下面是范文網(wǎng)小編收集的博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告3篇(crm軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告)，供大家品鑒。
博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告1
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第1章 管理員端子系統(tǒng).................................................................................................1 管理員登錄...........................................................................................................1 班級管理...............................................................................................................2 教師管理...............................................................................................................3 機(jī)構(gòu)管理...............................................................................................................5 信息管理...............................................................................................................6 銀行.......................................................................................................................9 修改密碼.............................................................................................................12 系統(tǒng)初始化.........................................................................................................13 幫助.....................................................................................................................13 第2章 教師端子系統(tǒng)...................................................................................................14 教師登錄.............................................................................................................14 班級管理.............................................................................................................16 課程管理.............................................................................................................17 文章管理.............................................................................................................26 資源中心.............................................................................................................26 在線考試.............................................................................................................27 信息管理.............................................................................................................29 銀行.....................................................................................................................34 密碼修改.............................................................................................................34 幫助...................................................................................................................34 第3章 學(xué)生端子系統(tǒng)...................................................................................................36 第1節(jié) 學(xué)生端公用模塊.........................................................................................36 資源中心....................................................................................................36 寫文章........................................................................................................36 在線考試....................................................................錯誤！未定義書簽。實(shí)驗(yàn)管理....................................................................錯誤！未定義書簽。個(gè)人信息....................................................................錯誤！未定義書簽。日志管理....................................................................錯誤！未定義書簽。計(jì)分管理....................................................................錯誤！未定義書簽。郵件管理....................................................................錯誤！未定義書簽。銀行管理....................................................................錯誤！未定義書簽。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址： 幫助..........................................................................錯誤！未定義書簽。第2節(jié) 學(xué)生端實(shí)踐模塊.........................................................錯誤！未定義書簽。
（一）委托招標(biāo).................................................................錯誤！未定義書簽。比選人........................................................................錯誤！未定義書簽。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)............................................................錯誤！未定義書簽。比選專家....................................................................錯誤！未定義書簽。評比專家....................................................................錯誤！未定義書簽。投標(biāo)人........................................................................錯誤！未定義書簽。
（二）不委托招標(biāo).............................................................錯誤！未定義書簽。招標(biāo)人........................................................................錯誤！未定義書簽。評比專家....................................................................錯誤！未定義書簽。投標(biāo)人........................................................................錯誤！未定義書簽。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 第1章 管理員端子系統(tǒng)
管理員端功能描述：管理員端有八項(xiàng)主要功能。其中班級管理可以進(jìn)行班級的創(chuàng)建與刪除，修改班級的分配情況，以及解除班級的分配情況。教師管理可以對教師進(jìn)行密碼修改、凍結(jié)，刪除。還可以進(jìn)行教師班級的分配以及查看。機(jī)構(gòu)管理主要進(jìn)行機(jī)構(gòu)類型的創(chuàng)建以及修改以及刪除操作。信息管理主要是進(jìn)行招標(biāo)項(xiàng)目、前附表、投標(biāo)須知以及商務(wù)要求的填表進(jìn)行相關(guān)文字的解釋說明。銀行管理可進(jìn)行銀行賬號的創(chuàng)建以及賬號的維護(hù)、激活操作。密碼管理功能主要對密碼進(jìn)行修改。幫助系統(tǒng)提供實(shí)驗(yàn)正常進(jìn)行的指導(dǎo)文件，以及系統(tǒng)初始化功能。
管理員登錄
管理員登陸界面如下圖1-1所示。
圖1-1 輸入用戶名及密碼，登錄類型選擇“管理員”，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入管理員端系統(tǒng)，如圖1-2所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 班級管理
管理員登陸系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“班級管理”，進(jìn)入下圖1-3所示界面。
圖1-3 創(chuàng)建班級
在圖1-3中單擊“新建班級”，進(jìn)入創(chuàng)建班級頁面，如下圖1-4所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 填寫班級名稱后，點(diǎn)擊“確定”，顯示創(chuàng)建班級成功信息提示。
班級信息修改
在圖1-3中選擇相應(yīng)的班級，然后點(diǎn)擊“修改”操作，進(jìn)入下圖1-5所示界面。
圖1-5 可進(jìn)行班級名稱以及班級狀態(tài)（分配與否）進(jìn)行修改，注意如班級狀態(tài)屬于正在上課狀態(tài)，則不可以進(jìn)行修改操作。
刪除班級
在圖1-3中，勾選相應(yīng)的班級，然后點(diǎn)擊“刪除”操作，即可成功刪除相關(guān)班級。
教師管理
在管理員登陸頁面圖1-2，點(diǎn)擊“教師管理”，進(jìn)入下圖1-6教師列表所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 教師進(jìn)入系統(tǒng)前，需要先注冊，注冊完畢后，管理員端對注冊教師進(jìn)行激活操作。
激活/凍結(jié)教師
選擇需要激活的教師，點(diǎn)擊“教師激活”操作，顯示如下圖1-7所示界面。
圖1-7 彈出操作成功提示框，教師即可憑登陸秘密登陸系統(tǒng)。凍結(jié)教師即可選擇相應(yīng)教師，然后點(diǎn)擊“教師凍結(jié)”操作，則該教師不可登陸系統(tǒng)。
修改/刪除教師
在圖1-6頁面，選擇相應(yīng)教師，然后點(diǎn)擊“修改”操作，進(jìn)入下圖1-8所示界面。
圖1-8 服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 除登錄名以及教師狀態(tài)不可以進(jìn)行修改外，可修改教師的姓名以及密碼信息，修改完畢后，點(diǎn)擊“確定”提交信息。
勾選相應(yīng)的教師，點(diǎn)擊“刪除”操作，即可成功修改教師。有些教師處于上課狀態(tài)，不可隨便進(jìn)行教師刪除操作，以免引起混亂以及不必要的損失。
教師分配
管理員登陸系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“教師管理”下的“教師分配”，進(jìn)入下圖1-9所示界面。
圖1-9 選擇已被激活的教師列表中的相應(yīng)教師，然后在可供分配班級列表中選擇待分配的班級，點(diǎn)擊“確定”，即可顯示分配成功。
教師與之對應(yīng)的班級分配成功后，點(diǎn)擊“教師管理”下的“分配查看”，即可查看所有教師的分配請款以及上一步教師的分配情況，如下圖1-10所示。
圖1-10 如分配完畢后，需要修改，可在班級管理中對班級的狀態(tài)進(jìn)行“解除分配”操作，然后重新在教師管理中進(jìn)行重新分配。
機(jī)構(gòu)管理
在管理員登陸頁面，點(diǎn)擊“機(jī)構(gòu)管理”，進(jìn)入下圖1-11所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 在圖1-11中，點(diǎn)擊“新建”按鈕，進(jìn)入機(jī)構(gòu)創(chuàng)建頁面，如下圖1-12所示。
圖1-12 機(jī)構(gòu)創(chuàng)建，主要是為了給招投標(biāo)實(shí)驗(yàn)中添加專家信息。填寫機(jī)構(gòu)名稱、上級單位以及聯(lián)系方式等信息后，點(diǎn)擊“確定”，即可提交相關(guān)機(jī)構(gòu)信息。機(jī)構(gòu)之間存在上下級的關(guān)系，可創(chuàng)建完上級單位后，在進(jìn)行下級單位的創(chuàng)建。
信息創(chuàng)建完畢后，可對該機(jī)構(gòu)進(jìn)行“修改”以及“刪除”操作。
信息管理
在管理員登陸頁面，點(diǎn)擊“信息管理”，進(jìn)入下圖1-13所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 招標(biāo)項(xiàng)目
如上圖所示，點(diǎn)擊“信息管理”，即可進(jìn)入招標(biāo)項(xiàng)目頁面。點(diǎn)擊“新建”，進(jìn)入下圖1-14所示頁面。
圖1-14 以上為教學(xué)軟件招標(biāo)項(xiàng)目的創(chuàng)建，輸入項(xiàng)目名稱以及成本，點(diǎn)擊“確定”，即可創(chuàng)建成功。點(diǎn)擊“工程類招標(biāo)”，進(jìn)入下圖1-15所示頁面。
圖1-15 輸入相關(guān)的項(xiàng)目名稱、人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械施工費(fèi)等信息，然后點(diǎn)擊“確定”提交，即可成功創(chuàng)建相關(guān)項(xiàng)目。除外還可根據(jù)項(xiàng)目的不同，創(chuàng)建“政府采購招標(biāo)”項(xiàng)目以及“醫(yī)藥類招標(biāo)”項(xiàng)目。
前附表
管理員登陸系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“信息管理”下的“前附表”，進(jìn)入下圖1-16所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 輸入相關(guān)招標(biāo)方式（委托招標(biāo)、不委托招標(biāo)），項(xiàng)目名稱，以及相關(guān)的開標(biāo)、交貨等相關(guān)信息。點(diǎn)擊“確定”即可完成前附表填寫說明文字的信息，如需修改，可直接在頁面修改，然后點(diǎn)擊“修改”操作。
投標(biāo)人須知
管理員登陸頁面后，點(diǎn)擊“信息管理”下的“招標(biāo)人須知”，進(jìn)入下圖1-17所示界面。
圖1-17 填寫投標(biāo)須知相關(guān)文字說明，然后點(diǎn)擊“確定”提交，如需修改，可直接在頁面進(jìn)行修改，然后點(diǎn)擊“修改”提交信息。
商務(wù)要求
管理員登陸頁面后，點(diǎn)擊“信息管理”下的“商務(wù)要求”，進(jìn)入下圖1-18所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 填寫商務(wù)要求相關(guān)文字說明，然后點(diǎn)擊“確定”提交，如需修改，可直接在頁面進(jìn)行修改，然后點(diǎn)擊“修改”提交信息。
銀行
管理員登錄頁面后，點(diǎn)擊“銀行”，進(jìn)入下圖1-19所示界面。
圖1-19 輸入用戶名為admin,密碼為admin,點(diǎn)擊“登錄”進(jìn)入銀行系統(tǒng)，如下圖1-20所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 賬號管理
如上圖所示，登錄銀行系統(tǒng)后，直接進(jìn)入“賬號管理”頁面，如上圖1-20所示?？晒催x相應(yīng)的賬戶，然后點(diǎn)擊“開通賬戶”操作，對于開通的賬戶，可點(diǎn)擊“凍結(jié)”以及“激活”操作，還可點(diǎn)擊相應(yīng)賬戶，然后點(diǎn)擊“刪除”操作，如需大量刪除操作，可勾選相應(yīng)賬戶，然后點(diǎn)擊“批量刪除”操作。
賬務(wù)管理
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“賬務(wù)管理”，進(jìn)入下圖1-21所示界面。
圖1-21 可對銀行轉(zhuǎn)賬以及系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“通過”操作進(jìn)行處理，處理過的信息顯示“已處理”狀態(tài)。
密碼修改
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“密碼修改”，進(jìn)入下圖1-22所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 輸入新舊密碼，點(diǎn)擊“確定”即可提交，管理員銀行系統(tǒng)不可隨便進(jìn)行密碼的修改操作。銀行登錄密碼初次密碼與管理員登陸密碼一致，登錄銀行系統(tǒng)后，修改密碼過后，銀行登錄密碼與管理員登陸密碼不影響。
查找密碼
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“查找密碼”，進(jìn)入下圖1-23所示界面。
圖1-23 輸入銀行登錄名，點(diǎn)擊“查找”，即可彈出銀行登錄密碼。
信用額度
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“信用額度”，進(jìn)入下圖1-24所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 可對招投標(biāo)成功交易后的積分進(jìn)行修改操作，積分越高則貸款額度越高。點(diǎn)擊“新建”操作，進(jìn)入下圖1-25所示頁面。
圖1-25 輸入貸款額度，相應(yīng)的級別以及該級別所需要的積分，在填寫相關(guān)描述文字，然后點(diǎn)擊“確定”，即可成功創(chuàng)建。如上圖1-24所示，還可對創(chuàng)建的信用額度進(jìn)行“修改”以及“刪除”操作。
退出銀行
在銀行系統(tǒng)中點(diǎn)擊“退出銀行”，即可返回到銀行系統(tǒng)登錄頁面，如圖1-19所示。
修改密碼
管理員登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“修改密碼”，進(jìn)入下圖1-26所示界面。
圖1-26 輸入舊密碼，新密碼以及密碼確認(rèn)，點(diǎn)擊“確定”，可實(shí)現(xiàn)對管理員密碼的修改。填寫過程中，如輸入錯誤，可點(diǎn)擊“重置”按鈕，進(jìn)行重新填寫。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 系統(tǒng)初始化
管理員登陸系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“系統(tǒng)初始化”，進(jìn)入下圖1-27所示界面。
圖1-27 如上圖所示，點(diǎn)擊“確定”意味著系統(tǒng)初始化后所有數(shù)據(jù)全部刪除(包括所有教師信息和學(xué)生信息以及管理員添加的一些基本信息)，刪除后將導(dǎo)致全部數(shù)據(jù)歸空。管理員應(yīng)該慎用初始化操作。
幫助
管理員登陸系統(tǒng)后，可點(diǎn)擊“幫助”，進(jìn)行幫助文檔的查看。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 第2章 教師端子系統(tǒng)
教師端功能描述：教師端分為八項(xiàng)主要功能，班級管理可以實(shí)現(xiàn)對班級學(xué)生的批量創(chuàng)建以及激活班級成員的操作。課程管理可以對課程進(jìn)行部署，以及對學(xué)生的實(shí)驗(yàn)報(bào)告、成績進(jìn)行管理。信息管理可對相關(guān)招標(biāo)文件進(jìn)行添加，以及設(shè)置銀行余額得分和專家級別。銀行管理可進(jìn)行銀行賬號的創(chuàng)建以及賬號的維護(hù)、激活操作。除外還包括文章管理、資源中心、在線考試、以及密碼管理功能。
教師登錄
教師第一次登陸系統(tǒng)時(shí)，首先要進(jìn)行注冊，注冊界面如下圖2-1所示。
圖2-1 選擇“教師”，點(diǎn)擊“注冊”，出現(xiàn)如下圖2-2所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 在彈出頁面繼續(xù)點(diǎn)擊“教師注冊”，進(jìn)入下圖2-3所示界面。
圖2-3 輸入“用戶名”，“密碼”，以及教師“真實(shí)姓名”后，點(diǎn)擊“確定”即可成功注冊。注冊完畢后，等待管理員端進(jìn)行激活，教師即可登陸系統(tǒng)。登錄頁面如下圖2-4所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 班級管理
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“班級管理”，進(jìn)入下圖2-5所示界面。
圖2-5 點(diǎn)擊班級名稱下的任意班級或者點(diǎn)擊相應(yīng)班級的“查看”操作，即可查看班級成員信息，如下圖2-6所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 點(diǎn)擊“批量創(chuàng)建學(xué)生”，進(jìn)入下圖2-7所示界面。
圖2-7 輸入年級號、班級序號以及學(xué)生編號，學(xué)生密碼信息，點(diǎn)擊“確定”，即可成功批量創(chuàng)建學(xué)生。
在圖2-6中，點(diǎn)擊“查看密碼”，即可查看學(xué)生的登錄號以及密碼信息。對于已創(chuàng)建的學(xué)生，教師可勾選學(xué)生，然后進(jìn)行“凍結(jié)”、“激活”以及“刪除”操作，學(xué)生被激活后，即可成功登陸系統(tǒng)。
課程管理
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“課程管理”，可進(jìn)入下圖2-8所示界面。
圖2-8 上課部署
點(diǎn)擊“課程管理”下的“上課部署”，進(jìn)行課程的部署操作，彈出如下圖2-9服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 所示界面。
圖2-9 在上圖中選擇實(shí)驗(yàn)課班級，招標(biāo)類型（包括軟件類招標(biāo)、工程類招標(biāo)、政府類招標(biāo)以及醫(yī)藥類招標(biāo)），以及招標(biāo)方式：不委托招標(biāo)或者委托招標(biāo)（這里選擇委托招標(biāo)），填寫課程名稱，以及招標(biāo)次數(shù)。然后對學(xué)生進(jìn)行分組，填寫小組組數(shù)，選擇小組分組方式：手動或者自動。最后填寫課程描述。以上信息添加完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。出現(xiàn)如下圖2-10所示界面。
圖2-10 在上圖中填寫小組組名，或者使用系統(tǒng)默認(rèn)的組名，點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖2-11所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 在上圖中選擇相應(yīng)小組的組成員，然后選擇組名，出現(xiàn)如下圖2-12所示界面。
圖2-12 點(diǎn)擊“確定”，繼續(xù)進(jìn)行上面的選擇小組組員以及相應(yīng)小組的操作，所有小組分配完畢后，出現(xiàn)如下圖2-13所示界面。
圖2-13 此時(shí)小組成員已經(jīng)分配完畢，如需要更改小組成員，可點(diǎn)擊相應(yīng)小組分配情況下的“重新分配”，然后重新進(jìn)行組員的選擇與添加，即可進(jìn)行重新分配。如無需對小組成員分配情況進(jìn)行更改，可點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖2-14所示界面。
圖2-14 系統(tǒng)對學(xué)生角色進(jìn)行了角色的分配。如需要重新調(diào)整角色，可點(diǎn)擊“自動調(diào)整角色”，如無需調(diào)整，直接點(diǎn)擊“下一步”，出現(xiàn)如下圖2-15所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 上面部分為正在上課課程信息，下面的歷史課程為所上課程信息。
銀行管理
點(diǎn)擊“課程管理”下的“銀行管理”，或者點(diǎn)擊以及導(dǎo)航欄處的“銀行”，即可進(jìn)入下圖2-16所示界面。
圖2-16 輸入用戶名以及密碼為admin，然后點(diǎn)擊“登錄”，即可進(jìn)入銀行系統(tǒng)，如下圖2-17所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 如上圖所示，登錄銀行系統(tǒng)后，直接進(jìn)入“賬號管理”頁面，如上圖2-17所示?？晒催x相應(yīng)的賬戶，然后點(diǎn)擊“開通賬戶”操作，對于開通的賬戶，可點(diǎn)擊“凍結(jié)”以及“激活”操作，還可點(diǎn)擊相應(yīng)賬戶，然后點(diǎn)擊“刪除”操作，如需大量刪除操作，可勾選相應(yīng)賬戶，然后點(diǎn)擊“批量刪除”操作。
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“賬務(wù)管理”，進(jìn)入下圖2-18所示界面。
圖2-18 可對銀行轉(zhuǎn)賬以及系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊“通過”操作進(jìn)行處理，處理過的信息顯示“已處理”狀態(tài)。
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“密碼修改”，進(jìn)入下圖2-19所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 輸入新舊密碼，點(diǎn)擊“確定”即可提交，管理員銀行系統(tǒng)不可隨便進(jìn)行密碼的修改操作。銀行登錄密碼初次密碼與管理員登陸密碼一致，登錄銀行系統(tǒng)后，修改密碼過后，銀行登錄密碼與管理員登陸密碼不影響。
點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“查找密碼”，進(jìn)入下圖2-20所示界面。
圖2-20 輸入銀行登錄名，點(diǎn)擊“查找”，即可彈出銀行登錄密碼。點(diǎn)擊銀行系統(tǒng)中的“信用額度”，進(jìn)入下圖2-21所示界面。
圖2-21 可對招投標(biāo)成功交易后的積分進(jìn)行修改操作，積分越高則貸款額度越高。點(diǎn)擊“新建”操作，進(jìn)入下圖2-22所示頁面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 輸入貸款額度，相應(yīng)的級別以及該級別所需要的積分，在填寫相關(guān)描述文字，然后點(diǎn)擊“確定”，即可成功創(chuàng)建。如上圖2-21所示，還可對創(chuàng)建的信用額度進(jìn)行“修改”以及“刪除”操作。
在銀行系統(tǒng)中點(diǎn)擊“退出銀行”，即可返回到銀行系統(tǒng)登錄頁面，如圖2-16所示。
實(shí)驗(yàn)控制
點(diǎn)擊“課程管理”下的“實(shí)驗(yàn)控制”，即可進(jìn)入下圖2-23所示界面。
圖2-23 可點(diǎn)擊寫信進(jìn)行郵件的發(fā)送，還可查看已發(fā)送郵件以及已收到的郵件，對于已收到的郵件還可以進(jìn)行刪除操作。
日志管理
點(diǎn)擊“課程管理”下的“日志管理”，進(jìn)入下圖2-24所示界面。
圖2-24 可查看任意班級、課程下的各個(gè)學(xué)生的操作，選擇相應(yīng)的班級、課程，然后點(diǎn)服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 擊某個(gè)學(xué)生，出現(xiàn)如下圖2-25所示界面信息。
圖2-25 如上圖所示，可顯示學(xué)生的各項(xiàng)操作是否完成。
實(shí)驗(yàn)報(bào)告
點(diǎn)擊“課程管理”下的“實(shí)驗(yàn)報(bào)告”，進(jìn)入下圖2-26所示界面。
圖2-26 可點(diǎn)擊“查看”操作，查看實(shí)驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“評分”操作，對實(shí)驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行打分，注意分值范圍為0-40分。
計(jì)分管理
點(diǎn)擊“課程管理”下的“計(jì)分管理”，進(jìn)入下圖2-27所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 選擇相應(yīng)教師下的課程，以及實(shí)驗(yàn)小組，然后點(diǎn)擊“查看”，進(jìn)入下圖2-28所示界面。
圖2-28 進(jìn)入上圖后，可選擇相應(yīng)的角色，如評比專家角色，然后點(diǎn)擊“查看”操作，即可查看學(xué)生實(shí)驗(yàn)的各項(xiàng)成績，如下圖2-29所示。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 作為評比專家角色登錄的學(xué)生的評分計(jì)算，可通過實(shí)驗(yàn)報(bào)告得分，洽談得分，文章得分以及中標(biāo)得分，邀請得分，銀行得分，信譽(yù)得分幾項(xiàng)的和來計(jì)算，教師還可按照分值大小進(jìn)行調(diào)分操作。調(diào)分分值必須使得幾項(xiàng)和最多為100，填寫完調(diào)分分值后，系統(tǒng)自動計(jì)算總分。
文章管理
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“文章管理”，進(jìn)入下圖2-30所示界面。
圖2-30 可查看學(xué)生撰寫的文章，課程結(jié)束，可對該文章進(jìn)行刪除操作。
資源中心
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“資源中心”，進(jìn)入下圖2-31所示界面。
圖2-31 可進(jìn)行資源的添加操作，點(diǎn)擊“新建”按鈕，進(jìn)入下圖2-32所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 填寫資源使用權(quán)限，其中私有資源只可以本人使用，公用資源其他教師以及學(xué)生都能看見。然后選擇資源類型：文章、論文、課件或者其他。然后填寫資源標(biāo)題，以及資源詳細(xì)內(nèi)容。填寫過程中還可以對文字進(jìn)行相關(guān)編輯，還可以進(jìn)行添加附件操作。
對新建資源還可以進(jìn)行“查看”、“修改”以及“刪除”操作。
在線考試
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“在線考試”，進(jìn)入下圖2-33所示界面。
圖2-33 服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 如上圖所示，可點(diǎn)擊“新建”，進(jìn)行題庫的創(chuàng)建，對已創(chuàng)建的題庫，可進(jìn)行“修改”以及“刪除”操作。
題庫維護(hù)
題庫創(chuàng)建完成后，可點(diǎn)擊題庫維護(hù)進(jìn)行試卷以及試題的創(chuàng)建，如點(diǎn)擊“建筑招投標(biāo)”題庫，可進(jìn)行學(xué)期的創(chuàng)建，如下圖2-34所示。
圖2-34 題庫創(chuàng)建后，可根據(jù)學(xué)期的劃分（創(chuàng)建不同學(xué)期）來管理題庫，學(xué)期創(chuàng)建完畢后可創(chuàng)建不同的章節(jié)，點(diǎn)擊不同時(shí)期的題庫下的試卷，如下圖2-35所示。
圖2-35 點(diǎn)擊相應(yīng)的試題類型，如填空題、單選題等，可進(jìn)行試題的添加，添加完一定數(shù)量下的試題，可進(jìn)行試卷的創(chuàng)建，如下圖2-36所示。
圖2-36 服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 試卷創(chuàng)建完畢后，可點(diǎn)擊“在線考試”進(jìn)行考試的設(shè)置。
信息管理
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“信息管理”，進(jìn)入下圖2-37所示界面。
圖2-37 專家級別設(shè)置
點(diǎn)擊“信息管理”下的“專家級別設(shè)置”，出現(xiàn)如下圖2-38所示界面。
圖2-38 可以進(jìn)行專家邀請費(fèi)用，相應(yīng)級別以及積分進(jìn)行添加。以上信息輸入完畢，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可添加成功。對已添加的級別設(shè)置還可進(jìn)行“修改”以及“刪除”操作。
代理申請書
點(diǎn)擊“信息管理”下的“代理申請書”，顯示下圖2-39所示界面。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 可進(jìn)行代理申請書的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
投標(biāo)函
點(diǎn)擊“信息管理”下的“投標(biāo)函”，即可顯示下圖2-40所示界面。
圖2-40 可進(jìn)行投標(biāo)函的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。服務(wù)熱線：400-006-1231
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網(wǎng)址: 資質(zhì)證明
點(diǎn)擊“信息管理”下的“資質(zhì)證明”，進(jìn)入下圖2-41所示界面。
圖2-41 可進(jìn)行資質(zhì)證明的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
投標(biāo)報(bào)價(jià)單
點(diǎn)擊“信息管理”下的“投標(biāo)報(bào)價(jià)單”，進(jìn)入下圖2-42所示界面。
圖2-42 可進(jìn)行投標(biāo)報(bào)價(jià)單的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
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網(wǎng)址: 企業(yè)申明
點(diǎn)擊“信息管理”下的“企業(yè)申明”，進(jìn)入下圖2-43所示界面。
圖2-43 可進(jìn)行企業(yè)申明的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
代理收費(fèi)報(bào)價(jià)
點(diǎn)擊“信息管理”下的“代理收費(fèi)報(bào)價(jià)”，進(jìn)入下圖2-44所示界面。
圖2-44
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網(wǎng)址: 可進(jìn)行代理收費(fèi)報(bào)價(jià)的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
法定代理人授權(quán)書
點(diǎn)擊“信息管理”下的“法定代理人授權(quán)書”，進(jìn)入下圖2-45所示界面。
圖2-45 可進(jìn)行法定代理人授權(quán)書的編寫，添加完畢后，點(diǎn)擊“添加”按鈕，即可提交。
投標(biāo)人處罰設(shè)置
點(diǎn)擊“信息管理”下的“投標(biāo)人處罰設(shè)置”，進(jìn)入下圖2-46所示界面。
圖2-46 可以對投標(biāo)人不簽訂合同行為進(jìn)行處罰，修改推遲時(shí)間。取消投標(biāo)人15到30分鐘參加其他項(xiàng)目投標(biāo)的機(jī)會。修改相應(yīng)的時(shí)間后，點(diǎn)擊“修改”提取。
銀行余額得分設(shè)置
點(diǎn)擊“信息管理”下的“得分設(shè)置”，進(jìn)入下圖2-47所示界面。
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網(wǎng)址: 可進(jìn)行銀行余額最高得分的修改操作。填寫相應(yīng)的分值后，點(diǎn)擊“修改”按鈕提交信息。
銀行
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“銀行”，可查看章節(jié)銀行管理的操作說明。
密碼修改
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“密碼管理”，進(jìn)入下圖2-48所示界面。
圖2-48 輸入舊密碼，新密碼以及密碼確認(rèn)，點(diǎn)擊“確定”，可實(shí)現(xiàn)對教師登錄密碼的修改。填寫過程中，如輸入錯誤，可點(diǎn)擊“重置”按鈕，進(jìn)行重新填寫。
幫助
教師登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“幫助”，即可查看相關(guān)幫助文檔。
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網(wǎng)址: 第3章 學(xué)生端子系統(tǒng)
學(xué)生端功能描述：學(xué)生端分為八項(xiàng)主要功能，上課進(jìn)入功能為學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)的相關(guān)操作，實(shí)驗(yàn)報(bào)告管理以及日志管理和成績?yōu)g覽操作，個(gè)人信息可進(jìn)行個(gè)人密碼信息的修改，除外還包括寫文章、資源中心、在線考試、郵件管理以及系統(tǒng)幫助功能。
第1節(jié) 學(xué)生端公用模塊
資源中心
學(xué)生登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“資源中心”，進(jìn)入下圖3-1所示界面。
圖3-1 如上圖所示，學(xué)生可點(diǎn)擊“查看”，瀏覽教師在資源中心添加的相關(guān)學(xué)習(xí)資料。
寫文章
學(xué)生登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊“寫文章”，進(jìn)入下圖3-2所示界面。
圖3-2 它包括添加文章，文章欄目管理以及文章版面模塊的選擇幾項(xiàng)操作。點(diǎn)擊“文
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網(wǎng)址: 章欄目管理”，進(jìn)入下圖3-3所示界面。
合同查看無誤后，點(diǎn)擊“簽訂”按鈕，此時(shí)顯示合同已簽訂狀態(tài)。
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博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告2
實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>主要填寫對實(shí)驗(yàn)的目的和要求
實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年12月22日，8：40在6c504聽老師講解抄作詳情，公司要求，工作流程，在當(dāng)日早9：45分開始進(jìn)行分組抄作。12月23日11：45實(shí)習(xí)結(jié)束，下午要求自己回家寫總結(jié)。實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐，增進(jìn)我們對于企業(yè)管理系統(tǒng)流程的了解，讓我們明確投入工作后我們擔(dān)任的職業(yè)到底應(yīng)該咋個(gè)落實(shí)到實(shí)際上。以panda公司的經(jīng)營模式，讓我們每個(gè)學(xué)員扮演一個(gè)管理層的角色，在我們模擬上任之后，對市場未來的發(fā)展趨勢了解，企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作管理對企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行變革，使企業(yè)發(fā)展更具潛力的實(shí)體。建設(shè)發(fā)展中的各個(gè)類型企業(yè)會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐。運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解管理層的工作流程和工作內(nèi)容，加深對企業(yè)管理的認(rèn)識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會做準(zhǔn)備。實(shí)驗(yàn)要求：采取分組實(shí)習(xí)形式，由幾個(gè)學(xué)生組成一組，每個(gè)組員擔(dān)任一個(gè)管理層的任務(wù)，我擔(dān)任的財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色，我負(fù)責(zé)對前三年的賬務(wù)進(jìn)行一個(gè)全面的梳理與總結(jié)，跟我同組的楊秋萍負(fù)責(zé)對后面兩年以及今后的賬目進(jìn)行預(yù)測。?實(shí)驗(yàn)內(nèi)容主要填寫實(shí)驗(yàn)主要完成的內(nèi)容實(shí)驗(yàn)中主要完成的內(nèi)容：我在這個(gè)模擬公司的財(cái)務(wù)部工作，負(fù)責(zé)管理前三年的財(cái)務(wù)，主要工作包括出納工作和會計(jì)工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制，公司債務(wù)與收入款項(xiàng)的記錄與發(fā)放,對銀行對帳單的記錄,計(jì)算印花稅，在公司的生產(chǎn)部門提供了生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃之后對第二年和第三年現(xiàn)金流量表的記錄與上報(bào)等等。我的工作流程如下：起始年：對財(cái)務(wù)報(bào)表的了解該公司目前狀況【1】資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：對現(xiàn)金的數(shù)量`應(yīng)收賬款的到期日`對起始年的原材料投入`產(chǎn)成品投入`在制品投入做統(tǒng)計(jì)。固定資產(chǎn)：土地建筑凈值`機(jī)器設(shè)備凈值`在建工程做統(tǒng)計(jì)。【2】負(fù)債及所有者權(quán)益負(fù)債：短期負(fù)債數(shù)目與到期日`應(yīng)付款數(shù)目與到期日`應(yīng)交稅金`長期負(fù)債數(shù)目及到期日的統(tǒng)計(jì)，并對ceo匯報(bào)目前公司情況，讓其可以對公司經(jīng)營做個(gè)宏觀調(diào)控。然后公司開始運(yùn)行：第一年：【1】現(xiàn)金流量表跟著公司的流程走，在這個(gè)工程中我要嚴(yán)格堅(jiān)守現(xiàn)金這個(gè)關(guān)口，要做對收入支出計(jì)算的過程完全不能產(chǎn)生的數(shù)字誤差，否則年底清算是一個(gè)很困難的事情。在現(xiàn)金流量表的過程中為了減少錯誤，我在每個(gè)季度的結(jié)束時(shí)期都要對該季度的收入與支出總計(jì)，然后算出賬面上的現(xiàn)金余額與我們的模擬公司實(shí)際剩下的賬目是不是完全符合，如有不符合即使找出錯誤。下季度如有到期負(fù)債，而目前公司流動資產(chǎn)不夠支付的情況，再本季末及時(shí)上報(bào)，ceo決策下季度貸款否。【2】年末賬務(wù)公司賬務(wù)結(jié)清，對機(jī)器設(shè)備凈值折舊，從車間扣除現(xiàn)金作為折舊費(fèi)用，在銷售部查看今年銷量，扣除成本，綜合費(fèi)用，產(chǎn)品折舊，財(cái)務(wù)凈損益算出營業(yè)利潤。在查看該有沒有營業(yè)外凈收益，得出利潤總額，利潤總額的33%為所得稅，最后算出凈利潤。把凈利潤與所有者權(quán)益上報(bào)ceo·第二年：【1】比第一年多一個(gè)現(xiàn)金預(yù)算表，每年的年初從各個(gè)部門匯總的改年各個(gè)季度產(chǎn)量與定單的估量數(shù)目做一個(gè)本現(xiàn)金預(yù)算表。在年初做出今年的現(xiàn)金預(yù)算表，上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)，讓其商量決定到底下一年的重大決策，再交給ceo做決策。如貸款，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)線投資，市場開拓投資。【2】開始今年的運(yùn)作，然后年末結(jié)清，然后做出第二年的財(cái)務(wù)報(bào)表。第三年：【1】匯總各個(gè)部門的估量表做出報(bào)表。上報(bào)ceo。【2】開始第三年的運(yùn)作【3】年末結(jié)清【4】做出第三年的報(bào)表。第三年與第四年的銜接：23日早上與同組財(cái)務(wù)人員楊秋萍做交接工作。【1】第三年的現(xiàn)金交接【2】第三年應(yīng)收款的數(shù)目與到期日的交接【3】原材料，在制品，產(chǎn)成品的交接【4】年末機(jī)器設(shè)備凈值，在建工程交接【5】短期負(fù)債，長期負(fù)債，高利貸數(shù)目與到期日的交接【6】年末所有者權(quán)益的交接【7】損益表交接（凈利潤·綜合費(fèi)用表）【8】交接完成上報(bào)，ceo了解到，然后交接工作完畢。最后在第四年第五年的運(yùn)行過程中，為目前財(cái)務(wù)總監(jiān)提供她需要了解的資料。這個(gè)就是我再這個(gè)實(shí)習(xí)總完成的工作。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過程分析我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過。在這次的模擬公司實(shí)驗(yàn)的時(shí)候我才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我的指導(dǎo)教師讓我們進(jìn)行分組，各人扮演自己的角色從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成銀行，同學(xué)變成同事以及老板，相處之道完全不同。在公司的運(yùn)作過程中也有很大的分歧，在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。對于一手的賬目我完全摸不著頭腦，現(xiàn)金的收入與支出出現(xiàn)很大的紕漏，還好在下午老師帶領(lǐng)我們從頭來過，我終于開始對賬目的梳理找到點(diǎn)感覺，然后開始做第二年的賬目，每個(gè)人都在忙著自己的工作。因?yàn)殚_始配合不是很好我們也在這個(gè)合作的過程中有過很多爭執(zhí)，不過最后我們還是齊心合力的完成了。這次實(shí)習(xí)中老師的講解，自己的觀察中都提到了不少關(guān)于管理的問題和人際關(guān)系的問題。在與各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。22日結(jié)束時(shí)我們公司的賬目還很亂，這個(gè)的確是我的疏忽。這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？回家我在網(wǎng)上查了一些資料，然后慢慢的一個(gè)一個(gè)的把老師帶我們走的過程再走了一遍。在這個(gè)再次工作的過程中，發(fā)現(xiàn)了之前出現(xiàn)問題是因?yàn)槲覍つ康挠涗洸蛔屑?xì)。如果一開始我能秉持著對賬目認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，那這些都是沒有必要的工作。然后開始做第二年的賬目，然后開始自己第三年，終于賬目平了。這個(gè)返工的過程中，我明白到作為一個(gè)會計(jì)人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。我也完成了前三年的財(cái)務(wù)任務(wù)，23日早上與同組楊秋萍完成財(cái)務(wù)交接工作。實(shí)驗(yàn)完成后，對我在管理財(cái)務(wù)上的狀況分析，通過老師的講解以及自己的觀察與實(shí)體動手實(shí)踐，將課堂上講授的知識同實(shí)際聯(lián)系起來，發(fā)現(xiàn)原來我們身邊有許多細(xì)節(jié)都被我們忽略了，原來管理不是那么簡單說說的，很多我們忽略的往往會照成很嚴(yán)重的損失，一些習(xí)以為常的事情背后還有大文章。填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行,除必須做到記錄真實(shí),內(nèi)容完整,填制及時(shí),書寫清楚，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會計(jì)制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目.科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計(jì)科目的名稱,有關(guān)的明細(xì)科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清楚的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計(jì)合計(jì)數(shù),以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系，在這個(gè)運(yùn)行中的過程中如果發(fā)生任何的錯誤都會對未來的工作照成不可彌補(bǔ)的損失。這次實(shí)踐告訴我，在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力。實(shí)驗(yàn)總結(jié)這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。同時(shí)也使我們對企業(yè)管理與財(cái)務(wù)管理有了更客觀、深刻的認(rèn)識。較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使理論與實(shí)踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。也提高了實(shí)際工作能力和人際關(guān)系能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也為畢業(yè)論文積累了素材和資料。為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中我了解作為一名會計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計(jì)信息，對上要匯報(bào)會計(jì)信息，對內(nèi)要相互配合整理會計(jì)信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。在這次團(tuán)隊(duì)合作之后，我應(yīng)該在今后的工作學(xué)習(xí)中做到，做事高三級，做人低三分。在今后的學(xué)習(xí)工作中要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進(jìn)沙子。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃，和總結(jié)錯誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。善于把握機(jī)會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不要只學(xué)習(xí)和會計(jì)有關(guān)的知識，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識。通過實(shí)習(xí)與模擬實(shí)踐，我們也了解到應(yīng)該再今后多注意，多彌補(bǔ)的知識，也在自己動手的過程中，學(xué)到了很多課本上講再多我們聽了確還是會錯的東西，了解到實(shí)踐的必要和重要性。實(shí)習(xí)的過程中，讓我得到了前所未有的寶貴的財(cái)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得到了在課堂上所得不到的許多實(shí)踐知識,讓我受益非淺,也為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告3
博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)
使 用 說 明 書
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目 錄
系統(tǒng)桌面................................................................................................7 信息發(fā)布................................................................................................8 信息欄目................................................................................................9 鏈接管理................................................................................................9 BBS管理................................................................................................9 郵箱管理................................................................................................9 客戶管理.......................................................................................................10 客戶檔案..............................................................................................10 編輯客戶信息..................................................................................11 編輯聯(lián)系人信息..............................................................................12 代理管理..............................................................................................13 潛在客戶..............................................................................................14 競爭對手..............................................................................................17 聯(lián)系人..................................................................................................17 產(chǎn)品管理..............................................................................................18 編輯產(chǎn)品信息..................................................................................19 銷量折扣..............................................................................................19 職位折扣..............................................................................................20 客戶折扣..............................................................................................20 代理折扣..............................................................................................20 業(yè)務(wù)審批.......................................................................................................21 審批管理..............................................................................................21 第2頁 4.市場管理.......................................................................................................23 市場任務(wù)..............................................................................................23 市場跟蹤..............................................................................................25 市場活動..............................................................................................25 市場活動信息..................................................................................26 市場活動參與者管理......................................................................27 5.銷售管理.......................................................................................................28 銷售任務(wù)..............................................................................................28 銷售跟蹤..............................................................................................30 銷售機(jī)會..............................................................................................30 產(chǎn)品報(bào)價(jià)..............................................................................................31 銷售計(jì)劃..............................................................................................33 訂單管理.......................................................................................................35 訂單信息..............................................................................................35 制定訂單回款計(jì)劃..........................................................................36 訂單執(zhí)行..............................................................................................37 回款計(jì)劃..............................................................................................38 訂單賬目..............................................................................................39 欠款查詢..............................................................................................39 催款提醒..............................................................................................40 財(cái)務(wù)處理.......................................................................................................42 收款管理..............................................................................................42 付款管理..............................................................................................42 付款列表..........................................................................................43 選擇待執(zhí)行的退貨操作..................................................................43 編輯付款明細(xì)信息..........................................................................44 第3頁 帳戶查詢..............................................................................................44 退貨管理.......................................................................................................45 退貨信息..............................................................................................45 退貨執(zhí)行..............................................................................................46 退貨單執(zhí)行退款..............................................................................47 退貨賬目..............................................................................................47 服務(wù)反饋.......................................................................................................48 服務(wù)任務(wù)..............................................................................................48 服務(wù)跟蹤..............................................................................................50 對象挖掘..............................................................................................50 對象挖掘..........................................................................................51 關(guān)懷建議..............................................................................................52 反饋受理..............................................................................................53 反饋處理..............................................................................................54 知識管理..............................................................................................55 10.售后服務(wù).......................................................................................................57 產(chǎn)品檔案管理......................................................................................57 產(chǎn)品檔案列表.............................................................................57 編輯產(chǎn)品檔案信息.....................................................................58 產(chǎn)品維修報(bào)告.............................................................................58 維修登記管理......................................................................................59 維修報(bào)告查詢......................................................................................60 回訪對象挖掘......................................................................................60 11.維修訂單.......................................................................................................61 維修訂單管理......................................................................................61 維修訂單執(zhí)行......................................................................................62 第4頁 維修訂單列表.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行收款編輯.............................................................63 維修報(bào)價(jià)管理......................................................................................63 維修報(bào)價(jià)單列表.........................................................................63 分析決策.......................................................................................................65 銷售漏斗分析......................................................................................65 銷售情況分析......................................................................................66 銷售時(shí)間分析.............................................................................66 產(chǎn)品銷售分布.............................................................................66 銷售構(gòu)成分析.............................................................................67 銷售競爭分析.............................................................................67 銷售失敗分析.............................................................................67 銷售費(fèi)用分析......................................................................................67 市場活動分析......................................................................................67 員工業(yè)績分析......................................................................................67 客戶代理分析......................................................................................68 服務(wù)維修分析......................................................................................68 客戶反饋分析.............................................................................68 客戶維修分析.............................................................................68 系統(tǒng)設(shè)置.......................................................................................................69 職位權(quán)限設(shè)置......................................................................................69 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置......................................................................................71 任務(wù)狀態(tài)定義.............................................................................71 進(jìn)程動作定義.............................................................................72 屬性定義.....................................................................................73 其他定義.....................................................................................75 第5頁 日歷設(shè)置..............................................................................................76 員工客戶分配......................................................................................77 選擇人員.....................................................................................78 客戶授權(quán).....................................................................................79 審批流程..............................................................................................79 審批流程設(shè)置.............................................................................80 新增審批流程.............................................................................80 增加或者修改審批點(diǎn).................................................................81 定義入口條件.............................................................................82 審批職位定義.............................................................................83 第6頁 系統(tǒng)桌面
當(dāng)您進(jìn)入CRM系統(tǒng)后，首先顯示您的個(gè)性化桌面，桌面的上部顯示系統(tǒng)當(dāng)前登陸者的名稱，所屬的部門和當(dāng)前系統(tǒng)日期。桌面上的可用功能依據(jù)您所具有權(quán)限，權(quán)限的設(shè)置方法詳見權(quán)限設(shè)置有關(guān)說明。
桌面的左側(cè)是CRM系統(tǒng)的功能菜單區(qū)，點(diǎn)擊菜單區(qū)左上角的圖標(biāo)，可以隱藏和顯示菜單區(qū)。右側(cè)是個(gè)人工具區(qū)，桌面中部是CRM系統(tǒng)的個(gè)人工作辦事指南，指南中列出與個(gè)人相關(guān)的各類任務(wù)、正在執(zhí)行中銷售訂單和維修訂單。在桌面的中上部，滾動顯示公司發(fā)布的最新信息（信息發(fā)布方法詳見有關(guān)說明），下面是常用的連接，在此只需輕輕點(diǎn)擊，即可立即連接選定的網(wǎng)址。連接網(wǎng)址可以由用戶自行添加。此外在桌面的由上角，提示了您當(dāng)天定制的工作日程提醒，點(diǎn)擊進(jìn)入字樣，即可進(jìn)入工作日程的管理。
桌面的頁面格式如下圖所示：
桌面上的個(gè)人工具、最新信息、常用連接的操作方法同OA系統(tǒng)一致，請參見OA系統(tǒng)說明書，這里恕不贅述。
桌面上的六個(gè)圖標(biāo)功能如下：
第7頁 ：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，返回到個(gè)人桌面。
：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，彈出短消息窗口，如果系統(tǒng)有最新消息發(fā)送到您的桌面，該圖標(biāo)將運(yùn)動，直到你閱讀到此消息為止。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將刷新當(dāng)前頁面，以反映最新情況。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將回退到上一個(gè)本次曾經(jīng)訪問過的頁面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，將前進(jìn)到下一個(gè)本次曾經(jīng)訪問過的頁面。：點(diǎn)擊此圖標(biāo)，經(jīng)彈出信息框，詢問您是否確定退出本系統(tǒng)。在桌面的辦事指南欄目中列出當(dāng)前與您相關(guān)的任務(wù)、訂單、反饋處理和聯(lián)系人的重要日期提醒，后面的括號中表示這些相關(guān)事務(wù)的數(shù)量，點(diǎn)擊他們后，則進(jìn)入相應(yīng)的操作頁面。
如點(diǎn)擊聯(lián)系人重要日期，顯示頁面如下圖所示：
信息發(fā)布
信息發(fā)布管理是具有指定欄目發(fā)布權(quán)限的人員，可以在規(guī)定的欄目中發(fā)布信息。如果當(dāng)前操作員要在沒有發(fā)布權(quán)限的欄目中發(fā)布信息時(shí)，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示信息；如果當(dāng)前操作員對指定的欄目有修改刪除權(quán)限，則該用戶可修改或刪除該欄目下的信息。
在發(fā)布信息的同時(shí)，可以上傳相關(guān)的圖片信息或附件信息。
第8頁 信息欄目
信息欄目管理是使用戶可以根據(jù)本單位的實(shí)際情況，設(shè)置相應(yīng)的信息發(fā)布欄目，同時(shí)可對每個(gè)信息欄目指定相應(yīng)的信息發(fā)布權(quán)限和信息審核修改（刪除）權(quán)限，如設(shè)置：新聞、公告、大事記、組織機(jī)構(gòu)介紹、規(guī)章制度、產(chǎn)品介紹等欄目，并可為這些欄目指定不同的信息發(fā)布管理人員和審核修改人員。
用戶在這里可指定某一個(gè)欄目為系統(tǒng)默認(rèn)欄目，當(dāng)員工進(jìn)行信息查詢時(shí)，首先會看到系統(tǒng)默認(rèn)欄目的信息。
鏈接管理
常用鏈接為員工提供快速登錄常用WEB站點(diǎn)的功能，在這里，管理員可設(shè)置一些與公司業(yè)務(wù)有關(guān)及常用的Internet/Intranet站點(diǎn)供員工方便訪問。進(jìn)入常用鏈接管理主頁面后，可進(jìn)行新增、刪除處理、修改已有的鏈接，并可直接進(jìn)入鏈接的地址。
管理
本模塊具有權(quán)限限制，由指定的公司BBS管理員對公司BBS欄目和內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。在這里，管理員可設(shè)置多個(gè)BBS欄目，為每個(gè)欄目指定不同的員工，同時(shí)可對各個(gè)欄目中的內(nèi)容進(jìn)行管理（刪除）；在進(jìn)行匿名用戶管理中，可對某個(gè)匿名用戶發(fā)表權(quán)進(jìn)行設(shè)置管理。
郵箱管理
郵箱管理功能用來設(shè)置和管理員工郵箱的容量大小。第9頁 2.客戶管理
客戶檔案
通過對客戶的管理，能夠全面準(zhǔn)確的了解客戶的情況，進(jìn)行客戶跟蹤，客戶相關(guān)的任務(wù)，客戶相關(guān)進(jìn)程，客戶相關(guān)訂單，客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單和客戶所關(guān)心的產(chǎn)品。首先進(jìn)入客戶列表頁面，可以根據(jù)客戶編號，客戶姓名查詢某個(gè)客戶的信息?？梢栽黾?、刪除、修改客戶，查看客戶詳細(xì)信息。通過[高級查詢]查詢所需要的客戶信息。客戶管理頁面如下圖：
點(diǎn)擊客戶名稱查看客戶相關(guān)信息，包括（客戶相關(guān)任務(wù)、客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單、客戶關(guān)心產(chǎn)品、客戶相關(guān)聯(lián)系人和客戶相關(guān)附件。）
點(diǎn)擊客戶編號前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[
]按鈕查看客戶詳細(xì)信息。
]圖標(biāo)，編輯客戶信息和客戶相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除客戶信息。
第10頁 點(diǎn)擊[]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為代理。
在客戶編號輸入框中輸入客戶的編號或者在客戶名稱輸入框中輸入客戶的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的客戶信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條客戶信息。
編輯客戶信息
對客戶的信息和客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)欄并顯示出相關(guān)任務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)鏈接進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的管理。同樣的方法對客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單進(jìn)行管理。
點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)為客戶添加聯(lián)系人；
點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況； 點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息； ]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人； ]圖標(biāo)為客戶添加相關(guān)產(chǎn)品；
點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況； 點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息； ]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品； ]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人；
]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件；
對客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯客戶信息。
第11頁
編輯聯(lián)系人信息
點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)或點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)，分別為新增或修改相關(guān)聯(lián)系人信息，頁面如下圖所示：
第12頁 代理管理
通過對代理的管理，能夠全面準(zhǔn)確的了解代理的狀態(tài)，代理相關(guān)的任務(wù)，代理相關(guān)進(jìn)程，代理相關(guān)訂單，代理相關(guān)報(bào)價(jià)單和代理所關(guān)心的產(chǎn)品。首先進(jìn)入代理列表頁面，可以根據(jù)代理編號，代理姓名查詢某個(gè)代理的信息?？梢栽黾?、刪除、修改代理，查看代理詳細(xì)信息。通過[高級查詢]查詢所需要的代理信息。代理管理頁面如下圖：
點(diǎn)擊代理名稱查看代理相關(guān)信息，包括（代理相關(guān)任務(wù)、代理相關(guān)進(jìn)程、代理相關(guān)報(bào)價(jià)單、代理相關(guān)訂單、代理關(guān)心產(chǎn)品、代理相關(guān)聯(lián)系人和代理相關(guān)附件。）
點(diǎn)擊代理編號前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[
]按鈕查看代理詳細(xì)信息。
]圖標(biāo)，編輯代理信息和代理相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除代理信息。]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為客戶。
在代理編號輸入框中輸入代理的編號或者在代理名稱輸入框中輸入代理的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的代理信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條代理信息。
第13頁
對代理的信息和代理相關(guān)信息進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)欄并顯示出相關(guān)任務(wù)，點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)鏈接進(jìn)行相關(guān)任務(wù)的管理。同樣的方法對代理相關(guān)進(jìn)程、代理相關(guān)報(bào)價(jià)單、代理相關(guān)訂單進(jìn)行管理。
點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)為代理添加聯(lián)系人。
點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。]圖標(biāo)為代理添加相關(guān)產(chǎn)品。
點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
對代理信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯代理信息。如上圖所示。
潛在客戶
對潛在客戶的信息和潛在客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)為潛在客戶添加聯(lián)系人。
第14頁 點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。
]圖標(biāo)為潛在客戶添加相關(guān)產(chǎn)品。
點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
對潛在客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如圖：
點(diǎn)擊潛在客戶名稱查看潛在客戶相關(guān)信息，點(diǎn)擊潛在客戶編號前[鈕查看潛在客戶詳細(xì)信息。
點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]圖標(biāo)，編輯潛在客戶信息和潛在客戶相關(guān)信息。]圖標(biāo)，刪除潛在客戶信息。]圖標(biāo)，轉(zhuǎn)為客戶。
]按 第15頁 在潛在客戶編號輸入框中輸入潛在客戶的編號或者在潛在客戶名稱輸入框中輸入潛在客戶的名稱點(diǎn)擊[查看]按鈕查看相應(yīng)的潛在客戶信息。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條潛在客戶信息。
對潛在客戶的信息和潛在客戶相關(guān)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[
]圖標(biāo)為潛在客戶添加聯(lián)系人。
點(diǎn)擊聯(lián)系人名稱查看聯(lián)系人情況，點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊聯(lián)系人旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[
]圖標(biāo)編輯相關(guān)聯(lián)系人信息，]圖標(biāo)刪除此聯(lián)系人。
]圖標(biāo)為潛在客戶添加相關(guān)產(chǎn)品。
點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品名稱查看相關(guān)產(chǎn)品情況，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品旁邊的[點(diǎn)擊相關(guān)附件[
]圖標(biāo)選擇相關(guān)產(chǎn)品信息，]圖標(biāo)刪除此相關(guān)產(chǎn)品。]選擇產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)系人。
]圖標(biāo)，添加相關(guān)附件。
對潛在客戶信息編輯完后點(diǎn)擊[保存返回]返回到上個(gè)頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關(guān)信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如上圖所示。
第16頁 競爭對手
首先進(jìn)入競爭對手列表頁面，對競爭對手的管理，查詢競爭對手的信息?？梢詣h除、修改競爭對手。競爭對手列表頁面如下圖：
聯(lián)系人
首先進(jìn)入聯(lián)系人列表頁面，對聯(lián)系人的管理，可以根據(jù)不同客戶聯(lián)系人類別，聯(lián)系人姓名，相關(guān)產(chǎn)品查詢聯(lián)系人的信息。可以刪除、修改聯(lián)系人，查看聯(lián)系人詳細(xì)信息。通過點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢所需要的聯(lián)系人信息。聯(lián)系人列表頁面如下圖：
第17頁 點(diǎn)擊所屬客戶名稱查看客戶相關(guān)信息，包括（客戶相關(guān)任務(wù)、客戶相關(guān)進(jìn)程、客戶相關(guān)報(bào)價(jià)單、客戶相關(guān)訂單、客戶關(guān)心產(chǎn)品、客戶相關(guān)聯(lián)系人和客戶相關(guān)附件。）
點(diǎn)擊姓名前[點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]按鈕查看聯(lián)系人詳細(xì)信息。
]圖標(biāo)，編輯聯(lián)系人信息。]圖標(biāo)，刪除聯(lián)系人信息。
點(diǎn)擊打印按鈕，可打印聯(lián)系人的聯(lián)系標(biāo)簽。注意：標(biāo)簽上的郵編和通訊地址為聯(lián)系人所在單位的郵編和通訊地址。
產(chǎn)品管理
從菜單進(jìn)入產(chǎn)品列表頁面，對產(chǎn)品進(jìn)行管理，可以根據(jù)產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品分類，查詢產(chǎn)品的列表?？梢栽黾?、刪除、修改產(chǎn)品信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱查看產(chǎn)品詳細(xì)信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前面的[信息。點(diǎn)擊[]圖標(biāo)編輯產(chǎn)品信息。
]圖標(biāo)查看產(chǎn)品的規(guī)格 第18頁 編輯產(chǎn)品信息
]圖標(biāo)選擇在這個(gè)頁面對產(chǎn)品信息進(jìn)行編輯，添加產(chǎn)品信息附件。按[產(chǎn)品所屬的細(xì)類。編輯完后保存并返回到上個(gè)頁面。如果繼續(xù)編輯產(chǎn)品信息，按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯產(chǎn)品信息。
銷量折扣
銷量價(jià)格主要是通過產(chǎn)品的銷售數(shù)量來確定產(chǎn)品的折扣。不同類別的產(chǎn)品可以有不同的銷量折扣，從菜單[銷量折扣]首先進(jìn)入的是產(chǎn)品類別樹，點(diǎn)擊產(chǎn)品類別前的[]文件夾圖標(biāo)展開該類別的產(chǎn)品。圖如下：
要想確定某一種或者某一類產(chǎn)品的銷售折扣或者銷售價(jià)格，點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品類別前的[]圖標(biāo)，進(jìn)入編輯產(chǎn)品銷量折扣信息頁面，在該頁面確定產(chǎn)品的銷量價(jià)格。圖如下：
在編輯產(chǎn)品銷量折扣信息頁面可以根據(jù)不同的產(chǎn)品銷售量確定不同的產(chǎn)品折扣，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)增加一種銷售量下的產(chǎn)品折扣，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除一種銷售量下的產(chǎn)品折扣，可在[停用標(biāo)志]下來選框中選擇[停用]來停用一種產(chǎn)品銷售 第19頁 量價(jià)格折扣，選擇[正常]來啟用一種產(chǎn)品的銷量價(jià)格。編輯完成后按[保存]按鈕，保存設(shè)置返回到上一個(gè)頁面。
職位折扣
職位折扣主要是通過確定銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)員的職位來確定產(chǎn)品的折扣。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
客戶折扣
客戶折扣是通過根據(jù)產(chǎn)品銷售對象（客戶）的不同來確定產(chǎn)品的折扣情況。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
代理折扣
代理價(jià)格是通過根據(jù)產(chǎn)品銷售對象（代理）的不同來確定產(chǎn)品的折扣情況。相應(yīng)的操作請參照[銷量折扣]。
第20頁 3.業(yè)務(wù)審批
所有的銷售訂單、退貨單、市場活動、維修訂單都要經(jīng)過有關(guān)部門的審批通過才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)，通過計(jì)劃審批可以對訂單、退貨單、市場活動、維修訂單等進(jìn)行審批。
審批管理
本系統(tǒng)的銷售訂單、維修訂單、市場活動、退貨單執(zhí)行前要求必須經(jīng)過審批通過后操能執(zhí)行，上述需要審批的內(nèi)容在提交審批后，即按用戶自定義的審批流程自動相應(yīng)的審批申請記錄，提交給審批流程定義的審批人。如：銷售訂單在執(zhí)行前要將銷售的產(chǎn)品品種和價(jià)格、訂單收款計(jì)劃和員工信用擔(dān)保提交審批，提交后系統(tǒng)自動查找相應(yīng)的審批流程，流程中如果審批人為銷售總監(jiān)，則自動向銷售你總監(jiān)提交申請列表，當(dāng)銷售總監(jiān)進(jìn)入審批管理頁面后，即顯示出所有提交給銷售總監(jiān)審批申請并列表顯示。因此，列表中顯示的是本人權(quán)限下的所有待審的單據(jù)。
可以按申請日期，單據(jù)類別，審批狀態(tài)查詢申請審批列表。點(diǎn)擊對應(yīng)單據(jù)鏈接查看對應(yīng)單據(jù)詳細(xì)信息，點(diǎn)擊審批鏈接審批相關(guān)單據(jù)。
第21頁
通過單據(jù)審批查看其他審批人意見，填寫本人審批意見，如果審批通過選擇意終止單據(jù)審批或者繼續(xù)審批，如果不同意選擇終止審批或者退回。如下圖所示：
第22頁 4.市場管理
市場管理是為銷售開辟渠道，營造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。
市場任務(wù)
本模塊主要完成市場任務(wù)的信息錄入、維護(hù)、關(guān)閉和查詢功能。本模塊可以將任務(wù)分解為多個(gè)人員執(zhí)行。在任務(wù)下發(fā)到具體某個(gè)人執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在市場任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、其他員工等信息；市場任務(wù)有三個(gè)來源，一是直接新增任務(wù)，二是由市場活動分配生成，三是由反饋信息生成。另外還可以生成由任務(wù)所分解的相關(guān)具體工作進(jìn)程，即市場工作進(jìn)程，并具有制定、維護(hù)和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。
市場任務(wù)管理可以對市場任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、產(chǎn)品、附件等信息。首先進(jìn)入的是市場任務(wù)列表，在市場任務(wù) 列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。由于市場任務(wù)可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯(lián)接您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。
點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，]來終止一個(gè)任務(wù)，第23頁 點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除任務(wù)。
市場任務(wù)列表如下圖：
點(diǎn)擊任務(wù)列表中的
圖標(biāo)或增加按鈕，進(jìn)入市場任務(wù)編輯頁面，在該頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品和任務(wù)相關(guān)附件。
點(diǎn)擊客戶名稱后的[和任務(wù)執(zhí)行人。
點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[
]圖標(biāo)選擇任務(wù)參與人，任務(wù)參與人可以是多]圖標(biāo)選擇一個(gè)客戶，同樣的方法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人人。市場任務(wù)編輯頁面如下圖：
第24頁 如果要增加任務(wù)相關(guān)日程，點(diǎn)擊相關(guān)日程后的[]增加一條相關(guān)日程。在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)附件）只顯示相關(guān)日程列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊右邊的[[]圖標(biāo)，增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目點(diǎn)擊[
]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊]刪除一條相關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
市場跟蹤
點(diǎn)擊市場進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是市場進(jìn)程列表。實(shí)際上該進(jìn)程列表就是將各個(gè)任務(wù)的跟蹤進(jìn)程匯總并集中列表顯示，在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動作，進(jìn)程活動標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[務(wù)進(jìn)程。
在該頁對市場任務(wù)進(jìn)程編輯，增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。
]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊[
]刪除一條任市場活動
通過新增市場活動主要完成的是企業(yè)市場活動的信息錄入、維護(hù)和查詢功能。同時(shí)還可以將某個(gè)市場活動參與者轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會，而進(jìn)入銷售管理的環(huán)節(jié)，并因此追蹤某個(gè)市場活動引發(fā)的銷售情況。
通過市場活動管理對市場活動進(jìn)行查看、編輯、增加等操作?？梢愿鶕?jù)市場活動的年份、活動編號、活動名稱查詢出活動列表，也可以[高級查詢]出跟準(zhǔn)確的列表。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一個(gè)活動。
第25頁 點(diǎn)擊活動編號查看市場活動詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[擊[]刪除一條活動信息，點(diǎn)擊[
]進(jìn)入活動編輯頁面，點(diǎn)
]選擇市場活動參與人，并可以生成市場銷售機(jī)會。市場活動管理列表如下：
市場活動信息
通過市場活動編輯頁面進(jìn)行市場活動信息的編輯，增加參與人、生成銷售機(jī)會，把市場活動轉(zhuǎn)為相應(yīng)的任務(wù)（包括市場任務(wù)，銷售任務(wù)、服務(wù)任務(wù)）。
點(diǎn)擊[市場活動參與者]，選擇市場活動得參與人，并可以生成銷售機(jī)會。市場活動編輯頁面如下圖：
在頁面的右側(cè)相關(guān)項(xiàng)目列表中，可以為市場活動轉(zhuǎn)為相關(guān)任務(wù)，從下拉選框中選擇相應(yīng)要轉(zhuǎn)為的任務(wù)（市場任務(wù)，銷售任務(wù)，服務(wù)任務(wù)），則轉(zhuǎn)為 第26頁 相應(yīng)的任務(wù)。右側(cè)列表中點(diǎn)擊相關(guān)任務(wù)查看相關(guān)任務(wù)信息。還可以增加刪除市場活動的相關(guān)附件信息。
市場活動參與者管理
市場活動參與者管理可以為市場活動選擇一個(gè)或者多個(gè)活動參與者，生成銷售機(jī)會。如下圖：
市場活動參與者管理頁面默認(rèn)顯示市場活動的所有參與人，可以通過客戶編號，客戶名稱查詢活動參與人。按[增加]按鈕為市場活動添加一個(gè)或者多個(gè)參與者，可以市場活動參與人列表前面的選中一個(gè)或者多個(gè)活動參與人復(fù)選框，然后點(diǎn)擊[生成銷售機(jī)會]生成一個(gè)銷售機(jī)會。
點(diǎn)擊客戶名稱查看客戶的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[成后返回。
]刪除參與人信息。操作完 第27頁 5.銷售管理
本模塊主要完成銷售任務(wù)的信息錄入、維護(hù)、關(guān)閉和查詢功能。本模塊可以將任務(wù)分解為多個(gè)人員執(zhí)行。在任務(wù)下發(fā)到具體某個(gè)人執(zhí)行時(shí)，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應(yīng)提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在銷售任務(wù)頁面還列出相關(guān)工作日程、產(chǎn)品列表、競爭對手、相關(guān)報(bào)價(jià)、相關(guān)訂單、其他員工等信息；銷售任務(wù)主要是通過新增、銷售機(jī)會、市場活動和反饋信息生成。同時(shí)還可以生成由任務(wù)所分解的相關(guān)具體工作進(jìn)程，即銷售工作進(jìn)程，并具有制定、維護(hù)和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的完成日常工作，并能做到責(zé)任明晰。
通過銷售管理可以對銷售各個(gè)階段（包括銷售任務(wù)管理、銷售進(jìn)程管理、訂單管理、訂單執(zhí)行、訂單賬目、退貨管理、退貨執(zhí)行、退貨賬目、逾期欠款查詢）進(jìn)行管理。
銷售任務(wù)
銷售任務(wù)管理可以對銷售任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、產(chǎn)品、附件等信息。首先進(jìn)入的是銷售任務(wù)列表，在銷售任務(wù)列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。由于銷售任務(wù)可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯(lián)接您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[止一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)刪除任務(wù)。銷售任務(wù)列表如下圖：
]來終 第28頁
點(diǎn)擊[]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，進(jìn)入銷售任務(wù)編輯頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以增加、編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品、任務(wù)相關(guān)報(bào)價(jià)單、任務(wù)相關(guān)訂單、任務(wù)相關(guān)競爭對手。和任務(wù)相關(guān)附件。點(diǎn)擊客戶名稱后的[
]圖標(biāo)選擇一個(gè)客戶，同樣的方
]圖標(biāo)選擇任務(wù)參法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人和任務(wù)執(zhí)行人。點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[與人，任務(wù)參與人可以是多人。銷售任務(wù)編輯頁面如下圖：
在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)報(bào)價(jià)單、相關(guān)訂單、相關(guān)競爭對手和相關(guān)附件）只顯示相關(guān)日程 第29頁 列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目列表中的相關(guān)鏈接名稱查看詳細(xì)信息。點(diǎn)擊右邊的[擊[]進(jìn)行任務(wù)相關(guān)信息編輯，點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)，增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，點(diǎn)]刪除一條任務(wù)相關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
銷售跟蹤
點(diǎn)擊銷售進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是銷售進(jìn)程列表。在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動作，進(jìn)程活動標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[
]刪除一條任務(wù)進(jìn)程。點(diǎn)擊[
]進(jìn)行編輯，對市場任務(wù)進(jìn)程編輯，增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。銷售進(jìn)程的操作方法類似市場任務(wù)進(jìn)程。
銷售機(jī)會
一般來說，銷售機(jī)會是企業(yè)的一個(gè)銷售營銷過程的起點(diǎn)，也是市場活動與銷售活動的連接點(diǎn)之一。以銷售機(jī)會為出發(fā)點(diǎn)，可以生成銷售任務(wù)，然后任務(wù)分解為多個(gè)工作進(jìn)程而進(jìn)入報(bào)價(jià)、簽約等各個(gè)工作流程環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)支持您從定義銷售機(jī)會開始，完成企業(yè)銷售活動的全過程。通過使用銷售機(jī)會，主要完成客戶可能的購買行為信息的定義、維護(hù)和查詢功能。并可通過轉(zhuǎn)移鍵，可將當(dāng)前銷售機(jī)會轉(zhuǎn)為銷售任務(wù)，同時(shí)進(jìn)入【銷售任務(wù)】表單錄入界面，并將相應(yīng)的銷售機(jī)會的信息攜帶進(jìn)銷售任務(wù)，本模塊為企業(yè)及時(shí)抓住商機(jī)，擴(kuò)大對客戶和代理的銷售，提高市場占有率提供幫助。
通過銷售機(jī)會管理可以維護(hù)銷售機(jī)會列表，編輯銷售機(jī)會，生成銷售任務(wù)，查看銷售機(jī)會中客戶的信息。銷售機(jī)會管理列表如下圖：
第30頁
根據(jù)日期個(gè)客戶名稱可以查看銷售機(jī)會列表，[高級查詢]更準(zhǔn)確的銷售機(jī)會列表。點(diǎn)擊[增加]按鈕增加一條銷售機(jī)會，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]把銷售機(jī)會轉(zhuǎn)為銷售任務(wù)，點(diǎn)擊[
]刪除一條銷售機(jī)會，]圖標(biāo)編輯一條銷售機(jī)會，通過編輯銷售機(jī)會頁面編輯銷售機(jī)會各個(gè)屬性，可以增加、刪除銷售機(jī)會相關(guān)產(chǎn)品，點(diǎn)擊相關(guān)產(chǎn)品右側(cè)[
]增加相關(guān)產(chǎn)品，點(diǎn)擊[
]刪除一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品，編輯完成后按[保存]返回到上一個(gè)頁面。
產(chǎn)品報(bào)價(jià)
通過報(bào)價(jià)管理，主要完成對客戶所作報(bào)價(jià)單的定義、維護(hù)和查詢功能。并可以通過轉(zhuǎn)移鍵，將當(dāng)前報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)化為一個(gè)新的銷售訂單，同時(shí)進(jìn)入【銷售訂單】錄入界面，并將相應(yīng)的報(bào)價(jià)單的信息攜帶進(jìn)銷售訂單。
通過報(bào)價(jià)管理可以查看、編輯、增加、終止報(bào)價(jià)單。按報(bào)價(jià)日期、報(bào)價(jià)單活動標(biāo)志（歷史報(bào)價(jià)，活動報(bào)價(jià)）查詢報(bào)價(jià)單列表。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條報(bào)價(jià)信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)報(bào)價(jià)單編號查看報(bào)價(jià)單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。如果是任務(wù)生成報(bào)價(jià)單可以點(diǎn)擊報(bào)價(jià)日期前的[
] 第31頁 圖標(biāo)查看相關(guān)任務(wù)信息(點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)詳細(xì)信息)。點(diǎn)擊[單。報(bào)價(jià)單管理頁面如下圖：
]終止報(bào)價(jià)
點(diǎn)擊[]操作按鈕對報(bào)價(jià)單進(jìn)行編輯，在報(bào)價(jià)單編輯頁面，可以對報(bào)價(jià)單所有屬性進(jìn)行編輯，如下圖所示：
按[]圖標(biāo)選擇相關(guān)客戶、業(yè)務(wù)員。
]圖標(biāo)為報(bào)價(jià)單添加一種產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[點(diǎn)擊[]選擇相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的折扣、單價(jià)和數(shù)量。程序自動計(jì)算出報(bào)價(jià)單金額。
第32頁 點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[信息。
點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[
]查看產(chǎn)品的計(jì)量單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等
]在報(bào)價(jià)單上刪除一種產(chǎn)品。
點(diǎn)擊下面的[確定折扣]按鈕可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產(chǎn)品的折扣。
如果要為報(bào)價(jià)單生成訂單則點(diǎn)擊頁面下的[生成訂單]按鈕。點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[
]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面。
按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的報(bào)價(jià)單。
銷售計(jì)劃
系統(tǒng)在定制銷售計(jì)劃是以的形式表現(xiàn)的，制定每個(gè)銷售人員銷售金額計(jì)劃，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出相應(yīng)的計(jì)劃執(zhí)行情況和計(jì)劃完成情況。
點(diǎn)擊查詢按鈕，可以按頁面上部的條件查找員工的銷售計(jì)劃。列表執(zhí)行中的數(shù)字表示正在執(zhí)行中的銷售計(jì)劃，同理，已完成的數(shù)字表示已經(jīng)完成的銷售訂單金額。點(diǎn)擊數(shù)字，可以立即查找并顯示相關(guān)的銷售訂單情況。
點(diǎn)擊圖標(biāo)，可以刪除員工的銷售計(jì)劃。
第33頁
點(diǎn)擊圖標(biāo)和增加按鈕，可以修改和增加員工銷售計(jì)劃。員工銷售計(jì)劃錄入、修改頁面如下圖所示：
其中計(jì)劃從列表頁面指定，這里自動帶入。
第34頁 6.訂單管理
訂單信息
通過訂單管理可以查看、編輯、增加、終止訂單。按訂單日期、訂單活動標(biāo)志（歷史訂單，活動訂單）查詢訂單列表。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條訂單信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。如果是任務(wù)生成訂單可以點(diǎn)擊訂單日期前的[任務(wù)信息(點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)詳細(xì)信息)。點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)查看相關(guān)
]終止訂單。
點(diǎn)擊[]操作按鈕對訂單進(jìn)行編輯，在訂單編輯頁面，可以對訂單所有]圖標(biāo)選擇相關(guān)客戶、中間客戶和業(yè)務(wù)員，確定幣種和
]圖標(biāo)為訂單添加一種產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊[
]選擇屬性進(jìn)行編輯，按[匯率。點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的折扣、單價(jià)和數(shù)量。程序自動計(jì)算出訂單金額。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[息。點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[]查看產(chǎn)品的計(jì)量單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等信]在訂單上刪除一種產(chǎn)品。點(diǎn)擊下面的[確定折扣]按鈕 第35頁 可以根據(jù)產(chǎn)品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產(chǎn)品的折扣。點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條訂單信息，訂單下面不顯示收款計(jì)劃、員工額度和申請審批等按鈕，保存后頁面生成收款計(jì)劃、申請審批等按鈕。點(diǎn)擊[收款計(jì)劃]進(jìn)入收款計(jì)劃編輯頁面，點(diǎn)擊員工額度查看員工的借出、自用額度信息，確定自用額度的數(shù)量。生成訂單后必須經(jīng)過有關(guān)部門的審批才能進(jìn)入訂單執(zhí)行狀態(tài)，訂單審批選擇審批路徑后提交審批。也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面，按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的訂單。訂單編輯頁面如下圖：
制定訂單回款計(jì)劃
通過制定訂單回款計(jì)劃可以按時(shí)間分批收回訂單金額總數(shù)，確定每次計(jì)劃回收金額或者比例。分批計(jì)劃收款金額數(shù)量之和必須等于訂單金額數(shù)量。點(diǎn)擊[]增加一條收款計(jì)劃，點(diǎn)擊[
]刪除一條收款計(jì)劃。保存后返回上一個(gè)頁面。
第36頁
訂單執(zhí)行
訂單執(zhí)行頁面顯示的是已經(jīng)經(jīng)過審批通過的訂單，訂單必須經(jīng)過審批通過后才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。在訂單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的訂單，點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。點(diǎn)擊簽約日期前面的[
]圖標(biāo)查看生成訂單任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)名
]終止訂單，點(diǎn)擊[
]稱，查看任務(wù)詳細(xì)信息。進(jìn)行訂單執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[圖標(biāo)進(jìn)入訂單執(zhí)行編輯頁面，通過訂單執(zhí)行編輯頁面，執(zhí)行一個(gè)訂單。圖如下：
訂單上部分顯示的訂單已執(zhí)行收款的數(shù)據(jù)信息，下面列出每一次訂單執(zhí)行過程。如果沒有執(zhí)行記錄下面則顯示為空。要終止訂單執(zhí)行點(diǎn)擊[終止訂單]按鈕，點(diǎn)擊[]編輯一次收款執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[
]刪除一次收款執(zhí)行操作。要執(zhí)行訂單時(shí)需要點(diǎn)擊[增加]按鈕，以便記錄此次訂單的執(zhí)行過程，在增加收款記錄前，客戶必須已經(jīng)存在付款記錄，否則不能執(zhí)行收款操作?？蛻舾犊钤斠娯?cái)務(wù)管理功能的收款管理。
第37頁 通過訂單執(zhí)行收款編輯頁面，可以逐筆收回訂單上的金額，首先訂單上的客戶已經(jīng)存在付款記錄，如果客戶沒有付款則不能進(jìn)行收款?？梢詮脑摽蛻舻亩喙P收款記錄上進(jìn)行收款，每筆收款執(zhí)行的收款金額不允許大于收款單上的金額，也不允許大于每筆的收款金額，確定本次收款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行收款，點(diǎn)擊[保存返回]本次收款結(jié)束返回上個(gè)頁面。點(diǎn)擊相關(guān)附件[]圖標(biāo)添加收款的相關(guān)附件。訂單執(zhí)行收款編輯頁面如下圖： 頁面下部包含三個(gè)頁簽，分別列出該客戶的付款明細(xì)（對銷售單位就是收款明細(xì)）、訂單計(jì)劃和催款記錄。
回款計(jì)劃
該頁面按銷售訂單計(jì)劃的付款日期分類，列表顯示所有相關(guān)的銷售訂單的回款計(jì)劃。便于及時(shí)使銷售人員掌握當(dāng)前計(jì)劃收款的所有相關(guān)訂單。頁面如下圖所示：
第38頁
在列表中點(diǎn)擊訂單編號，可以查看訂單的詳細(xì)信息； 點(diǎn)擊查詢和高級查詢按鈕，可以對訂單按條件進(jìn)行過慮。
訂單賬目
在訂單賬目列表頁面可以按日期查詢這個(gè)期間內(nèi)所有的訂單信息，也可以選擇定單活動狀態(tài)查看歷史訂單和活動訂單。點(diǎn)擊[高級查詢]查詢更準(zhǔn)確的信息。點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。點(diǎn)擊簽約日期前面的[務(wù)名稱，查看任務(wù)詳細(xì)信息。
]圖標(biāo)查看生成訂單任務(wù)信息，點(diǎn)擊任欠款查詢
首先顯示正在執(zhí)行中的訂單列表，在列表中列出每張訂單的訂單金額和欠款金額。
第39頁
通過逾期欠款可以根據(jù)訂單收款計(jì)劃和實(shí)際付款情況。
點(diǎn)擊訂單編號查看訂單詳細(xì)信息，定擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)的信息，點(diǎn)擊訂單編號前的[
]可以查看到相關(guān)任務(wù)信息，點(diǎn)擊[
]查看詳細(xì)的逾期欠款信息。在逾期訂單信息頁面可以看到計(jì)劃付款日期、計(jì)劃付款金額，實(shí)際付款日期、實(shí)際付款金額的詳細(xì)情況。
催款提醒
催款提醒記錄是在訂單執(zhí)行中生成的，當(dāng)訂單的執(zhí)行動作為催款和付款提醒時(shí)即可生成催款記錄。以便于集中由有關(guān)部門集中處理，處理的方式一般分為三種：即給客戶發(fā)函（律師函）、發(fā)電子郵件或打電話催款，分別用按動信函、郵件和電話按鈕表示進(jìn)行過相關(guān)處理。
第40頁
當(dāng)點(diǎn)擊信函按鈕時(shí)，自動生成信函，可提供的打印。
點(diǎn)擊郵件按鈕時(shí)，如果客戶郵箱參數(shù)設(shè)置無誤，則可向客戶發(fā)送催款電子郵件。
點(diǎn)擊電話按鈕，表示業(yè)務(wù)員已經(jīng)向客戶進(jìn)行了電話催款處理； 當(dāng)進(jìn)行的相應(yīng)的催款處理后，系統(tǒng)立即將處理方式記入列表中
第41頁 7.財(cái)務(wù)處理
財(cái)務(wù)處理包括財(cái)務(wù)收款管理和財(cái)務(wù)付款管理。主要進(jìn)行公司業(yè)務(wù)往來間財(cái)務(wù)上 的收、付款管理。
收款管理
通過收款管理來增加對客戶的收款記錄，可以根據(jù)收款票據(jù)號，收款日期查詢收款記錄，也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確的查詢收款記錄。點(diǎn)擊[增加]按鈕為客戶增加一條收款記錄。點(diǎn)擊列表中票據(jù)號前的[
]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經(jīng)辦人等信息。點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]圖標(biāo)查看相關(guān)訂單詳細(xì)信息。收款管理頁面如下圖：
付款管理
通過付款管理來增加對客戶退貨的付款記錄等事務(wù)，主要通過查詢待執(zhí)行的退貨單記錄來增加付款記錄。
第42頁 付款列表
可以根據(jù)收款票據(jù)號，收款日期查詢付款記錄，也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確的查詢付款記錄。點(diǎn)擊[增加]按鈕從待執(zhí)行的退貨單中增加一條付款記錄。增加一條付款記錄。點(diǎn)擊列表中票據(jù)號前的[
]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經(jīng)辦人等信息。點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]編輯付款記錄，點(diǎn)擊[
]刪除付款記錄。收款管理頁面如下圖：
選擇待執(zhí)行的退貨操作
在付款管理頁面點(diǎn)擊[增加]進(jìn)入待執(zhí)行的退貨單列表，可以根據(jù)客戶編號、客戶名稱、退貨單編號查詢出待執(zhí)行的退貨單。點(diǎn)擊退貨單編號鏈接查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊退貨單編號前的[]查看退貨單備注信息，點(diǎn)擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細(xì)信息，點(diǎn)擊[]增加相應(yīng)退貨單付款記錄。圖如下：
第43頁 編輯付款明細(xì)信息
通過編輯付款明細(xì)信息，對退貨客戶進(jìn)行付款，選擇付款方式（現(xiàn)金、支票、現(xiàn)匯、電匯），確定付款金額、幣種、付款日期、經(jīng)辦人等屬性保存返回上個(gè)頁面。如果是增加付款操作則生成一條新的付款記錄。如下圖：
帳戶查詢
帳戶查詢可以幫助企業(yè)快速的查詢到企業(yè)與客戶之間的資金往來情況。帳戶查詢分為帳戶余額、帳戶明細(xì)和收付查詢。頁面如下：
第44頁 點(diǎn)擊列表中相應(yīng)連接，即可顯示客戶的收付款明細(xì)。
8.退貨管理
退貨信息
通過退貨單管理可以查看、編輯、增加、終止退貨單。按退貨單日期、退貨單活動標(biāo)志（歷史退貨單，活動退貨單）查詢退貨單列表。點(diǎn)擊[高級查詢]更準(zhǔn)確地列出退貨單。點(diǎn)[增加]按鈕增加一條退貨單信息，用鼠標(biāo)點(diǎn)退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細(xì)信息。，點(diǎn)擊[]終止退貨單點(diǎn)擊[
]操作按鈕對退貨單進(jìn)行編輯。
]圖標(biāo)選擇在退貨單編輯頁面，可以對退貨單所有屬性進(jìn)行編輯，按[相關(guān)客戶和業(yè)務(wù)員，確定幣種和匯率。點(diǎn)擊產(chǎn)品欄右側(cè)的[添加一種退貨產(chǎn)品信息，點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)為退貨單
]選擇相關(guān)產(chǎn)品。然后確定產(chǎn)品的退貨價(jià)和
]查看產(chǎn)品的計(jì)量]在退貨單上刪除數(shù)量。程序自動計(jì)算出退貨單金額。點(diǎn)擊產(chǎn)品編號前的[單位、成本價(jià)、增值稅、規(guī)格等信息。點(diǎn)擊產(chǎn)品右側(cè)的[一種產(chǎn)品。點(diǎn)擊頁面下[顯示信用額度]按鈕查看客戶的信用額度情況，點(diǎn)擊相關(guān)附件欄的[]圖標(biāo)添加相關(guān)附件。
第45頁 按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條退貨單信息，退貨單下面不顯示提交審批按鈕，保存后頁面生成員工信用額度和提交審批按鈕。生成退貨單后必須經(jīng)過有關(guān)部門的審批才能進(jìn)入退貨單執(zhí)行狀態(tài)，退貨單審批選擇審批路徑后提交審批。按[保存]保存編輯信息后返回上一個(gè)頁面，按[刪除]按鈕則刪除當(dāng)前編輯的退貨單。退貨單編輯頁面如下圖：
退貨執(zhí)行
退貨單執(zhí)行頁面顯示的是已經(jīng)審批通過的退貨單，退貨單必須經(jīng)過審批通過后才能進(jìn)入執(zhí)行狀態(tài)。在退貨單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的退貨單，點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕更準(zhǔn)確查詢退貨單列表。點(diǎn)擊退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。進(jìn)行退貨單執(zhí)行操作，點(diǎn)擊[面。
通過退貨單執(zhí)行編輯頁面執(zhí)行退貨的相關(guān)付款操作。注意：財(cái)務(wù)管理的付款處理中，只有看到了經(jīng)審批通過的退貨單，才能進(jìn)執(zhí)行相應(yīng)的退貨處理，圖如下： ]終止退貨單，點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)進(jìn)入退貨單執(zhí)行編輯頁
退貨單執(zhí)行頁面上部分顯示的退貨單已執(zhí)行的退款數(shù)據(jù)信息，下面列出每一次退款執(zhí)行過程。如果沒有退款記錄下面則顯示為空。要終止退貨單執(zhí)行點(diǎn)擊[終止退貨單]按鈕，要執(zhí)行一次退款，點(diǎn)擊[增加]按鈕，增加一條退款記錄，在財(cái)務(wù)上還沒有付款的退款記錄，點(diǎn)擊[點(diǎn)擊[]刪除退款執(zhí)行操作。
]可以進(jìn)行編輯退款執(zhí)行，第46頁 退貨單執(zhí)行退款
通過退貨單執(zhí)行編輯頁面，可以按退貨單上的金額逐筆退給客戶，每筆退款執(zhí)行的退款金額不允許大于退款單上的金額，確定本次退款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行退款，點(diǎn)擊[保存返回]本次退款結(jié)束返回上個(gè)頁面。頁面下邊顯示已經(jīng)退款的記錄。點(diǎn)擊相關(guān)附件[
]圖標(biāo)添加退款的相關(guān)附件。
退貨賬目
在退貨單賬目列表頁面可以按退貨日期查詢期間內(nèi)所有的退貨單信息，也可以選擇退貨單活動狀態(tài)查看歷史退貨單和活動退貨單。點(diǎn)擊[高級查詢]查詢更準(zhǔn)確的退貨單信息。點(diǎn)擊退貨單編號查看退貨單詳細(xì)信息，點(diǎn)擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細(xì)信息。
第47頁 9.服務(wù)反饋
通過服務(wù)管理可以管理服務(wù)階段的各項(xiàng)事務(wù)，包括服務(wù)任務(wù)管理、服務(wù)進(jìn)程管理、客戶反饋受理、客戶服務(wù)反饋處理、服務(wù)對象挖掘、服務(wù)建議管理、產(chǎn)品檔案管理、維修報(bào)告查詢、維修訂單管理、維修訂單執(zhí)行、維修報(bào)價(jià)管理、信用額度管理、額度借用管理、回訪對象挖掘等。
服務(wù)任務(wù)
服務(wù)任務(wù)管理可以對服務(wù)任務(wù)進(jìn)行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯服務(wù)任務(wù)相關(guān)的日程、進(jìn)程、配件、產(chǎn)品檔案、維修訂單、附件等信息。首先進(jìn)入的是服務(wù)任務(wù)列表，在服務(wù)任務(wù) 列表頁面可以根據(jù)任務(wù)相關(guān)客戶名稱，參與人，任務(wù)活動標(biāo)志列出相關(guān)任務(wù)，也可以按[高 級查詢]查詢出更準(zhǔn)確的任務(wù)信息。
服務(wù)任務(wù)可能會有很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內(nèi)您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數(shù)，以及當(dāng)前所在的頁數(shù)、總頁數(shù)等信息。通過點(diǎn)擊“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”您可以方便的在頁面中進(jìn)行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個(gè)頁數(shù)，然后點(diǎn)擊“Go”按鈕直接跳轉(zhuǎn)到您指定的頁。
點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)的詳細(xì)信息，點(diǎn)擊對象名稱查看對象詳細(xì)信息。點(diǎn)擊[增加]來增加一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[終止一個(gè)任務(wù)，點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)來編輯一條任務(wù)信息，點(diǎn)擊[
]來
]圖標(biāo)刪除任務(wù)。服務(wù)任務(wù)列表如下圖：
第48頁
進(jìn)入服務(wù)任務(wù)編輯頁面不僅可以對任務(wù)的所有屬性進(jìn)行編輯，而且可以編輯任務(wù)相關(guān)的日程、任務(wù)相關(guān)進(jìn)程、任務(wù)相關(guān)配件、任務(wù)相關(guān)產(chǎn)品檔案、任務(wù)相關(guān)維修訂單和任務(wù)相關(guān)附件等。點(diǎn)擊客戶名稱后的[
]圖標(biāo)選擇一個(gè)
]客戶，同樣的方法選擇任務(wù)負(fù)責(zé)人和任務(wù)執(zhí)行人。點(diǎn)擊任務(wù)參與人后的[圖標(biāo)選擇任務(wù)參與人，任務(wù)參與人可以是多人。服務(wù)任務(wù)編輯頁面如下圖：
如果要增加任務(wù)相關(guān)日程，點(diǎn)擊相關(guān)日程后的[
]增加一條相關(guān)日程。在默認(rèn)的情況下，右側(cè)任務(wù)相關(guān)欄目（包括相關(guān)日程、相關(guān)進(jìn)程、相關(guān)配件、相關(guān)產(chǎn)品檔案、相關(guān)報(bào)價(jià)單、相關(guān)維修訂單和相關(guān)附件等）只顯示相關(guān)日程列表，點(diǎn)擊相關(guān)項(xiàng)目橫條顯示出相關(guān)項(xiàng)目列表。點(diǎn)擊右邊的[增加一條任務(wù)相關(guān)項(xiàng)目，點(diǎn)擊[
]進(jìn)行相關(guān)信息編輯，點(diǎn)擊[
]圖標(biāo)，]刪除一條相 第49頁 關(guān)信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務(wù)相關(guān)信息。完成后按[保存]返回上一頁面。
服務(wù)跟蹤
點(diǎn)擊服務(wù)進(jìn)程管理首先進(jìn)入的是服務(wù)進(jìn)程列表。在這個(gè)頁面可以根據(jù)任務(wù)名稱，進(jìn)程動作，進(jìn)程活動標(biāo)志查詢出所需的進(jìn)程列表。也可以點(diǎn)擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準(zhǔn)確的進(jìn)程列表。點(diǎn)擊進(jìn)程列表中的進(jìn)程名稱查看進(jìn)程信息，點(diǎn)擊任務(wù)名稱查看任務(wù)信息，點(diǎn)擊任務(wù)對象查看對象的信息。也可以進(jìn)相關(guān)的進(jìn)程的編輯、刪除等操作。點(diǎn)擊[任務(wù)進(jìn)程。
]進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊[
]刪除一條
該頁對服務(wù)任務(wù)進(jìn)程進(jìn)行編輯，也可以增加、刪除進(jìn)程相關(guān)附件。編輯完后保存返回上一個(gè)頁面。
對象挖掘
通過服務(wù)對象挖掘條件設(shè)置頁面，可以設(shè)定多個(gè)條件，查詢出相關(guān)客戶。查詢條件主要有五大類：挖掘類型（價(jià)值客戶、問題客戶、友好客戶），日期范圍，挖掘條件，挖掘?qū)ο螅蛻?、代理），排名。根?jù)服務(wù)類型的不同生成不同的服務(wù)條件，例如：選擇服務(wù)類型中的價(jià)值上升客戶，則生成服務(wù)條件（銷售額、利潤額、交易次數(shù)）。之后確定日期范圍，服 第50頁
博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告3篇(crm軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告)相關(guān)文章：
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