下面是范文網(wǎng)小編收集的售樓部客服主管崗位職責(zé)共15篇(售樓部客服人員的崗位職責(zé))，以供借鑒。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共1

　　沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

　　A、熟悉掌握公司提供的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。

　　B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由及時(shí)匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促及時(shí)解決。 C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施。 D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作。

　　E、跟進(jìn)業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應(yīng)準(zhǔn)確，對(duì)本職權(quán)不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)采取相應(yīng)的糾正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。 F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。。

　　G、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作及裝修過(guò)程中施工監(jiān)督檢查工作。 H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。

　　I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。

　　J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話及時(shí)更新。

　　K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。

　　L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來(lái)訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。

　　M、負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。

　　N、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。

　　O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作。 P、組織對(duì)客文件及時(shí)、準(zhǔn)確的張貼。

　　客服主管崗位職責(zé)

　　沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司

　　Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成 情況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。 R、對(duì)本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施，填寫《糾正措施報(bào)告單》。

　　S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。

　　T、協(xié)助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。配合其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。

　　U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。 V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共2

　　淘寶售前客服專員崗位職責(zé)

　　1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息，掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)。

　　2、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，培養(yǎng)良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力，通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息，耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購(gòu)意見 （2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　5、早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

　　6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時(shí)錄入并在商品包裝完成后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　7、了解分析上一次咨詢未購(gòu)買的潛在客戶需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線可留言，爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單。

　　8、每日在評(píng)價(jià)管理中，回復(fù)客人的評(píng)論。

　　9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

　　10、耐心接待聽取存在售后問(wèn)題的客人反饋情況，根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共3

　　9號(hào)院客服主管崗位職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；

　　2、熟悉項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

　　3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費(fèi)及其它相關(guān)費(fèi)用的 收繳工作，完成收費(fèi)指標(biāo)；

　　5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項(xiàng)記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問(wèn)題；

　　6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；

　　7、接待處理客戶投訴；

　　8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理盤點(diǎn)并管理客服部資產(chǎn)；

　　9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時(shí)上報(bào)，做好崗位人員工作調(diào)配；

　　10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

　　11、定期進(jìn)行客戶回訪、問(wèn)卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實(shí)；定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)、分析，并將結(jié)果提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　河南文博物業(yè)管理有限公司 陽(yáng)光城9號(hào)院物業(yè)服務(wù)中心

售樓部客服主管崗位職責(zé)共4

　　1.負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；

　　2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；

　　3.參與電子商務(wù)平臺(tái)營(yíng)銷推廣與頁(yè)面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；

　　4.負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁(yè)面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；

　　5.對(duì)客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)糾正與處理；

　　6.熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁(yè)面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；

　　7.負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；

　　8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；

　　9.負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；

　　10.完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。

　　任職資格：

　　1.大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗(yàn)；

　　2.有良好的行業(yè)觸覺(jué)，掌握一定的快消專業(yè)知識(shí)；

　　3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對(duì)組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

售樓部客服主管崗位職責(zé)共5

　　售樓部崗位職責(zé)說(shuō)明

　　直接上級(jí)部門：副總

　　平 行 部 門：公司各部門或各分公司

　　部門人員設(shè)置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問(wèn)。

　　部門概論：售樓部是對(duì)公司開發(fā)的樓盤進(jìn)行策劃銷售的部門。 部門職責(zé)：

　　1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，提供適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型方案等市場(chǎng)信息；項(xiàng)目交付使用時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗(yàn)收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

　　2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。

　　3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進(jìn)公司和項(xiàng)目的形象及實(shí)效宣傳。

　　4、深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施

　　5、在委托策劃代理公司前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期宣傳和推廣。

　　6、編報(bào)廣告預(yù)算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進(jìn)行廣告效果分析。

　　7、主動(dòng)、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進(jìn)意見，對(duì)策劃代理公司提出評(píng)價(jià)意見。

　　8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報(bào)等)的委托設(shè)計(jì)

　　9、提出售樓處、樣板間設(shè)計(jì)方案，參與竣工驗(yàn)收。

　　10、挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

　　11、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　12、提出或代表客戶提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，參與重大設(shè)計(jì)變更的評(píng)審，參與設(shè)計(jì)改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案。

　　13、配合委托項(xiàng)目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

　　1）、做好銷售過(guò)程中的客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息。

　　1

　　15、提出項(xiàng)目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊(cè)，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考察、洽談情況。

　　16、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)主控供方的工作，對(duì)策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進(jìn)建議。

　　17、負(fù)責(zé)簽訂購(gòu)房協(xié)議（購(gòu)房合同），嚴(yán)格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。

　　18、根據(jù)市場(chǎng)情況合理制訂房屋銷售價(jià)格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實(shí)施；每月月底須上報(bào)下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　19、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 20、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、主持部門工作，全權(quán)處理本部一切工作事務(wù)，做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作，項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。

　　3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。

　　4、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

　　5、編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。

　　6、負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。

　　7、制訂項(xiàng)目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計(jì)劃，做好項(xiàng)目解釋、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等實(shí)際工作；負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價(jià)格的調(diào)整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進(jìn)度。

　　8、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。

　　9、負(fù)責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計(jì)劃。

　　10、負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

　　11、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　策劃主管崗位職責(zé)：

　　1、參與項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。立足公司實(shí)際發(fā)展情況，針對(duì)不同開發(fā)項(xiàng)目或同一項(xiàng)目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實(shí)施方案。

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

　　3、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過(guò)程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫(kù)。

　　4、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目的公共關(guān)系，籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。

　　6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的初案。

　　7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。

　　8、對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向進(jìn)行全面跟蹤，研究其競(jìng)爭(zhēng)力狀況。

　　9、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　銷售主管崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)妥善處理本項(xiàng)目?jī)?nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

　　6、積極完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

　　售后主管職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。

　　2、負(fù)責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。

　　3、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

　　4、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。

　　5、負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。

　　6、每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，做好周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表;負(fù)責(zé)交款、統(tǒng)計(jì)工作;負(fù)責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向策劃部反饋客戶信息。

　　7、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　策劃助理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司在開發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。

　　2、協(xié)助開展項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

　　3、協(xié)助開展公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過(guò)程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫(kù)。

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計(jì)與制作及在開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。

　　5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的細(xì)案深化工作。

　　6、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項(xiàng)目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

　　2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同，做好合同有關(guān)條款的解釋工作。

　　3、保證銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)公開文件和資料的日常管理。

　　4、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　5、按時(shí)完成制定的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結(jié)

　　1、銷售秘書職責(zé)是實(shí)時(shí)高效準(zhǔn)確無(wú)誤做好一切銷售協(xié)助工作。細(xì)節(jié)決定成敗，其中有很多細(xì)節(jié)方面的事項(xiàng)，必須特別注意。

　　2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協(xié)助銷售；二是，協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行售樓部管理制度；三是，報(bào)表統(tǒng)計(jì)及分析。

　　3、協(xié)助銷售。第一點(diǎn)、主要是客戶進(jìn)售樓部，銷售秘書必須做到第一個(gè)見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內(nèi)簡(jiǎn)單了解客戶（貴姓？是否來(lái)過(guò)？通過(guò)哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來(lái)訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業(yè)顧問(wèn)接待客戶并提醒下一個(gè)排輪置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)備。第二點(diǎn)、接聽來(lái)電客戶電話并做好較詳細(xì)的來(lái)電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯(lián)系方式（獲取聯(lián)系方式這一點(diǎn)是最重要的，有必要時(shí)要跟客戶進(jìn)行確認(rèn)）。下班前，準(zhǔn)確分配來(lái)電給每一位置業(yè)顧問(wèn)。第三點(diǎn)、核對(duì)銷售合同，每一份認(rèn)購(gòu)協(xié)議和買賣合同都需要仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、單價(jià)、面積、總價(jià)。買賣合同簽定后需要進(jìn)行網(wǎng)上備案。

　　4、協(xié)助執(zhí)行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規(guī)章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業(yè)務(wù)員管理制度（即銷使管理制度）。

　　5、根據(jù)銷售情況做好各類銷售報(bào)表。根據(jù)每天的銷售情況，準(zhǔn)確無(wú)誤的做好《銷售日?qǐng)?bào)表》，做好后給每一位置業(yè)顧問(wèn)簽字，讓置業(yè)顧問(wèn)清楚的知道自己當(dāng)天的見客情況和業(yè)績(jī)情況；樓盤每天的銷售情況累積起來(lái)，合成樓盤每個(gè)月的銷售月報(bào)表，銷售經(jīng)理一看月報(bào)表，就清楚這個(gè)月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經(jīng)放貸以及置業(yè)顧問(wèn)本月業(yè)績(jī)情況）。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共6

　　客服主管主管崗位職責(zé)和內(nèi)容

　　客服主管指在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部主管的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持，;

　　2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);

　　3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

　　4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

　　5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

　　客服主管工作內(nèi)容

　　1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

　　2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

　　4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

　　5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共7

　　 客服主管崗位職責(zé)

　　DX/GW-KF-01

　　版號(hào)/修改狀態(tài)：A/0 頁(yè)次: 1/1 客服主管具有以下崗位職責(zé)：

　?。?）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：維護(hù)團(tuán)隊(duì)、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性防止人員流失；

　?。?）考評(píng)制度/流程管理：建立有效的考評(píng)制度、保障工作的及時(shí)和有效性； （3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)；

　?。?）與其他部門的配合：為營(yíng)銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析； （5）報(bào)表：各種報(bào)表的審核與提交；

　　（6）會(huì)員活動(dòng)：定期組織會(huì)員活動(dòng)，提升客戶滿意度； （7）監(jiān)督職能：部門之間的溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作； （9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共8

　　商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

　　1． 每日檢查營(yíng)業(yè)員（番禺營(yíng)業(yè)員）禮儀服飾；

　　2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3． 做好顧客投訴和前臺(tái)接待（番禺前臺(tái)接待）工作；

　　4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　6． 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7． 嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　8． 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　9． 制定員工排班表， 嚴(yán)格控管人事成本；

　　10． 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　11． 負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員（番禺商場(chǎng)管理員）的工作分配。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共9

　　營(yíng)運(yùn)部——客服崗位職責(zé)

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的企業(yè)外部形象。

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　4、建立顧客意見表，做好各項(xiàng)登記記錄。

　　5、當(dāng)場(chǎng)解答顧客對(duì)商品專業(yè)知識(shí)的咨詢。

　　6、針對(duì)顧客對(duì)商品提出的疑難問(wèn)題給與解答。

　　7、安撫顧客情緒，將顧客投訴內(nèi)容記錄在案，及時(shí)上報(bào)公司并作出處理意見。

　　8、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　9、做好顧客投訴和接待工作。

　　10、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。 11.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。

　　12、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退、換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　13、入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。

　　廊坊市星空燈飾城有限公司

　　市 場(chǎng) 部

售樓部客服主管崗位職責(zé)共10

　　售前（中）客服崗位職責(zé)

　　一、如何定義售前（中）客服

　　售前服務(wù)是我們?cè)陬櫩臀唇佑|產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多種多樣，主要是提供包括產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、適用膚質(zhì)、使用方法、注意事項(xiàng)、物流選擇、到貨時(shí)間等一系列的產(chǎn)品信息和服務(wù)保障問(wèn)題咨詢回復(fù)。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好全面的需求分析，使得我們的產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時(shí)也使客戶收獲到最為優(yōu)惠合適的產(chǎn)品。

　　二、售前（中）工作開展的意義

　　1、塑造品牌（店鋪）形象

　　對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無(wú)法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服在網(wǎng)上的交流，可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它，客服的一個(gè)笑臉（旺旺表情符號(hào)）或者一個(gè)親切的問(wèn)候，都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是跟一個(gè)善解人意的人在溝通，這樣會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中逐步樹立起品牌（店鋪）的良好形象。

　　2、提高成交率

　　現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)商家，或者詢問(wèn)優(yōu)惠措施等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn)，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，

　　從而立即達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問(wèn)，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實(shí)相符，這個(gè)時(shí)候一個(gè)在線的客服就可以打消客戶的很多顧慮，促成交易。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而提高成交率。有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家了解購(gòu)物需求等督促買家及時(shí)付款。

　　3、提高回頭率

　　當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣商品的時(shí)候，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。

　　三、售前（中）客服的工作內(nèi)容

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的功效、成分、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，尤其是新上線單品（新組合），這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶。作為售前客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明我們店鋪立場(chǎng)：所有產(chǎn)品均為官方正品，品質(zhì)絕對(duì)保障，店鋪有相應(yīng)統(tǒng)一的優(yōu)惠促銷，已經(jīng)是最為實(shí)惠的了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩?/p>

　　客戶覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

　　接待方式，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客服更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3、營(yíng)銷。客服工作最為重要的一部分，就是做好關(guān)聯(lián)營(yíng)銷工作。在顧客的咨詢購(gòu)買過(guò)程中，我們有義務(wù)告知店鋪目前促銷活動(dòng)內(nèi)容，為其規(guī)劃好最為實(shí)惠購(gòu)買方案。同時(shí)，我們應(yīng)該梯度有序地勸誘顧客購(gòu)買量更多價(jià)更高的商品，尤其需要強(qiáng)調(diào)店鋪滿就送活動(dòng)，從而提升客單價(jià)。注意：由于促銷活動(dòng)贈(zèng)品屬系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，購(gòu)物金額需達(dá)到活動(dòng)界線才可獲得贈(zèng)品，一分都不能少。

　　4、掌握店鋪整體動(dòng)態(tài)，有任何異常情況需及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。

　　5、客戶下單付款，與客戶核對(duì)產(chǎn)品及收件信息，并告知相關(guān)的發(fā)貨流程、到貨進(jìn)度等情況。

　　6、修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了。同時(shí)，需了解該訂單目前在erp系統(tǒng)的進(jìn)度，及時(shí)與相關(guān)人員做好交接工作。

　　7、發(fā)貨通知。對(duì)于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時(shí)候，給客戶發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨。這是“催單”，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單

　　類似此法，關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買意向。

　　8、訂單跟進(jìn)。我們有義務(wù)保證所售產(chǎn)品完整無(wú)損的派送至顧客手中，針對(duì)快遞途中出現(xiàn)的所有情況、問(wèn)題應(yīng)該積極努力地予以關(guān)注和處理。如果顧客需要了解到貨進(jìn)度，我們要根據(jù)對(duì)應(yīng)物流單號(hào)在線查詢到結(jié)果，告知顧客進(jìn)展及大約到貨時(shí)間。包裹出現(xiàn)非正常滯留時(shí)，直接致電當(dāng)?shù)剜]局服務(wù)電話，進(jìn)行相應(yīng)了解和跟進(jìn)。快遞途中，出現(xiàn)改簽、撤件、押件等情況（未進(jìn)入當(dāng)?shù)嘏伤土鞒蹋?，把相關(guān)信息告知給售后同事。

　　9、Cod訂單處理。關(guān)于淘寶網(wǎng)貨到付款功能，很多買家并不清楚其的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為店鋪是在欺騙他，拒收訂單。拒收訂單，我們需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，我們失去的可能就是一群客戶了。所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款交易還需要支付一定比例的快遞服務(wù)費(fèi)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知cod的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。另外，顧客在下單同時(shí)，需要留意店鋪支持貨到付款物流是否可到該地址。

　　10、洽談結(jié)束問(wèn)卷調(diào)查及評(píng)分提醒。在洽談聊天結(jié)束前，想顧客發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，讓顧客對(duì)你的此次服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。熱情地感謝顧客此次光臨，并提醒顧客，在針對(duì)交易進(jìn)行評(píng)分的之前，有任何問(wèn)題都是隨時(shí)可以聯(lián)系售后客服解決，如果滿意我們的商品，麻煩三項(xiàng)均給予我們五分鼓勵(lì)。告知顧客，憑五分滿意評(píng)分截圖，下次購(gòu)物可以享受減價(jià)五元的優(yōu)惠。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共11

　　保安員崗位職責(zé)

　　1 嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、

　　聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密。

　　2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。 3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無(wú)故脫崗、

　　串崗、閑聊睡覺(jué)。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問(wèn)題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度。

　　4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、

　　接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

　　5 當(dāng)有客人來(lái)看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前

　　臺(tái)交給售樓人員跟進(jìn)。

　　6 對(duì)售樓處門外停車區(qū)域的衛(wèi)生隨時(shí)跟蹤清掃，以及保持外部燈箱、廣告牌的

　　清潔。協(xié)助銷售人員保持好售樓大廳的衛(wèi)生，無(wú)煙蒂、果皮、紙屑等雜物。 7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無(wú)損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記

　　錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。

　　8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)異常

　　和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍

　　的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

　　10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語(yǔ)氣和緩；主動(dòng)、

　　熱情、誠(chéng)懇；

售樓部客服主管崗位職責(zé)共12

　　商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)

　　商場(chǎng)客服主管的直接上級(jí)是商場(chǎng)的客服部經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。

　　一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共13

　　售樓主管崗位職責(zé)

　　1、制定銷售計(jì)劃。

　　根據(jù)年度季度銷售計(jì)劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷售目標(biāo)，并及時(shí)上報(bào)公司。

　　2、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　　制定售樓部培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請(qǐng)其它相關(guān)專業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷售技巧及專業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷售能力強(qiáng)凝聚力大的銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績(jī)。

　　3、促成

　　成交促成 隨時(shí)掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對(duì)意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議幫其促成客戶。

　　簽約促成 簽訂正式合同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問(wèn)題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問(wèn)題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報(bào)，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問(wèn)題，讓客戶順利交樓。

　　4、銷控

　　根據(jù)公司的銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財(cái)務(wù)人員核對(duì)銷控，并將當(dāng)天銷售情況上報(bào)副經(jīng)理。

　　5、處理投訴

　　處理客戶投訴時(shí)，須第一時(shí)間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽客戶意見并詳細(xì)記錄，輕微投訴爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決。議上報(bào)公司副總經(jīng)理，取得處理意見后，及時(shí)告知客戶并協(xié)助解決。，

　　6、階段總結(jié)

　　廣告效果分析 對(duì)每期廣告進(jìn)行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問(wèn)題及市場(chǎng)對(duì)廣告內(nèi)容的反饋意見，提出下階段促銷政策及廣告投放建議，并及時(shí)上報(bào)副經(jīng)理。

　　月度銷售總結(jié) 每月月底對(duì)當(dāng)月銷售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對(duì)下一個(gè)月的工作提出建議，及時(shí)上報(bào)公司。

　　促銷效果分析總結(jié) 對(duì)開盤活動(dòng)、促銷活動(dòng)等促銷效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時(shí)上報(bào)公司。

　　7、溝通協(xié)調(diào)

　　與項(xiàng)目部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門保持良好溝通，推進(jìn)項(xiàng)目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。

　　8、績(jī)效考核

　　對(duì)銷售員的業(yè)績(jī)及工作能力進(jìn)行考核，每月計(jì)算銷售員傭金和獎(jiǎng)罰結(jié)果上報(bào)公司人事部。

　　9、資料保管

　　負(fù)責(zé)保管銷售現(xiàn)場(chǎng)的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。

　　11.其它

　　杜絕部門各種不良習(xí)氣及損害公司和消費(fèi)者利益的行為。

　　售樓員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。

　　3、使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽。

　　4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。

　　5、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。

　　6、認(rèn)真填寫認(rèn)購(gòu)書、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、有沒(méi)有錯(cuò)誤。

　　7、主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場(chǎng)定位”，分析客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔 次，然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話， 增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。

　　8、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。

　　9、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)售樓處負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

　　10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。

　　11、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。

　　12、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況， 爭(zhēng)取做公司銷售主力軍。

　　13、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。

　　14、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

　　15、、銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。

　　16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負(fù)責(zé)人上 報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。

　　17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。

　　18、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)態(tài)

售樓部客服主管崗位職責(zé)共14

　　售樓部崗位職責(zé)說(shuō)明

　　直接上級(jí)部門：副總

　　平 行 部 門：公司各部門或各分公司

　　部門人員設(shè)置：售樓部經(jīng)理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業(yè)顧問(wèn)。

　　部門概論：售樓部是對(duì)公司開發(fā)的樓盤進(jìn)行策劃銷售的部門。 部門職責(zé)：

　　1、協(xié)助公司制定發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃開發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，提供適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)需求的規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型方案等市場(chǎng)信息；項(xiàng)目交付使用時(shí)協(xié)助物業(yè)管理公司做好房屋的驗(yàn)收、交接及與客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

　　2、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案。

　　3、根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，制訂年度、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進(jìn)公司和項(xiàng)目的形象及實(shí)效宣傳。

　　4、深入了解項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特色和經(jīng)營(yíng)情況，參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，定期收集房地產(chǎn)信息，不斷推出各種促銷手段和措施

　　5、在委托策劃代理公司前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期宣傳和推廣。

　　6、編報(bào)廣告預(yù)算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發(fā)布合同，代理廣告的年度投放，并進(jìn)行廣告效果分析。

　　7、主動(dòng)、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進(jìn)意見，對(duì)策劃代理公司提出評(píng)價(jià)意見。

　　8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報(bào)等)的委托設(shè)計(jì)

　　9、提出售樓處、樣板間設(shè)計(jì)方案，參與竣工驗(yàn)收。

　　10、挖掘新的客戶來(lái)源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。

　　11、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。

　　12、提出或代表客戶提出設(shè)計(jì)變更申請(qǐng)，參與重大設(shè)計(jì)變更的評(píng)審，參與設(shè)計(jì)改進(jìn)分析，提出改進(jìn)方案。

　　13、配合委托項(xiàng)目的銷售，監(jiān)督銷售代理公司的工作。

　　14、做好銷售過(guò)程中的客戶服務(wù)工作，及時(shí)反饋樓盤質(zhì)量信息。

　　1

　　15、提出項(xiàng)目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位名冊(cè)，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考察、洽談情況。

　　16、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)主控供方的工作，對(duì)策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進(jìn)建議。

　　17、負(fù)責(zé)簽訂購(gòu)房協(xié)議（購(gòu)房合同），嚴(yán)格按照協(xié)議或合同規(guī)定的內(nèi)容填寫。

　　18、根據(jù)市場(chǎng)情況合理制訂房屋銷售價(jià)格表，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后予以實(shí)施；每月月底須上報(bào)下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施、完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

　　19、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 20、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　售樓部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1、主持部門工作，全權(quán)處理本部一切工作事務(wù)，做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理。

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助公司所有項(xiàng)目投資策劃，項(xiàng)目可行性研究工作，項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。

　　3、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實(shí)施與監(jiān)控。搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理，為市場(chǎng)租售提供有利依據(jù)。

　　4、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理。

　　5、編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)。

　　6、負(fù)責(zé)展銷會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置的方案，組織實(shí)施并確保租售計(jì)劃的完成。

　　7、制訂項(xiàng)目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓(xùn)與銷售回款計(jì)劃，做好項(xiàng)目解釋、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主投訴等實(shí)際工作；負(fù)責(zé)銷售節(jié)奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價(jià)格的調(diào)整，組織和監(jiān)督銷售工作，保證銷售進(jìn)度。

　　8、積極配合公司各部門運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作。

　　9、負(fù)責(zé)編制本部門的年、季、月度工作計(jì)劃。

　　10、負(fù)責(zé)公司及本部門的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

　　11、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　策劃主管崗位職責(zé)：

　　1、參與項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研分析、市場(chǎng)定位分析、目標(biāo)客戶群及目標(biāo)售價(jià)分析。立足公司實(shí)際發(fā)展情況，針對(duì)不同開發(fā)項(xiàng)目或同一項(xiàng)目在不同的發(fā)展階段制定相應(yīng)的實(shí)施方案。

　　2、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

　　3、負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過(guò)程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫(kù)。

　　4、負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用計(jì)劃并組織實(shí)施及監(jiān)控。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)項(xiàng)目的公共關(guān)系，籌劃制定相應(yīng)公關(guān)策略及方案。

　　6、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的初案。

　　7、協(xié)助售樓部經(jīng)理制定本部門的月、季、年度的工作計(jì)劃和總結(jié)分析。

　　8、對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向進(jìn)行全面跟蹤，研究其競(jìng)爭(zhēng)力狀況。

　　9、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　銷售主管崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)完成本項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)及管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本項(xiàng)目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)召集本項(xiàng)目的銷售會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、定期向部門經(jīng)理遞交工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)妥善處理本項(xiàng)目?jī)?nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。

　　6、積極完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。

　　售后主管職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)審查房產(chǎn)銷售合同的證照齊全。

　　2、負(fù)責(zé)審查合同的條款符合公司規(guī)定。

　　3、負(fù)責(zé)公司合同信息輸入電腦的工作，實(shí)行信息化管理。

　　4、負(fù)責(zé)匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報(bào)告。

　　5、負(fù)責(zé)管理公司合同文本，建立合同臺(tái)帳及合同檔案。

　　6、每日統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，做好周報(bào)表、月報(bào)表和年報(bào)表;負(fù)責(zé)交款、統(tǒng)計(jì)工作;負(fù)責(zé)客戶登記表的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向策劃部反饋客戶信息。

　　7、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　策劃助理崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司在開發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務(wù)。

　　2、協(xié)助開展項(xiàng)目所涉及的區(qū)域或?qū)哟蔚氖袌?chǎng)調(diào)研工作，同時(shí)為公司提供詳實(shí)的行業(yè)資訊。

　　3、協(xié)助開展公司開發(fā)項(xiàng)目推廣過(guò)程中的廣告創(chuàng)意與全方位包裝設(shè)計(jì)工作，搜集相關(guān)廣告的報(bào)價(jià)及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場(chǎng)信息資料，建立相關(guān)信息庫(kù)。

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部需要的美工設(shè)計(jì)與制作及在開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程中所涉及到的宣傳品的設(shè)計(jì)與制作。

　　5、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售方案、價(jià)格策略、項(xiàng)目營(yíng)銷推廣方案的細(xì)案深化工作。

　　6、按時(shí)完成公司交付的其它相關(guān)工作。

　　置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項(xiàng)目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，努力提高產(chǎn)品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。

　　2、協(xié)助與業(yè)主簽訂預(yù)定合同和正式合同，做好合同有關(guān)條款的解釋工作。

　　3、保證銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)公開文件和資料的日常管理。

　　4、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　5、按時(shí)完成制定的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃。

　　6、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售樓部客服主管崗位職責(zé)共15

　　 超市客服主管崗位職責(zé)

　　1.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 2.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3.做好顧客投訴的接待工作

　　4.檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 5.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念

　　6.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查 7.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 8.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本

　　9.負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核

　　10.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷活動(dòng)

　　11.負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境 12.協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作 13.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 14.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作

　　主要工作

　　1.每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 3.安排做好顧客投訴和接待工作 4.做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5.監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

售樓部客服主管崗位職責(zé)共15篇(售樓部客服人員的崗位職責(zé))相關(guān)文章：