物業(yè)公司管理處主任工作總結(jié)共3篇(物業(yè)公司主任年終總結(jié))

時(shí)間：2022-05-28 14:25:05 工作總結(jié)

　　在寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是，具體到各個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫(xiě)呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)公司管理處主任工作總結(jié)共3篇(物業(yè)公司主任年終總結(jié))，供大家參閱。

物業(yè)公司管理處主任工作總結(jié)共1

　　物業(yè)公司管理處經(jīng)理工作手冊(cè)

　　1．當(dāng)與開(kāi)發(fā)商合同條款、管理處前期接管時(shí)的操作手段、發(fā)現(xiàn)的房屋設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題無(wú)法取得一致意見(jiàn)時(shí)，怎么辦？

　　答：盡力溝通，可適當(dāng)放棄部分次要要求，保證重要意見(jiàn)和建議達(dá)成一致。如確實(shí)無(wú)法取得最基本的共識(shí)，可采用兩個(gè)途徑解決：

　　1）依照開(kāi)發(fā)商要求執(zhí)行，但以不良事實(shí)性后果給開(kāi)發(fā)商施壓，使開(kāi)發(fā)商自動(dòng)妥協(xié)。

　　2）取得公司高層幫助，在高層以上爭(zhēng)取協(xié)調(diào)。

　　2．當(dāng)管理處員工在工作中遇到較大困難與抗性時(shí)，怎么辦？

　　答：首先分析抗性與困難，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)能力和集思廣益，設(shè)計(jì)幾套解決問(wèn)題的方法，并由自己在實(shí)際操作中實(shí)際演示，取得良好效果以增強(qiáng)其他管理人員的信心。

　　3．當(dāng)管理人員取得良好工作成績(jī)，暴露出自滿驕傲情緒時(shí)，怎么辦？

　　答：1）正向引導(dǎo)，通過(guò)單獨(dú)的溝通，對(duì)該人員的能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，讓其明白仍有很多欠缺，需進(jìn)一步提高。

　　2）反向引導(dǎo)，加重工作量和擴(kuò)大工作范圍，布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產(chǎn)生挫折感，再通過(guò)單獨(dú)的溝通使其清醒。

　　4．當(dāng)管理人員之間因工作責(zé)任擔(dān)負(fù)問(wèn)題而發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

　　答：首先制止沖突，然后按即定的崗位職責(zé)來(lái)處理相應(yīng)發(fā)生的工作問(wèn)題，如崗位職責(zé)存在一定的漏洞，必須馬上及時(shí)調(diào)整，調(diào)整過(guò)程和處理過(guò)程應(yīng)該是透明的，應(yīng)該讓整個(gè)管理處明白規(guī)則。

　　5．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系較好的管理人員犯錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

　　答：關(guān)系較好是私交，犯錯(cuò)誤是在工作中，兩者絕對(duì)不可合并考慮，為了維護(hù)公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。

　　6．當(dāng)一個(gè)平時(shí)與你關(guān)系一般的管理人員取得很大成績(jī)時(shí)，怎么辦？

　　答：同上一次問(wèn)題，私交與工作不可混淆，應(yīng)對(duì)該人員公開(kāi)表?yè)P(yáng)和進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7．當(dāng)一個(gè)管理人員連續(xù)一段時(shí)間工作能力未進(jìn)步，工作情況較差時(shí)，怎么辦？

　　答：首先分析能力未有進(jìn)步的原因：

　　1）本人不努力，對(duì)自身工作的鉆研精神極度欠缺，列為調(diào)整對(duì)象，經(jīng)過(guò)限定時(shí)間觀察后調(diào)整。

　　2）領(lǐng)悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導(dǎo)力度，限定時(shí)間內(nèi)作細(xì)致觀察，若仍無(wú)進(jìn)步仍需調(diào)整。

　　3）仔細(xì)判斷后認(rèn)為該人員有實(shí)力、有潛力未發(fā)揮，處于瓶頸期時(shí)，應(yīng)繼續(xù)予以信賴、鼓勵(lì)和支持，放寬一定的時(shí)限，期待一定的改觀。

　　8．當(dāng)一個(gè)管理人員因個(gè)人客觀因素情緒低落，精神不振時(shí)，怎么辦？

　　答：1）單獨(dú)溝通，作思想工作，要求將主要精力引導(dǎo)到工作中去。 2）必要的休假，使其精神放松。

　　9．當(dāng)管理人員自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，成績(jī)突出，不尊重你的決定時(shí)，怎么辦？

　　答：必須制止這種情況，必須要樹(shù)立自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，明確在會(huì)議上要求該人員嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)大力扶植其他有潛力的人員，形成競(jìng)爭(zhēng)，讓其感受到壓力。

　　10．當(dāng)公司即定的對(duì)員工工作的種種獎(jiǎng)勵(lì)條件，遲遲不能兌現(xiàn)時(shí)，怎么辦？

　　答：1）穩(wěn)定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。

　　2）向上力爭(zhēng)，要求在限定時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)。

　　11．當(dāng)管理人員過(guò)份依賴于你來(lái)親自處理各個(gè)問(wèn)題時(shí)，怎么辦？

　　答：需要一定的勇氣，寧可讓某個(gè)問(wèn)題處理的不是那么完美和及時(shí)，也要讓管理人員充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的危害性，使管理人員主觀能動(dòng)地學(xué)習(xí)并嘗試處理各種問(wèn)題的手段。

　　12．當(dāng)你休息或不在時(shí)，發(fā)生種種特殊情況，怎么辦？

　　答：1）預(yù)防：休息前一天準(zhǔn)備工作有條理地作好安排，減少發(fā)生意外的可能。

　　2）放權(quán)：指定某人當(dāng)天在授權(quán)范圍內(nèi)處理管理處各項(xiàng)情況。

　　3）檢查：電話檢查，詢問(wèn)當(dāng)日情況，并進(jìn)行一定的指導(dǎo)。

　　13．當(dāng)你召開(kāi)工作討論會(huì)時(shí)，要求大家發(fā)表意見(jiàn)，而人人保持沉默時(shí)，怎么辦？

　　答：會(huì)議氣氛一定要輕松，形成討論的要求之一是主持人要暫時(shí)淡出主導(dǎo)地位，由其他人員自由發(fā)揮，或在會(huì)前要求個(gè)別人員先作適當(dāng)準(zhǔn)備，以避免冷場(chǎng)。

　　14．當(dāng)公司制定的或許存在一定不合理現(xiàn)象的制度，確定要實(shí)施時(shí)，怎么辦？

　　答：先實(shí)施，并且保持一定的彈性，在實(shí)施過(guò)程中整理意見(jiàn)和事實(shí)，迅速向上反應(yīng)，闡述自己的觀點(diǎn)，希望制度得以調(diào)整，努力避免在執(zhí)行過(guò)程中，因制度的不合理性急劇地?fù)p害到下屬人員的利益。

　　15．當(dāng)你急需公司各領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)配合完成某事時(shí)，對(duì)應(yīng)方反應(yīng)過(guò)慢，怎么辦？

　　答：橫向合作建立在垂直管理的基礎(chǔ)上，按正常途徑逐級(jí)要求配合與幫助，但明確要求截止時(shí)間，在這一段時(shí)間中，對(duì)此事要進(jìn)行跟蹤催辦。

　　16．當(dāng)你與公司管理部在新接管理項(xiàng)目定位，及采取的管理和服務(wù)方案等問(wèn)題上無(wú)法統(tǒng)一時(shí)，怎么辦？

　　答：這些方案問(wèn)題上一下子很難分出優(yōu)劣，好壞，但管理處的情況畢竟是第一手資料，應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但注意表達(dá)方式應(yīng)局限于方案可行性的討論范圍之內(nèi)，仍無(wú)法一致，則將雙方的兩種方案上報(bào)，由上級(jí)決定取舍。

　　17．當(dāng)公司的新接管理方案即定，但現(xiàn)實(shí)可行性較小時(shí)，怎么辦？

　　答：公司的管理方案既定，作為下級(jí)只有嚴(yán)格地執(zhí)行，并且要?jiǎng)幼隳X筋，設(shè)法使其可行，在做的時(shí)候尚需將客觀事實(shí)向上反應(yīng)，適度對(duì)管理方案進(jìn)行調(diào)整，但對(duì)下仍需保密，避免管理人員認(rèn)為管理方案是兒戲，可隨時(shí)變化。

　　18．當(dāng)管理處成員大部分無(wú)法適應(yīng)你的管理風(fēng)格時(shí)，怎么辦？

　　答：1）反省自己的管理風(fēng)格，優(yōu)劣勢(shì)在哪里，劣勢(shì)能不能改變。

　　2）會(huì)議上坦率地談這個(gè)問(wèn)題，希望大家能夠形成共識(shí)，以誠(chéng)懇的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)，即搞好管理處工作是重心中的重點(diǎn)，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點(diǎn)。

　　19．當(dāng)前期接管時(shí)期內(nèi)，管理處成員抱怨過(guò)于辛苦時(shí)，怎么辦？

　　答：鼓勵(lì)信心，現(xiàn)身說(shuō)法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經(jīng)之路，前期接管的辛苦是一種知識(shí)的積累，對(duì)自己的意志、品質(zhì)也是一個(gè)難得的考驗(yàn)，同時(shí)檢查前期接管的工作計(jì)劃，如確實(shí)有工作量過(guò)大，任務(wù)安排過(guò)緊的情況，則作適當(dāng)調(diào)整。

　　20．當(dāng)前期接管，業(yè)主入伙進(jìn)入后期，管理處成員普遍出現(xiàn)身心疲憊的情況的，怎么辦？

　　答：1）適度調(diào)整，使人員有一定的休整時(shí)間。

　　2）信心鼓勵(lì)，肯定成績(jī)，肯定大家的努力，同時(shí)設(shè)定新的目標(biāo)，使大家有新的追求。

　　21．當(dāng)管理處成員因個(gè)人正當(dāng)理由，與即定排班（調(diào)休時(shí)間）發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

　　答：根據(jù)實(shí)際情況，如存在可調(diào)整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。

　　22．當(dāng)管理處日常工作進(jìn)入正軌，管理人員不思進(jìn)取時(shí)，怎么辦？

　　答：不思進(jìn)取無(wú)非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過(guò)加大任務(wù)來(lái)刺激，或通過(guò)獎(jiǎng)懲制度來(lái)激勵(lì)。

　　23．當(dāng)管理處工作步入正軌，管理處工作紀(jì)律松懈時(shí)，怎么辦？

　　答：可采用殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。

　　24．當(dāng)管理處人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準(zhǔn)備辭職時(shí)，怎么辦？

　　答：仔細(xì)分析每個(gè)人準(zhǔn)備辭職的原因，為了支撐管理處的日常工作，必需對(duì)其中的一部分人員進(jìn)行挽留，在挽留成功的同時(shí)，向公司尋求后備人員的支援，對(duì)態(tài)度堅(jiān)決的辭職者，必經(jīng)要求其將工作進(jìn)行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。

　　25．當(dāng)管理處內(nèi)部拉幫結(jié)派，出現(xiàn)小團(tuán)體時(shí)，怎么辦？

　　答：堅(jiān)決制止這種現(xiàn)象，注意分化瓦解，小團(tuán)體是因?yàn)楣餐挠^點(diǎn)或利益而形成的，改變這部分人的觀點(diǎn)或利益關(guān)系，另外，還可以通過(guò)人員的調(diào)動(dòng)方式解決這個(gè)問(wèn)題。

　　26．當(dāng)管理處內(nèi)男、女發(fā)生微妙感情時(shí)，怎么辦？

　　答：此類(lèi)事情比較敏感，在公司內(nèi)部不宜過(guò)多宣揚(yáng)，在沒(méi)有明顯證據(jù)之前，不能草率處理，保持緊密的關(guān)注，一旦產(chǎn)生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關(guān)規(guī)定妥善處理，最好采取低調(diào)，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。

　　27．當(dāng)管理處工作人員突然陷入工作低潮期，信心不足時(shí)，怎么辦？

　　答：1）了解原因，突然的低潮勢(shì)必和某些個(gè)人原因有聯(lián)系，需要了解這些原因

　　2）鼓勵(lì)信心，以以往的工作成績(jī)來(lái)增強(qiáng)他的信心，使其相信自己是有能力的。

　　28．當(dāng)管理處的部門(mén)主管處理部門(mén)內(nèi)部事物不公時(shí)，怎么辦？

　　答：如系確實(shí)的不公平，應(yīng)對(duì)部門(mén)主管?chē)?yán)肅處理，并撥亂反正，消除基層管理人員的積怨。

　　29．當(dāng)管理處內(nèi)兩名管理人員出現(xiàn)惡性糾紛（爭(zhēng)吵、打架）時(shí)，怎么辦？

　　答：視情節(jié)輕重，予以處罰，必要時(shí)可提交人員淘汰建議報(bào)告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個(gè)管理處的團(tuán)結(jié)與相對(duì)穩(wěn)定。

　　30．當(dāng)某管理人員因悟性不足，無(wú)法提高自身基本管理服務(wù)技能，工作成績(jī)不佳，但同時(shí)平常的工作又勤勤懇懇時(shí)怎么辦？

　　答：對(duì)于勤懇而悟性不高的管理人員，要給多些時(shí)間鍛煉，不要急于求成，假以時(shí)日，工作成績(jī)應(yīng)該會(huì)所有所突破。

　　31．當(dāng)管理處內(nèi)人員不注重合作精神，經(jīng)常獨(dú)善其身時(shí)，怎么辦？

　　答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，并當(dāng)眾點(diǎn)名要求他配合其它管理人員完成工作，并對(duì)其結(jié)果當(dāng)眾點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)為主，以其培養(yǎng)他的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　32．當(dāng)你因性格因素?zé)o法與管理處內(nèi)部分人員形成緊密關(guān)系時(shí)，怎么辦？

　　答：以公事公辦的態(tài)度，處理事情的時(shí)候，對(duì)事不對(duì)人，避免因性格因素而導(dǎo)致的矛盾。

　　33．當(dāng)下級(jí)管理人員越權(quán)處理某事時(shí)，怎么辦？

　　答：首先分析該事件的特殊性，如有特殊原因，而該管理人員確實(shí)處理得當(dāng)，則應(yīng)該表?yè)P(yáng)，反之，越權(quán)處理應(yīng)有相應(yīng)的處罰。

　　34．當(dāng)下級(jí)管理人員越級(jí)反映情況時(shí)，怎么辦？

　　答：越級(jí)反映的定有其苦衷，應(yīng)抱著對(duì)事不對(duì)人的態(tài)度，與該管理人員單獨(dú)溝通，要求他以后有事直接溝通，避免越級(jí)反映的情況出現(xiàn)。

　　35．當(dāng)你的建議與想法未得到充分上級(jí)支持時(shí)，怎么辦？

　　答：服從上級(jí)的決定，在有限的范圍內(nèi)將事情做到最好，對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　36．當(dāng)你的命令下達(dá)以后，未能得到嚴(yán)格貫徹執(zhí)行時(shí)，怎么辦？

　　答：首先考慮該指令是否合理，如完全合理，則重申命令，調(diào)換執(zhí)行人，并對(duì)原執(zhí)行人作出

　　相應(yīng)處罰。

　　37．當(dāng)下級(jí)大部分管理人員因能力問(wèn)題，未能完成你下達(dá)的任務(wù)時(shí)，怎么辦？

　　答：對(duì)未完成人員進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)完成人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在下次下達(dá)任務(wù)時(shí)，要量力而行，制定合理的目標(biāo)。

　　38．當(dāng)召開(kāi)例會(huì)時(shí)，有人常常遲到或不專(zhuān)心開(kāi)會(huì)時(shí)，怎么辦？

　　答：?jiǎn)为?dú)與其溝通，調(diào)查是否因家庭、工作原因?qū)е?，或是?duì)主管不滿造成，如屬個(gè)人原因，則要求其立即改變，如屬主管原因，則力求達(dá)成共識(shí)，并要求其改變。

　　39．當(dāng)管理處成員流失后，新進(jìn)人員尚無(wú)法馬上挑起重?fù)?dān)時(shí)，怎么辦？

　　答：身先士卒，以你的積極態(tài)度和鼓勵(lì)帶動(dòng)新人，并要求老員工以熱情的幫助來(lái)協(xié)助新人共同完成。

　　40．當(dāng)管理處內(nèi)大部分是未有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者時(shí)，怎么辦？

　　答：以系統(tǒng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步將他們培養(yǎng)出來(lái)。

　　41．當(dāng)管理處內(nèi)，大部分是比你年長(zhǎng)的或者是比你來(lái)管理處工作的時(shí)間長(zhǎng)的管理人員，怎么辦？

　　答：年齡不是問(wèn)題，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該服從尊重，如有人倚老賣(mài)老，則注定他是不適應(yīng)該崗位的工作。

　　42．當(dāng)開(kāi)發(fā)商某人員暗示個(gè)人利益時(shí)，怎么辦？

　　答：假裝糊涂或當(dāng)面拒絕，不能以個(gè)人利益作出損害公司利益的事情。

　　43．當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某管理人員很有潛力，并想重點(diǎn)培養(yǎng)時(shí)，怎么辦？

　　答：嚴(yán)格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產(chǎn)生誤解。

　　44．當(dāng)你巡查管理處時(shí)，發(fā)現(xiàn)某管理人員在接待業(yè)主時(shí)，出現(xiàn)明顯解說(shuō)錯(cuò)誤時(shí)，怎么辦？

　　答：事后將錯(cuò)誤指出，并要求該管理人員打電話向業(yè)主說(shuō)明。

　　45．當(dāng)你未了解清楚情況而錯(cuò)怪了某位管理人員時(shí)，怎么辦？

　　答：公開(kāi)道歉，樹(shù)立你知錯(cuò)就改的形象。

　　46．當(dāng)一個(gè)得力的管理人員屢次違反工作紀(jì)律時(shí)，怎么辦？

　　答：?jiǎn)为?dú)溝通，指出管理處不會(huì)因?yàn)槭ヒ晃坏昧Φ墓芾砣藛T而導(dǎo)致工作癱瘓，要讓他明白，優(yōu)異的工作成績(jī)并不能讓任何人做到隨心所欲，并對(duì)此作出相應(yīng)的處罰。

　　47．當(dāng)你因工作失誤，導(dǎo)致管理處工作出現(xiàn)重大差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？

　　答：承諾主要責(zé)任，并對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)，做出相應(yīng)的處罰決定，并努力補(bǔ)救因失誤造成的損失。

　　48．當(dāng)管理處員工以辭職作為談判的條件時(shí)，怎么辦？

　　答：同意辭職，管理處不能允許任何人以辭職做為談判的條件。

　　49．當(dāng)管理處辦公室發(fā)生失竊時(shí)，怎么辦？

　　答：報(bào)案，試圖將害群之馬找出來(lái)，并要求加強(qiáng)管理，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　50．當(dāng)管理處員工經(jīng)常請(qǐng)事假時(shí)，怎么辦？

　　答：?jiǎn)为?dú)溝通，如有特殊事件，安排該員工休假幾天調(diào)整。

　　51．當(dāng)管理人員無(wú)法完成工作任務(wù)，要求減少任務(wù)時(shí)，怎么辦？

　　答：不能同意，以避免其它管理人員以此做為條件與你談判，但在下次制定工作要求時(shí)，盡量將工作要求制定的比較合理。

　　52．當(dāng)管理處內(nèi)部出現(xiàn)流言蜚語(yǔ)時(shí)，怎么辦？

　　答：堅(jiān)決制止，找出源頭，嚴(yán)肅處理。

　　53．當(dāng)管理處員工對(duì)待遇不滿時(shí)，怎么辦？

　　答：?jiǎn)为?dú)溝通，以公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展說(shuō)服，如不能接受，將其勸退。

物業(yè)公司管理處主任工作總結(jié)共2

　　20**年度對(duì)××花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為“××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

　　1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)××始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

　　2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開(kāi)源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到××物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到××大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把××物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的××品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！