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2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)16篇(物業(yè)管理半年工作總結(jié))

時間:2022-10-04 00:00:00 工作總結(jié)

  時間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)16篇(物業(yè)管理半年工作總結(jié)),歡迎參閱。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)16篇(物業(yè)管理半年工作總結(jié))

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)1

  20__年,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,按照公司的工作計劃要求,本著物業(yè)服務(wù)宗旨,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),經(jīng)過各部門員工的共同努力,完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足,現(xiàn)就20__年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下:

  一、 客服部的工作

  “我們多努力,讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨。為了這個宗旨,我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,讓員工在思想了解和理解目標(biāo),在工作如何運用和發(fā)揮。所以,我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細(xì)節(jié)做起,多理解一點、多解釋一點、多做一點、多微笑一點,拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù)。

  對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、安全的通知,還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息,物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,還有QQ和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準(zhǔn)備,提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度。20__年在客服部的不懈努力下,還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜?biāo)。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),并且提高了一、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

  在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,在電話催交時被業(yè)主習(xí)難,在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,因小區(qū)周邊在開發(fā),使得小區(qū)經(jīng)常停水,對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響,部分業(yè)主確實有很大的怨氣,并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒,業(yè)主反映的事情歸事情處理,催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù)。

  二、 保潔綠化的工作

  我公司的綠化工作是外包, 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,但是此項目為十多年的小區(qū),原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,和咨詢了地產(chǎn)的王工,對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪。一方面滿足業(yè)主反映的情況,二方面對樹沒有損壞,達(dá)到雙方滿意的結(jié)果。

  物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作,保潔部的現(xiàn)有人員偏大、小區(qū)的工作量多,人員難招等原因,針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進(jìn)行了調(diào)整,使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心幫助和指導(dǎo),而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助,解決保潔員的后顧之憂,能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,在這樣的工作環(huán)境中,使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,提高了保潔部的戰(zhàn)斗力。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神,使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階。

  三、 工程的工作

  20__年是對工程考驗一年,特別是小區(qū)的停水,我們是一個十多年小區(qū),小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況,使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,2次停電,在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

  在節(jié)能的方面下功夫,將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控LDE燈控制,使樓梯間電量有所下降。

  四、 安全工作

  小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中,加重機防,在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報、每晚19點進(jìn)行小區(qū)廣播,讓業(yè)主提高警惕注意防火、防盜,晚上通過燈光威懾小偷。

  小區(qū)的停車通過電腦收費,使用小區(qū)的停車費有了明顯提高,而且改善了收費崗?fù)け0驳墓ぷ?,減少收費崗?fù)け0才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題。

  五、 工作中不知足之處

  1、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

  2、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,請銷假權(quán)利不明,公司的紀(jì)律松散。

  3、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少,使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,造成部分工作不能及時完成,如相互推諉,甚至簡單應(yīng)付,給公司造成負(fù)面影響。

  4、 獎懲不分明,出現(xiàn)了問題后不能解決,相關(guān)人員也未受到任何處理,使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),會造成工作中存在較大的隱患,挫傷了員工的積極性。

  六、 20__年工作目標(biāo)

  1、 針對考勤的問題,物業(yè)公司行人臉像打卡,對考勤進(jìn)行公示,杜絕代打卡現(xiàn)象。

  2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按程序按制度辦事。

  3、 從細(xì)節(jié)做起,按制度管人,增加培訓(xùn)次數(shù),基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,應(yīng)該怎么做,沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

  4、 明確員工的崗位要求,建立主管責(zé)任制度。

  各位同事們,我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力、協(xié)同奮進(jìn),我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)2

  從20__年__月到__市__物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20__年的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  20__年__月因公司工作安排,將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、__選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  3、只有堅持原則落實制度。

  4、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20__年的工作存在以下不足:

  1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

  2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。

  3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)3

  物管中心工會在礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下,在本單位黨政的大力支持下,嚴(yán)格按照礦黨委及礦工會文件、會議精神的安排和要求,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中、六中全會精神,按照“”和科學(xué)發(fā)展觀要求,充分發(fā)揮工會維護(hù)職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用,在各項工作中取得了明顯成績。

  一、加強職工思想學(xué)習(xí),提高職工安全意識。

  今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求,結(jié)合我單位的實際情況,開展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動。在職工中開展“學(xué)理論、提素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動,始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作,根據(jù)各階段的中心工作安排,不間斷地加強職工教育培訓(xùn)。經(jīng)常利用“安全學(xué)習(xí)日”、班前會,組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識,通過事故案例分析、職工道德教育、思想意識開導(dǎo)、安全演講等形式的安全教育,提高了職工的安全生產(chǎn)意識和自主保安能力。

  二、加強民主管理、堅持民主監(jiān)督,心得體會堅持廠務(wù)公開。

  不斷完善了民主管理機制,推動和完善了各種維權(quán)機制和工作制度,包括職代會和財務(wù)公開制度。堅持每月召開一次紀(jì)檢監(jiān)察站工作會議,認(rèn)真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員、職工代表、委員會的監(jiān)督職能,形成職工、黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機制,及時公布單位經(jīng)營狀況,資金使用情況,資金福利費用開支等重大事項。

  三、堅持走群眾路線,及時解決職工困難。

  一年來,工會始終牢記“群眾利益無小事”,把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓,堅持深入到生產(chǎn)一線,深入職工生活工作中,傾聽職工呼聲,及時分析、化解職工矛盾,避免了職工的上訪。全年共找職工談話、家訪達(dá)6人次,合理采用職工建議21條,救濟(jì)救助特困職工15人,發(fā)放救濟(jì)金21000元。同時,我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工,幫助他們解決生活中的實際困難,并到醫(yī)院看望生病職工,協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題,全年共看望住院職工、退休職工及家屬達(dá)6人次。

  四、做好工會管理和自身建設(shè)工作。

  堅持工會委員會工作學(xué)習(xí)例會制度,積極向上級工會繳納會員會費,個人簡歷會費使用情況及時向全體會員公布,堅持按時向支部書記匯報工作,配合支部的各項工作順利開展。堅持走民主管理路線,不斷建立和完善工會各項民主制度,不斷加強工會的自身建設(shè),與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,全面履行工會的各項社會職能,不斷提高工會工作水平,全面完成了各項工作任務(wù)。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)4

  在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

  (一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計14477.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

  三、部門管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

  (三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對進(jìn)出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進(jìn)行有效管理。

  (五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

  2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),在對門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

  (八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

  (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

  (二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù)。

  (三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

  (四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

  (五)處理水浸事件30余起。

  (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

  六、工程管理

  (一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

  (二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度,安排專人進(jìn)行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

  (三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

  (四)完成電梯機房門上鎖的工作。

  (五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

  (六)完成

  二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。

  (七)每周利用例會進(jìn)行工作總結(jié),加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

  七、綜合部

  (一)較好的完成了進(jìn)房工作的開展。

  (二)嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。

  (三)完成每月的員工考勤并上報公司。

  (四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

  八、工作難點

  (一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

  (二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護(hù)。

  (三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留,導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生??照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)5

  xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標(biāo)而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進(jìn)完善各項服務(wù)管理機能的一年。在這期間,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下:

  一、規(guī)范服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度。

  為了鞏固這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與服務(wù)水準(zhǔn)長期化。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任、事務(wù)助理、班組長)對安全、事務(wù)、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質(zhì)量記錄方面進(jìn)行了規(guī)范。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴(yán)挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

  二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè)。

  按照公司體系文件清潔模塊中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進(jìn)行相應(yīng)的實操培訓(xùn)。使其掌握保潔工作知識達(dá)到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進(jìn)行開荒工作。在時間緊、任務(wù)重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,一段時間崗位人員嚴(yán)重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴(yán)俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實際運作特點和要求

  ,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。

  三、維護(hù)物管合法權(quán)益、推進(jìn)小區(qū)抄表到戶工作移交。

  物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負(fù)責(zé)人。為推進(jìn)小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細(xì)致具體的工作。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。

  四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進(jìn)行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

  五、針對201x年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面:

  (一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能

  (三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。

  (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,完善品質(zhì)督察考評制度。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)6

  20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)?rdquo;的經(jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

  為了使管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C制的洗禮。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),XX年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)XX年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

  一、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

  管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

  是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益。

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過管理處全體員工的汗水澆灌,上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,XX年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

  一、鞏固xx年新增的利潤增長點

  xx年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),XX年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

  二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目,突破常規(guī),對外發(fā)展,輻射周邊區(qū)域

  xx年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,XX年工作中,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

  三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

  人能創(chuàng)造一切,管理處在XX年工作中將加強管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

  一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在XX年工作中譜寫出新的篇章。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)7

  20xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力,按照年初制定的工作計劃,認(rèn)真工作,加強管理,較好地完成全年工作任務(wù),取得一定成績?,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

  一、加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍素質(zhì)

  為做好物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,我管理處切實加強學(xué)習(xí),提高職工隊伍素質(zhì)。一是加強學(xué)習(xí)教育,提高職工政治思想素質(zhì),樹立管理服務(wù)意識,堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng),認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能,增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,明確人員分工、強化工作職責(zé),提高工作認(rèn)識,使每個職工立足本職,努力做好自身工作,確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,我管理處加強檢查監(jiān)督,針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,作定期和不定期的檢查監(jiān)督,對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚,發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

  二、認(rèn)真努力,做好各項物業(yè)管理工作

  20xx年,我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),不斷強化職責(zé)分工,落實工作實效,把“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作,取得良好成效。

  1、加強配電室管理,確保用電安全

  確保供電正常、用電安全,是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理,做到多巡視,多檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時,加強對防雷設(shè)備的檢查,確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作,配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來,由于我管理處加強配電室管理,沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故,有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,確保業(yè)主的正常生活。

  2、加強綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

  我管理處始終加強綠化保潔工作,維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時,根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,日產(chǎn)日清”的保潔制度,做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次,同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面,清理化糞池,疏通污水管道,清理沉淀井。通過這些工作,維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

  3、加強安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)安全穩(wěn)定

  我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),及時更換不合格保安人員,堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度,加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立應(yīng)急事件處理機制,實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上,我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù),承擔(dān)送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

  4、加強溝通,建設(shè)和諧小區(qū)

  要建設(shè)和諧小區(qū),必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流,聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時,認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,及時整改,及時回訪,力求讓每一位業(yè)主滿意。

  5、加強財務(wù)管理,完成全年收繳工作

  我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度,投入充足人力、物力,做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,都按月實行收繳,并收繳到位,圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計,截止20xx年11月30日共收取各項費用X萬元:其中管理費XX萬元;停車費XX萬元;公共維修基金XX萬元;水、電費代收X萬元。

  6、積極努力做好其他工作,實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

  20xx年我管理處積極努力做好其他工作,一是合理解決xx酒店及舒友海鮮的停車位置分配,盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作,做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

  20xx年,我管理處認(rèn)真努力工作,雖然取得了一定的成績,但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),深化管理,切實按照公司的物業(yè)管理要求,以求真務(wù)實的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,做好各項物業(yè)管理工作,為建設(shè)平安、和諧小區(qū),獲得業(yè)主的滿意,做出不懈的努力。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)8

  20__年是的年代,對于小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),贏得業(yè)主的好評,真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下:

  1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  2、市場環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  3、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久,造成業(yè)主對管理處的抱怨,也帶來了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時機,成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評,消除了安全隱患。

  4、人員緊缺,招聘時不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

  5、管理處積極響應(yīng)公司的號召,制定有償服務(wù)價格表,并率先在實施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  6、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時一年的流程操作,現(xiàn)已無任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評。

  7、因為有了20__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)??葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

  8、樓宇天臺的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機,攀爬于每個樓道,經(jīng)一個禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,笑死人了”。

  小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,并不能以精減了人員為借口,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,經(jīng)過大家的共同努力,用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,管理處工作就略顯清閑。

  縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,但是也還存在著許多的不足,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)9

  時光流逝,自20__年__月__日入職轉(zhuǎn)眼間在__南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去,在這里我認(rèn)識了來自四面八方的弟兄姐妹,團(tuán)結(jié)友好相互幫助,很快融入這個大家庭,公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視,組織參加了多次培訓(xùn),使我懂得了與人為善,為人服務(wù)的工作理念,快樂工作充實了自己生活,充滿自信與期待。

  我能成為__一員身感自豪而榮幸,有了超越同行業(yè)的福利保障,人性化管理制度,榮譽崇高的物業(yè)集團(tuán)公司,大公司里工作有了放心在家的歸屬感。

  在此,本人在崗位上嚴(yán)格要求自己,服從管理,認(rèn)真對待工作每一天,對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離,違章停車告知有理(禮),問路賓客熱情而真誠指引,維護(hù)園區(qū)行像,保障__利益,和諧社會盡我微薄之力,問心無愧實現(xiàn)自我人生價值!

  本年度里,工作雖然努力認(rèn)真在做,但是還有很多不足之處,需要__的寬容,領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),完善培訓(xùn)計劃,提升自我,還有以下幾點欠缺:

  一,軍事動作還得向他人學(xué)習(xí)。

  二,車輛指揮手勢得加強自練。

  三,消防知識需要培訓(xùn)。

  四,工作紀(jì)律有待自我約束。

  五,公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。

  在新一年的工作中,我會針對個人問題,揚長避短,遵照公司要求,真城善意為__,精致完美為20__工作而努力!

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)10

  度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,千方百計服務(wù)客戶,適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念,使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴<覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,同時也增加了各項日常維修費用的支出。

  為了使家園管理處能緊跟公司步伐,并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C制的洗禮。__年初,家園管理處制訂了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),__年工作在全體員工的不懈努力下,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),創(chuàng)造了良好的條件。

  為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)__年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:

  一、積極開展各項經(jīng)營活

  動,提高經(jīng)濟(jì)效益。

  家園管理處在__年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。__年工作全面展開之后,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)家園小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

  家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共9人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

  做家政清潔,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在__年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

  一份耕耘一份收獲,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元

  的利潤,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

  二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。

  家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整,作為家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。

  管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時,對家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方

  米0.13元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。

  三、開源節(jié)流,降低成本,提高效益

  1、加強各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。

  2、厲行節(jié)約、降低成本

  今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

  通過管理處全體員工的汗水澆灌,家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,__年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)11

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

  進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)管理后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

  (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議。

  在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報,奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作

  為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念

  進(jìn)駐物業(yè)后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

  (2)搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式

  我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

  (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與局,局,局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在20__年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)12

  今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的工作情況總結(jié)如下:

  一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20__年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

  (二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

  (四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20_年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。

  (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

  五、下步的打算

  針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:

  (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  (三)管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。

  (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。

  (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

  “不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0__年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪。20__年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)13

  轉(zhuǎn)眼間入職小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝?;仡?0__年,物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

  過去的20__年,我們通過了新形勢的考驗,進(jìn)一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了20__年能更好的展開工作,現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧:

  一、20__年兩個項各部門目工作完成情況

  (一)客服部完成情況

  1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

  小區(qū),總占地開源㎡,總建筑面積為㎡,由棟住宅構(gòu)成,共計套,地下車位共個。截止到2020__年底,小區(qū)共交付業(yè)主套,已經(jīng)裝修套,入住戶,交付車位個。供暖戶。

  20__年全年,小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴次(戶),包含門窗余人次,暖氣管道問題戶,室內(nèi)墻裂戶,可視對講戶,小房問題戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴余人次;暖氣報修人次;接受業(yè)主合理化建議個。

  項目,總建筑面積為:平方米。由棟住宅構(gòu)成,共計套,地下車位個。截止到2020__年底,小區(qū)共交付業(yè)主套,已裝修套,已入住戶,交付車位個。

  20__年全年,共計接待來電來訪開源余次.

  3、裝修管理工作

  20__年,兩個項目共計新增裝修戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),并每日次入戶對裝修進(jìn)行檢查,及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

  同時業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進(jìn)行查驗,查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

  (二)工程部完成情況

  1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

  2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)、《x巡查記錄》、《巡查記錄》。

  臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

  3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個項目都采用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行,避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年采暖工作進(jìn)行總結(jié),并對兩個項目供暖事宜進(jìn)行了倒排計劃,針對易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準(zhǔn)備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,維修人員加班加點,挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄,對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理,對不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進(jìn)行維修。同時根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個項目組織了維修人員進(jìn)行夜間值班工作,對業(yè)主晚上報修進(jìn)行了及時處理。

  此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。

  (三)安防部完成情況

  20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下:

  1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,著重提高素質(zhì)服務(wù),加強文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊員素質(zhì)有了進(jìn)步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)格管理,認(rèn)真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,每兩小時地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

  2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計,園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對此,在李總的提議下,我們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標(biāo)示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。

  小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個隊員都成為一名多面手,對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫啟用后,我們在總的指揮下,配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進(jìn)行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

  3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時,對消防設(shè)備、燃?xì)夤艿赖茸龅角跈z查、勤維護(hù),在遇到突發(fā)事件時,能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如:隊員在一次例行巡查時,及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃?xì)夤艿佬孤?dāng)時隊員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時通報給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。

  4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓(xùn)練,并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核,檢驗訓(xùn)練成果,通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

  二、參觀與學(xué)習(xí)

  20__年月在總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻:

  1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)。

  2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。

  3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。

  4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

  5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。

  三、工作上存在的不足及整改措施

  1、管理工作不細(xì)致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

  工作中不細(xì),執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時落實工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細(xì),發(fā)現(xiàn)問題不及時,糾正問題的措施不到位。

  解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,以實際操作為主,減少空洞的講解。

  2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

  解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行整改。

  3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

  解決措施: 部門之間加強互動和溝通,項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強配合意識,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

  4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

  解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,做好派工單收跟進(jìn)及回訪工作。

  四、20__年工作計劃

  1月-2月:督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,防火,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,做到防患于未然。

  3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,對業(yè)主房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主,嚴(yán)格執(zhí)行裝修時間表,杜絕超時裝修的出現(xiàn),以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

  6月-8月:一年中雨季即將到來,做好防汛的準(zhǔn)備,對每個電梯口,地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20__年漏水的部位進(jìn)行重點檢查,以避免機電設(shè)備受到不必要的損失。

  9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

  11月到1月:冬季逐漸來臨,為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

  一年的工作細(xì)說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo),相信我們今后的工作會做得更好!

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)14

  在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺,共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,營造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

  1、年初,*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,每月不定期召開一次聯(lián)席會議,各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗,讓工作中存在的問題,能在會議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。

  另外,工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,將上級主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時,也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務(wù)。

  2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業(yè)單位都全力以赴,全力配合社區(qū)工作。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理 、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項工作,轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,管理處也一直積極參與。

  3、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉。在9月28日到10月28日,僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外,*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

  物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重,需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,工作就能順利召開。

  4、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動,把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

  1月12日,*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí),巡邏隊成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面。

  11月8日,*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進(jìn),在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機會。

  5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動,加強與管理處的聯(lián)系,同時豐富小區(qū)居民活動,緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

  今年,與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。

  根據(jù)每個小區(qū)的特點,根據(jù)居民、管理處的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系。

  在xx年,*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協(xié)力,共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)15

  繁忙而緊張的一年過去了,20xx年在公司機構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,服從組織的安排,緊扣本職服務(wù)工作的特點,認(rèn)真履行自己的職責(zé),使得部門的各項工作順利進(jìn)行。

  工作重點主要有以下幾點:

  1、物業(yè)管理工作

  我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,物品丟失無法劃分等,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面的測算,做了大量的前期工作,走訪、宣傳、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會,使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場,并通過半年多時間的運作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況,總的情況是好的,不管是服務(wù)、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,如硬件方面,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強,環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

  2、創(chuàng)衛(wèi)工作

  在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實到每一個人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對衛(wèi)生巡查一次,對衛(wèi)生差的及時與物管公司進(jìn)行溝通,進(jìn)行整治。這樣,使得在每次的縣、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績,一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次。

  3、周轉(zhuǎn)房的清退工作

  此項工作難度大,問題多,公司工作地點分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的原因,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,為止在工作中,我們積極想辦法、出主意,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等,做到曉之以理,動之以情,共清退住戶43間套,接受申請60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12間,多年來形成的住房不合理,老大難問題得到了解決。

  4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

  過去各廠,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠、所自行組織實施安裝,于10月底完成安裝,并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所進(jìn)行工程驗收。

  由于此項工作牽扯面大,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,過去的用電不規(guī)范,管理混亂,未能嚴(yán)格安表計費,用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營部、計量所、安檢部組成的一行人員,我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),制定了周密的改造計劃,各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系,克服重重困難,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,確保了收費的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故的發(fā)生,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。

  此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠、5個站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,安裝到戶表869只,安裝路燈表46只。

  5、日常維修工作

  在日常的維修工作中,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,我科室在各項工作中,大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,樹立強烈的時間觀、質(zhì)量觀,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日、節(jié)假日,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。

  以上是我一年的工作總結(jié),所做出一點點小成績,但離要求還有差距,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作。

2022物業(yè)管理年終工作總結(jié)16

  20xx年,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,以精細(xì)化管理為指針,緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”的工作要求,認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高工作能力和綜合素質(zhì),認(rèn)真履行崗位職責(zé),以高度的責(zé)任心對待每一項工作,圓滿的完成了各項工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務(wù)

  在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,對園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析,做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式,通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通,保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況,與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,積極收集業(yè)主的意見和建議,對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報,并采取積極措施加以改進(jìn),提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,實現(xiàn)了以服務(wù)促收費,以收費促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,積極完成公司分配的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水、電費代收115.97萬元。

  同時,積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。

  二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

  在一年的工作中,我十分注意加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流,及時了解業(yè)主的真實需求,對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題,在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理,并做好解釋工作,盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議,認(rèn)真傾聽,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

  三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護(hù)

  按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),強化職業(yè)道德教育,熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理,秩序維護(hù)人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系,實行人性化服務(wù),如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品,為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,建立了應(yīng)急事件處理機制,實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高,對小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

  四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

  為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),確保小區(qū)干凈整潔。同時,加強小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護(hù)管理工作

  在共用設(shè)備的日常運行、維護(hù)上,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,避免出現(xiàn)較大隱患,確保共用設(shè)備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次,更換節(jié)能燈104個,燈罩13個,電熔器,7個,自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理,向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),做好配電室變壓器年檢工作,配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查,及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,進(jìn)行了舊表輪換,更換903計量總表,更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池,對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換,更換用戶號為xx0xx063的水表。

  六、配合完成了其它方面的工作

  一是配合完成了xx酒店的維修工程,合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題,盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作,督促裝修期間堅持文明施工,使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,按照新的消防法規(guī)定,將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房,及時增加了消火栓的加壓泵,噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井、一座三級化糞池,單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng),解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝,做好了開業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案,配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動(到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈)。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

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