  現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間,這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要, 在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。

  一、總結(jié):

  X月份截至目前出了三單的成績(jī),完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。

  經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話營(yíng)銷(xiāo),自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

  1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶(hù)溝通之前,要充分的了解客戶(hù),因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢(xún)問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊?/p>

  的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。

  4.對(duì)于意向客戶(hù)。對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

  5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶(hù),要敢于放棄,也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣(mài)不出,不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。

  二、計(jì)劃

  接下來(lái)的時(shí)間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)

  愛(ài)自己的工作,愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)

電話營(yíng)銷(xiāo)的工作總結(jié)12

  時(shí)光如白駒過(guò)隙,一轉(zhuǎn)眼忙碌的365天飛弛而去,回顧著春華秋實(shí)的XX年,是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年;也是口腔展創(chuàng)新思路,規(guī)范管理的新一年,科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為中心”的發(fā)展思路,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),真抓實(shí)干,圓滿完成了XX年的各項(xiàng)任務(wù),取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)在本人就XX一年中的工作作出總結(jié)如下:

  一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身思想素質(zhì)。

  現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,知識(shí)日新月異,信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下,只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高,才能保持職業(yè)價(jià)值。為此,無(wú)論何時(shí)何地,我都堅(jiān)持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書(shū)、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素,加強(qiáng)對(duì)積極向上的人生觀、正確的價(jià)值觀的引導(dǎo)?!扒谇趹?,我只吃樸素飯;兢兢業(yè)業(yè),我只做平凡事”。這些警世名句,是我的座右銘。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下,使終保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài),努力勤奮、務(wù)實(shí)工作,不懂就問(wèn),不會(huì)就學(xué),扎扎實(shí)實(shí),做好本職工作。

  二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶(hù)滿意”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象。

  1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的重要一環(huán):對(duì)每天的客戶(hù)來(lái)電,做到有問(wèn)必答,不厭其煩,認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題,積極高效的予以解答。力求做到使客戶(hù)滿意。XX年的口腔展,在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下,取得了圓滿成功。開(kāi)展的前一個(gè)月,我和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn),分工合作,及時(shí)順利的完成了展前工作。展會(huì)結(jié)束后三、四月份,又配合市場(chǎng)部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)參展商進(jìn)行了展后回訪,了解參展商對(duì)我們工作的滿意程度,對(duì)展商提出的問(wèn)題,認(rèn)真加以總結(jié),汲取經(jīng)驗(yàn),接受批評(píng),加以改進(jìn)。以求把客戶(hù)滿意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出,我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。

  2、策劃設(shè)計(jì)XX年口腔展的展位安排??谇徽沟恼刮话才?、展位圖的設(shè)計(jì),在我看來(lái)是一份責(zé)任,也是一份答卷。古語(yǔ)云:“知彼知已,方能百戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了北京、上??谇徽沟囊?guī)劃布局和價(jià)格以及對(duì)大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn),譬如:今年北京口腔展設(shè)計(jì)了1231個(gè)/9平方米展位,總收入約25976000元,參展商有549家;上??谇徽乖O(shè)計(jì)了1011個(gè)/9平方米展位,總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價(jià)上,北京口腔展最高單價(jià)是3XX元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四種價(jià)格等級(jí);上??谇徽棺罡邌蝺r(jià)是26000元/9平方米;最低單價(jià)8000元/9平方米,分三種價(jià)格等級(jí)。從參展商目前對(duì)中國(guó)口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō):分別是北京、廣州、上海。對(duì)比北京上??谇徽沟臄?shù)據(jù),結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況,我們?cè)O(shè)計(jì)了1279個(gè)/9平方米展位,價(jià)格等級(jí)上做了優(yōu)化組合,相比今年多設(shè)計(jì)了178個(gè)/9平方米展位。按觀眾路線把館設(shè)計(jì)成品牌館、為國(guó)內(nèi)品牌館,二樓和館為耗材館。

  在銷(xiāo)售展位的過(guò)程中,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分析判斷可以總結(jié)出:展位圖對(duì)于參展商來(lái)說(shuō),就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置,就決定著他們的品牌定位和價(jià)值取向。根據(jù)帕累托法則,即80/20法則,可以將客戶(hù)分為大客戶(hù)和長(zhǎng)期客戶(hù)、中端客戶(hù)和大眾化客戶(hù)。80/20法則告訴我們:80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù)。這20%客戶(hù)也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者,他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶(hù)和長(zhǎng)期客戶(hù),了解分析他們的想法和市場(chǎng)定位,在以展會(huì)為載體的平臺(tái)上為他們賦予更大的價(jià)值。因此在XX年口腔展的招展過(guò)程中,按大客戶(hù)、金牌客戶(hù)優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展,鼓勵(lì)大客戶(hù)拿大展位,拿好展位,例如:高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司,無(wú)論從消費(fèi)者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處,每年他們?cè)谌A南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,為此我們鼓勵(lì)其中一家拿大展位面積,來(lái)說(shuō)服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下,這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過(guò)這些有效策略,XX年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米,總收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上。截止12月30日,XX口腔展的四個(gè)展館展位已全部售罄,新增加參展商103家,占總參展商的20%。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)12

  3、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài),在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上??谇徽?。參觀同行業(yè)的展會(huì),是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),了解他們的展會(huì)情況,拜訪老客戶(hù),結(jié)識(shí)新客戶(hù)。每一次觀摩前,項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作:分析他們的展位圖的布局,參展商的數(shù)量,統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單,做出報(bào)表,對(duì)每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談,積極推介華南口腔展。

  三、以“互助互敬,團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

  在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個(gè)和諧、互助、積極的團(tuán)隊(duì)。伍麗儒以她開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),我們分工明確、責(zé)任清晰、工作做得有條不紊。碰到問(wèn)題大家相互交流,積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹?,是因?yàn)槲覀冇兄粋€(gè)共同的目標(biāo):為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌。

  俗話說(shuō):“三人行必有我?guī)?,”在以后的工作中,我?huì)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,開(kāi)拓進(jìn)取,現(xiàn)對(duì)于XX年的工作思路作如下打算:

  1、目前中國(guó)的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢(shì)。三個(gè)展會(huì)因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方,參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢(shì)、觀眾地區(qū)來(lái)源廣泛,排列第一;上??谇徽挂舱試?guó)際化大都市的影響力不可小窺,華南口腔展的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞,佛山是口腔oem生產(chǎn)的基地。但是,只要是其中一個(gè)展做大做強(qiáng),那么意味著其他二個(gè)展將淪為地方性展會(huì)。為此我們需具憂患意識(shí),加大對(duì)華南口腔展的國(guó)際宣傳力度,加強(qiáng)對(duì)核心觀眾的邀請(qǐng),深化國(guó)際合作,煉好內(nèi)功,由專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)展會(huì)的統(tǒng)一形象,規(guī)范展會(huì)的業(yè)務(wù)流程,有序安排現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧,多為項(xiàng)目提出新想法,新思路。

  2、虛心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。

  3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。

  4、做好XX年展商數(shù)據(jù)分析,分析展商的行為特點(diǎn),比較品牌展商在北京、上海展會(huì)中,展位面積、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細(xì)致分析,從中找出在廣州展會(huì)擴(kuò)大面積的對(duì)策,專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注,做強(qiáng)做大華南口腔展會(huì)。

  5、制定對(duì)新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。

  6、加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的培養(yǎng),努力提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、個(gè)人禮儀等。

  最后,在虎年到來(lái)之際,感謝中心、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在XX年一年的工作中對(duì)我的大力支持與幫助,在此表示深深的謝意。在XX年新的一年當(dāng)中我將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí),以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,再次謝謝大家,預(yù)祝大家新年愉快,合家幸福!

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