下面是范文網(wǎng)小編分享的客戶部崗位職責共3篇 公司客戶部職責，供大家參閱。

客戶部崗位職責共1

（一）客戶部的職能和人員配備

　　客戶部的任務主要是開拓客戶并保持聯(lián)絡，與公司內(nèi)其他各部門保持密切的聯(lián)系?？蛻舨渴侵苯优c客戶發(fā)生接觸的專職部門，負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告客戶與廣告公司間的關(guān)系。在廣告公司接觸到一位客戶時，首先由客戶部作初步接洽，向廣告客戶提取有關(guān)必須的資料，如產(chǎn)品知識、市場情況、廣告費預算及市場計劃等?？蛻舨吭趯@些資料加以整理后，會同其他有關(guān)部門，研究這些資料，制定出初步的廣告計劃方案和工作日程，分由各部門執(zhí)行。在廣告活動進行過程中，客戶部還負責與廣告客戶的聯(lián)絡工作和信息反饋，通報有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果和廣告活動進展情況。同時，還代客戶負責對廣告的設計、制作和實施過程進行監(jiān)督。因此，廣告公司的客戶部在職能上扮演雙重角色，對外代表廣告公司的整體利益，對內(nèi)則代表廣告客戶的利益。此外，在廣告公司內(nèi)，客戶部還應承擔公司的公共關(guān)系方面的工作（在無公關(guān)部的情況下）。

　　客戶部門的人員配備和職責劃分就是為了完成上述任務而設計的，客戶部的人員崗位職責劃分為：

　　1．部主任

　　全面負責客戶部的行政和業(yè)務管理工作，負責客戶服務管理。對上，直接向總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責，匯報工作；對下，檢查業(yè)務組主管或營業(yè)主管的工作；并負責與比較重要的客戶保持接觸和聯(lián)系或洽談、引見。負責選聘、任用和考核客戶服務人員。

　　2．業(yè)務主管或經(jīng)營主管

　　全面負責所在經(jīng)營組或業(yè)務組的業(yè)務工作和日常行政工作。對上，向部主任負責，匯報工作；對下，檢查客戶主任工作。還負責與較高層次和地位的客戶企業(yè)決策人員、市場銷售主管或市場經(jīng)理保持接觸，負責新業(yè)務的開發(fā)、調(diào)查，并發(fā)展原有業(yè)務。

　　3．客戶主任

　　向部主任或業(yè)務主管負責匯報工作。負責按照所代理的客戶的廣告計劃和預算開展業(yè)務活動，為公司爭取盈利。參與制定客戶市場銷售政策、發(fā)展廣告目標和策略，并負責向客戶簡述廣告的創(chuàng)作意圖，介紹創(chuàng)作初稿，匯報工作進展。此外，還參與拓展新的業(yè)務。

　　4．客戶經(jīng)理

　　負責部分文件的擬寫，負責向上級主管或客戶介紹廣告初稿，負責較小客戶的業(yè)務洽談和接觸。

　　5．業(yè)務員

　　負責與客戶的業(yè)務聯(lián)絡，送稿復審確認和審核制作的校樣稿。在出席客戶會議時，負責會議記錄，并提交會議記要。一般沒有決策權(quán)，是在其他人員的指導下開展工作。要求對廣告制作和媒介等很熟悉。

　　6．業(yè)務協(xié)調(diào)員

　　主要負責協(xié)調(diào)廣告工作的進展，與創(chuàng)作人員和制作人員保持聯(lián)系。督促檢查各工作環(huán)節(jié)的銜接和完成，以保證按廣告計劃完成工作進程。負責保持與客戶的日常事務性聯(lián)系，代理有關(guān)文秘工作。在必要時，有權(quán)直接重新安排工作。

客戶部崗位職責共2

　　三.客戶關(guān)愛部

1.客戶總監(jiān)

　　主要職責 ：

?全面負責本公司客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實（客戶滿意度KPI有哪些？分布在誰那兒？）；

?監(jiān)控客戶信息的管理，推進CRM的有效實施，提高客戶忠誠度（由客戶關(guān)愛經(jīng)理實施，即客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI）；

?對銷售核心流程和售后核心流程的服務質(zhì)量進行監(jiān)控（展廳經(jīng)理的KPI）； ?對銷售顧問和服務顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行內(nèi)訓（展廳經(jīng)理的KPI） ；

?確?？蛻舯г沟玫郊皶r處理（客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI ）；

?負責上海大眾車主俱樂部的組建，日常運行和完善 （客戶關(guān)愛經(jīng)理的KPI ）；

?監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔，維護經(jīng)銷商的品牌形象（客戶服務專員的KPI ） ；

?本部門員工發(fā)展計劃及激勵。

2.展廳經(jīng)理

　　主要職責 ：

?對銷售核心流程和售后核心流程的服務質(zhì)量進行監(jiān)控 ；

?對銷售顧問和服務顧問有關(guān)用戶滿意度提升的技巧進行內(nèi)訓 ；

?監(jiān)控客戶可接觸區(qū)域的環(huán)境整潔和布置標準，維護經(jīng)銷商的品牌形象； ?監(jiān)督交車流程符合規(guī)范要求。

3.交車專員

　　主要職責 ：

?新車成交后，協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員參與交車儀式 ；

?負責交車區(qū)域的布置，營造舒適、溫馨的交車環(huán)境 ；

?負責交車的其它相關(guān)事項。

4.客戶服務專員

　　主要職責 ：

?展廳，售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護、客戶接待，確保該區(qū)域的服務和環(huán)境符合上海大眾的品牌形象。

5.客戶關(guān)愛經(jīng)理

　　主要職責 ：

?實施銷售和服務客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務感受 ；

?實施客戶關(guān)系管理（CRM），提高客戶忠誠度 ；

?協(xié)助客戶總監(jiān)組建和運營上海大眾車主俱樂部，并負責日常運行和完善； ?確保客戶抱怨得到及時處理。

6.客戶管理專員

　　主要職責 ：

?匯總潛在用戶的信息 , 并錄入系統(tǒng)，監(jiān)控潛在客戶轉(zhuǎn)化成功率 ； ?匯總新車成交用戶的信息 , 并錄入系統(tǒng) ；

?售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務客戶流失狀況和貢獻度； ?負責新車保險及續(xù)保業(yè)務的跟進與數(shù)據(jù)分析工作。

7.回訪專員

　　主要職責 ：

?受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售與售后部門對客戶抱怨進行處理；?負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受。

客戶部崗位職責共3

　　大客戶部崗位職責大客戶經(jīng)理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。大客戶部崗位職責

　　大客戶經(jīng)理：

1、負責制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級報批通過后貫徹執(zhí)行。

2、嚴格落實市場調(diào)研，分析市場狀況，正確做出市場營銷預測，擬定年度渠道銷售計劃、預算，分析目標及預算，制定具體渠道推廣方案，申報批準并嚴格督導落實。

3、大客戶部日常業(yè)務管理，有效管理大客戶渠道代理檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務溝通，產(chǎn)品培訓，補發(fā)貨。

4、從實際出發(fā)，制定有效的部門業(yè)績考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高效率。

5、營造部門積極向上、健康活躍的工作與學習環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團隊組合。

6、加強自我學習，開展自我批評，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

　　銷售人員：

1、開發(fā)、搜尋新的目標大客戶。

2、開放銷售渠道，與上級溝通，選擇正確的銷售渠道。

3、維護大客戶關(guān)系，定期拜訪大客戶。

4、及時反饋大客戶信息，幫助客戶解決難題。

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