下面是范文網小編收集的酒店總機主管崗位職責中英文共3篇(酒店總機主管的崗位職責)，歡迎參閱。

酒店總機主管崗位職責中英文共1

　　總機室主管崗位職責

1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。 2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。

3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。

4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。

6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。

7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。

8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設備并記錄存。

9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。 11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：

(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。 (2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。

12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。

13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。

14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。 15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。

16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。

酒店總機主管崗位職責中英文共2

1.負責酒店電話機房的管理工作，直接向前廳部經理負責，努力完成每月計劃任務，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的運營管理。2.全面掌握酒店的服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳、樓層的服務程序。3.必須具有高度的責任感，精于業(yè)務，熱愛本職工作，忠于職守，嚴格管理，團結協(xié)作，以身作則。4.合理調配下屬人員，負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工工作表。5.負責組織話務員順利有效地完成電話接通國際、國內長途、電話叫醒、電話業(yè)務查詢等服務項目。6.巡視每個接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調轉接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領導的電話。7.組織培訓，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務的良好職業(yè)道德。8.教育督導接線生愛護各種設備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關設備的工作情況,及時保養(yǎng)和維修設備并記錄存。9.檢查督導接線生嚴格遵守電子計算機操作程序及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.負責月末向財務部報“內部長話轉賬單”和“長話費用月總額表”，負責總機所需表格及其他用品的供給。11.負責監(jiān)督、評估和考核下屬員工的工作：(1)督導接線生在工作中使用禮貌用語，并始終保持優(yōu)美的語音語調。(2)嚴格檢查接線生遵守保密制度和紀律及酒店各項規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時報告上級。12.定期召開會議，交流情況，溝通思想，互相促進，增強業(yè)務能力；嚴于律己，勤奮工作，帶領總機室全體員工，努力把工作做好。13.在客人完成長話后，及時制單并送前臺收銀處，以免造成走單。14.嚴格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實施，維護客人利益。15.努力鉆研業(yè)務，掌握電信專業(yè)知識，了解總機的結構原理，掌握電信操作方法和業(yè)務工作程序；了解國內外長途電話操作方法及收費標準、國際時差和國內常用的電話號碼；了解電話線路布局及有關電子計算機系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應用知識。16.對酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。

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酒店總機主管崗位職責中英文共3

　　總機主管崗位職責

一、職務名稱：總機主管

1、直屬上級：前廳經理

2、直屬下級：總機接線生

3、晉升機會：大堂副理

二、工作職責：

1、負責總機房的全面管理工作，負責計劃、監(jiān)督和指導總機的營運管理。

2、負責組織制定電話機房的規(guī)章制度和員工值班表。

3、負責培訓接線生關于電話轉接、叫醒、長話、留言、查詢等服務項目。

4、檢查每個接線生是否在電話鈴一響便接聽，是否能保持用清晰友好的聲調轉接電話。

5、視情況需要，親自處理VIP客人，酒店負責人的電話，提供最好的服務。

6、負責組織提高接線生專業(yè)技能的培訓。

7、嚴格檢查接線生是否遵守處事紀律和保密制度。

8、定期同工程部聯(lián)系檢查設施設備，工作情況，及時保養(yǎng)和維修設備。

9、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等重大事件，要迅速通知有關部門妥善處理。

10、了解長話操作方法及收費標準、國際時差、常用的電話號碼。

11、全面掌握酒店服務設施、服務項目和經營情況，了解前廳部、管家部的服務程序。

三、工作要點：

1、檢查接線生是否在工作中嚴格認真使用禮貌用語，始終保持良好的語音語調。

2、了解總機機械設備、結構技能及操作方法和業(yè)務工作程序。

3、了解酒店服務設施、服務項目和經營情況。

四、職務要求：

1、年齡：18——25 歲 性別：女 學歷：中專以上 專業(yè)：不限

2、工作經驗：

⑴從事總機相關工作二年以上；

⑵較強英語口語表達能力，普通話標準，粵語流利；

⑶責任心強，精于業(yè)務，聲音甜美。

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