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景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)(景區(qū)工作人員個(gè)人心得體會(huì))

時(shí)間:2022-04-08 00:26:00 工作總結(jié)
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工作在日益激烈的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中顯得日趨重要,只有認(rèn)識(shí)到自身的不足與工作的重要性,才能讓自己更了解自己的位置,肩負(fù)的責(zé)任,與工作的真實(shí)意義。下面是小編收集整理的景區(qū)工作人員年終工作總結(jié),大家一起來(lái)看看吧。

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)1

我是導(dǎo)游部的成員___x。今年x月x日,我走出旅校門,變成社會(huì)人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的時(shí)間,和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細(xì)節(jié),匯成一張成績(jī)單,下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹:

一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人

回顧20___年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月x日,___旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”,x月x日,______游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)___時(shí)代”、迎接“___明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅,來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自x月工作以來(lái),我?guī)F(tuán)___個(gè),(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游x次,地陪導(dǎo)游___次)

計(jì)___個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)x個(gè),旅行社老總踩線團(tuán)x個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,___批次客人中,包括書記、區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待___次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)x次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn),漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),配合組長(zhǎng)工作

x月份,我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作,盡力分擔(dān)部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年x月,___綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為___區(qū)團(tuán)代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年x月,___綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“___區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào),還被團(tuán)區(qū)委推薦為“___市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂于參加活動(dòng),提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來(lái),我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),開拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,景區(qū)公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的___區(qū)講解員大賽上,我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,為公司贏得了榮譽(yù)。

五、勤于學(xué)習(xí)思考,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習(xí),以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng)佳績(jī)!

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)2

在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì),使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了___風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線,導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游,當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

___年x月中旬,管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

___年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣,有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)3

回顧20___彈指即過(guò),一年之中,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺,無(wú)論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn),完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己,嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行總結(jié),以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績(jī)。

1.按時(shí)上下班做好交接工作,檢查安全通道、指示牌有無(wú)異常等其他安全隱患情況,如有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.注意個(gè)人形象、儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問(wèn)需要幫助時(shí),做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí),及時(shí)的勸阻,維護(hù)景區(qū)秩序。

3.堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng),了解公司重點(diǎn)防火部位,掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí),提高防火意識(shí),確保安全。

4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕,做到勤檢查、不留死角,多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況,如遇突發(fā)事件能迅速到位,如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度,堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后,做好記錄,核實(shí)后文明服務(wù)放行。

6.加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

雖然在這一年多里,自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏,客觀審視自己仍然存在以下不足,期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。

1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。

2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。

20___年即將過(guò)去,新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去,以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓游客滿意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)4

20___年的旅游工作比較密集,主要進(jìn)行了以20___中國(guó)桃花節(jié)暨第x屆___廟桃花筆會(huì)為亮點(diǎn),以發(fā)展___廟街道旅游事業(yè)為重點(diǎn)的各種工作。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和街道各部門的積極配合下,我們開拓創(chuàng)新,承前啟后,圓滿完成了各種旅游工作,為進(jìn)一步發(fā)展___廟的旅游事業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、圓滿完成桃花節(jié)工作

為了辦好今年的桃花節(jié)節(jié)慶,迎接桃花節(jié)旅游,我們街道旅游辦自去年下半年開始啟動(dòng)策劃桃花節(jié)活動(dòng)方案,經(jīng)過(guò)我們不斷的醞釀和多方有識(shí)之士的指導(dǎo),直至桃花盛開前夕,最終敲定了一套行之有效的活動(dòng)總體方案;與此同時(shí)我們通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、印制宣傳畫冊(cè)、設(shè)立戶外廣告版面等各種渠道和方式展開了一系列的宣傳工作,營(yíng)造了強(qiáng)大的預(yù)熱宣傳聲勢(shì);另外,春節(jié)以來(lái),桃園基礎(chǔ)設(shè)施完善工作也緊緊跟上,如期完成;最后還落實(shí)了分工明確,責(zé)任到位的桃園工作和管理人員。在充分做好準(zhǔn)備工作的前提下,桃花節(jié)開幕式、節(jié)慶活動(dòng)、旅游等活動(dòng)順利地開展、進(jìn)行、直至圓滿成功??v觀今年桃花節(jié),主要凸現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn),一是外界宣傳力度增強(qiáng);二是“世博”、“人居勝地”二個(gè)活動(dòng)主題突出;三是活動(dòng)謀劃到位、活動(dòng)分工到位、氣氛烘托到位。

二、全力扶植新興旅游業(yè)

為了激發(fā)___廟群眾參與旅游業(yè)的積極性,我們以桃花節(jié)為契機(jī),全力動(dòng)員組織有參與條件的群眾,在“天下第一桃園”景區(qū)內(nèi)以及周邊設(shè)攤經(jīng)營(yíng)旅游商品、民間小吃、農(nóng)特產(chǎn)品、飲料,開設(shè)農(nóng)家飯店。值得一提的是,在此期間我們發(fā)掘___古村獨(dú)特自然景觀,全新推出“___桃園”,開設(shè)觀光、燒烤等活動(dòng)。桃花節(jié)之后,該村的一位見多識(shí)廣的年輕人一直在經(jīng)營(yíng)燒烤等活動(dòng),目前已另外投入數(shù)十萬(wàn)元,在旅游辦的關(guān)注和引導(dǎo)下,正在桃園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)驚險(xiǎn)刺激的野外拓展訓(xùn)練基地,不久將可投入營(yíng)業(yè)。

三、不失時(shí)機(jī)宣傳___廟

為了向外界推出___廟的旅游資源優(yōu)勢(shì),我們除了對(duì)桃花節(jié)的大力宣傳外,不斷挖掘新的旅游資源的旅游活動(dòng)亮點(diǎn),努力提高_(dá)__廟旅游方面的見報(bào)率,及時(shí)向市旅游局報(bào)送旅游相關(guān)信息,在平時(shí)抓住合適的機(jī)會(huì),分發(fā)___廟街道的宣傳資料,使___廟旅游宣傳工作不曾間斷。通過(guò)持續(xù)的宣傳工作,增強(qiáng)了外界對(duì)___廟的印象,將吸引更多的人走進(jìn)___廟,投資___廟。

四、完成日常旅游工作

及時(shí)填寫并上報(bào)上級(jí)旅游管理部門布置的各種報(bào)表,完成布置的日常任務(wù);做好了來(lái)客、來(lái)訪的各種接待、講解任務(wù);服務(wù)天湖景區(qū)、易斯戴主題公園等旅游大項(xiàng)目建設(shè)工作;研究討論___廟旅游事業(yè)的發(fā)展思路、策略,為___廟的旅游事業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)。

五、旅游安全工作

為了保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全,使我街道的旅游事業(yè)走上又好又快、穩(wěn)步發(fā)展的道路,我街道旅游辦在年初與各景點(diǎn)旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,每逢節(jié)假日旅游旺季前夕,我們對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了記錄,督促及時(shí)整改后投入經(jīng)營(yíng),并且多次由上級(jí)相關(guān)管理部門對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)工作人員進(jìn)行了安全管理知識(shí)培訓(xùn)。特別是在桃花節(jié)旅游期間,我們旅游辦會(huì)同交警、城管街道各部門人員和___村干部,組成了一張嚴(yán)密的安全網(wǎng)絡(luò),確保了桃花節(jié)的圓滿順利舉行。今年,我街道做到了無(wú)一起旅游安全事故發(fā)生的可喜成績(jī),為我街道旅游市場(chǎng)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的局面!

景區(qū)工作人員年終工作總結(jié)5

在___景點(diǎn)這一年的工作中,作為售票員中的一員,我積極的完成可各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),微笑服務(wù),對(duì)客人主動(dòng)熱情,也非常熱愛本職的工作。以下對(duì)本年度的工作做一個(gè)大概的總結(jié)。

每天按售票處領(lǐng)班的指示工作;嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作;售票工作中說(shuō)話文明,禮貌待人,熱情友好的對(duì)待游客的各類相關(guān)詢問(wèn);參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。

一、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度,負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入售票室。

二、根據(jù)不同旅客的特點(diǎn),采用多種方式按時(shí)保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

三、注意觀察客流動(dòng)態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí),及時(shí)向有關(guān)人員提供信息,以便加(減)班。

四、熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操(兩學(xué)一做階段性總結(jié))作技術(shù)、愛護(hù)設(shè)備、用具、定期保修,保持售票室、設(shè)備、工作臺(tái)和工具的清潔衛(wèi)生。

五、遇到緊急情況,能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。

另外,在工作中也有一些不足,需要改進(jìn),比如對(duì)景區(qū)的景點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)了解不夠,需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),以便更好的服務(wù)于游客。新的一年,我將更加努力,成為一位合格的___人。

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