下面是范文網(wǎng)小編收集的erp實(shí)施崗位職責(zé)共3篇 ERP實(shí)施顧問(wèn)崗位職責(zé)，歡迎參閱。

erp實(shí)施崗位職責(zé)共1

　　ERP系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)

　　一．硬件管理

　　A負(fù)責(zé)日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的服務(wù)器的硬件維護(hù)工作

　　B負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護(hù)工作

　　C負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)工作

　　D負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的各客戶端硬件的維護(hù)工作

　　E 負(fù)責(zé)建立日常支持ERP系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)備的檔案及維護(hù)記錄，并在日常維護(hù)中進(jìn)行登記。

　　F 定期檢查硬件設(shè)備的運(yùn)行情況，登記設(shè)備運(yùn)行記錄，重點(diǎn)關(guān)注重要設(shè)備。

　　G 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對(duì)硬件設(shè)備的擴(kuò)充及購(gòu)買根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出配置建議。

　　H 進(jìn)行硬件設(shè)備大的變動(dòng)，會(huì)影響ERP正常運(yùn)行時(shí)，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，然后通知相關(guān)部門(mén)操作人員，如進(jìn)行交換機(jī)斷電等。

　　二．軟件管理

　　A 負(fù)責(zé)生產(chǎn)ERP系統(tǒng)及浪潮系統(tǒng)的客戶端軟件安裝及更新。

　　B 負(fù)責(zé)生產(chǎn)ERP系統(tǒng)及浪潮系統(tǒng)的人員管理及職責(zé)維護(hù)，用戶名和密碼管理。在系統(tǒng)內(nèi)及時(shí)添加和刪除人員賬號(hào)，分配崗位職責(zé)，對(duì)離職人員的賬號(hào)及時(shí)進(jìn)行刪除或停用。防止數(shù)據(jù)外泄。

　　C 熟練運(yùn)用SQL SEVER 對(duì)ERP數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，每日對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各種數(shù)據(jù)錄入及時(shí)，真實(shí)有效。

　　D 負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及日常問(wèn)題總結(jié)，定期召開(kāi)ERP專題會(huì)議，及時(shí)將平常系統(tǒng)問(wèn)題反饋給集團(tuán)開(kāi)發(fā)人員，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。

　　E 配合集團(tuán)信息部開(kāi)人員進(jìn)行系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)。

　　企管部

erp實(shí)施崗位職責(zé)共2

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)崗位職責(zé)

【篇1：erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的】

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)是指從事erp軟件安裝、維護(hù)、咨詢、培訓(xùn)的相關(guān)從業(yè)人員。僅僅只是看百度對(duì)于erp實(shí)施顧問(wèn)的定義，小伙伴們肯定還不能充分了解erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的，本期喬布簡(jiǎn)歷小編就將帶領(lǐng)大家走近erp實(shí)施顧問(wèn)，下面就一起來(lái)看看erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的吧~

　　一般來(lái)說(shuō)，erp實(shí)施顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要有以下幾條：

1、根據(jù)公司內(nèi)部和外部環(huán)境以及資源狀況，分析公司建立erp系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定erp項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2、確定公司對(duì)erp的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求； 3、分析公司管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的erp系統(tǒng)的差距，擬定公司流程重組和管理改進(jìn)方案。在erp實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T要對(duì)公司管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；具體由公司來(lái)執(zhí)行；

4、咨詢培訓(xùn)。erp項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由erp實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。 erp實(shí)施顧問(wèn)有兩條職場(chǎng)發(fā)展路線：

　　專家顧問(wèn)型：初級(jí)顧問(wèn)→經(jīng)過(guò)工作積累后成為中級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)→幾年左右成長(zhǎng)為專家型顧問(wèn)。

　　企業(yè)管理者型：初級(jí)顧問(wèn)→項(xiàng)目經(jīng)理→cio或創(chuàng)業(yè)成為企業(yè)管理者。

　　小伙伴們?nèi)绻雽?duì)這個(gè)職業(yè)有更近一步的了解，可以看看《實(shí)施顧問(wèn)的崗位職責(zé)是什么》~

　　本文來(lái)源簡(jiǎn)歷 1、一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

　　身為erp軟件實(shí)施顧問(wèn)，你不能不了解你的產(chǎn)品，當(dāng)然你可以了解得粗略，不必象技術(shù)工程師那樣精通，你要能夠回答客戶提出的大部分問(wèn)題，所以需要你掌握的知識(shí)非常綜合、全面——強(qiáng)調(diào)的是廣度而不是深度，當(dāng)然，如果你的深度夠好，那么會(huì)更加有利。如果你的深度不夠，經(jīng)?；卮鸩簧峡蛻舻膯?wèn)題，沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是你要留一個(gè)緩沖余地，你要知道，你應(yīng)該從哪里獲得幫助和支持。優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，應(yīng)該懂得如何調(diào)度資源。

　　以下為我認(rèn)為erp實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該掌握的技術(shù)：

（1）erp軟件本身，主流的管理軟件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。

（2）系統(tǒng)管理知識(shí)，包括windows2003，unix。

（3）數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，包括sql2005、oracle、db2等等主流數(shù)據(jù)庫(kù)，sql技能。細(xì)分可為查詢分析器的使用，數(shù)據(jù)表的操作，報(bào)表的基本技能等等。

（4）網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞取?/p>

（5）一定的硬件知識(shí)，如服務(wù)器、交換機(jī)等。 2、erp行業(yè)知識(shí)

　　管理信息化行業(yè)知識(shí)浩如煙海，沒(méi)有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的產(chǎn)品有什么，但你要選定一個(gè)方向，在這方面成為專家。既要廣博，也要有自己的專精所在。

　　不要貪多，很多東西知道框架即可，用的時(shí)候懂得較快地搜索、查找出來(lái)即可。時(shí)間精

　　力極為有限，有些東西要懂得放棄。 3、管理知識(shí)和項(xiàng)目管理知識(shí)

　　應(yīng)當(dāng)具備豐富的管理知識(shí)。要與客戶保持好關(guān)系，要有良好的服務(wù)意識(shí)。客戶管理層是項(xiàng)目推進(jìn)中最好的資源，一定要取得他們充分的信任和合作。如果你不了解管理知識(shí)，你難以讓客戶信服和接受。管理軟件之所以需要erp實(shí)施顧問(wèn)，就在于實(shí)施顧問(wèn)能夠通過(guò)資源調(diào)度使它具備生命力，沒(méi)有產(chǎn)品是盡善盡美的，但是一名盡責(zé)的、優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，卻可以彌補(bǔ)產(chǎn)品本身的不足。網(wǎng)絡(luò)上管理知識(shí)應(yīng)有盡有，只看個(gè)人的吸收能力。另外的一個(gè)好的學(xué)習(xí)途徑就是客戶方管理人員，他們的管理經(jīng)驗(yàn)更有實(shí)效性。所以，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，我們事實(shí)上就可以學(xué)到很多管理知識(shí)。這也是這項(xiàng)工作的誘惑和魅力之一。

　　作為erp實(shí)施顧問(wèn)，項(xiàng)目管理非常重要。要掌握基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理常用的軟件工具。如果你是由技術(shù)工程師轉(zhuǎn)型而來(lái)，觀念上的轉(zhuǎn)變至為重要。erp實(shí)施顧問(wèn)不是替客戶做事，而是指導(dǎo)客戶做事。所以盡管你眼看著一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題卻在客戶手中無(wú)法解決，禁不住著急，想要代做，也請(qǐng)你管住自己。牢牢記住實(shí)施顧問(wèn)的定位，不要混淆。事實(shí)證明，這是很多做慣了技術(shù)服務(wù)的工程師在轉(zhuǎn)型到實(shí)施顧問(wèn)時(shí)的一個(gè)瓶頸。身為erp實(shí)施顧問(wèn)，你的專業(yè)化，恰恰是體現(xiàn)在“項(xiàng)目管理”上面。項(xiàng)目管理的知識(shí)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)，用baidu、google去搜。

　　另外，一個(gè)erp實(shí)施顧問(wèn)，他是一個(gè)客戶和研發(fā)的中間人。那么他就要給客戶設(shè)計(jì)方案時(shí)候，不但要滿足客戶的需要，而且要了解研發(fā)的難處實(shí)現(xiàn)的可能性。好的方案不但要了解系統(tǒng)還有了解行業(yè)。同時(shí)要了解研發(fā)的技術(shù)以及一些數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)以便同時(shí)為客戶、研發(fā)服務(wù)。

　　更重要的一點(diǎn)就是實(shí)施計(jì)劃的制定，考慮的客戶的迫切心理，和研發(fā)的實(shí)際進(jìn)度。為了遷就客戶，計(jì)劃過(guò)于緊密，研發(fā)就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，反而不好。時(shí)常要降低客戶的期望值，也是一種方式。同樣?xùn)|西，研發(fā)都是3號(hào)提交，客戶希望5號(hào)，和客戶希望1號(hào)。當(dāng)研發(fā)只能3號(hào)時(shí)候，最好能讓客戶答應(yīng)5號(hào)。然后3號(hào)給他們。他們會(huì)有意外驚喜，甚至覺(jué)得你為了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方給你通融。 4、計(jì)算機(jī)專業(yè)英語(yǔ)水平

　　國(guó)際軟件廠商研發(fā)的erp系統(tǒng)，是用英文開(kāi)發(fā)的，相關(guān)資料，尤其是最新的資料基本都是英文的，如果英語(yǔ)不靈，那真有點(diǎn)被動(dòng)。就是本土軟件的顧問(wèn)也應(yīng)該學(xué)好專業(yè)英語(yǔ)，了解主要的國(guó)外廠商產(chǎn)品，及時(shí)吸收外文最新知識(shí)，這對(duì)你是很有益的！不過(guò)英語(yǔ)不好的同學(xué)也不用著急，這里說(shuō)的是專業(yè)英語(yǔ)，掌握計(jì)算機(jī)和管理領(lǐng)域的常用詞匯就基本可以滿足工作需要了，當(dāng)然懂的越多越好。 5、erp實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)有一個(gè)清爽整潔、職業(yè)化儀表。

　　要知道顧問(wèn)基本上是一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的工作，必須得到客戶方的認(rèn)可，必須讓人家喜歡和你相處。不修邊幅的人，不適合擔(dān)任erp實(shí)施顧問(wèn)。你的氣質(zhì)與風(fēng)度，你能否征服你的客戶讓他們接受你，信任你，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的關(guān)鍵。曾有客戶講過(guò)，如果他們不接受實(shí)施顧問(wèn)

　　本身，也就難以接受實(shí)施顧問(wèn)帶來(lái)的一切。除了相貌，氣質(zhì)，還有談吐。彬彬有禮、條理清晰、善于表達(dá)，是良好溝通的基礎(chǔ)。當(dāng)然，自信心也很重要。而職業(yè)化，不僅僅是實(shí)施顧問(wèn)的要求，它是身在職場(chǎng)的人們都必須具備的常識(shí)。如果想在這方面得到提高，可以去買本公關(guān)禮儀方面的書(shū)或者查詢網(wǎng)站上的相關(guān)知識(shí)。另外可以多留心一下那些公認(rèn)有修養(yǎng)、善談吐人士的言談舉止，逐漸地養(yǎng)成習(xí)慣，固化下來(lái)。

6、不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)

　　上述幾條，不是獨(dú)立存在，而是相輔相成，技術(shù)、管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程，都需要不斷地學(xué)習(xí)。知識(shí)是日新月異的，必須與時(shí)俱進(jìn)，活到老學(xué)到老，你往往需要在知識(shí)上走在客戶的前面，有時(shí)候你必須要向客戶學(xué)習(xí)，要學(xué)的東西永遠(yuǎn)太多，所以想要成為一名優(yōu)秀的erp實(shí)施顧問(wèn)，時(shí)間管理是必須要掌握的，如何合理的安排時(shí)間、有效利用時(shí)間是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，需要自己不斷探索、總結(jié)。唯有熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，對(duì)它感興趣，甚至到了吃飯、走路、坐車、如廁也常常思考相關(guān)的問(wèn)題。

7、一定的運(yùn)氣和機(jī)遇

　　機(jī)遇也是非常重要的，一定要善于尋找機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，抓住機(jī)遇。想要成為優(yōu)秀的erp顧問(wèn)，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要多多用心，潛心體會(huì)，自然會(huì)有心得。常常要耐得住寂寞清靜。多付出，不要太在意回報(bào)。堅(jiān)韌不拔，終將修成正果。優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)，前途必然是光明的。

8、職業(yè)發(fā)展路線

　　現(xiàn)在erp實(shí)施顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展前景被業(yè)界看好，未來(lái)五年管理信息化行業(yè)將需要5-6萬(wàn)名erp顧問(wèn)，不僅大學(xué)畢業(yè)生想進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，很多職場(chǎng)人也很想轉(zhuǎn)型做erp實(shí)施顧問(wèn)。目前，大家共同的問(wèn)題是這個(gè)領(lǐng)域要求綜合素質(zhì)高，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入門(mén)檻是個(gè)問(wèn)題！不過(guò)要是真的想在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展還是有機(jī)會(huì)的，用友集團(tuán)成立了一個(gè)交用友管理軟件學(xué)院（.cn）的教育機(jī)構(gòu)，專門(mén)為想進(jìn)入erp領(lǐng)域的人進(jìn)行系統(tǒng)化訓(xùn)練，解決門(mén)外漢的門(mén)檻問(wèn)題，好的一點(diǎn)是他們是推薦就業(yè)的，畢業(yè)后大部分留在用友體系，一小部分推薦到用友的客戶單位，再提示重要的一點(diǎn)，入學(xué)他們是有面試和考核的，資質(zhì)不好的是進(jìn)不去的。 目前的情況看，有工作經(jīng)驗(yàn)的人轉(zhuǎn)型做erp顧問(wèn)更有優(yōu)勢(shì)，可迅速升級(jí)做售前顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理職位。以下是erp顧問(wèn)職業(yè)常見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展路線。

1、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，實(shí)施總監(jiān)，研發(fā)部總經(jīng)理；

2、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，售前顧問(wèn)，高級(jí)售前股問(wèn)，銷售經(jīng)理，銷售總經(jīng)理；

3、初級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，中級(jí)實(shí)施顧問(wèn)，企業(yè)信息化項(xiàng)目主管，信息總監(jiān)（cio）。

　　做erp實(shí)施顧問(wèn)是要經(jīng)常出差的，但是在企業(yè)方做信息化項(xiàng)目很少出差，但是需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力基本相同，部分erp實(shí)施顧問(wèn)（女性偏多一點(diǎn)）轉(zhuǎn)型到企業(yè)里發(fā)展，最后做到 cio的位置，也是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)發(fā)展路線。 1、erp實(shí)施顧問(wèn)的定義和職責(zé)

一、erp實(shí)施顧問(wèn)是做什么的呢？

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的erp實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同erp項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑”。

　　有人這樣總結(jié)erp咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問(wèn)們的工作內(nèi)容:

1.根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立erp系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定erp項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo);

2.確定企業(yè)對(duì)erp的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求; 3.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管 理改進(jìn)方案。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T要對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來(lái)執(zhí)行。

4.咨詢培訓(xùn)。erp項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。

　　作為一名erp實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，

　　還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題.二、erp實(shí)施顧問(wèn)工作中應(yīng)努力做到的 1、樹(shù)立并分享信譽(yù)

　　準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹(shù)立自己的信譽(yù)。從這樣兩個(gè)角度去考慮問(wèn)題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和公司運(yùn)作的問(wèn)題，一是從專業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報(bào)表、界面等數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題。當(dāng)你在這些問(wèn)題上充分展示了你的專業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時(shí)，信譽(yù)自然樹(shù)立起來(lái)了。

　　同時(shí)要注意與客戶分享信譽(yù)。樹(shù)立信譽(yù)的目的是更好更快地完成任務(wù)，并不是要與客戶爭(zhēng)奪項(xiàng)目控制權(quán)、比較誰(shuí)在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)更大、誰(shuí)更高明。因此，不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶方同事一起分享反而更能建立信譽(yù)。 2、建立客戶信心

　　即便以前有過(guò)合作或者接觸，甚至客戶是因你而簽單，erp項(xiàng)目開(kāi)展初期，客戶還是會(huì)重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶的每次會(huì)面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動(dòng)與客戶溝通對(duì)建立信心很有幫助，同時(shí)，在項(xiàng)目初期設(shè)置一些簡(jiǎn)單的目標(biāo)然后及時(shí)高效地完成，可以更快令客戶信任你。在項(xiàng)目早期建立信心的一個(gè)非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價(jià)值。 3、為客戶增加價(jià)值

　　盡量超出客戶的期望，為客戶增加價(jià)值。我并不主張為客戶提供免費(fèi)服務(wù)，而是建議你通過(guò)合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶提供額外的利益。最好是對(duì)客戶非常有價(jià)值又不增加你工作量的內(nèi)容。例如，與客戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，順便幫助他對(duì)項(xiàng)目理解更深入些;或者，在培訓(xùn)時(shí)提供一些行業(yè)的借鑒資料。 4、有效管理時(shí)間 時(shí)間是公司的商品、erp實(shí)施顧問(wèn)的財(cái)產(chǎn)，時(shí)間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時(shí)間。這需要三種最重要的技能:

(1)對(duì)工作確定優(yōu)先級(jí)別，然后按照既定的優(yōu)先級(jí)工作;(2)對(duì)當(dāng)前既定的工作分配充足的時(shí)間; 5、啟發(fā)客戶思考

　　多看多問(wèn)，啟發(fā)客戶自己思考。

　　講了那么長(zhǎng)時(shí)間的課、寫(xiě)了那么長(zhǎng)的文檔，客戶卻聽(tīng)而不聞、見(jiàn)如未見(jiàn)，為什么?當(dāng)客戶沒(méi)有注意到問(wèn)題并開(kāi)動(dòng)腦筋思考時(shí)，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶征求意見(jiàn)，了解他們對(duì)該問(wèn)題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當(dāng)客戶真正開(kāi)始思索的時(shí)候，他們會(huì)追著問(wèn)你要答案。 6、鼓勵(lì)說(shuō)出想法

　　當(dāng)人們開(kāi)始沉思時(shí)，你就要考慮反饋的問(wèn)題了。如何了解到大家對(duì)問(wèn)題的看法呢?要知道，不是每個(gè)人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實(shí)”的風(fēng)險(xiǎn)分享自己的看法的。還是要提問(wèn)。通過(guò)“什么”“怎樣”開(kāi)頭的開(kāi)放型問(wèn)題來(lái)拓展客戶的思路，然后使用方向型問(wèn)題鎖定答案于“是否”，檢驗(yàn)自己對(duì)開(kāi)放型問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)的信息的理解程度。

　　注意，問(wèn)問(wèn)題一定要真誠(chéng)，只要回答就應(yīng)感謝，一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對(duì)答案的輕蔑，就等于堵住了客戶的嘴。另外一個(gè)值得重視的技巧是:無(wú)論答案是否，

【篇3：erp實(shí)施顧問(wèn)崗位認(rèn)知】

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)崗位認(rèn)知

　　經(jīng)過(guò)對(duì)erp項(xiàng)目實(shí)施的學(xué)習(xí)，我對(duì)erp實(shí)施顧問(wèn)崗位有了全新的認(rèn)識(shí)，也清楚了如何成為一名成功的erp實(shí)施顧問(wèn)。那么，現(xiàn)在讓我來(lái)帶領(lǐng)大家深入了解erp實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)神秘而又高大上的崗位吧！

一、erp實(shí)施顧問(wèn)的認(rèn)識(shí)

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)是把公司的erp實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體。他們精通erp理論與erp軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同erp項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。 erp實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑。

　　以下是我總結(jié)的erp咨詢與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問(wèn)們的工作內(nèi)容:

1、根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立erp系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定erp項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；

2、確定企業(yè)對(duì)erp的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求; 3、分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的erp系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T要對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案;具體由企業(yè)來(lái)執(zhí)行。

4、咨詢培訓(xùn)。erp項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。

　　作為一名erp實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂erp軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶信任、快速解決問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，我們終于知道erp實(shí)施顧問(wèn)是干什么的了吧。那么，想不想知道怎樣做才能成為一名成功的erp實(shí)施顧問(wèn)呢？別急，下面再由楊思培同學(xué)來(lái)給大家進(jìn)行解析。

二、如何成為一名成功的erp實(shí)施顧問(wèn)呢？

　　Erp實(shí)施顧問(wèn)是一個(gè)非常熱門(mén)的職業(yè)，要想成為一名成功的erp實(shí)施顧問(wèn)，首先，我們就必須具備erp實(shí)施顧問(wèn)所需的基本素質(zhì)。 1、快速切入客戶的能力

　　在我看來(lái)，作為一個(gè)合格的erp實(shí)施人員，這是最重要的能力，也是最難擁有的能力。不同的客戶，業(yè)務(wù)文 摘:erp實(shí)施顧問(wèn)崗位職責(zé))知半解；有人只是通過(guò)走訪調(diào)研，在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別。

　　要具有這方面的能力，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí)，如果你在某種行業(yè)干過(guò)，對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫?，那么?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí)，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愣　?/p>

　　但說(shuō)實(shí)話，這并不容易做到。做erp實(shí)施的，一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶，即使是有些行業(yè)性的erp軟件，也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理方法自然差別巨大。

　　做erp實(shí)施的，號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平?，F(xiàn)在客戶的要求又越來(lái)越高，交期也越來(lái)越短。在這種情況下，可以想象，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好erp實(shí)施工作的，弄不好，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個(gè)erp實(shí)施顧問(wèn)在工作。 2、溝通能力

　　對(duì)于一個(gè)erp實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過(guò)。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù)，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

　　說(shuō)到溝通，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，我見(jiàn)過(guò)多少口若懸河、滔滔不絕的人，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法，又不能或根本不想好好理解別人的想法。那不能叫溝通，只能叫表演。

　　溝通是雙向的，一者你要讓別人理解你，二者你要去理解別人。對(duì)于一個(gè)erp實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，這兩方面的能力都很重要。如果當(dāng)你與客戶溝通時(shí)，滿嘴都是it術(shù)語(yǔ)，或者你們軟件的專用術(shù)語(yǔ)，那我只能說(shuō)你讓別人理解你的能力有待提高。

　　你理解別人的能力顯得尤為重要。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí)，使用的

　　是他們自己的語(yǔ)言，有些可能是你從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ)，并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化，模糊化。作為erp實(shí)施人員，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過(guò)推理、引導(dǎo)、假設(shè)、場(chǎng)景模擬等不同的方法，最終真正理解用戶的每一句話。

3、創(chuàng)造性的思維能力

　　作為一個(gè)erp顧問(wèn)，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力。

　　不同的客戶，業(yè)務(wù)流程、管理方式相差巨大，而一款真正的erp軟件，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù)。如何將這兩者結(jié)合起來(lái)，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng)，需要erp實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問(wèn)題。有時(shí)候，解決一個(gè)相同的問(wèn)題，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化。對(duì)于一些貌似困難的問(wèn)題，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力，解決起來(lái)可能就不會(huì)那么難了。 4、預(yù)見(jiàn)能力

　　一個(gè)erp實(shí)施人員，不僅僅是解決問(wèn)題的，他需要有預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力。孫子曰，多算勝，少算不勝。這句話我看非常適用于erp實(shí)施，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的能力不就是“多算”的能力嘛。

　　Erp實(shí)施的各個(gè)階段，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái)，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施，如果沒(méi)有那種算命先生般的預(yù)見(jiàn)能力，大概很難弄出一個(gè)好的框架來(lái)。erp實(shí)施過(guò)程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法，其實(shí)都是一種“算”的過(guò)程，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的)，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把erp實(shí)施好。不過(guò)，這種狀態(tài)是太理想了，完全達(dá)到是不可能的，但它至少應(yīng)該成為erp實(shí)施人員的努力目標(biāo)。 5、組織能力

　　Erp實(shí)施過(guò)程中，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻，如某一個(gè)模塊的上線，某一舊處理方式的終止，erp項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來(lái)的。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想。因此需要erp實(shí)施人員具有高超的組織能力，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施，控制進(jìn)程。

　　一朝不慎滿盤(pán)皆輸，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來(lái)，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。 當(dāng)然，一個(gè)erp實(shí)施者所應(yīng)該具有的修養(yǎng)遠(yuǎn)不止這些，還需如誠(chéng)信的態(tài)度、急人之難的

　　品行等。 其次，我們還須掌握相關(guān)的實(shí)施顧問(wèn)能力。

第一、企業(yè)管理的實(shí)務(wù)

　　Erp項(xiàng)目雖然是一個(gè)軟件項(xiàng)目，但是，erp實(shí)施顧問(wèn)卻不能只懂技術(shù)。一般的企業(yè)挑選erp實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，不是看其編寫(xiě)程序有多厲害，也不是看其有多大的頭銜。即使其有研究生或者博士生的資歷，但是，若其不懂企業(yè)管理實(shí)務(wù)，也會(huì)有被淘汰的危險(xiǎn)。這是因?yàn)閑rp實(shí)施顧問(wèn)承擔(dān)的首要任務(wù)是根據(jù)企業(yè)存在的管理問(wèn)題，提出實(shí)用的解決方案。如果一個(gè)沒(méi)有企業(yè)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的人，即使其學(xué)歷有多高，或者純技術(shù)出身的人，又怎么能根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，迅速的給出一個(gè)解決方案呢？

　　首先，需要具備的企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)體系包括：企業(yè)管理流程、針對(duì)一些管理問(wèn)題，能夠迅速給出解決方案、企業(yè)管理模型。 企業(yè)管理實(shí)務(wù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，有時(shí)候比項(xiàng)目經(jīng)歷更加重要。你即使有多個(gè)erp實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，但是，若你沒(méi)有在企業(yè)中實(shí)際做過(guò)，有時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)力并不一定就比那些實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富、但是比第一次接觸erp的人強(qiáng)多少。

　　此外，還要注意一點(diǎn)，就是行業(yè)的差異性。如服裝行業(yè)的erp在選擇erp實(shí)施顧問(wèn)時(shí)，會(huì)問(wèn)他是否有服裝行業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，食品行業(yè)的erp顧問(wèn)有否食品行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，等等。因?yàn)檫@些雖然都是制造行業(yè)，但是，其還是有一些比較大的差異，如物料編碼方面、流程管理上等都各有特點(diǎn)。所以，先要了解erp廠商，該erp軟件針對(duì)的行業(yè)是什么。若是沒(méi)有此行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，就要去了解一下這個(gè)行業(yè)的基本特點(diǎn)。

第二、項(xiàng)目實(shí)施的技巧

　　在erp項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有不少的技巧與規(guī)則。 1、物料編碼的技巧

　　物料編碼是erp項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)工作，也是最重要的過(guò)程之一。所以，erp實(shí)施顧問(wèn)至少要對(duì)物料編碼的一些基本知識(shí)有所了解。如要知道物料編碼必須唯一，即一對(duì)一原則，要知道，若一對(duì)多，可能會(huì)產(chǎn)生哪些問(wèn)題;如要知道物料編碼的一些基本方法，如字母+流水碼，如按類別進(jìn)行編碼等等。 2、流程管理的技巧

“當(dāng)企業(yè)的實(shí)際流程跟erp的標(biāo)準(zhǔn)流程相沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么做？”很多人會(huì)中這個(gè)圈套。他們以為客戶至上呀，當(dāng)然要以客戶為主了。其實(shí)不然，在erp項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，若遇到這種情況，正確的處理方法，就是要?jiǎng)裾f(shuō)用戶，放棄他們的流程，而改用

　　Erp系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)流程。因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)無(wú)論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)，都是一件頭疼的事、吃力不討好的事情。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題就可以看出，你是否有相關(guān)項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)。 現(xiàn)在，大家對(duì)erp實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)崗位以及如何成為一名成功的erp實(shí)施顧問(wèn)有所了解了吧。

erp實(shí)施崗位職責(zé)共3

　　ERP管理員崗位職責(zé)說(shuō)明

　　目的

　　為了使公司信息化工作沿著健康的軌道繼續(xù)鞏固提高，保證ERP數(shù)據(jù)的安全，防范數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)崩潰等方面的風(fēng)險(xiǎn)，避免因?yàn)閿?shù)據(jù)管理不善帶來(lái)的損失，同時(shí)滿足領(lǐng)導(dǎo)決策信息和信息披露的需要，特制定如下職責(zé)和要求，以規(guī)范系統(tǒng)管理員的日常工作。

1、為了加強(qiáng)公司ERP系統(tǒng)的管理，要求在ERP實(shí)施過(guò)程中，做到崗位責(zé)任明確，人員分工明確，系統(tǒng)管理員應(yīng)由專人擔(dān)當(dāng)。

2、ERP系統(tǒng)日常管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求系統(tǒng)管理員根據(jù)分工，在日常工作中必須滿足相關(guān)職責(zé)和技能的要求，從而保證ERP系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。

3、在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，系統(tǒng)管理員應(yīng)全程參與，并協(xié)助各部門(mén)制定信息化實(shí)施過(guò)程中的相關(guān)制度， 如：日常操作規(guī)范，操作系統(tǒng)安裝其他應(yīng)用軟件規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范等。

4、系統(tǒng)管理員在ERP實(shí)施完成后們需要能獨(dú)立承擔(dān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等某幾部分的維護(hù)工作，并能在以后業(yè)務(wù)及公司規(guī)模拓展時(shí)為其他人員提供相關(guān)培訓(xùn)。

5、對(duì)于信息系統(tǒng)各方面性能的改善，系統(tǒng)管理員有不可推卸的責(zé)任，要保證信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)管理員必須能夠充分發(fā)揮自己的作用，規(guī)避軟硬件等各方面可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能快速解決。

6、系統(tǒng)管理員有責(zé)任對(duì)日常工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)成文檔，進(jìn)行備份，便于后期維護(hù)工作的進(jìn)行。

7、系統(tǒng)管理員需要根據(jù)各部門(mén)操作情況及多發(fā)性問(wèn)題，定期或不定期在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)問(wèn)題處理方法。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種同信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的解答。

　　以下將從系統(tǒng)日常工作的幾個(gè)重點(diǎn)，對(duì)其責(zé)任及要求進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

一、硬件管理

　　1) 崗位職責(zé)

　　A) 負(fù)責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的服務(wù)器硬件的維護(hù)工作

　　B) 負(fù)責(zé)硬件防火墻等安全設(shè)備的維護(hù)工作

　　C) 負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)工作

　　D) 負(fù)責(zé)支持ERP運(yùn)行的各客戶端硬件的維護(hù)

　　E) 負(fù)責(zé)建立支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的硬件設(shè)備的檔案及維護(hù)記錄，并在日常維護(hù)中進(jìn)行登記

　　F) 定期檢查硬件設(shè)備的運(yùn)行情況，登記設(shè)備運(yùn)行記錄，重點(diǎn)管住重要設(shè)備

　　G) 負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的維修，對(duì)硬件設(shè)備的擴(kuò)充及購(gòu)買根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出配置建議

　　H) 在進(jìn)行硬件設(shè)備大的變動(dòng)，會(huì)影響ERP正常運(yùn)行時(shí)，首先向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，然后通知相關(guān)部門(mén)和操作員，如進(jìn)行交換機(jī)斷電等

　　2) 崗位要求

　　A) 熟練掌握所維護(hù)設(shè)備的原理，必須有硬件維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉支持系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作，包括服務(wù)器、交換機(jī)、客戶端PC、打印機(jī)等

　　B) 對(duì)硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障及時(shí)排除

　　C) 對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)設(shè)備故障，經(jīng)分析無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)維修人員進(jìn)行，以保障設(shè)備安全 d) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于硬件管理的管理制度

　　3) 權(quán)限

　　系統(tǒng)管理員有對(duì)服務(wù)器、客戶端機(jī)器、打印機(jī)等設(shè)備管理的權(quán)限

二、網(wǎng)絡(luò)管理

　　1) 崗位職責(zé)

　　A) 負(fù)責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全，不受病毒的危害

　　B) 負(fù)責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境配置

　　C) 負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)，登記網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)記錄，保證網(wǎng)絡(luò)暢通

　　D) 負(fù)責(zé)及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題，登記網(wǎng)絡(luò)維護(hù)記錄

　　E) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司或分公司系統(tǒng)管理員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　F) 負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)安全情況，特別要監(jiān)控內(nèi)部人員惡意傳播病毒的現(xiàn)象，并登記網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)記錄

　　G) 負(fù)責(zé)定期檢測(cè)包括服務(wù)器和各種中段設(shè)備的防病毒軟件使用情況，防護(hù)病毒、木馬程序、黑客攻擊等

　　H) 負(fù)責(zé)殺毒軟件安裝和配置，檢查服務(wù)器防火墻及殺毒軟件是否運(yùn)行正常以及是否升級(jí)到最新防病 毒版本

　　2) 崗位要求

　　A) 系統(tǒng)管理員需具有一定網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

　　B) 系統(tǒng)管理員需熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)，能快速檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障原因，及時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)故障

　　C) 系統(tǒng)管理員必須具備防范病毒意識(shí)，確保網(wǎng)絡(luò)不會(huì)因病毒入侵癱瘓

　　D) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及網(wǎng)絡(luò)安全的其他管理制度

　　3) 權(quán)限

　　系統(tǒng)管理員有對(duì)服務(wù)器和終端設(shè)備安全監(jiān)察的權(quán)限

三、操作系統(tǒng)

　　1) 崗位責(zé)任

　　A) 負(fù)責(zé)支持ERP系統(tǒng)日常運(yùn)行的各站點(diǎn)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和維護(hù)工作

　　B) 負(fù)責(zé)定期檢查服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行情況，填寫(xiě)服務(wù)器操作系統(tǒng)運(yùn)行記錄

　　C) 負(fù)責(zé)客戶端網(wǎng)絡(luò)連接配置

　　D) 負(fù)責(zé)制定客戶端及其軟件安裝制度，禁止客戶端刪除操作系統(tǒng)文件，并定期對(duì)客戶端機(jī)器運(yùn)行軟件進(jìn)行檢查和清理

　　E) 負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶端軟件安裝及網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)情況，禁止安裝游戲軟件和訪問(wèn)非法網(wǎng)頁(yè)

　　F) 負(fù)責(zé)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝和備份，要求ERP相關(guān)的服務(wù)器嚴(yán)格禁止安裝任何游戲和瀏覽可能感 染病毒的網(wǎng)頁(yè)

　　G) 負(fù)責(zé)制定客戶端軟件安裝的相關(guān)懲罰措施

　　2) 崗位要求

　　A) 系統(tǒng)管理員必須熟悉操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)器配置對(duì)操作系統(tǒng)要求，能對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行安 裝和部署

　　B) 能夠處理操作系統(tǒng)的日常問(wèn)題，如打印機(jī)的添加和共享，日常辦公軟件的安裝等

　　C) 服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行重做前必須進(jìn)行相關(guān)文件的備份和遷移，確保不影響ERP業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行 d) 系統(tǒng)管理員有責(zé)任對(duì)服務(wù)器及客戶端的相關(guān)文檔資料進(jìn)行保密

　　E) 嚴(yán)格遵守公司的軟件安裝管理辦法、機(jī)房管理制度和其他管理制度

　　3) 權(quán)限

　　系統(tǒng)管理員具有操作服務(wù)器和各客戶端的權(quán)利

四、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

　　1) 崗位職責(zé)

　　A) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶與口令的管理

　　B) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件遭到破壞

　　C) 制定數(shù)據(jù)備份方案，負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，備份后的數(shù)據(jù)文件應(yīng)存放在單獨(dú)的硬盤(pán)或光盤(pán)中

　　D) 公司帳套擴(kuò)建或者業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)充時(shí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)建賬和帳套維護(hù)

　　E) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)及不通服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)庫(kù)遷移和數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化

　　F) 負(fù)責(zé)檢查跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)是否運(yùn)行正常，備份是否按時(shí)、完整、表空間是否已經(jīng)需要擴(kuò)展，磁盤(pán)空間是否滿足數(shù)據(jù)文件擴(kuò)展要求等，并采取相關(guān)措施，保證數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)行

　　G) 定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，保證備份數(shù)據(jù)的完整有效

　　H) 負(fù)責(zé)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的安全與保密

　　i) 制定數(shù)據(jù)庫(kù)操作規(guī)范和數(shù)據(jù)保密制度，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作進(jìn)行嚴(yán)格記錄

　　j) 負(fù)責(zé)客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)的連接配置，保證暢通

　　2) 崗位要求

　　A) 嚴(yán)格遵守公司關(guān)于安全性、保密性的規(guī)章制度，對(duì)于違反規(guī)章制度，進(jìn)行泄密的行為，有舉報(bào)的義務(wù)

　　B) 熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)管理器、查詢分析器等工具的使用

　　C) 熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)優(yōu)、表空間擴(kuò)充、數(shù)據(jù)文件備份、日志清理及操作數(shù)據(jù)庫(kù)SQL，并具有一定的數(shù)據(jù)庫(kù) 維護(hù)經(jīng)驗(yàn)

　　D) 嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，一邊在計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)可將數(shù)據(jù)恢復(fù)到最近狀態(tài)，備 份要采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)備份和以及雙機(jī)熱備份等多種數(shù)據(jù)備份方案

　　E) 對(duì)備份的數(shù)據(jù)應(yīng)加強(qiáng)管理，防止被非法拷貝或毀壞，要對(duì)其內(nèi)容及運(yùn)行環(huán)境（如軟件版本）等進(jìn)行記錄

　　F) 嚴(yán)禁非系統(tǒng)管理員進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)等操作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)安全，禁止數(shù)據(jù)文件外泄，嚴(yán)禁未 經(jīng)授權(quán)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)或轉(zhuǎn)入操作

　　G) 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行后臺(tái)操作要慎重，操作前一定要進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，盡量減少后臺(tái)操作數(shù)據(jù)庫(kù)的次數(shù)，防止造成數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)丟失和破壞

　　H) 嚴(yán)格遵守公司的數(shù)據(jù)庫(kù)保密制度和其他管理制度，并嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)庫(kù)操作規(guī)范進(jìn)行。同時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)遷移和后臺(tái)操作數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，需要至少兩名系統(tǒng)管理員配合工作，避免發(fā)生意外

　　i) 如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等問(wèn)題，首先要從業(yè)務(wù)中查找錯(cuò)誤原因，禁止私自改動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其不能刪除表和更改表結(jié)構(gòu)

　　3) 權(quán)限

　　系統(tǒng)管理員有操作數(shù)據(jù)庫(kù)和修改數(shù)據(jù)庫(kù)密碼的權(quán)限

五、應(yīng)用軟件

　　1) 崗位職責(zé)

　　A) 負(fù)責(zé)軟件的站點(diǎn)管理，為新增站點(diǎn)安裝ERP客戶端軟件 b) 負(fù)責(zé)賬戶管理，嚴(yán)格按照用戶職責(zé)為新用戶分配相關(guān)權(quán)限，對(duì)操作員根據(jù)需要進(jìn)行更改密碼或者注銷

　　C) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理員的用戶與口令的管理

　　D) 負(fù)責(zé)補(bǔ)丁程序的管理，如：補(bǔ)丁程序如何更新、補(bǔ)丁程序如何存放

　　E) 負(fù)責(zé)用戶常見(jiàn)問(wèn)題的整理，定期進(jìn)行總結(jié)、發(fā)布

　　F) 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的用戶、數(shù)據(jù)信息的安全，根據(jù)公司的有關(guān)制度，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

　　G) 負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)軟件進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，對(duì)于公司規(guī)模擴(kuò)展后新的部門(mén)或者子公司，負(fù)責(zé)系統(tǒng)環(huán)境的 搭建問(wèn)題。升級(jí)時(shí)要做好記錄

　　H) 負(fù)責(zé)對(duì)其他管理員、各單位系統(tǒng)關(guān)鍵用戶進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)，并指導(dǎo)他們完成本職工作

　　i) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各種單據(jù)打印格式的定義和調(diào)整

　　j) 負(fù)責(zé)通過(guò)系統(tǒng)中的保鏢開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)表定義和維護(hù)，滿足業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)查詢的需要

　　k) 負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶、最終用戶問(wèn)題解答和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤查找，制定問(wèn)題反饋流程

　　l) 負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位操作人員，對(duì)違反公司信息管理規(guī)章制度和系統(tǒng)規(guī)章管理制度的行為，進(jìn)行處理

　　2) 崗位要求

　　A) 嚴(yán)格遵循公司保密制度及其他關(guān)于系統(tǒng)管理的規(guī)章、制度，對(duì)于違反規(guī)章制度，進(jìn)行泄密的行為， 有舉報(bào)的義務(wù)

　　B) 熟悉ERP軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，能熟練使用SQL語(yǔ)句和數(shù)據(jù)查詢工具。

　　C) 對(duì)即將進(jìn)入系統(tǒng)的物料、用戶等信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，權(quán)限分配一定要按照權(quán)限分配制度進(jìn)行，并且要及時(shí)。

　　D) 對(duì)保密性和安全性要求較高的數(shù)據(jù)按照規(guī)定格式進(jìn)行錄入、維護(hù)，防止信息泄露。

　　E) 各系統(tǒng)管理員必須對(duì)自己所維護(hù)的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，在系統(tǒng)中查詢、修改自己負(fù)責(zé)維護(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)維護(hù)的數(shù)據(jù)做好文字記錄。

　　F) 熟悉和掌握本單位使用系統(tǒng)的基本情況，把握操作人員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各類問(wèn)題并能快速解決。

　　G) 熟悉軟件的安裝調(diào)試及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的維護(hù)工作，并按系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理要求及時(shí)更新軟件。

　　H) 能夠熟練使用報(bào)表開(kāi)發(fā)平臺(tái)，進(jìn)行報(bào)表的開(kāi)發(fā)。

　　i) 做好ERP升級(jí)前軟件的備份和最新版本的ERP軟件備份。

　　3) 權(quán)限

　　系統(tǒng)管理員有查詢和修改本單位系統(tǒng)的數(shù)據(jù)權(quán)限，并根據(jù)公司的有關(guān)制度，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六、危機(jī)問(wèn)題處理

　　由于系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境，錯(cuò)誤操作等各種因素不可能完全避免，因此不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些故障和危機(jī)。比如：數(shù)據(jù)庫(kù)或者ERP軟件服務(wù)器硬件損壞；數(shù)據(jù)庫(kù)或ERP軟件服務(wù)器操作系統(tǒng)損壞；數(shù)據(jù)內(nèi)容遭到破壞或者惡意修改；ERP軟件系統(tǒng)遭到破壞或者惡意修改；其他造成系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的使用的情況。

1、危機(jī)處理流程

　　當(dāng)系統(tǒng)陷入危機(jī)時(shí)，系統(tǒng)管理員必須在第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，然后由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是由系統(tǒng)管理員自行維護(hù)還是申請(qǐng)外部專家的幫助。系統(tǒng)維護(hù)完后，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)和ERP軟件準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性測(cè)試。在確信無(wú)誤后立即將最新的環(huán)境進(jìn)行備份，然后投入正式運(yùn)行。

　　為了最大限度的避免危機(jī)問(wèn)題的產(chǎn)生，減少危機(jī)問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)的損失，公司建立起企業(yè)ERP系統(tǒng)相關(guān)的規(guī)章制度，主要包括：《系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)》、《ERP系統(tǒng)操作管理制度》、《ERP系統(tǒng)維護(hù)制度》、《機(jī)房管理制度》、《數(shù)據(jù)備份制度》、《數(shù)據(jù)保密制度》。通過(guò)建立和健全企業(yè)ERP項(xiàng)目的規(guī)章制度也將在很大程度上為企業(yè)的系統(tǒng)安全提供保障。

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