下面是范文網(wǎng)小編收集的年度計(jì)劃范文4篇(年度計(jì)劃范文怎么寫)，以供借鑒。
年度計(jì)劃范文1
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲(chǔ)備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下:
一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)
首先由一名儲(chǔ)備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲(chǔ)備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫忙下，我從自身尋找不足，嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。透過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二自我磨練
“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康用心的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云，膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對此我感覺十分失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會(huì)議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和員工的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工的反應(yīng)也越來越好，但我必須戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。
三貨品方面
“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的，之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如:怎樣去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié)與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應(yīng)多觀察:暢銷款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整:隨時(shí)查看各廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié):做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào)整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，此刻我工作起較以前更加得心應(yīng)手。
以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益最大的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激情”的崗位誓詞。我必須會(huì)用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來證明我能做的更好!
年度計(jì)劃范文2
校本研修”作為一種新的促進(jìn)教師專業(yè)成長的有效途徑，為我們提供了一種開放的制度框架，營造了一個(gè)學(xué)習(xí)型的文化氛圍，為教師構(gòu)建一個(gè)專業(yè)發(fā)展的自我反思平臺通過教學(xué)反思提高教學(xué)水平，借助同伴互助提升教育理念。為使自己不斷提高教育理論增強(qiáng)知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)新時(shí)期教研的需要，跟上時(shí)代的`步伐，不斷更新自己的教育觀念和創(chuàng)新意識，使自己盡快成長起來， 特制定個(gè)人研修計(jì)劃。
一、基本情況:
作為一名教育工作者，從教10多年來一直擔(dān)任英語科教學(xué)工作，在不斷地提高自身專業(yè)水平和能力的同時(shí)，面對教育改革和創(chuàng)新需要新突破的新形勢，不斷探索，整體優(yōu)化，創(chuàng)造性的進(jìn)行工作，取得了較好的效果，得到學(xué)生的認(rèn)可。但是學(xué)生水平高低差距大，使教師在授課中難以兼顧, 教材的詞匯量大、內(nèi)容多、語法較零碎，操作難度大 。于是我以新課程改革為指導(dǎo)，著眼于教育教學(xué)實(shí)踐中出現(xiàn)的問題，通過校本研修，不斷改進(jìn)教學(xué)行為，提高自身的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量，以全面實(shí)施素質(zhì)教育為目標(biāo)，以推進(jìn)課程改革為重點(diǎn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、深化教學(xué)改革、優(yōu)化教學(xué)方式，提高自身的專業(yè)發(fā)展水平。堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決教學(xué)中的存在問題，以教研促教改。同時(shí)利用共同研究這個(gè)平臺，互相學(xué)習(xí)，為提高教學(xué)質(zhì)量而努力。
二、研修目標(biāo)
1、利用共同研究這個(gè)平臺，積極參修。使自己由學(xué)習(xí)型向研究型轉(zhuǎn)變，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，努力探索和研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
2.以人為本，以關(guān)注人的全面發(fā)展為目標(biāo)。
3、以新的教育理念為指導(dǎo)，以課程改革重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口。把立足點(diǎn)放在解決教學(xué)改革和實(shí)驗(yàn)中所遇到的實(shí)際問題上；著眼點(diǎn)放在理論與實(shí)踐的結(jié)合上；切入點(diǎn)放在教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變上。
4.加強(qiáng)教育教學(xué)研究，尋找適合自己學(xué)生的分層教學(xué)方式和方法，努力提高課堂教學(xué)效率。
5.樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文化底蘊(yùn)、理論水平和實(shí)踐能力。
6.結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，把個(gè)人校本研修工作做好，從而為整個(gè)學(xué)校的校本研修而努力。
三、研修內(nèi)容：
1、英語教學(xué)研究的最新動(dòng)態(tài)與成果。
2、英語新課程標(biāo)準(zhǔn)。以“分層教學(xué)”為具體研修內(nèi)容，積極與同事交流研討，力爭在提高自己教學(xué)能力的同時(shí)也大面積提高學(xué)生的成績。
3精讀一本教育教學(xué)專著，寫好個(gè)人讀后感并發(fā)表在個(gè)人博客。在學(xué)
校有計(jì)劃地安排下認(rèn)真聽課、評課。
4．認(rèn)真研究教材教法，認(rèn)真寫好教學(xué)設(shè)計(jì)。
5．每月撰寫個(gè)人教學(xué)故事。
四、活動(dòng)與實(shí)施：
1、以學(xué)校、教研組開展的校本教研活動(dòng)為主，適時(shí)進(jìn)行自主研修。在學(xué)校有計(jì)劃地安排下認(rèn)真聽課、評課。
2、認(rèn)真參加 “小組學(xué)習(xí)研討”活動(dòng)，將在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中所得的，在具體的教學(xué)實(shí)踐中嘗試，使自己的教學(xué)水平逐步提高，尋找出一條適合本地，適合自己的發(fā)展之路，爭取逐步形成自己的教學(xué)特色.設(shè)計(jì)出富有個(gè)性的教案。
3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。
4、廣泛地閱讀各類有益的書籍，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的知識結(jié)構(gòu)和理路水平。
5.教研并進(jìn)：課前認(rèn)真鉆研教材和課標(biāo)，備課注重教法，更注重學(xué)法指導(dǎo)。努力提高課堂教學(xué)效率。課堂上尊重個(gè)體發(fā)展，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。課后認(rèn)真反思，不斷提高，用心輔導(dǎo)，讓每位學(xué)生都能有最大程度的發(fā)展。
6、積極參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真的讀一本有關(guān)教育的書籍，并及時(shí)反思，做好筆記。并精選2篇教案存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。
7、認(rèn)真做好每天的教學(xué)后反思，得出成功經(jīng)驗(yàn)和存在問題。
8．認(rèn)真研究教材教法，認(rèn)真寫好教學(xué)設(shè)計(jì)。
9．每月撰寫個(gè)人教學(xué)故事。
教師的自身發(fā)展不僅是學(xué)校教育質(zhì)量的基本保證，更是學(xué)校教育內(nèi)涵不斷提升的動(dòng)力之源。而校本研修為教師的專業(yè)化發(fā)展搭建平臺，根據(jù)學(xué)生實(shí)際，探究和改進(jìn)教學(xué)方法，解決在課堂教學(xué)實(shí)踐中遇到的問題。所以，我們要努力自己會(huì)遵守學(xué)校的安排，積極參加教研組活動(dòng)，積極參與校本研修，和同行們共同學(xué)習(xí)共同提高。
年度計(jì)劃范文3
安全是大事，作為班主任，對于安全教育更不敢懈怠。為落實(shí)好學(xué)生的安全工作，讓學(xué)生樹立安全意識，能做到高高興興上學(xué)，平平安安回家，特制定安全工作計(jì)劃：
(一)
一年級學(xué)生的年齡小，安全意識比較淡薄，因此，作為班主任需要花更多的時(shí)間跟蹤他們的行為，并及時(shí)矯正，主要的措施有：
1、做到每天都與科任老師進(jìn)行溝通、聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的不當(dāng)行為、有安全隱患的行為，以便及時(shí)教育、矯正。
2、碰到有安全隱患的行為的同學(xué)，及時(shí)和其家長聯(lián)系，讓家長共同教育，使學(xué)生能更快地改正過來。
3、課間活動(dòng)要規(guī)范，不興鬧、追逐;不玩小石子等危險(xiǎn)物品;不玩危險(xiǎn)游戲等等。
4、杜絕學(xué)生帶小刀、刀片、危險(xiǎn)玩具等有安全隱患的東西到學(xué)校。
5、杜絕學(xué)生私自外出的現(xiàn)象。
6、放學(xué)要養(yǎng)成站隊(duì)守紀(jì)律的習(xí)慣，不能推攘，擁擠。
(二)
認(rèn)真組織實(shí)施。
1、對教室內(nèi)的電、門、窗及其它設(shè)施進(jìn)行排查，加強(qiáng)維護(hù)。
2、防止校園擁擠的發(fā)生，對集會(huì)上下樓梯、地震、火災(zāi)如何逃生，如何疏散都進(jìn)行講解、示范。
3、開展豐富多彩的安全教育活動(dòng)。利用班會(huì)、主題隊(duì)會(huì)等多種途徑，對學(xué)生開展安全教育。
進(jìn)一步加強(qiáng)我班學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)意識，在工作中，我還會(huì)把學(xué)生的安全教育放在第一位，讓學(xué)生遠(yuǎn)離安全隱患、堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
年度計(jì)劃范文4
～年以來，上海一組在車隊(duì)黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞運(yùn)輸生產(chǎn)工作目標(biāo)，狠抓日?；A(chǔ)管理，完善管理制度，認(rèn)真開展各類安全專項(xiàng)活動(dòng)，以落實(shí)現(xiàn)場作業(yè)有效控制為切入點(diǎn)，突出關(guān)鍵，把握重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收。同時(shí)，以創(chuàng)建精品班組活動(dòng)為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了豐碩的成果。截止至10月31日發(fā)送旅客xxxxxx人，客運(yùn)進(jìn)款收入完成xxxxxxx元。
一、全員抓營銷，在第一季度收入百日競賽中，我班組勇奪第一。在2月3日至3月14日的40天春運(yùn)里我班組完成進(jìn)款xxxxxx元。取得了全年開門紅的好成績。由于南方普降大雪，使全國的交通受阻。江蘇省遭遇到百年不遇一次的降雪，公路、民航停運(yùn)，致使客流到涌到了鐵路，使客流猛增了好幾倍。列車從鄭州始發(fā)時(shí)就超員，一路上只見上的客流，下的卻很少。列車長能夠及時(shí)啟動(dòng)列車超員應(yīng)急預(yù)案，來應(yīng)對突發(fā)客流。在保證旅客安全的前提下不放松收入工作，列車長堅(jiān)持查驗(yàn)車票，往往一次查票就要4、5個(gè)小時(shí)，堅(jiān)持不懈、持之以恒的工作讓我班組超額完成了進(jìn)款任務(wù)。
二、～年5月12日，我們國家遭遇了汶川特大地震，其烈度之高、破壞力之大、波及范圍之廣，是共和國歷史上前所未有的。在這次規(guī)?？涨暗目拐鹁葹?zāi)活動(dòng)中，我班組有幸參加了運(yùn)送英雄部隊(duì)返鄉(xiāng)的任務(wù)。7月17日，由車隊(duì)康書記帶隊(duì)我班組隨車底空放成都，在成都從新編組共值乘了8個(gè)車次運(yùn)送救災(zāi)英雄至武漢、開封、信陽、南陽、新鄉(xiāng)等地，一路上黨員和班組骨干發(fā)揮帶頭作用，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為英雄服務(wù)，克服列車設(shè)備陳舊的困難，指派專人負(fù)責(zé)燒茶爐，保證英雄們能夠喝上熱水吃上熱飯，自己卻顧不得吃喝，以自己的行動(dòng)贏得了部隊(duì)首長和戰(zhàn)士的感動(dòng)，返程后收到部隊(duì)的錦旗和感謝信，光榮地完成了上級交給的任務(wù)！
三、服務(wù)奧運(yùn)盛會(huì)，展示鐵路良好形象。7月份開始，為了做好奧運(yùn)分會(huì)場的旅客運(yùn)輸工作，根據(jù)段的統(tǒng)一安排，提前籌備，做到了接待熱心、安排細(xì)心、服務(wù)貼心，保證了所有乘車旅客來的高興，走的滿意，～完成了奧運(yùn)會(huì)殘奧會(huì)期間的運(yùn)輸工作。在奧運(yùn)期間班組同志克服運(yùn)輸任務(wù)繁忙，積極參加段應(yīng)急民兵小組，負(fù)責(zé)段部的巡邏和日常安全工作。并且班組還負(fù)責(zé)了奧運(yùn)期間的xxxx次的套跑任務(wù)，期間同志們能夠做到臨時(shí)不放松，把上海的標(biāo)準(zhǔn)帶到西安去，受到了廣大旅客的一致好評。
四、餐車經(jīng)營是列車服務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。列車餐營經(jīng)營長期滯后于客運(yùn)服務(wù)提升的速度，原因很多：人員成分較雜、管理上沒有針對性&&事實(shí)是，列車餐營經(jīng)營在一定程度上已經(jīng)影響了客運(yùn)服務(wù)整體質(zhì)量，列車餐售行為和經(jīng)營秩序是旅客反響較大，矛盾較為突出的問題。針對這一問題段提出了餐營一體化的思路，我班組是第一批示范班組，班組認(rèn)真貫徹段、車隊(duì)的改革措施，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，做好淡季挖潛旺、季增效工作，在班組內(nèi)部指派專人任餐車監(jiān)督員，并做到全員營銷，全力調(diào)動(dòng)職工的營銷意識并和收入掛鉤，以服務(wù)彌補(bǔ)硬件的不足，緊抓旅客需求，使餐營收入大幅提高，取得顯著成績，并被段樹做典型。
五、完善管理制度，從整章建制入手。十月份，對臺賬、規(guī)章、預(yù)案和管理制度統(tǒng)一進(jìn)行了修改和核對，另外，集中向各種日常工作中勞動(dòng)紀(jì)律和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面的慣性違章開火。針對著裝不規(guī)范，離崗、竄崗、服務(wù)質(zhì)量不高等問題要求當(dāng)班的乘務(wù)員加強(qiáng)巡視，巡視時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)吸煙旅客到風(fēng)擋吸煙處，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅客進(jìn)行重點(diǎn)照顧，并對照規(guī)定抓落實(shí)，每月對乘務(wù)員量化違章指標(biāo)，嚴(yán)格考核。通過一系列完善的管理制度，在筑牢安全防線，規(guī)范日常管理方面發(fā)揮了積極作用。
六、夯實(shí)安全基礎(chǔ)管理，確保專項(xiàng)整治收到實(shí)效。今年以來，車班按照車隊(duì)要求認(rèn)真開展了 大檢查大反思、 重溫4.27 、隱患治理年、勞動(dòng)安全專項(xiàng)整治火災(zāi)預(yù)防等各項(xiàng)活動(dòng)，為夯實(shí)安全基礎(chǔ)，與各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，車班成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，通過板報(bào)、出乘會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)等形式使安全教育常學(xué)常新，使安全條例深入人心，收到實(shí)效。吸取以往經(jīng)驗(yàn)，采取邊查邊整改邊落實(shí)的方式，認(rèn)真對待查出的每一個(gè)問題，做到所有問題都有整改措施，都有責(zé)任人，都有整改期限和消號時(shí)間。對安全隱患突出的問題納入安全隱患問題庫，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，制定過
渡措施，確保安全生產(chǎn)；此次共發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和問題18個(gè)，全部進(jìn)行了整改。通過認(rèn)真開展專項(xiàng)整治活動(dòng)，確保了日常工作的持續(xù)可控。
七、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高職工素質(zhì)?？瓦\(yùn)工作是鐵路的窗口和形象，必須注重職工整體素質(zhì)的提升。車班狠抓全員性對規(guī)達(dá)標(biāo)貫標(biāo)。通過加大職工貫標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的力度，采取有效的方式推進(jìn)三標(biāo)工作。組織開展全員參與的對規(guī)達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，通過實(shí)操演練、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手。在今年客運(yùn)段、鐵路局客運(yùn)技術(shù)大比武中我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀的成績，取得段列車員組第三名、局列車員組第一名和第三名。班組把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每次出乘前提問，每月進(jìn)行兩次考試，并把考試成績納入資金分配。通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班組上上下下形成了學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背規(guī)、學(xué)規(guī)、用規(guī)，根據(jù)遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
八、以創(chuàng)精品班組活動(dòng)為載體，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量整體上臺階。為使創(chuàng)爭當(dāng)活動(dòng)收到實(shí)效，班組以落實(shí)首問首訴負(fù)責(zé)制為主線，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。首問首訴即是指第一個(gè)接受旅客詢問、第一個(gè)受理旅客投訴的乘務(wù)員，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)責(zé)任人，及時(shí)給予旅客答復(fù)，提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應(yīng)、有應(yīng)必辦、有辦必果。為使此項(xiàng)給大多數(shù)旅客帶來便利的服務(wù)確實(shí)貫徹落實(shí)，班組高度重視，結(jié)合實(shí)際制定出《首問首訴制管理辦法》，班組對如辦公席、軟臥、廣播室等重點(diǎn)崗位的工作人員就如何接待旅客問詢、投訴的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行研討和培訓(xùn)，嚴(yán)格制度考核，及時(shí)為旅客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。同時(shí)要求列車長在受理旅客投訴時(shí)注意工作方法，做到有耐心、有愛心、有誠心，真正做到把旅客當(dāng)親人。兩個(gè)黃金周期間，我班組因問訊服務(wù)不滿意造成的旅客投訴做到了零，并實(shí)現(xiàn)了旅客高層零投訴。
九、加強(qiáng)綜合治理，美化凈化列車環(huán)境。首先，環(huán)境衛(wèi)生方面。班組要求職工負(fù)責(zé)自己崗位衛(wèi)生，做到了車容整潔、窗明地凈、備品定位。還按照車隊(duì)安排不定期對所承包衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生突擊。其次，加強(qiáng)設(shè)備檢查維修。協(xié)同檢車對列車設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了多次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)專人整修，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)整改。
在看到成績的同時(shí)，我們也應(yīng)清楚地看到在班組今年的工作中存在著一些不足之處：
1、思想上對安全反思不認(rèn)真，總有人覺得事故離我們很遙遠(yuǎn)，不能夠真正認(rèn)識到麻痹大意的危險(xiǎn)性。
2、服務(wù)意識轉(zhuǎn)變還有差距，存在乘務(wù)中不按標(biāo)準(zhǔn)用語服務(wù)、普通話堅(jiān)持不好、主動(dòng)服務(wù)性不強(qiáng)等漏洞。
3、個(gè)別乘務(wù)員紀(jì)律性不強(qiáng)，出乘和學(xué)習(xí)存在遲到、早退現(xiàn)象。
創(chuàng)品牌、爭一流、當(dāng)表率誠心待客、熱情服務(wù)，班組在以后的工作中要不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識，以真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)，一流的設(shè)備，一流的服務(wù)，一流的形象，我們要緊扣鐵路改革的步伐，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，列車是大動(dòng)脈的重要部份，上海一組也將追趕著潮頭，創(chuàng)新自己的品牌，以一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍。
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