下面是范文網(wǎng)小編整理的十佳大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡4篇(大堂經(jīng)理事跡材料)，供大家閱讀。

十佳大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡1

　　二十佳客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

　　勤奮好學(xué)，忠于職守

　　2014年初到財(cái)富中心擔(dān)任主管崗位，面對(duì)陌生的環(huán)境以及工作，調(diào)整好自己心態(tài)。本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，投入到技能學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)開拓領(lǐng)域中。不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。作為一名經(jīng)理兼主管，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，勤于思考還要結(jié)合實(shí)際。在面對(duì)“開門紅”活動(dòng)時(shí)，精心制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)逐個(gè)攻破，出色的完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。激發(fā)團(tuán)結(jié)積極性，實(shí)現(xiàn)主管交接的平穩(wěn)過(guò)渡。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。開辟創(chuàng)新 深入了解

　　成敗始于細(xì)節(jié)，日常工作中不要紙上談兵，一切不要“書面化”我們要打破傳統(tǒng)，顛覆常理。開辟新格局！對(duì)于新老客戶建立關(guān)系一定的基礎(chǔ)上，制作一系列的合作方案，為新老客戶提供有利的信息資料。定期派發(fā)公司宣傳材料，讓新老客戶了解新的產(chǎn)品以及活動(dòng)、看看他們是否需求，這樣一來(lái)增進(jìn)彼此的交流。主動(dòng)上門拜訪，也是非常至關(guān)重要的因素，主要做下調(diào)查，對(duì)客戶進(jìn)入深入的了解，客戶的的需求就是公司發(fā)展的源泉，只有深入了解才能真正知道客戶的需求、才能更好更貼切的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)面的售后服務(wù)在于我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量，讓客戶覺(jué)得公司有誠(chéng)信、產(chǎn)品又很好、服務(wù)態(tài)度好，是個(gè)值得信賴的公司，才能保持長(zhǎng)久發(fā)展的方針

　　萬(wàn)眾關(guān)注 碩果輝煌

　　不斷改善銷售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)商。我們需要深入了解客戶的需求，展示公司形象和能力，拉近與客戶的距離。讓客戶認(rèn)同公司的實(shí)力與品牌。我親自設(shè)計(jì)符合團(tuán)隊(duì)實(shí)際的工作日志，改變以往紙質(zhì)日志的現(xiàn)象。統(tǒng)一布置學(xué)習(xí)，固化銷售流程。嚴(yán)格落實(shí)過(guò)程化管理，對(duì)項(xiàng)目制定的營(yíng)銷方案進(jìn)度要及時(shí)定期反饋情況，通過(guò)案例演練來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的自我修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、充分發(fā)揮積極性，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。以最佳的精神面貌，熱情的投入到工作中，對(duì)工作有跡可循、要有始有終。要求團(tuán)隊(duì)結(jié)合資產(chǎn)分布，年齡等因素。制定建立25組客戶群，并專門設(shè)定營(yíng)銷方案，開展十余場(chǎng)活動(dòng)，事前方案，事后評(píng)價(jià)。工作人員以頑強(qiáng)拼搏、不畏艱難的精神和敏銳的市場(chǎng)洞察力，以及精準(zhǔn)的營(yíng)銷方案“以服務(wù)于人民為己任”抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取，在金融市場(chǎng)大潮中奮勇搏擊，用勤勞的雙手和聰明的智慧譜寫出了輝煌的歷史。創(chuàng)造了屬于自己的自豪。隨著規(guī)模不斷的擴(kuò)大，服務(wù)品質(zhì)的提升，團(tuán)隊(duì)建立了在業(yè)內(nèi)的知名度和美譽(yù)度?？缛肫放频牡谝环结?！驕傲的展示出：這是一支敢打硬仗，善于打勝仗的堅(jiān)韌隊(duì)伍。

　　打破傳統(tǒng) 源于實(shí)力

　　金融客戶是用行動(dòng)和實(shí)力跑出來(lái)的，坐井觀天，守株待兔只能一事無(wú)成，本人立志改變客戶上面的局面。親自帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理上門走訪客戶，通過(guò)回訪加深老客戶關(guān)系，結(jié)識(shí)新資源，靠攏合作機(jī)構(gòu)發(fā)揮才能，歷練實(shí)踐學(xué)習(xí)。在三季度本人特意制定了“學(xué)校拓展pk月”活動(dòng)帶理財(cái)經(jīng)理走訪為此合作的近20所學(xué)校，走遍所有國(guó)際班，期間經(jīng)歷了許多坎坷、挫折、，面對(duì)挑戰(zhàn)從不退縮，經(jīng)過(guò)二個(gè)月努力，功夫不負(fù)有心人。得到寧波大學(xué)、效實(shí)中學(xué)、寧波三中、寧外等多家學(xué)校建立初步合作關(guān)系，另外通過(guò)拓展和維護(hù)著8家留學(xué)中介和4家語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。更欣慰的是我們金融品牌滲透到留學(xué)生和家長(zhǎng)心中，讓我行業(yè)務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)得到了一定的認(rèn)可與支持。2015年以本人名字成立了出國(guó)留學(xué)工作室，全市本行擁有3家工作室。維護(hù)900多客戶金融資產(chǎn)超過(guò)億，存款超過(guò)億，2015年業(yè)績(jī)?nèi)珗F(tuán)隊(duì)首位，全市50名以內(nèi)，信用卡、大額存單銷售團(tuán)隊(duì)名列前茅，保險(xiǎn)、貴金屬、理財(cái)、私行產(chǎn)品銷售團(tuán)隊(duì)首位，海外見證開戶及香港見證開戶推薦、留學(xué)貸款全轄首位。我行取得如此輝煌的成績(jī)，是與各級(jí)黨政的重視和關(guān)懷分不開的，是與社會(huì)各界的理解和支持分不開的。

十佳大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡2

　　追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境

　　銀行大堂經(jīng)理XX同志先進(jìn)事跡材料

　　先哲有云：高山仰止,景行行止。雖不能至,然心向往之?！般y行服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境?！闭f(shuō)這句話的是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行＃＃＃＃支行的大堂經(jīng)理--XX。她始終貫徹“以客戶為中心”的企業(yè)文化精神，以“以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的20字網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神為宗旨，用自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)精神與人生價(jià)值觀的統(tǒng)一。

　　從一名普通柜員做到大堂經(jīng)理，一路走來(lái)，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客戶，譜寫了一首“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動(dòng)人之歌。先后榮獲營(yíng)業(yè)部“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”，支行“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。

　　做客戶最貼心的人

　　俗話說(shuō)，一句好話說(shuō)得笑，一句歹話說(shuō)得跳。在柜面上，客戶有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好，要投訴你?！蓖褪怯捎谖覀冄哉Z(yǔ)不當(dāng)引來(lái)的結(jié)果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛、一些歉意，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定、客戶的過(guò)失等，“把對(duì)讓給客戶”，加之全面、嫻熟的專業(yè)知識(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，就什么矛盾都能化解。

　　8月的一天，儲(chǔ)戶李某急需4萬(wàn)元現(xiàn)金，正趕上網(wǎng)點(diǎn)封包結(jié)帳。儲(chǔ)戶一看不給取款，沒(méi)等解釋就破口大罵：“你們什么銀行？只給存不給取，什么下班了……。天還亮著呢，你們就下班了……。你們坐在里面，開著空調(diào)還挺快活的，我們大熱天的，緊趕慢跑來(lái)到這里你們能體會(huì)到嗎？”看到儲(chǔ)戶滿臉的汗，想到客戶拿不到現(xiàn)金，做不好解釋工作，就可能影響到本行聲譽(yù)，XX同志及時(shí)上前，一面組織同事稍停結(jié)帳辦理提款手續(xù)，一面穩(wěn)定客戶情緒。最后雖然推遲了結(jié)帳，但解了客戶的燃眉之急，提升了客戶滿意度，展示了行的良好形象。

　　在解決了客戶的問(wèn)題之后，XX同志也時(shí)刻不忘營(yíng)銷，通過(guò)交談，她了解到該客戶有很大的潛力，隨即向該客戶介紹我行的服務(wù)以及推薦貴賓卡，貴賓卡不僅可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)以及享受很多優(yōu)惠政策，還有專職的客戶經(jīng)理可以提供一對(duì)一的服務(wù)。客戶聽了介紹后，承認(rèn)自己剛才太著急，并做出道歉。通過(guò)幾次聯(lián)系溝通，該客戶在我行開立了貴賓卡，陸續(xù)購(gòu)買了國(guó)債、安心得利、基金等理財(cái)產(chǎn)品?，F(xiàn)在，這位客戶已成了同志所在網(wǎng)點(diǎn)的鐵桿客

　　戶。

　　做客戶最信賴的人

“愿化春雨細(xì)無(wú)聲，甘為燭炬盡燃燒”。在自己平凡的崗位上，通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)了解到，要作好大堂經(jīng)理，首先要贏得客戶的信任，而要獲得客戶的信任，就必須對(duì)待客戶熱情、耐心、細(xì)致，只有付出了，才能得到回報(bào)。經(jīng)常對(duì)身邊的同事講，我們的工作就是這樣：“沒(méi)有休息日，沒(méi)有節(jié)假日，為客戶服務(wù)就是為我們服務(wù)。”

　　記得有一次，XX與一名客戶談好辦理一張貸記卡，可當(dāng)她利用周末休息時(shí)間去客戶單位取資料時(shí)，天公偏偏不作美，下起了傾盆大雨，道路濘泥，家人勸她不要去了，可她說(shuō)：“不行，已經(jīng)跟客戶說(shuō)好了，我們不能失信于客戶?！弊詈笏€是冒著大雨走了。她的行為深深感動(dòng)了客戶，該客戶熱情的向他的同事介紹我行的貸記卡，又有三名客戶辦理了我行的貸記卡，XX同志用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷方式”

　　做客戶最認(rèn)同的人

　　XX同志深知知識(shí)是智慧的海洋，是技能與藝術(shù)的沃土。在上班之余，她總要抽出大量的時(shí)間學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，用她的話講就是：“只有自己知道的多了，才能給客戶提供全方位的服務(wù)”，XX同志是這么想的，也是這么做的。XX同志積極參加市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持自學(xué)，不斷從書本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知識(shí)、熟悉產(chǎn)品、提高素質(zhì)、增

　　強(qiáng)技能，在學(xué)習(xí)中不斷充實(shí)和完善自我。通過(guò)不懈努力，先后取得了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、保險(xiǎn)從業(yè)資格證、理財(cái)產(chǎn)品銷售資格證書、AFP理財(cái)規(guī)劃師等崗位資格證書。在她淵博的理財(cái)知識(shí)吸引下，許多人都成了她的高端客戶，她學(xué)習(xí)的理財(cái)知識(shí)也為這些客戶資金的合理利用和安排發(fā)揮了很大作用。

　　9月份的一天，XX同志在大廳值班時(shí)觀察到一對(duì)中年夫婦在宣傳欄前佇立許久，便主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知他們有三張存單到期，想看看有沒(méi)有安全性較好的金融投資產(chǎn)品。想到他們的安全需求，她先后向客戶介紹了本行正在發(fā)售的“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)等各種理財(cái)產(chǎn)品，并向客戶詳細(xì)介紹每種理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，客戶被她淵博的理財(cái)知識(shí)所打動(dòng)。這對(duì)夫婦當(dāng)即購(gòu)買了本利豐50萬(wàn)，同時(shí)還購(gòu)買了5萬(wàn)元的基金。

　　事實(shí)上，平常而又不平凡的事跡遠(yuǎn)不僅這么幾件，服務(wù)就是體現(xiàn)在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)這樣的貼心之舉，XX同志在大堂經(jīng)理的崗位上工作了半年就營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款600余萬(wàn)元、人民幣理財(cái)產(chǎn)品1500萬(wàn)元、基金30萬(wàn)元、貴賓卡186張、信用卡200多張、個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)銀行500多戶，代理保險(xiǎn)30余萬(wàn)元。

十佳大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡3

　　十佳經(jīng)理人先進(jìn)事跡材料

　　以來(lái)，一公司共產(chǎn)黨員、職業(yè)經(jīng)理××*帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體干部職工以“工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，工地創(chuàng)文明，項(xiàng)目創(chuàng)效益，安全無(wú)事故”為目標(biāo)，依托黑色路面工程優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化黑色路面工程競(jìng)爭(zhēng)力，積極開展對(duì)外生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，項(xiàng)目工程取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為一公司的持續(xù)發(fā)展，做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　創(chuàng)建學(xué)習(xí)型項(xiàng)目打造知識(shí)型組織

××*始終將構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為項(xiàng)目部建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，根據(jù)公司安排，他對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，不斷提高員工的技能水平，加強(qiáng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將項(xiàng)目部建成學(xué)習(xí)型、知識(shí)型組織。

　　作為一名職業(yè)經(jīng)理和工程項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著企業(yè)發(fā)展和生存的重任。因此，在工作中他不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)黨的十六屆六中全會(huì)精神，正確貫徹黨的十六大精神，立場(chǎng)堅(jiān)定地執(zhí)行黨的路線、方針、網(wǎng)政策。工作中，他嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行，使大家樹立起了強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。同時(shí)，他積極組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平。

　　他高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化班子建設(shè)措施。一是力

　　求思想上的統(tǒng)一，堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，重大問(wèn)題班子成員民主決策，充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)班子的集體智慧。二是行動(dòng)上的目標(biāo)一致，明確崗位責(zé)任制，始終保持一流的工作精神和高昂的斗志，不斷開創(chuàng)施工生產(chǎn)新局面。

　　按照公司黨委、紀(jì)委的部署和要求，高度重視項(xiàng)目黨風(fēng)廉政建設(shè)，始終將黨風(fēng)廉政建設(shè)貫網(wǎng)徹到生產(chǎn)和生活之中，對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行責(zé)任分工，全體干部和黨員實(shí)行廉潔承諾制度。深入開展“廉潔從業(yè)”教育和反腐倡廉教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)“國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定”、“八榮八恥”等，提高了自己和黨員干部的防腐拒變能力，增強(qiáng)了黨員干部的廉潔從業(yè)意識(shí)。他還及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決職工反映的問(wèn)題，維護(hù)職工的合法權(quán)益。堅(jiān)持公正為本，充分調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。

　　加強(qiáng)精細(xì)化管理提升項(xiàng)目管理水平

××*經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目鍛煉，成功地摸索出了一套先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法。一年來(lái)，他先后在常張、宛坪、蚌埠等項(xiàng)目部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，并參加了六安項(xiàng)目的投標(biāo)、幫助指導(dǎo)建點(diǎn)建拌和站工作，同時(shí)積極參與營(yíng)銷投標(biāo)，隨時(shí)指導(dǎo)公司在建的黑色路面工程標(biāo)工作，保證了黑色路面工程標(biāo)的順利工作。

　　他在常張項(xiàng)目部開創(chuàng)了項(xiàng)目管理的新局面，機(jī)械租賃實(shí)行零投資、零風(fēng)險(xiǎn)，他實(shí)行詢價(jià)招標(biāo)，選擇價(jià)低質(zhì)優(yōu)的材料，極大的降低了生產(chǎn)成本，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。常張項(xiàng)目工程已于底完工，1月至3月，他負(fù)責(zé)進(jìn)行工程收尾、變更、二次經(jīng)營(yíng)等工作，經(jīng)過(guò)積極與業(yè)主公司、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位等協(xié)調(diào)，確保了常張項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了盈利，同時(shí)還贏得了常張公司190萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3月中旬，宛坪中標(biāo)，他迅速組建宛坪項(xiàng)目部，及時(shí)組織人員、機(jī)械進(jìn)場(chǎng)，不到一個(gè)月時(shí)間完成了建點(diǎn)、建拌和站的工作，保證了生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，工作得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)，為宛坪項(xiàng)目部的組織生產(chǎn)大干奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　8月初，他參與公司蚌埠東海大道招標(biāo)工作，利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為公司蚌埠市政建設(shè)項(xiàng)目中標(biāo)作出了努力，并于8月11日組建蚌埠東海大道項(xiàng)目經(jīng)理部。

　　蚌埠東海大道項(xiàng)目經(jīng)理部承建蚌埠市東海大道道路改建工程，工程造價(jià)7320萬(wàn)元，該工程屬蚌埠市市委、市政府、市政重點(diǎn)形象工程。工程規(guī)模大、工期緊、標(biāo)準(zhǔn)高、施工環(huán)境復(fù)雜以及工程“邊勘測(cè)、邊設(shè)計(jì)、邊施工”，半封閉施工等不利因素，給施工生產(chǎn)帶來(lái)困難，增加了生產(chǎn)成本。面對(duì)困難，他帶領(lǐng)經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工迎難而上，精心組織，精細(xì)管理，科學(xué)調(diào)度，合理安排施工計(jì)劃，規(guī)范施工，積極組織大干勞動(dòng)競(jìng)賽生產(chǎn)活動(dòng)，嚴(yán)格責(zé)任成本管理。8月至12月，完成產(chǎn)值6278萬(wàn)元，完成了公司下達(dá)的年度生產(chǎn)計(jì)劃和上交任務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各項(xiàng)工作得到了公司、業(yè)主、監(jiān)理和蚌埠市市民的認(rèn)可。12月28日，項(xiàng)目部榮獲業(yè)主授予的蚌埠市市政建設(shè)“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理部”稱號(hào)，他本人榮獲“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”稱號(hào)。

　　按照“保安全、鑄、創(chuàng)效益、建堡壘、當(dāng)先鋒”的要求，他以“工程創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，工地創(chuàng)文明，項(xiàng)目創(chuàng)效益，安全無(wú)事故”為目標(biāo)，堅(jiān)持以效益為中心，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格項(xiàng)目管理，管理精細(xì)化、規(guī)范化、程序化、格式化，確保將東海大道筑造為安徽省省優(yōu)市政黃山杯優(yōu)質(zhì)工程，為公司在蚌埠市市政建設(shè)中展示了良好的企業(yè)形象。

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，他在項(xiàng)目部成立了由項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)的項(xiàng)目部質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和出臺(tái)了《質(zhì)量管理和檢測(cè)制度》，施工生產(chǎn)嚴(yán)格按照規(guī)范化、程序化進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量自檢、互檢和交接檢查制度，并實(shí)行定期和不定期檢查，確保了工程質(zhì)量全部合格。在業(yè)主進(jìn)行的多次質(zhì)量檢查中，工程質(zhì)量都得到了業(yè)主的好評(píng)，尤其是瀝青路面質(zhì)量被業(yè)主譽(yù)為一流的優(yōu)質(zhì)工程，業(yè)主因此獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部合同外瀝青路面工程850米，標(biāo)價(jià)增加1500萬(wàn)元。12月10日，項(xiàng)目部瀝青路面質(zhì)量被業(yè)主評(píng)為“優(yōu)質(zhì)樣板工程”，為公司贏得了榮譽(yù)，為立足蚌埠市市政建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　針對(duì)半封閉施工存在的安全隱患，他結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，嚴(yán)格安全管理，實(shí)行安全管理責(zé)任制，先后制定和出臺(tái)了《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《安全管理責(zé)任制度》、《安全技術(shù)操作規(guī)程》、《環(huán)境保護(hù)措施》等相關(guān)的規(guī)章制度，有力地保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，沒(méi)有發(fā)生任何安全質(zhì)量事故。

　　嚴(yán)格按照文明施工要求和標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)規(guī)范施工，施工組織合理有序，施工現(xiàn)場(chǎng)形象良好，在業(yè)主組織的標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和施工環(huán)境保護(hù)檢查評(píng)比中，項(xiàng)目部先后于9月15日榮獲業(yè)主授予的“標(biāo)準(zhǔn)化工地”稱號(hào)、10月15日獲業(yè)主“環(huán)境保護(hù)優(yōu)秀工程”榮譽(yù)。9月27日，蚌埠市市委書記梁衛(wèi)國(guó)率東海大道指揮部領(lǐng)導(dǎo)檢查項(xiàng)目部工作后，對(duì)項(xiàng)目部文明工地、標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)，管理科學(xué)規(guī)范，生產(chǎn)有計(jì)劃，質(zhì)量有保證，安全有保障，員工有戰(zhàn)斗力給予了充分肯定，高度贊揚(yáng)中鐵四局企業(yè)管理一流，文明工地建設(shè)一流，員工一流。

　　他帶領(lǐng)項(xiàng)目部員工，充分發(fā)揮黨組織的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，充分調(diào)動(dòng)全體員工的生產(chǎn)積極性，開展了“黨員爭(zhēng)先鋒，蚌埠顯身手”、“蚌埠創(chuàng)雙優(yōu)，誓奪黃山杯”，結(jié)合項(xiàng)目工程特點(diǎn)，先后組織和實(shí)施了“大干15天”、“大干40天”、“主干線貫通三大戰(zhàn)役”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，有力地促進(jìn)了施工生產(chǎn)，保證了施

　　工任務(wù)的順利完成，11月2日，提前8天高效、快速、優(yōu)質(zhì)、安全地完成了業(yè)主合同工期要求的主干線道路修補(bǔ)、瀝青路面攤鋪階段性生產(chǎn)任務(wù)，12月4日，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目部取得階段性生產(chǎn)勝利，給予了通報(bào)表彰，并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣8萬(wàn)元。

　　他堅(jiān)持以人為本，實(shí)行人性化管理，切實(shí)解決員工在工作和生活中的困難，將外協(xié)隊(duì)伍納入項(xiàng)目管理體系，按時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資，無(wú)拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題?！叭そㄔO(shè)”按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)劃，積極組織員工和駐地單位居民進(jìn)行籃球、乒乓求比賽，豐富、活躍了職工的文化體育生活，融洽了和駐地民眾的關(guān)系，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，員工愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，無(wú)違法亂紀(jì)和刑事案件發(fā)生。

十佳大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡4

　　優(yōu)秀大堂經(jīng)理先進(jìn)事跡材料

　　我叫xx，是xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社xx分社的一名大堂經(jīng)理, 在工作中主要是通過(guò)和客戶進(jìn)行良好的交流和溝通，了解客戶的需求，從眾多的客戶中挖掘出真正有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái)，進(jìn)行個(gè)性化、親情化、差別化的服務(wù)，從改變客戶保險(xiǎn)意識(shí)和理念著手，讓客戶接受我們的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富！

　　良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠(chéng)，激情和友善為每一位客人吹來(lái)滿面的春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)到會(huì)計(jì)柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？您好，請(qǐng)先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對(duì)這些樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說(shuō)的話，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有音樂(lè)的動(dòng)聽，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶在我的問(wèn)候下展露出和美的笑容，當(dāng)有難的客戶在我的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，我都覺(jué)得，這些平淡無(wú)奇的話語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。

　　豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個(gè)特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅(jiān)持每天下班之后留下來(lái)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專業(yè)，服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊營(yíng)銷自己，只有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓

　　客戶感受到我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮、認(rèn)真和專業(yè)，才會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，才會(huì)信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來(lái)，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊(yùn)涵的豐富客戶資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴(kuò)大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個(gè)又一個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷的快樂(lè)。

　　在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任不光是分流引導(dǎo)客戶，同時(shí)要讓客戶體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮?，這是體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時(shí)的工作中，我真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，用真心換來(lái)真誠(chéng)的回報(bào)。我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美。對(duì)普通客戶我能認(rèn)真地回答

　　他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于可以離柜辦理業(yè)務(wù)的客戶，我會(huì)及時(shí)地分流到自助設(shè)備區(qū)辦理業(yè)務(wù)。遇到不會(huì)使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行的客戶，我認(rèn)真地進(jìn)行講解，直到客戶會(huì)操作為止。因?yàn)槲疑钪ㄟ^(guò)這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設(shè)備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務(wù)的成本。并且通過(guò)捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時(shí)使客戶對(duì)我行產(chǎn)生依賴度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。

　　我每天都會(huì)接觸到不同層次的客戶，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶滿意的“法寶”。在一對(duì)

　　一、面對(duì)面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)捕捉客戶信息，主動(dòng)了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。通過(guò)提供滿意的服務(wù)，適時(shí)地推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如經(jīng)常前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶，通過(guò)營(yíng)銷，許多客戶都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行；辦理開戶的客戶通過(guò)營(yíng)銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經(jīng)過(guò)營(yíng)銷都自愿辦理快易理財(cái)和通知存款業(yè)務(wù)。

　　大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。

　　當(dāng)客戶走進(jìn)大廳，我的職責(zé)就是主動(dòng)了解客戶的服務(wù)要求、主動(dòng)為客

　　戶解答咨詢、主動(dòng)向客戶推薦金融產(chǎn)品。從客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)部大門開始，我就迅速通過(guò)詢問(wèn)大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內(nèi)專人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的信賴，提高信任度，取得回頭率。對(duì)一般客戶提供規(guī)范化服務(wù)，由我指引到柜面，臨柜柜員快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來(lái)吸引客戶。對(duì)非凡客戶提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導(dǎo)其填寫憑條，攙扶行動(dòng)不便的客戶進(jìn)出等，通過(guò)這些非凡服務(wù)來(lái)體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動(dòng)心。

　　我將不斷提高自身服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)技巧為客戶提高更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)自己的理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，讓服務(wù)水平要更上一層樓。讓我個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展也融入到大堂經(jīng)理的工作中。服務(wù)客戶，快樂(lè)的服務(wù)，客戶的滿意將是我工作中最大的快樂(lè)。

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