總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編整理的藥店店長年度工作總結(jié)（推薦閱讀）（藥店個人工作總結(jié)），供大家品鑒。
第一篇：藥店店長年度工作總結(jié)
藥店店長工作職責
一、崗位描述
1、部門：門店
2、直接上級：業(yè)務副總經(jīng)理
3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員
4、基本職能：負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務的管理。
5、責任范圍：負責本人職責范圍內(nèi)的所有工作，并承擔由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
二、工作細則：
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務工作負具體責任。
2、負責組織、落實GSP認證工作。
3、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。
4、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。
5、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。
6、負責門店排班，日常事務的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。
7、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。
8、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
9、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務，處理解決門店糾紛。
10、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。
11、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
12、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。
13、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
14、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。
15、積極完成上級交待的其他工作。
16、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
17、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。
18、負責門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修。
19、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修。
20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
21、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
22、迅速處理好突發(fā)事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等。
第二篇：藥店店長
藥店店長年度工作總結(jié)9篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編精心整理的藥店店長年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店店長年度工作總結(jié)1回首20xx 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在藥店各人員的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹藥店的經(jīng)營方針，同時將藥店的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給 每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了 解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意 識，做事情要從藥店整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為藥店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧 客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對藥店高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為藥店著想，為藥店全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦；
4、加強和各人員的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長年度工作總結(jié)2回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、專業(yè)化服務水平較低。
2、忠實顧客培養(yǎng)沒有具體措施。
3、庫存結(jié)構(gòu)不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
藥店店長年度工作總結(jié)3回首20xx 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在集團各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成績。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹集團的經(jīng)營方針，同時將集團的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給 每個店員，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好店員的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的積極性，了 解每一位店員的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力， 使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失。
4、以身作則，做店員的表帥。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化，教育店員有全局意 識，做事情要從集團整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有店員的主動性和創(chuàng)作性，使店員 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為集團創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)店員在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧 客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了， 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們和平藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大店員的培訓力度，全面提高店員的整體素質(zhì)；
3、樹立對集團高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為集團著想，為集團全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音 符，發(fā)揮店員最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長年度工作總結(jié)4一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和建議
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應藥店快速發(fā)展的'需要。
5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
藥店店長年度工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
XX年對xx來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖集團。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承集團的經(jīng)營管理理念，估計以后的xx連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難！既然集團給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹集團的經(jīng)營策略，下要正確傳達集團的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起店員，決不能有私心。因為是店長，必須比店員站一個更高的層面；也因為是店長，店員就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與店員的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。店員的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個集團也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為集團帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為集團增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每一個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們xx店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越xx，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！
藥店店長年度工作總結(jié)6回首xx-xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就能夠做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。
3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。qq個網(wǎng)名
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。
此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊。
藥店店長年度工作總結(jié)7公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大學生見習基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內(nèi)容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結(jié)合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大
大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓內(nèi)容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓占70%,集體活動占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎(chǔ)教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的`問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
藥店店長年度工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責任感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的積極性，逐步使梧田店成為一個秀的團隊。
藥店店長年度工作總結(jié)9在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平，并做到對患者用藥安全、有效、穩(wěn)定，并贏得廣大群眾的信任。
作為藥店一名營銷員，一定要做好藥品的質(zhì)量把關(guān)問題。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品，均應放在冰箱內(nèi)存放，冰箱內(nèi)溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00、下午3:00各記錄一次。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。
在銷售過程中，除了熱情禮貌為患者服務外，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關(guān)事宜。例如：平時多做一些戶外活動等，老人、兒童，多曬曬太陽，平時多飲水，從而提高自身免疫力等一系列事宜。
結(jié)合患者自身狀況，為患者提供安全、有效、合適的藥物，并詳細向患者告知用法用量、及注意事項和副作用、禁忌等。讓患者能夠放心地使用。
還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處!
在工作學習的過程中，我虛心向各位老師、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法、及用途。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。
工作中對于衛(wèi)生檢查工作，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》。
中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的重要組成部分。中醫(yī)中藥、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹。由此可見中醫(yī)中藥，藥品重要性的鑒證。
通過這幾年的工作學習，我堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績!
在以后的工作中，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!
同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥士職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領(lǐng)導給予批準和認可!
第三篇：藥店店長工作計劃
藥店店長工作總結(jié)
（一）：
藥店店長工作總結(jié)
回首xx-xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同發(fā)奮下，取得了可觀的成績。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾。
3、透過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到用心的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，用心主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的態(tài)度去解決。
此刻，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫忙我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1。加強日常管理，個性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2。對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4。加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長工作總結(jié)
（二）：
**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的。
在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務，我十分自豪。
二、存在的不足與發(fā)奮方向
近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。
藥店店長工作總結(jié)
（三）：
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓和促銷技巧培訓。
2、針對不一樣消費者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品說。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。
4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。
四、對今后工作的打算和推薦
1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。
2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。
3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。
4、組織員工進行業(yè)務素質(zhì)培訓，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應公司快速發(fā)展的需要。
5、透過學習培訓使店長持續(xù)與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。
藥店店長工作總結(jié)
（四）：
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已隨著時刻的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20xx年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)的發(fā)展務必要在掌控之中。店長務必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它務必要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能到達這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務必乘早換離或撤離，決不能有食之無味，棄之可惜的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責到人，各人自掃門前雪，每個人都做好自己的事情就不會有他家瓦上霜，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜愛自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的用心性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
應對明年的工作，我深感職責重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，但是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓力度，加重醫(yī)學知識的培訓，學會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的職責感，對公司高度忠誠，一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，務必建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都能夠打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務水平潛質(zhì)，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。
藥店店長工作總結(jié)
（五）：
藥店店長工作總結(jié)
營業(yè)前的準備工作要充分
早晨出門之前請檢查是否遺忘了更衣柜的鑰匙和自己的身份證胸卡。
當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在持續(xù)情緒愉快的同時，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示工作證或入店許可證，然后親自打出勤卡，同事們見面應互相問候你好。
換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半。一日之計在于晨，營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時刻，避免發(fā)生差錯和事故。因此藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作:
參加工作例會
例會的基本資料：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改善推薦;
③理解企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不一樣規(guī)定)。
(3)周、月例會)
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領(lǐng)下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改善推薦;
④理解企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;
⑤聯(lián)誼活動。
注：①每日例會在藥店當日值班的藥店店長務必參加;每周、每月例會所有地區(qū)的藥店店長務必參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的資料均屬獨立執(zhí)行。
2，檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確職責;對實施貨款合一由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不一樣價格、不一樣產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
3，檢查藥品標簽。在復點的同時，藥店店長要對藥品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的藥品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標簽與藥品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。對于無附帶價格標簽的藥品，要及時制作。藥品價簽應采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應標明藥品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價、貨簽到位、標簽齊全、貨價相符。
4，銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準備，是營業(yè)前準備工作的一項重要資料，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務質(zhì)量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不一樣，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷售工具有電視、錄相機、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品手冊、樣品、計算機、計算器、備用金、發(fā)票、復寫紙、銷貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔助工具。助銷用品有燈箱、pop、宣傳品、促銷品等等。
藥店店長要事先預備好必需物、必需量，放置在必要的場所;將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表;將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習慣;隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時更換。
5，做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無雜物、無灰塵;其次在藥品陳列時要做到清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選購，將新產(chǎn)品或當日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除，按規(guī)定處理;再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在適宜的位置;最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當日停電，要準備好其他照明光源。
6，充實藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營業(yè)時刻，藥店店長們則能夠利用這段空余時刻，將自己的藥品知識進行再補充、學習。
營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項準備工作以外，在營業(yè)的這段時刻里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨;到貨時的收貨、拆包、驗收;加貨時的記帳;將藥品整理并及時陳列到貨架上;變價時制作藥品價簽;賣貨時及時銷帳;交接班時貨帳清點以及準備盤點等等。尤其是實行貨款合一的藥店，還有清點貨款、辦明白款等更為復雜的事宜。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔的，倘若能及時地做好這些輔助工作，便能夠加快銷售速度、提高服務質(zhì)量、防止差錯事故、加強藥店的經(jīng)營管理。
1，要掌握忙閑規(guī)律，用心主動。在一天的營業(yè)時刻里，各藥店、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有著間隔的空隙時刻。藥店店長應能視其營業(yè)忙閑，不放過短促的間隔時刻，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作;相反，若是藥店店長缺乏這個觀點，即使有很長的空隙時刻，也寧可談天說地，不去盡其職責，這將嚴重影響到藥店的服務質(zhì)量。
2，要做到認真負責，及時準確。營業(yè)中的輔助工作，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們務必要做到及時而準確。如：要貨、調(diào)貨要及時;對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗收，保證單貨相符、數(shù)量準確、質(zhì)量完好，絕不能馬虎從事;驗收后的藥品要快速擺上貨架，細心入帳。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題，應暫停出售;若是數(shù)量或串號的問題，應及時匯報。藥店店長的輔助工作能做到及時，就可保證不會造成人為的脫銷;能做到準確，就可避免差錯，便于藥店的經(jīng)營管理。
3，要做到員工之間團結(jié)互助。不論藥店大小都是一個群眾，賣場營業(yè)時的輔助工作，大家都就應做。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種狀況。藥店店長既要做顧客的貼心人又要做同事的貼心人。一個藥店能夠互相愛護、融洽無間、和諧相處，就能夠讓整個群眾顯得更富有生氣，更加溫暖，正因這使得藥店的每一位員工都愿意融入到這個群眾中去，愿意為這個群眾工作。
4，要堅持先對外、后對內(nèi)的工作方法。為顧客服務是藥店店長的唯一宗旨，接待好每一位顧客是藥店店長應盡的職責，不論在任何狀況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項工作的首位。當顧客來到藥店時，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導在藥店布置工作，都不好去管它，應暫停下來，先去招呼顧客，不使顧客久等。
要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導視察工作而怠慢顧客。
接待顧客
1，基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語，并不是什么個性的語言，而是一些簡短的待客用語。
(1)歡迎光臨在打招呼的同時，務必注意語調(diào)應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調(diào)應略為低沉、穩(wěn)重;接待年紀較輕的顧客，語調(diào)應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說您好。請記住：微笑能夠傳達誠意。
此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店就應是在顧客一進入店里的時候;開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于歡迎再次光臨這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
(2)好的這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說請拿這個給我看一下，藥店店長應應對著顧客，回答顧客好的或是請您稍等一下之后，再出示藥品。
(3)請您稍等不管顧客等待的時刻長短，只要發(fā)生讓顧客等待的狀況就要說請您稍等，在說這句話之前藥店店長能夠簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：我立刻去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下。就這樣，顧客不僅僅明白為何要等一下，即使等待的時刻稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
(4)讓您久等了找到藥品后，拿給顧客看的時候要說讓您久等了或很抱歉，讓您久等了。
這句話也能夠用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
(5)對不起這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：真對不起，這種藥品剛好賣完，但是，請留下您的姓名和電話，一到貨，我立刻通知您，好嗎?及時而又坦誠的對不起，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。
(6)謝謝您這句話能夠在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也就應以一種感激的情緒向顧客說一聲謝謝您的惠顧，送別顧客。
2。語言表達的藝術(shù)。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每一天要接待數(shù)以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，務必要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧。
(1)態(tài)度要好。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發(fā)生的事情，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼歡迎光臨，但是，不僅僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有;或者對買了東西之后的顧客說：謝謝，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤?，身體轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客十分不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不一樣了。因此，主動、熱情、耐心、周到的服務態(tài)度，不僅僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來，才能到達語言、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一，以取得服務態(tài)度最佳的效果。
但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種敬而遠之的情緒。
(2)要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，務必抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：有康泰克嗎?有。;或者有邦迪創(chuàng)口帖嗎?請問，您要哪種的?哪種比較好?這種比較常用。就這種了。好的。就這樣，簡單、短暫的一段對話能夠用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復說只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
(3)表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅僅體此刻接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和明白他的。如應對一位胖顧客不好說：您長得太胖，不太適合用這種藥。可換成身材較豐滿、很壯實、很有福態(tài);說顧客很瘦，不如說苗條;對皮膚較黑的顧客不好說你的皮膚這么黑，就應說您的膚色較暗;對想買低檔品的顧客，不好說這個便宜，而要說這個價錢比較適中。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，必須要思考好措詞。
此外，在說明某些藥品時，應盡量選取簡單、易懂的詞語來進行說明。例如：這種藥一次服用多少?如果回答××毫升，可能對方一時刻對這個單位沒有概念，就應說××毫升，相當于×調(diào)羹的份量。
(4)語調(diào)要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調(diào)是很重要的，語調(diào)柔和與否是透過聲音的高低、強弱和快慢來實現(xiàn)的。同樣一句話，由于語氣、聲調(diào)的表達方式不一樣，效果則會大不一樣。比如一聲好字，如果語氣拉長，聲調(diào)提高，就會起到相反的作用;接待較忙碌時用高聲而短促地說等一下，顧客即會產(chǎn)生反感，嫌藥店店長態(tài)度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產(chǎn)生舒服的感覺，若是加上請您稍等一下，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
(5)要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到說標準的普通話。無論說話資料如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區(qū)的方言。正因有些異地顧客的方言十分濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長必須要有耐心才行。不僅僅如此，掌握一些外語(主要是英語)對于藥店店長來說也是十分必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不好使用商業(yè)專用術(shù)語或藥品的專業(yè)代碼，以使顧客更好地明白。
(6)要配合氣氛。在上班時刻不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內(nèi)活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，但是當顧客剛一轉(zhuǎn)身，她立刻就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產(chǎn)生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長務必遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。
(7)不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。因此，誠實客觀地說、推薦藥品，才是長久的良策。
(8)要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長就應在實事求是、真誠中肯的基礎(chǔ)上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：沒有貨了、賣完了、不知道等毫無伸縮余地的絕對性回答，就應告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：實在對不起，這種藥品剛好賣完了，但是我們已經(jīng)去進貨了，能不能請您明天早上再買?如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的說某種類似品供顧客選取，或者，帶給給他可能購買到所需藥品的去處。如真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我推薦您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種。這樣不計得失的熱情推薦很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關(guān)切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產(chǎn)生好感。
(9)要有問必答。營業(yè)過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關(guān)的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優(yōu)秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是堅信是期望，我們?yōu)槠浞?，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當?shù)赜嘘P(guān)方面的狀況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是百科全書，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態(tài)度。
無聲的語言。無聲的語言又稱為體態(tài)語言，就是透過人體各部位的變化而表現(xiàn)出來的各種表情、姿態(tài)所傳遞的信息。主要透過眼神、手勢、表情和姿態(tài)等無聲的暗示來表達。體態(tài)語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現(xiàn)必須思想資料的重要形式。
體態(tài)語言中人們經(jīng)常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配適宜當?shù)捏w態(tài)語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客透過視覺的幫忙來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
(1)眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，透過視線和注視方式的變化所產(chǎn)生的不一樣眼神，傳遞和表達著不一樣的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態(tài)有：
凝視，即注視對方。凝視的部位和時刻長度的不一樣，給對方造成的影響也不一樣。在銷售過程中常見的凝視，就應是持續(xù)適宜的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不好純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。
在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構(gòu)成的三角區(qū)域的眼神，正因這樣能給雙方制造簡單的氣氛。
掃視與側(cè)視。掃視常用來表示好奇，側(cè)視俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視(藥店店長們往往會不經(jīng)意的在凝視中伴有過多的掃視)，會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣;而過多的側(cè)視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產(chǎn)生敵意。
閉眼。正常狀況下，人的眼睛每分鐘眨6-8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時刻，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示你提的低級問題我不屑回答的膚淺動作只會帶給顧客你目中無人的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不一樣意。正因有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結(jié)論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。|||
(2)手勢。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作必須要彬彬有禮;它強調(diào)禮節(jié)性，個性適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺;
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思;
③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭;
④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長十分拘謹甚至缺乏自信心;
⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄;
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪情緒的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
店內(nèi)的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長就應作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫忙。
(1)做店內(nèi)引導時的重點
①正確性：不能對顧客作不負職責的回答，務必經(jīng)過仔細的確認后再回答。
②簡潔、易懂：不能用藥店的個性用語或藥品的專業(yè)代碼來說藥品或回答顧客的詢問，應選取簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象這個么、好象在那邊等含糊的回答要避免使用。
(2)做店內(nèi)引導時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的狀況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
干凈利索的服務動作
只有甜美的笑容和良好的服務態(tài)度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產(chǎn)生抱怨。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：您好，我能幫您什么忙嗎?。另外有一種狀況，有些顧客已經(jīng)花費了很多時刻進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很厭惡，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種狀況，藥店店長絕對不好不高興，就應這么想：他花了那么多時刻去精心挑選，此刻他必須急著想把藥品帶回去給家里人，因此才會催我。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結(jié)束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關(guān)頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢?這個問題務必根據(jù)顧客和購買的藥品來進行區(qū)別。對于年輕的顧客動作必須要迅速，正因年輕人容易急躁;而對于年紀較大的顧客則就應從容不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，就應是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產(chǎn)生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，就應是看起來情緒很愉快的迅速做事。為了到達這個目的，藥店店長務必注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時注意不好把腳拖在地上，鞋子要挑選適宜的穿。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不能夠拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時刻，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：很抱歉，請稍等一下。)
6，在工作中絕對不允許的行為
(1)在門口并列站著，不把通道讓開。
(2)在營業(yè)場所，把手插在口袋里走路。
(3)在藥店擦口紅，剪指甲。
(4)強調(diào)公司的個性規(guī)定。
(5)推卸職責，甚至與顧客爭吵。
(6)當顧客光臨時，三五成群地聊天。
(7)從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
(8)依靠在貨架上。
(9)經(jīng)?？諐?。
(10)當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
(11)沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
營業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據(jù)藥品數(shù)量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數(shù)量與余數(shù)是否貼合;同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品(如宣傳卡、pop)是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領(lǐng)取。。
結(jié)帳。貨款分責的藥店，藥店店長要結(jié)算票據(jù)，并向收銀員核對票額。貨款合一的藥店，藥店店長要按當日票據(jù)或銷售卡進行結(jié)算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關(guān)帳務，填好繳款單，簽章并上交。-
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數(shù)量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：零售店的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨;若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨。店中店的藥店店長應協(xié)助商家做好貨源供應工作(向其詢問或查看庫存)，及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛(wèi)生整理、陳列整齊;小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養(yǎng)護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數(shù)、庫存數(shù)、退換貨數(shù)、暢銷與滯銷品數(shù))，及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋;每次促銷活動結(jié)束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調(diào)價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
確保藥店與藥品的安全。銷售高級藥品及貴重藥品的藥店應檢查小庫是否上鎖;同時將票據(jù)、憑證、印章以及藥店自行保管的備用金、帳后款等重要之物，都入柜上鎖。要做好營業(yè)現(xiàn)場的安全檢查，不得麻痹大意，個性要注意切斷就應切斷的電源，熄滅火種，關(guān)好門窗，以避免發(fā)生火災和偷盜的行為。在離店之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。
營業(yè)即將結(jié)束前后的工作，我們不好求必須要在確認顧客全部離店之后才開始，但是務必要求接待好最后一位顧客!
因各行業(yè)性質(zhì)的不一樣、零售藥店的大小不一樣，因此無法將營業(yè)結(jié)束前后的工作時刻和工作資料統(tǒng)一齊來，只能視各藥店的實際運營狀況擬定做這些工作的時刻。值得一提的是：在關(guān)店之前，藥店店長不得擅自離崗，若有顧客選購藥品，要放下手頭的工作，耐心地接待好最后一位顧客。不能催促或板著面孔，即使是內(nèi)部下班鈴響，也不能下逐客令或拒絕賣貨。貨款分責的藥店店長還要通知收銀員一同等待。
藥店店長工作總結(jié)
（六）：
藥店店長工作總結(jié)
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長務必具有高尚的經(jīng)營道德、良好的個人品質(zhì)、強烈的職責感，藥店店長工作心得。嚴格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說言必行，行必果。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、用心的實干精神
在日常經(jīng)營管理中，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗來搞好經(jīng)營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員發(fā)奮闖關(guān)，使藥店盡快走出困境。
4、較高的業(yè)務技能
俗話說，打鐵先得自身硬。藥店店長務必發(fā)奮學習、提高業(yè)務水平，只有業(yè)務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中務必有危機意識，不能有絲毫懈擔
6、要有經(jīng)營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經(jīng)營者的角度去思考問題，擯棄本位思想，在自己潛質(zhì)范圍內(nèi)，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以魚不如授之以漁，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的潛質(zhì)。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫忙他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態(tài)持續(xù)高度敏感性，及早準備，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每一天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的情緒，因此持續(xù)良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅僅靠過硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅持不懈，不輕言放下。
要成為優(yōu)秀的藥店店長，務必經(jīng)過長期的專業(yè)訓練，要精通醫(yī)學、心理學、營銷學、表演學、口才學、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長。
第四篇：藥店店長工作職責
積極創(chuàng)新贏得先機
象征歸零后在出發(fā)、正向積極、腳踏實地、蓄電耐久的星座主軸，讓2011年成為冒險家、行動家、挑戰(zhàn)者和領(lǐng)航者最佳炫技的舞臺。能搶先卡位、起跑領(lǐng)先、擴大市場、簡建立無可取代特色或主導游戲規(guī)則者，將是最大贏家。最利開張的完美日期是：11/11/11。
2011年是數(shù)字學象征穩(wěn)定持久、單純實際、回歸本質(zhì)、維持現(xiàn)狀，神秘商數(shù)為“4”的年份，即【2+0+1+1】=4。是塔羅牌中的皇帝，代表恢復秩序、父權(quán)抬頭、自我中心。4被視為最穩(wěn)定的幾何數(shù)字，就混沌失序而言，一成不變也許是美德，但也缺乏遠見、理想與彈性，長遠目標得暫時犧牲，進步有限，對當權(quán)派有利。 集體主流價值也將從唯心主觀、現(xiàn)實落差大的虛幻中，重新調(diào)整視野、正視最新現(xiàn)實。現(xiàn)實未來世界人口將突破70億，逆轉(zhuǎn)時光、停止老化的生命奧秘被醫(yī)學解碼，世界將以飛快的速度拉開窮富國差距，貧富人懸殊，世界沒有變得和平，國際貨幣、貿(mào)易和氣候糾紛幾乎引爆國際沖突。理財方面，新興市場將以4倍于歐美市場的成長速度持續(xù)喜迎青睞，其中又以東協(xié)的新興亞洲和拉丁美洲最被看好。牡羊座和金牛座掌管的金屬能源物料、食品農(nóng)產(chǎn)物料、紡織傳產(chǎn)、民生消費最為看好，貴金屬、黃金長線持續(xù)熱門。開運色是清新朝氣的綠色。綠色寶石、翠玉成為幸運石，常春藤、報歲竹則成為幸運植物。
2010年年中登場的一級警訊：“大十字”星象，財經(jīng)沖擊效應持續(xù)到2012年。吉日之最“太陽/歲星合”落在4月6日。星座兇日“歲星 /土星對沖”則落在3月28日。2011年日月蝕主要落在“摩羯座/巨蟹座”和“雙子座/射手座”，對上述諸星帶來有關(guān)情感或事業(yè)課題的強烈震撼教育。
12星座運勢
2011年大環(huán)境主流氛圍利于火、土象星座。火象的牡羊座、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭幾率較高；風象與水象星座得快速適應、學習調(diào)整或策略變通才能創(chuàng)造機會。其中尤以天平座考驗最險峻。
金錢運：第一名牡羊座 第二名雙魚座 第三名摩羯座 事業(yè)運：第一名獅子座 第二名巨蟹座 第三名摩羯座 愛情運：第一名天平座 第二名處女座 第三名天蝎座
2011年大環(huán)境主流氣氛利于火、土象星座?；鹦堑哪笛蜃?、獅子座和射手座，與土象的金牛座、處女座和摩羯座享天時地利絕佳條件，發(fā)跡出頭概率較高：風象與水象星座得快速適應、學習調(diào)整或策略變通才能創(chuàng)造機會。其中尤以天秤座考驗最險峻。
（運勢上，白羊金錢運第一，其他沒進前三） 牡羊座
旭日東升、拔得頭籌 事業(yè)來勢洶洶
2011年對牡羊座而言，是事業(yè)起飛、學業(yè)沖刺，財運亨通的黃金年。年初快速暖身，即以無比的自信、篤定與戰(zhàn)力飛快朝預定目標馳騁。上半年主攻事業(yè)，下半年主打財富經(jīng)營，兩者成績同樣刷新個人記錄：歲星2月初到6月底進駐本命宮，是12年一度的事業(yè)狂飆季，記得全力以赴。
事業(yè)學業(yè)
事業(yè)沖鋒陷陣大有斬獲，突破自我極限也很成功，運勢冠軍之王當之無愧。東山再起、學業(yè)猛進、立志爭取第一為目標。上半年結(jié)束漫長等待與準備，走出沉潛低潮期再度叩關(guān)，一站成名，5月最輝煌。下半年歡喜收成。
財富健康
整體財務2010年改善許多?？偸杖胩岣呒由侠碡?shù)梅ǎ罩Т蚱竭€有盈余。2011年健康首重維持高耗能工作下的心理能量和身心平衡。充足休息、避免疲勞過度、臉部抗痘、皮膚或心血管問題，飲食避免紅肉、辛辣、重口味。
愛情婚姻
情感模式傾向快節(jié)奏的速食主義。熱烈直接、不帶太多負旦。自我擺第一，不拒絕浪漫，但對穩(wěn)定關(guān)系總帶著防備和敬意。常在戀愛、失戀又戀愛的輪回中快速復原?；橐龌蛘邞賽坳P(guān)系開始有些難以承受的重量，幸福折舊快。
沖刺良機：元月初到中旬、3月下旬到5月中旬、11月下旬到年底。 叮嚀：有恒
幸運密碼：
1、
9、
10、
19、
28、
37、
46、55 吉祥御守：馬蹄（Horseshoe）幸運飾物（開口向上） 旺氣之果：紅蘋果、梅子
招財花語：鼠尾草、翠菊（aster）、櫻花 花方位：北方
召喚愛情：橡樹子
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金牛座
蓄勢待發(fā)、有備而來 事業(yè)后勢可期
2011年對金牛座而言，是個完美的結(jié)束，精彩的開始。外在情勢的推波助瀾下，沉穩(wěn)保守的行事風格頗能順應時勢，成功借鏡專家建言、歷史經(jīng)驗，在比別人少花一倍的時間內(nèi)，快速自我調(diào)整、修正。下半年躍登人生榮譽榜，堪稱今最讓人驚喜的“隱藏版絕品”。
事業(yè)學業(yè)
2011年事業(yè)開低走揚，精彩落在下半年，除了元月有志難伸挫折較多，2月起過關(guān)斬將、攻城無數(shù)。機會存在未開發(fā)的處女地帶。避開競爭激烈的紅海，確立專屬自己的藍海優(yōu)勢，或為自己量身打造獨一無二的獨家才是制勝王道。
財富健康
2011年財運先蹲后跳，財力穩(wěn)定成長。節(jié)約成本、刪減次要開銷、增加儲蓄較有成就，屬精打細算的搶錢一族。5月到6月最有收獲。健康須留意，情緒影響健康，易導致緊張或憂郁癥候。提防體力不堪負荷、過勞、運動飲食等問題。
愛情婚姻
情感虛浮飄渺，像棉花糖，終覺得少了點現(xiàn)實人生中的血肉笑淚、愛恨情仇，要處理現(xiàn)實和幻想中的矛盾或落差問題。容易受傷棄權(quán)的幸福逃兵，有些甚至在情感戰(zhàn)局中不被視為一咖（角色的意思），容易成為單戀、苦戀或遠距離戀情苦主。幸福關(guān)系式一個需要學習的生命課題。下半年姻緣較佳。
沖刺良機：4月初、7月中、6月上旬到8月中 叮嚀：創(chuàng)新
幸運密碼：
2、
4、
6、
11、20、
29、
37、
47、56 吉祥御守：綠色（圣甲蟲）勇者之心飾物 旺氣之果：蜜桃、哈密瓜
招財花語：茉莉、郁金香、風鈴草 花方位：東北
召喚愛情：粉色郁金香球莖
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良友為伴 信念不墜 事業(yè)夢想起飛
總運
2011年對雙子而言將是機關(guān)處處暗潮洶涌，卻能履**如平地的驚險年。事業(yè)充滿遠大雄心，理想付諸實現(xiàn)的實際似已成熟，總覺尚缺臨門一腳。偶在人生苦海沉浮，還有朋友不離不棄，家庭事業(yè)無法兼顧，有取舍煩惱。6月和12月雙子座日月食，帶來嚴峻人生考題。
事業(yè)學業(yè)
事業(yè)版圖擴大，要不可及的獎杯突然近在咫尺，是適合投身公共事務慈善奉獻的公益年。若干影響深遠的生涯機會羅在上半年，錯過此次還要再等一年。人氣指數(shù)高，大型組織、團體或企業(yè)的明星干部。年中和年底兩波危機
財富健康
志在功名，不喜統(tǒng)籌，志向抱負排第一，發(fā)財有待明年。投資易因進場時機和策略錯誤，活力有限，財運平平，下半年健康較脆弱，較易遭遇抵抗力不足，感冒風寒和消化吸收等腸胃問題，多吃檸檬，優(yōu)格，深綠蔬菜，忌吃生冷。
愛情婚姻：
運勢動蕩，歷經(jīng)滄桑，人際關(guān)系充滿無奈與不確定。尤其幾個對個人意義重大的親密關(guān)系遭遇重創(chuàng)、變化或終止，對情感的經(jīng)營帶來陰影，情感舒放不若往常瀟灑自如，愛的能量花落，戀情男女部分從友誼升級的關(guān)系開始停留在某個極限，無法再進一步，上半年戀情較佳。
沖刺良機：2月下旬到3月底，5月下旬到7月中旬 叮嚀：包容
幸運密碼：3,5，6，12,21,30,39,48,57 吉祥御守：印第安捕夢網(wǎng) 旺氣之果：鳳梨，百香果 招財花語：紫色醡漿草
花方位：除北方外，任何方位 召喚愛情：丘比特之箭箭頭，
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巨蟹座
時來運轉(zhuǎn)，平步青云，事業(yè)不可同日而語2011年對巨蟹座而言，將是大展身手，脫胎換骨的輝煌年，意氣風發(fā)指數(shù)在諸星中堪稱數(shù)一數(shù)二。上半年聲勢浩大，下半年攻勢稍緩。不過仍未脫離若干重大負面打擊的魔掌，人際關(guān)系偶見火爆失常，沖突擦槍走火，年初和年中痛苦指數(shù)最高，挑戰(zhàn)危機處理智慧。
事業(yè)學業(yè)
2011年將逢12年一度的生涯大運，事業(yè)學業(yè)揚眉吐氣，地位和影響力大耀進，是今年熱門股。不靠顯赫家世背景，學經(jīng)歷，人脈和專業(yè)資歷是最佳敲門磚，表現(xiàn)令人眼睛為之一亮。上半年考運官運最旺。年初和年中各有一波動蕩與高潮。
財富健康
巨蟹座2011年財運和事業(yè)同步?jīng)_高，發(fā)財靠升官成名。上半年一登龍門，錦上添花，收入瞬間幾級跳。理財保守，消費節(jié)制，預算控制得宜。健康大致OK。 忙于工作疏于保養(yǎng)，飲食失衡是較常見的問題。避免節(jié)食，多吃水果，多喝水 。
愛情婚姻
2011年情感矜持保守，低高忠實，缺乏挑戰(zhàn)與驚喜。幸福的模式就像空氣和水，是生合絕對的必要，但卻又平淡無奇得讓人不能信服，幾乎忘了它們的存在。戀情男女是提供情感庇護和人生寒冬時的暖暖包。經(jīng)營長久關(guān)系得多加幸福調(diào)味。上半年無力為情事分心，下半年桃花轉(zhuǎn)強。
沖刺良機：4月下旬到5月中，6月下旬到8月是旬 叮嚀：隨和
幸運密碼：3，4，7，13，22，31，40，49，58 吉祥御守：圣獨角獸（崢嶸之角）幸運飾品 旺氣之果：香蕉，荔枝
招財花語：洋甘菊，野苔花，飛燕草（larkspur） 花方位：北方或東方
召喚愛情：花精靈（fairy）配飾
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獅子座（事業(yè)運第一名~~~） 陽光普照、自我提升 事業(yè)日正當中
2011年對獅子座而言，將是陰霾大消、昂首闊步，天空無限寬廣的出運年，全年皆旺。幽暗和陽光的人生章節(jié)將在年初戲劇性換手，一線之隔差距有如天壞。2月起就此展開一路暢通之的風光愉快旅。知識欲、探索欲和學習動機強烈，事業(yè)學業(yè)成績亮眼。讀書萬卷，不忘行萬里路。
事業(yè)學業(yè)
獅子座2011年事業(yè)蒸蒸日上、雄心萬丈，全年都籠罩在宏圖大展的氛圍中，是最具贏家實力與機運的事業(yè)冠軍。用于走出安逸，迎向圍籬外的世界，并以極快的速度成長、擴張，是積極進取型的成長股。利造求學、大小測驗考證。
財富健康
獅子座2011年財力較2010年雄厚，財務穩(wěn)定無重大支出，頗具安全感，消費與享受時髦。在外旅行走動的時間長，知識和閱歷才是最大財富。健康較2010年為佳，頻繁出差旅行出入公共場所，要注意呼吸循環(huán)系統(tǒng)的問題，美味大餐減量，多吃粗糧。
愛情婚姻
2011年情感瀟灑自由，帶點濫情的浪漫。性感帶在腦袋，對象不是問題，真正引發(fā)感動共鳴的觸點，才耐人尋味。對精神背叛、情感忠實有一套自成一格的怪怪邏輯。作息差異和聚少離多關(guān)系漸行漸遠。易在流轉(zhuǎn)人生、異鄉(xiāng)漂泊的寂寞旅程，擦出莫名火花。
沖刺良機：5月中旬到6月中旬、7月上旬到9月中旬 叮嚀：自律
幸運密碼:
5、
8、
9、
14、
23、
32、
41、50 吉祥御守：老鷹圖騰或飾物 旺氣之果：芒果、龍眼
招財花語：牡丹、向日葵、火鶴花 花方位：北方或東方 召喚愛情：孔雀石
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2011年處女座運勢 愛情運第二名 列強環(huán)飼、深藏不露 事業(yè)弱肉強食
2011對處女座而言，將是忍辱負重修成正果的艱辛年，是最跌破專家眼鏡的黑馬股。享有命運之神給予的合理幸運配額，和一點點逆境啟發(fā)。為爭取認同和生存，得加倍努力，深耕專業(yè)。上半年提防派系斗爭、敵手攻訐、緋聞丑聞弊案糾纏，遠離是非爭議和不法的灰色地帶。
事業(yè)學業(yè)
處女座2011年事業(yè)經(jīng)營如鴨子劃水，幕后遙控操刀，掌握實質(zhì)大權(quán)，臺面上則由代理人略盡形式，走影武者形式，走影武者路線。也可能選擇舍棄臺前風光，全力作好幕僚策士。下半年事業(yè)學業(yè)較有表現(xiàn)，長期規(guī)劃、鉅作醞釀中，短期無法看出立竿見影成效。
財富健康
2011年走偏財運，固定收入無太大變化。上半年利家族贈與、保險理賠、貸款輔助等進賬。節(jié)儉惜物、精打細算，頗具環(huán)保永續(xù)概念，堪稱審慎理財資優(yōu)生。健康有潛在危機，得定期健檢預防。易有代謝變慢、消化不良問題，飲食清淡忌油膩。
愛情婚姻
2011年情感專注、深情而執(zhí)迷，毋寧說帶點飛蛾撲火般的殉道極端。對愛直覺犀利、緊迫盯人。無微不至、粘得化不開的幸福，有時令人窒息。對背叛或不忠無法瀟灑走出，反應激烈近乎愛情恐怖份子。上半年桃花最旺，提防不論戀、奉子成婚。
沖刺良機：6月中旬到7月初、8月下旬到10月中旬 叮嚀：胸襟
幸運密碼：
3、
5、
6、
15、
24、
33、
42、
51、
吉祥御守：愛爾蘭幸運三連環(huán)「哥帝亞之結(jié)」(Gordian Knot)飾物 旺氣之果：芭樂、檸檬
招財花語：一串紅、蠟菊（不凋花）、矢車菊（Cornflower） 花方位：東方 召喚愛情：豎琴
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天平座（愛情運第一名?。。。?
合縱連橫、招兵買馬 事業(yè)斗智不斗力
2011年對天平座而言，將是沉悶憂慮但不至于悲觀無助的貴人年。宿命之星土星全年在天平座本命宮停留（2012年10月結(jié)束），對運勢帶來的超高氣壓，較2010年有過之而無不及。幸而2011年有事業(yè)和情感伙伴，彼此鼓舞支持、策略聯(lián)盟。面對相同障礙，集思廣益，解套有方，痛苦指數(shù)大減。
事業(yè)學業(yè)
2011年事業(yè)喜降甘霖，即使新添有力盟友，情勢從被動挨打轉(zhuǎn)為樂觀，將很快終止孤軍奮戰(zhàn)、支援無門的窘境。決策執(zhí)行除了得適應較長的會議討論、利益交換或立場妥協(xié)外，利遠大于弊。資源整合共享也讓事業(yè)學業(yè)大為進步。
財富健康
2011年財運中上，財力較去年微增，下半年走偏財運。最珍貴的財富是失意時一路陪伴的家人和事業(yè)伙伴。理財謹慎、物盡其用，頗具綠色消費意識。瘦身有成，心理健康待注意。面對人際壓力易鉆牛角尖或自我壓抑，導致憂慮，多做戶外運動。
愛情婚姻
天平座全年走12年一度的婚姻大運，情感成熟度和穩(wěn)定度增，較能體會愛與被愛的真諦，是適婚男女擺脫單身、追求幸福的大吉之年。錯過了姻緣，可要再等上一段時日。愛情與婚姻填補生命中的不足與缺塊，也是人生悲觀時的救贖。
沖刺良機：7月初到8月中旬、9月下旬到11月中旬 叮嚀：韌性
幸運密碼：
6、
7、
9、
16、
25、
34、
43、52 吉祥御守：紅色（必勝）不倒翁 旺氣之果：白葡萄、奇異果
招財花語：白百合、金盞花、馬郁蘭（Marjoram） 花方位：西北 召喚愛情：天鵝
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天蝎座
單純充實，溫馨有味，事業(yè)盡忠稱職
2011年對天蝎座而言，將是絢燊歸于平淡，平凡平靜但別有一番滋味的平安年。心情氣勢從企業(yè)家變成上班旅。一份穩(wěn)定的收入，一個可以規(guī)律發(fā)揮所長的工作，和穩(wěn)定明確的關(guān)系就足以構(gòu)成今的幸福?？傌敻挥休^大波動。上半年找工作，換工作最順。下半年適合編織幸福。
事業(yè)學業(yè)
天蝎座2011年事業(yè)四平八穩(wěn)，勞心勞力，以愚分移山的行動與決心面對目標。少了光環(huán)魅力，難得理智不失，能放下身段，吃苦力拼扳回機會。雖然并無偉大建樹，但工作得心應手，品質(zhì)可圈可點。上半年利求職，下半年苦熬出頭。利簽約。
財富健康
2011年金錢得之不易，每一分錢都是勞務汗水，實質(zhì)貢獻理直氣壯掙來。薪水不漲，物價飛漲的時候得為錢傷神，折扣比價，聰明消費，努力節(jié)約支出。健康狀況改善，飲食控制，規(guī)律運動，作息正常，成功戒煙戒酒，戒除不良習慣。
愛情婚姻
2011所情感棱角拋光，少了復雜和機心，變得清新可人。不過潛意識的恐懼寂寞，患得患失，卻也讓自己和伙伴們備受煎熬。幸福是一種理智和直覺的不斷交戰(zhàn)。雖乏安全感，但選擇相信愛情，關(guān)系小有起落。下半年步八紅毯機率大增。
沖刺良機：7月底至8月中旬，10月下旬至12月是旬 叮嚀：平衡
幸運密碼：2，4，8，17，26，35，44，53 吉祥御守：阿拉伯（捍煞之手）（hamsa hand）和平護身飾物 旺氣之果：柳橙，葡萄柚
招財花語：桂花，非洲菊（gerbera），仙人掌 花方位：西方或南方 召喚愛情：粉水晶
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射手座
引領(lǐng)風騷、臨危不亂 事業(yè)可攻可守
2011年對射手座而言，將是重挫與契機并存的非常年。6月和11月底到12月初的兩場射手座日月蝕尤其帶來工作和情感的大沖擊，關(guān)系面臨極大調(diào)整壓力。不過卻也是最有機會享受人生舞臺如耀眼明星般歡呼和矚目的“偶像年”。英雄傳奇、一夕暴紅等好運集中上半年。
事業(yè)學業(yè)
盡管企圖心和總成績較2010年提振，2011年恐將經(jīng)歷重大事業(yè)動蕩或沖擊，有突破現(xiàn)狀、接棒傳承、捍衛(wèi)主權(quán)的斗志與壓力。上半年積極反守為攻，爆紅機會與舞臺多。下半年持平，工作嚴肅而吃力，利求職跳槽創(chuàng)業(yè)，第四季挑戰(zhàn)最沉重。
財富健康
射手座2011年理財積極，看好度偏高。開源節(jié)流變雙管齊下，有缺口回補，商品熱銷、身價調(diào)漲、豪門結(jié)親或合資賺錢、投資轉(zhuǎn)虧為盈之兆。上半年財富擴充，下半年收入來自穩(wěn)定工作，留意信譽或形象危機。健康意識抬頭，運動飲食調(diào)養(yǎng)有方。
愛情婚姻
2011年情感多彩多姿、激情唯心，甚至帶點義無反顧。從沉淀狀態(tài)變騷亂的心，快速變得不馴而勇敢。幸福也將以明艷的姿態(tài)從年初延燒，直到盛夏。戀情男女流連于愛情的征兆、炫目而虛榮，脆弱或走位關(guān)系告急?；橐鎏岱腊到?。
沖刺良機：8月下旬到9月中旬、11月中旬到年底 叮嚀：進取
幸運密碼：
5、
7、
9、
18、
27、
36、
45、54 吉祥御守：土耳其辟邪“藍色之眼”（evil eye）飾品 旺氣之果：木瓜、草莓 招財花語：粉玫瑰（黛安娜玫瑰）、麝香草（百里香）、天堂鳥 花方位：東方 召喚愛情：海豚
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摩羯座（金錢運、事業(yè)運第3名）
惜福知足，情感釋放 事業(yè)更上層樓
2011年對摩羯座而言，將是良心安頓，情感事業(yè) 很的精彩年，運勢較2010年值得期待，2011年日月蝕對摩羯座遠不如2010年直接，逆風減少，助力增加，可情率性享受生命中的種種美好，家庭、親子、愛情、創(chuàng)作、名氣和形象大大加值，除3月底恐遭大難題，其它大致順利。
事業(yè)學業(yè)
摩羯座2011年事業(yè)奠立聲名，不負一番苦心，過程越艱辛，成就回饋越加倍，是一生僅有兩次之一的生涯大運年，各式機運不斷，勝負際遇也極為懸殊，不是飛上枝頭，就是跌入谷底，上半年低調(diào)深耕版園，下半年秘密武器出爐，一鳴驚人。
財富健康
2011年物質(zhì)滿足，財力提升，少見的置產(chǎn)喬遷，居所升級良機?？赏钌辖鼉赡晔聵I(yè)順風車，財力繼創(chuàng)新高，農(nóng)歷年前涌進一波錢潮，妥善規(guī)劃，量入為出，保守理財，很快存下一桶金，下半年投資回收成績搶眼，3月底注意身心健康。
愛情婚姻
2011年情感矛盾，恐懼孤單，難載承諾。對幸福的想像，是一種取暖的依靠和身心安頓的地平線，利相親成家，日久升情，上半年結(jié)束情感漂泊，尋覓歸屬，親情渴望強烈，下半年愛的能量轉(zhuǎn)強，忌泛濫，婚姻危機風浪，經(jīng)得起試煉。
沖刺良機：元月初到2月中旬、12月中旬到年底
叮嚀：勇氣
幸運密碼：
2、
8、
10、
28、
37、
46、55
吉祥御守：金字塔型黃水晶飾物
旺氣之果：印度、金桔
招財花語：鐵杉（Hemlock）拖鞋蘭、繡球花
花方位：北方
召喚愛情：紅葉
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水瓶座
多軌并進、確認坐標 事業(yè)博而不精
2011年對水瓶而言，將是靜極思動、求新求變的實驗年。反復于驛動與躁動間，是行動和心情上的不安于室、蠢蠢欲動。守護星天王星全年和歲星木星一路共伴，讓整體運勢和財運在水準之上。上半年事業(yè)多角經(jīng)營，不務正業(yè)。下半年工作、情感和生活趨穩(wěn)。
事業(yè)學業(yè)
水瓶座2011年事業(yè)跨界試探，蜻蜓點水，摸索中逐漸確認方向。開發(fā)第二專長、輔助跑道，特殊專案、短期任務、按件酬傭比重增加，業(yè)余興趣、兼職副業(yè)有無心插柳、進一步發(fā)展跡象。閱歷豐富多樣，缺乏代表作。學習應考臨場表現(xiàn)佳。
財富健康
財運從2010年吸金巔峰下滑，開銷日增、消費欠嚴謹，財務收支勉強打平。公關(guān)應酬、交通費用、旅行支出、家用負擔加重。所幸元月初開春見喜，有意外之財。業(yè)績獎金、外快紅包值得期待，下半年利房事。健康宜防出外水土不服。
愛情婚姻
2011年情感用力不深、耐心不足，難以深交，實質(zhì)也不如外表美麗。尤其將有數(shù)起重大事件直接引爆情感地雷，若干脆弱關(guān)系恐遇不測。戀情男女追逐青春美好，但更愛自我與自由，容易見異思遷?；橐鲇衅鹩新?，和諧有待經(jīng)營。
沖刺良機：元月初到3月中旬、10月中旬到11月中旬 叮嚀：專注
幸運密碼：
1、
7、
11、
29、
38、
47、56 吉祥御守：【幸福三鑰匙】（財富、健康、愛情）墜子飾物 旺氣之果：梨子、楊桃
招財花語：風信子、蘭花、薄荷 花方位：北方
召喚愛情：紅瓢蟲
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雙魚座（金錢運排行第二哦）
喜從天降、錢景無限 事業(yè)真材實料
2011年對雙魚座而言，將是化腐朽為神奇，幸運得令人難以置信的豐收年。歲星元月在魚座的近月停留，盡管短暫，卻也為全年的財務興隆留下重要伏筆。財富是努力的合理報賞。4月起守護星轉(zhuǎn)入雙魚座為期14年停留，帶來更多助力。下半年事業(yè)勤于打拼拓點。
事業(yè)學業(yè)
雙魚座2011年事業(yè)名副其實、千里馬終遇伯樂，以實力取勝。喜遇貴人慧眼識英雄推介、重用，得以嶄露頭角，行情奇貨可居。才情閑置、行情低估或大材小用的情形將從元月逆轉(zhuǎn)。下半年開拓資源、市場通路。宜遠離緋聞弊案、提放小人暗算。
財富健康
雙魚座2011年迎接12年一度的財富大運，身價鍍金。上半年資產(chǎn)累積快速，5月初財富宮涌入5大吉星，仿佛煉金魔法，產(chǎn)品熱銷、中獎發(fā)財機會頻頻，存款充實。努力賺錢，置產(chǎn)、購車、3C名品也不手軟。注意過敏和牙齒、骨質(zhì)保養(yǎng)。
愛情婚姻
2011年情感洗煉且較多理智。一反平日直覺善感、為愛而愛的本能，對忠實信賴現(xiàn)實條件變得在乎起來。歲月似乎并未在雙魚座的形貌或心理留下太重痕跡，第一季度將是最有魅力的幸福高點。潛意識中的孤獨恐懼，促使現(xiàn)有關(guān)系緊密。
沖刺良機：2月下旬到4月中旬、11月初到12月中旬 叮嚀：變通
幸福密碼：
2、
6、
12、
21、
39、
48、57 吉祥御守：四葉草飾物 旺氣之果：櫻桃、蓮霧
招財花語：紫羅蘭、愛麗絲（鳶尾花）、馬格利特 花方位：東北 召喚愛情：海貝
第五篇：藥店店長工作總結(jié)
新的一年開始了成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們的藥店。面對明年的工作我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦理清明年的工作思路重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益耐心熱情的做好本職工作任勞任怨。
2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工起好承上啟下的橋梁作用。
3.以身作則做員工的表率。樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理和培訓店員專業(yè)知識(店長每天利用早會時間培訓病癥并且結(jié)合病癥來聯(lián)合藥品學習并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業(yè)員每天進行貨位考試。
5、培養(yǎng)忠實顧客
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結(jié)束日期記錄下來會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務，每日在店內(nèi)進行巡視，對服務不夠完善的顧客，在顧客走后，進行及時指導并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示提高員工服務熱情。
(3)增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存并在每天安排2名營業(yè)員負責對斷檔品種進行調(diào)撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
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