銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通6篇(做銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù))

時(shí)間：2023-02-27 00:00:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通6篇(做銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù))，歡迎參閱。

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通1

　　您是覺(jué)得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿(mǎn)意呢?(探詢(xún)?cè)?

　　是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣(mài)點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)

　　對(duì)：如果沒(méi)有周旋的空間，只能以換貨處理

　　這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、款式)呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上去處理)

　　對(duì)：真的是很抱歉!因?yàn)槟鷦倓傉f(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來(lái)幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是——

　　你們的品牌也算高檔，為什么做工一般，還有線(xiàn)頭呢?

　　錯(cuò)：這是正常的

　　錯(cuò)：這種小問(wèn)題難免的

　　錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒(méi)事的，不影響!

　　錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了!

　　對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來(lái)，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請(qǐng)------

　　對(duì)：哎呀!沒(méi)關(guān)系，我來(lái)處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---可在這輸入內(nèi)容，易點(diǎn)微信編輯器，微信編輯首選。

　　這種面料不太好，容易變形，剌人

　　錯(cuò)：不會(huì)的!我們賣(mài)了這么久，從來(lái)沒(méi)有這種問(wèn)題!

　　錯(cuò)：怎么會(huì)呢!不會(huì)的!

　　錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問(wèn)題的!

　　錯(cuò)：您說(shuō)的應(yīng)該不是這種面料

　　錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了

　　對(duì)：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探詢(xún)?cè)颍遣煌媪?、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等)

　　是這樣的，-----(根據(jù)問(wèn)題解釋原因)

　　對(duì)：面料不太好?這問(wèn)題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到客戶(hù)這么說(shuō)，您可以說(shuō)說(shuō)這種狀況嗎?

　　對(duì)：如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問(wèn)題

　　是的!其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶(hù)在保養(yǎng)和穿著上最好可以-----

　　毛衣按要求洗怎么也掉色呢

　　錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的!

　　錯(cuò)：一般正常洗滌的話(huà)應(yīng)該不會(huì)!

　　錯(cuò)：您是怎么洗的?

　　錯(cuò)：這種狀況我到是沒(méi)有遇到過(guò)!

　　錯(cuò)：怎么老是出這種問(wèn)題1

　　錯(cuò)：唉!真是麻煩!

　　對(duì)：(正常褪色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術(shù))，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定會(huì)服務(wù)您到位的!

　　對(duì)：(換貨)很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來(lái)，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理!

　　對(duì)：(不換貨，探詢(xún)?cè)?哎呀，真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮?lái)了解一下?tīng)顩r!您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢?

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通2

　　穿著不合適

　　錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來(lái)特別好看!

　　錯(cuò)：什么地方不合適?

　　錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的!

　　錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的!

　　錯(cuò)：那您要不要試下另一套?

　　錯(cuò)：怎么會(huì)不合適，我覺(jué)得非常合適啊!

　　對(duì)：請(qǐng)問(wèn)一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來(lái)幫您介紹

　　對(duì)：探詢(xún)問(wèn)題點(diǎn)

　　是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢?我來(lái)幫您處理一下

　　對(duì)：如果可以處理

　　原來(lái)如此!這部分我們可以幫您修改一下，這是小問(wèn)題，最重要的是您穿起來(lái)特別------(加上贊美)

　　對(duì)：如果無(wú)法處理

　　原來(lái)如此!其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿(mǎn)意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^(guò)來(lái)。

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通3

　　老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎

　　老客戶(hù)都沒(méi)有優(yōu)惠嗎?

　　錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶(hù)、新客戶(hù)都是一個(gè)價(jià)

　　錯(cuò)：不好意思，真是沒(méi)辦法!我們公司就是這樣規(guī)定的

　　錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來(lái)的

　　對(duì)：呵呵!很謝謝您(這么長(zhǎng)時(shí)間)的支持，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶(hù)負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿(mǎn)意。

　　對(duì)：很謝謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以?xún)r(jià)格一定很實(shí)惠!

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通4

　　母雞式溝通。

　　這種方式在溝通方面表現(xiàn)為，看到客戶(hù)就兩眼放光，拉著客戶(hù)就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶(hù)喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶(hù)的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣(mài)自夸的話(huà)。這種溝通方式表現(xiàn)在說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶(hù)聽(tīng)的明白。

　　公雞式溝通。

　　公雞式溝通主要表現(xiàn)在，該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話(huà)的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶(hù)愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷(xiāo)售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，能找到相互都感興趣的話(huà)題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。

　　貓頭鷹式溝通。

　　這種溝通方式主要表現(xiàn)在，和客戶(hù)溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶(hù)的內(nèi)心想法，在講話(huà)的時(shí)候能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶(hù)感覺(jué)到你不是銷(xiāo)售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。這樣的銷(xiāo)售人員具備了很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。

　　老鷹式的溝通。

　　老鷹式的溝通主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話(huà)講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。他們把與客戶(hù)的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。

　　要達(dá)到第四個(gè)境界要具備三個(gè)條件，首先是專(zhuān)業(yè)，要有專(zhuān)業(yè)的形象、專(zhuān)業(yè)的舉止、專(zhuān)業(yè)的知識(shí);其次是情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時(shí)候高興，該生氣的時(shí)候生氣，該真誠(chéng)的時(shí)候就會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到他無(wú)比的真誠(chéng)，就像一個(gè)職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如;最后是對(duì)人的了解很深，可以說(shuō)是閱人無(wú)數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶(hù)的心理。

銷(xiāo)售怎么和客戶(hù)溝通5

　　人家都打6折，為什么你們不可以?

　　錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定

　　錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)

　　錯(cuò)：不好意思，我們這是專(zhuān)賣(mài)店，不二價(jià)

　　錯(cuò)：不好意思，我們也沒(méi)辦法

　　錯(cuò)：如果可以的話(huà)我還希望5折賣(mài)呢

　　錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折

　　對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，只是您也知道折扣跟很多方面有關(guān)，比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系，最重要的是這一類(lèi)的產(chǎn)品您不是天天買(mǎi)，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----

　　對(duì)：是的!6折遇折相比，感覺(jué)上打6折是比較便宜，其實(shí)如果我們?cè)诙▋r(jià)上稍做修正，我們也是可以打6折的，只是那樣對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了，如果在價(jià)格上都已經(jīng)不誠(chéng)信了，質(zhì)量上您也就更難相信我們了，您說(shuō)是嗎?