下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)管理員年終總結(jié)范文7篇(物業(yè)管理員年終總結(jié)怎么寫),以供參閱。
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文1
回首即將過去的20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份,帶著樸實(shí)的情緒回到了xx。開始了一段新環(huán)境的里程,工作資料包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處20xx年度的`主要工作。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,工作千頭萬緒,應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,需要自我強(qiáng)化工作意識,注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作的需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記處理。
三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,我認(rèn)真核對財(cái)務(wù)賬目,清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián),嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出帳,對每一比進(jìn)出帳,我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單,搞好細(xì)致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財(cái)務(wù)管理制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的狀況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時提出了一些合理化推薦。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)
當(dāng)前缺少綠化工人,正值冬季,園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻,主要做到以下兩方面的工作:
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文2
自20xx年x月以來,我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的x個月里,我深深體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則,待人處事公正,工作認(rèn)真細(xì)致,盡力滿足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí),進(jìn)一步做好物業(yè)工作,我對近幾個月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)
一、 “四個有責(zé)任心、愛心、耐心和謙虛的人”
1、責(zé)任感:首先要嚴(yán)格落實(shí)和認(rèn)識崗位職責(zé)。就我們的工作而言,我們的職責(zé)是從單位和業(yè)主的利益出發(fā),為單位和業(yè)主服務(wù)。我認(rèn)為我們每個人都不想成為一個“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的人”。如果你明白你的工作職責(zé),你就會明白你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。這樣,您就可以認(rèn)真地完成自己的工作,在您的工作職責(zé)范圍內(nèi)主動做任何事情,而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排
2、愛:一個好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真熱情的工作態(tài)度。另外,我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工作的“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中
3、耐心:要增強(qiáng)工作理念和目的感,必須樹立以人為本的理念,盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心,誠懇,認(rèn)真地解決問題,認(rèn)真地做好工作。只有這樣,我們才能認(rèn)真扎實(shí)地做好工作,有效地解決工作中遇到的實(shí)際問題
4、謙虛:在工作中,我們必須腳踏實(shí)地,虛心學(xué)習(xí),認(rèn)真征求意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),以真誠的態(tài)度對待工作
二、我們應(yīng)該以充分和樂觀的態(tài)度對待我們的工作
社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識,很多人看不起物業(yè)人員,但我們必須以良好的態(tài)度對待它。
在工作中,我們不能抱怨太多,抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣,嚴(yán)格要求自己的工作態(tài)度在工作期間,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地,確保客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),在自己的崗位上做實(shí)事、做好事
三、提高專業(yè)水平和道德修養(yǎng)
要真正提高自己的專業(yè)水平,為企業(yè)和個人創(chuàng)造更多的財(cái)富,必須嚴(yán)格要求自己,不馬虎,不松懈,努力學(xué)習(xí),成為工作能手;;加強(qiáng)道德修養(yǎng),認(rèn)清自己的缺點(diǎn),從點(diǎn)滴做起,在著裝、言行、尊老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣
在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷總結(jié)各方面的`經(jīng)驗(yàn),做出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說,這是一個艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老員工,我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工的堅(jiān)定不懈努力,克服各種困難,花園管理處取得了令人滿意的成績。根據(jù)年初確定的計(jì)劃,全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全體員工忠于職守,克服困難,努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文3
光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下:
1、管理處的籌建及人員招聘
為使管理處的工作有序開展,首先是要招聘及儲備人才,先定位各個部門主管,后招聘基層人員,使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運(yùn)轉(zhuǎn),很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立。
2、交房前期介入及裝修管理工作:
(1)管理處自籌建起,為盡快熟悉小區(qū)施工情況,前期管理人員對整個二期的工程圖紙進(jìn)行了詳細(xì)的查看,并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進(jìn)行了跟蹤和了解,掌握了大量的一手資料,為交房工作的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
?。?)為使交房工作順利開展,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下,對原有的《業(yè)主手冊》進(jìn)行了修訂,管理處制訂了詳細(xì)的《入住方案》 ,并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件,如《入住流程圖》、《答客問》、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗(yàn)收表》、《溫馨提示》等,使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細(xì)致及溫馨。
?。?)急業(yè)主之所急,在裝修期,我管理處針對業(yè)主集中提出的.戶型改動、空調(diào)落水管、外機(jī)百葉窗等問題,積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系,在不違反原則的前提下,以最大可能為業(yè)主解決難題,得到廣大業(yè)主的好評。
3、日常部門工作完成情況
?。?)綜合事務(wù)部
做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作,制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》、《員工獎懲條例》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
?。?)客服部
針對客服部的工作特殊性,由項(xiàng)目經(jīng)理直接兼管,要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案,并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺接待,樓管員查看相結(jié)合機(jī)制,在第一時間將業(yè)主提出的問題進(jìn)行分類處理,再由前臺通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢,對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修特別注意事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤,將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文4
自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
自從接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng),為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好外部管理工作。自接手建設(shè)者之家物業(yè)管理以來,作為一名物業(yè)管理員,我主要工作職責(zé)是:入住者協(xié)調(diào)工作和身份證明核查、設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和巡查、整個建設(shè)者之家的衛(wèi)生狀況和管理工作、房屋鑰匙配備和管理;為了進(jìn)一步開展工作,在確定入住者的身份時,如實(shí)錄入入住者身份信息,從而形成花名冊,確保每個人的信息和房間號對號入座;對設(shè)備、設(shè)施了解情況做到心中有數(shù),例如,雨蓋板生活區(qū)一共1766塊、辦公區(qū)雨蓋板一共816塊,共具建設(shè)者之家2582塊;滅火器箱生活區(qū)共計(jì)115個、辦公區(qū)共計(jì)45個;總共160個(現(xiàn)辦公區(qū)有一個損壞已放入庫房,共計(jì)159個);在20xx年11月26號至27號對建設(shè)者之家護(hù)城河進(jìn)行清淤,清淤工作當(dāng)中,親自去現(xiàn)場指揮保證做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作,做到積極協(xié)調(diào)入住各單位清理整個建設(shè)者之家路面的積雪,防止路面結(jié)冰,認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作;
三、個人總結(jié)
在建設(shè)者之家工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的`工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文5
自今年調(diào)任以來xxx物業(yè)管理辦公室成立以來,我一直在努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),完成各項(xiàng)任務(wù)。以下是我自任職以來的工作報(bào)告:
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作這是我第一次接觸物業(yè)管理。
我不太了解總經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)。為了盡快適應(yīng)新的工作和工作環(huán)境,我以開放的心態(tài),自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),開誠布公,釋疑解惑,不斷澄清工作思路,總結(jié)工作方法?,F(xiàn)在我基本勝任我的工作,一方面,在做中學(xué),在做中學(xué),不斷掌握方法,積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依靠崗位學(xué)習(xí)和提高,通過觀察、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,迅速進(jìn)入工作情境。另一方面,要求書本和同事豐富知識,掌握技能。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,我從未來過會議,從不熟悉到熟悉,我逐漸了解了工作的`基本情況,找到了切入點(diǎn),掌握了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。專注于自己的工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
?。ㄒ唬┠托募?xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
接手(小標(biāo)題)管理處財(cái)務(wù)工作半年來,認(rèn)真清查上半年財(cái)務(wù)賬冊,理順財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,做好各項(xiàng)帳務(wù),確保年度收支平衡和利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先,做好每一個進(jìn)出口賬目。對于每個進(jìn)出賬戶,我根據(jù)財(cái)務(wù)分類規(guī)則進(jìn)行記錄和登記。同時認(rèn)真核對發(fā)票和票據(jù),做好票據(jù)管理工作。二是做好月度例行對賬工作。根據(jù)財(cái)務(wù)制度,細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,并按照公司要求及時對賬。沒有遺漏或錯報(bào)。第三,及時收取服務(wù)費(fèi)。并在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收取方法的基礎(chǔ)上,根據(jù)宏雅公司、業(yè)主和我方約定的服務(wù)費(fèi),我方認(rèn)真區(qū)分、定期收取和催收服務(wù)費(fèi),全年服務(wù)費(fèi)已全額支付。四是合理控制支出。合理控制支出是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。我堅(jiān)持從公司利益出發(fā),積極協(xié)助管理辦公室主任進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。特別是在經(jīng)常性支出方面,我們嚴(yán)格控制采購、消費(fèi)和監(jiān)督,防止鋪張浪費(fèi)。同時,我們提出了一些合理化建議
?。ǘ┓e極做好復(fù)印管理工作。半年來,我主要從事辦公室工作,xx的文案管理相對較快。主要做好以下兩個方面的工作:
一是數(shù)據(jù)錄入和文檔整理。我認(rèn)真輸入、整理和打印管理辦公室涉及的數(shù)據(jù)文件和相關(guān)會議紀(jì)要,并根據(jù)工作需要制作表格和文件,起草報(bào)表。第二,檔案管理。到達(dá)管理辦公室后,系統(tǒng)化、規(guī)范化的檔案分類管理是我的日常工作。我采取正常維護(hù)與定期集中整理相結(jié)合的方式對檔案進(jìn)行分類歸檔,做好收發(fā)文件的登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展綠色維護(hù)工作。社區(qū)綠化是在10月份,我開始負(fù)責(zé)這件事。對我來說,這是第一次工作。由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),加上目前缺乏綠化工人,現(xiàn)在是冬季,社區(qū)綠化形勢較為嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作:一是做好社區(qū)綠化的日常維護(hù)工作。二是認(rèn)真驗(yàn)收和交接。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在過去的六個月里,我們完成了一些工作,取得了一些成績。綜上所述,我們有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲:
?。ㄒ唬┲挥欣眄樐愕穆毼?,努力熟悉基本業(yè)務(wù),你才能盡快適應(yīng)新工作。
?。ǘ┲挥蟹e極融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)
?。ㄈ┲挥袌?jiān)持原則,落實(shí)制度,精心管理財(cái)務(wù)管理和賬務(wù),只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能做好工作
由于較少的工作實(shí)踐和缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年度工作中存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議的內(nèi)容理解不足,尤其是之前的一些費(fèi)用
?。ǘ┦程玫氖称烦杀靖?,宏觀上容易掌握,微觀上難以控制
?。ㄈ┚G化工作形勢嚴(yán)峻,我要加大社區(qū)綠化管理力度
三、下一步
20xx年”為了在新的一年里做好工作,應(yīng)該突出以下幾個方面:
?。ㄒ唬┓e極與宏雅公司及業(yè)主協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系
?。ǘ┘訌?qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),創(chuàng)新工作方法,提高工作效率;
?。ㄈ┕芾碡?cái)務(wù)、管理賬戶和控制經(jīng)常賬戶費(fèi)用
?。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理食堂,處理好成本和食物之間的關(guān)系
?。ㄎ澹┳龊蒙鐓^(qū)綠化維護(hù)工作
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文6
自今年11月份入職xx公司以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作:一是化壓力為動力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作,帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,要求增高。員工情緒波動,開展工作積極性不高,為比和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,1人辭退。
四、新入職人員培訓(xùn)
在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
?。?)完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作。
?。?)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。
?。?)完成海關(guān)石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
?。?)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
?。?)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。
?。?)對海關(guān)底下停車場兩次的.清洗工作。
?。?)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在20xx工作一年以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
?。?)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
?。?)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
?。?)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
七、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
?。?)醫(yī)院垃圾袋用量較大,宏觀上控制容易,微觀上控制困難。
?。?)保潔工作人員情緒容易波動,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20xx工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
?。?)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本。
?。?)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍。
?。?)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的xx品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理員年終總結(jié)范文7
x物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長了,工作潛力提升了,下應(yīng)對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進(jìn),并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,職責(zé)與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的`技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
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