下面是范文網(wǎng)小編整理的售樓部年終工作匯報(bào)3篇(售樓部年終工作內(nèi)容)，供大家品鑒。

售樓部年終工作匯報(bào)1

“白金灣”物業(yè)前期工作草案

　　為了配合開發(fā)單位鹽業(yè)置業(yè)所開發(fā)項(xiàng)目“白金灣”高檔社區(qū)的銷售工作，規(guī)范售樓部物業(yè)管理服務(wù)工作，就銷售中心的物業(yè)服務(wù)工作提出以下方案：

　　一、各崗位隊(duì)職責(zé)說明書

　　物業(yè)主管工作職責(zé)

　　1、遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法服務(wù)。

　　2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

　　3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體計(jì)劃，制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。

　　6、組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

　　7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

　　8、通過多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見建議，不斷提高管理服務(wù)水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

　　9、通過員工考核、總結(jié)，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。

　　10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理，完成項(xiàng)目“責(zé)任目標(biāo)”。

　　11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項(xiàng)工作的順利開展。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　工作重點(diǎn)

　　1、如何更好滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

　　2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

　　3、如何提高員工的凝聚力，使員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

　　客服人員工作職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務(wù)，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。

　　2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生及物品保管工作，并做好相關(guān)消毒工作；

　　3、按規(guī)范禮貌接待為客戶提供茶水服務(wù)；

　　4、確保洽談區(qū)桌、椅及物品擺放整齊；

　　5、客戶入座后，及時(shí)提供茶水及服務(wù)，時(shí)間不得超過1分鐘內(nèi)； 洽談過程中及時(shí)提供續(xù)水服務(wù)，客戶杯內(nèi)水量不得低于三分之二；

　　做好吧臺(tái)每日物耗登記工作。

　　6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。

　　工作重點(diǎn)

　　1、熟悉商務(wù)用語問候和商務(wù)接待禮儀，規(guī)范儀容儀表和言行舉止，為客戶營(yíng)造五星標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)氛圍。

　　2、主動(dòng)、耐心、細(xì)致周到地為客戶服務(wù)隨時(shí)注意售樓部外來人員動(dòng)向，防止閑散人員進(jìn)入售樓部。保持銷售的正常開展。

　　3、認(rèn)真作好訪客登記工作，并及時(shí)與秩序維護(hù)員保持聯(lián)絡(luò)。

　　安保人員工作職責(zé)

　　1、執(zhí)行公司指定的任務(wù)，按規(guī)定著裝，于指定崗位當(dāng)值。

　　2、熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進(jìn)入售樓部。

　　3、保障售樓部正常工作秩序及維護(hù)開發(fā)公司、物管公司的形象。

　　4、妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、在崗位上嚴(yán)禁與工作無關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴(yán)禁使用電話(手機(jī))，嚴(yán)禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。

　　6、提前作好上崗準(zhǔn)備，嚴(yán)格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。

　　7、熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急電話以便應(yīng)急時(shí)使用。

　　8、熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。

　　9、檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在安全隱患。

　　10、對(duì)安防工作表現(xiàn)以及交接班時(shí)的工作和物品交接做好記錄，保證交接班順利地完成。

　　工作重點(diǎn)

　　1、能夠及時(shí)有效地消除安全隱患；

　　2、各種記錄真實(shí)、有效。

　　3、如何更加準(zhǔn)確地、及早地發(fā)現(xiàn)安全隱患難與共

　　4、任何情況下不準(zhǔn)與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；

　　5、若發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。

　　保潔人員工作職責(zé)

　　1、遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律及員工行為規(guī)范。按規(guī)定時(shí)間上、下班，不遲到早退。

　　2、保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時(shí)保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。

　　3、每天拖洗地面、擦拭扶手、護(hù)欄、辦公桌椅一至二次，并隨時(shí)保潔。

　　4、每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時(shí)保潔。

　　5、衛(wèi)生間定時(shí)和不定時(shí)保潔相結(jié)合。確?？諝馇逍聼o異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。

　　6、售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。

　　7、愛護(hù)保潔用具，有意損壞或丟失者，照價(jià)賠償。

　　8、工作時(shí)與客戶相遇，應(yīng)停下工作讓客戶先通行，并主動(dòng)問好。

　　9、工作時(shí)要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。

　　工作重點(diǎn)

　　1、無衛(wèi)生死角。

　　2、如何使整個(gè)售樓部環(huán)境保持整潔。

　　二、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

　　1、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排

　　物業(yè)負(fù)責(zé)人：按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行。

　　客服工作人員：按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

　　保潔員：上午8：00至11：30，下午13：30時(shí)至18：00時(shí)?？筛鶕?jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

　　員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

　　2、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

　　售樓部物業(yè)服務(wù)工作以樓盤的銷售為中心展開，在物業(yè)服務(wù)工作中注重對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。（1）物業(yè)負(fù)責(zé)人服務(wù)工作內(nèi)容: ※ 針對(duì)購(gòu)房者對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多購(gòu)房者在買房時(shí)除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理作為高檔社區(qū)樓盤的配套服務(wù)。

※ 與開發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào)，對(duì)安保和保潔人員的管理工作。

※ 在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時(shí)，主動(dòng)接待購(gòu)房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對(duì)購(gòu)房者介紹樓盤的基本情況。

（2）客服人員服務(wù)工作內(nèi)容: ※ 收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由于售樓部外人員流動(dòng)性大，嚴(yán)格控制無購(gòu)房意向的人員進(jìn)入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務(wù)時(shí)既要主動(dòng)熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)進(jìn)行入管理范圍的人員必要時(shí)主動(dòng)詢問，對(duì)無購(gòu)房意向的閑散人員勸其離開，給有購(gòu)房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；

※ 客戶到達(dá)售樓部時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致問候語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)致送客語“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

※ 客戶到達(dá)售樓部洽談區(qū)域時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)為客戶送上茶

　　水或飲料，并根據(jù)洽談的時(shí)間中途靈活補(bǔ)加茶水?？蛻綦x開后，應(yīng)及時(shí)收拾現(xiàn)場(chǎng)，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。

※ 對(duì)售樓部吧臺(tái)固定資產(chǎn)做到日常清點(diǎn)登記，注意常耗品的使用量，申領(lǐng)貨品應(yīng)及早備齊，可于每月固定時(shí)間統(tǒng)一申報(bào)采購(gòu)。

（3）安保人員服務(wù)工作內(nèi)容：

　　作為售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口，安保服務(wù)的主要內(nèi)容是：

※ 銷售現(xiàn)場(chǎng)外圍公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動(dòng)向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動(dòng)為客戶打雨傘；若遇行動(dòng)不便的客戶應(yīng)主動(dòng)扶行。

※ 在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。

※ 所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法?！叭龝?huì)”：即會(huì)報(bào)警，會(huì)使用消防器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)。隨時(shí)檢查和維護(hù)消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)整改。

※ 清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。

※ 定期對(duì)各辦公室進(jìn)行安全查檢，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（4）保潔服務(wù)工作。

※ 外圍保潔工作：每天8時(shí)前對(duì)銷售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個(gè)干凈的外圍的環(huán)境。并隨時(shí)保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)看不到垃圾。

※ 銷售中心內(nèi)部保潔工作：每天進(jìn)行全面清拖，并隨時(shí)保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

※ 隨時(shí)保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。“一快”即：動(dòng)作快；清掃過程中動(dòng)作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接

　　待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個(gè)數(shù)不超過三個(gè)、其它垃圾等）要及時(shí)處理；手勤：即勤于動(dòng)手，發(fā)現(xiàn)問題立即動(dòng)手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。

※ 進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。

　　三、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、物業(yè)負(fù)責(zé)人

※ 對(duì)業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。

※ 掌握公司、服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負(fù)責(zé)人的姓名、聲音。

※ 熟悉常用電話號(hào)碼熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識(shí)。

※ 工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。※ 重視業(yè)主的投訴、報(bào)修、咨詢等事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決。

※ 詳細(xì)記錄，認(rèn)真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)間和姓名。

※ 做好對(duì)業(yè)主的情況和業(yè)主的房號(hào)保密工作。

　　2、客服工作人員

※ 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損。※ 儀容、儀表潔凈、端莊，目視無不舒適感。

※ 對(duì)客戶或來訪者笑容可掬、親切、耐心，杜絕閑散人員進(jìn)入管理范圍。

※ 對(duì)客戶要用規(guī)范用語問好，認(rèn)真作好訪客登記工作。※ 不在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外)。※ 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

　　3、安保工作人員

※ 著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損?！?儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目

　　視無不舒適感；器械佩帶、物品配備齊全、整齊。

※ 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)。巡邏過程中，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)。

※ 與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況。※ 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧。

※ 巡邏時(shí)注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)

　　一、一致，目視形象感要好。

※ 嚴(yán)格公共秩序維護(hù)管理，做好來訪登記、全天24小時(shí)定時(shí)巡查、進(jìn)出物品檢查等治安防范工作。

※ 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。※ 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求。

※ 按規(guī)定路線巡視檢查，主動(dòng)幫助做力所能及的事(如幫助客戶開關(guān)車門、提重物等)。

※ 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

　　4、保潔人員

※ 地面、路面無垃圾、紙屑、無積水、污漬。

※ 辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭?！?售樓部?jī)?nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊。※ 垃圾必須做到日產(chǎn)日清。

※ 衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味。※ 每日更換垃圾袋，清理殘液。

　　四、工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)

　　1、物業(yè)主管在銷售中心現(xiàn)場(chǎng)查視員工每日出勤，月末統(tǒng)計(jì)員工考勤。對(duì)上崗人員個(gè)人著裝、儀容儀表進(jìn)行檢查，對(duì)工作情況、注意事項(xiàng)、工作安排進(jìn)行講評(píng)和安排，并將檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為員工績(jī)效考核的重要依據(jù)。

　　2、建立例會(huì)制度，由主管對(duì)一段時(shí)間的工作情況進(jìn)行講評(píng)，對(duì)下階段工作進(jìn)行安排。周例會(huì)時(shí)應(yīng)請(qǐng)示銷售部負(fù)責(zé)人，征求其工作中的建議及意見或請(qǐng)銷售負(fù)責(zé)人直接參加。

　　3、物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人定期參加開發(fā)公司的有關(guān)會(huì)議，向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，并將情況及時(shí)反饋到物業(yè)公司。

　　5、對(duì)建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)記錄在案，并通知相關(guān)人員及時(shí)整改處理。

　　6、現(xiàn)場(chǎng)管理員每月下旬，應(yīng)將服務(wù)工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)工作中的改進(jìn)建議等進(jìn)行月總評(píng)，并將匯總情況以書面形式上報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　售樓部案場(chǎng)工作匯報(bào)

　　售樓部崗位職責(zé)

　　售樓部工作總結(jié)

　　售樓部保潔員崗位職責(zé)

　　售樓部停車崗位職責(zé)

售樓部年終工作匯報(bào)2

　　做好售樓部的工作，就要多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)，難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的售樓部工作總結(jié)，希望對(duì)大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助，歡迎閱讀!

【篇一】售樓部工作總結(jié)

　　在準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復(fù)的問自己，我能做的來嗎?我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎?(因本人性格有點(diǎn)內(nèi)向)但我想別人都能做好，我為什么會(huì)做不好。不做怎么會(huì)知道不行呢?在20xx年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。

　　工作中每天生活得都很充實(shí)，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了很多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，從工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績(jī)很差，我們經(jīng)理不但沒有責(zé)罵我反而還斷鼓勵(lì)我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問，分別有以下幾點(diǎn)：

　　1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

　　2.、學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　3、對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽?jī)能更上一層樓。

　　4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄!我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

　　在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。

【篇二】售樓部工作總結(jié)

　　同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對(duì)著電腦登上了人才信息網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部;這個(gè)xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個(gè)人簡(jiǎn)歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。對(duì)于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場(chǎng)黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時(shí)的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

　　通過了這半年有余的工作積累和摸索，對(duì)于未來的發(fā)展方向也有了一個(gè)初步的規(guī)劃，我個(gè)人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

　　今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績(jī)卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當(dāng)然同行的競(jìng)爭(zhēng)也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動(dòng)但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報(bào)介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀，效果很顯著成績(jī)也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

　　今后，我會(huì)彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。

【篇三】售樓部工作總結(jié)

　　時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)光已接近尾聲。回顧起來，從畢業(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)很重要，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)：

　　一、對(duì)工作情況的回顧：

　　1、在柞村中國(guó)石都興業(yè)城時(shí)期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋、提供營(yíng)銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認(rèn)真做好記錄。

　　2、在萊州仟街名店這一階段，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的廣告及文案策劃等工作，在項(xiàng)目進(jìn)入裝修期間，配合領(lǐng)導(dǎo)做好商場(chǎng)的燈箱、標(biāo)識(shí)、廣告位等工作。

　　二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我確實(shí)存在很多失誤和不足，在深刻的總結(jié)教訓(xùn)和失誤的同時(shí)，為的是下次不在犯同樣的錯(cuò)誤

　　1、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)驗(yàn)不足，辦事不夠周全，給領(lǐng)導(dǎo)帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購(gòu)買圣誕樹一事上，沒有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦，就這件是來說，責(zé)任在我。通過此事，我深刻的意識(shí)到溝通的重要性，溝通不到位，就會(huì)增加不必要的摩擦，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不必要的麻煩。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長(zhǎng)一智”，借此事，吸取教訓(xùn)，增加經(jīng)驗(yàn)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度。在購(gòu)買商場(chǎng)垃圾桶一事上，方案通過時(shí)，應(yīng)該積極采取措施，付款采購(gòu)，由于帳號(hào)和密碼的問題，導(dǎo)致了購(gòu)買的延誤。這一點(diǎn)責(zé)任在我，沒有及時(shí)的把問題解決清楚，耽誤了工作進(jìn)度，責(zé)任也在我。借此事長(zhǎng)記性，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。

　　3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立辦事的能力，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度。

　　4、工作缺乏計(jì)劃性，沒有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作。一旦任務(wù)布置下來的時(shí)候，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分，影響了工作質(zhì)量和效率。

　　5、自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)用缺乏靈活性。在實(shí)際工作中，本身專業(yè)知識(shí)不夠過硬，應(yīng)用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報(bào)告過程中的致命缺點(diǎn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學(xué)活用。

　　6、工作存在惰性，自覺學(xué)習(xí)性不高。在工作期間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，遺留的問題到了自由時(shí)間，不會(huì)及時(shí)的拿出來學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足。這是工作中的陋習(xí)，應(yīng)該及時(shí)改正，不放過一點(diǎn)疑問。

　　7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠(chéng)懇。

　　三、工作計(jì)劃

　　在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足的同時(shí)，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計(jì)劃：

　　1、做工作之前拿出計(jì)劃和思路，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

　　2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。

　　3、為了達(dá)到及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作計(jì)劃，詳細(xì)到時(shí)間。不拖拉不含糊。

　　4、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)。

　　5、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。

　　最后，感謝公司給我這樣一個(gè)能夠鍛煉自己磨練自己的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，好讓我展示個(gè)人能力的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的厚望。

【篇四】售樓部工作總結(jié)

　　房地產(chǎn)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的空間，因?yàn)槊刻於加胁煌拿婵壮霈F(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及較高的品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。

　　售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作5年來我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問題。所以我必須很有耐心的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶當(dāng)作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，很多問題就自然解決了。

　　從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的銷售成績(jī)。

　　1.堅(jiān)持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心聆聽，不放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。

　　2.學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。

　　3.對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)該一直保持認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)該努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，因?yàn)樗麄兪菍?duì)我們認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻簦率刮覀兊墓ぷ鞒煽?jī)能更上一層樓。4.保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是抱怨、等待，然后放棄!

　　我覺得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問一定要及時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來提升自己。

【篇五】售樓部工作總結(jié)

　　時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時(shí)光已接近尾聲?；仡櫰饋恚瑥漠厴I(yè)后，我來公司工作也近大半年了。在這半年的工作過程中，我收獲了很多，也長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)很重要，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制定措施，提供參考和保障。因此，我做出如下總結(jié)：

　　一、對(duì)工作情況的回顧：

　　1、在柞村中國(guó)石都興業(yè)城時(shí)期，主要參與了房產(chǎn)銷售，市場(chǎng)調(diào)研、信息反饋、提供營(yíng)銷建議及與開發(fā)商的溝通等工作，并以書面的形式認(rèn)真做好記錄。

　　2、在萊州仟街名店這一階段，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的廣告及文案策劃等工作，在項(xiàng)目進(jìn)入裝修期間，配合領(lǐng)導(dǎo)做好商場(chǎng)的燈箱、標(biāo)識(shí)、廣告位等工作。

　　二、工作中的失誤和不足在這近半年的工作中，我確實(shí)存在很多失誤和不足，在深刻的總結(jié)教訓(xùn)和失誤的同時(shí)，為的是下次不在犯同樣的錯(cuò)誤

　　1、作為一名剛踏上工作崗位的大學(xué)生，我自知經(jīng)驗(yàn)不足，辦事不夠周全，給領(lǐng)導(dǎo)帶來了不少麻煩。在工作中，沒有及時(shí)的做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，增加了不必要的摩擦和矛盾。例如：在購(gòu)買圣誕樹一事上，沒有及時(shí)的匯報(bào)詢價(jià)情況。增加了領(lǐng)導(dǎo)不必要的摩擦，就這件是來說，責(zé)任在我。通過此事，我深刻的意識(shí)到溝通的重要性，溝通不到位，就會(huì)增加不必要的摩擦，給領(lǐng)導(dǎo)工作帶來不必要的麻煩。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和諒解，俗話說“吃一塹長(zhǎng)一智”，借此事，吸取教訓(xùn)，增加經(jīng)驗(yàn)。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)交代的工作沒有及時(shí)的落實(shí)執(zhí)行，耽誤了工作進(jìn)度。在購(gòu)買商場(chǎng)垃圾桶一事上，方案通過時(shí)，應(yīng)該積極采取措施，付款采購(gòu)，由于帳號(hào)和密碼的問題，導(dǎo)致了購(gòu)買的延誤。這一點(diǎn)責(zé)任在我，沒有及時(shí)的把問題解決清楚，耽誤了工作進(jìn)度，責(zé)任也在我。借此事長(zhǎng)記性，長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，做事要求有執(zhí)行力，不拖拉，不耽誤事。

　　3、在接觸廣告策劃這一工作崗位的過程中，沒有扎實(shí)的學(xué)習(xí)，遇到困難，就想到退縮，過度依賴領(lǐng)導(dǎo)，缺乏獨(dú)立辦事的能力，這都增加了領(lǐng)導(dǎo)的工作難度。

　　4、工作缺乏計(jì)劃性，沒有及時(shí)的做好下階段的準(zhǔn)備工作。一旦任務(wù)布置下來的時(shí)候，臨時(shí)突擊，準(zhǔn)備不充分，影響了工作質(zhì)量和效率。

　　5、自身專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，應(yīng)用缺乏靈活性。在實(shí)際工作中，本身專業(yè)知識(shí)不夠過硬，應(yīng)用起來有些教條，沒有感染力，缺乏靈活性，這是撰寫報(bào)告過程中的致命缺點(diǎn)。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，應(yīng)該不段的鍛煉自己，磨練自己，多學(xué)活用。

　　6、工作存在惰性，自覺學(xué)習(xí)性不高。在工作期間，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，遺留的問題到了自由時(shí)間，不會(huì)及時(shí)的拿出來學(xué)習(xí)，補(bǔ)充不足。這是工作中的陋習(xí)，應(yīng)該及時(shí)改正，不放過一點(diǎn)疑問。

　　7、工作中存在的問題，沒有虛心接受批評(píng)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)指出的錯(cuò)誤，總是想辦法辯解，態(tài)度不誠(chéng)懇。

　　三、工作計(jì)劃

　　在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和不足的同時(shí)，為了下一階段的工作能夠避免出現(xiàn)類似的失誤，我指定了如下計(jì)劃：

　　1、做工作之前拿出計(jì)劃和思路，及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，溝通好后，及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

　　2、多做溝通工作，溝通好是做好工作的必要前提。包括和領(lǐng)導(dǎo)的溝通、部門之間的溝通、同事之間的溝通等。

　　3、為了達(dá)到及時(shí)執(zhí)行的效果，列好工作計(jì)劃，詳細(xì)到時(shí)間。不拖拉不含糊。

　　4、多學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)，不斷充實(shí)自己，及時(shí)的做好每一階段的工作總結(jié)。

　　5、主動(dòng)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。交代的工作，不問原因，想辦法做好。

　　最后，感謝公司給我這樣一個(gè)能夠鍛煉自己磨練自己的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，好讓我展示個(gè)人能力的空間。同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，幫助我解決工作和生活中遇到的困難。在接下來的工作中，我一定要更加努力更加勤奮，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司對(duì)我的厚望。

售樓部年終工作匯報(bào)3

　　售樓部工作守則

　　1、每天早上8：50分前，早讀，穿著整齊制服，佩帶工作證，在各自崗位上做好

　　售前準(zhǔn)備。檢查文具用品，示范單位鑰匙是否齊全。

　　2、工作時(shí)間內(nèi)，尊敬上司，服從上司工作安排，當(dāng)上級(jí)（主管）指令及勸喻兩次

　　后，不執(zhí)行任務(wù)，繼續(xù)違反者，即作行政處分。

　　3、上午9：30分前，各營(yíng)業(yè)代表必須核對(duì)好銷控及編排好個(gè)人推介計(jì)劃。

　　4、每天每人都需要登記參觀示范單位人士資料，并記下派發(fā)銷售宣傳資料，下班

　　前匯報(bào)上級(jí)。

　　5、檢查售樓部辦公范圍內(nèi)的燈光、電源設(shè)備、電視廣播、音響是否正常，如有損

　　壞應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。

　　6、布置售樓部大堂方面，按規(guī)定要求，必須將椅子，工作臺(tái)上物品、印刷品、模

　　型、展板擺設(shè)得整齊、清潔。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行模型輪值制度，要求按照禮儀、禮貌、站姿規(guī)范及服務(wù)工作條例。

　　8、工作時(shí)間，不能睡覺、吃零食、看書刊，不準(zhǔn)在崗位上化裝，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)粗言穢語。

　　9、上班時(shí)間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要匯報(bào)后方可離開，需外出辦事，要先匯報(bào)批準(zhǔn)后方能外出（若擅自離剛，當(dāng)早退或曠工論處）

　　10、不準(zhǔn)在辦公地方喧嘩，騷擾同事工作，以及搬弄是非。

　　11、對(duì)待客人，熱情有禮，耐心解答客人提出的問題。

　　12、在工作過程中，不得有影響公司聲譽(yù)和不團(tuán)結(jié)同事的事情發(fā)生（如搶客、吵架、打架等）。

　　13、節(jié)儉辦公用品，愛護(hù)財(cái)物，不得浪費(fèi)公司財(cái)物。

　　14、下班后，將工作臺(tái)上資料、物品整理妥善放好，值日人員鎖好示范單位門窗，點(diǎn)齊示范單位內(nèi)物品、工藝品。（按值日制度執(zhí)行各項(xiàng)工作）

　　15、各工作人員必須外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

　　一、員工休息區(qū)、工衣柜物品擺放須知

　　1、員工休息餐臺(tái)必須在9：05分前由清潔人員清潔好，并將椅子擺放好。

　　2、員工休息區(qū)及工衣柜頂不可亂擺放雜物（如：工衣、鞋等）。如發(fā)現(xiàn)，必須沒收處理。

　　3、員工在休息區(qū)休息后，要將椅子擺放好。

　　4、在員工休息區(qū)使用報(bào)紙、書刊后，必須將報(bào)紙、書刊放回原位。

　　5、員工休息區(qū)如冷氣需要使用，離開時(shí)請(qǐng)不要忘記關(guān)燈及冷氣，確保節(jié)約用電。

　　6、作為售樓部的一個(gè)休息區(qū)域，請(qǐng)大家自覺遵守及互相提醒，營(yíng)造出一個(gè)良好的休息空間。

　　二、售樓部?jī)x容、儀表、服務(wù)態(tài)度要求

　　1、儀容儀表

①面容

●整潔、大方、舒適、精神飽滿。

●發(fā)型美觀、頭發(fā)干凈。

●牙齒清潔干凈

●服務(wù)時(shí)精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

②化裝、飾物

●上班前整理面容，女性員工化淡妝，容貌美觀自然，有青春活力?！駟T工上班可戴飾物有手表、結(jié)婚戒指。但不要夸張，要選擇適當(dāng)與面容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀大方。

③個(gè)人衛(wèi)生

●上班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到清潔、干凈、無異味。

　　2、形體動(dòng)作

①站姿

●當(dāng)班值崗堅(jiān)持站立服務(wù)，站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。

●兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。

●兩手自然下垂或在體后交叉，兩腳成V字型或與肩同寬。

②坐姿

●與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑

●兩腳并齊，手放在腿上或桌面，雙肩平穩(wěn)放松。

③走姿

●行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。

●兩眼平視，面對(duì)前方，身體保持垂直，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿?！袼俣冗m中，注意前方客人。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道?！裥羞M(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意指示方向。

④需要禁止的行為舉止

●不在客人面前打哈欠、伸懶腰。

●不在客人面前挖耳、鼻子、眼睛、修指甲、照鏡子。

●不隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、亂扔煙頭或雜物，并制止別人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等應(yīng)隨手拾起。

　　3、服務(wù)態(tài)度

①主動(dòng)熱情，賓客至上

●牢固樹立賓客至上，服務(wù)第一思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作?！駡?jiān)持崗位，自覺遵守紀(jì)律，具有整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

●眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤、想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)于客人開口之前。

●對(duì)客人服務(wù)熱情飽滿，有旺盛精力，對(duì)客人禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠(chéng)懇，一視同仁。

②耐心周到，體貼入微

●對(duì)客戶服務(wù)有耐心，不急躁，不厭煩，操作認(rèn)真，耐心周到

●對(duì)客服務(wù)始終如一，有恒心，不怕麻煩，具有忍耐精神，不和客人爭(zhēng)吵?！穹?wù)細(xì)致，表里如一，時(shí)時(shí)處處為客人著想，體察客人心情。

　　4、禮節(jié)禮貌

①掌握禮貌內(nèi)容

●熟練掌握問候禮節(jié)。問候客人主動(dòng)、能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)地、情景、接待對(duì)象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。

● 熟練掌握稱呼禮節(jié)。能夠根據(jù)客人的身份、年齡、性格、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼、親切和藹。

●熟練掌握應(yīng)答、能夠根據(jù)場(chǎng)景、說話內(nèi)容、具體情況、準(zhǔn)確回答客人、反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體。

●熟練掌握迎送禮節(jié)、能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運(yùn)用，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。

●熟練掌握操作禮節(jié)。服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。

②日常禮貌服務(wù)

●對(duì)待客人謙慮有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。●尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)客人的服務(wù)、形貌、不同習(xí)慣和動(dòng)作，不品頭論足，按照客人的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。

●同客人見面或握手等，正確運(yùn)用禮貌形式、動(dòng)作規(guī)范。

●提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，不失約、快速準(zhǔn)確。

●上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人?！駩圩o(hù)客人行李物品，服務(wù)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。

●同客人交談，注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客人談話或插嘴，時(shí)時(shí)不勝表示尊重。

●不做客人忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說對(duì)客人不禮貌的話。

　　5、服務(wù)語言

（1）語言運(yùn)用

●服務(wù)語言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要、表達(dá)清楚。

●能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候，告別語言。●對(duì)客人用請(qǐng)求、建議、勸告語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言?！穹?wù)中不和客人爭(zhēng)吵，心情平靜、耐心，不引起客人反感。

（2）語言技巧

●用詞造字準(zhǔn)確，語言通順，重點(diǎn)明確，表情自然。

●說話清晰，聲調(diào)溫和，不用過高，過低聲調(diào)說話。

●堅(jiān)持微笑服務(wù)，注意眼神和面部表情，說話有感染力。

●能用標(biāo)準(zhǔn)的普通話提供服務(wù)。

　　三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項(xiàng)

（1）每天8:50后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時(shí)向

　　值日人員匯報(bào)。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺(tái)上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺(tái)只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺(tái)具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺(tái)面，一定要收拾好個(gè)人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留1至2人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺(tái)不能吃零食，看報(bào)、書刊，不準(zhǔn)在崗位上化妝、照鏡，不

　　準(zhǔn)講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺(tái)詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準(zhǔn)在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬

　　弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴(yán)禁有影響公司聲譽(yù)和不團(tuán)結(jié)同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會(huì)期間，要相互配合，營(yíng)造出整個(gè)大堂的銷售氣氛。

　　三、大堂工作區(qū)域及客戶招待注意事項(xiàng)

（1）每天 8:50 后，必須檢查辦公區(qū)域燈光、電源、音響是否正常，如有損壞及時(shí)向值日人員匯報(bào)。（備注：大堂音響每日必須保持播放）

（2）工作區(qū)域椅子必須按要求統(tǒng)一擺放，工作臺(tái)上不可留任何物品，要保持整齊、清潔。（備注：前臺(tái)只限擺放的椅子數(shù)量要視前臺(tái)具體情況而定，并且隔開擺放，高度一致，離開工作臺(tái)面，一定要收拾好個(gè)人物品。）

（3）大堂工作區(qū)域模型附近必須保留 1 至 2 人站崗，待迎接客戶，要求注意禮貌、禮儀、站姿、熱情介紹。

（4）在大堂工作區(qū)域前臺(tái)不能吃零食，看報(bào)、書刊，不準(zhǔn)在崗位上化妝、照鏡，不準(zhǔn)講粗言穢語，注意坐姿，有客戶到前臺(tái)詢問情況，必須站立回答客戶。

（5）不準(zhǔn)在大堂辦公區(qū)域喧嘩，大聲說笑，騷擾同事工作及影響銷售氣氛，以及搬弄是非。

（6）在接待客戶過程中，一定要熱情有禮、耐心解答客人提出總問題。

（7）在工作區(qū)域上嚴(yán)禁有影響公司聲譽(yù)和不團(tuán)結(jié)同事的事情發(fā)生。（如：搶客）

（8）在展銷會(huì)期間，要相互配合，營(yíng)造出整個(gè)大堂的銷售氣氛

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