下面是范文網(wǎng)小編整理的保險前臺客服崗位職責(zé)共3篇(保險前臺的工作職責(zé)),供大家參考。
保險前臺客服崗位職責(zé)共1
保險客服崗位職責(zé)
1、保險客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、專業(yè)受理客戶來電和網(wǎng)絡(luò)咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶了解并接受更多的公司產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果;
3、積極進(jìn)行品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系。
2、保險客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作;
3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理,保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時有效溝通,同時按要求及時上報處理情況;
4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表。
3、保險客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);
2、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品,并制定保險方案;
3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;
4、負(fù)責(zé)參??蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
前臺客服崗位職責(zé)
前臺客服崗位職責(zé)描述
物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)
客服前臺助理崗位職責(zé)
客服前臺接待崗位職責(zé)
保險前臺客服崗位職責(zé)共2
客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)
2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
保險前臺客服崗位職責(zé)共3
客服前臺崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶訴求(投訴、報修、咨詢等)的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管(指定一人)。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單,并跟蹤回訪。
7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并將結(jié)果報客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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