大家可以將善于總結看做一種責任,這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識,那么相關的工作總結該如何寫呢?下面是范文網小編整理的2022新進員工半年工作總結范文6篇(新員工半年度工作總結),供大家參閱。
2022新進員工半年工作總結范文1
時間過的真快,轉眼進廠半年了。這半年的工作,心中有許多感慨,由于我個人的原因出現過一次大的失誤,心中對公司有一種負罪的感覺。
由于新來,再加上對產品的不熟悉,錯將CB200從齒當做CB125從齒發(fā)到裝配線上,若不是線上的工作人員及時發(fā)現,造成的后果將不堪想象?;叵脒@一切我覺的很對不起公司的各級領導,也給自己留下了很多遺憾,辜負了廠領導對我的期望,所以在下半年的工作中,我下定決心做到善于發(fā)現問題、把握問題、并在第一時間解決問題,不斷地學習提升庫管的經驗增加新人的知識來提高自己的能力,使自己時刻保持清醒的頭腦,從頭開始轉變觀念堅持踏踏實實做事、認認真真做人,不斷積累工作經驗,只有這樣才會得心應手才能把損失降到最低甚至消減為零。并在做好本職工作的同時,也要反思自己工作上的不足和失誤、也是今后應該時刻注意和逐步改進的。
1倉庫計劃
認真負責備貨、收貨、下貨、確保主要庫存貨物的充足供應,零星貨物及時上報采購,定期上報庫存貨物缺損與積壓情況,合理調整、減少新增積壓庫存。充分發(fā)揮后備軍的作用。
2材料出庫
各類材料的發(fā)出,必須由車間主任(或指定人員)統一領取,領料員和庫管員都應該對物品的'名稱、規(guī)格、數量核對正確后方可領取,領取后及時更改電腦數,使賬目準確無誤,牢牢把握每一道關。
3倉庫管理
倉庫內要保持清潔衛(wèi)生、物品堆放合理,貴重原材料要特殊保管,嚴防失火、爆炸、失盜等事故發(fā)生,對保管的物品平時要做到勤檢查、勤核對、保證做到帳、卡、物相符,如有盤贏、盤虧要提出書面材料說明原因并進行相應處理,如屬短缺及需要報廢處理時,必須經領導核查批準后才可進行處理不得自行調整,發(fā)現物資失少或質量上的問題(如銹蝕)要如實上報,做好倉庫盤店工作及時結出庫存數。
在剩下的半年里我將努力學習,增加電腦知識??偨Y經驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作,努力使我在庫管員的位置上有更大的起色,與同事勁往一出使、心往一出想,不計較得失,只希望把工作圓滿完成,決不辜負領導對我的信任和期待。這份庫管員的職業(yè)是我人生很大的財富,我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們,謝謝您們。
今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作,就必須正視自己的工作,無論工作是繁重、繁忙還是清閑,都要適應這里的環(huán)境,要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作,使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
2022新進員工半年工作總結范文2
本人于2022年6月1日加入__銀行深圳分行,試用期將滿半年,現將半年內工作情況與未來工作目標總結如下:
一、工作目標及內容
由于之前從未接觸過企金業(yè)務,入職之后遇到了一些困難,主要為專業(yè)知識不足以及不熟悉業(yè)務操作流程。但在部門主管與同事們的幫助和指導下,我逐漸已經適應了新的工作環(huán)境,并敢于問出自己不懂的問題,以加深對業(yè)務本質的理解。
在未來的工作中,我的首要工作目標為:盡快成為一名合格的客戶經理。為了達到這個目標,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己:
1、加強專業(yè)知識:多多向同事學習,盡快充實自己的專業(yè)知識。既要了解銀行傳統業(yè)務原理,也要學習掌握新興業(yè)務;
2、熟練業(yè)務操作流程:要盡快具備熟練操作具體業(yè)務的能力,不僅僅要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識與操作流程,也要了解其他部門的操作流程與原理,以便更好推進業(yè)務落地;
3、提升自己的交際能力:需要向同事多多學習的不僅僅是專業(yè)知識,也包括與客戶交往的方式方法。要深入了解各個客戶的性格與偏好以便更好服務客戶。
二、工作績效/完成情況
在入職的這半年來,我主要的工作為協助各客戶經理進行業(yè)務落地,并從中學習。主要跟進的工作包括:
1、__
2、____X
3、____X
在入職的將近半年時間內,除了協助客戶經理處理各項業(yè)務以外,我還積極學習授信知識,并通過了行內的衍生產品考試及客戶經理考試等,在工作之余我還在學習金融及會計知識,并準備CFA及CPA考試,希望通過鞏固專業(yè)知識能夠更好地為客戶服務。
三、下一步工作計劃
經過將近半年的學習時間,讓我對銀行的工作有了更深入的認識,我將下一步的工作計劃分為以下幾點:
1、全面熟悉各項業(yè)務,深入了解各項業(yè)務工作性質,對自己有一個準確的定位。在工作過程中,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)、爭取為客戶提供更專業(yè)的服務
2、爭取將工作重心將逐漸從學習現有業(yè)務轉向如何發(fā)展新的業(yè)務。雖然熟悉操作流程是非常必要的,但不應該是工作重心,而學習如何對接客戶與各部門同事對我未來的工作影響和幫助會更大。
四、工作改善意見
我認為自己在工作上還有非常多的地方需要改進。首先是處事不夠靈活。雖然銀行的制度是死的,但是通過靈活的與客戶及上級各部門進行溝通可以非常有效的解決問題。這是我覺得自己不足的地方,也是最需要向各位前輩學習的地方。其次是不善于反應自己遇到的問題。在工作中遇到不懂的問題應該積極請教其他有經驗的客戶經理,這樣才能更有效率的解決問題。在日后的工作中,我會積極改善這些不足的地方,爭取更快,更有效率的完成工作。
五、總結
入職近半年來感覺自己也有一些進步,但還存在許多不足之處,在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺。我希望可以在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚長處,彌補不足,為取得更好的工作成績而努力。
2022新進員工半年工作總結范文3
在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中,獲得廣泛病員好評的同時,也得到各級領導、護士長的認可。順利完成了20__年一年的工作任務。其具體工作總結如下:
(一)思想道德、政治品質方面:能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),具有強烈的責任感和事業(yè)心,積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認真負責,樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中,服從命令,聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的,遵守醫(yī)德規(guī)范,規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導,團結同事。
(二)專業(yè)知識、工作能力方面:我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:協助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范,認真書寫一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,每月進行理論及操作考試,對于自己的工作要高要求嚴標準。本文由工作態(tài)度要端正,“醫(yī)者父母心”,本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復,于是每次當我進入病房時,我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,耐心的幫他們了解疾并建立戰(zhàn)勝疾病的信心,當看到病人康復時,覺得是非常幸福的事情。
(三)在態(tài)度、學習方面:嚴格要求自己,憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求,刻苦鉆研,勤奮好學,態(tài)度端正,目標明確,基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,作到了理論聯系實際;除了專業(yè)知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他學科的知識,從而提高了自身的思想文化素質。
(四)在生活方面:養(yǎng)成了良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好出事原則,能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動,從而不斷的'豐富自己的閱歷。
今后的目標:
我決心進一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:
(1)扎實學習
(2)在院領導、科主任的關心和指導下,順利完成醫(yī)療護理工作任務,認真履行職責,愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。
護理工作是平凡的工作,然而,我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。
護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!雖然護理工作瑣碎平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻,過著幸??鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中,但我快樂!
人總是在不斷成熟與長大,如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,對護理工作也有了嶄新的詮釋,更加明白自己的職責和重擔,也能更好更用心地為每一個病人服務。只是在這樣的過程中,病人雖然比天大,但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務行業(yè)。護士同樣有她們的尊嚴!我們可以流汗可以流血,但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前,我們每個人都是平等的!
2022新進員工半年工作總結范文4
從三月初到現在,我已經在公司工作近五個月了。剛來公司時候還有些擔心,不知道如何做好工作,領導對我的要求也很高,怕不能達到預期目標。但在公司寬松融洽的工作氛圍下,經過各部門領導和同事的指導和幫助,并且通過參與、負責一期、二期兩個散熱回收利用工程的設計、施工過程,我很快熟悉了主要的工作流程。對原公司設備的結構、原理也都有了初步了解。這段時間收獲了很多,現將個人工作總結如下,敬請領導提出意見和建議。
剛進公司時,正趕上二期集合煙道散熱回收項目準備實施階段,當時讓我負責這個工程,心里還有點擔憂,畢竟以前沒有接觸過工程施工方面的任何工作。整個工程從現場尺寸的測量、圖紙的繪制、合同簽訂、施工、竣工到最后的結算審核,我都全程參與、負責,期間對公司其他部門及人員都有了初步了解,為盡快融入到公司中提供了幫助,更重要的是熟悉了本部門工作的主要流程,接觸和學習了許多專業(yè)知識,使我的工作能力有了很大提高,為以后盡快融入角色,更好的完成公司交予的任務打下了基礎。
二期工程結束后,一期緊接著就開始動工了。一期工作我參與其中,通過與同事的配合工作及向老員工的請教過程,又學到了新的東西,特別是預、結算書及工程量審核等以前接觸較少的工作方面。
接下來的工作任務中,二期水套冷卻水利用方案將要實施,目前正在進行主材的采購,通過對換熱器和水泵的采購過程,不僅加強了對這兩種設備原理及技術點的認識,更是從實際出發(fā),解決了設備在具體使用過程中會遇到的各種問題,這些是在大學書本上學不到的知識。在整個工程的施工過程中我更要全程參與,
在具體實踐工作中學習、進步。
這幾個月來我學習了不少知識,進步提高很多,更重要的是我也認識到了自己的不足之處。對某一領域接觸越深,才發(fā)現自己知道的越少。通過參與、負責這幾個工程,才發(fā)現自己和老同事的差距,所以在平時工作不忙時候,我經常去車間向經驗豐富的同事請教,不僅要對我們安裝的這套系統了解,對原廠的煅燒工藝及鍋爐工藝都要熟悉,才能更好的開展下一步工作。另外我還不忘加強對理論知識的學習,將以前所學專業(yè)的課本帶來,對知識加以鞏固強化;并購買了備考二級建造師等職業(yè)資格證書的教材,對工程施工在理論上加以系統的了解;平時也會在網上搜索本行業(yè)或相關領域其他廠家的先進技術和信息,為提升自己的能力及以后更好的開展工作打下基礎。
在以后的工作中我會繼續(xù)以謙虛的姿態(tài)和飽滿的熱情做好我的本職工作,不斷提升工作能力和水平,盡快獨當一面,為公司創(chuàng)造效益,體現自己的價值。
2022新進員工半年工作總結范文5
本人于20__年6月1日加入__銀行深圳分行,試用期將滿半年,現將半年內工作情況與未來工作目標總結如下:
一、工作目標及內容
由于之前從未接觸過企金業(yè)務,入職之后遇到了一些困難,主要為專業(yè)知識不足以及不熟悉業(yè)務操作流程。但在部門主管與同事們的幫助和指導下,我逐漸已經適應了新的工作環(huán)境,并敢于問出自己不懂的問題,以加深對業(yè)務本質的理解。
在未來的工作中,我的首要工作目標為:盡快成為一名合格的客戶經理。為了達到這個目標,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己:
1、加強專業(yè)知識:多多向同事學習,盡快充實自己的專業(yè)知識。既要了解銀行傳統業(yè)務原理,也要學習掌握新興業(yè)務;
2、熟練業(yè)務操作流程:要盡快具備熟練操作具體業(yè)務的能力,不僅僅要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識與操作流程,也要了解其他部門的操作流程與原理,以便更好推進業(yè)務落地;
3、提升自己的交際能力:需要向同事多多學習的不僅僅是專業(yè)知識,也包括與客戶交往的方式方法。要深入了解各個客戶的性格與偏好以便更好服務客戶。
二、工作績效/完成情況
在入職的這半年來,我主要的工作為協助各客戶經理進行業(yè)務落地,并從中學習。
在入職的將近半年時間內,除了協助客戶經理處理各項業(yè)務以外,我還積極學習授信知識,并通過了行內的衍生產品考試及客戶經理考試等,在工作之余我還在學習金融及會計知識,并準備CFA及CPA考試,希望通過鞏固專業(yè)知識能夠更好地為客戶服務。
三、下一步工作計劃
經過將近半年的學習時間,讓我對銀行的工作有了更深入的認識,我將下一步的工作計劃分為以下幾點:
1、全面熟悉各項業(yè)務,深入了解各項業(yè)務工作性質,對自己有一個準確的定位。在工作過程中,不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)、爭取為客戶提供更專業(yè)的服務
2、爭取將工作重心將逐漸從學習現有業(yè)務轉向如何發(fā)展新的業(yè)務。雖然熟悉操作流程是非常必要的,但不應該是工作重心,而學習如何對接客戶與各部門同事對我未來的工作影響和幫助會更大。
四、工作改善意見
我認為自己在工作上還有非常多的地方需要改進。首先是處事不夠靈活。雖然銀行的制度是死的,但是通過靈活的與客戶及上級各部門進行溝通可以非常有效的解決問題。這是我覺得自己不足的地方,也是最需要向各位前輩學習的地方。其次是不善于反應自己遇到的問題。在工作中遇到不懂的問題應該積極請教其他有經驗的客戶經理,這樣才能更有效率的解決問題。在日后的工作中,我會積極改善這些不足的地方,爭取更快,更有效率的完成工作。
2022新進員工半年工作總結范文6
時光飛逝,轉眼間__年上半年已經過去?,F將本人具體工作情況匯報如下:
我于__年4月正式到天緣小廚工作,現已工作三個月,當時天緣小廚餐飲部廚房的工作局面一切都是空白,設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題,我依據以往經驗制定初步計劃,一方面查找資料,涉入市場一線,奪取第一手材料,制定采購計劃;另一方面根據市場情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位,制定菜譜。爭取定位準確,能為下一步的經營奠定基礎。天緣小廚在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業(yè),餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時,在菜品上隨著客人的要求不斷改進,以求菜品能更加適應市場。
自營業(yè)以來,營收達50萬余元。營業(yè)中,廚部的工作也出現了如:菜品的定位不準確,菜品設計沒根據客人的要求而定,等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了下半年。
現將__年下半年匯報如下:
一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品,根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查,來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費群體的需求,來不斷豐富產品,使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面,以系統化整合核心競爭力,以規(guī)范化提升管理水平,以現代信息手段提高市場競爭力,以效益化為目標指導廚政管理工作。對廚房進行有效監(jiān)控與指導,嚴格按標準提高執(zhí)行力。對廚師技術力量進行合理儲備,合理推出新穎菜品三、在人員方面,進行專業(yè)技能考核,優(yōu)勝劣汰,采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結合實際的前提下,進一步完善廚房內部的各種。
四、在菜肴的出品把關上,采用四層把關制,一關否定制,即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關,一關發(fā)現有問題,都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面,做到嚴把原材料質量關,提高原材料的使用率,爭取把的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作,對廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設備進行安全維護,同時對成本及費用加以控制。嚴格執(zhí)行規(guī)范操作程序,預防各類事故的發(fā)生,做到,警鐘長鳴!
七、在溝通方面,管己、管人、管隊伍。
在下半年里,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,努力打開一個工作新局面。
新員工入職半年工作總結 篇9
一、主要指標
利潤:__年利潤計劃__萬元,比__年增加__萬元。
營業(yè)收入:__年營業(yè)收入計劃__萬元,比__年增加__萬元。
毛利率:__年計劃毛利率為x%,增長__個百分點。
工資總額及人員:__年計劃工資總額為__萬元,人員總數為x人。
二、指導思想
__年__店在專業(yè)化服務及品類分析方面還存在不足。__年將繼續(xù)以親情化、專業(yè)化服務為主,提高整體服務水平;以豐富品種滿足顧客需求為主要目標,擴大市場占有率;以免費送藥宣傳、豐富的營銷活動為手段,搶占市場份額;通過品類分析、聯合用藥提升非藥品銷售,全面完成__年各項經營指標。
三、重點工作
周邊市場環(huán)境分析
__年主要客流來源于__小區(qū)和__的居民。__為新小區(qū)主要居住人群為年輕人且較為富裕,但現入住率較低,__為老社區(qū)主要居住人群為退休干部,大部分顧客手中都持有醫(yī)??āV饕偁帉κ譃開_,競爭對手的優(yōu)勢為__
提升措施:
1.對競爭對手的價格進行調研,將價格相差較大的品種上傳至商品部進行調價或請廠家進行市場維護。
2.對店內商品進行維護,豐富品種結構從而滿足不同顧客的不同需求。
3.對店內人員的服務技巧及業(yè)務知識進行培訓,提升店員的服務水平和業(yè)務能力,培養(yǎng)忠實顧客,吸引新顧客。
毛利率分析
存在問題:
1.保健品的專業(yè)知識不足,導致聯合用藥時成功率較低,保健品的銷售占比較低;
2.在銷售過程中存在過度攔截的情況,雖然暫時提升了毛利率,但影響了門店的品牌形象,從而影響顧客的信任度,進而影響門店整體毛利率。
提升措施:
1.每周組織一次保健品專項培訓,同時通過日常學習各品類商品知識時穿插進保健品知識的方法,加強店員對保健品的認知能力,從而學以致用,使店員在銷售過程中能為顧客提供更好的服務,同時提升聯合用藥成功率。
2.提升服務技巧,在日常銷售過程中多站在顧客的角度為顧客著想,對顧客點購的品種不過分攔截,認同顧客的觀點從而得到顧客的信任,再用聯合用藥平衡毛利率。
3.對非敏感品種進行細致的分析,在日常銷售過程中使利潤化;同時對品牌品種進行單獨分析。
培訓與考核管理
存在問題:
1.培訓針對性不強,多以集中培訓為主,沒有做到因人施教,使部分新員工跟不上培訓思路;
2.培訓后考核不及時,特別是對考核成績不理想人員的輔導與跟蹤不及時。
3.因店內新員工較多所以對新員工的指導不到位。
提升措施:
1.建立系統的培訓方案及有針對性的培訓內容,做到因人施教。根據__連鎖店人員情況確定門店培訓重點:如兩-三年工作經驗的店員,培訓重點為心腦血管、保健品和聯合用藥。
2.培訓后定時跟蹤考核,在店內形成你超我趕的良好學習風氣,對考核成績較好的人員要及時對其表揚并為其制定下一步的學習目標;對考核成績不理想的人員要與其交流尋找原因,對其不理解的地方重點講解,使其盡快掌握學習要領。根據其業(yè)務能力及學習內容不同確定其考核跟蹤方案。如兩年以上的人員每兩個月進行一次筆試考核,平時通過客單價及毛利率的跟蹤監(jiān)測,考核其學習及掌握情況。
服務管理
專業(yè)化服務管理
存在問題:因店內新人較多所以專業(yè)化服務中主要的不足為業(yè)務知識、服務技巧兩個方面。
提升措施:
1.由淺入深,從常用藥的病癥知識、商品知識到聯合用藥、品類分析有計劃的進行培訓,每兩周一個病癥知識及相關用藥學習,提升店員的業(yè)務能力。
2.培訓后注重考核,考核后注意跟蹤評價,同時結合日常銷售指標分析其學習效果。
3.對學習效果不明顯的人員指定專人負責指導,實行老帶新、一幫一的學習方法。
4.每周由老員工講解在售藥中總結的服務技巧,使新員工正確掌握顧客心理,合理推薦藥品,提升門店整體服務水平。
親情化服務管理
存在問題:
1.服務意識較差。主要表現在顧客進店時如果店員手中有基礎工作未完成,雖然能主動打招呼但不能立即放下手中的工作接待顧客;其次在顧客等待取藥或等待代劃卡時不能主動為顧客拿凳子讓其休息。
2.與顧客溝通的技巧整體有待于提高。
提升措施:
1.__年__店將以加強業(yè)務知識培訓為主,以心理教育為輔,店長負責每周與每位店員談一次話,加強員工的責任心,使其從心理上重視我們的工作,培養(yǎng)工作耐心,提升顧客對我們的滿意度。督促營業(yè)員嚴格按照服務流程售藥,防止任何服務事故的發(fā)生。
2.在日常工作中把顧客當作自己的親人,應顧客之所應,急顧客之所急,積極為顧客調撥其所需藥品;看見顧客立即放下手中的工作以顧客為主;為身體不好的顧客提供一把椅子;為口渴的顧客提供一杯水,很可能他就會成為你的忠實顧客。
3.來藥店的顧客多為特殊群體(大多數是病人或病人家屬),所以在日常與顧客溝通時應注意技巧,要學會換位思考,掌握顧客心理,盡量不要正面反駁顧客的話,讓顧客體會到被尊重同時還能感到你是在為他考慮。
商品管理
庫存管理
__年__連鎖店現庫存金額為__萬元,庫存品種數為__品,庫存周轉率為x次,斷貨品種數為x。
存在問題:
1.庫存金額較大,庫存周轉率較低。
2.因門店開業(yè)時庫存金額較大,與門店銷售不成比例,導致部分商品積壓,近效期商品較多。
提升措施:
1.針對門店情況對庫存品種進行分析,對部分6個月不動銷及庫存量較大的品種組織調撥,精簡庫存。
2.每月對庫存商品進行分析,對近效期1.5年同時銷量較小的商品組織調撥或促銷,減少近效期的產生。
商品結構調整
存在問題:
1.保健品庫存占比與銷售占比不相符。
2.心腦血管類庫存占比與銷售占比不相符。
提升措施:
1.提升保健品銷售意識,同時補充保健品庫存。
2.加強保健品、心腦血管知識的培訓和學習。每周組織一次對保健品及心腦血管知識的培訓,并總結每一個品種所針對的疾病,同時整理成材料,在店內反復加強學習,使每個人都熟練掌握。
3.每周對庫存品種分析,通過分析對不動銷品和庫存量較大的品種,同時對其賣點進行學習,從而減少問題品種的產生。
4.對常動銷品庫存占比進行分析,對顧客需求單門店無貨的品種積極調撥,同時提報要貨計劃;對顧客需求但公司未經營品種,及時反饋給公司建議引進;對顧客需求但公司無法引進品種及時尋找替代品種減少顧客流失。
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