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關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終總結(jié)

時間:2022-12-08 00:33:00 年終總結(jié)

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關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終總結(jié)

關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文1

  xxxx年x—xx月,便民服務(wù)中心在上級部門的指導(dǎo)下,在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞服務(wù)主線,服務(wù)大局,以規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo),按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理,大力推進行政便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺工作,確保了各項工作時間過半、任務(wù)過半,取得了明顯成效,其具體情況如下:

  一、工作目標(biāo)完成情況

  按照龍效能辦[xxxx]x號和龍政務(wù)公開辦[xxxx]x號下達的目標(biāo)任務(wù),我們及時對照目標(biāo),很抓分解與落實。截止xx月xx日,中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項xxxxx件,其中:即辦件xxxxx件,占xx.xx%,承諾件xxxx件,占xx.xx%,辦結(jié)件xxxx件,辦結(jié)率xxx%,法定期限辦結(jié)率xxx%;接待群眾咨詢xxxxx人次;無電話、信件投訴,投訴率為x;完成規(guī)服信息共xx篇;基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息xxxx條,躍居全區(qū)前列,并受到區(qū)級部門的認可和好評。

  二、主要工作情況

  嚴格落實“一門受理、一地辦結(jié)”模式,窗口規(guī)范化管理上水平,服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內(nèi)辦結(jié)率達xxx%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動作,群眾來電、來信辦結(jié)率達xxx%,滿意率達xx%以上的要求,進一步強化中心隊伍建設(shè)與服務(wù)管理,做到了三個“加強”,提升了服務(wù)實效。

 ?。ㄒ唬┘訌娭行年犖榻ㄔO(shè),提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。中心在鞏固現(xiàn)有“青年文明號”的基礎(chǔ)上,進一步加強了對進駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn),杜絕了工作人員在工作時間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象,做到了文明用語,熱情主動,耐心細致的宣傳解釋,從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),提高了辦事效率,增強了政府行政效能建設(shè)。受到了廣大群眾的一致好評。

 ?。ǘ┘訌?“四原則制”便民舉措,推行陽光政務(wù)。

  一是堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程,實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。二是堅持公開透明原則。實行“六公開”服務(wù),即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式,公開服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、做到公開、透明,讓群眾知曉,并接受群眾監(jiān)督。三是堅持務(wù)實高效原則。一切從實際出發(fā),簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),實行服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率。四是堅持依法行政原則。所有服務(wù)事項,都嚴格依照法律法規(guī)辦理,建立健全規(guī)章制度,規(guī)范工作程序和辦事行為。

  (三)加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè),增強服務(wù)能力。

  根據(jù)市效能辦的統(tǒng)一要求安排,全市基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)已全面展開,為做好基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)推廣工作,中心對街辦xx個村(社區(qū))的基層信息平臺工作逐一進行指導(dǎo)、規(guī)范和檢查,目前總體情況運行良好。

  (x)規(guī)范內(nèi)容,提高公開質(zhì)量,做到“三個更加”

  一是公開的內(nèi)容更加充實。對基層政務(wù)公開的范圍、基層政務(wù)公開的內(nèi)容、基層政務(wù)公開的形式、基層政務(wù)公開的制度等作了進一步的明確。按照組織健全、制度嚴密、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好基層政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查、備案聯(lián)網(wǎng)等工作。還從實際情況出發(fā),按照建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市的要求,做到不僅公開集體經(jīng)濟發(fā)展、財務(wù)開支等情況,而且對扶貧救濟、宅基地審批、土地征用、工程招投標(biāo)等情況,實行村務(wù)公開。二是公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況,確定公開時間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時性工作隨時公開,固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項公開作為基層政務(wù)公開的重點,加大推行政務(wù)公開的力度。

  (x)廣泛宣傳,加強服務(wù),增強“三實效”

  為了使基層政務(wù)公開建設(shè)家喻戶曉,進一步增強廣大群眾對基層政務(wù)公開的信任度,大面街道利用各種會議進行廣泛宣傳,同時,街道政務(wù)中心各辦、所、村(社區(qū))代辦點加強為基層群眾的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。一是增強服務(wù)群眾實效。群眾一進服務(wù)室,就能享受到一杯熱茶和一句親切的問候(請問你要辦理什么事?),群眾不出本村(社區(qū))就能更方便、更快捷辦到自己所需要的相關(guān)證照,這不僅拉近了干部與群眾的關(guān)系,而且促進了村(社區(qū))的和諧。據(jù)統(tǒng)計截止xx月底街道在基層公開綜合服務(wù)平臺更新信息xxxx條,內(nèi)容涉及勞動保障、計劃生育、城鄉(xiāng)社保、拆遷政策、證件辦理等xx個大方面。二是及時發(fā)布政策信息、方便群眾了解,提高解決問題實效。廣大群眾通過基層公開服務(wù)平臺了解到了本村(社區(qū))發(fā)展情況、用工信息、拆遷政策等相關(guān)法律法規(guī)。平臺運行近兩年以來,成效顯著。群眾可以通過平臺查找到自己滿意的工作,有很多群眾通過平臺及時了解到和自己息息相關(guān)的法律法規(guī)、國家政策,這樣有利于相關(guān)部門在解決一些問題時容易和群眾達成共識。三是增強政務(wù)管理實效。農(nóng)村基層公開服務(wù)平臺的建設(shè),對外實現(xiàn)了省內(nèi)各個村的網(wǎng)站和域名訪問等功能,對內(nèi)實現(xiàn)了村務(wù)管理系統(tǒng)和OA自動化系統(tǒng)。網(wǎng)頁政務(wù)部分有時政要聞、遠程黨教、村務(wù)管理、地方動態(tài)、黨政領(lǐng)導(dǎo)、政府服務(wù)等主要欄目。以圖文并茂的形式展示了經(jīng)濟、文化、社會等各方面的發(fā)展?fàn)顩r。除了國家、省市區(qū)縣各級的新聞動態(tài),更多的是一些涉農(nóng)信息,讓百姓了解與自己切身相關(guān)的一些新聞和政策。例如街道召開了什么會議,舉辦了什么活動,老百姓都能在第一時間了解。通過信息化的手段改變了辦事模式,實現(xiàn)了農(nóng)村管理辦公自動化,優(yōu)化了辦事流程,提高了辦事效率,加強了對各村(社區(qū))的管理,得到了街、村干部和群眾的好評。

  三、存在的問題

  個別村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個別村(社區(qū))代辦人員的工作主動性不夠強,對基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)內(nèi)容更換不及時,內(nèi)容不完整,影響了整個街道基層政務(wù)公開。二是由于個別村(社區(qū))辦公點處于拆遷環(huán)節(jié),至使基層便民服務(wù)室的建設(shè)未得到及時完善。三是由于基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)代辦員需要電腦專業(yè)人員,管理專業(yè)性較強,經(jīng)常要對代辦員進行培訓(xùn),各村(社區(qū))挑選的都是年青人員,進入角色快,但這部份人員不穩(wěn)定,流動性較大,導(dǎo)致了工作的脫節(jié),給便民服務(wù)工作帶來一定困難。四是大部分村、社區(qū)無政府信息公弄查詢電腦,給群眾查詢相關(guān)信息和政府動態(tài)帶來了不便。

  四、明年的打算

 ?。ㄒ唬┘訌娭行年犖榻ㄔO(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂于奉獻精神,樹立窗口部門的對外形象,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能。讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專多能,一崗多責(zé)”的要求。進一步規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)即機關(guān)行政效能建設(shè),提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  (二)進一步加強基層公開綜合服務(wù)平臺建設(shè)的管理與指導(dǎo)。

  使基層代辦員盡快進入角色,街道加大對各村(社區(qū))代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過現(xiàn)場演示、專題輔導(dǎo)提高他們的服務(wù)能力并落實“三要求”。

  一是要求代辦員每月準(zhǔn)時參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會,通過交流與培訓(xùn),不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。

  二是要求代辦員員每周對信息網(wǎng)絡(luò)工作進行自查,自查后主動向街道信息管理人員匯報并作好登記,街道管理人員每月對各村(社區(qū))進行評比排名,增強工作責(zé)任心和緊迫感。

  三是要求各管理人員每天要進入網(wǎng)站,及時更換或增添內(nèi)容,進一步提高管理人員的服務(wù)水平。

  通過培訓(xùn)提高代辦員業(yè)務(wù)素能,逐步建立起一支高素質(zhì)的管理員隊伍,保證基層公開綜合服務(wù)工作的開展及時有效。

 ?。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO(shè)與工作督查。不斷完善和嚴格落實便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項制度,同時加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督察。進一步強化制度的執(zhí)行力,讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用,實現(xiàn)“一門受理,一地辦結(jié)”一窗式辦理,讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

 ?。ㄋ模檫M一步方便群眾辦事。將便民服務(wù)職能延伸到片區(qū)工作站,每周定時接送件,并將辦事流程張貼到各片區(qū)工作站。真正讓便民服務(wù)更加便民,使廣大居民真正體會到辦事的方便快捷。

關(guān)于便民服務(wù)中心年終總結(jié)與明年工作打算參考范文2

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