下面是范文網(wǎng)小編整理的通信個人年終總結(jié)3篇(通信個人年終總結(jié))，供大家賞析。

通信個人年終總結(jié)1

　　一、正確的工作態(tài)度

　　在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務……。一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。

　　二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

　　記得剛到移動的時候，為了盡快掌握業(yè)務知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地公司各項業(yè)務知識，特別是在神州行業(yè)務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關(guān)資料并親自進行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評。

　　在第一營業(yè)廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實可行的代銷商普及競賽辦法，并業(yè)務及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，征得了他們的理解和認同。由于考核辦法科學、公正、支撐有力，此次極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎。

　　調(diào)至業(yè)務部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務部，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業(yè)務類、促銷活動類等，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如WAP和GPRS這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識，并不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

　　我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的'淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作……。那就是“以誠待人、務實求實！”

　　三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

　　自調(diào)入業(yè)務部工作后，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳，最終達到公司服務客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內(nèi)容在最短的時間內(nèi)及時傳達到營業(yè)廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展。

　　除了業(yè)務技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業(yè)部的服務質(zhì)量，我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經(jīng)驗的營業(yè)廳班長進行交流、探討，制定了相關(guān)服務考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查，并將檢查結(jié)果隨時進行通報、指正，最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度，從而對提升服務質(zhì)量奠定了一定的基礎。

通信個人年終總結(jié)2

　　回顧20xx年的這一年來的工作，讓我感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。在此，談幾點個人體會與收獲。

　　一、立足本職，實實在在做事。

　　一年來，自己圍繞本級職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。一是完成了省軍區(qū)組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區(qū)達標先進單位；二是完成了今年年初師組織的團、營、連所有資料錄入并制成網(wǎng)頁，在網(wǎng)上進行的檢查評比工作。當時，時間緊，人員少，任務重，每天加班加點，有時晚上錄入資料到深夜，完成了上百頁網(wǎng)頁的制作，在規(guī)定時間內(nèi)完成了師賦予的任務，受到了師通報表揚；三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。四是保障了每一次電視電話會議的順利召開和首長、機關(guān)的通信聯(lián)絡。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會。如開通一部首長電話，須經(jīng)過四個分線箱，找出八個點，連結(jié)四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。五是完成了師組織的網(wǎng)上對抗演習的通信聯(lián)絡與網(wǎng)絡保障工作；六是完成了今年十一月份省軍區(qū)組織的民兵、預備役部隊無線電臺教練網(wǎng)演練。此次教練網(wǎng)演練，是我團第一次，也是省軍區(qū)歷史上第一次，所以，上級機關(guān)非常重視。為了完成演練任務，我和通信連連長、二名戰(zhàn)士，克服了諸多困難，當時每天下大雨，為了確保通信效果，在樓頂上多次冒雨架設天線與調(diào)整、改變天線方向，最終確保了演練任務的圓滿完成。

　　二、腳踏實地，老老實實做人。

　　自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區(qū)農(nóng)民的后代，時刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環(huán)境，生活環(huán)境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人，時常提醒自己做人做事不能失去規(guī)范，要守本份。一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、口是心非的違心話；辦事知行統(tǒng)一，不弄虛作假，不做表面文章；為人表里如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰、說誰，要反映情況，我會直點現(xiàn)象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講；二是以實為本。老實可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質(zhì)。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關(guān)系、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿足了。三是常懷律已之心。一是管得住八小時外?，F(xiàn)代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，如果生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、興趣，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經(jīng)得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發(fā)給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經(jīng)有余了。自己常對自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不濫交，保持正常交往。

　　三、與時俱進，努力學習不斷“充電”。

　　面對日新月異的新形勢和千變?nèi)f化的新情況、新理論，只有加強學習不斷豐富和充實自我，把學習作為增長知識和才干的重要途徑，與時俱進，爭做學習型的好干部，才能更好地勝任自己的本職工作。一是自己干什么就學什么。我自從踏進部隊，就與通信結(jié)下了不解之緣，從一名通信戰(zhàn)士、通信士官、通信技術(shù)員、通信排長、通信連長到現(xiàn)任通信股長；從學電工基礎知識開始，到學習晶體管電路、到現(xiàn)在的集成電路；從開始外線電纜架設至后來維護程控電話、光纖通信、可視會議、計算機網(wǎng)絡通信等，通過不斷的學習，一點一滴的知識積累，從不懂至懂、從不會到會，十多年的時間，我就是這樣學過來的。二是素質(zhì)缺什么就補什么。一年來，根據(jù)自己工作性質(zhì)的變化，經(jīng)常調(diào)整自己的學習內(nèi)容，缺什么就補什么。不斷學習政治理論知識、軍事理論知識和信息理論知識，注重提高自己的軍事素質(zhì)和指揮才能，在年初組織的軍事素質(zhì)比武中，獲得一個單項第二、一個單項第三的成績。 一年的工作、學習、生活中，自己存在諸多缺點和不足。曾因自己工作大意，導致過首長和戰(zhàn)友們交給的一些任務、一些事情沒有完成好、沒有辦好，也因自己個性修養(yǎng)不好，曾冒犯過自己的戰(zhàn)友，頂撞過自己的領導，還因自己年齡偏大、兵齡偏長，產(chǎn)生過想法，出現(xiàn)過思想波動。是組織的培養(yǎng)，領導的關(guān)心、教育，戰(zhàn)友們的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。

　　今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和戰(zhàn)友們給予的舞臺上，為團隊的發(fā)展盡一份責任。

通信個人年終總結(jié)3

　　20xx年6月，是縣人民、是縣電信全體員工不應該忘記的月份，由于受連續(xù)強降雨影響和惡劣的雷電天氣影響，歷史罕見的洪水吞噬廬陵大地，全縣各大中型水庫超歷史警戒水位，山洪爆發(fā)、洪水泛濫、山體滑坡、內(nèi)澇嚴重成為廬陵大地的景象，在這場罕見的洪澇災害面前，縣電信分公司在縣委、縣政府和市分公司的正確領導下，未雨綢繆、科學組織、萬眾一心、眾志成城投入到抗洪搶險保通信工作中，全力以赴確保了通信暢通，譜寫了一曲戰(zhàn)洪魔保通信的戰(zhàn)歌，為縣委、縣政府指揮抗洪搶險指揮調(diào)度、為全縣人民在災害面前對通信的需求提供了有力的服務和保障，發(fā)揮了通信行業(yè)主力軍的作用，受到了縣委、縣政府的好評。

　　一、未雨綢繆、準備充分

　　在進入汛期前，縣電信分公司就積極做好防大汛、抗大澇準備工作，對汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，網(wǎng)絡部門根據(jù)公司領導的要求，一方面對交換、傳輸、電源等設備進行了全面的預檢預修，對汛期期間可能危及網(wǎng)絡安全進行排查和處置，同時組織技術(shù)骨干學習并完善了應急預案，確保在災情發(fā)生時能快速有效調(diào)通電路，設備維護中心對儲備的備品備件進行了清理和補充，客戶終端服務中心、各電信所對黨政軍、防汛指揮部、水利、氣象、交通、水庫等重要部門的通信設備、線路進行隱患排查，確保汛期期間以上各部門通信暢通，物資供應部門按照預案要求準備了通信線路搶修時需要的各種應急材料，為奪取抗洪搶險保通信工作奠定基礎。

　　二、科學組織、保障有力

　　在罕見的洪澇災害面前，通信保障工作不僅考驗電信網(wǎng)絡的安全可靠性，同時考驗公司領導的智慧和能力，在災害面前，公司領導科學決策，靠前指揮、果斷處置，公司員工通力協(xié)作，眾志成城是取得抗洪搶險保通信暢通的關(guān)鍵，6月17日以來，縣境內(nèi)連降暴雨，防汛保通信工作進入關(guān)鍵時期，縣電信及時啟動三級應急響應，后端員工全部進入應戰(zhàn)狀態(tài)，6月23日，根據(jù)汛情變化，將三級應急響應調(diào)整為一級應急響應，成立了由郭吉勇總經(jīng)理為總指揮，賀日誠副總經(jīng)理為副指揮長，各相關(guān)部門負責人，后端技術(shù)骨干為成員的抗洪搶險保通信指揮部，指揮部下設設備搶修小組、線路搶修小組、技術(shù)保障小組和后勤保障小組，形成了多維度、全方位、硬實力的抗洪搶險通信保障力量。汛期期間實行由公司領導帶班，技術(shù)骨干24小時值班制，密切監(jiān)視全縣網(wǎng)絡設備運行情況。6月18日，官田鄉(xiāng)山洪爆發(fā)，官田電信所被洪水包圍，處在一樓的油機發(fā)電機組和48v蓄電池組被洪水侵襲，6月20日下午17時，縣城經(jīng)曲瀨至的傳輸光纜桿線被洪水沖斷，災情就是命令，保通信暢通就是責任，公司領導迅速組織搶修隊伍并親自帶隊以最快的時間趕赴障礙點，放纜、熔纖、調(diào)電路，各搶修小組按照各自的職責冒著傾盆大雨有條不紊地進行線路設備搶修，以最快的時間恢復了傳輸光纜的暢通，同日晚，經(jīng)固江的過河傳輸光纜被兇猛的洪水沖斷，搶修隊伍不顧疲勞，帶上光纜和熔接設備連夜趕赴障礙點進行搶修，經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，于21日早上將中斷的光纜恢復，隨后，搶修隊伍帶著疲憊的身軀和饑餓，背上沉重的設備繼續(xù)在重災區(qū)巡視災情，24日晚，由于萬福桐江河上游泄洪，導致桐江河水位猛漲，肆虐的洪水和上游漂流下來的雜物將通往萬福方向的桿路沖毀，隨時有中斷通信的危險，接到險情后，公司領導郭吉勇、賀日誠連夜趕赴災區(qū)，現(xiàn)場指揮搶險工作，搶修人員實行24小時不間斷看管桿線。在山洪爆發(fā)現(xiàn)場、在洪水沖到桿線地帶，在c網(wǎng)電力中斷的基站旁、在網(wǎng)絡監(jiān)控中心、在各交換網(wǎng)點設備障礙點。到處有電信員工戰(zhàn)洪魔保通信的身影，在這場洪災面前，領導親臨一線靠前指揮，親歷親為，科學組織，科學實施，搶修人員發(fā)揚特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗、特別能協(xié)作的精神，用最短的時間恢復通信暢通，為各級黨委、政府指揮抗洪搶險，為廣大的災區(qū)群眾在關(guān)鍵的時候?qū)νㄐ诺男枨筇峁┝吮Ｕ虾头眨瑯淞⒘岁P(guān)鍵時刻還是中國電信的良好形象，贏得了各級黨政部門，廣大客戶對中國電信的信賴。

　　三、幾點思考

　　1、這次洪澇災害，既是對電信網(wǎng)絡安全可靠的一次檢驗，也是對員工的一次考驗，面對洪魔，面對災難，中國電信員工展現(xiàn)了不怕疲勞、不畏艱險、敢打硬仗、勇于奉獻的精神風貌，但是由于缺乏影象設備和專業(yè)的人員，我們對這些感人的現(xiàn)場沒有留下生動的、珍貴的影象資料。

　　2、洪澇災害作為一個事件，是展現(xiàn)關(guān)鍵時刻還是中國電信，樹立中國電信良好形象的機會，這次抗洪搶險過程，達到了關(guān)鍵時刻還是中國電信這一目的，但如果在搶險過程中，我們中國電信通信保障車輛能夠跟隨縣委、縣政府最高指揮機構(gòu)趕赴災情最嚴重的區(qū)域，利用多種通信手段的優(yōu)勢，隨時提供最高指揮機構(gòu)對通信的需求提供保障也許更能體現(xiàn)中國電信的一種社會責任，更能展現(xiàn)企業(yè)形象。

通信個人年終總結(jié)3篇(通信個人年終總結(jié))相關(guān)文章：

★ 年化工企業(yè)員工個人年終總結(jié)11篇(年化工企業(yè)員工個人年終總結(jié))

★ 技術(shù)員個人的年終總結(jié)2篇 技術(shù)員個人年度總結(jié)報告

★ 景區(qū)售票員個人年終總結(jié)范文2篇(年景區(qū)售票員年終總結(jié))

★ 銷售人員個人年終總結(jié)4篇(銷售人員個人年終總結(jié)范文)

★ 關(guān)于醫(yī)生個人年終總結(jié)素材5篇 醫(yī)生年終個人總結(jié)簡短

★ 核算員個人年終總結(jié)2篇 核算個人工作總結(jié)

★ 個人年終總結(jié)3篇 年終個人總結(jié)優(yōu)秀范文

★ 程序員個人年終總結(jié)9篇 程序員的年終總結(jié)

★ 醫(yī)生個人年終總結(jié)范文7篇 年醫(yī)生年終總結(jié)個人范文大全

★ 學校物業(yè)工程部個人年終總結(jié)7篇 物業(yè)工程部年度工作總結(jié) 個人