第1篇：我與工行電子銀行
我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒(méi)想過(guò)我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。
一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無(wú)知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒(méi)想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過(guò)這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開(kāi)我的生活。
讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說(shuō)實(shí)話在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問(wèn)我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢(xún)賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過(guò)，只是看到過(guò)而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。 我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒(méi)辦法，誰(shuí)讓她是我的死黨了。賴(lài)在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說(shuō)干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺(jué)得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說(shuō)“小樣的，不賴(lài)嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開(kāi)始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過(guò)面向社會(huì)公眾開(kāi)放的通訊通道或開(kāi)放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來(lái)越多的影響到千家萬(wàn)戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問(wèn)我有關(guān)“它”的問(wèn)題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺(jué)到-----我的存在、我的價(jià)值！
十年了，由于電子銀行的出現(xiàn)，銀行開(kāi)始變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中經(jīng)常出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象在電子銀行出現(xiàn)之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)
柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽(tīng)到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。
回到現(xiàn)在，這些年來(lái)因?yàn)橛辛恕八?，我也享受到了越?lái)越便捷、越來(lái)越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。 我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八?，工行才真正成為許多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴(lài)的銀行”。
第2篇：工行企業(yè)電子銀行復(fù)習(xí)題答案
電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題
一、選擇題：
1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版客戶證書(shū)的有效期是幾年：（ A
）
A．1年
B．2年
C．3年
D．4年
2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬(wàn)以上普通電子匯劃費(fèi)用為：（ D ）
A．15元/筆
B．20元/筆
C．50元/筆
D．按金額的0．02‰,最高不超過(guò)200元
3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)最多可以查詢(xún)多少筆？ （ D ）
A．50筆
B．100筆
C．200筆
D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢(xún)當(dāng)日明細(xì)沒(méi)有筆數(shù)限制．
4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)內(nèi)外匯資金調(diào)撥可以實(shí)現(xiàn)以下何種外匯資金調(diào)撥？（ A ）A．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥
B．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥 C．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥
D．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥
5、打印代理網(wǎng)點(diǎn)使用（ A ）作為電子付款指令的核算憑證。
A．
資金匯劃補(bǔ)充憑證
B．收費(fèi)憑證
C．特種轉(zhuǎn)賬憑證
D．特殊業(yè)務(wù)憑證
6、客戶辦理企業(yè)財(cái)務(wù)室業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期收取交易費(fèi)，交易費(fèi)納入（ A A．電子銀行個(gè)人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算 B． 電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算 C．電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)收入科目核算
） D．電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算
7、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通外匯匯款功能，若為（ B ）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證在有效期內(nèi)，申請(qǐng)表與經(jīng)營(yíng)許可證中企業(yè)名稱(chēng)一致。
A．保險(xiǎn)公司
B．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)公司除外）
C．外貿(mào)企業(yè)
D．外資企業(yè)
8、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶填寫(xiě)的《收款業(yè)務(wù)信息表》，并與客戶簽訂（ D ）
A．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議
B．委托收款協(xié)議
C．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)
D．中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議
9、客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通基金、國(guó)債功能，應(yīng)該由（ C ）錄入卡號(hào)與其結(jié)算賬戶建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。
A．客戶通過(guò)工商銀行門(mén)戶網(wǎng)站
B．銀行在CITE系統(tǒng)
C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)
D．銀行在WMS系統(tǒng)
10、集團(tuán)企業(yè)客戶開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對(duì)（ B
）個(gè)工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。
A．5
B．10
C．15
D．30
11、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)的依據(jù)是（C）
A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書(shū)及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》 B．客戶領(lǐng)取后，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電話或者電子郵件通知 C．開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)送交的“客戶證書(shū)領(lǐng)取單” D．客戶證書(shū)制作完成，并且已經(jīng)超過(guò)15天
12、在一般客戶注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程中，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)客戶提交的申請(qǐng)資料后，應(yīng)將（ C ）交給客戶。 A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)制作清單
B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢(xún)轉(zhuǎn)帳授權(quán)書(shū) C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)領(lǐng)取單
D．網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)
13、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)在審核客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)申請(qǐng)材料時(shí)，下列說(shuō)法不正確的有（ D
）。
A．申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請(qǐng)帳戶的銀行預(yù)留印鑒一致 B．主申請(qǐng)賬戶賬號(hào)、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常 C．申請(qǐng)材料完整、有效
D．如注冊(cè)的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有“查詢(xún)”權(quán)限
14、為收費(fèi)企業(yè)添加個(gè)人繳費(fèi)賬戶信息業(yè)務(wù)操作中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ A ）
A．個(gè)人繳費(fèi)客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》
B．繳費(fèi)客戶無(wú)法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開(kāi)戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個(gè)人繳費(fèi)客戶和收費(fèi)客戶簽訂三方協(xié)議
C．繳費(fèi)客戶無(wú)法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開(kāi)戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個(gè)人繳費(fèi)客戶向我行提交《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》
D．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶的申請(qǐng)，經(jīng)辦員應(yīng)核對(duì)繳費(fèi)客戶身份證件和繳費(fèi)賬戶戶名為同一人，驗(yàn)證客戶繳費(fèi)賬戶密碼，保證繳費(fèi)賬戶為其本人所有
15、某集團(tuán)企業(yè)根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設(shè)計(jì)了集團(tuán)內(nèi)資金管理和授權(quán)方案。采用操作和授權(quán)分離的方式，那么（ A ） A．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)
B．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán) C．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令
D．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)
16、企業(yè)網(wǎng)上銀行10萬(wàn)元—50萬(wàn)元普通電子匯劃費(fèi)用為（ C ）
A．5元/筆
B．10元/筆
C．15元/筆
D．20元/筆
17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，每筆為 （A ）
A．1元/筆 B．元/筆 C．10元/筆D．20元/筆
18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)時(shí)間？ （ A ）
A．7*24（每周7天每天24小時(shí)）
B．早9：00到晚5：00 C．早8：30到晚5：30
D．晚5：00到早9：00
19、開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)在證書(shū)掛失業(yè)務(wù)處理中，下面說(shuō)法不正確的有（ C ）
A．企業(yè)客戶應(yīng)填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》辦理證書(shū)掛失業(yè)務(wù)。
B．開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該審核申請(qǐng)材料的印鑒與主申請(qǐng)賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。 C．經(jīng)辦柜員通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)收取證書(shū)掛失費(fèi),計(jì)入科目核算，并在《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷(xiāo)）申請(qǐng)表》上注明“已收費(fèi)”
D．特殊情況下，申請(qǐng)表不能當(dāng)時(shí)送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過(guò)NOTES、傳真等方式將詳細(xì)信息準(zhǔn)確地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)立即凍結(jié)證書(shū)，申請(qǐng)表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。
20、企業(yè)客戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（A C ）。
A．營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件 B．《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書(shū)領(lǐng)取單》
C．《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表 D．《賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》
21、（ B ）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令
A．開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)
B．打印代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)
22、企業(yè)客戶向我行申請(qǐng)注冊(cè)銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)，由（ C）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。
A．一級(jí)分行或直屬分行
B．二級(jí)分 C．開(kāi)戶行 D．城市行
23、對(duì)不能正常辦理轉(zhuǎn)賬支付的憑證，打印柜員應(yīng)批復(fù)拒絕及拒絕原因，加蓋“作廢”戳記的憑證由打印柜員妥善保管，保管期限不低于：（ C
） A．1周
B．10個(gè)工作日 C．1個(gè)月 D．半年
24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書(shū)交回銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記（ C ）。
A《空白重要憑證登記薄》
B《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》
C《憑證（資料）交接登記本》
D《空白電子銀行客戶證書(shū)登記薄》
25、銷(xiāo)售商品的企業(yè)，由于經(jīng)常存在需要買(mǎi)方定期付費(fèi)、但買(mǎi)方經(jīng)常拖欠費(fèi)用、銷(xiāo)售資金回收不及時(shí)的情況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行(哪項(xiàng)功能)（ D ）可以解決。 A.帳戶管理
B.網(wǎng)上結(jié)算
C.集團(tuán)理財(cái)
D.收費(fèi)站
26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的身份認(rèn)證采用（ D ）認(rèn)證機(jī)制。
A.單位代碼證
B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照.
C.稅務(wù)登記證
D.客戶證書(shū)
27、集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（A ），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。
A.《賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》
B.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書(shū)》 C.《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》
28、凡申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上委托貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，須已與我行建立委托貸款關(guān)系，并注冊(cè)（B）
A企業(yè)電話銀行
B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版
C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版
29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務(wù)期限為（A）。
年
年
年
年
30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財(cái)”功能包括 （ ABCD ）
A．基金業(yè)務(wù)B．國(guó)債買(mǎi)賣(mài)C．通知存款 D．協(xié)定存款 E.定期一本通 在線支付適合于那幾類(lèi)企業(yè)：（ AB ）
A．撮合型網(wǎng)站—為買(mǎi)賣(mài)雙方企業(yè)提供交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè) B．分銷(xiāo)型網(wǎng)站—由企業(yè)賣(mài)方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè) C．所有的網(wǎng)站
32.某集團(tuán)公司總部想隨時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時(shí)隨時(shí)將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？ （ A,B, ）
A．集團(tuán)理財(cái)功能 B．貴賓室功能C．收費(fèi)站功能
D．投資理財(cái)功能 33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（ABC）
A．現(xiàn)金預(yù)約
B．查閱票證預(yù)約
C．特殊預(yù)約
D．股票預(yù)約 34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書(shū)及密碼信封后，下面操作正確的有（ BCD ）
A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書(shū)（包括《客戶證書(shū)制作清單》）和密碼信封 B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶證書(shū)及密碼信封入保險(xiǎn)柜（箱）分人保管 C．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書(shū)及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。 D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記科目。
35.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦在收到客戶交回的《客戶證書(shū)領(lǐng)取單》后，應(yīng)嚴(yán)格審核（ A、C ），審核無(wú)誤后，將客戶證書(shū)（包括《客戶證書(shū)制作清單》）及密碼信封交給客戶。 A．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符 B．領(lǐng)取人是否簽字
C．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符 D．是否在客戶申請(qǐng)后7日內(nèi)領(lǐng)取
36.關(guān)于通知存款業(yè)務(wù)下列說(shuō)法不正確的是（ CD ）
A．網(wǎng)上通知存款證實(shí)書(shū)為虛擬證實(shí)書(shū)，證實(shí)書(shū)號(hào)碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)則為：910+6位順序號(hào)
B．客戶注冊(cè)時(shí)申請(qǐng)開(kāi)通通知存款功能的，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過(guò)主機(jī)系統(tǒng)查詢(xún)客戶通知存款賬號(hào)，并指導(dǎo)客戶將賬號(hào)填寫(xiě)在申請(qǐng)表上。
C．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。 D．網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款也可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。 37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯(cuò)次數(shù)限制情況是正確的？（AB ）
A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍
B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒(méi)有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制
C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計(jì)輸入錯(cuò)誤達(dá)到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動(dòng)解凍
D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)限制 38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點(diǎn)：（ ABCD ） A．適用范圍廣
B．實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理
C．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要 D．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析 39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ ABCD ）。
A．客戶注冊(cè)B．注冊(cè)信息變更C．證書(shū)管理D．落地指令處理 40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊(cè)方式有（ AC ） A．客戶通過(guò)工商銀行門(mén)戶網(wǎng)站自助注冊(cè) B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊(cè) C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊(cè) D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊(cè)
41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)可托管的票據(jù)種類(lèi)包括：（ AC ）。
A．銀行承兌匯票
B．單位定期存單 C．商業(yè)承兌匯票
D．單位現(xiàn)金支票
42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)分工不同分為（ ABCD ）
A．開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn) B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)C． 證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn) D．打印代理網(wǎng)點(diǎn) 43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ ABCD ）
A.客戶賬務(wù)提醒
B．預(yù)約服務(wù)C．自動(dòng)收款 D．企業(yè)財(cái)務(wù)室 44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類(lèi)型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（ AB ）
A．一般客戶 B.集團(tuán)客戶C.優(yōu)質(zhì)客戶 D.高端客戶 45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書(shū)有（ABCD）
A．普通卡證書(shū) B．銀卡證書(shū)
C．金卡證書(shū)
D．USBkey證書(shū) 46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書(shū)有（ ABC ） A．銀卡證書(shū)
B．USBkey證書(shū)
C．磁盤(pán)證書(shū) D．帶IC芯片的理財(cái)金賬戶卡 47.支行及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（ABCD） A．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品
B．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等事項(xiàng) C．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用 D．做好售后服務(wù)等工作
48.打印代理網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)設(shè)置( A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員
49.（A、B）和手工處理類(lèi)電子付款指令的記賬員不得相互兼任。 A.打印柜員
B.打印審核員
C.網(wǎng)銀制證柜員
D.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員 50.企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)室向個(gè)人帳戶按用途可以發(fā)放( ABDE )等費(fèi)用。 A.工資 B獎(jiǎng)金 C借款 D勞務(wù)費(fèi) E報(bào)銷(xiāo)
F加班費(fèi) 51.企業(yè)網(wǎng)上銀行“收費(fèi)站”的特點(diǎn)（ABDE）。
A.收費(fèi)跨地區(qū)
B.結(jié)算自動(dòng)化
C.操作有紙化
D.管理高效化
E.繳費(fèi)更方便 52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)安全，采取了一系列措施,其中包括：（ACD）。 A．與Internet安全隔離
B.與內(nèi)網(wǎng)安全連接 C.網(wǎng)絡(luò)安全檢查
D.審計(jì)與監(jiān)控
53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)安全，采取了一系列措施（ABCD）。 A.客戶身份認(rèn)證 B.信息加密傳輸 C.數(shù)字簽名 D.交易審計(jì) E.客戶交易的可重復(fù)性 54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ACDE）.A.鎖定企業(yè)
B.賬務(wù)信息銀企不同步
C.個(gè)性化服務(wù)
D.操作簡(jiǎn)易、提高效率
E.安全放心
55.電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分（ABCDE）
A.服務(wù)費(fèi)，B.交易費(fèi)，C.工本費(fèi)，D.協(xié)議費(fèi)，E.其他費(fèi)用,F.匯費(fèi)
56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。
特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站, 特約網(wǎng)站
D.分銷(xiāo)型網(wǎng)站 57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）
A.凍結(jié),B.解凍,C.功能變更 D.密碼重置
E.信息修改
F.制證
58、網(wǎng)上銀行（又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（
）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以提供各種金融服務(wù)。
A：因特網(wǎng)B：計(jì)算機(jī)C：內(nèi)網(wǎng)D：局域網(wǎng)
|A
59、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（
）即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格
|A 60、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（
），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。
A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要
|B 6
1、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)
|
2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（
）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 6
3、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行（
）的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書(shū)支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書(shū)工本費(fèi)85元。 A：無(wú)償服務(wù)
B：有償服務(wù)
|B 6
4、每個(gè)工作日（
）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必須于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個(gè)時(shí)間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。 A：17:00 B：11:00 C：13:00
|A 6
5、收費(fèi)單位開(kāi)通網(wǎng)上收款批量扣個(gè)人業(yè)務(wù)，我行應(yīng)取得個(gè)人繳費(fèi)客戶的（
）。
A：授權(quán)B：允許C：同意
| A 6
6、在線簽訂協(xié)議是指?jìng)€(gè)人繳費(fèi)客戶與我行在網(wǎng)上在線簽訂（
）。
A：《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上銀行個(gè)人委托繳費(fèi)協(xié)議》B：《個(gè)人劃款授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》
|A 6
7、集團(tuán)理財(cái)功能包含（
）和主動(dòng)收款兩項(xiàng)子功能。
A：賬戶管理B：賬戶余額查詢(xún)C：賬戶歷史明細(xì)查詢(xún)
|A 6
8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)的原則，企業(yè)申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書(shū)支付年服務(wù)費(fèi)（
）元。
A：100
B：200
C：300
|B 6
9、集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（
），以確保集團(tuán)總部提供的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、準(zhǔn)確。
A：《賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》B：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》
|A 70、開(kāi)通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶的（
）
A：《賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》B：《信用證查詢(xún)授權(quán)書(shū)》C：《劃款授權(quán)書(shū)》
|C 7
1、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（
）打印一次落地指令。
A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)
|B 7
2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除（
）以外的所有企業(yè)賬戶查詢(xún)功能。
A：基本賬戶B：牡丹商務(wù)卡C：一般結(jié)算賬戶
|B 7
3、已開(kāi)通貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室功能的客戶（
）開(kāi)通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。
A：不能同時(shí)B：可同時(shí)C：最后可以
|B 7
4、定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶（
）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶賬戶或 集團(tuán)外常用賬戶。
A：不可以B：可以C：可能可以
|B 7
5、已制作的客戶證書(shū)及密碼信封（
）雙人傳遞、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。
A：不可以B：可以C：必須
|C 7
6、如無(wú)特殊原因，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于超過(guò)（
）未發(fā)放的客戶證書(shū)，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。
A：三個(gè)月B：二個(gè)月C：一個(gè)月
|C 7
7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務(wù)費(fèi)的（
）。
A： B2C B： B2B C：貴賓室
D：收費(fèi)站
E：銀企互聯(lián)|C 7
8、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書(shū)（
）。|A：一張
B：二張
C：三張
D：視情況而定|D 7
9、網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)ID格式為（
）。
A：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) B： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).
|A 80、申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫(xiě)（
）。
A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》
|A 8
1、客戶申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開(kāi)通（
）業(yè)務(wù)。
A：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行
|A 8
2、申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫(xiě)（
）。
A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表
C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表
|A 8
3、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（
）帳戶。
A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶|C
84、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（
）等業(yè)務(wù)。
A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 8
5、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（
）及其他資料。
A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書(shū)D：申請(qǐng)表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書(shū)|ABCDEFG 8
6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（
）。
A：銀行
B：企業(yè)
C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商
|ABC 8
7、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（
）。A：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶 C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)
D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證
E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 F：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 8
8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（
）。
A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢(xún) B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款
｜ABC 8
9、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（
）
A、靈通卡
B、國(guó)際卡 C、e卡 D、理財(cái)金帳戶卡
|ABCD 90、“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計(jì)的，客戶只要按照規(guī)定格式上傳一個(gè)（
）即可。
A：批量指令文件B：word 文件C：文本文件D：電子表格
|A 9
1、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)（
），直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。
A：需要手工輸入B：無(wú)需手工輸入C：任何都不需要
|B 9
2、授權(quán)是指對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（
），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。
A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)
|
3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的（
）位非對(duì)稱(chēng)密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰安全體系。
A：1042 B：1024 C：1028 D：1082
|B 9
4、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（
）打印一次落地指令。
A：二小時(shí)B：一小時(shí)C：三小時(shí)
|B 9
5、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書(shū)（
）。|A：一張張
D：視情況而定|D 9
6、網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)ID格式為（
）。 |A：名稱(chēng).地區(qū)號(hào) B： 地區(qū)號(hào).名稱(chēng).
|A 9
7、申請(qǐng)注冊(cè)專(zhuān)業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫(xiě)（
）。
A：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 B：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷(xiāo)）事項(xiàng)申請(qǐng)表》 9
8、客戶申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必須開(kāi)通（
）業(yè)務(wù)。
A：網(wǎng)上銀行證書(shū)版 B：網(wǎng)上銀行普及版 C：企業(yè)電話銀行
99、申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)該填寫(xiě)（
）。
A：《中國(guó)工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊(cè)申請(qǐng)表》及附表 B：《中國(guó)工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表
C：《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》和相應(yīng)附表 100、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀財(cái)通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必須是（
）帳戶。
A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶
|C 10
1、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（
）等業(yè)務(wù)。
：二張
C：三
|A
|A
|A
B
A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE 10
2、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（
）及其他資料。
A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書(shū)D：申請(qǐng)表E：登記簿F：核算憑證G: 客戶證書(shū)|ABCDEFG 10
3、電子銀行業(yè)務(wù)操作須遵循（
）的原則.|A：雙人操作B：換人復(fù)核C：?jiǎn)稳瞬僮鱸AB 10
4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（
）。
A：銀行
B：企業(yè)
C：企業(yè)財(cái)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)商
|ABC 10
5、申請(qǐng)成為中國(guó)工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（
）。A：在工商行政管理部門(mén)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格 B：在我行任意一家對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣結(jié)算賬戶 C：申請(qǐng)企業(yè)對(duì)經(jīng)辦人員的授權(quán)書(shū)
D：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營(yíng)許可證
E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記證書(shū)》、《網(wǎng)站名稱(chēng)注冊(cè)證書(shū)》及復(fù)印 F：域名注冊(cè)證復(fù)印件或其他對(duì)所提供域名享有權(quán)利的證明|ABDEF 10
6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（
）。
A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢(xún) B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款
｜ABC 10
7、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（
）
A、靈通卡
B、國(guó)際卡 C、e卡 D、理財(cái)金帳戶卡
|ABCD 10
8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中可托管的票據(jù)種類(lèi)包括銀行承兌匯票和（
C ）。 A.銀行本票
B.單位定期存單
C.商業(yè)承兌匯票
D.單位現(xiàn)金支票
10
9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶為其對(duì)公賬戶開(kāi)通工行信使服務(wù)時(shí)，每一個(gè)對(duì)公賬戶能注冊(cè)幾個(gè)手機(jī)號(hào)碼來(lái)接收賬戶余額提醒手機(jī)短信？（
A
）
A.一個(gè)
B.最多兩個(gè)
C.任意
D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)
110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶除可通過(guò)內(nèi)部管理系統(tǒng)開(kāi)通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室功能外，還可通過(guò)哪種方式開(kāi)通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室功能？（
D
） A.個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)注冊(cè)
終端系統(tǒng)注冊(cè) C.自助注冊(cè)
D.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊(cè) 1
11、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的品牌是: （
C ）
A.金融e通道
B.金融 @ 家
C.工行財(cái)e通
D.
二、判斷題
1.企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室代理報(bào)銷(xiāo)單筆最高限額是10萬(wàn)元（ X ）
2.已開(kāi)通貴賓室企業(yè)財(cái)務(wù)室功能的客戶可同時(shí)開(kāi)通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財(cái)務(wù)室。（ √ ） 3.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過(guò)后，與客戶簽訂《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請(qǐng)表上企業(yè)名稱(chēng)、協(xié)議上企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章中名稱(chēng)一致，特殊情況下，企業(yè)名稱(chēng)與企業(yè)公章不一致的，必須要求企業(yè)提供相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√ ）
4.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的操作員在內(nèi)部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的“客戶信息”時(shí)，客戶編號(hào)應(yīng)采用企業(yè)客戶在主機(jī)系統(tǒng)中的客戶信息號(hào)（CIS編號(hào)）。（√
） 5.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)協(xié)商一致可對(duì)《中國(guó)工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相矛盾，無(wú)須經(jīng)城市行法律部門(mén)審定。（ X ）
6.網(wǎng)上開(kāi)立的通知存款支取時(shí)，款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。（ X ） 7.我行在開(kāi)立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶時(shí)，企業(yè)在《客戶證書(shū)及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書(shū)解凍( X ) 8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以提供除牡丹商務(wù)卡以外的所有企業(yè)賬戶查詢(xún)功能。（√ ） 9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿足大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻糁恍枰ㄟ^(guò)瀏覽器（如微軟的IE瀏覽器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、B2B和B2C網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財(cái)?shù)确?wù)。（√ ）
10.銀企互聯(lián)是目前我行提供給高端客戶的電子銀行產(chǎn)品。通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過(guò)本身財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢(xún)、資金歸集和下?lián)?、綜合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿足客戶對(duì)網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和安全性上的全部要求，客戶并可根據(jù)需要自行在其財(cái)務(wù)系統(tǒng)中定制更多個(gè)性化功能。（正確）
11.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行不可以同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)( X）
12.企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（√ ）
13.開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)需另開(kāi)銀行賬戶，不可繼續(xù)使用原有賬戶（X）
14.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)是指客戶開(kāi)有存款賬戶的支行或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)受理客戶提交的有關(guān)申請(qǐng)材料并進(jìn)行審批，收取客戶證書(shū)工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶證書(shū)等。（√） 15.集團(tuán)客戶注冊(cè)使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立的賬戶視同分支機(jī)構(gòu)賬戶，不需進(jìn)行授權(quán)。（ X
）
16.客戶可以同時(shí)申請(qǐng)開(kāi)立結(jié)算賬戶和注冊(cè)網(wǎng)上銀行。（ √
）
17.落地指令是指客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令√
18.客戶指定的企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)
19.電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行 有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取有關(guān)費(fèi)用（√）
20.網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)每個(gè)柜員對(duì)應(yīng)一個(gè)柜員號(hào)，柜員號(hào)必須專(zhuān)人專(zhuān)用。柜員密碼應(yīng)定期更換、確保安全。（√）
21、主動(dòng)收款功能使集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊(cè)的所有分公司賬戶主動(dòng)將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（
）||√
22、網(wǎng)上結(jié)算功能可使企業(yè)通過(guò)電子付款指令從其賬戶中把資金轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位之間的同城或異地資金結(jié)算。（
）||√
23、收款人名冊(cè)使企業(yè)可將經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊(cè)，每次支付時(shí)無(wú)需手工輸入，直接通過(guò)下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。（
）||√
24、集團(tuán)客戶是指不同分支機(jī)構(gòu)在我行不同對(duì)公營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立賬戶，且總部需要通過(guò)ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)查詢(xún)分支機(jī)構(gòu)賬戶、或同時(shí)需要通過(guò)ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。（
）||√
25、電子付款指令根據(jù)處理方式的不同分為兩種：聯(lián)機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、手工處理。（
）||√
26、我行網(wǎng)上銀行根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同可分為個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。（
）||√
27、代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過(guò)與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。（
）||√
28、電子銀行業(yè)務(wù):是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶提供自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)。（
）||√
29、凡開(kāi)辦企業(yè)金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)。（
）||√
30、打印代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)查詢(xún)和打印被代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶提交的電子付款指令，并對(duì)可疑指令、落地指令進(jìn)行處理和批復(fù)。（
）||√
31、企業(yè)財(cái)務(wù)室中的付款賬戶可以是在我行開(kāi)立的基本存款賬戶，或是經(jīng)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批注在我行開(kāi)立的可用于支取現(xiàn)金的其他賬戶。（
）||X
32、《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書(shū)領(lǐng)取單》是企業(yè)客戶領(lǐng)取客戶證書(shū)的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)解凍證書(shū)的依據(jù)。（
）||√
33、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普通版）的注冊(cè)有兩種模式，一是客戶登錄我行網(wǎng)上銀行在線自助注冊(cè)，二是由網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理網(wǎng)上銀行（普通版）注冊(cè)。（
）||√ √
34、集團(tuán)客戶是指總部及其分支機(jī)構(gòu)在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立存款賬戶，且總部需要通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，或從分支機(jī)構(gòu)賬戶劃轉(zhuǎn)資金的企業(yè)客戶。（
）||√
35、定向匯款是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（
）||√
36、網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的境內(nèi)、工行系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)。（
）||√
37、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)是指在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶的收費(fèi)單位通過(guò)網(wǎng)上銀行主動(dòng)收取其企業(yè)或個(gè)人客戶各類(lèi)應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)務(wù)。（
）||√
38、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)根據(jù)繳費(fèi)客戶的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)與批量扣個(gè)人業(yè)務(wù)。收費(fèi)單位可同時(shí)開(kāi)通以上兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。（
）||√
39、集團(tuán)理財(cái)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行為集團(tuán)客戶提供的集團(tuán)內(nèi)部資金上收、下?lián)芘c平調(diào)等業(yè)務(wù)。（
）||√
40、網(wǎng)上協(xié)定存款是指客戶在線通過(guò)指定結(jié)算賬戶開(kāi)立協(xié)定存款賬戶，當(dāng)指定結(jié)算賬戶中的存款超過(guò)或不足指定存款額度時(shí)，由我行自動(dòng)在指定結(jié)算賬戶和協(xié)定存款賬戶間劃轉(zhuǎn)資金，并按不同利率計(jì)付利息的一種人民幣存款業(yè)務(wù)。（
）||√
41、一般客戶是指沒(méi)有開(kāi)設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)或總部不需要通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，也不需要從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的企業(yè)客戶。（
）||√
42、聯(lián)機(jī)指令是指客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理的付款指令。（
）||√
43、落地指令是指客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令。（
）||√
44、可疑指令是指因通訊故障等原因，導(dǎo)致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（
）||√
45、企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為我行企業(yè)客戶提供賬戶查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（
）||√
46、客戶可以同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)，分別使用不同的證書(shū)。使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書(shū)，每個(gè)財(cái)務(wù)人員均使用自己的證書(shū)、具有不同的操作權(quán)限。（
）||√
47、企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財(cái)務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并控制。經(jīng)過(guò)授權(quán)后的指令在提交給工行時(shí)，只需要一張證書(shū)，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財(cái)務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（
）||√
48、銀企互聯(lián)可以采用兩種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接模式，一是通過(guò)專(zhuān)線直聯(lián)的模式；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（
）||√
49、特約網(wǎng)站分為B2B和B2C特約網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時(shí)申請(qǐng)成為B2B特約網(wǎng)站和B2C特約網(wǎng)站。（
）||√
50、在電子商服務(wù)業(yè)務(wù)中，買(mǎi)方為我行電子銀行注冊(cè)客戶，賣(mài)方為通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)賣(mài)出商品或提供服務(wù)的企業(yè)與個(gè)人。（
）||√
三、簡(jiǎn)答題（7個(gè)）
1、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的組合授權(quán)？
答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和第二授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書(shū)按先后順序?qū)σ还P付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。
2、一般客戶注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
答：開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請(qǐng)資料有《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及《企業(yè)客戶證書(shū)及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括： （1）申請(qǐng)材料完整、有效。
（2）申請(qǐng)材料上加蓋的印鑒與主申請(qǐng)賬戶的銀行預(yù)留印鑒相符。 （3）主申請(qǐng)賬戶賬號(hào)、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中一致，賬戶狀態(tài)正常。
（4）如注冊(cè)的賬戶中含有外匯賬戶且具有“轉(zhuǎn)出”權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。
3、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括哪些？
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話銀行等業(yè)務(wù)。
4、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)？
答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項(xiàng)直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過(guò)與學(xué)校約定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。
5、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項(xiàng)功能）？
答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團(tuán)理財(cái)、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財(cái)、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。
第3篇：工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展
積跬步至千里匯小流成江海 ——工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展
近年來(lái),中國(guó)工商銀行深圳南山支行明確發(fā)展定位，以構(gòu)建整體營(yíng)銷(xiāo)框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)，打造以整合營(yíng)銷(xiāo)能力、售后服務(wù)能力、客戶關(guān)系管理能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)機(jī)制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點(diǎn)多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的迅速發(fā)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)熱點(diǎn)，市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大，人口迅速膨脹，為南山支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)和新要求，南山支行充分意識(shí)到繼續(xù)依賴(lài)傳統(tǒng)的擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)和增加人力資源的方式來(lái)滿足業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實(shí)的，只有推動(dòng)客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡(jiǎn)單的數(shù)量增長(zhǎng)與粗放的規(guī)模增長(zhǎng)為高效益的集約式增長(zhǎng)才是唯一的出路。
電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營(yíng)成本，又能滿足優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化需求、合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源、提升支行經(jīng)營(yíng)效益的特點(diǎn)，支行果斷選擇將發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培養(yǎng)員工銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售習(xí)慣，不斷滲透分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)支行可持續(xù)發(fā)展能力的快速提升。
統(tǒng)一認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確定位
“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。為了提高全行干部員工對(duì)客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，自2004年起，南山支行通過(guò)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、宣講會(huì)、研討會(huì)和組織培訓(xùn)活動(dòng)、深入基層宣傳解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將“解決客戶排隊(duì)”的問(wèn)題提升到“客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)”的發(fā)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為“結(jié)算主渠道、銷(xiāo)售輔渠道”和“拓展、穩(wěn)定、提升中高端客戶的服務(wù)平臺(tái)和核心工具”，摒棄了為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售的短視行為，賦予了電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨(dú)的、被割裂的個(gè)體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶全方位的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)手段，納入到支行客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的大格局中。
在市場(chǎng)細(xì)分和客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，南山支行按照“支行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)分工協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)分層負(fù)責(zé)、全員共同參與”的原則，在橫向上，成立了以一級(jí)支行行長(zhǎng)為首，結(jié)算、個(gè)人、對(duì)公分管行長(zhǎng)為主要成員的營(yíng)銷(xiāo)推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展全局，充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推廣小組，以個(gè)人部、公司部?jī)蓚€(gè)市場(chǎng)部門(mén)執(zhí)行助理、二級(jí)支行正副行長(zhǎng)為主體，直接負(fù)責(zé)基層的組織推動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)和過(guò)程管理等工作。
在縱向上，從電子銀行專(zhuān)管員延伸到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專(zhuān)管員的分層營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)柜員/結(jié)算柜員重在營(yíng)銷(xiāo)低端客戶，向上推薦中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營(yíng)銷(xiāo)中、高端客戶，維護(hù)中端客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營(yíng)銷(xiāo)高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專(zhuān)管員維護(hù)高端客戶。健全的組織體系有效改變了依靠少數(shù)人營(yíng)銷(xiāo)而形成的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展良莠不齊的狀況，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的良性發(fā)展。
整體規(guī)劃系統(tǒng)推進(jìn)
第一階段是“跑馬圈地”階段。一方面，近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級(jí)，我行數(shù)據(jù)集中帶來(lái)的網(wǎng)銀競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（快捷安全的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步喪失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的多樣性沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同，知名度和影響面不夠，“舊時(shí)王謝堂前燕”，依然未能“飛入尋常百姓家”。從占領(lǐng)市場(chǎng)和推廣產(chǎn)品的角度，2004～2005年，南山支行采取用“量”迅速擴(kuò)張市場(chǎng)的策略，“跑馬圈地”，搶占市場(chǎng)份額和有利的市場(chǎng)位置，完成品牌傳播目標(biāo)。
第二階段是“破繭成蝶”階段。2005年末，在電子銀行市場(chǎng)迅速擴(kuò)張、電子用戶快速膨脹的情況下，電子渠道動(dòng)戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問(wèn)題日益成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，南山支行果斷將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深入到第二階段。這階段的工作重心從“量”的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”的提升，重在提高電子銀行動(dòng)戶率，提升電子渠道交易量，擴(kuò)展功能使用，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效發(fā)展。
第三階段是“因需而變”階段。本階段，支行通過(guò)全員素質(zhì)的提高與專(zhuān)業(yè)部門(mén)、前后臺(tái)人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣個(gè)性化、高附加值的電子金融服務(wù)。根據(jù)客戶經(jīng)營(yíng)狀況、資金管理特點(diǎn)和金融服務(wù)需求，為客戶量身定制，提供個(gè)性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿足中高端客戶在結(jié)算、融資和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化需求。
差別服務(wù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)
南山支行結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境特征和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)客戶消費(fèi)心理和行為方式進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客戶市場(chǎng)，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實(shí)現(xiàn)客戶定位與業(yè)務(wù)定位、客戶貢獻(xiàn)與資源配置的有機(jī)結(jié)合。在低端客戶中，對(duì)于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢(xún)、回單易、對(duì)賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對(duì)于個(gè)人低端客戶，重點(diǎn)推介個(gè)人電話銀行、ATM、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。
在中高端客戶中，對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財(cái)務(wù)管理等增值功能；對(duì)于個(gè)人客戶，重點(diǎn)推薦個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財(cái)及各類(lèi)付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。
南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，“八仙過(guò)海，各顯神通”，創(chuàng)造性地開(kāi)展了形式多樣、成效顯著的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一是柜面營(yíng)銷(xiāo)。為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，支行在全行開(kāi)展了“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時(shí)，善于捕捉客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)客戶，客戶經(jīng)理發(fā)展客戶，網(wǎng)點(diǎn)與市場(chǎng)部門(mén)相互支撐、相互協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)局面。 二是組合營(yíng)銷(xiāo)。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動(dòng)支行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。對(duì)于個(gè)人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的ATM、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的“7×24系列產(chǎn)品”；對(duì)于個(gè)人中高端客戶，支行主推個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)版＋余額變動(dòng)提醒服務(wù)＋貸記卡＋理財(cái)產(chǎn)品＋個(gè)貸按揭等產(chǎn)品套餐；對(duì)于對(duì)公低端客戶，推廣對(duì)公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對(duì)于對(duì)公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專(zhuān)業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國(guó)際結(jié)算＋資金理財(cái)?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延伸了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷(xiāo)售、理財(cái)服務(wù)、電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推介于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。
三是批量營(yíng)銷(xiāo)。作為一種事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)形式，幾年來(lái)，南山支行不遺余力地推動(dòng)批量營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面，支行利用推介會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)、知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)與客戶的溝通及信息反饋，宣傳顧客看重的核心價(jià)值，推介電子銀行的強(qiáng)大功能和可靠的安全保障，進(jìn)行批量營(yíng)銷(xiāo)；另一方面，支行實(shí)行“走出去”策略，深入社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，開(kāi)展面對(duì)面的宣傳演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、安全保障和使用方法，提高客戶的認(rèn)知度。
隊(duì)伍培養(yǎng)核心提升
員工是組織的核心價(jià)值，是競(jìng)爭(zhēng)力提升的決定因素。南山支行高度重視對(duì)員工進(jìn)行電子銀行培訓(xùn)，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。幾年來(lái)，支行持續(xù)不斷地對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專(zhuān)管員、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)柜員、一般柜員等營(yíng)銷(xiāo)群體進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，采用“集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、課后作業(yè)、動(dòng)態(tài)考試”的培訓(xùn)模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實(shí)踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，收到了十分良好的成效。一是對(duì)管理人員、網(wǎng)銀專(zhuān)管員，進(jìn)行電子銀行與經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，使其認(rèn)識(shí)到電子銀行對(duì)柜面業(yè)務(wù)的拉動(dòng)、互補(bǔ)和支撐作用，熟練掌握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應(yīng)用能力。二是對(duì)客戶經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)柜員，重點(diǎn)培訓(xùn)電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來(lái)的核心價(jià)值，提高其營(yíng)銷(xiāo)技巧和操作技能，提高個(gè)性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反映的能力。三是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單推介和引導(dǎo)，向營(yíng)銷(xiāo)柜員有效輸送客戶。
業(yè)務(wù)推廣成效顯著 經(jīng)過(guò)兩年多的摸索和實(shí)踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點(diǎn)客戶分流工作成效顯著，客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)、分層服務(wù)效果彰顯。
一是主要業(yè)務(wù)指標(biāo)快速提升。2003年底，支行電子銀行客戶萬(wàn)戶，截至2006年底，已達(dá)到萬(wàn)戶，在3年的時(shí)間增長(zhǎng)了倍；2003年底，支行電子銀行交易萬(wàn)筆、交易金額52億元，到2006年底，已實(shí)現(xiàn)交易萬(wàn)筆、億元，較2003年全年分別增長(zhǎng)245％、346％。
二是員工觀念得到根本性轉(zhuǎn)變。支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，使員工的銷(xiāo)售意識(shí)與銷(xiāo)售習(xí)慣在不知不覺(jué)中得到了提高與完善，改變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷(xiāo)售的陳舊觀念，使客戶分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動(dòng)，由行動(dòng)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，最終形成支行的一種營(yíng)銷(xiāo)文化，并深入了人心。
三是基層行綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯提升。支行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，不僅極大地分流了柜面普通客戶，提升了中高端客戶的滿意度、忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度，使網(wǎng)點(diǎn)資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，撬動(dòng)了負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，從而提高了基層行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無(wú)暇分身，網(wǎng)點(diǎn)粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面實(shí)施崗位職責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險(xiǎn)控制流程化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)做到業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，大大強(qiáng)化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>
第4篇：電子銀行工作總結(jié)
×年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；對(duì)公電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；個(gè)人電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為 。
我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
⒈加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離
⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
第5篇：電子銀行工作總結(jié)
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告
2010年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
（一）轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析
1、數(shù)據(jù)分析
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái)， 完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)億，比年初增 個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增 元，比上季度增 元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入元，比年初增 元，比上季增 元。
（2）消費(fèi)類(lèi)交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬(wàn)元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬(wàn)元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬(wàn)元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額萬(wàn)元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入元。
（3）轉(zhuǎn)賬類(lèi)交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬(wàn)元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬(wàn)元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入元。
（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)萬(wàn)元。
2、現(xiàn)狀分析
今年4月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷(xiāo)了47臺(tái)。由于前段時(shí)間POS機(jī)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷(xiāo)的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷(xiāo)熱情。
（二）百?？I(yè)務(wù)分析
1、數(shù)據(jù)分析
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)萬(wàn)元，比年初增4177萬(wàn)元，比上季增921萬(wàn)元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬(wàn)元，比上季增2萬(wàn)元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
2、現(xiàn)狀分析
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，基本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
（三）ATM業(yè)務(wù)分析
1、數(shù)據(jù)分析
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺(tái)ATM機(jī)，其中1臺(tái)為CRS，取款筆數(shù)筆，取現(xiàn)總額達(dá)7136萬(wàn)元，比上季凈增2669萬(wàn)元，比年初凈增 萬(wàn)元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)筆，占比達(dá)%，取現(xiàn)金額1505萬(wàn)元，占比%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬(wàn)元，存現(xiàn)金額萬(wàn)元，轉(zhuǎn)支金額萬(wàn)元，轉(zhuǎn)存金額105萬(wàn)元，查詢(xún)筆數(shù)1963筆；百?？ǎū镜乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)筆，金額5395萬(wàn)元，存現(xiàn)金額206萬(wàn)元，轉(zhuǎn)支金額467萬(wàn)元，轉(zhuǎn)存金額375萬(wàn)元；手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元，比上季增萬(wàn)元，比年初增 萬(wàn)元，日均手續(xù)費(fèi)收入元，比上季增元，比年初增元。
2、現(xiàn)狀分析
ATM、CRS的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng)，4臺(tái)ATM機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)萬(wàn)元，計(jì)劃在下一年度增加ATM機(jī)的投放，已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，增加收益。
二、風(fēng)險(xiǎn)管控分析
（一）銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀 2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為%；電話銀行交易額計(jì)劃為億，實(shí)際完成億，完成率為%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成億元，完成率為%；全年電子銀行交易筆數(shù)為筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
2、營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
1、加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
2006年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、認(rèn)真安排、落實(shí)好2006年市分行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
**支行
2006年1月8日
第6篇：電子銀行工作總結(jié)
電子銀行工作總結(jié)
電子銀行工作總結(jié)2007-02-06 09:53:0
2×年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；對(duì)公電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；個(gè)人電話銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為億，實(shí)際完成億，完成率為；電話銀行交易額計(jì)劃為億，實(shí)際完成億，
完成率為；電子銀行中間收入任務(wù)為萬(wàn)元，實(shí)際完成億元，完成率為；全年電子銀行交易筆數(shù)為筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
二、通力合作共同做好電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)工作
⒈我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門(mén)，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
⒉營(yíng)業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢(xún)等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
⒊會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保
證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
三、具體措施
⒈加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向
員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
五、存在的主要問(wèn)題
一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：
⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離
⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。
⒉業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過(guò)許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。
×年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過(guò)今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
⒈認(rèn)真安排、落實(shí)好××年市分行下達(dá)的任務(wù)。
⒉繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
⒊提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。
⒌加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
×支行
×年月日
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