4s店維修接待顧問崗位職責(zé)3篇 4s店維修接待崗位的能力要求

時(shí)間：2023-05-17 11:45:24 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店維修接待顧問崗位職責(zé)3篇 4s店維修接待崗位的能力要求，以供借鑒。

4s店維修接待顧問崗位職責(zé)1

　　服務(wù)顧問接待流程

　　1.儀表整潔，佩戴工牌，主動(dòng)迎客，禮貌尊稱，自我介紹（您好，我是服務(wù)顧問--遞上名片），一分鐘內(nèi)給予接待。

　　2.詢問上次維修項(xiàng)目，和用戶共同確認(rèn)車輛信息，詳細(xì)準(zhǔn)確登記。 3.詢問用戶需求，了解車輛故障，并做好準(zhǔn)確記錄，要做到耐心傾聽，詳細(xì)詢問。

　　4.環(huán)車檢查，與用戶共同確認(rèn)車輛狀況，貴重物品提醒用戶自行保管。

　　5.同用戶一起確認(rèn)維修方案，詳細(xì)解釋維修服務(wù)項(xiàng)目，向用戶介紹增值及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，介紹近期活動(dòng)，預(yù)估維修費(fèi)用，并告知用戶。

　　6.再次與用戶確認(rèn)維修內(nèi)容，避免漏項(xiàng)，告知用戶預(yù)計(jì)維修時(shí)間。 7.預(yù)檢單填寫一定要詳細(xì)準(zhǔn)確，無法寫明的，要當(dāng)面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細(xì)告知。8.當(dāng)用戶面套吉利五寶，保證車輛清潔。

　　9.預(yù)檢完畢，查用戶維修資料，本次維修內(nèi)容與上次維修內(nèi)容是否有同一問題重復(fù)發(fā)生，做好記錄。

　　10.引導(dǎo)用戶休息室等待，并倒水服務(wù)，介紹休息室環(huán)境，用戶等待期間，服務(wù)顧問要時(shí)時(shí)關(guān)注。

　　11.維修過程中，有增修、建議項(xiàng)目，服務(wù)顧問及時(shí)告知用戶，得到用戶認(rèn)可確認(rèn)后，在任務(wù)委托書上注明，并通知維修。 12.維修完畢，服務(wù)顧問驗(yàn)車，做好交車準(zhǔn)備，告知用戶，同時(shí)陪同用戶驗(yàn)車無誤后，當(dāng)用戶面摘掉吉利五寶。

　　13.引導(dǎo)用戶到前臺(tái)結(jié)算，結(jié)算完畢，引導(dǎo)用戶提車，提醒用戶下次預(yù)約，并用親切話語（如請(qǐng)慢行、注意安全）與用戶話別，微笑目送用戶出站。

　　14.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)顧問接待流程，當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月進(jìn)場量，按元/臺(tái)次獎(jiǎng)勵(lì)接車顧問。如若因系統(tǒng)輸入有誤導(dǎo)致單據(jù)拒賠承擔(dān)拒賠金額20%。每月精品指標(biāo)定額為3500元毛收入，完成指標(biāo)提成部分上浮10%.完不成指標(biāo)提成部分下浮10%。每月評(píng)出優(yōu)秀服務(wù)顧問，投票評(píng)選優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)100元。

4s店維修接待顧問崗位職責(zé)2

　　車輛進(jìn)廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動(dòng)熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：

　　先生你好，請(qǐng)問有什么可以幫到你。

　　當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動(dòng)迎接客戶下車。分幾種情況

　　當(dāng)車多的時(shí)候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護(hù)措施，指引客戶進(jìn)休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費(fèi)用及估算維修時(shí)間。

　　當(dāng)車不多的情況下，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識(shí)。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認(rèn)真、誠懇地對(duì)待某一個(gè)客戶，不要用吹捧的語氣，會(huì)讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對(duì)待他。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對(duì)他太好了，他會(huì)要求的更多。距離太遠(yuǎn)了，彼此會(huì)有陌生感，和防備心理?？赡苣阍趫?bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對(duì)于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認(rèn)真對(duì)待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。

　　4s店售后顧問崗位職責(zé)

　　4s店售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　4s店客戶顧問崗位職責(zé)

　　4s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　4s店售后接待崗位職責(zé)

4s店維修接待顧問崗位職責(zé)3

　　4s店理賠顧問崗位職責(zé)

【篇1：4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)】

　　4s店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)

　　保險(xiǎn)理賠作為汽車4s店不可缺少的一個(gè)崗位，其崗位職責(zé)有哪些呢？汽修專家將為您詳細(xì)講解。

　　專家介紹說，保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

　　1.負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。

　　2.按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。

　　3.協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。

　　4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。

　　5.及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。

　　6.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。

　　7.開發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。

　　8.為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問題并提出建議。 9.準(zhǔn)時(shí)參加公司開放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。10.保險(xiǎn)主管安排的其它工作。

　　專家提醒，保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：

　　1.對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5s管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。

　　2.對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 3.為保證顧客滿意度，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見。

　　4.對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。

　　希望以上的知識(shí)能為初涉4s保險(xiǎn)理賠行業(yè)的新人提供幫助！。

【篇2：4s店各崗位人員崗位職責(zé)】

　　服務(wù)經(jīng)理

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷 o 具有五年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)

　　o 具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝

　　通能力

　　o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場洞察力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　o 須北京現(xiàn)代測評(píng)通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店管理文件要求制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與北京現(xiàn)代的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓

　　o 作為特約店與北京現(xiàn)代之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)，配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴

　　o 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高 o 組織協(xié)調(diào)各部門完成北京現(xiàn)代所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)

　　o 貫徹并組織實(shí)施北京現(xiàn)代的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃

　　o 負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上汽車經(jīng)銷商工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力 o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理

　　o 須北京現(xiàn)代測評(píng)通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé) o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作

　　o 對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠政策正常運(yùn)作 o 負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴

　　o 嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

　　o 制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)

　　o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心 o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫北京現(xiàn)代及特約店所要求的各種報(bào)表

　　服務(wù)顧問

　　任職條件

　　o 具備?？埔陨蠈W(xué)歷

　　o 具有兩年以上轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力

　　o 具有良好的人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

　　o 及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全

　　程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢

　　o 為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞北京現(xiàn)代“真心伴全程”的宗旨 o 對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循北京現(xiàn)代索賠政策進(jìn)行索賠操作 o 負(fù)責(zé)其客戶群的回訪

　　o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系 o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴

　　索賠員

　　任職條件

　　o 具備?？埔陨系膶W(xué)歷

　　o 具有一定的轎車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)Ρ本┈F(xiàn)代車輛故障進(jìn)行必要診斷 o 熟悉掌握北京現(xiàn)代汽車構(gòu)造和工作原理

　　o 堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按北京現(xiàn)代索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù) o 具有較強(qiáng)的溝通能力 o 熟悉電腦操作

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 熟悉北京現(xiàn)代質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí) o 認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定

　　o 按照北京現(xiàn)代索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

　　o 按照北京現(xiàn)代有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件

　　o 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息

　　o 積極向客戶宣傳北京現(xiàn)代索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢 o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　洗車工

　　任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進(jìn)心

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作

　　結(jié)算員

　　任職條件

　　o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn) o 熟練掌握電腦操作技能

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作

　　車間主任

　　任職條件

　　o 具備專科以上學(xué)歷

　　o 具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力 o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn) o 具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn) o 具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證

　　工作職責(zé)

　　o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)

　　o 車間維修人員的工作合理安排及車間看板的適時(shí)更新以確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù) o 負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管

　　o 負(fù)責(zé)同北京現(xiàn)代售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)援助 o 對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核

　　o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與內(nèi)訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

　　車間設(shè)備管理員（可兼職）任職條件

　　o 具備高中以上學(xué)歷

　　o 具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力

　　工作職責(zé)

　　o 維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置

　　o 及時(shí)向北京現(xiàn)代售后服務(wù)部設(shè)備專員匯報(bào)本店設(shè)備方面的信息

　　維修組長

　　任職條件

　　o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書 o 具有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) o 具有對(duì)維修故障的診斷能力

　　工作職責(zé)

　　o 負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理

　　o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主任 o 對(duì)維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作

　　維修人員

　　任職條件

　　o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書

　　o 具有二年以上轎車修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)北京現(xiàn)代車輛故障進(jìn)行維修的能力

　　工作職責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng) o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào) o 完成車間內(nèi)的其他工作

　　配件主管

　　任職條件

　　o 具備本科以上的學(xué)歷

　　o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理

　　o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件

　　有限公司年度考核

　　工作職責(zé)

　　o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作

　　o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s

　　店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種

　　o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

　　o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展

　　o 熟悉掌握bmp各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)

　　o 負(fù)責(zé)本部門員工的績效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施

　　配件計(jì)劃員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn) o 具有良好的與人溝通的能力

　　o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

　　工作職責(zé)

　　o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應(yīng)

　　o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷

　　售任務(wù)

　　o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計(jì)劃，保證

　　供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫存計(jì)劃

　　o 向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息

　　配件管理員

　　任職條件

　　o 具備大專及以上學(xué)歷

　　o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

　　o 工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能

　　工作職責(zé)

　　o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確

　　o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確 o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項(xiàng)工作

【篇3：汽車4s店保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)】

　　保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé) 1、保險(xiǎn)主管：

⑴ 對(duì)本專營店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；

　　流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

　　目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成；內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

　　業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

　　爭議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

　　聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

　　報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

　　聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

　　合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

　　2、承保組長

⑴ 新車承保業(yè)務(wù)管理

　　新車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

　　新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對(duì)應(yīng)客戶名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案；

　　審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。3、理賠組長

⑴ 理賠業(yè)務(wù)管理

　　保險(xiǎn)事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險(xiǎn)電話、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶回店維修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶未返廠情況）進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管；理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

　　電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵ 受理理賠投訴

　　受理客戶及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4、續(xù)保專員

⑴ 負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)

　　續(xù)保率目標(biāo)

⑵ 續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié) 每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案 5、出單員

⑴ 核算保費(fèi)，現(xiàn)場快速出單及代管保單

　　核算保費(fèi)：核算并及時(shí)更新各車型各車險(xiǎn)種的保費(fèi)，提交給續(xù)保專員、銷售顧問進(jìn)行報(bào)價(jià)；

　　現(xiàn)場快速出具保險(xiǎn)單

　　負(fù)責(zé)代管保單

⑵ 承保電子檔案的錄入