下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶攝影崗位職責(zé)共6篇(攝影師的崗位職責(zé))，供大家參閱。

淘寶攝影崗位職責(zé)共1

　　淘寶運營助理

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)品牌產(chǎn)品在淘天貓商城網(wǎng)店日常運營，營銷、推廣，以提高網(wǎng)店瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；

2、定期針對店鋪推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，推廣效果統(tǒng)計分析報表，對店鋪及產(chǎn)品的訪問量，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和有效運作；

3、提高店鋪產(chǎn)品、店鋪、類別搜索綜合排名，包括店鋪商品標(biāo)題關(guān)鍵字、直通車、淘寶客、聚劃算等各類活動營銷推廣；

4、要有創(chuàng)新能力，富有激情和創(chuàng)意，不斷尋找新思路，新方法，提高公司電子商務(wù)平臺的知名度；

5、精通天貓規(guī)則，根據(jù)店內(nèi)產(chǎn)品屬性，制定有效的店內(nèi)各種折扣活動、營銷活動并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。

二、任職資格：

1、有天貓運營推廣策劃經(jīng)驗，有帶領(lǐng)團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、精通淘寶天貓營銷規(guī)則，清楚了解網(wǎng)絡(luò)客戶購物習(xí)慣和購物心理；

3、熟悉淘寶客、直通車、鉆石展位、各類廣告資源，包括各類淘寶活動；

4、團(tuán)隊合作意識強，善于溝通，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，責(zé)任心強，踏實肯干，誠實敬業(yè)，能承受一定的工作壓力；

5、敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛網(wǎng)絡(luò)銷售及推廣工作，對電子商務(wù)發(fā)展有清晰的認(rèn)識，有創(chuàng)新意識。

淘寶攝影崗位職責(zé)共2

　　電子商務(wù)員工崗位職責(zé)

　　一．電商經(jīng)理

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)電子商務(wù)部整體運營及管理。

　　科學(xué)分析市場數(shù)據(jù)，結(jié)合公司實際制定部門中長期工作目標(biāo)。 分解中長期工作目標(biāo)，制訂年度工作計劃。

　　制定電子商務(wù)相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范，并監(jiān)督實施。 制定電子商務(wù)員工規(guī)章制度及考核方案。

　　推動電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展，保證指標(biāo)順利完成，實現(xiàn)運營目標(biāo)。 做好與各部門間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　考核： 按與營銷中心議定的考核辦法

　　二．客服主管

　　職責(zé)：

1.客服工作流程與規(guī)范的制訂。

2.客服日常工作管理與考核。

3.前期參與客服工作。

4.前期負(fù)責(zé)論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

5.網(wǎng)站運行情況監(jiān)測及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及處理。

　　考核：

1.管理考核：（客服工作質(zhì)量考核，流程與規(guī)范制訂、落實情況考核）

2.排班完成及運轉(zhuǎn)正常考核

3.其他協(xié)助工作完成情況考核

4.咨詢轉(zhuǎn)化率考核

　　三．物流主管

　　職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)倉庫及物流的管理； 2．負(fù)責(zé)貨運與產(chǎn)品配送管理； 3．負(fù)責(zé)產(chǎn)品貨源協(xié)調(diào)；

　　4．負(fù)責(zé)物流成本費用控制；

　　5．負(fù)責(zé)物流部團(tuán)隊建設(shè)及管理。 6．負(fù)責(zé)物流費用結(jié)算審核。

　　考核：

1.倉庫流程與規(guī)范制定完善率考核

2.出入庫質(zhì)量考核

3.收發(fā)貨質(zhì)量考核

4.團(tuán)隊建設(shè)考核

5.物流成本控制考核 四．美工主管 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司B2C電子商務(wù)網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)店、其他平臺網(wǎng)店、公司門戶網(wǎng)站的整體形象設(shè)計與裝修，維護(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)店美觀。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店每款商品的設(shè)計和美化，包括圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條，商品詳情頁的美觀優(yōu)化等的設(shè)計。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)宣傳、銷售等其他崗位工作要求，制作活動促銷頁面、廣告頁。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體維護(hù)更新 定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪活動。

5.負(fù)責(zé)分析店鋪轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，調(diào)整以上工作，達(dá)成網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)站改版的美工工作。

　　考核：

1.部門管理考核（規(guī)章制定，執(zhí)行，任務(wù)完成率，團(tuán)隊建設(shè)等）

2.咨詢率達(dá)成考核

　　五．推廣

　　職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司B2C平臺，淘寶，京東等第三方平臺的推廣工作。 2.分解推廣目標(biāo)，并制定執(zhí)行方案。根據(jù)推廣執(zhí)行方案，

　　細(xì)化推廣執(zhí)行計劃，執(zhí)行推廣方案，完成推廣目標(biāo)。

3.反饋執(zhí)行結(jié)果，及時作相應(yīng)的分析與調(diào)整。

4.參與制訂推廣工作流程與工作規(guī)范。 5.負(fù)責(zé)推廣專員的其他管理工作。

　　考核： 管理考核 推廣流量考核

　　公司其他規(guī)定的考核

　　六．客服專員

　　職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)上顧客的在線咨詢工作

2.完成咨詢考核指標(biāo)

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行論壇，掌柜說，幫派等發(fā)貼工作。

4.執(zhí)行網(wǎng)站運行情況監(jiān)測，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測及協(xié)助處理。

5.負(fù)責(zé)客戶資料整理等工作

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　考核：

1.任務(wù)完成率考核

2.咨詢成功率考核

　　七．發(fā)貨專員 職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)每日訂單的配貨，打包，搬運，發(fā)貨，查單，退貨處理等工作。 2.協(xié)助進(jìn)行倉庫管理工作（出入庫，盤點，核對，錄入系統(tǒng)等）。 3.協(xié)助進(jìn)行物流結(jié)算工作。

　　考核： 1.任務(wù)完成率考核

2.出錯率考核。

3.公司其他規(guī)章制度的考核

　　薪酬： 基本工資+考核工資

　　八．美工專員

　　職責(zé)：

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，完成具體的圖片、網(wǎng)頁的制作。

2.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的產(chǎn)品拍攝，大圖制作，效果圖制作，廣告圖制作。

3.負(fù)責(zé)所轄產(chǎn)品的其他圖片制作。

4.完成所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的詳情頁優(yōu)化工作。

5.完成所負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的頁面美工與優(yōu)化工作。 考核：

1.任務(wù)完成率（包括質(zhì)量考核）

2.咨詢率考核

　　九．推廣專員

　　職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)落實、執(zhí)行所轄范圍內(nèi)的推廣工作。 完成推廣任務(wù)，達(dá)成推廣目標(biāo)。 反饋推廣效果，分析整理原因。 考核：

　　推廣任務(wù)完成率

　　推廣效果（流量，客戶數(shù)等）

　　活動專員 同推廣專員

　　十．文案策劃

　　職責(zé)：

1.撰寫產(chǎn)品軟文及海報主題文字描寫

2.管理幫派，并定期對公司活動做圖文形式發(fā)文 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品調(diào)研，梳理產(chǎn)品的賣點。 4.商品詳情頁描述的撰寫

5. 公司門戶網(wǎng)站文章組織與撰寫。 6.負(fù)責(zé)宣傳材料的文案組織。

　　要求

1、有網(wǎng)絡(luò)廣告的文案工作經(jīng)驗、淘寶文案工作、門戶網(wǎng)站文案工作經(jīng)驗之一，具有較強的文案創(chuàng)意思維能力；、

2、有豐富的想象力，并具執(zhí)行能力，思維敏銳，有較強的文字功底；

3、可以根據(jù)不同要求撰寫不同題材和風(fēng)格的專業(yè)文案、產(chǎn)品軟文以及廣告文案等； 4. 了解網(wǎng)店推廣的發(fā)表途徑優(yōu)先，能獨立策劃主題活動優(yōu)先；

5.符合以上要求并有美工基礎(chǔ)，能獨立策劃全案者薪酬可直接要求面談。

　　考核： 1.任務(wù)完成率

2.轉(zhuǎn)化率

3.公司其他制度的考核

　　產(chǎn)品主管等

　　其他崗位以后完善。

淘寶攝影崗位職責(zé)共3

　　電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待，負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格修改，客服咨詢，物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作；

2、了解客戶需求，向客戶推薦產(chǎn)品，為其提供專業(yè)咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度；

4、及時正確的完成各項報表，客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

6、快遞問題的查詢處理，評價管理。 任職要求：

1、18--30歲，女士優(yōu)先；

2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識及溝通能力，團(tuán)隊協(xié)作能力強；

5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

淘寶攝影崗位職責(zé)共4

　　淘寶網(wǎng)店崗位職責(zé)

　　網(wǎng)店運營

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的總體運營，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

2.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；優(yōu)化店鋪及商品排名；

3.協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

4.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5.制定銷售計劃，并帶領(lǐng)和管理本團(tuán)隊成員出色完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 6.制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團(tuán)隊成員共同完成。

　　網(wǎng)店美工

1.負(fù)責(zé)貢膠堂淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計； 2.根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計； 3．協(xié)助完成其他部門臨時需要的設(shè)計工作；

4.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設(shè)計； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

　　網(wǎng)店客服

1.熟悉產(chǎn)品，積極主動熱情向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)說服客戶提升轉(zhuǎn)化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協(xié)助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產(chǎn)后，打印出貨單據(jù)，聯(lián)系財務(wù)，并跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與物流狀態(tài)； 4.售后服務(wù)：處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會員制營銷，積極將客戶轉(zhuǎn)化為忠實客戶； 6.積極推廣貢膠堂網(wǎng)店與產(chǎn)品。

淘寶攝影崗位職責(zé)共5

　　淘寶客服崗位職責(zé)

1、語言能力

　　一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

　　例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好****歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

　　當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

　　當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

　　當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

　　極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2、專業(yè)能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多

　　上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。

3、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

4、服務(wù)態(tài)度

　　態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5、應(yīng)變能力

　　一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。

6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

7、規(guī)則制度

　　首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西

　　少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)

8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

淘寶攝影崗位職責(zé)共6

　　今天想著要給自己店里的幾名客服培訓(xùn)一下，就靜下心來寫了這些淘寶客服崗位職責(zé)，順便發(fā)到這里給新手們參考一下，大家一起來討論，總結(jié)，才會有進(jìn)步！

　　淘寶客服崗位職責(zé)

1、語言能力

　　這是一個淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準(zhǔn)確的表達(dá)實際情況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

　　例如：任何一個買家進(jìn)入店鋪詢問時，第一句話應(yīng)該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

　　當(dāng)買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

　　當(dāng)買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

　　當(dāng)價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”

　　當(dāng)買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）

　　當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結(jié)果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達(dá)您手中”

　　當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

　　當(dāng)買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

　　極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

　　淘寶客服崗位職責(zé)

2、專業(yè)能力

　　一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。 本文來自淘巧

　　淘寶客服崗位職責(zé)

3、心理素質(zhì)

　　在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

　　淘寶客服崗位職責(zé)

4、服務(wù)態(tài)度 態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)

5、應(yīng)變能力

　　一個淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服靈活應(yīng)對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。 淘巧好，好淘巧

　　淘寶客服崗位職責(zé)

6、交際能力

　　雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，那種不值得長期交往的客戶除外。

　　淘寶客服崗位職責(zé)

7、規(guī)則制度

　　任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應(yīng)該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設(shè)下的埋伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認(rèn)的，就應(yīng)該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé)

8、中差評處理

　　首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi)，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進(jìn)一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應(yīng)該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質(zhì)上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢！

淘寶攝影崗位職責(zé)共6篇(攝影師的崗位職責(zé))相關(guān)文章：