保險前臺客服崗位職責(zé)共3篇(保險前臺的工作職責(zé))

時間：2022-06-15 15:03:06 綜合范文

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保險前臺客服崗位職責(zé)共1

　　保險客服崗位職責(zé)

　　1、保險客服專員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、專業(yè)受理客戶來電和網(wǎng)絡(luò)咨詢，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶了解并接受更多的公司產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；

　　3、積極進(jìn)行品牌推廣，維護(hù)客戶關(guān)系。

　　2、保險客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶方員工的補(bǔ)充醫(yī)療售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作；

　　3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理，保持與客戶、員工及相關(guān)機(jī)構(gòu)的及時有效溝通，同時按要求及時上報處理情況；

　　4、負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表。

　　3、保險客服崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案；

　　3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；

　　4、負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。

　　前臺客服崗位職責(zé)

　　前臺客服崗位職責(zé)描述

　　物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

　　客服前臺助理崗位職責(zé)

　　客服前臺接待崗位職責(zé)

保險前臺客服崗位職責(zé)共2

　　客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。