銀行辦公室文員季度總結(jié)共4篇(辦公室文員年終總結(jié)范文大全)

時間：2022-06-11 16:54:41 年終總結(jié)

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行辦公室文員季度總結(jié)共4篇(辦公室文員年終總結(jié)范文大全)，供大家參考。

銀行辦公室文員季度總結(jié)共1

　　個人季度小結(jié)

　　進入2012年以來，在公司領導的關心帶領下，和各部門同志的幫助和支持下，按照崗位基本要求，努力做好本職工作，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作情況報告如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)：

　　辦公室工作是一個特殊的崗位，它要求通過不斷地學習提高綜合素質(zhì)和工作能力。因此在工作中，我從努力做好本職工作和日常工作入手，虛心學習，積極求教，正確對待每一項工作。在工作中，由于缺乏實踐經(jīng)驗，也因此制約了我個人工作能力的發(fā)展，所以我積極正視自己的不足，不斷向領導和同事學習，吸取經(jīng)驗。并且通過不斷地學習和經(jīng)驗的累積，使我加深了對辦公室工作性質(zhì)和工作范圍的了解，為將來更好完成本職工作打下基礎。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作：

　　我努力配合做好辦公室的日常事務、工作，積極完成領導布置的各項工作，同時還努力做好各類文印，制作辦公表格，整理會議紀要，公司文件的傳閱，文件檔案的歸檔整理工作，來訪人員的招待，配合做好各類活動和會議的安排和布置等，積極配合做好后勤保障，把領導交辦的任務辦妥、辦好。

　　三、嚴格遵守各項規(guī)章制度：

　　認真學習公司的各項規(guī)章制度，謹記領導的指示和批評并積極改進。平時做到不遲到，不早退，不曠工，有事事先請假。

　　四、不足之處：

　　1.因為我在公司工作的時間較短，對于許多業(yè)務的專業(yè)認知方面明顯不足。

　　2.辦公室工作對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致影響了工作效率。工作的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，如文書寫作不夠熟練，格式不夠規(guī)范；做事過于拘謹，缺少細心，辦事不夠謹慎。

　　3.對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作確實前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

　　五、對自己的建議：

　　1.接下來，要更加努力工作，多向領導和同事請教學習，及時更正自身不足，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。

　　2.在工作中，必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。要學會找出工作中的不足，善于自我反省。

　　3.積極地參與各種技術技能培訓，各種業(yè)務知識培訓，只有這樣，才能提高分析問題和解決問題的能力。

銀行辦公室文員季度總結(jié)共2

　　辦公室文員規(guī)章制度

　　一、辦公室文員工作職責：

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

　　2、根據(jù)辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　3、及時按照銷售部同事的要求整理需要的報價單。

　　4、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

　　5、處理好公司的后勤工作。

　?。?）發(fā)貨包裹的打包和快遞單的填寫。

　?。?）快遞的簽收。

　　（3）公司網(wǎng)站的維護和產(chǎn)品廣告的投放。

　　6、公司人員調(diào)動要及時更新公司通訊錄。

　　7、接受其他臨時工作。

　　二、文員守則：

　　1、遵紀守法，熱愛公司。遵守職業(yè)道德，保守公司機密，維護公司利益。

　　2、注重儀表，保持工作區(qū)域整潔。集中精力，努力工作，不做私事。

　　3、下級服從上級，上級關心下級部屬，全員遵守公司制度和紀律。

　　4、做事誠實，尊重和善待他人，以助人為樂，以損人為恥。

　　5、工作中合作、信任、協(xié)調(diào)，人人為公司利益著想，人人以大局為重。

　　6、恪盡職守，盡心盡職，達到工作目標。

　　7、工作時間：周一 ~ 周六上午：9：00 ~ 12：00下午14：00 ~ 18：00 （公司將視情況變化，如有特殊情況將會及時通知員工。）

　　8、員工請假必須要提前一天（病假視為特殊情況，可當天請），請假需得到上級領導批準方可請假，請假同事一律作扣相應工資處理。

　　9、法定假日將按國家規(guī)定執(zhí)行。（特殊情況另行通知。）

　　三、文員待遇：

　　1、試用期為兩個月，試用期間工資為1300元/月，試用期后為1600元/月。（不包吃?。?/p>

　　2、公司會根據(jù)員工表現(xiàn)情況相應調(diào)整工資，如不能達到公司要求者公司將會另行通知。

　　三、員工錄用及離職：

　　1.錄用

　?。?）.應聘人員通過面試，經(jīng)公司或授權人批準，方可錄用。

　?。?）.勞動合同是公司與員工在自愿基礎上簽訂的，其內(nèi)容已經(jīng)政府有關部門審定通過，具有法律效力，員工必須仔細閱讀，并嚴格遵守合同內(nèi)的各項規(guī)定。

　　2、離職

　　（1）、員工在合同期內(nèi)要求離職，必須提前一個月以書面形式提出申請，寫明辭職理由，呈交上級領導。

　?。?）、上級領導在接到員工辭職申請書的一周內(nèi)給予答復，并發(fā)給“員工離職登記表” 申請離職人員須在諸項移交完畢，并經(jīng)相關人員簽核后，將此表交財務，在工資發(fā)放日方能領取相應薪資。

　?。?）、如未經(jīng)同意擅自離職，造成公司損失的，公司保留追究法律責任權利。

銀行辦公室文員季度總結(jié)共3

　　辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發(fā)）工作職責：

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3.負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4.做好會議紀要。

　　5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對其負責。

　　10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11.每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13 社會保險的投保、申領。

　　14 統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。

　　15 管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　16.接受其他臨時工作.直屬部門：店內(nèi)各部門

　　直屬上級：各部門經(jīng)理或主管

　　適用范圍：店內(nèi)各部門文員、一般工作人員

　　工作職責：

　　1．打字處理工作

　　2．信息的上傳下達

　　3．文件歸檔、保管

　　4．工作記錄

　　5．來訪客人通報及接待

　　6．本工作區(qū)域清潔

　　主要工作：

　　1．完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報

　　2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

　　3．接聽電話做留言記錄、訊息處理

　　4．工作資料的保存、分類、歸檔、保管

　　前臺文員職責

　　1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務

　　前臺文員服務規(guī)范

　　程序標準

　　前臺造訪：

　　1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司。”

　　來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a) 引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b) 當場解答或電話通知相關業(yè)務接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　c) 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　d) 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

　　7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。

　　禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　電話：

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　咨詢家裝業(yè)務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務：與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　通話簡明扼要，不應長時間占線。

　　結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

　　1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。

　　2.正規(guī)點的公司通常還有如何工作也需要前臺文員做

　　新員工入職工卡制作 --很簡單，有機器，會操作就行了

　　辦公室文具管理--這也蠻簡單，做個文具清單，誰想領填單就可以領，但是要主管簽字。所以文員負責發(fā)放就行了

　　會議室的預訂和投影儀等會議設備的管理---會用，能解決一些簡單的非技術類問題

　　公司聯(lián)絡單的更新和管理---要會用郵件和Office 軟件，特別是Excel

　　酒店或參觀預訂--不一定要前臺做，但前臺要會做。萬一那天安排去做

　　定機票、船票之類----這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了

　　其實主要是涉及到領導的行程安排時需要小心處理，給他們提供有價值的選擇，讓他們很簡單就能做出決定就行了。----一定記得讓他們自己決定。

　　有的公司如果有國外客戶，還會要求前臺會英語，其實也就是簡單的打招呼，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去就行了。