第1篇：我與工行電子銀行

我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網上銀行“一網通”，成為我國網上銀行業(yè)務的市場先行者。而當時的我還只是一名莘莘學子，從沒想過我與銀行會有什么關系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。

一轉眼，我從一名莘莘學子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅信在我以后的人生旅程中，“它”會一直在我的左右，永遠不會離開我的生活。

讓我把思緒從現在拉回到十年前我剛認識“它”的時候吧！與“它”結緣其實并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網上銀行，說實話在相當長的時間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當客戶到我的柜臺前問我“你們工行的網上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉賬等等”。當然那些等等的功能，我也只是在相關業(yè)務知識中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關系快速的升溫。 我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進被窩在上網打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對呀，上網充話費，說干就干，上網登陸我的網上銀行，然后一步一步地進行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認認真真地鉆研“它”學習“它”。從一知半解到有了深刻的認識。從一開始電子銀行等于網上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡等方式，向客戶提供的離柜金融服務。主要包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務理解的轉變。特別是隨著近些年網絡平臺的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現金有關的交易不能操作，其他所有的網上支付、轉賬、匯款、理財等紛繁復雜的業(yè)務都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當客戶及朋友問我有關“它”的問題時，我都能信心十足的回答，當幫他們都一一解決所有問題的時候，無論當時的我在柜臺還是在電話機的另一端我都會心一笑，當他們向我表示謝意時，其實我真應該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！

十年了，由于電子銀行的出現，銀行開始變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經常出現的排隊現象在電子銀行出現之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)

柜面服務人員還有服務質量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜美的聲音，體會的是周到的服務。

回到現在，這些年來因為有了“它”，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務。也讓我身邊的客戶和朋友也體會到“它”的好處，當然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會老而已，而“它”永遠年青，因為有“它”，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。

第2篇：工行企業(yè)電子銀行復習題答案

電子銀行企業(yè)重點復習題

一、選擇題：

1、企業(yè)網上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（ A

）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業(yè)網上銀行100萬以上普通電子匯劃費用為：（ D ）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過200元

3、企業(yè)網上銀行查詢當日明細最多可以查詢多少筆？ （ D ）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業(yè)網上銀行查詢當日明細沒有筆數限制．

4、企業(yè)網上銀行集團內外匯資金調撥可以實現以下何種外匯資金調撥？（ A ）A．集團總部與分支機構之間外匯資金縱向調撥

B．集團總部與分之機構之間外匯資金的縱向以及分之機構之間的橫向調撥 C．分支機構之間的外匯資金橫向調撥

D．集團總部與集團外外幣帳戶的外匯資金平向調撥

5、打印代理網點使用（ A ）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補充憑證

B．收費憑證

C．特種轉賬憑證

D．特殊業(yè)務憑證

6、客戶辦理企業(yè)財務室業(yè)務，其開戶網點應定期收取交易費，交易費納入（ A A．電子銀行個人其他中間業(yè)務收入科目核算 B． 電子銀行其他業(yè)務收入科目核算 C．電子銀行企業(yè)客戶服務費收入科目核算

） D．電子銀行企業(yè)結算業(yè)務收入科目核算

7、客戶注冊時申請開通外匯匯款功能，若為（ B ）還應審核有關監(jiān)管部門頒發(fā)的經營許可證在有效期內，申請表與經營許可證中企業(yè)名稱一致。

A．保險公司

B．境內銀行、非銀行金融機構（保險公司除外）

C．外貿企業(yè)

D．外資企業(yè)

8、客戶注冊時申請開通網上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業(yè)務信息表》，并與客戶簽訂（ D ）

A．網上支付結算代理協(xié)議

B．委托收款協(xié)議

C．網上劃款授權書

D．中國工商銀行網上收款服務協(xié)議

9、客戶注冊時申請開通基金、國債功能，應該由（ C ）錄入卡號與其結算賬戶建立對應關系。

A．客戶通過工商銀行門戶網站

B．銀行在CITE系統(tǒng)

C．銀行在內部管理系統(tǒng)

D．銀行在WMS系統(tǒng)

10、集團企業(yè)客戶開通企業(yè)網上銀行后，對（ B

）個工作日仍未予以授權的分支機構，業(yè)務代理網點應通過開戶網點聯系集團客戶總部督促分支機構授權。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業(yè)務代理網點操作員操作解凍企業(yè)網上銀行客戶證書的依據是（C）

A．業(yè)務代理網點已經領回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶領取后，開戶網點通過電話或者電子郵件通知 C．開戶網點送交的“客戶證書領取單” D．客戶證書制作完成，并且已經超過15天

12、在一般客戶注冊企業(yè)網上銀行業(yè)務的操作流程中，開戶網點審核通過客戶提交的申請資料后，應將（ C ）交給客戶。 A．企業(yè)網上銀行客戶證書制作清單

B．企業(yè)網上銀行帳戶查詢轉帳授權書 C．企業(yè)網上銀行客戶證書領取單

D．網上劃款授權書

13、開戶網點在審核客戶企業(yè)網上銀行注冊申請材料時，下列說法不正確的有（ D

）。

A．申請材料上加蓋的印鑒應與主申請帳戶的銀行預留印鑒一致 B．主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 C．申請材料完整、有效

D．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢”權限

14、為收費企業(yè)添加個人繳費賬戶信息業(yè)務操作中，下列說法錯誤的是（ A ）

A．個人繳費客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網上銀行個人委托繳費協(xié)議》

B．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網點辦理與個人繳費客戶和收費客戶簽訂三方協(xié)議

C．繳費客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費客戶開戶行可以指定網點受理個人繳費客戶向我行提交《個人劃款授權書》

D．營業(yè)網點接收客戶的申請，經辦員應核對繳費客戶身份證件和繳費賬戶戶名為同一人，驗證客戶繳費賬戶密碼，保證繳費賬戶為其本人所有

15、某集團企業(yè)根據企業(yè)財務管理的不同要求，在我行企業(yè)網上銀行中設計了集團內資金管理和授權方案。采用操作和授權分離的方式，那么（ A ） A．操作員只能提交指令，授權員只能授權

B．操作員只能提交指令，授權員即能提交指令、又能授權 C．操作員只能授權，授權員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權，授權員只能授權

16、企業(yè)網上銀行10萬元—50萬元普通電子匯劃費用為（ C ）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業(yè)網銀同城轉賬費用，每筆為 （A ）

A．1元/筆 B．元/筆 C．10元/筆D．20元/筆

18、企業(yè)網上銀行的服務時間？ （ A ）

A．7*24（每周7天每天24小時）

B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開戶網點在證書掛失業(yè)務處理中，下面說法不正確的有（ C ）

A．企業(yè)客戶應填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務。

B．開戶網點應該審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒是否相符。 C．經辦柜員通過主機系統(tǒng)收取證書掛失費,計入科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明“已收費”

D．特殊情況下，申請表不能當時送達業(yè)務代理網點的，應通過NOTES、傳真等方式將詳細信息準確地傳達給業(yè)務代理網點，通知業(yè)務代理網點立即凍結證書，申請表應于次日送達業(yè)務代理網點。

20、企業(yè)客戶申請注冊網上銀行時，應向開戶網點提交的材料是（A C ）。

A．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復印件 B．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領取單》

C．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應附表 D．《賬戶查詢、轉賬授權書》

21、（ B ）負責處理企業(yè)網上銀行電子付款指令

A．開戶網點

B．打印代理網點C．證書代理網點 D．業(yè)務代理網點

22、企業(yè)客戶向我行申請注冊銀企互聯業(yè)務，由（ C）負責與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯服務合作協(xié)議》。

A．一級分行或直屬分行

B．二級分 C．開戶行 D．城市行

23、對不能正常辦理轉賬支付的憑證，打印柜員應批復拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（ C

） A．1周

B．10個工作日 C．1個月 D．半年

24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應處理的，應登記（ C ）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應急業(yè)務登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶證書登記薄》

25、銷售商品的企業(yè)，由于經常存在需要買方定期付費、但買方經常拖欠費用、銷售資金回收不及時的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網上銀行(哪項功能)（ D ）可以解決。 A.帳戶管理

B.網上結算

C.集團理財

D.收費站

26、企業(yè)網上銀行客戶的身份認證采用（ D ）認證機制。

A.單位代碼證

B.營業(yè)執(zhí)照.

C.稅務登記證

D.客戶證書

27、集團客戶注冊使用網上銀行，應取得其分支機構的（A ），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A.《賬戶查詢、轉賬授權書》

B.《網上劃款授權書》 C.《信用證查詢授權書》

28、凡申請開通網上委托貸款業(yè)務的企業(yè)客戶，須已與我行建立委托貸款關系，并注冊（B）

A企業(yè)電話銀行

B.企業(yè)網上銀行證書版

C.企業(yè)網上銀行普及版

29、網上協(xié)定存款服務期限為（A）。

年

年

年

年

30.企業(yè)網上銀行的“投資理財”功能包括 （ ABCD ）

A．基金業(yè)務B．國債買賣C．通知存款 D．協(xié)定存款 E.定期一本通 在線支付適合于那幾類企業(yè)：（ AB ）

A．撮合型網站—為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網上商城的資金結算的電子商務企業(yè) B．分銷型網站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網上商城的資金結算模式的電子商務企業(yè) C．所有的網站

32.某集團公司總部想隨時了解分支機構資金狀況，并在需要時隨時將分支機構的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機構的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應該從企業(yè)網上銀行的那幾項功能重點切入？ （ A,B, ）

A．集團理財功能 B．貴賓室功能C．收費站功能

D．投資理財功能 33.企業(yè)網上銀行預約服務包括收款預約、付款預約還包括：（ABC）

A．現金預約

B．查閱票證預約

C．特殊預約

D．股票預約 34.業(yè)務代理網點領回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（ BCD ）

A．業(yè)務代理網點應雙人領取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封 B．業(yè)務代理網點客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管 C．業(yè)務代理網點領回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 D．業(yè)務代理網點填制表外收入傳票，貸記科目。

35.開戶網點業(yè)務經辦在收到客戶交回的《客戶證書領取單》后，應嚴格審核（ A、C ），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。 A．客戶加蓋的印鑒與銀行預留印鑒相符 B．領取人是否簽字

C．所填領取人身份證件與領取人身份證件相符 D．是否在客戶申請后7日內領取

36.關于通知存款業(yè)務下列說法不正確的是（ CD ）

A．網上通知存款證實書為虛擬證實書，證實書號碼為9位數字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號

B．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網點柜員還須通過主機系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導客戶將賬號填寫在申請表上。

C．網上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。 D．網上開立的通知存款也可以在營業(yè)網點辦理通知支取、通知轉出業(yè)務。 37.以下那些企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼輸錯次數限制情況是正確的？（AB ）

A．企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到6次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

B．企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數限制

C．企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼當日累計輸入錯誤達到3次后，該用戶密碼將被凍結，次日自動解凍

D．企業(yè)網上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數限制 38.企業(yè)網上銀行賬戶管理的特點：（ ABCD ） A．適用范圍廣

B．實現賬戶遠程管理

C．適應企業(yè)內控管理的需要 D．便于事后進行賬務數據分析 39.電子銀行業(yè)務事后監(jiān)督范圍包括（ ABCD ）。

A．客戶注冊B．注冊信息變更C．證書管理D．落地指令處理 40.企業(yè)網上銀行普及版的注冊方式有（ AC ） A．客戶通過工商銀行門戶網站自助注冊 B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊 C．銀行在內部管理系統(tǒng)為客戶注冊 D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊

41.企業(yè)網上銀行票據托管業(yè)務可托管的票據種類包括：（ AC ）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單 C．商業(yè)承兌匯票

D．單位現金支票

42.辦理企業(yè)網上銀行業(yè)務的網點根據業(yè)務分工不同分為（ ABCD ）

A．開戶網點 B．業(yè)務代理網點C． 證書代理網點 D．打印代理網點 43.下列功能中，屬于網上銀行貴賓室業(yè)務的有（ ABCD ）

A.客戶賬務提醒

B．預約服務C．自動收款 D．企業(yè)財務室 44.企業(yè)網上銀行的客戶類型，按是否有分支機構分為（ AB ）

A．一般客戶 B.集團客戶C.優(yōu)質客戶 D.高端客戶 45.適用于企業(yè)網上銀行業(yè)務的客戶證書有（ABCD）

A．普通卡證書 B．銀卡證書

C．金卡證書

D．USBkey證書 46.適用于特約網站的客戶證書有（ ABC ） A．銀卡證書

B．USBkey證書

C．磁盤證書 D．帶IC芯片的理財金賬戶卡 47.支行及營業(yè)網點負責辦理的電子銀行業(yè)務，包括：（ABCD） A．引導客戶使用電子銀行產品

B．辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項 C．接收、處理電子銀行業(yè)務指令收取有關費用 D．做好售后服務等工作

48.打印代理網點至少應設置( A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員

49.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 A.打印柜員

B.打印審核員

C.網銀制證柜員

D.網銀經辦柜員 50.企業(yè)通過網上銀行財務室向個人帳戶按用途可以發(fā)放( ABDE )等費用。 A.工資 B獎金 C借款 D勞務費 E報銷

F加班費 51.企業(yè)網上銀行“收費站”的特點（ABDE）。

A.收費跨地區(qū)

B.結算自動化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費更方便 52.工商銀行為了保障網上銀行的網絡安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．與Internet安全隔離

B.與內網安全連接 C.網絡安全檢查

D.審計與監(jiān)控

53.工商銀行為了保障網上銀行的業(yè)務安全，采取了一系列措施（ABCD）。 A.客戶身份認證 B.信息加密傳輸 C.數字簽名 D.交易審計 E.客戶交易的可重復性 54.銀企互聯產品的特點（ACDE）.A.鎖定企業(yè)

B.賬務信息銀企不同步

C.個性化服務

D.操作簡易、提高效率

E.安全放心

55.電子銀行業(yè)務收費按性質不同劃分（ABCDE）

A.服務費，B.交易費，C.工本費，D.協(xié)議費，E.其他費用,F.匯費

56.特約網站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯網上開設的電子商務網站，特約網站分為（ABC）。

特約網站, 特約網站, 特約網站

D.分銷型網站 57.網上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結,B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網上銀行（又稱網絡銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（

）技術，實現銀行與客戶之間的聯接，以提供各種金融服務。

A：因特網B：計算機C：內網D：局域網

|A

59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 60、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 6

1、授權是指對業(yè)務經辦人員辦理的付款業(yè)務進行（

），企業(yè)網上銀行業(yè)務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|

2、工行網上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強的（

）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 6

3、辦理網上銀行業(yè)務實行（

）的原則，企業(yè)申請成為我行網上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費200元，證書工本費85元。 A：無償服務

B：有償服務

|B 6

4、每個工作日（

）以前收到的聯機指令必須于當天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯機指令應于下一工作日處理完畢。 A：17:00 B：11:00 C：13:00

|A 6

5、收費單位開通網上收款批量扣個人業(yè)務，我行應取得個人繳費客戶的（

）。

A：授權B：允許C：同意

| A 6

6、在線簽訂協(xié)議是指個人繳費客戶與我行在網上在線簽訂（

）。

A：《中國工商銀行網上銀行個人委托繳費協(xié)議》B：《個人劃款授權書》C：《劃款授權書》

|A 6

7、集團理財功能包含（

）和主動收款兩項子功能。

A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細查詢

|A 6

8、辦理網上銀行業(yè)務實行有償服務的原則，企業(yè)申請成為我行網上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務費（

）元。

A：100

B：200

C：300

|B 6

9、集團客戶注冊使用網上銀行，應取得其分支機構的（

），以確保集團總部提供的分支機構資料真實、準確。

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|A 70、開通網上收款批量扣企業(yè)業(yè)務的，應取得繳費客戶的（

）

A：《賬戶查詢、轉賬授權書》B：《信用證查詢授權書》C：《劃款授權書》

|C 7

1、打印代理網點應至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 7

2、企業(yè)網上銀行賬戶管理可以提供除（

）以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。

A：基本賬戶B：牡丹商務卡C：一般結算賬戶

|B 7

3、已開通貴賓室企業(yè)財務室功能的客戶（

）開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。

A：不能同時B：可同時C：最后可以

|B 7

4、定向匯款是我行通過網上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務。指定收款賬戶（

）是企業(yè)集團內賬戶賬戶或 集團外常用賬戶。

A：不可以B：可以C：可能可以

|B 7

5、已制作的客戶證書及密碼信封（

）雙人傳遞、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。

A：不可以B：可以C：必須

|C 7

6、如無特殊原因，開戶網點對于超過（

）未發(fā)放的客戶證書，在確認客戶放棄領取后應送交業(yè)務代理網點做作廢處理。

A：三個月B：二個月C：一個月

|C 7

7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務費的（

）。

A： B2C B： B2B C：貴賓室

D：收費站

E：銀企互聯|C 7

8、企業(yè)僅使用銀企互聯服務，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視情況而定|D 7

9、網上銀行客戶證書ID格式為（

）。

A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯業(yè)務的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》

|A 8

1、客戶申請開通電子商務業(yè)務，還必須開通（

）業(yè)務。

A：網上銀行證書版 B：網上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

|A 8

2、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表

|A 8

3、申請開通網上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶|C

84、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括（

）等業(yè)務。

A：企業(yè)網上銀行證書版B：企業(yè)網上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯E：特約網站及（電話銀行）|ABCDE 8

5、企業(yè)電子銀行業(yè)務涉及的業(yè)務資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 8

6、銀企互聯通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商

|ABC 8

7、申請成為中國工商銀行B2C特約網站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業(yè)對經辦人員的授權書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經營性網站備案登記證書》、《網站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 8

8、下列功能中，屬于銀企互聯業(yè)務的有（

）。

A：系統(tǒng)內賬戶查詢 B：資金歸集和下撥C：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 8

9、作為B2C業(yè)務支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設計的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個（

）即可。

A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格

|A 9

1、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時（

），直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B 9

2、授權是指對業(yè)務經辦人員辦理的付款業(yè)務進行（

），企業(yè)網上銀行業(yè)務中的授權有兩種不同的方式，即組合授權和基本授權。

A：錄入B：查看C：審核和批準

|

3、工行網上銀行系統(tǒng)采用國際上安全性最強的（

）位非對稱密鑰算法為基礎的公鑰安全體系。

A：1042 B：1024 C：1028 D：1082

|B 9

4、打印代理網點應至少每隔（

）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B 9

5、企業(yè)僅使用銀企互聯服務，需要幾張客戶證書（

）。|A：一張張

D：視情況而定|D 9

6、網上銀行客戶證書ID格式為（

）。 |A：名稱.地區(qū)號 B： 地區(qū)號.名稱.

|A 9

7、申請注冊專業(yè)版銀企互聯業(yè)務的客戶，要填寫（

）。

A：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表 B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》 9

8、客戶申請開通電子商務業(yè)務，還必須開通（

）業(yè)務。

A：網上銀行證書版 B：網上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行

99、申請開通電子商務的客戶，應該填寫（

）。

A：《中國工商銀行電子商務特約單位注冊申請表》及附表 B：《中國工商銀行銀企互聯客戶注冊申請表》和相應附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應附表 100、申請開通網上銀財通業(yè)務的客戶帳戶必須是（

）帳戶。

A：正余額帳戶B：負余額帳戶C：零余額帳戶

|C 10

1、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括（

）等業(yè)務。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業(yè)網上銀行證書版B：企業(yè)網上銀行普及版C：代繳學費D：銀企互聯E：特約網站及（電話銀行）|ABCDE 10

2、企業(yè)電子銀行業(yè)務涉及的業(yè)務資料包括（

）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書|ABCDEFG 10

3、電子銀行業(yè)務操作須遵循（

）的原則.|A：雙人操作B：換人復核C：單人操作|AB 10

4、銀企互聯通常涉及哪幾方（

）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務軟件的開發(fā)商

|ABC 10

5、申請成為中國工商銀行B2C特約網站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（

）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨立法人資格 B：在我行任意一家對公網點開立人民幣結算賬戶 C：申請企業(yè)對經辦人員的授權書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復印件ICP經營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經營性網站備案登記證書》、《網站名稱注冊證書》及復印 F：域名注冊證復印件或其他對所提供域名享有權利的證明|ABDEF 10

6、下列功能中，屬于銀企互聯業(yè)務的有（

）。

A：系統(tǒng)內賬戶查詢 B：資金歸集和下撥C：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC 10

7、作為B2C業(yè)務支付的卡有：（

）

A、靈通卡

B、國際卡 C、e卡 D、理財金帳戶卡

|ABCD 10

8、企業(yè)網上銀行票據托管業(yè)務中可托管的票據種類包括銀行承兌匯票和（

C ）。 A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業(yè)承兌匯票

D.單位現金支票

10

9、企業(yè)網上銀行客戶為其對公賬戶開通工行信使服務時，每一個對公賬戶能注冊幾個手機號碼來接收賬戶余額提醒手機短信？（

A

）

A.一個

B.最多兩個

C.任意

D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務

110、企業(yè)網上銀行客戶除可通過內部管理系統(tǒng)開通付款業(yè)務企業(yè)財務室功能外，還可通過哪種方式開通付款業(yè)務企業(yè)財務室功能？（

D

） A.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

終端系統(tǒng)注冊 C.自助注冊

D.企業(yè)網上銀行自助注冊 1

11、我行企業(yè)網上銀行的品牌是: （

C ）

A.金融e通道

B.金融 @ 家

C.工行財e通

D.

二、判斷題

1.企業(yè)網上銀行企業(yè)財務室代理報銷單筆最高限額是10萬元（ X ）

2.已開通貴賓室企業(yè)財務室功能的客戶可同時開通付款業(yè)務中的企業(yè)財務室。（ √ ） 3.開戶網點審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱一致，特殊情況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關授權或證明文件。（√ ）

4.業(yè)務代理網點的操作員在內部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網上銀行客戶的“客戶信息”時，客戶編號應采用企業(yè)客戶在主機系統(tǒng)中的客戶信息號（CIS編號）。（√

） 5.開戶網點與客戶經協(xié)商一致可對《中國工商銀行網上收款服務協(xié)議》內容進行補充，如補充的內容不與已有條款相矛盾，無須經城市行法律部門審定。（ X ）

6.網上開立的通知存款支取時，款項可以轉入客戶的同城或者異地的分支機構賬戶。（ X ） 7.我行在開立企業(yè)網銀集團客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經辦柜員要在內部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍( X ) 8.企業(yè)網上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網上銀行作為一個標準化的產品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務需要。客戶只需要通過瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網上結算、貴賓室、收費站、B2B和B2C網上支付、集團理財等服務。（√ ）

10.銀企互聯是目前我行提供給高端客戶的電子銀行產品。通過企業(yè)財務系統(tǒng)與我行因企互聯系統(tǒng)的聯接，企業(yè)能夠通過本身財務系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內賬戶查詢、資金歸集和下撥、綜合首付款和其他特定服務的企業(yè)。銀企互聯可以完全滿足客戶對網上銀行現金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據需要自行在其財務系統(tǒng)中定制更多個性化功能。（正確）

11.我行企業(yè)網上銀行不可以同時開通網上銀行和銀企互聯服務( X）

12.企業(yè)使用銀企互聯服務，企業(yè)財務人員的操作授權與權限在財務系統(tǒng)內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯接的財務（ERP）系統(tǒng)。（√ ）

13.開通網上銀行服務需另開銀行賬戶，不可繼續(xù)使用原有賬戶（X）

14.辦理企業(yè)網上銀行的開戶網點是指客戶開有存款賬戶的支行或營業(yè)網點。負責受理客戶提交的有關申請材料并進行審批，收取客戶證書工本費等有關費用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√） 15.集團客戶注冊使用網上銀行，其總部在我行其他網點開立的賬戶視同分支機構賬戶，不需進行授權。（ X

）

16.客戶可以同時申請開立結算賬戶和注冊網上銀行。（ √

）

17.落地指令是指客戶通過網上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進行手工賬務處理的付款指令√

18.客戶指定的企業(yè)財務室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)

19.電子銀行業(yè)務實行 有償服務，各行要依照電子銀行業(yè)務收費標準向客戶收取有關費用（√）

20.網上銀行內部管理系統(tǒng)每個柜員對應一個柜員號，柜員號必須專人專用。柜員密碼應定期更換、確保安全。（√）

21、主動收款功能使集團企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（

）||√

22、網上結算功能可使企業(yè)通過電子付款指令從其賬戶中把資金轉出，實現與其他單位之間的同城或異地資金結算。（

）||√

23、收款人名冊使企業(yè)可將經常有業(yè)務往來關系的收款機構存入收款人名冊，每次支付時無需手工輸入，直接通過下拉菜單選擇收款機構及賬戶。（

）||√

24、集團客戶是指不同分支機構在我行不同對公營業(yè)網點開立賬戶，且總部需要通過ICBC企業(yè)網上銀行系統(tǒng)查詢分支機構賬戶、或同時需要通過ICBC企業(yè)網上銀行系統(tǒng)從分支機構賬戶轉出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團體等。（

）||√

25、電子付款指令根據處理方式的不同分為兩種：聯機自動轉賬、手工處理。（

）||√

26、我行網上銀行根據服務對象的不同可分為個人客戶和企業(yè)客戶。（

）||√

27、代繳學費業(yè)務是我行通過網上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。（

）||√

28、電子銀行業(yè)務:是指通過網絡和電子終端為客戶提供自助金融服務的離柜業(yè)務。（

）||√

29、凡開辦企業(yè)金融業(yè)務的營業(yè)網點均應受理企業(yè)電子銀行業(yè)務。（

）||√

30、打印代理網點負責查詢和打印被代理網點的客戶提交的電子付款指令，并對可疑指令、落地指令進行處理和批復。（

）||√

31、企業(yè)財務室中的付款賬戶可以是在我行開立的基本存款賬戶，或是經中國人民銀行當地分支機構批注在我行開立的可用于支取現金的其他賬戶。（

）||X

32、《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領取單》是企業(yè)客戶領取客戶證書的依據，也是業(yè)務代理網點解凍證書的依據。（

）||√

33、企業(yè)網上銀行（普通版）的注冊有兩種模式，一是客戶登錄我行網上銀行在線自助注冊，二是由網點為客戶辦理網上銀行（普通版）注冊。（

）||√ √

34、集團客戶是指總部及其分支機構在我行營業(yè)網點開立存款賬戶，且總部需要通過網上銀行查詢、管理分支機構賬戶，或從分支機構賬戶劃轉資金的企業(yè)客戶。（

）||√

35、定向匯款是我行通過網上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團內賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（

）||√

36、網上外匯匯款業(yè)務是我行通過網上銀行向企業(yè)客戶提供的境內、工行系統(tǒng)內外匯匯款業(yè)務。（

）||√

37、網上收款業(yè)務是指在我行開立結算賬戶的收費單位通過網上銀行主動收取其企業(yè)或個人客戶各類應繳費用的業(yè)務。（

）||√

38、網上收款業(yè)務根據繳費客戶的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務與批量扣個人業(yè)務。收費單位可同時開通以上兩項業(yè)務。（

）||√

39、集團理財業(yè)務是我行通過網上銀行為集團客戶提供的集團內部資金上收、下撥與平調等業(yè)務。（

）||√

40、網上協(xié)定存款是指客戶在線通過指定結算賬戶開立協(xié)定存款賬戶，當指定結算賬戶中的存款超過或不足指定存款額度時，由我行自動在指定結算賬戶和協(xié)定存款賬戶間劃轉資金，并按不同利率計付利息的一種人民幣存款業(yè)務。（

）||√

41、一般客戶是指沒有開設任何分支機構的企業(yè)或總部不需要通過網上銀行查詢、管理分支機構賬戶，也不需要從分支機構賬戶轉出資金的企業(yè)客戶。（

）||√

42、聯機指令是指客戶通過網上銀行系統(tǒng)提交的，計算機自動進行賬務處理的付款指令。（

）||√

43、落地指令是指客戶通過網上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進行手工賬務處理的付款指令。（

）||√

44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（

）||√

45、企業(yè)網上銀行是指通過互聯網或專線網絡，為我行企業(yè)客戶提供賬戶查詢、轉賬結算、在線支付等金融服務的網上銀行業(yè)務。（

）||√

46、客戶可以同時開通網上銀行和銀企互聯服務，分別使用不同的證書。使用網上銀行服務，可領取多張證書，每個財務人員均使用自己的證書、具有不同的操作權限。（

）||√

47、企業(yè)使用銀企互聯服務，企業(yè)財務人員的操作授權與權限在財務系統(tǒng)內設置并控制。經過授權后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認證與工行聯接的財務（ERP）系統(tǒng)。（

）||√

48、銀企互聯可以采用兩種網絡聯接模式，一是通過專線直聯的模式；二是通過互聯網的聯接模式。（

）||√

49、特約網站分為B2B和B2C特約網站。電子商務網站可以同時申請成為B2B特約網站和B2C特約網站。（

）||√

50、在電子商服務業(yè)務中，買方為我行電子銀行注冊客戶，賣方為通過電子商務平臺賣出商品或提供服務的企業(yè)與個人。（

）||√

三、簡答題（7個）

1、什么是企業(yè)網上銀行的組合授權？

答：所謂組合授權是指具有第一授權權限和第二授權權限的兩張客戶證書按先后順序對一筆付款指令均授權批復后，該付款指令才生效的授權方式。

2、一般客戶注冊企業(yè)網上銀行時，開戶網點應審核的申請資料及標準有哪些？

答：開戶網點應審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機構信息表》等附表。審核標準包括： （1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預留印鑒相符。 （3）主申請賬戶賬號、戶名與主機系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉出”權限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業(yè)電子銀行業(yè)務主要包括哪些？

答：企業(yè)網上銀行、企業(yè)網上銀行（普及版）、代繳學費、銀企互聯、特約網站、收費站及電話銀行等業(yè)務。

4、什么是企業(yè)網上銀行的代繳學費業(yè)務？

答：代繳學費業(yè)務是我行通過網上銀行代理學校收取學雜費，將代繳款項直接匯入學校指定的存款賬戶，再通過與學校約定的方式將賬務信息傳送給學校的業(yè)務。

5、我行企業(yè)網上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項功能）？

答：企業(yè)網上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團理財、收款業(yè)務、付款業(yè)務、貸款業(yè)務、信用證業(yè)務、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務、企業(yè)年金、客戶服務、分行特色。

第3篇：工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展

積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務快速發(fā)展

近年來,中國工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構建整體營銷框架為主體，以高效的售后服務體系為后盾，圍繞目標客戶和目標市場，打造以整合營銷能力、售后服務能力、客戶關系管理能力和風險控制能力為基礎的核心競爭力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務長效經營機制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網點多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產業(yè)、房地產行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經濟增長熱點，市場容量不斷擴大，人口迅速膨脹，為南山支行的經營發(fā)展帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務、新目標和新要求，南山支行充分意識到繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的擴張物理網點和增加人力資源的方式來滿足業(yè)務的高速拓展是不現實的，只有推動客戶分類經營，進行柜面分流，提高優(yōu)質客戶服務水平，實現資源的最優(yōu)配置，變簡單的數量增長與粗放的規(guī)模增長為高效益的集約式增長才是唯一的出路。

電子銀行業(yè)務具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經營成本，又能滿足優(yōu)質客戶個性化需求、合理配置網點資源、提升支行經營效益的特點，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷售意識和銷售習慣，不斷滲透分類經營、分層服務的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。

統(tǒng)一認識準確定位

“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對客戶分類經營的認識，自2004年起，南山支行通過召開經營分析會、宣講會、研討會和組織培訓活動、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調研文章等多種方式，將客戶分類經營的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊”的問題提升到“客戶分類經營”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結算主渠道、銷售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務平臺和核心工具”，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，賦予了電子銀行產品營銷更深層的意義和更廣泛的內涵。電子銀行產品不再是單獨的、被割裂的個體，而是作為統(tǒng)一的產品服務體系，作為高、中、低端客戶全方位的營銷服務手段，納入到支行客戶分類經營的大格局中。

在市場細分和客戶分類經營的基礎上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領導、部門分工協(xié)作，網點分層負責、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級支行行長為首，結算、個人、對公分管行長為主要成員的營銷推廣領導小組，定位于電子銀行業(yè)務發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導協(xié)調作用；領導小組下設推廣小組，以個人部、公司部兩個市場部門執(zhí)行助理、二級支行正副行長為主體，直接負責基層的組織推動、營銷指導和過程管理等工作。

在縱向上，從電子銀行專管員延伸到網點，建立了網點銷售柜員——客戶經理——網銀專管員的分層營銷隊伍，網點營銷柜員/結算柜員重在營銷低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經理重在營銷中、高端客戶，維護中端客戶；網點負責人重在營銷高端客戶，協(xié)調網銀專管員維護高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數人營銷而形成的電子銀行業(yè)務發(fā)展良莠不齊的狀況，實現了各項產品齊頭并進的良性發(fā)展。

整體規(guī)劃系統(tǒng)推進

第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來，隨著國內各大銀行數據集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務處理系統(tǒng)的升級，我行數據集中帶來的網銀競爭優(yōu)勢（快捷安全的電子化結算網絡）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產品，電子銀行技術的先進性和產品的多樣性沒有得到廣泛認同，知名度和影響面不夠，“舊時王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領市場和推廣產品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴張市場的策略，“跑馬圈地”，搶占市場份額和有利的市場位置，完成品牌傳播目標。

第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場迅速擴張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴張轉變?yōu)椤百|”的提升，重在提高電子銀行動戶率，提升電子渠道交易量，擴展功能使用，實現電子銀行業(yè)務的有效發(fā)展。

第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過全員素質的提高與專業(yè)部門、前后臺人員的協(xié)調合作，大規(guī)模推廣個性化、高附加值的電子金融服務。根據客戶經營狀況、資金管理特點和金融服務需求，為客戶量身定制，提供個性化、全方位的金融服務方案，滿足中高端客戶在結算、融資和理財等方面的個性化需求。

差別服務分類營銷

南山支行結合區(qū)域市場環(huán)境特征和市場發(fā)展趨勢，根據客戶消費心理和行為方式進一步細分目標客戶市場，針對不同類型的客戶群體推介和包裝相應產品和功能，實現客戶定位與業(yè)務定位、客戶貢獻與資源配置的有機結合。在低端客戶中，對于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打對公電話銀行、企業(yè)網銀普及版等渠道，主推網銀普及版的查詢、回單易、對賬、稅單功能及網銀代發(fā)工資功能；對于個人低端客戶，重點推介個人電話銀行、ATM、自助終端等渠道，主推匯款、轉賬、繳費等功能，提供標準化服務，節(jié)約經營成本。

在中高端客戶中，對于優(yōu)質企業(yè)客戶、網銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財務管理等增值功能；對于個人客戶，重點推薦個人網銀證書版，主推大額、批量資金支付、網上理財及各類付費增值服務功能，以電子產品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠度和貢獻度。

南山支行在電子銀行業(yè)務推廣過程中，“八仙過海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開展了形式多樣、成效顯著的營銷活動。

一是柜面營銷。為了充分發(fā)揮基層柜員獨特的營銷優(yōu)勢，支行在全行開展了“多說一句話”活動，扭轉了網點柜員埋頭受理、機械操作的局面，引導柜員在受理業(yè)務的同時，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產品、功能向客戶進行簡單推介和引導，并向客戶經理有效輸送客戶，從而形成了網點柜員發(fā)現客戶，客戶經理發(fā)展客戶，網點與市場部門相互支撐、相互協(xié)作的營銷局面。 二是組合營銷。南山支行以電子銀行產品撬動支行業(yè)務的全面發(fā)展。對于個人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的ATM、自助終端、電話銀行等匯款轉賬功能的“7×24系列產品”；對于個人中高端客戶，支行主推個人網銀證書版＋余額變動提醒服務＋貸記卡＋理財產品＋個貸按揭等產品套餐；對于對公低端客戶，推廣對公電話銀行＋企業(yè)網銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務；對于對公中高端客戶，主推企業(yè)網銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務＋國際結算＋資金理財等綜合一攬子服務。這些產品包基本涵蓋了客戶結算、資金、管理等需求，延伸了網上銀行的特色產品和特色服務，打造了集金融交易、代理銷售、理財服務、電子商務和營銷推介于一體的綜合服務平臺。

三是批量營銷。作為一種事半功倍的營銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動批量營銷工作。一方面，支行利用推介會、客戶聯誼會、知識講座等多種形式，加強與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價值，推介電子銀行的強大功能和可靠的安全保障，進行批量營銷；另一方面，支行實行“走出去”策略，深入社區(qū)、學校、企事業(yè)單位，開展面對面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產品的業(yè)務功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認知度。

隊伍培養(yǎng)核心提升

員工是組織的核心價值，是競爭力提升的決定因素。南山支行高度重視對員工進行電子銀行培訓，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對管理人員、網銀專管員、客戶經理、營銷柜員、一般柜員等營銷群體進行針對性培訓，采用“集中培訓、現場實習、課后作業(yè)、動態(tài)考試”的培訓模式，從產品功能——業(yè)務操作流程——實踐操作，緊扣柜面業(yè)務受理流程，注重培訓內容的實用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對管理人員、網銀專管員，進行電子銀行與經營理念、戰(zhàn)略轉型的培訓，使其認識到電子銀行對柜面業(yè)務的拉動、互補和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產品功能，提高對優(yōu)質客戶和高端客戶的推廣應用能力。二是對客戶經理、營銷柜員，重點培訓電子銀行產品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價值，提高其營銷技巧和操作技能，提高個性化、差異化服務水平，總結典型案例及發(fā)現問題快速反映的能力。三是對網點一般柜員，重點進行電子銀行產品基本功能的培訓，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務，對客戶進行簡單推介和引導，向營銷柜員有效輸送客戶。

業(yè)務推廣成效顯著 經過兩年多的摸索和實踐，南山支行電子銀行業(yè)務取得了突飛猛進的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網點客戶分流工作成效顯著，客戶分類經營、分層服務效果彰顯。

一是主要業(yè)務指標快速提升。2003年底，支行電子銀行客戶萬戶，截至2006年底，已達到萬戶，在3年的時間增長了倍；2003年底，支行電子銀行交易萬筆、交易金額52億元，到2006年底，已實現交易萬筆、億元，較2003年全年分別增長245％、346％。

二是員工觀念得到根本性轉變。支行電子銀行業(yè)務推廣以“隨風潛入夜，潤物細無聲”的方式，使員工的銷售意識與銷售習慣在不知不覺中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經營的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉變?yōu)橐环N行動，由行動轉化為一種習慣，最終形成支行的一種營銷文化，并深入了人心。

三是基層行綜合競爭力明顯提升。支行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠度與貢獻度，使網點資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務為支點，撬動了負債業(yè)務、信貸業(yè)務、理財業(yè)務等多項業(yè)務的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競爭力。 四是內部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務處理壓力大、管理人員無暇分身，網點粗線條管理的現狀，大力推行網點標準化管理，全面實施崗位職責明晰化、業(yè)務操作流程標準化和風險控制流程化管理，促進網點做到業(yè)務發(fā)展與內部管理并重，大大強化了內部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>

第4篇：電子銀行工作總結

×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

×年，我行企業(yè)網上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網上銀行任務，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務數個，實際完成個，完成率為；網上銀行交易額任務為 。

我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

⒊強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強與企業(yè)的聯系，發(fā)現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

第5篇：電子銀行工作總結

崇仁縣農村信用社三季度電子銀行風險分析報告

2010年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，扎實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調發(fā)展。

一、業(yè)務發(fā)展狀況

（一）轉賬終端業(yè)務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55臺，今年以來共布放機具47臺， 完成省聯社年初計劃90臺的%。今年有交易終端數50臺。

（1）基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達億，比年初增 個億，手續(xù)費總收入2584元，比年初凈增 元，比上季度增 元，臺均手續(xù)費收入元，比年初增 元，比上季增 元。

（2）消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百福卡消費筆數630筆，金額1403萬元；他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費筆數245筆，金額萬元）；本行賬戶清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費收入元。

（3）轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續(xù)費收入元。

（4）存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達萬元。

2、現狀分析

今年4月份以來，我縣聯社根據業(yè)務發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關于開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業(yè)務得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間POS機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業(yè)務的發(fā)展。現階段我縣聯社采取自營模式，實行穩(wěn)健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。

（二）百?？I(yè)務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共發(fā)卡張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費收入816元，比上季增135元。

2、現狀分析

現階段我縣百?？I(yè)務發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

（三）ATM業(yè)務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共4臺ATM機，其中1臺為CRS，取款筆數筆，取現總額達7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增 萬元。其中他行卡取現筆數筆，占比達%，取現金額1505萬元，占比%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F筆數2108筆，金額236萬元，存現金額萬元，轉支金額萬元，轉存金額105萬元，查詢筆數1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F筆數筆，金額5395萬元，存現金額206萬元，轉支金額467萬元，轉存金額375萬元；手續(xù)費收入萬元，比上季增萬元，比年初增 萬元，日均手續(xù)費收入元，比上季增元，比年初增元。

2、現狀分析

ATM、CRS的鋪設已對我縣聯社的中間業(yè)務收入產生了明顯效益，手續(xù)費收入已成梯形逐步增長，4臺ATM機累計手續(xù)費收入已達萬元，計劃在下一年度增加ATM機的投放，已進一步開拓市場，增加收益。

二、風險管控分析

（一）銀行卡風險管控現狀 2005年，我行企業(yè)網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為%，個人客戶網上銀行任務2000，實際完成3483個，完成率為%；對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為%；手機銀行客戶任務數12個，實際完成12個，完成率為100%；網上銀行交易額任務為52億，實際完成7****億，完成率為%；電話銀行交易額計劃為億，實際完成億，完成率為%；電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成億元，完成率為%；全年電子銀行交易筆數為筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強與企業(yè)的聯系，發(fā)現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發(fā)展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

2006年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

1、認真安排、落實好2006年市分行下達的任務。

2、繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

5、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

**支行

2006年1月8日

第6篇：電子銀行工作總結

電子銀行工作總結

電子銀行工作總結2007-02-06 09:53:0

2×年，我行按照市分行制定的工作重點與計劃，扎實開展市場營銷，在行領導對電子銀行的重視與各部門與網點的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務的持續(xù)、快速、協(xié)調發(fā)展。

一、完成市分行下達的各項任務

×年，我行企業(yè)網上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網上銀行任務，實際完成個，完成率為；對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為；手機銀行客戶任務數個，實際完成個，完成率為；網上銀行交易額任務為億，實際完成億，完成率為；電話銀行交易額計劃為億，實際完成億，

完成率為；電子銀行中間收入任務為萬元，實際完成億元，完成率為；全年電子銀行交易筆數為筆。同時加班加點免費完成電子銀行業(yè)務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

⒈我行將公司業(yè)務部定為電子銀行業(yè)務的聯系部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業(yè)務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

⒉營業(yè)部為電子銀行業(yè)務提供業(yè)務上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費收取等，以及客戶在業(yè)務方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務的處理。

⒊會計結算部門做為會計結算的檢查監(jiān)督及業(yè)務培訓部門，向下轄各網點做好業(yè)務培訓、制度落實，以切實保

證我行在電子銀行業(yè)務操作中的安全防范與風險控制工作。

三、具體措施

⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業(yè)務的營銷有公司業(yè)務部的副經理負責，并在公司業(yè)務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業(yè)務從受理客戶的申請

資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風險點，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業(yè)務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業(yè)務的安全經營。

⒊強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業(yè)務部，我行著重向

員工介紹電子銀行業(yè)務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業(yè)務的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強與企業(yè)的聯系，發(fā)現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業(yè)務知識、業(yè)務新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務差錯的發(fā)生概率就增加。

⒉業(yè)務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客戶網上銀行發(fā)展數已超過許多，但有些客戶的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

×年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創(chuàng)新經營，規(guī)范發(fā)展，防范風險。

⒈認真安排、落實好××年市分行下達的任務。

⒉繼續(xù)推進績效管理，促進電子銀行業(yè)務經營績效的全面提高。

⒊提高營銷人員的營銷水平。

⒌加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

×支行

×年月日

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