下面是范文網(wǎng)小編收集的酒店總機(jī)主管崗位職責(zé)中英文共3篇(酒店總機(jī)主管的崗位職責(zé))，歡迎參閱。

酒店總機(jī)主管崗位職責(zé)中英文共1

　　總機(jī)室主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。 2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。

4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。

6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

10.負(fù)責(zé)月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。 11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。 (2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。

13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施，維護(hù)客人利益。 15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。

16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

酒店總機(jī)主管崗位職責(zé)中英文共2

1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營管理。2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國際、國內(nèi)長途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.負(fù)責(zé)月末向財務(wù)部報“內(nèi)部長話轉(zhuǎn)賬單”和“長話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調(diào)。(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施，維護(hù)客人利益。15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序；了解國內(nèi)外長途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時差和國內(nèi)常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關(guān)電子計算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識。16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

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酒店總機(jī)主管崗位職責(zé)中英文共3

　　總機(jī)主管崗位職責(zé)

一、職務(wù)名稱：總機(jī)主管

1、直屬上級：前廳經(jīng)理

2、直屬下級：總機(jī)接線生

3、晉升機(jī)會：大堂副理

二、工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)總機(jī)房的全面管理工作，負(fù)責(zé)計劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的營運(yùn)管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工值班表。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)接線生關(guān)于電話轉(zhuǎn)接、叫醒、長話、留言、查詢等服務(wù)項(xiàng)目。

4、檢查每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，是否能保持用清晰友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話。

5、視情況需要，親自處理VIP客人，酒店負(fù)責(zé)人的電話，提供最好的服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)組織提高接線生專業(yè)技能的培訓(xùn)。

7、嚴(yán)格檢查接線生是否遵守處事紀(jì)律和保密制度。

8、定期同工程部聯(lián)系檢查設(shè)施設(shè)備，工作情況，及時保養(yǎng)和維修設(shè)備。

9、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

10、了解長話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國際時差、常用的電話號碼。

11、全面掌握酒店服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況，了解前廳部、管家部的服務(wù)程序。

三、工作要點(diǎn)：

1、檢查接線生是否在工作中嚴(yán)格認(rèn)真使用禮貌用語，始終保持良好的語音語調(diào)。

2、了解總機(jī)機(jī)械設(shè)備、結(jié)構(gòu)技能及操作方法和業(yè)務(wù)工作程序。

3、了解酒店服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營情況。

四、職務(wù)要求：

1、年齡：18——25 歲 性別：女 學(xué)歷：中專以上 專業(yè)：不限

2、工作經(jīng)驗(yàn)：

⑴從事總機(jī)相關(guān)工作二年以上；

⑵較強(qiáng)英語口語表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，粵語流利；

⑶責(zé)任心強(qiáng)，精于業(yè)務(wù)，聲音甜美。

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