商場管理人員崗位職責(zé)3篇(商場管理人員的主要工作)

時間：2023-02-28 02:25:05 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的商場管理人員崗位職責(zé)3篇(商場管理人員的主要工作)，供大家賞析。

商場管理人員崗位職責(zé)1

　　商場安全管理崗位職責(zé)

　　一.安全主管(或領(lǐng)班)職責(zé)

　　1.接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)商場商品和人員安全,負(fù)責(zé)維護商場的治安秩序,處理突發(fā)事件;

　　2.負(fù)責(zé)安全員和稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn),定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識,定期進行考核;

　　3.負(fù)責(zé)商場的防盜工作,對于盜竊員工及顧客依公司規(guī)范予以處置;

　　4.負(fù)責(zé)保安員警械的檢查、更換;

　　5.負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送,保證安全;

　　6.協(xié)調(diào)與政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,取得他們的支持,確保商場安全;

　　7.指導(dǎo)下屬工作,負(fù)責(zé)他們的考勤。

　　二.安全員職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏,維護門店的治安秩序;

　　2.自覺遵守保安紀(jì)律,明確自己的職責(zé);上崗值勤時,各司其職,各盡其責(zé);

　　3.熟知公司各有關(guān)部門的分布情況,熟悉各種消防設(shè)施,重點設(shè)備的位置,遇有緊急事件做到快速反應(yīng);

　　4.在營業(yè)時間內(nèi)負(fù)責(zé)門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查,提高警惕,嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動,維護公司利益,保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全;遇有首長、外賓來公司時要護接、護送;

　　5.積極配合公安機關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動,對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理,押送過程中要注意方式、方法,減少負(fù)面影響;

　　6.執(zhí)勤中,注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品,及時處理排除隱患,避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件;

　　7.遇有突發(fā)事件,要善于控制局面,及時疏導(dǎo)顧客、搶險救災(zāi);

　　8.配合各商品部門負(fù)責(zé)賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作;清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員,是否有火險隱患,有無可疑物品,重點部位要重點檢查,對檢查出的隱患及不安全因素,要認(rèn)真記錄,及時上報有關(guān)部門;

　　9.上崗值勤人員要著裝整齊,文明執(zhí)勤,和氣待人;

　　10.在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò),未經(jīng)允許,不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系;

　　11.協(xié)助做好商場營業(yè)結(jié)束后的封店工作。

　　三.稽核員職責(zé)

　　1.在商場顧客最終出口處,負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品是否與銷售明細(xì)單相符,保證顧客無遺漏商品;

　　2.防止盜竊事件的發(fā)生,處理偷拿商品事件;

　　3.上崗值勤人員按要求著裝,使用規(guī)范禮貌用語,和氣待人;

　　4.疏導(dǎo)滯留顧客,保證大門通道暢通;

　　5.遇有突發(fā)事件,要善于控制局面,及時疏導(dǎo)顧客。

　　四.外保員職責(zé)

　　1.嚴(yán)格區(qū)分機動與非機動車輛的停放;

　　2.指揮和安排各種車輛有序整齊的停放;

　　3.不斷巡視,杜絕損壞車輛的事故;

　　4.減少車輛堵塞,保證車輛出入暢通;

　　5.對發(fā)生在商場門前的治安事件要及時處理;

　　6.保證商場門前的人員和購物車的安全;

　　7.經(jīng)常走動,及時排除各種不安全因素;

　　8.檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生,保持清潔的環(huán)境。

　　五.燃?xì)獠僮魅藛T職責(zé)

　　1.操作人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司對燃?xì)獍踩褂玫挠嘘P(guān)規(guī)定,學(xué)會正確使用燃?xì)饩?

　　2.每日班前進入操作間及點火使用前,均應(yīng)嗅室內(nèi)有無燃?xì)馔庑沟漠愇?如發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象,應(yīng)立即上報部門主管和保安部門;

　　3.操作人員使用燃?xì)饩邥r,必須在現(xiàn)場看管,不得擅自離崗,嚴(yán)禁亂用他人的燃?xì)饩?

　　4.保證燃?xì)獠僮鏖g內(nèi)的良好通風(fēng),不得在灶間周圍存放大量易燃輔料;

　　5.每日營業(yè)結(jié)束后,要對所使用的燃?xì)饩哌M行安全檢查,確認(rèn)安全后方可離開,要經(jīng)常對燃?xì)饩哌M行保養(yǎng),不得私自拆改燃?xì)饩呒案綄僭O(shè)備;

　　6.禁止非專職操作人員上崗操作燃?xì)饩?

　　7.愛護操作間內(nèi)的消防設(shè)備,不得圈、占、挪做它用;

　　注:如門店設(shè)有專門的燃?xì)獠僮魅藛T,保安部主管須負(fù)責(zé)對有關(guān)員工(如生鮮熟食人員)進行燃?xì)獠僮靼踩嘤?xùn)并負(fù)責(zé)對其做安全常識考核,不符合標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自操作燃?xì)狻?/p>

　　六.帶班組長職責(zé)

　　1.督促值班保安員認(rèn)真履行職責(zé);

　　2.大膽管理,糾正值班保安員存在的問題;

　　3.協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問題;

　　4.對一時無法處理的問題,立即報告店值班經(jīng)理,并及時做書面記錄。

　　防損員職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護門店的治安秩序。

　　2、自覺遵守防損紀(jì)律，明確自己的職責(zé)；上崗值勤期間，各司其職，各盡其責(zé)。

　　3、熟知公司各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設(shè)施，重點設(shè)備的位置，遇有緊急事件做到快速反應(yīng)。

　　4、在營業(yè)時間內(nèi)門店的防損工作及開、閉店的安全檢查，提高警惕，嚴(yán)防各類犯罪分子的破壞活動，維護公司利益，保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全；與有首長、外賓來公司是要護接、護送；

　　5、積極配合公安機關(guān)及有關(guān)部門嚴(yán)厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負(fù)面影響。

　　6、值勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災(zāi)或爆炸事件；

　　7、遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導(dǎo)顧客、搶險救災(zāi)；

　　8、配合各種商品部門負(fù)責(zé)賣場早開場、閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時上報有關(guān)部門；

　　9、上崗值勤人員要著裝整齊，文明值勤，和氣待人；

　　在崗期間要保持通訊聯(lián)絡(luò)，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系；

　　10、堅決服從命令，聽從上級指揮；加強組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報告；嚴(yán)格保密紀(jì)律，嚴(yán)守各項秘密；

　　11、堅持文明執(zhí)勤，嚴(yán)禁打罵侮辱；不講臟話粗話，注意儀容儀表；堅守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊

　　12、防損員具有強烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為；

　　13、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全；

　　14、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護送押運人員安全離開；

　　15、商場內(nèi)所有商戶出物品必須由樓層經(jīng)理、主管簽字以（事物聯(lián)絡(luò)單）的方式，方可出店；

　　16、協(xié)助做好購物中心營業(yè)結(jié)束后的封店工作。

商場管理人員崗位職責(zé)2

　　商場樓層管理崗位職責(zé)

　　1、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

　　一、賣場管理

　　1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

　　2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

　　3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

　　5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

　　二、商戶關(guān)系

　　1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

　　2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

　　七、其他

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理

　　2、商場樓層主管的崗位職責(zé)

　　一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

　　二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽POP的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準(zhǔn)確的傳達給員工。

　　三、負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評價以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

　　四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。

　　五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

　　六、負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作

　　七、監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

　　八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

　　九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

　　十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

　　十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

　　十二、完成公司交辦的其他事宜

　　定遠百貨大樓

　　2011-8-21