下面是范文網(wǎng)小編收集的《溝通的藝術(shù)》讀書筆記6篇 溝通的藝術(shù)讀書感悟，供大家賞析。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記1

　　看這本書的感覺，不像是國內(nèi)見到的常規(guī)意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時，本書也給出了很多具體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛了!

　　一、溝通和自我

　　1、自我的生物性和社會性根源

　　研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。

　　即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實際溝通的過程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的，動態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗塑造的。

　　我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見到長輩要打招呼問好，我就一直這么做，到后來主動打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。

　　而在深入交談方面，從小就被要求少說多做，家里沒有鼓勵閑聊的氛圍，因此受到的訓(xùn)練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒的，很榮幸地成了群聊終結(jié)者。

　　所以，非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。

　　慢慢地去做一些改變，學(xué)會愛、信任、獨立、自強(qiáng)、表達(dá)和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天，會看到一個更加喜歡的自己!

　　2、社會化與自我概念

　　事實上，我們每個人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。換句話說，如果我們覺得自己沒有價值、不可愛和沒能力，很可能是因為他人釋放了破壞自我的信號。同樣，如果我們自我感覺良好，很可能是因為他們承認(rèn)了我們的價值。

　　這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會持續(xù)進(jìn)行，特別是來自“重要他人”(家人，某個特別的朋友，某個老師，約會過的對象)的信息。

　　此外，我們每個人還通過社會比較形成我們的自我形象，即與他人對照的方式評估自身。

　　由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點我也深有體會。從小是周圍人眼中的“別人家孩子”?？墒窃趮寢屟壑?，我既不會干家務(wù)，也不會打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評價都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不會說話”……長期下來，我在學(xué)習(xí)上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開口跟人聊天，在動手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺得有些事是自己無法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書，有了一些實踐，我才知道，通過自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒錯!

　　3、自我應(yīng)驗預(yù)言和溝通

　　自我應(yīng)驗預(yù)言有四個步驟：

　　(1)持有某種期待(對自己或別人)

　　(2)表現(xiàn)出與期望一致的行為

　　(3)期待如實發(fā)生

　　(4)強(qiáng)化期初的期待

　　我們在很大程度上會成為自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念

　　想起畢業(yè)前的一場面試。

　　(1)在準(zhǔn)備的時候，我告訴自己：哎呀是個外企，面試都要用英語，我肯定不行的。

　　(2)既然不行，那就不去吧!不準(zhǔn)備了，免得耽誤時間

　　另外一場面試：

　　(1)我想進(jìn)這個公司，我認(rèn)為自己的條件滿足要求，希望非常大

　　(2)全力以赴，準(zhǔn)備面試，包括專業(yè)問題準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備

　　(3)非常自信地參加面試和交流，收到面試通過的電話

　　(4)看吧!我還是可以的。這類工作于我小CASE

　　這告訴我們：

　　(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動導(dǎo)致3結(jié)果的發(fā)生。而并非1的作用。

　　(2)要認(rèn)識到好的預(yù)言的好處。樂觀，多給自己加油打氣!

　　4、自我的展現(xiàn)：認(rèn)同管理

　　我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式?我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪幾個角色或者哪個部分加以展現(xiàn)。

　　溝通者可以通過三種方式管理他們的認(rèn)同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息，而對方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時常忽略的問題。

　　這三個方面可以通過這樣幾個途徑改善：

　　1、禮儀學(xué)習(xí)視頻

　　2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配

　　3、挑選合適的身份象征物(手表、汽車、佛珠等)

　　二、知覺：看到什么就是什么

　　1、知覺檢核

　　如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論。

　　即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。

　　知覺檢核完整的程序包含三個部分：

　　(1)描述你注意到的行為

　　(2)列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋

　　(3)請求對方對行為詮釋作澄清

　　知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。

　　打破先入為主的思路，承認(rèn)自己有時看問題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地描述取得對方的認(rèn)同;然后給出幾種合理的詮釋;最后由對方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對方的反饋，而且還保住了對方的面子和雙方的關(guān)系。

　　《溝通的藝術(shù)》讀書筆記6

　　想看這本書，已經(jīng)有好幾年了。當(dāng)年想看的時候，這本書是第12版，而現(xiàn)在這本則已經(jīng)是第14版了。我這個人習(xí)慣在一本書之前，猜一猜書的大致內(nèi)容。開始讀的時候，看看目錄，看看自己猜的是不是跟作者想的一致。在拿到這本書之前，只是猜想，這本書應(yīng)該是講"如何說話""如何寫信""察言觀色"之類的，然而拿到書后，才知道我的猜測有多么不靠譜。

　　我的不靠譜主要是體現(xiàn)在兩個方面：一是沒有想到這本書所涉及的范圍是這樣的大，二是沒有想到作者研究是如此深入。范圍大體現(xiàn)在，這本書不是單純地講溝通問題，而是涉及了不同人群之間，不同團(tuán)體之間，家庭成員，朋友之間的溝通與交往問題等等眾多的溝通現(xiàn)象。而深入則體現(xiàn)在，每種溝通現(xiàn)象都不是那種淺嘗即止的介紹，而是從多角度多層面來展開的，這面有心理上的刻板印象，有在溝通過程中如何傾聽的技巧，有如何擺脫溝通陷阱的方法……

　　雖然這本書是以美國文化為背景而寫成的，然而因為其研究的全面與深入，所以在多處能給人以啟迪。比如在自我認(rèn)知方面，書中提出了更正面的構(gòu)建原則是：

　　1、對自己有真實的認(rèn)知。

　　2、有切合實際的期望。

　　3、要有改變的意愿。

　　4、要有改變的技巧。

　　這四點無疑對每一個期望改變自己的人能起到明確的指導(dǎo)作用。

　　在思考問題方面，枕頭法則中的五種立場（"我對你錯""你對我錯""雙方都對，雙方都錯""這個立場不重要""所有的觀點皆有真理"）。我們?nèi)绻堰@個法則貫徹在平時的討論過程中，解決問題的時候，通過不同位置的思考，一定可以大大加強(qiáng)對問題的認(rèn)知程度，而不致于犯下偏聽偏信，一葉障目的錯誤。

　　有時候，我們不了解別人性格特征，會以為不積極參加討論的人是對自己不滿或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識其實是不正確的。因為不同的人所以采取的情緒表達(dá)方式是不同的，我們單方面的認(rèn)知是不足以斷定他人情緒的。

　　溝通意味著傾聽，而傾聽有五個元素……當(dāng)我們被別人抱怨獨斷獨行時，我們不妨看一看這本書。溝通決定著人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠(yuǎn)了？"我們不妨來看看這本書。溝通影響著自己與親人之間的關(guān)系，當(dāng)我們感到和家人漸漸疏遠(yuǎn)的時候，不妨來看看這本書。雖然這本書不一定會給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案，但是它卻能給我們以正確的思考方向。

　　這本書整體上所采用了一種社會學(xué)的構(gòu)架，來分析人際交往中的溝通問題。這就使得溝通這個行為，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無疑更增強(qiáng)了具體內(nèi)容的可信度和趣味性。在編排上，適時插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書的可讀性。雖然我們在生活中可能不會遭遇到這本書中的所涉及的所有內(nèi)容，但是這本書使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)亦文章"不再是一句空話。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記2

　　在工作日，同事們經(jīng)常會一起約飯。到了餐廳，有女同事點的意面分量十足。女同事吃了幾口之后，覺得自己應(yīng)該吃不了全部，就問身邊男同事要不要吃？那名男同事大喇喇地接收女同事分撥過來的意面，毫不忌諱地吃了。

　　網(wǎng)友對這一情況發(fā)表了三派意見：

　　1.有可能是地下情侶。因為職場默認(rèn)不提倡辦公室戀人。所以這對沒有公開，但私下已經(jīng)發(fā)展成戀人了，所以對于分享食物并不忌諱。

　　2.男閨蜜?，F(xiàn)在的藍(lán)顏知已對女生很照顧，很包容。如果女生吃不下，男閨蜜發(fā)揮點作用也沒什么問題。

　　3.雙方有曖昧。吃不了的食物，給異性吃，一種曖昧的表現(xiàn)。

　　那么，女同事的這個舉動，到底傳達(dá)出了什么訊號呢？男同事的表現(xiàn)，又代表著些什么？其實，這些人際交往中存在的問題，在我們的大腦中很快就能得到處理，并給予自己的主觀判斷。但大腦在給出指令前，已經(jīng)經(jīng)過了眾多因素的考量。在《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》中，就羅列出了我們大腦在做出判斷前的思維過程：

　　一、對他人行為的詮釋

　　“彼之蜜糖，吾之毒藥”，同樣的事物，你對其的詮釋不同，事物對你所產(chǎn)生的影響也會不一樣。上了熱搜的羅志祥與周揚青，在戀愛時很甜蜜。周揚青直爽的性格，更是得到了未來婆婆的喜愛。

　　但在周揚青的分手微博中提到羅志祥一直不讓她看手機(jī)，說兩個人最重要的就是相互信任。結(jié)果看了手機(jī)才發(fā)現(xiàn)，羅志祥戀愛期間出軌自己旗下女藝人，甚至還和自己的化妝師有長期不正當(dāng)?shù)哪信P(guān)系。這次想要公開這件事，就是不希望還有女生受騙上當(dāng)，認(rèn)為自己會是被羅志祥愛上的“唯一”姑娘。

　　有了周揚青的這份公開信息之后，相信私下里再有收到羅志祥“撩妹”短信的姑娘們，對于其行為的詮釋就會不一樣了。原本會以為是愛情的幸運降臨，現(xiàn)在看來，或許只是羅志祥試圖撥撩女生群體中的一員。所以，當(dāng)男同事看到女生遞過來她吃過的食物，會先對這個舉動進(jìn)行詮釋。

　　如果這個女生的風(fēng)評很差，男同事大概率會拒絕。

　　二、會評估雙方關(guān)系的深淺

　　分享食物是一種親密感的表現(xiàn)，所以愛人之間會有“相濡以沫”的說法。如果雙方的關(guān)系很陌生，那么是不會接受這種親密的傳遞。包括女生可能也不會起這樣的念頭。

　　畢竟，我們不會把吃不下的食物，傳給鄰桌的陌生人。如果男同事愿意接受女生傳過來的食物，那么說明對這名女生的印象還不差，也希望跟這名女生更加親近一些。

　　三、對其行為的假設(shè)

　　女生會起這樣的念頭，對男同事的假設(shè)是：對方不會拒絕。只有在這個假設(shè)的前提下，女生才會發(fā)起行為。因為如果遭到拒絕，那是很尷尬的。那么這個時候，男同事對女生的這個行為的假設(shè)，就存在很多臆想了。

　　例如：

　　1.她只是單純的不想浪費食物。反正意面看上去還挺好吃的，那就我來解決吧。

　　2.這么多人，她就分給我。是不是對我有意思？嘿嘿。

　　3.要不要禮尚往來。明天我給她帶早餐吧。

　　男同事的臆想會更多包含兩性交往，所以，如果女生是已婚的狀態(tài)，或者知道對方是有女朋友，或也是已婚人士，那么就不適宜做出這樣分食的提議。

　　四、做出符合社會期待的反應(yīng)

　　男性，在社會期待中的表現(xiàn)是：有擔(dān)當(dāng)、大氣、外向。所以，當(dāng)遇到女生求助時，社會期待是男性需要積極回應(yīng)。不論這種求助是遇到危險，尋求保護(hù)，還是點餐過多，需要分擔(dān)，男性會根據(jù)自己對于社會期待的理解，表現(xiàn)出對應(yīng)的行為。如果一名人際關(guān)系佳的男同事，基本會同意幫女生分擔(dān)。因為，正是因為他總是做出符合社會期待的表現(xiàn)，所以他的人緣才會這么好?？赡苓€是眾女生都有好感的對象。

　　而且，同時對方還會結(jié)合最新信息做出判斷。譬如：女生剛失戀，男同事就會更小概率去拒絕女生的求助。

　　五、關(guān)系的當(dāng)前滿意度

　　分享食物，也有可能是另一種行為訊號。在職場同事之間也會發(fā)生分歧與爭論，鬧得不愉快。那么到了聚餐時，通過食物的分享，可以傳遞出的訊號是：“我們就事論事。工作上有討論，但不影響我們的同事關(guān)系”。

　　所以，傳遞食物，是一個和平訊號。相當(dāng)于對方拋出了和平橄欖枝，對方接受食物，也是傳遞出了認(rèn)同的態(tài)度。所以，看似一個很簡單的社交行為，其中蘊含的訊號可能是多種的。當(dāng)事人在幾秒之內(nèi)做出的反應(yīng)，其實大腦已經(jīng)結(jié)合了至少五種情況才最終做出決定。

　　《溝通的藝術(shù)：看入人里，看出人外》這本書中，能夠為你揭示更多人們在日常交際中有趣的現(xiàn)象和反應(yīng)背后的原理。這本出版超過30年，已經(jīng)修訂到第15版的書，有別于其他僅知道你溝通技巧的書籍。它會從交流的本質(zhì)、社會文化等主流角度給到你更多關(guān)于人際交往的視野與觀點。

　　相信你在看過之后，會對于身邊人的言行，有更深層的理解，有助于你開展社交活動，建立良好的人脈網(wǎng)。

　　《溝通的藝術(shù)》讀書筆記7

　　美國圣巴巴拉城市學(xué)院名譽教授，以溝通寫作為專業(yè)。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學(xué)之外，他還幫助專業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們在職場中的人際溝通技巧。

　　第一個重點：

　　了解自我，認(rèn)清知覺和情緒在溝通中的重要性

　　第二個重點：

　　了解別人，懂得傾聽才能高效溝通

　　第三個重點：

　　了解沖突，采用恰當(dāng)?shù)臏贤Ｊ絹硖幚頉_突

　　本書分為“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”三個部分：

　　“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺與情緒在溝通中的重要性；

　　“看出人外”聚焦于溝通者之外信息的傳送與接收，分析了語言的運用和非語言線索的特征，強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性；

　　“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了增進(jìn)溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。

　　第一個重點：了解自我，認(rèn)清知覺和情緒在溝通中的重要性。

　　第一個是“自我概念”。

　　所謂自我概念是指人們對于自我的認(rèn)識和評價。比如你可能會認(rèn)為自己是個勇敢、正直、聰明、善良的人，也可能會給自己貼上漂亮、靦腆、膽小甚至是吃貨這樣的標(biāo)簽，這些就都屬于自我概念。

　　第二個影響溝通的自身因素是知覺。

　　知覺就是我們對周圍世界的感知和認(rèn)識?？赡苣銜J(rèn)為，我們都生活在一個客觀世界中，對事情的認(rèn)識也肯定都是一樣的。但其實不是這樣，受到生理因素、文化差異、社會角色、職業(yè)角色等因素的影響，我們每個人從周圍獲取的信息都是不同的，而且對信息的解讀角度也不一樣，這就造成了知覺差異。

　　第三個影響溝通的自身因素是情緒。

　　情緒對溝通的影響相信每個人都有體會。簡單的說良好的情緒會為有效溝通建立起積極的氛圍，而不良情緒或者是失控的情緒會對理性溝通產(chǎn)生不可彌補(bǔ)的傷害，甚至?xí)斐蔁o法溝通的結(jié)局。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記3

　　人們在生活、學(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級間都會產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開朗還是沉默內(nèi)向都離不開溝通，可以說溝通無處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項最基本的需要。在生理方面，沒有溝通健康會產(chǎn)生重大影響，疾病率會增大。在認(rèn)同方面，溝通也是自我認(rèn)識的重要方法，通過對方的反應(yīng)、評價等認(rèn)識到自己是個什么樣的人。新生兒也是通過周圍人的各種表現(xiàn)逐漸認(rèn)識自我。在社會交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目的的方法。

　　那么溝通是什么樣的呢？

　　“交流式的溝通并不是我們‘對’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么。”

　　溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會相互影響，甚至于會決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時候無意識的行為也會被對方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時因一些情緒問題（當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對象無關(guān)）而對對方說了一些帶情緒或是負(fù)面的話，這很可能給對方造成傷害或負(fù)擔(dān)，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當(dāng)沒這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說明溝通是與他人息息相關(guān)的。

　　溝通很重要，但有時也不是越多越好，當(dāng)雙方固執(zhí)己見鉆牛角尖時，溝通往往會陷入僵局，也達(dá)不到良好的效果?！疤嗟呢?fù)向溝通只會導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果?！痹跍贤ㄟ^程中自己所想表達(dá)的和對方理解的信息很可能不是同一個意思，可能被誤解，也可能是自己表達(dá)的方式有問題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會有一模一樣的情況也沒有一成不變的模式，要依情境而定。

　　那溝通高手是什么樣的呢？

　　溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對對方的無禮時回應(yīng)的方式有許多種。許多時候，面對這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Ｗo(hù)自己，這些方式簡單，但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

　　良好的溝通還應(yīng)以對方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整，這也是一個非常重要的方面。生活中確實有這樣的人，善于為對方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。

　　現(xiàn)在的生活還會有許多與不同文化交流的機(jī)會，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點不一樣，在交流過程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對對方來說可能是正常的，開放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記4

　　最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺很有收獲，之所以會讀這本書，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個人覺得一本書如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處，溝通的藝術(shù)讀后感。借著這次的讀書節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？

　　1. 管理好自己的情緒

　　"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱".

　　我們常說"不做情緒的奴隸".但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語言的反應(yīng)，還有認(rèn)知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語言表達(dá)出來的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的質(zhì)量。

　　2. 傾聽：不只是聽見

　　"少說話，擺脫注意力分散，不要過早評斷，尋找關(guān)鍵意思。"

　　傾聽本身就包含了對信息的處理，如果無法有效地處理和理解所聽到的信息，人際交往就會出現(xiàn)障礙。因此，傾聽是溝通的基礎(chǔ)，是很有技巧的。

　　3. 自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人

　　說出去的話，就像潑出去的水，再也無法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。

　　所以，我們在講話時，一定要快快地想，慢慢地說。如果你對某一句話該不該說把握不定時，就先問一問自己：我這話說出口以后，對方會有什么感受？會不會傷了人家？或者說，假如別人這樣說我，我會有什么感覺？今天我說了這話，以后會不會后悔？

　　4. 你喜歡的東西，別人不一定喜歡

　　文化背景不同，會產(chǎn)生很大的差異，有時候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。

　　所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時，還要對每一種文化和習(xí)俗保持開放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。

　　總結(jié)

　　就像作者在書中所說的那樣： "總之，人際溝通——就像跳舞——是一個經(jīng)由同伴間的互動而創(chuàng)造出的獨特活動。同樣，你的溝通方式必然會因為同伴的不同而發(fā)生改變。"

　　粗略啃完一遍，可能有些生澀，對"溝通"這門學(xué)問我有了更深的感觸和體會，多了一些理性認(rèn)識。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性和實然性之后，我們就會豁然、豁達(dá)許多——溝通先有"技術(shù)",才有"藝術(shù)".

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記5

　　印象管理，就是我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式。每個人在事實上都有幾個自我，有些是隱私的，有些是公開的。大部分人都在有意識或無意識的以一種有助于建立在自己和他人眼中的理想身份的方式進(jìn)行溝通。溝通者只有在面對面坐著的時候，也就是能在看到彼此表情的情況下，才有可能進(jìn)行面部模仿，比如用微笑或者是表示同情的的表情來回應(yīng)對方的信息。我們大部分的行為都帶有發(fā)送信息給別人的目的，其實就是在做印象管理。

　　我們會不由自主的進(jìn)行著印象管理，目的有幾種：

　　為了開始和經(jīng)營關(guān)系。如果你想進(jìn)一步去了解一個人時，你會自然而然的想要呈現(xiàn)出最棒的一面，表現(xiàn)的迷人、機(jī)智或者文雅等等。

　　為了獲得別人的順從。為了讓熟人或陌生人合理的對待我們，比如我們會友善的和并不特別感興趣的鄰居聊天，以便在有問題時可以相互幫忙。

　　為了保住別人的顏面。我們更改自己的形象有時候是為了滿足別人對我們的期待。還沒有懂得印象管理重要性的孩子可能會直接說出“你怎么那么胖？”這類的話，而長大一些后的我們就不會再這樣直接說出這樣的話了。

　　為了探索新的自我。這也是一種提升自我的手段。比如嘗試不同風(fēng)格的服裝，以便觀察這種新嘗試是否會改變別人對待我們的方式和我們思考和感覺自己的方式

　　在面對面溝通的時候，人們通過舉止、外貌和配備三個方面來管理印象。舉止包括語言和非語言行為。例如有的醫(yī)生會友善的和病人交談，有的醫(yī)生則表現(xiàn)出冷淡的態(tài)度。交談的內(nèi)容構(gòu)成了溝通者的大部分舉止。非語言行為在創(chuàng)造印象時也扮演著重要角色，一位帶著微笑和你握手的醫(yī)生和一位只會對你點下頭的醫(yī)生給人的感覺是大不同的。語言溝通適合表達(dá)想法，非語言行為能實現(xiàn)重復(fù)、替代、補(bǔ)充、強(qiáng)調(diào)和否定語言溝通。當(dāng)語言信息和非語言信息出現(xiàn)沖突時，溝通者更傾向于依賴非語言信息。

　　外貌是人們用來塑造印象的個人化方式，有時候外貌是職業(yè)形象的一部分。比如醫(yī)生的白大褂和警察的制服。人靠衣裝馬靠鞍也是這個道理。外貌出眾的人往往能獲得更多的社會利益。

　　配備是指用來影響別人如何看待我們的物理工具。汽車就是人們管理印象的重要組成部分。人們有時候是根據(jù)自己的喜好來做出選擇，有時候是為了給別人看而做出的選擇。

《溝通的藝術(shù)》讀書筆記6

　　評價我們和別人關(guān)系親密程度的一個方法就是看我們能和對方分享多少信息，也就是我們在別人面前的自我坦露的程度。自我袒露是指有意的透露與自己相關(guān)信息的過程，這些信息通常是重要的，一般不為別人所知的。自我坦露在溝通的過程中是逐漸展開的，如果程度合適，它會起到一些良好的作用。

　　宣泄。合適時機(jī)的一吐為快，使自己的身心得到釋放，在心理上和情感上的受到雙重慰藉。

　　互惠。有研究表明，一個自我坦露的行為會引起另一個自我坦露的行為。你的開誠布公會讓他人感覺到安全，同時會引發(fā)他人感覺有義務(wù)去相應(yīng)的配合你的開誠布公。比如向一個朋友說起你工作中的一些煩心事，你的朋友在今后向你傾訴其家里的故事時會自在一些。

　　關(guān)系的建立和維持。開始一段關(guān)系需要一定程度的自我坦露。自我坦露對于維持現(xiàn)有的既定關(guān)系也有一定的作用，比如自我坦露的品質(zhì)和婚姻的滿意度有很強(qiáng)的關(guān)系。

　　自我澄清和自我確認(rèn)。我們在和別人談?wù)撟约旱男拍?、想法、態(tài)度時，就是通過這種坦露表明自己對于所談問題的看法，尋求交談對方對自己的認(rèn)同，也是自己對自己行為和信念的確認(rèn)。

　　社會控制。比如有的員工向老板坦言有別的公司想要挖走自己，這樣也是為了達(dá)到某種目的。

　　當(dāng)然，自我坦露涉及一定的隱私，是有風(fēng)險的，需要十分的審慎。自我坦露有可能使別人對自己產(chǎn)生負(fù)面印象，甚至拒絕自己。因為自我坦露在一定程度上是告訴了別人自己一定程度的真實面目，而那個完全真實的自我，不一定是別人喜歡的。

　　自我坦露也可能會降低關(guān)系雙方的滿意度。比如你對一個很想親近你的人說我不喜歡你的靠近時。

　　那么怎樣才是合適的自我坦露呢?首先是你要評估面對的這個人對你而言重要性有多大。有時在一段足夠深厚的關(guān)系中再分享自己特別的事情會令這段關(guān)系更加穩(wěn)固。要注意自我坦露的量和方式，假如在課堂上過多的分享和討論與學(xué)習(xí)內(nèi)容無關(guān)的自我信息就是過量了。面對陌生人或者在網(wǎng)絡(luò)上隨意坦露自己的隱私也是不明智的。“真心話大冒險”游戲玩起來很刺激，但是有過度泄露個人隱私風(fēng)險。

　　要評估坦露的風(fēng)險是否合理，例如在發(fā)泄自己負(fù)面情緒的時候是否合適，在工作中隨意表明自己的態(tài)度和看法后的影響等。還可以想想自我坦露時和別人有沒有互惠的地方，也就是你的自我坦露會換來別人坦露的多少。

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