下面是范文網(wǎng)小編收集的客戶關(guān)系管理年終總結(jié)3篇(客戶關(guān)系的管理過程),供大家賞析。
客戶關(guān)系管理年終總結(jié)1
這次培訓(xùn)使我對客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識??蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式??蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,運用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達到改變客戶的目的,從而盡快占領(lǐng)市場,占領(lǐng)客戶,以期實現(xiàn)雙贏乃至多贏。
因此,在今后的一段時間內(nèi),我們應(yīng)中點做好以下幾方面的工作:
1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營銷將無從談起,更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)??蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,要走在客戶的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下,通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的飯局公關(guān)上??蛻絷P(guān)系營銷,是一種經(jīng)營理念上的超越,反映了一種新型的營銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對以客戶為中心理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關(guān)懷和對企業(yè)魚水關(guān)系的愛護。這種營銷,既立足當(dāng)前,更著眼于未來。善待客戶,就是善待自己;提升客戶價值,就是提升自我價值。
2、積極主動營銷、挖掘客戶源客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會客戶關(guān)系
我們要樹立主動營銷的意識、樹立發(fā)展意識、市場意識和服務(wù)意識,深入市場和企業(yè)調(diào)查研究,針對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的特點,及時調(diào)整經(jīng)營思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟特點的客戶營銷策略,及時發(fā)現(xiàn),積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項目,積極開拓信貸市場。主動地去發(fā)掘,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟特點的信貸品種,擴大信貸投放領(lǐng)域,努力提高資金使用的安全性、流動性和盈利水平,并以此實現(xiàn)自身的發(fā)展壯大
3、加強客戶關(guān)系的維護
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的管理策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。
客戶關(guān)系管理年終總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間我到x銀行工作已經(jīng)x年了,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,我從一個x專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20__年x月我從x分理處調(diào)至x支行從事客戶主管工作,靜心回顧這一年的工作生活,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年x月份從x分理處調(diào)到x支行從事客戶主管工作,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項業(yè)務(wù)變化比較多,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,在我到崗理清思路后,我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解,并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶主管,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),客戶主管是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進步的地方,一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶需求什么,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶主管,我勤勤懇懇,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,這就要求我做事要細心,觀察要仔細,調(diào)查要屬實,報告要認(rèn)真,分析要專業(yè),在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己。
在新的一年,我將再接再厲,更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,積極努力工作,增強服務(wù)意識,爭取在各個方面取得進步,成為一名優(yōu)秀客戶主管。
客戶關(guān)系管理年終總結(jié)3
今天在學(xué)術(shù)報告廳參加了公司安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn),真的非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次學(xué)習(xí)機會。這次的學(xué)習(xí)對我來說就一個字:值。直到寫自己的心得的時候,滿腦子都是學(xué)習(xí)會場的情景及老師說得法典。今天的學(xué)習(xí)主題是:客戶關(guān)系管理,主講老師是__。
通過這次培訓(xùn)使我對與顧客之間如何處理好關(guān)系有了新的認(rèn)識。以客戶為中心,以客戶需求出發(fā),實現(xiàn)客戶價值的最大化,并且讓我懂得在與顧客的交流和溝通中要懂得真誠待客之道。只有用一顆真心站在顧客的角度上考慮問題,才能真正地做好服務(wù)工作。
通過老師講述的案例,我深深懂得了原來客戶關(guān)系不是坐著空等,而是要積極主動地在每一位顧客中識別出有潛在消費能力的客戶,將目標(biāo)客戶牢牢鎖定,通過對顧客的個人信息和喜好的收集,整理,分類,建立相應(yīng)的檔案,以專人統(tǒng)一管理,并不斷提升客戶滿意度和忠誠度,才能有一套良好有效的管理體系。
有句話說得好:不學(xué)不問沒有學(xué)問,學(xué)習(xí),復(fù)習(xí),不練習(xí)等于沒出息。經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多東西,這些方法對以后的工作必然會有很大的幫助,為以后怎么跟客戶打交道指明了方向。
用悟的眼光著眼未來的大客戶,讓客戶不只是為了滿足眼前的東西,更應(yīng)該讓客戶成為我們忠誠的客戶,這才是我們的最終目標(biāo)。
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