下面是范文網(wǎng)小編分享的順豐物流整改措施4篇(順豐物流改善)，以供借鑒。
順豐物流整改措施1
前幾天，哥們兒介紹了一個(gè)朋友咨詢配送的相關(guān)問(wèn)題。我把這位朋友叫做Y生好了。在聊天的過(guò)程中，他提了很多問(wèn)題，對(duì)我啟發(fā)很大。今天剛好看了這篇文章， 111 111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見(jiàn)客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。
實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：
1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù);
2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門(mén)收取客戶快件;
3、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件;如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行
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受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件;
4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題;根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單進(jìn)行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對(duì)部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事;
5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等;
6、積極參加公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí);參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng);參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。
專業(yè)審視：
兩個(gè)月的工作生活，讓我們真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時(shí)，我們也對(duì)快遞這個(gè)行業(yè)有了一個(gè)比較大致的了解。
同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。
在公司的兩個(gè)月時(shí)間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
但是，還是可以通過(guò)平時(shí)與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗(yàn)，感受公司的文化和一些列管理規(guī)范、制度等。
首先，是公司的組織結(jié)構(gòu)。作為順豐速運(yùn)集團(tuán)下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔(dān)著順豐速運(yùn)集團(tuán)華中、華北等二十余省市的話務(wù)量，有效的組織結(jié)構(gòu)為企業(yè)正常運(yùn)行提供了良好保證。組織架構(gòu)清晰、各部門(mén)職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，就會(huì)顯得很高效。如公司的技術(shù)支持組就是為整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部提供技術(shù)支撐，一旦熱線組或是質(zhì)檢組的系統(tǒng)或是硬件出現(xiàn)故障時(shí)，便可以很快進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和解決，從而提升公司服務(wù)質(zhì)量和水品。
其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開(kāi)放的企業(yè)文化。所謂企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積淀起來(lái)的全體員工共同持有的信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中的東西，是企業(yè)的靈魂所在。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。而順豐作為中國(guó)民營(yíng)快遞的標(biāo)桿企業(yè)，其企業(yè)文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運(yùn)公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對(duì)員工的真實(shí)承諾;致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實(shí)的承諾;致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對(duì)自身的承諾;致力于承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，是順豐向社會(huì)作出的莊重承諾。
無(wú)論是剛進(jìn)公司開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候，還是到后來(lái)在總結(jié)會(huì)上，感謝您的閱讀，希望能幫助到您。
公司的同事、領(lǐng)導(dǎo)都告訴我們說(shuō)，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來(lái);同時(shí)，自己對(duì)公司有什么建議的也可以提出來(lái)。此外，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開(kāi)展了一系列活動(dòng)和會(huì)議，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽(tīng)取各自意見(jiàn)，以便加以改進(jìn);同時(shí)，公司也鼓勵(lì)同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進(jìn)步和公司的發(fā)展。我想，正是公司擁有這樣一種開(kāi)放的、互助的、和諧的企業(yè)文化，從而促進(jìn)順豐在今年來(lái)的發(fā)展。
再次，是公司規(guī)范的人力資源管理模式。總的來(lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。無(wú)論是從人員的招聘、到員工入職、培訓(xùn)、上崗、以及后面的績(jī)效考核和工資發(fā)放等，無(wú)不體現(xiàn)出了人力資源的專業(yè)性。
第一、公司人力資源管理的制度性、詳細(xì)性。如：公司人力資源部門(mén)對(duì)公司的每一個(gè)具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說(shuō)明書(shū)，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責(zé)等;再如，公司對(duì)員工的績(jī)效考核方式，也做了及其詳盡的獎(jiǎng)懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎(jiǎng)金基數(shù)與指數(shù)都列出了詳盡的考核模式，進(jìn)而可以有理有據(jù)的對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)估，同時(shí)，公司績(jī)效考核的基本模式遵循著：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激發(fā)員工高效工作。從而公司在促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量和提高自己的話務(wù)量的同時(shí)，也增加了公司的效益和產(chǎn)出。
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第二、公司在員工提供勞動(dòng)薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，公司也注重對(duì)員工的人文關(guān)懷。公司針對(duì)客服這一具體行業(yè)性質(zhì)，可能遇見(jiàn)一些刁難客戶對(duì)客戶代表帶來(lái)負(fù)面影響，專門(mén)設(shè)立了心理發(fā)泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時(shí)，雖然，現(xiàn)在公司還沒(méi)有自己專門(mén)的心理輔導(dǎo)老師，但是公司每隔一段時(shí)間，會(huì)邀請(qǐng)心理醫(yī)生到公司為全體員工盡心心理干預(yù);此外，公司為員工提供了數(shù)個(gè)可以員工進(jìn)行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進(jìn)行放松式的休息。
第三、公司對(duì)員工的專業(yè)的、高效的培訓(xùn)。作為快遞行業(yè)的支撐性公司，總公司每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，子公司的客服代表就必須在第一時(shí)間內(nèi)知曉，從而才能從根本上提升公司服務(wù)的質(zhì)量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對(duì)一天即將開(kāi)展的工作進(jìn)行安排，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)公司最新的小的業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹和簡(jiǎn)要培訓(xùn);晚班則是對(duì)一天的工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)一天工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)也可以最新的業(yè)務(wù)進(jìn)行一些簡(jiǎn)要的提醒和介紹。針對(duì)一些重要的、新開(kāi)通的業(yè)務(wù)知識(shí)，公司會(huì)通過(guò)周密的安排來(lái)對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，首先是主管、組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)對(duì)組員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，一來(lái)節(jié)省了公司培訓(xùn)的成本費(fèi)用，同時(shí)也提高了公司的培訓(xùn)效率，而培訓(xùn)的效果也是相當(dāng)好的。
最后，是公司的工資發(fā)放問(wèn)題。公司規(guī)定的在每月上旬的具體發(fā)放工資，工資統(tǒng)一發(fā)放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時(shí)，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績(jī)效工資、個(gè)稅等項(xiàng)目，以供員工進(jìn)行核對(duì)。
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總之，在順豐的這兩個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：
1、公司在一味強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，規(guī)定了客服在任何情況下都不能掛機(jī)。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當(dāng)遇上一些蠻橫不講理的客戶對(duì)我們客服代表進(jìn)行侮辱性的人生攻擊時(shí)，這樣規(guī)定是很難讓人接受的。我們?cè)跒閱T工提供物質(zhì)報(bào)酬和改善硬件設(shè)施的同時(shí)，我們也不能忽視對(duì)員工的人文關(guān)懷;
2、由于客服這以行業(yè)性質(zhì)的原因，始終呈現(xiàn)出一種普通員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理者數(shù)量。因?yàn)?，就相?yīng)的限制了員工的內(nèi)部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發(fā)展的需要，從而導(dǎo)致員工的流失，一般說(shuō)來(lái)，客服代表的職業(yè)生命周期是短短的2年;
3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也能認(rèn)識(shí)不到公司幾個(gè)人情況。
順豐物流整改措施2
順豐簽回單整改措施
篇1：順豐客戶體驗(yàn)
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
快捷的時(shí)效服務(wù)
自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”。
安全的運(yùn)輸服務(wù)
自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。順豐的快捷空運(yùn)
先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)：HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程，保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。
嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；
方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下 單和查詢服務(wù)；
靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。
1、2、2 產(chǎn)品特色
365全天候服務(wù)
一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。多項(xiàng)特色增值服務(wù)
順豐提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。
新增夜晚收件服務(wù)
為滿足客戶需求，延長(zhǎng)收取快件時(shí)間，自20XX年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬、廣東省以及安徽省部分服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。
順豐推出“四日件” 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品
“四日件”顧名思義就是4日左右能夠到達(dá)的快遞物品，其在時(shí)效上與順豐航空產(chǎn)品有1-2天的差別。據(jù)了解，“四日件”服務(wù)是順豐速運(yùn)航空件互補(bǔ)的陸運(yùn)類產(chǎn)品，包括化妝品、光碟、酒水等以往無(wú)法通過(guò)航空運(yùn)輸、寄遞的物品，以后都可采取“四日件”寄送。該項(xiàng)服務(wù)的寄遞價(jià)格相比航空件大幅降低，首重由22元降低至18元，續(xù)重價(jià)格則從14元/公斤大幅降低至7元/公斤。
“四日件”主要通過(guò)陸路運(yùn)輸，服務(wù)對(duì)象則針對(duì)淘寶等電商平臺(tái)賣(mài)家，目前已經(jīng)開(kāi)通562條陸運(yùn)線路流向。中國(guó)大陸地區(qū)29個(gè)省市均有開(kāi)通。此外，該陸運(yùn)產(chǎn)品將延續(xù)順豐“收一派二”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即上門(mén)服務(wù)時(shí)效為收件1小時(shí)，派件2小時(shí)，選用該產(chǎn)品的用戶也將享受順豐航空件所包含的增值配套服務(wù)。
3、大客戶關(guān)系管理
一是以差別化的精細(xì)服務(wù)，鞏固客戶。大項(xiàng)目的承保和風(fēng)險(xiǎn)的防范，以項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)人的“專門(mén)對(duì)接”服務(wù)方式進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)，以減少環(huán)節(jié)，提高效率。公司安排專人為其提供專享服務(wù)的基礎(chǔ)上，與客戶的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接并及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)程。差別化的服務(wù)，鞏固了與大項(xiàng)目客戶的關(guān)系。二是以情感化的真誠(chéng)服務(wù)，吸引客戶。通過(guò)組織座談會(huì)，征求客戶對(duì)公司在服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議，共同探討加強(qiáng)服務(wù)的措施，特別是加強(qiáng)信息流通方面的措施；組織有關(guān)人員進(jìn)行回訪，了解客戶需求，及時(shí)解決遇到的各種問(wèn)題。三是以規(guī)范化的延伸服務(wù)，培養(yǎng)客戶。公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、人才、客源等方面的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)積分應(yīng)用管理，讓客戶為公司打分的同時(shí)公司也為客戶打分，客戶可以以增加業(yè)務(wù)量和為公司
介紹業(yè)務(wù)的方式獲得積分，鞏固雙方的合作關(guān)系，為成功擴(kuò)大客戶關(guān)系網(wǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、中端客戶管理
在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來(lái)的15%是中端客戶，月貢獻(xiàn)度在20XX-1萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)是廣告、設(shè)計(jì)、服飾、醫(yī)藥一類的客戶。針對(duì)此階段的客戶，順豐可以采用退費(fèi)策略來(lái)吸引跟多的客戶，增加業(yè)務(wù)量，達(dá)到培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的目的。
通過(guò)客戶預(yù)付賬款的形式，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶，客戶預(yù)存的越多，返還的現(xiàn)金也越多，采用此策略在對(duì)品牌形象影響較小，不會(huì)引發(fā)同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，可以刺激消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)商品的快速銷售。
5、低端客戶管理
低端客戶即在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%。低端客戶包括普通客戶，非積極客戶，潛在客戶，疑慮客戶，一次性客戶等?？紤]到順豐公司的高速服務(wù)質(zhì)量和良好的企業(yè)信譽(yù)，這階段的客戶除了服務(wù)價(jià)格方面的考慮外，順豐是速遞行業(yè)的最佳選擇。所以針對(duì)這階層的客戶，公司可以把者階層的業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)放在一起做，即加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷的管理，讓大量的普通客戶轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)業(yè)務(wù)上，這樣公司員工可以專心于中高端客戶，優(yōu)化人力資源管理，又可以增加業(yè)務(wù)量。
熟悉電子商務(wù)行業(yè)與快遞行業(yè)的人一定都知道，順豐速運(yùn)在兩個(gè)行業(yè)中的地位如何。但是，價(jià)格一直是其困擾的因素之一。順豐特惠服務(wù)的推出，也正是其將價(jià)格方面第一次有了優(yōu)勢(shì)可言。著給予了更多消費(fèi)者選擇的理由。更加親民的價(jià)格，加之一成不變的服務(wù)質(zhì)量，這款產(chǎn)品一經(jīng)推出就得到了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。
圖片
在眾多用戶的期盼之下，順豐速運(yùn)的這款經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品推出之后得到了用戶的一致好評(píng)，順豐特惠線路又有新增啦!20XX年1月1日起，順豐特惠省際線路達(dá)到850多條，實(shí)現(xiàn)跨省全覆蓋。順豐特惠線路還將不斷擴(kuò)展，敬請(qǐng)期待!
順豐的優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)產(chǎn)品，極大的滿足了客戶的需求。順豐的融資體量擺在眼前，游戲規(guī)則殘酷，夠格的玩家實(shí)際很有限。最終得緣參股順豐的基金，要么于央企，要么是國(guó)字號(hào)主權(quán)基金，要么與順豐關(guān)系深厚，共同點(diǎn)則都是“很有錢(qián)，有很多錢(qián)，可以投很久不著急退出的錢(qián)
將特惠服務(wù)推向市場(chǎng)，讓順豐速運(yùn)有了更加的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“順豐特惠”針對(duì)客戶非緊急物品寄遞需求推出的經(jīng)濟(jì)型快件服務(wù)的新快遞品類，旨在完善順豐的產(chǎn)品線該服務(wù)將延續(xù)順豐“收一派二”的標(biāo)準(zhǔn)：上門(mén)服務(wù)時(shí)效收件1小時(shí)，派件2小時(shí)。選用該產(chǎn)品用戶也將享受順豐速運(yùn)航空件所包含的增值配套服務(wù)。
能夠用如今低于同行的親民價(jià)格體驗(yàn)順豐速運(yùn)的高質(zhì)量快遞服務(wù)，對(duì)于喜歡網(wǎng)購(gòu)的朋友無(wú)疑是一種福音。有人說(shuō)，順豐的高質(zhì)量快遞服務(wù)，是次時(shí)代快遞服務(wù)產(chǎn)品。次時(shí)代快遞產(chǎn)品，如今還擁有了誘人的價(jià)格，這些要素也讓這款快遞服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)世之后就得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，業(yè)務(wù)量直線上升。
2.提升服務(wù)質(zhì)量
快遞行業(yè)門(mén)檻較低，業(yè)務(wù)呈井噴式增長(zhǎng)，但對(duì)于已經(jīng)擁有一定網(wǎng)絡(luò)資源的順豐來(lái)說(shuō)，發(fā)展的關(guān)鍵不在于如何開(kāi)拓市場(chǎng)，而是如何維護(hù)和提升服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量決定價(jià)格，提升服務(wù)質(zhì)量能夠提升企業(yè)的盈利能力，好的用戶體驗(yàn)是優(yōu)秀快遞企業(yè)必備的素質(zhì)。服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值，犧牲服務(wù)質(zhì)量換取利潤(rùn)的模式是難以維持的。
在現(xiàn)有食品電商市場(chǎng)中，我買(mǎi)網(wǎng)主營(yíng)自主品牌，1號(hào)店定位于線上食品超市，定位于高端食品市場(chǎng)的順豐優(yōu)選與其他食品電商的最大的區(qū)別在于更加注重用戶體驗(yàn)。順豐的主要客戶群為中高端客戶群體，進(jìn)口食品在這個(gè)群體中有一定市場(chǎng)，然而，中高端消費(fèi)者群體，對(duì)價(jià)格的敏感度低，更看重用戶體驗(yàn)。因此，順豐優(yōu)選致力于改善現(xiàn)有冷鏈、配送等環(huán)節(jié)，配送工具全部選擇汽車(chē)，每次配送均由一位駕駛員和一位客戶經(jīng)理共同完成，車(chē)廂標(biāo)配冷藏、冷凍和零度保鮮三種功能，到達(dá)小區(qū)門(mén)口時(shí)，客戶經(jīng)理將產(chǎn)品放入保溫包，并行將產(chǎn)品送到客戶手中。在簽收環(huán)節(jié)，每位客戶經(jīng)理都標(biāo)配一臺(tái)IPAD，用戶驗(yàn)貨后可直接進(jìn)行確認(rèn)和發(fā)展產(chǎn)品體驗(yàn)回饋。同時(shí)，順豐還將在不久的將來(lái)通過(guò)IPAD實(shí)現(xiàn) GPS定位，消費(fèi)者則可以隨時(shí)查看產(chǎn)品送達(dá)路線。順豐堅(jiān)持以客戶需求為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
微信服務(wù) 首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表順豐速運(yùn)集團(tuán)對(duì)多年來(lái)支持、關(guān)心順豐發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友表示衷心的感謝！今天根據(jù)“提升質(zhì)量 服務(wù)民生”的論壇主題，我跟大家分享的主題是《持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升客戶感知》?？蛻舴?wù)及客戶滿意在整個(gè)快遞行業(yè)和順豐都存在著很大的提升空間，順豐根據(jù)客戶感知的服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，以期達(dá)到提升客戶滿意的最終目的。一方面我們每年通過(guò)第三方調(diào)研公司以及行業(yè)客戶滿意度調(diào)研報(bào)告，充分認(rèn)識(shí)和了解客戶滿意及不滿意所在；另一方面，在日常過(guò)程中搜集客戶反饋的各類信息，跟蹤解決，最終通過(guò)多個(gè)途徑共同努力，提升整體的客戶滿意度。
順豐關(guān)注服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，接下來(lái)我就從快遞服務(wù)過(guò)程中的受理、收件、派件、售后四個(gè)環(huán)節(jié)分別介紹。在受理環(huán)節(jié)，順豐希望通過(guò)自己努力帶給客戶方便、快捷的感知，主要在兩方面進(jìn)行完善和改進(jìn)：第一，呼叫中心，順豐設(shè)立了全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線，，客戶熱線和呼叫中心提供8點(diǎn)到24點(diǎn)的人工服務(wù)，客戶可以使用人工或者自助式下單進(jìn)行快件狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、傳真等服務(wù)功能，享受高質(zhì)量、高效率、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二方面，通過(guò)自助服務(wù)，包括網(wǎng)上無(wú)線，順豐提供十種自助服務(wù)功能，電腦方面可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)寄件、快件跟蹤。速運(yùn)通電腦版也有大客戶的發(fā)件管理系統(tǒng)，還有QQ自動(dòng)下單系統(tǒng)。通過(guò)提供眾多的自助服務(wù)工具，使客戶能夠以最方便和
最簡(jiǎn)單的方式發(fā)出寄件的需求。
在收件環(huán)節(jié)，順豐努力的目標(biāo)是帶給客戶快速和專業(yè)的體驗(yàn)，主要是兩方面：在專業(yè)方面，順豐通過(guò)追求一小時(shí)上門(mén)收件服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使客戶寄件需求能夠盡快得到滿足，《快遞
服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提到收件服務(wù)最好能做到2小時(shí)之內(nèi)上門(mén)收件，順豐一直追求1小時(shí)上門(mén)收件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，作為收派員，他是順豐最直接面對(duì)我們客戶的順豐人，其形象、素質(zhì)、儀容儀表都體現(xiàn)出了順豐的特征。順豐對(duì)收派人員的儀容舉止有明確要求，比如對(duì)說(shuō)話的態(tài)度，比如服飾，衣領(lǐng)要擺好，鈕扣要系好，比如工牌的佩戴和工牌整潔，不亂貼圖片，無(wú)懸掛物等。有時(shí)候業(yè)界會(huì)認(rèn)為快遞這個(gè)行業(yè)是比較低端的服務(wù)行業(yè)，實(shí)際上快遞是和國(guó)民經(jīng)濟(jì)緊密相連、和廣大消費(fèi)者緊密相連的服務(wù)行業(yè)，改變快遞服務(wù)業(yè)的形象，也是快遞行業(yè)很重要的一個(gè)使命，順豐在這些細(xì)小環(huán)節(jié)做了很多具體規(guī)定。在著裝和儀表方面，從儀表上我們做嚴(yán)格規(guī)定，主要是為客戶展示良好形象。除了儀容儀表、言談舉止以外，在專業(yè)裝備和工具方面，順豐目前在全體生產(chǎn)工作人員中使用在線集中式移動(dòng)終端服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備，為所有收派員配備了高科技的手持終端，順豐有專門(mén)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同的服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行專業(yè)收派工具的研發(fā)和配置，比如有適合CBD區(qū)收派員使用的箱式手推車(chē)，也有折疊式手推車(chē)，有適合摩托車(chē)、汽車(chē)收件用的單肩跨包，也有推拉結(jié)合的兩輪拉桿箱，專業(yè)的設(shè)備和專業(yè)的工具以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的操作規(guī)范，帶給客戶專業(yè)的收派印象。除了標(biāo)準(zhǔn)快件、路運(yùn)通以外，還有一些區(qū)域特色的產(chǎn)品服務(wù)。
售后方面，順豐響應(yīng)方式是快速滿意，主要通過(guò)三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：第一，多種反饋渠道，客戶可以通過(guò)服務(wù)熱線、監(jiān)督電話、在線客服、收派員，監(jiān)督電話是升級(jí)的投訴熱線，如果客戶對(duì)呼叫中心或者地區(qū)的處理不滿，可以通過(guò)電話投訴，由集團(tuán)相關(guān)人員直接跟進(jìn)處理，直到客戶滿意為止；第二，處理高效，順豐加大呼叫中心授權(quán)，部分問(wèn)題在受理時(shí)由客服代表一次性回復(fù)，加快問(wèn)題處理的效率，約70%問(wèn)題可以在一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，30%的問(wèn)題可以在一兩天內(nèi)解決，比如客戶來(lái)電要求盡快派件，客戶代表就會(huì)直接將客戶需求以短信形式告訴收派員，再比如客戶要求具體上門(mén)時(shí)間，客戶代表直接聯(lián)系收派員確認(rèn)，并將處理結(jié)果直接告知來(lái)電客戶。順豐制定了客戶投訴管理方法，明確了各部門(mén)在投訴處理中的職責(zé)，從客戶感知出發(fā)、用閉環(huán)管理、責(zé)任跟進(jìn)、現(xiàn)實(shí)處理等原則，規(guī)范投訴處理工作。順豐還制定了客戶投訴上門(mén)致歉措施，最大程度上降低客戶的負(fù)面體驗(yàn)，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)資源，為加快解決問(wèn)題提供有力保障。
第三,分成服務(wù)。順豐為不同類型服務(wù)提供個(gè)性化的客戶營(yíng)銷服務(wù)，每一位收件員都是順豐客戶維護(hù)人員。不同客
戶類型設(shè)有相應(yīng)的銷售代表、客服代表等進(jìn)行專門(mén)的溝通維護(hù)，順豐一直致力于改善客戶服務(wù)，但依然有很大的提升空間，剛才前面幾位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓都多次提到順豐，我們?cè)谶@邊也感覺(jué)壓力非常大，我們也感覺(jué)到我們還有很多工作要努力去做，比如如何更好地服務(wù)于住宅客戶方面，尤其是隨著電子商務(wù)B2C和C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展，怎樣更好地服務(wù)于住宅客戶都需要探索，并且提供更優(yōu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。諾似千斤，對(duì)客戶承諾是順豐一貫追求的目標(biāo)，希望為客戶提供更好的服務(wù)，提升客戶服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的長(zhǎng)期的工作，關(guān)注細(xì)節(jié)，讓客戶滿意，深入每一位順豐人的心，形成一種自然的意識(shí)。最近，順豐尤其強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和認(rèn)真精神，奉獻(xiàn)就是對(duì)客戶的奉獻(xiàn)，認(rèn)真就是對(duì)質(zhì)量、對(duì)服務(wù)的認(rèn)真，我們把這些都
形成一種自然的意識(shí)，體現(xiàn)在日常服務(wù)中，客戶服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。我們相信，順豐（集團(tuán)）有限公司在國(guó)家郵政局的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)公司全體人員的共同努力，不斷提高創(chuàng)新服務(wù)水平，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
APP服務(wù)
引言：時(shí)代的進(jìn)步如洪流一般影響和改變著人們的生活，尤其是信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)更是如此。有人說(shuō)現(xiàn)代世界每十年的變化要超越古時(shí)候的上百年甚至是上千年的變化。由此可見(jiàn)，快節(jié)奏的生活狀態(tài)已經(jīng)要求人們能夠緊跟時(shí)代步伐。從快遞物流的發(fā)展史來(lái)說(shuō)，也可以說(shuō)明這一點(diǎn)。時(shí)下順豐速運(yùn)全新APP產(chǎn)品問(wèn)世，引起了社會(huì)瘋狂的追逐。具體來(lái)說(shuō)，這款具有魅力的產(chǎn)品，是如何影響人們的生活狀況呢？
首先被提出來(lái)的當(dāng)然就是我們所重視的產(chǎn)品，其 所具備的優(yōu)勢(shì)和魅力直接影響著人們的選擇。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今人們普遍的渴望能夠提升快遞物流的效率和服務(wù)，希望能夠讓自己的產(chǎn)品或者物品可以實(shí)現(xiàn)最快最安全的交易和流通，當(dāng)然人們更是希望能夠時(shí)刻的監(jiān)控這樣的交易流通過(guò)程，所以對(duì)快遞行業(yè)的要求也就提出了更多的挑戰(zhàn)。順豐速運(yùn)所推出的全新APP產(chǎn)品，其實(shí)就是對(duì)這種需求的一種適應(yīng)。
順豐速運(yùn)全新APP產(chǎn)品，更加類似于生活的必需品，因?yàn)檫@款產(chǎn)品注重的就是用戶的體驗(yàn)。用戶可以很自由輕松地操作這款產(chǎn)品。至于上門(mén)服務(wù)信息、快件路由、一鍵轉(zhuǎn)寄、代收點(diǎn)、店詳情、產(chǎn)品照片等等，都可以在這里實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的推送，也就說(shuō)人們可以免去更多的語(yǔ)言或者過(guò)程，來(lái)操作自己需要的產(chǎn)品。當(dāng)然整個(gè)操作的過(guò)程，是非常安全和隱私的，只有用戶通過(guò)自己的設(shè)定去完成交易。所以說(shuō)，這款產(chǎn)品，其實(shí)是提升了快遞物流的效率，節(jié)約了用戶大量的時(shí)間，保證了整個(gè)物流過(guò)程的安全。
俗話說(shuō)，耳聽(tīng)為虛眼見(jiàn)為實(shí)。如果你使用過(guò)這款最新的產(chǎn)品之后，就會(huì)感受到產(chǎn)品的人性化優(yōu)勢(shì)。其實(shí)這款順豐速運(yùn)全新的產(chǎn)品，就是需要用戶能夠自己去體驗(yàn)一下。整個(gè)操
作過(guò)程非常簡(jiǎn)單，只需要下載APP之后，根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品介紹，就可以輕松地學(xué)習(xí)如何操作這款產(chǎn)品。相信用戶一旦適應(yīng)和接受了這款產(chǎn)品，就會(huì)形成對(duì)產(chǎn)品的依賴。因?yàn)檫@款產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常的人性化、時(shí)尚化，為了能夠讓人們?cè)谶@款產(chǎn)品上不會(huì)覺(jué)得枯燥。產(chǎn)品的整個(gè)使用過(guò)程就像一種游戲體驗(yàn)一樣，完全是投入和享受的感覺(jué)。
我們知道如今不管是白領(lǐng)，還是電子商務(wù)的從業(yè)人員亦或者是智能手機(jī)的玩家，這款服務(wù)性能極高，并且能夠讓人們?cè)诮邮芸爝f物流的同時(shí)，感受到一種娛樂(lè)的趣味?？梢?jiàn)順豐全新的APP產(chǎn)品將會(huì)是一個(gè)深受消費(fèi)者喜歡，并且影響和改變著現(xiàn)代快遞物流方式的產(chǎn)品 篇2：淺析順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策
服務(wù)營(yíng)銷理論與實(shí)務(wù)
結(jié)課論文
淺析順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策
姓 名孫野學(xué) 號(hào) 專 業(yè) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易（國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷方向）班 級(jí) 20XX級(jí) 學(xué) 部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)部任課教師 崔慶哲 提交日期20XX年6月20日
目 錄
一、摘要1
三、前言…1（一）
順
豐的服
務(wù)
特色3（四）
順
豐的服
務(wù)
水平……3
五、順豐快遞劣勢(shì)存在的問(wèn)題及解決辦法……3 （一）
劣
勢(shì)
及
存
在的問(wèn)題……4
（二）解
決
辦法4
六、結(jié)論……………6
淺析順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策
摘要： 順豐速運(yùn)一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，順豐快遞也存在著一定的問(wèn)題，為了使快遞行業(yè)更好地發(fā)展，對(duì)順豐快遞進(jìn)行了發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策的分析并提出自己的建議。
關(guān)鍵詞： 快遞業(yè)；發(fā)展；服務(wù)
一、前言
隨著國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的加強(qiáng)和多樣化及 21 世紀(jì)的第二個(gè)十年邁進(jìn)，電子商務(wù)的興起，物流配送要求的數(shù)量與類型大量增加。而快遞業(yè)作為物流行業(yè)分支中的高附加值行業(yè)，快遞業(yè)從無(wú)到有穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，是服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？爝f行業(yè)在加速商品流通、促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易、服務(wù)各行各業(yè)、滿足居民消費(fèi)、提升第三產(chǎn)業(yè)、擴(kuò)大人口就業(yè)等方面，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)做出了重要貢獻(xiàn)。改革開(kāi)放后，我國(guó)快遞業(yè)開(kāi)始起步，快遞市場(chǎng)日益擴(kuò)大，快遞企業(yè)逐步成長(zhǎng)，取得了顯著成效。我國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國(guó)東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的四大區(qū)域性快運(yùn)速遞圈。目前中國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò) 200億，且每年還在以超過(guò) 30％的速度高速增長(zhǎng)。在巨額利潤(rùn)的誘惑下，國(guó)際快遞巨頭紛紛搶灘中國(guó)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞更是如雨后春筍般涌現(xiàn)。而順豐作為國(guó)內(nèi)民營(yíng)速遞的領(lǐng)頭羊，順豐快遞一直本著“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供快速、安全的產(chǎn)品流通渠道，同時(shí)，幫助客戶縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，使客戶能更快、更好地對(duì)市
場(chǎng)做出反應(yīng),但是應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)，順豐快遞也存在一定的問(wèn)題，故而分析順豐快遞的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策，在此對(duì)快遞業(yè)存在的問(wèn)題給出意見(jiàn)，希望對(duì)我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。
二、順豐快遞發(fā)展現(xiàn)狀
廣州順豐速運(yùn)有限公司于1993年成立廣東順德容奇鎮(zhèn)，現(xiàn)總部設(shè)在深圳，有6000多員工，400多臺(tái)車(chē)輛，5萬(wàn)平米的封閉場(chǎng)地，20余萬(wàn)客戶，業(yè)務(wù)范圍有國(guó)際國(guó)內(nèi)貨物的報(bào)關(guān)，報(bào)檢及貨物的監(jiān)裝和儲(chǔ)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)遍布香港、廣東全境、福建、北京、天津、大連、哈爾濱、江浙滬、武漢、成都、青島、濟(jì)南等地。公司以做中國(guó)最好的速遞公司為
發(fā)展目標(biāo)，以服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念，以誠(chéng)信、高效、快捷、安全的服務(wù)原則，在國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)贏得了廣大客戶的信賴。
（一）順豐的服務(wù)特色：
順豐快遞作為一個(gè)默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國(guó)的南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置。該公司主要提供以下服務(wù)：
順豐速運(yùn)現(xiàn)提供的服務(wù)有：
1、香港←→大陸、大陸←→大陸門(mén)到門(mén)寄付或到付普貨服務(wù)快遞服務(wù)。
2、大陸←→大陸門(mén)到門(mén)快件限時(shí)派送服務(wù)。
3、門(mén)到門(mén)寄付或到付普貨服務(wù)，包括：
（1）廣東省←→廣東省
（2）廣東省←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）
（3）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）
（4）廣東省←→福建省
（5）華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海)←→福建省
（6）福建省←→福建省
4、大陸←→大陸代簽回單業(yè)務(wù)
該司最大的服務(wù)特色是“五不”：
（1）該司不設(shè)800免費(fèi)電話服務(wù)（他們認(rèn)為，真正講求時(shí)限的客戶不在乎幾角錢(qián)的電話費(fèi)。）；
（2）不收同行代理的快件，未開(kāi)通城市不設(shè)代理；
（3）其公布的快件價(jià)格不折扣、不優(yōu)惠；
（4）遞送員培訓(xùn)考核不合格不能上崗；
（5）不做廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。
這幾個(gè)特點(diǎn)是有區(qū)別于其他快遞公司的，也是市場(chǎng)上不全部被客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知的部分。
（二）順豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：
網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模：EMS＞民營(yíng)快遞企業(yè)＞順豐＞外資快遞巨頭
順豐與國(guó)有快遞相比較在網(wǎng)點(diǎn)上，順豐與EMS存在差距，但差距正在縮小。EMS借助郵政普遍服務(wù)渠道，其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了各個(gè)村鎮(zhèn)，這是順豐、民營(yíng)快遞以及外資快遞無(wú)法
企及的。
順豐與民營(yíng)快遞比較網(wǎng)點(diǎn)上，順豐仍然略輸一籌，由于在民營(yíng)快遞中，順豐屬于走中高端路線，相對(duì)而言，順豐的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模只覆蓋到經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其附近村莊，在全面上可能不及其他民營(yíng)快遞的廣幅。
（三）順豐的快遞速度：
快遞速度：順豐＞民營(yíng)快遞企業(yè)≈外資快遞巨頭＞EMS
在整個(gè)民營(yíng)快遞中，順豐的速度絕對(duì)是最快的，它的快速主要表現(xiàn)在航空件上，順豐有著自己的專屬航空貨機(jī)再配備上二十四小時(shí)不間斷的航空散艙貨運(yùn)，使得順豐的速度名副其實(shí)。
（四）順豐的服務(wù)水平：
服務(wù)水平：順豐≈外資快遞巨頭＞民營(yíng)快遞企業(yè)＞EMS
順豐速運(yùn)于20XX年就已經(jīng)提供查詢服務(wù)，而EMS在20XX年8月才推出實(shí)時(shí)查詢服務(wù)。另外，一般查詢服務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行，快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平是衡量查詢服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)比話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，順豐的服務(wù)態(tài)度明顯要比EMS好很多。
（五）順豐的優(yōu)勢(shì)：
（1）快捷的時(shí)效服務(wù)：從客戶預(yù)約下單到順豐派收派員上門(mén)收取快件，1小時(shí)完成，快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門(mén)為客戶派送，2小時(shí)完成；
（2）民營(yíng)快遞實(shí)行門(mén)到門(mén)服務(wù)，靈活性高；
（3）專線包機(jī)；
（4）客戶資源及品牌商譽(yù)的保障；
（5）完善的系統(tǒng)追蹤系統(tǒng)，先進(jìn)的呼叫中心，方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)；
（6）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；
具有良好的信息基礎(chǔ)技術(shù)和研發(fā)能力；
有一批先進(jìn)的設(shè)備和先進(jìn)的T&T系統(tǒng)；
順豐快遞有一部分責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員工；
網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)好，物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋面高；
公司政策的支持。
三、順豐快遞劣勢(shì)存在的問(wèn)題及解決辦法 篇3：關(guān)于順豐速運(yùn)有限公司調(diào)查報(bào)告
湖南文理學(xué)院芙蓉學(xué)院
關(guān)于順豐速運(yùn)有限公司
專業(yè)、班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷
學(xué)號(hào)、姓名：
調(diào) 查 報(bào) 告
1001班
目 錄
一、前言
1.調(diào)查對(duì)象 2.調(diào)查時(shí)間 3.調(diào)查動(dòng)機(jī) 4.調(diào)查方式 5.調(diào)查目的二、順豐速運(yùn)簡(jiǎn)介
1.公司簡(jiǎn)介 2.經(jīng)營(yíng)理念 3.業(yè)務(wù)范圍 4.發(fā)展歷程 5.榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)
三、順豐速運(yùn)物流現(xiàn)狀
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 2、操作流程 3、經(jīng)營(yíng)模式
四、順豐的發(fā)展前景
五、順豐面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局 六、順豐在快遞市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)比較分析 七、順豐速運(yùn)的發(fā)展路徑 八、順豐速運(yùn)SWOT分析表 九、順豐速運(yùn)未來(lái)發(fā)展策略探討
1、完善管理機(jī)制，提高執(zhí)行力度
2、加快信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3、提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4、增加資本積累、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 5、差異化市場(chǎng)定位、挖掘合作伙伴
十、調(diào)查心得 十一、總結(jié)
前 言
快遞行業(yè)是高附加值的物流產(chǎn)業(yè)，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。
現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)被確定為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)快遞行業(yè)當(dāng)前呈現(xiàn)國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)快遞三足鼎立格局。隨著國(guó)家物流業(yè)調(diào)整振興計(jì)劃的實(shí)行和新《郵政法》的頒布實(shí)施，我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。
★調(diào)查對(duì)象：順豐速運(yùn)有限公司 ★調(diào)查時(shí)間：20XX年4月——20XX年5月
★調(diào)查動(dòng)機(jī)：在國(guó)內(nèi)民族快遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)
覆蓋和市場(chǎng)份額僅次于中國(guó)郵政服務(wù)總公司（EMS）,排名第二位。所以，以順豐為調(diào)查對(duì)象對(duì)整個(gè)快遞物流行業(yè)有標(biāo)志性意義。
★調(diào)查方式：①網(wǎng)上觀察法 ②利用搜索引擎 ③利用新聞組收集資
料 ④利用電子郵件收集資料
★調(diào)查目的：了解順豐速運(yùn)及其發(fā)展歷程,以及物流行業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)
發(fā)展的重要性，分析民營(yíng)快遞企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)和機(jī)會(huì)威脅，并作出概括總結(jié)。從政治、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面分析快遞行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，采用SWOT分析法分析其存在的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，據(jù)此提出順豐速運(yùn)發(fā)展所應(yīng)采取的策略。
順豐速運(yùn)有限公司，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)
際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)。于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禹、江門(mén)和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐將網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大到廣東省以外的城市。至20XX年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全國(guó)32個(gè)省、直轄市和港澳臺(tái)地區(qū)，成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。
順豐速運(yùn)經(jīng)營(yíng)理念：成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)
順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)范圍：
產(chǎn)品介紹：標(biāo)準(zhǔn)快遞、航空即日到、陸運(yùn)即日到、普貨等。
服務(wù)介紹：
代收貨款、保價(jià)服務(wù)、等通知派送、代簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、夜晚收件、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、包裝服務(wù)等。
國(guó)際業(yè)務(wù)：20XX年1月4日起，順豐速運(yùn)正式開(kāi)通中國(guó)到韓國(guó)貨運(yùn)服務(wù)。特色業(yè)務(wù)：航空直運(yùn)。據(jù)了解，順豐是國(guó)內(nèi)第一家成立航空公司的民營(yíng)快遞企業(yè)，擁有飛機(jī)直飛貨運(yùn)航線，目前順豐速運(yùn)在杭州機(jī)場(chǎng)已建立了直達(dá)深圳、濰坊、北京、成都、沈陽(yáng)、香港等地的全貨機(jī)航線。
順豐速運(yùn)有限公司發(fā)展歷程：
一、創(chuàng)業(yè)起步期（1993－1997年）：艱難起步，成功創(chuàng)業(yè)
以1993年公司創(chuàng)立為起點(diǎn)，業(yè)務(wù)逐步拓展，通過(guò)片區(qū)承包等方式拓寬了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在珠三角地區(qū)扎根。
二、業(yè)務(wù)整合期（1997－20XX年）：成功整合，初具規(guī)模
從1997年開(kāi)始逐步收回各地片區(qū)承包權(quán)，并自投資金拓展華北和華東市場(chǎng)，業(yè)務(wù)突破珠三角向全國(guó)拓展，業(yè)務(wù)初具規(guī)模。
三、管理優(yōu)化期（20XX－20XX年）：時(shí)不待我，風(fēng)雨兼程
20XX年年中成立總部，并開(kāi)始在20XX年開(kāi)始租用專機(jī)，在管理和業(yè)務(wù)上開(kāi)始提升；20XX年底提出并從20XX年開(kāi)始實(shí)行“優(yōu)化三年、脫胎換骨”計(jì)劃；20XX年起實(shí)施了ERP系統(tǒng)管理；20XX年開(kāi)始籌建航空公司，實(shí)施組織變革，全面推動(dòng)總部管理能力提升和大區(qū)管理模式，加強(qiáng)了各職能部門(mén)的建設(shè)和對(duì)全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)區(qū)域的管控。
四、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先期（20XX年－至今）：厚積薄發(fā) 迎接挑戰(zhàn)
經(jīng)過(guò)前一階段的優(yōu)化，公司的管理得到提升、業(yè)務(wù)能力大大加強(qiáng)；公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模仍然持續(xù)取得突破性增長(zhǎng)；預(yù)計(jì)
自主航空公司較快能夠開(kāi)始投入運(yùn)營(yíng)；初步確立了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
創(chuàng)業(yè)起步期
順豐物流整改措施3
---
3.主要措施
五、管理模式
1.
2.
3.
4.產(chǎn)品管理 人員管理 成本管理 市場(chǎng)管理
六、資本模式
七、總結(jié)與建議
分析
2.建議
一．行業(yè)分析及公司基本概況
1.物流行業(yè)分析
目前我國(guó)從事快遞業(yè)的民營(yíng)企業(yè)上萬(wàn)家，從業(yè)人員多達(dá)100萬(wàn)之眾，年?duì)I業(yè)規(guī)模在100億元人民幣左右，主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈。由于我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展歷史較短，絕大多數(shù)企業(yè)成立時(shí)間短，服務(wù)功能較少，不能提供有關(guān)法規(guī)和規(guī)章允許的所有服務(wù)。有的中國(guó)的民營(yíng)快遞企業(yè)堅(jiān)持
2---個(gè)黃金時(shí)代的縮影。當(dāng)時(shí)，由于政策原因許多通港貨件被私人以挾帶的方式運(yùn)送到內(nèi)地.公司成立之初，王衛(wèi)不僅是老板，也是”挾帶人”，親自上陣送貨。在這樣發(fā)展不規(guī)范的模式下，許多在這條線路上起家，看似光鮮的企業(yè)最終逃不出”曇花一現(xiàn)”的命運(yùn)，但順豐的深港貨運(yùn)，卻成就了王衛(wèi)的第一桶金。擴(kuò)大市場(chǎng)后的整改：
創(chuàng)業(yè)之初，由于缺乏資金的支持，因此選擇了加盟制。順風(fēng)客戶對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，而是更重視速度和可靠性。而在加盟制下，順風(fēng)很多地方公司由于出身于運(yùn)輸公司，他們?cè)诔袛埧旒耐瑫r(shí)，本身還會(huì)接一些別的貨。這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：無(wú)論是時(shí)效性還是裝卸質(zhì)量，順豐人為造成了與服務(wù)定位之間的背離。
2000年，在發(fā)生了幾次大的事故之后，順風(fēng)創(chuàng)始人王衛(wèi)終于下定決心拋棄加盟制。重新自建網(wǎng)點(diǎn)。建立起國(guó)內(nèi)快
4---
? 2003年，順豐速運(yùn)集團(tuán)成為國(guó)內(nèi)首家包機(jī)夜航的民營(yíng)速遞企業(yè)，? 目前仍然是國(guó)內(nèi)唯一一家啟用全貨機(jī)運(yùn)輸快件包裹的? 2009年12月，順豐集團(tuán)旗下的順豐航空有限公司也正式開(kāi)航。
? 2010年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，并且順豐將以每年平均新增2-3架自有貨機(jī)的 速度逐步擴(kuò)充，同時(shí)，順豐也仍將繼續(xù)使用外部包機(jī)和散航班作為又一補(bǔ)充，結(jié)合航空樞紐基地建立，順豐將搶攤國(guó)內(nèi)外貨運(yùn)快遞市場(chǎng)。
二．商業(yè)模式
1.價(jià)值主張
① 探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道:
速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，也是順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。順豐有著自己的專運(yùn)貨機(jī)。這無(wú)論從配貨的機(jī)動(dòng)性上還是從輸送快件的時(shí)效性上來(lái)看，富有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性。據(jù)了解，無(wú)論是同城快遞還是城際快遞，民營(yíng)快遞企
6---順豐打造高價(jià)值物品的安全通道，為客戶的高價(jià)值物品（2萬(wàn)元以上，10萬(wàn)元以下）提供優(yōu)質(zhì)安全的快遞服務(wù)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是快遞的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)+保費(fèi)（保費(fèi)＝聲明價(jià)值總金額×5‰）等。把服務(wù)完全當(dāng)做一種產(chǎn)品。在這樣一個(gè)多變的市場(chǎng)條件下，消費(fèi)者面對(duì)的是更多的選擇，更多的優(yōu)惠，如何才能抓住顧客的心，如何才能抓住市場(chǎng)，就是要不斷地推新，在顧客還沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，又不得不選擇你。
2、消費(fèi)者目標(biāo)群體
順豐的價(jià)格與其他家快遞公司相比相對(duì)較高，標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格是19元，而EMS是12，其他的幾家都差不多在10元左右，有的甚至更低。它的價(jià)格也就決定了它的目標(biāo)客戶。順豐的大客戶也是它的主要客戶是月結(jié)客戶，對(duì)象主要是企業(yè)。順豐可
以按照寄件方客戶（賣(mài)方）與收件方客戶（買(mǎi)方）達(dá)成交易協(xié)議的要求，為寄件方客戶提供快捷的貨物（商品）
8---須伸向了國(guó)外市場(chǎng)。所以，國(guó)外快遞客戶也在日益成為順豐的目標(biāo)客戶。
3、分銷渠道
順豐的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍正不斷擴(kuò)大。在中國(guó)大陸，目前已建有2200多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國(guó)內(nèi)31個(gè)省（青海省暫未開(kāi)通）、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)（離島區(qū)暫未開(kāi)通）。2007年在臺(tái)灣設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。2010年順豐在韓國(guó)開(kāi)通了收派服務(wù)，在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。
對(duì)于一家物流公司來(lái)說(shuō)，真正能夠給顧客帶來(lái)便利的是覆蓋全國(guó)最大范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)，這也是搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，順豐在全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)不夠健全，在涉及較偏遠(yuǎn)和不發(fā)達(dá)地區(qū)，順豐的業(yè)
10---慈善基金會(huì)。
三．技術(shù)模式
長(zhǎng)期以來(lái)，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，先后與IBM、ORACLE等國(guó)際知名企業(yè)合作，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平、信息處理系統(tǒng)的科技含量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過(guò)程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。
1.快遞信息系統(tǒng)
資訊科技本部涉及的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)種類，大體分為四個(gè)方面：
① 營(yíng)運(yùn)類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。面向?qū)ο鬄闋I(yíng)運(yùn)本部用戶，通過(guò)此類系統(tǒng)可對(duì)順豐全網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)做出有效的調(diào)度配置和管理。主要包括：1）資源調(diào)度系統(tǒng)，12---叫中心系統(tǒng)快速實(shí)現(xiàn)人工或自助下單、快件查詢等服務(wù)。2）下單系統(tǒng)，能為客戶提供信息管理、系統(tǒng)維護(hù)、訂單取件等服務(wù)。3）在線客服系統(tǒng)，順 豐擁有專業(yè)的在線客服系統(tǒng)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫助線上客戶解決任何關(guān)于快件的咨詢、查詢、建議等需求。
③ 管理報(bào)表類管理系統(tǒng)和綜合類管理系統(tǒng)。此類管理系統(tǒng)涉及到營(yíng)運(yùn)、客服、管理報(bào)表的三項(xiàng)業(yè)務(wù)類系統(tǒng)整合，是對(duì)前三類管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一合并，同時(shí)也是對(duì)前三類管理系統(tǒng)的有效補(bǔ)充。多個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合統(tǒng)一化、集中平臺(tái)化管理是順豐關(guān)注的發(fā)展重點(diǎn)。
2.自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
順豐自1993年成立以來(lái)，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長(zhǎng)三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華 北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。順豐的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能
14---通
?內(nèi)部
?機(jī)密
?絕密
關(guān)于:各分公司及辦事處報(bào)表遲交整改
各分公司及辦事處：
為杜絕因人為原因?qū)е聠T工薪水延遲發(fā)放的現(xiàn)象再次發(fā)生，請(qǐng)相關(guān)人員把銷售、售后、財(cái)務(wù)及人事的真實(shí)、有效、準(zhǔn)確的相關(guān)資料于每月5號(hào)前寄回/傳回公司總部（需要寄回的資料請(qǐng)根據(jù)距離遠(yuǎn)近合理安排時(shí)間，務(wù)必于5號(hào)之前到達(dá)總部，原則上用申通快遞及相同運(yùn)費(fèi)快遞，不用順豐快遞），如不能及時(shí)把相關(guān)資料寄回/傳回總部；或傳回/寄回的資料不是真實(shí)有效的，公司按照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中《綜合考評(píng)》相關(guān)項(xiàng)目對(duì)該分公司或辦事處經(jīng)理進(jìn)行考核扣分。注：一項(xiàng)報(bào)表作為一個(gè)考核項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目2分，累加，直到0分。
另：對(duì)于分公司及辦事處經(jīng)理、售后服務(wù)人員的考核項(xiàng)目作了調(diào)整，增加系統(tǒng)錄入質(zhì)量度指標(biāo)，詳見(jiàn)EMC系統(tǒng)通知。指標(biāo)說(shuō)明如下：
分公司及辦事處經(jīng)理：
16---
課程實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)
實(shí)訓(xùn)課程： 順豐快遞頂崗實(shí)訓(xùn)專業(yè)班級(jí)：12物流管理1班姓
名： 黃輝 學(xué)
號(hào)：
指導(dǎo)教師：提交日期：2014年 5 月 17 日
順豐物流整改措施4
電子商務(wù)1班 王媛媛
順豐物流
一、順豐物流概論：
順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年，總部設(shè)在深圳，目前員工近12萬(wàn)人，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國(guó)內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。順豐致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務(wù)。近年，順豐積極研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國(guó)際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實(shí)現(xiàn)在促進(jìn)快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時(shí)，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。順豐致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，順豐人始終秉承誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事的價(jià)值取向?！癋IRST”是順豐企業(yè)核心價(jià)值觀的英文簡(jiǎn)寫(xiě)，代表著順豐所倡導(dǎo)的誠(chéng)信（faith）, 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）, 服務(wù)（service）,團(tuán)隊(duì)（team）。
二、順豐品牌理念：
積極 迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)
成立初期提供順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國(guó)際，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為中國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。其積極、有序地發(fā)展陸上及航空速遞網(wǎng)絡(luò)，并專注于人才隊(duì)伍的建設(shè)，是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的首要任務(wù)。創(chuàng)新 持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)
積極探索客戶需求，為客戶提供快速安全的流通渠道；不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，幫助客戶更快更好地根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出反應(yīng)；縮短客戶的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要。務(wù)實(shí) 保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)
致力于加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國(guó)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運(yùn)這一民族速遞品牌。活力 營(yíng)造迅捷和親切的體驗(yàn)
以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計(jì)劃，更為客戶設(shè)計(jì)多種免費(fèi)增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗(yàn)，全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。
三、產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)
產(chǎn)品介紹
順豐可以提供全國(guó)33個(gè)省、直轄市、港澳臺(tái)地區(qū)的高水準(zhǔn)門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。采用標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、派送，并對(duì)客戶進(jìn)行相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)
電子商務(wù)1班 王媛媛 承諾。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
1、快捷的時(shí)效服務(wù)
自有專機(jī)和400余條航線的強(qiáng)大航空資源以及龐大的地面運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，保障您的快遞在各環(huán)節(jié)最快發(fā)運(yùn)，在正常情況下可實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”
2、安全的運(yùn)輸服務(wù)自營(yíng)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)：提供標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)、安全的服務(wù)。先進(jìn)的信息監(jiān)控系統(tǒng)： HHT手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控快件運(yùn)送過(guò)程，保證快件準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。嚴(yán)格的質(zhì)量管控體系：設(shè)立四大類98項(xiàng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控。
3、高效的便捷服務(wù)先進(jìn)的呼叫中心：采用CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)呼叫中心快速實(shí)現(xiàn)人工、自助式下單、快件查詢等功能；方便快捷的網(wǎng)上自助服務(wù)：客戶可以隨時(shí)登陸順豐網(wǎng)站享受網(wǎng)上自助下單和查詢服務(wù)；靈活的支付結(jié)算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，現(xiàn)金結(jié)算、月度結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、支票結(jié)算。
產(chǎn)品特色
1、365全天候服務(wù)一年365天不分節(jié)假日，順豐都將一如既往的提供服務(wù)。
2、多項(xiàng)特色增值服務(wù)順豐提供代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)。
3、新增夜晚收件服務(wù)為滿足客戶需求，延長(zhǎng)收取快件時(shí)間，自2009年7月1日起，順豐在北京市、天津市以及山東省、江浙滬和廣東省服務(wù)地區(qū)推出夜晚收件服務(wù)。
航空即日到：
產(chǎn)品介紹
在當(dāng)日規(guī)定的截單時(shí)間前確認(rèn)的收件，通過(guò)航空運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)的門(mén)到門(mén)快遞服務(wù)。
四、業(yè)務(wù)范圍：
1.零擔(dān)快運(yùn)
零擔(dān)快運(yùn)是順豐提供的快于普件運(yùn)輸?shù)乃龠\(yùn)產(chǎn)品，服務(wù)于有快速運(yùn)輸需求的客戶群。
2.代收貨款
代收貨款是順豐物流公司為買(mǎi)賣(mài)雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，雄厚的資金信用保證，使您真正安心。
3.貨物保價(jià)
貨物保價(jià)是您根據(jù)自身貨物的價(jià)值，按國(guó)家規(guī)定3-7‰的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投保的一種方法。
4.包裝服務(wù)
為提高貨物運(yùn)輸安全性、防止丟損，順豐物流公司特推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)。
5.短信通知
順豐第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)短信將貨物到達(dá)與提貨的信息發(fā)送給您。
6.簽單返回
如果您發(fā)貨提供簽收單，順豐可有償為您提供簽單簽收與返回服務(wù)。
7.倉(cāng)儲(chǔ)配送
五、順豐在北京
1.四道口路11號(hào) 2.北京市豐臺(tái)區(qū) 3.物流園六街10
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