總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編分享的樣板間客服工作總結(jié)4篇(板房客服工作總結(jié))，歡迎參閱。
樣板間客服工作總結(jié)1
如果各位是一名客服人員，而現(xiàn)在不知道怎么寫一份工作總結(jié)感到煩惱，那么下面內(nèi)容可以幫助到大家哦!首先一起來看看以下客服工作總結(jié)這篇文章吧!
客服人員個(gè)人總結(jié)大全
做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
客服工作總結(jié)
客服月工作總結(jié)范文
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的***;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在2010年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!
樣板間客服工作總結(jié)2
客服接待年底總結(jié)范文-客服工作總結(jié)
干每一行都有每一行的難處，這要看你怎么應(yīng)對。在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步。
樣板間客服工作總結(jié)3
樣板間工作總結(jié)（電氣施工）
我在精裝部負(fù)責(zé)電氣施工安裝工作，主要是協(xié)助配合安工和胡工工作。進(jìn)入達(dá)美精裝部半月時(shí)間主要是熟悉掌握圖紙、施工現(xiàn)場進(jìn)度、施工質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場臨時(shí)用電；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查落實(shí)電氣施工方案內(nèi)容等。
具體完成了達(dá)美中心廣場1#樓7層樣板段電氣施工安裝，包括燈具、開關(guān)、插座安裝檢查驗(yàn)收：走道、電梯廳、男女衛(wèi)生間，方形LED筒燈74套 3000K 12W 共888W；拉膜天花燈箱共12個(gè)，內(nèi)藏T5支架燈120支28W和30支14W共2268W，衛(wèi)生間燈槽T5支架燈8支28W和8支14W共392W，鏡后LED硬燈條4條14W共56W，防水五孔插座面板2套、單控雙聯(lián)開關(guān)面板2套、走道消防應(yīng)急疏散指示2套。以上燈具、開關(guān)、插座面板全部安裝完成，清理干凈；均按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求排布、定尺、系統(tǒng)配置；安裝調(diào)試驗(yàn)收內(nèi)容：各回路燈具全部開啟24小時(shí)，測試三相電壓平衡A相221V/B相217V/C相224V在額定范圍內(nèi)；三相電流平衡分別A相/B相/C相在額定范圍內(nèi)；配電箱內(nèi)開關(guān)壓線端子溫度測試平均19攝氏度，燈具及燈箱表面溫度平均在23攝氏度;吸頂安裝燈具成行、列排布經(jīng)紅外線測試儀測定中心線偏差控制在了5mm范圍內(nèi)，實(shí)際值正常；墻面安裝燈具、插座面板水平度、垂直度經(jīng)水平儀測定實(shí)際值滿足規(guī)范及設(shè)計(jì)要求；電氣施工安裝的資料協(xié)助、指導(dǎo)資料員以完善，報(bào)送監(jiān)理驗(yàn)收合格。
工作中遇到的問題：勞務(wù)作業(yè)分包單位人員組織不及時(shí)個(gè)別時(shí)間段不夠用，尤其在趕工期突出；施工人員教育培訓(xùn)工作不足不到位，施工作業(yè)人員自身差會對工程質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。
解決辦法：提前做好施工計(jì)劃編制，合理安排人力資源優(yōu)化配置，月、周、三天內(nèi)工作人員配置；施工作業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)提高，要經(jīng)常培訓(xùn)、教育、考核，合格和不合格人員有獎有罰，有激勵制度，發(fā)揮施工作業(yè)人員的積極性。
管理工作力度不足，施工班組人員就會產(chǎn)生偷工減料、減少必要施工環(huán)節(jié)、工序，降低施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；親力而為對調(diào)動工人積極性有一定幫助，同時(shí)也增加了把控施工質(zhì)量和隱蔽環(huán)節(jié)的可靠性，竣工驗(yàn)收通過率會接近或達(dá)到百分百合格或優(yōu)良。
下一步工作：安全上配合安全員完成臨時(shí)用電方面的方案、交底、現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，以后者為重點(diǎn)，實(shí)際落實(shí)在現(xiàn)場一線作業(yè)區(qū)，是保證臨電不出問題關(guān)鍵環(huán)節(jié)；施工質(zhì)量邊施工變檢查，做好每個(gè)工序、部位實(shí)際檢測、不遺漏，例如：接線工藝要求并接時(shí)繞線圈數(shù)必須達(dá)到5圈及以上。
樣板間客服工作總結(jié)4
樣板間客服崗位職責(zé)
1、樣板間客服崗位職責(zé)
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待來訪業(yè)主、客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
2、樣板房服務(wù)員崗位職責(zé)
1、按時(shí)集隊(duì)、上崗，按照公司規(guī)定著裝，注意儀容、儀表。
2、需了解樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的操作及基本知識，如樣板房的空調(diào)、電視機(jī)的使用，房間面積、戶型、座向及裝修風(fēng)格等。
3、熟悉樣板房的接待服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌迎送、服務(wù)周到、細(xì)心解答。
4、妥善保管樣板房內(nèi)的家具、飾品等物品，并保持整齊清潔，未經(jīng)許可不得隨便移動。
5、根據(jù)天氣調(diào)整樣板房內(nèi)的溫濕度及光源，以保證樣板房處于良好狀況及滿足參觀需求。
6、阻止非工作人員及非銷售人員所帶客人進(jìn)入樣板房，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁任何人仕拍攝。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員的工作，維護(hù)樣板房內(nèi)的清潔。
8、經(jīng)常檢查樣板房，及時(shí)反饋需維修的工程質(zhì)量問題。
9、頂崗人員未到，不得擅自離崗。
10、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。
3、售樓處樣板間客服崗位職責(zé)
1、受理及主動電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
4、樣板房客服接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；
2、堅(jiān)持按指定的位置和規(guī)定的姿勢規(guī)范的語言堅(jiān)守崗位；
3、熱情友好，耐心細(xì)致的向訪客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；
5、協(xié)助保潔員做好樣板房的清潔工作；
6、熟悉消防器材的擺放位置和使用方法，做好安全、消防和防盜工作；
7、熟悉樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解；
8、熟悉樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房認(rèn)真做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄，如有異常，及時(shí)上報(bào)處理；
9、檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；
10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；
11、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；
12、負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；
13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)；
14、當(dāng)客戶離開樣板房時(shí)，接待員及時(shí)將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；
15、若訪客在樣板房內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷，如果訪客表示受傷需要救護(hù)，須應(yīng)立即通知上級人員采取急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理決定是否需要賠償；
16、不慎毀壞物品時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)；
17、做好對講機(jī)的規(guī)范使用、保管工作；
18、提高安全警惕、防止一切意外事故，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告，如有突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)、正確的處理解決問題，并向上級報(bào)告。
樣板間客服工作總結(jié)4篇(板房客服工作總結(jié))相關(guān)文章：
★ 客服的工作總結(jié)3篇 做客服的工作總結(jié)怎么寫
★ 2022年度客服個(gè)人工作總結(jié)范文3篇(客服年度工作總結(jié) 個(gè)人)
★ 電商客服個(gè)人工作總結(jié)2022范文怎么寫3篇(電商客服個(gè)人工作總結(jié)范文簡短)
★ 淘寶客服工作總結(jié)范文3篇(淘寶客服年度工作總結(jié) 個(gè)人)
★ 客服試用期個(gè)人工作總結(jié)3篇 在線客服試用期工作總結(jié)
★ 客服2022年工作總結(jié)與工作計(jì)劃2篇(年客服工作總結(jié))
★ 移動客服工作總結(jié)范文3篇(在移動客服的工作自我總結(jié))
★ 淘寶客服工作總結(jié)通用3篇 淘寶客服的工作總結(jié)與思考
★ 淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)范本3篇(淘寶客服年度工作總結(jié) 個(gè)人)