下面是范文網(wǎng)小編分享的關(guān)于培訓(xùn)方案范文4篇(培訓(xùn)培訓(xùn)方案)，以供參閱。

關(guān)于培訓(xùn)方案范文1

　　第一模塊：服務(wù)意識的培養(yǎng)

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實瞬間：人與人接觸的第一感覺

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機(jī)會：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個體形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開始

　　想像自己是個職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿陽光

　　我的笑容價值百萬美金

　　如何訓(xùn)練你的微笑？

　　專業(yè)著裝

　　服裝：如何穿著行服？

　　服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著裝注意事項

　　著裝細(xì)節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語

　　語言魅力訓(xùn)練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。

　　稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？

　　問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語言技巧

　　面對投訴客戶的語言技巧

　　接聽電話的基本要求和禁忌

　　傾聽的作用與要領(lǐng)

　　第四模塊：窗口服務(wù)規(guī)范

　　一、工作規(guī)范

　　提前到崗、崗前準(zhǔn)備

　　接待服務(wù)規(guī)范

　　窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關(guān)系的十個“小節(jié)”

　　接待培訓(xùn)游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準(zhǔn)的問題，不回避，不否定，不急下結(jié)論

　　三、服務(wù)異議的處理

　　異議情況處理原則

　?。?）彼此尊重、換位思考

　?。?）職權(quán)之內(nèi)

　?。?）職權(quán)之外

　　傾聽的技巧

　　儲戶溝通六道

　　培訓(xùn)游戲：你會傾聽嗎？

關(guān)于培訓(xùn)方案范文2

　　一、指導(dǎo)思想

　　以區(qū)教育局師訓(xùn)科的文件精神為指導(dǎo)，為切實抓好學(xué)習(xí)型學(xué)校創(chuàng)建工作，為發(fā)揮多媒體及遠(yuǎn)程教育資源優(yōu)勢，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實現(xiàn)信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應(yīng)區(qū)局有關(guān)這方面的培訓(xùn)工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用能力的培訓(xùn)工作的方案。

　　二、培訓(xùn)對象、目標(biāo)和任務(wù)

　　(一)、培訓(xùn)對象

　　全校教學(xué)崗人員

　　(二)、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過多種序列化的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。

　　遠(yuǎn)程資源應(yīng)用要實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：

　　1、加強(qiáng)管理、優(yōu)化整合，實現(xiàn)資源共享。

　　2、發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。

　　3、面向?qū)W生、走進(jìn)課程，促進(jìn)個性發(fā)展。

　　(三)、培訓(xùn)任務(wù)

　　1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應(yīng)用、課件的制作與修改等。

　　2、精心組織，認(rèn)真培訓(xùn)，爭取以良好的成績來迎接區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)的檢查。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容和形式

　　(一)、培訓(xùn)內(nèi)容

　　教學(xué)博客的美化與充實，計算機(jī)方面的演示文稿的制作，電子表格的制作應(yīng)用，還有課件的制作或修改等。

　　(二)、培訓(xùn)形式

　　立足校本，以全體教師為主體，挖掘校本教育資源，通過集中學(xué)習(xí)、專家講座、專題培訓(xùn)、博客論壇等形式開展培訓(xùn)及活動。

　　四、培訓(xùn)的實施與管理

　　(一)、培訓(xùn)的安排

　　精心組織，嚴(yán)密實施，具體內(nèi)容見日程安排。

　　(二)、主要措施

　　1、集中學(xué)習(xí)。學(xué)校根據(jù)自己制定的計劃，結(jié)合日程安排，組織全體教師定時定場所定內(nèi)容集中學(xué)習(xí)，并做好相應(yīng)的筆記。

　　2、專家講座。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易度，立足本校教師資源，輔以外請專家指導(dǎo)。

　　3、專題講座。針對教師需求的內(nèi)容確定專題進(jìn)行講座和培訓(xùn)，為教師交流信息、相互學(xué)習(xí)搭建平臺。

　　4、博客論壇。要求全體教師繼續(xù)完善和充實自己的教育博客，并且結(jié)合本次培訓(xùn)活動的內(nèi)容，就自己所遇問題或經(jīng)驗體會發(fā)表話題，參與討論交流。

　　(三)、管理與考核

　　1、每次的學(xué)習(xí)實行簽到制，嚴(yán)格考勤。

　　2、每次的學(xué)習(xí)，全體教師不僅要認(rèn)真聽講，而且還要仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記，以備檢查。

　　3、學(xué)校將本次的培訓(xùn)活動納入教師研修學(xué)習(xí)檔案，對每位教師參加校本培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的筆記等材料收集歸檔，由專人負(fù)責(zé)管理。

　　4、學(xué)校將就本次培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后，制定統(tǒng)一的測試題，并對全體教師進(jìn)行集中考評，對于不合格的要繼續(xù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　五、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)

關(guān)于培訓(xùn)方案范文3

　　一、禮儀培訓(xùn)背景： 在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

　　2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)

　　3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)對象：高一新生

　　5、培訓(xùn)時間及地點：

　　6、活動主辦單位：宿管會

　　二、活動組織：

　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動流程

　　【培訓(xùn)期】

　　本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：

　　【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：

　　四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項內(nèi)容準(zhǔn)確。

　　(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX?！?/p>

　　(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

　　(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。

　　(二)撥打電話的注意事項

　　1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。

　　2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

　　3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話時間，不宜過長。

　　5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)

　　(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

　　(四)聞聲知人

　　目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調(diào)。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場所禮儀

　　1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。

　　2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。 ①要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

　?、谝３职察o和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。

　　3、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

　　四、師生禮儀

　　1)學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時，應(yīng)主動向老師行禮問好。

　　2)學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時或宿舍，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。

　　3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。

　　4)學(xué)生對老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點點，評頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

　　五、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

　　2、各崗位負(fù)責(zé)人要各盡其職，相互協(xié)作，密切配合。3、應(yīng)急計劃。 4、存在問題

關(guān)于培訓(xùn)方案范文4

　　一、職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：

　　組 長：xxx(礦長)

　　副組長：xxx(技術(shù)礦長)

　　xxx(安全礦長)

　　xx(生產(chǎn)礦長)

　　xxx(機(jī)電礦長)

　　成 員：xxxxxxxx

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導(dǎo)組要全面負(fù)責(zé)本礦職工培訓(xùn)工作，把職工培訓(xùn)工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓(xùn)的效果。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)培訓(xùn)辦公室，主任要對每次培訓(xùn)進(jìn)行組織、管理、對培訓(xùn)工作詳細(xì)記錄，對培訓(xùn)合格的從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。

　　三、培訓(xùn)制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一組織參加培訓(xùn)，必須認(rèn)真聽課，做好筆記。對不參加培訓(xùn)者，每節(jié)課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認(rèn)真?zhèn)湔n，按時講授，決不能讓培訓(xùn)走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓(xùn)的人員必須按時到場進(jìn)行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓(xùn)人員必須遵守課堂紀(jì)律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀(jì)律的學(xué)員罰款或取消其培訓(xùn)資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓(xùn)資料，包括授課講義、授課記錄和考試結(jié)果等必須整理存檔。

　　四、培訓(xùn)時間：xxxx.04.15---04.17

　　五、培訓(xùn)方式：

　　1、 集中培訓(xùn)采用講課方式進(jìn)行，講課--復(fù)習(xí)--考試;

　　2、 日常培訓(xùn)采用班前會、班后會培訓(xùn)方式進(jìn)行;

　　3、 新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場培訓(xùn);

　　4、 組織人員實行外出參觀學(xué)習(xí)，“走出去、請進(jìn)來”的方式培訓(xùn);

　　5、 定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽;

　　6、 利用版報、標(biāo)語、廣播等形式進(jìn)行教育培訓(xùn)。

　　通過以人為本，形式多樣的培訓(xùn)，使全礦職工形成愛學(xué)習(xí)、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)礦井抗災(zāi)能力，適應(yīng)礦井現(xiàn)代化、機(jī)械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊伍。

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