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關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點3篇(職場商務(wù)禮儀有哪些)

時間:2023-06-01 10:36:00 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點3篇(職場商務(wù)禮儀有哪些),供大家參閱。

關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點3篇(職場商務(wù)禮儀有哪些)

關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點1

  遞接物品:

  遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,一般要求用右手遞接物品。

  站姿:

  古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。

  交談:

  談話時,要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

  坐姿:

  入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。

  起立時:

  右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅,規(guī)范適度,不要給人留下指手畫腳的印象。手勢是人際交往時不可缺少的動作,是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語言。它可以加重語氣,增強(qiáng)感染力。手勢能輔助表情達(dá)意,又可以展示個性風(fēng)度,在體語大本營中,它是一個引人注目的角色。

  行走:

  靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時,應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時,注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

職場商務(wù)禮儀知識盤點

關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點2

  1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼,無論他們的身份是同事或者是老板,都要一視同仁。

  看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼,是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事,更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度,不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼,千萬不要“來無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板,要主動大方地向他打招呼,不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi),也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理,那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的電梯內(nèi),如果沒有人說話,最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你應(yīng)適時地點頭、微笑,甚至回應(yīng),視而不見是最要不得的。老板招呼你時,你要客氣地回答“是的,╳╳老板(潘總)”,“是的,╳╳先生”。

(3)、離開辦公室時,應(yīng)記住向主管報告,詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司,態(tài)度要禮貌周到,若接近其身邊,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束,可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到對方許可,則可直稱其名,但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號,如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味,會令人覺得不莊重,同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人,如“親愛的”,“老大”等。

(5)、別人招呼你時,應(yīng)立刻有所回應(yīng),即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在那接聽電話,待會兒就來。不要留待事后解釋,以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時,如果有人進(jìn)來,究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來?到底有哪些時候非起立不可的?

  當(dāng)下列人士進(jìn)來時,你就該站起身來:

  顧客(不論男女)進(jìn)來時;

  職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);

  職位與你同等的'女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室,那就另當(dāng)別論了;

  開會時一位女性正好進(jìn)入或離開會議室時,只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù),幫忙拉開椅子,其他位子的男士依然可坐著;

  貴賓要離席時,不論他是男士或女士,都不可任由貴賓單獨離席,應(yīng)有人陪同及恭送。

  2、打電話禮儀:

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備:做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容,如怕打電話時遺漏,那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話撥通后,應(yīng)先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答復(fù)后,再自報家門,報單位和你個人的名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應(yīng)拿住話筒,不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就掛斷,而應(yīng)說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話,我的電話號碼是 ……”

(5)、電話撥錯了,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄,應(yīng)有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎么這么慢!”

(7)、打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富于節(jié)奏,表達(dá)要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

(8)、給單位打電話時,應(yīng)避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了,對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐?,以求確認(rèn)。

(10)、不占用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢,應(yīng)友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  3、接電話的禮儀

(1)、一般鈴聲一響,就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應(yīng)說聲“對不起,讓您久等了?!?/p>

(2)、一般拿起話筒后,應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹,需要我?guī)兔?

(4)、認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容,聽電話時,應(yīng)說“是、好”等,讓對方感到你在認(rèn)真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你,那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”

(6)、如對方要求電話記錄,應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄:說來的電話(WHO),打電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

(7)、電話完畢,應(yīng)等對方掛機(jī)后在掛比較好,不要倉促的久掛斷,甚至對方話音沒落,就掛斷。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時,態(tài)度要有禮貌,別說“亂打,怎么搞的”

(9)、接電話時,盡量不要干別的事,如中途有事,必須走開一下,那么時間也不應(yīng)超過30秒。

  4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣,名片的遞交方式:各個手指并攏,大拇指輕夾著名片的右下,使對方好接拿。雙手遞給客戶,將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿,拿到名片時輕輕念出對方的名字,以讓對方確認(rèn)無誤;如果念錯了,要記著說對不起。拿到名片后,要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時,可以右手提交名片,左手接拿對方名片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀:應(yīng)起身站立,走向?qū)Ψ剑婧σ?,以右手或雙手捧著或拿正面面對對方,以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時,應(yīng)說“請多關(guān)照”,“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,同時向多人遞送名片時,應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

(8)、接受名片的禮儀:要起身站立,迎上前去,說“謝謝”。然后,務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,捧到面前,念一遍對方的姓名。最后,應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),并隨之遞上自己的名片。忌諱:用左手接,接過后看也不看,隨手亂放,不回遞自己的名片等。

  5、介紹的禮儀:

  介紹他人相識時,要先介紹身份較低的一方,然后再介紹身份較高的一方,即先介紹主人,后介紹客人;先介紹職務(wù)低者,后介紹職務(wù)高者;先介紹男士,后介紹女士;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹個人,后介紹集體。

  如果在介紹他人時,不能準(zhǔn)確知道其稱呼,應(yīng)問一下被介紹者“請問你怎么稱呼?”,否則萬一張冠李戴,會很尷尬。

  介紹時最好先說:“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”,“請允許我自我介紹?!?/p>

  打招呼男士為先,握手女士為先。

  介紹手勢:手掌向上,五指并攏,伸向被介紹者,不能用手指指指點點,當(dāng)別人介紹到你時,應(yīng)微笑或握手點點頭,如果你正坐著,應(yīng)該起立。擴(kuò)展閱讀:《儀表與著裝的重要性》

  6、 握手的禮儀:

(1)、在會見、會談場合,在雙方介紹完以后,可相互握手,寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候,甚至兩人雙手長時間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可,但年輕者對年長者,身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身,雙手握住對方的手,以示尊敬。男子與婦女握手時,往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外,除因特殊原因外,不要坐著與人握手,但如果兩人相鄰或相對都是坐著,可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手,客人、年輕者、身份低者見面先問候,待對方伸手再握。多人同時握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時,雙目注視對方,微笑致意,不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng),位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人,主動、熱情、適時握手是很有必要的,這樣做可以增加親切感。

  7、 “上座”和“下座”的區(qū)分

  離入口遠(yuǎn)的地方為上座,離入口進(jìn)的是下座。

  右邊是上座,左邊為下座。

  如果既有靠墻的沙發(fā),又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里,那么以靠墻的為上座。

  不管你進(jìn)入會客室、辦公室或客戶家里,不要坐到上座。

  坐3人沙發(fā)時,不要坐在兩端,應(yīng)坐在中間,會顯得落落大方、談話的感染力會增強(qiáng)。

關(guān)于職場商務(wù)禮儀知識盤點3

  一、儀表禮儀

  選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  二、服飾及其禮節(jié)

①要注意時代的特點,體現(xiàn)時代精神;②要注意個人性格特點③應(yīng)符合自己的體形。

  三、談吐禮儀

  言是雙方信息溝通的橋梁,是雙方思想感情交流的.渠道,在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說話。比如初次見面:幸會!贊人見解:高見!歸還原物:奉還。求人原諒:包涵...

  四、舉止禮儀

(一)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(二)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。③按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(三)先到門邊的人,記住要為后面的人拉住門,無論后面的人是男是女。

  五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌

①發(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。

  遵守基本的商務(wù)禮儀知識,是個人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn),同時也是尊重他人的體現(xiàn),因此,每一位職場人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀,來促進(jìn)人脈關(guān)系的建立,更好的在職場獲得發(fā)展與成長。

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