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物業(yè)管理方案9篇 工廠物業(yè)管理服務(wù)方案

時(shí)間:2024-03-01 17:18:00 綜合范文

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物業(yè)管理方案9篇 工廠物業(yè)管理服務(wù)方案

物業(yè)管理方案1

  一、公共服務(wù)

  1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí),用語(yǔ)準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語(yǔ)氣誠(chéng)懇,耐心細(xì)致;使用文明用語(yǔ),不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

  2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

  3、服務(wù)時(shí)限急修(如:自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目,具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位,8小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋,做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

  4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況,增強(qiáng)溝通,促進(jìn)了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

  5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班,編排管理人員、保安24小時(shí)值班表,我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份,以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到,24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

  6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表,征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見,了解對(duì)物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

  1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容:

  (1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實(shí)清理工作。

  (2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。

  (3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施,包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等,如有上述情況,立即進(jìn)行維修,如屬人為破壞,當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止,不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。

  (4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

  (5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

  (6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

  2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān),但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次,掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況,對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視,對(duì)質(zhì)量較差,易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校,由學(xué)校視情況處理。

  三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

  1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

  2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理,保持出入口暢通,井內(nèi)無(wú)積物浮于面上,池蓋無(wú)污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的.雜草;排水暢通,無(wú)積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

  四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度

  包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無(wú)積灰,配電柜表面無(wú)污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,并定時(shí)抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄,建檔備查。

  五、道路及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)

  制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

  六、清潔服務(wù)

  1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)灰塵,地面干凈無(wú)雜物、污跡,有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃,玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

  2、共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。

  3、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍,保潔人員不間斷地循環(huán)保潔,目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污,無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無(wú)積水、積雪。

  4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

  5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無(wú)灰塵污漬、銹跡,目視涼亭內(nèi)及其周圍無(wú)果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

  6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀0沧孕星鍜?次,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái),保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序。

  7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

  8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施,而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

  9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù),學(xué)生上課后,清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合,使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

物業(yè)管理方案2

  商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理辦法(試行)

  第一章總則

  第一條為了理順管理,明確商業(yè)項(xiàng)目在招商運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,明確權(quán)責(zé),特制訂本辦法。

  第二條本辦法所稱商業(yè)項(xiàng)目包括社區(qū)底商、會(huì)所、運(yùn)動(dòng)中心、集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體等。

  第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項(xiàng)目。

  第二章交付前管理

  第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)

  地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本測(cè)算,充分與地區(qū)公司營(yíng)銷部、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商,擬定物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按集團(tuán)相關(guān)制度報(bào)批。

  第五條前期介入物業(yè)服務(wù)

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的,服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支,物料、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報(bào)批等費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬,具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報(bào)批。

  第六條制定現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理方案

  集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體開業(yè)前3個(gè)月,地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團(tuán)批復(fù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定開業(yè)后現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理方案(包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員配置、停車管理等),經(jīng)省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)(或主持工作一把手)審批后執(zhí)行。

  第七條前期資料準(zhǔn)備

  1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目招商啟動(dòng)前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊(cè)》定稿,地區(qū)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售(或出租)相關(guān)協(xié)議時(shí),

  一并與業(yè)主(或租戶)簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主/租戶)》、《商戶手冊(cè)》,并移交地區(qū)物業(yè)公司。

  2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項(xiàng)目交付前3個(gè)月完成《裝修管理手冊(cè)》及其他資料定稿,在交付時(shí)與業(yè)主(或租戶)簽訂相關(guān)文件;業(yè)主將商鋪出租的,還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。

  3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé),費(fèi)用由地區(qū)公司承擔(dān),發(fā)票開具給地區(qū)公司,入地區(qū)公司賬。

  第三章交付后管理

  第八條社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自合同交樓日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。

  第九條集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體竣工驗(yàn)收合格后由物業(yè)公司接收管理,地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起,全面開展現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理工作。

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,自物業(yè)公司接管之日起,已出租的,由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);未出租的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月支付;若租金包含物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)部分支付給物業(yè)公司,按月結(jié)算。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的'商鋪,自合同交鋪日期次日起,由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi);業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任;物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由地區(qū)公司承擔(dān),按月結(jié)算。

  第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形式向業(yè)主發(fā)放繳費(fèi)通知單,

  繳費(fèi)通知單須有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)及其他應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)。

  第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營(yíng)業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的,需另行支付費(fèi)用,具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進(jìn)行的,由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。

  第十二條物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免

  1、商業(yè)物業(yè)在招商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,有物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位管理費(fèi)減免需求的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案,經(jīng)地區(qū)公司董事長(zhǎng)、商業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審核,報(bào)商業(yè)集團(tuán)直管副總裁審批后執(zhí)行,減免費(fèi)用部分由地區(qū)公司承擔(dān)。省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文件移交地區(qū)物業(yè)公司,由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請(qǐng)款。

  第十三條商戶進(jìn)場(chǎng)管理

  1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負(fù)責(zé)向商戶寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》,并在商戶進(jìn)場(chǎng)前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司;商戶憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)。

  2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪,由地區(qū)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)向業(yè)主寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》,并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司,業(yè)主憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。

  第十四條商戶裝修管理

  1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核;綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負(fù)責(zé)審核,裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司;地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商戶裝修過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。

  2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢,須在裝修驗(yàn)收合格并原則上通過(guò)消防、工商等有關(guān)政府部門審驗(yàn)后,方可允許投入使用。

  3、省級(jí)商業(yè)管理公司須結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)(含恒大影城)招牌外觀設(shè)計(jì)要求(含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等),地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)裝修效果。商戶

  如有特殊招牌安裝需求,須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級(jí)商業(yè)管理公司審核后上報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)(或主持工作一把手)審批。

  第十五條商戶退場(chǎng)管理

  1、商戶租賃期滿需要退場(chǎng)的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場(chǎng)。

  2、商鋪如需恢復(fù)原狀的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。

  第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或形象展示的,集中式商業(yè)(含恒大影城)、商業(yè)綜合體須由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批,其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。

  第十七條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)糾紛的,由省級(jí)商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理,地區(qū)物業(yè)公司、營(yíng)銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。

  第十八條商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)于占道經(jīng)營(yíng)、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險(xiǎn)品、亂拋灑垃圾等行為予以制止,協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。

  第四章其他

  第十九條本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施,其他規(guī)定如與本辦法不一致的,以本辦法為準(zhǔn)。

  第二十條本辦法未明確的事宜,按集團(tuán)相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。

  附件:

  1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(業(yè)主)》

  2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議(租戶)》

  3、《商戶手冊(cè)(范本)》

物業(yè)管理方案3

  為順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo),根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神,在總結(jié)近年來(lái)本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況,參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

  一、指導(dǎo)思想:

  通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng),進(jìn)一步提高管理水平,提升服務(wù)質(zhì)量。

  二、時(shí)間安排:

  第一階段:宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段,2月17-3月31日

  第二階段:自檢互查、收集資料、階段,4月1-4月20日

  第三階段:整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段,4月21-5月25日

  第四階段:準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案,并提出第五次整改計(jì)劃,5月26-7月5日

  第五階段:請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu),7月1-7月30日

  第六階段:召開專題會(huì)議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作,8月1-9月30日

  三、組織體系:

  成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組:創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作,統(tǒng)籌安排,協(xié)調(diào)一致,創(chuàng)建達(dá)標(biāo),工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

  創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組

  組長(zhǎng):李志平

  副組長(zhǎng):趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

  創(chuàng)優(yōu)工作組

  組長(zhǎng):樂奇波

  副組長(zhǎng):葉鴻斌(設(shè)備組長(zhǎng))、閃志明(環(huán)境組長(zhǎng))、陳楊(資料組長(zhǎng))

  組員:曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

  四、創(chuàng)建工作小組人員分工:

  項(xiàng)目組:樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

  資料組:陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅

  檔案負(fù)責(zé)人:趙剛

  負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。

  協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

  環(huán)境組:閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳

  檔案負(fù)責(zé)人:曹雪

  經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的.環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。

  裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。

  設(shè)備組:葉鴻斌、樊榮章、宋國(guó)亮、石蒙、趙雁峰

  檔案負(fù)責(zé)人:樊榮章

  負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。

  負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財(cái)務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。

  檔案負(fù)責(zé)人:王振君

  安全組:閃志明、何湘贛、趙雁峰

  檔案負(fù)責(zé)人:何湘贛

  負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理,協(xié)助完成其它工作。

物業(yè)管理方案4

  一、目的

  根據(jù)《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》的要求,及各類設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn),以提供一個(gè)潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的,并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案,為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù),規(guī)范物業(yè)的接管工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格,嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案,指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管,確保物業(yè)按時(shí)順利交接,平穩(wěn)過(guò)渡。

  二、適用范圍

  適用于我司接到《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估中標(biāo)通知書》后,對(duì)華電中心物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。

  三、職責(zé)

  1.我司接到XX公司《競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估中標(biāo)通知書》通知報(bào)告后,總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。

  2.接管小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。

  3.驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備,按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收,設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。

  4.驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

  5.由總經(jīng)理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。

  四、工作程序

  1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作

  1.1接管前的準(zhǔn)備:

  接管工作開始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

  1.1.1與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;

  1.1.2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng);

  1.1.3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商,并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗,熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法;

  1.1.4準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格:

  ——《安全崗接管表》;

  ——《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》;

  ——《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》;

  ——《資料接管登記表》。

  ——《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》;

  ——《接管問題整改建議表》。

  1.2確定接管驗(yàn)收方式;

  1.2.1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好樓內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作:

  1.2.2接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn),驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法,清點(diǎn)完后即接管,包括崗位、鑰匙等,確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行;

  1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí),依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查,并走好相關(guān)記錄;

  1.2.4接管后立即對(duì)樓內(nèi)的相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查,就驗(yàn)收中需要整改的問題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào);

  1.2.5做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作;

  1.2.6更新標(biāo)識(shí)及電話通訊,建立服務(wù)熱線;

  1.2.7制定接管時(shí)間安排計(jì)劃;

  1.2.8配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員:

  根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求配備物業(yè)管理人員,具體按以下要求進(jìn)行。

  1.2.9落實(shí)專項(xiàng)分包商;

  落實(shí)各專項(xiàng)分包商,簽訂相關(guān)協(xié)定。

  1.2.10物資配備;

  做好物業(yè)管理物資工具的配備,并補(bǔ)充備品備件。

  1.2.11前期培訓(xùn);

  進(jìn)行人員的理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn),使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。

  接管前培訓(xùn)計(jì)劃

  1.2.12后勤服務(wù);

  落實(shí)員工生活安排及其他事宜。

  2、接管驗(yàn)收階段

  按既定計(jì)劃,分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行:

  2.1資料接管;

  系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理,是物業(yè)管理工作的重要組成部分,也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分,做到分類整理,易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。

  2.2鑰匙、工具接管;

  物業(yè)公用工具(主要指萬(wàn)用表、鉗表、測(cè)線儀、測(cè)試儀、壓力表,內(nèi)六角板手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙,消防備用鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞,將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開,我們接管人員將按以下要求來(lái)做。

  接管中的.工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照各機(jī)房位置和鑰匙編號(hào),確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對(duì)應(yīng),防止鑰匙、工具損壞、丟失;

  接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具,必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定,交接前必須仔細(xì)檢查,確保安全。

  接管公用工具和鑰匙時(shí),同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn),后期分類造冊(cè)登記,并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

  檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收,不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)華為監(jiān)管,按交接前三方約定,申請(qǐng)重新配置。

  交接人員為確保物業(yè)交接過(guò)程中,科研生產(chǎn)及辦公不間斷性,優(yōu)先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用,交接完成后,后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后,即開始進(jìn)行運(yùn)行管理,鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間機(jī)房設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任,注意機(jī)房鑰匙禁止外借,若交付方或其它人員需進(jìn)入機(jī)房,必須報(bào)主管同意后,由工程運(yùn)行管理責(zé)任人員全程陪同并由工程人員開鎖關(guān)門。

  交接后的各類儀器、儀表應(yīng)定期檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格的儀器、儀表應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管。

  做好鑰匙交接一覽表,做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表

  (1)工具領(lǐng)用登記表

  a.設(shè)備設(shè)施及機(jī)房接管;

  做好設(shè)備設(shè)施的登記,安排值班崗位,制定值班排班表及工作計(jì)劃。

  b.物業(yè)用房其他業(yè)務(wù)接管。

  c.崗位接管;

  做好崗位交接,做好崗位移交登記表,使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡,做到無(wú)縫交接,做好各種卡證的辦理及管理。

  (2)其他交接

  a.設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

  b.公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房,洗手間、會(huì)議室、檢查管井等。

  c.管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。

  (3)檢查遺留問題的討論、處理

  a.按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來(lái),匯總后三方簽字確認(rèn),招開遺留問題討論處理會(huì)議,確定整改方案和限期整改日期。

  b.跟進(jìn)遺留問題整改,定期向華為監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問題徹底解決。

  (4)接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

  a.在接管前,我司與前物業(yè)公司及XX監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問題,如:交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),明確程序,明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。

  b.接管過(guò)程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型,并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。

  c.對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題,屬需要整改的,應(yīng)形成書面報(bào)告,屬于無(wú)法整改的項(xiàng)目,應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見、形成備忘錄備案。

  d.為保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,對(duì)接受后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試,要求有第三方人員在場(chǎng)。接管期后,工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,要注意技術(shù)人員的銜接和培訓(xùn)。

  3.進(jìn)入運(yùn)行階段

  (1)人員到崗交接后,認(rèn)真按照流程操作,擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé);

  (2)按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃,規(guī)范操作規(guī)程操作;

  (3)分專項(xiàng)制訂工作計(jì)劃。如:安全消防方面,做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃;工程方面,做好運(yùn)行、巡檢維修保養(yǎng),整改工程及各種設(shè)備緊急演習(xí)等工作;

  (4)以華為《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求為標(biāo)準(zhǔn),建立分包單位月度考核制度;

  (5)組建義務(wù)消防隊(duì),并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度;

  (6)做好安全檢查,建立消防安全檢查制度,及做到定期檢查整改;

  (7)建立健全各類文檔,認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告;

  (8)優(yōu)化制度、工作流程,并持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)管理方案5

  為了能更好的做好__早期介入的準(zhǔn)備工作,確保今后進(jìn)一步工作能夠有條不紊的進(jìn)行,特此展開前期物業(yè)籌備工作,具體工作方案如下:

  (一)籌備小組:

  總負(fù)責(zé)人:

  成員:

  (二)工作內(nèi)容:

  一、項(xiàng)目調(diào)查:

  負(fù)責(zé)人()

  1、資料收集。通過(guò)各種信息渠道對(duì)項(xiàng)目的背景資料及定位、業(yè)主的定位、價(jià)格定位、同行業(yè)單位的.的資料進(jìn)行收集整理與統(tǒng)計(jì)分析。

  2、實(shí)地考察。進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際勘察,了解所需提供的服務(wù)類型、方式及管理內(nèi)容(服務(wù)、管理、維護(hù)和維修、組織和協(xié)調(diào)工作)。

  二、管理體系及人員編制:

  負(fù)責(zé)人()

  項(xiàng)目接管后管理工作開展所需的相關(guān)文件及組織架構(gòu)、人員配備分析及整合。

  三、對(duì)外聯(lián)系

  負(fù)責(zé)人()

  與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、有關(guān)單位、聯(lián)系人溝通聯(lián)絡(luò)。提供包括項(xiàng)目、企業(yè)、市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的資料信息清單和訪談對(duì)象清單。

  四、對(duì)外宣傳

  負(fù)責(zé)人()

  通過(guò)制作宣傳片、宣傳冊(cè)及開展觀摩點(diǎn)參觀、聽取工作匯報(bào)等活動(dòng)對(duì)本公司進(jìn)行宣傳,為下一步工組的開展打下良好基礎(chǔ)

  五、項(xiàng)目人員進(jìn)入

  負(fù)責(zé)人()

  由工程部及專業(yè)工程人員為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供工程技術(shù)顧問服務(wù),同時(shí)派出項(xiàng)目物業(yè)管理專業(yè)人員前往貴項(xiàng)目進(jìn)行考察,從樓宇使用的角度隨時(shí)提出合理化意見和建議。

  a、參照整個(gè)項(xiàng)目不同部分的設(shè)計(jì)功能,協(xié)助項(xiàng)目管理部門完成工程設(shè)備設(shè)施的安裝;

  b、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),協(xié)助開發(fā)商制定物業(yè)裝修方案;

  c、從使用者的角度,協(xié)助開發(fā)商工程部門檢查基本設(shè)計(jì)及設(shè)施施工,以達(dá)到特殊使用管理的要求;

  d、 提供改善主要設(shè)備及改良服務(wù)的意見。如供電量等問題,以避免于項(xiàng)目落成后加裝需要的設(shè)備而影響其它設(shè)施的運(yùn)行及外觀形象。

  (三)籌備制度

  1、例會(huì)制度。定期開展籌備小組例會(huì),由總負(fù)責(zé)人主持。討論工作進(jìn)展,分析問題要點(diǎn)。

  2、定量制度。有目標(biāo)性的開展工作,明確思路方向,按每日、周、月計(jì)劃性實(shí)施工作,以緊湊的時(shí)間完成籌備任務(wù)。

物業(yè)管理方案6

  為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作,提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境,建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情景,制定以下實(shí)施方案。

  一、創(chuàng)新機(jī)制,構(gòu)筑適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式

  按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則,在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在住宅區(qū)管理中的主體地位,充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用,各職能部門履行各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作,建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。

  (一)房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理工作

  1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路,制定相關(guān)配套;

  2、負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的歸集,會(huì)同財(cái)政部門制定專項(xiàng)維修資金的使用方案,同時(shí)做好監(jiān)督管理和檢查工作;

  3、落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度,組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作;

  4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè),規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。

  (二)街道辦事處負(fù)責(zé)具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作

  1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督,續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評(píng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項(xiàng)目,參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施竣工驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;

  2、牽頭組織召開業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作;

  3、負(fù)責(zé)將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會(huì)重要工作之一,融入社區(qū)綜合管理;

  4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作;

  5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后,業(yè)主大會(huì)尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,由街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作,物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地需要維修養(yǎng)護(hù)的,組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金維修,沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的,組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。

  (三)社區(qū)居委會(huì)在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì),配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

  協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng),組織業(yè)主委員會(huì)制定管理公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系,規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。

  街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實(shí)相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費(fèi)并指定村委會(huì)代行社區(qū)居委會(huì)職責(zé),待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善全面落實(shí)此項(xiàng)工作。

  (四)公安、經(jīng)發(fā)、財(cái)政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職,做好以下工作:

  1、公安局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)治安管理措施,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護(hù)工作,定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo),依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為;

  2、經(jīng)發(fā)局負(fù)責(zé)我區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)管理和機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理,查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為;

  3、財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作必要的財(cái)政資金的配套落實(shí);

  4、規(guī)劃局負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管;

  5、城建局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管;

  6、社管局負(fù)責(zé)參與對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理,負(fù)責(zé)住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理;

  7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;

  8、工商局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為,對(duì)利用住宅或車庫(kù)作經(jīng)營(yíng)(辦公)場(chǎng)所的不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

  9、環(huán)保局負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通、社會(huì)噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標(biāo)行為;

  10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。

  二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度

  建立管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分管、會(huì)議決策、部門協(xié)調(diào)抓落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會(huì)議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì)議召集人。

  (一)聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)

  1、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的情景;

  2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題;

  3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;

  4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;

  5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整;

  6、因欠繳物業(yè)費(fèi)、調(diào)整物業(yè)費(fèi)價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的`糾紛、矛盾;

  7、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭(zhēng)議;

  8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

  (二)聯(lián)席會(huì)議議事議程

  1、街道辦事處無(wú)法獨(dú)立協(xié)調(diào)解決的重大問題、難點(diǎn)問題,可召開物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。一般問題應(yīng)自接到問題反映之日起3日內(nèi)組織召開,應(yīng)急問題須隨時(shí)召開;

  2、聯(lián)席會(huì)議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料,書面通知各職能部門,明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)問題、會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)、參加人員等;應(yīng)急問題需多部門協(xié)調(diào)的,可電話聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人指派與會(huì)人員及時(shí)召開物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議;

  3、聯(lián)席會(huì)議所涉及的單位需按照通知要求及時(shí)參會(huì),對(duì)反映的實(shí)際問題認(rèn)真研究,提出解決方案,制定具體措施,明確職責(zé)人及解決問題的時(shí)限;

  4、會(huì)議團(tuán)體議定后,由街道辦事處負(fù)責(zé)整理聯(lián)席會(huì)議記錄并構(gòu)成會(huì)議紀(jì)要,同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、存檔、備查;

  5、街道辦事處負(fù)責(zé)議定事項(xiàng)的督促、落實(shí),并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)至各參會(huì)單位。

  三、加強(qiáng)管理,推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程

  (一)開展前期物業(yè)管理招投標(biāo),實(shí)現(xiàn)建管分離

  在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上,全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度,推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰,提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定,由房管部門另行制定。

  (二)制定貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

  由經(jīng)發(fā)局牽頭,國(guó)土、城建、街道辦等單位參與,按照市場(chǎng)規(guī)律,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,必要時(shí)舉行聽證會(huì),制定出貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物業(yè)服務(wù)各單項(xiàng)平均成本價(jià)格每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)、勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)指數(shù)等進(jìn)行客觀、科學(xué)的調(diào)整,定期向社會(huì)公開發(fā)布,建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制。

  (三)全面貫徹執(zhí)行交接驗(yàn)收制度

  為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題,降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益,要嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20xx〕70號(hào))及我區(qū)有關(guān)規(guī)定,有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛,構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。

  四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織機(jī)構(gòu)

  成立長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由分管城建的副主任擔(dān)任,下設(shè)辦公室,辦公室主任由房管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作,加強(qiáng)對(duì)《實(shí)施方案》貫徹情景的調(diào)查研究,及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題,不斷完善管理措施。

物業(yè)管理方案7

  為了加強(qiáng)和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式,提高社會(huì)資信度,增強(qiáng)管理理念,樹立企業(yè)品牌,讓我們的管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,針對(duì)分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實(shí)際,特制定以下管理方案:

  一、服務(wù)宗旨:

  服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。

  二、追求目標(biāo):

  管理無(wú)盲點(diǎn)、租戶無(wú)怨言、服務(wù)無(wú)挑剔。以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。

  三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想

  1、指導(dǎo)思想

  用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間,運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,確保物業(yè)的保值與增值。

  2、管理服務(wù)方式

  完善服務(wù)、誠(chéng)信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè),為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中,充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo),奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念,為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù),并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,同時(shí)在不斷完善的過(guò)程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。

  3、安全、消防真抓實(shí)干

  為確保租戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全,我們主張以切合實(shí)際的人防為主、技防為輔的.安全管理理念,建立一支強(qiáng)有力,多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。在日常管理中,派專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作,嚴(yán)格管理,防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū),制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程,如發(fā)生特殊事件時(shí),力爭(zhēng)將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊(cè),使員工、租戶翻開手冊(cè)即可操作,如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊(cè)》使每一位員工了解和熟悉管理程序,永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新,將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍,采用輪回培訓(xùn)制度,不斷提高員工的技能和素質(zhì)。

  4、環(huán)境管理責(zé)任到人

  多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能,認(rèn)真地去做好每天的工作,積極宣傳環(huán)保意識(shí),使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果,為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。

  五、管理指標(biāo)承諾及實(shí)施措施:

  1、為了確保承諾指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)的管理模式,對(duì)提供服務(wù)的各個(gè)過(guò)程及其相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理,不斷改進(jìn)和提高服務(wù)與管理質(zhì)量,使各項(xiàng)承諾指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,特對(duì)以下各項(xiàng)指標(biāo)做出承諾,并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>

 ?。?)、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%,制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保整潔、無(wú)破損立面,房屋無(wú)改變使用功能,公共設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。

 ?。?)、房屋及設(shè)施的零修、急修及時(shí)率達(dá)99%,建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。

  (3)、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,分項(xiàng)監(jiān)督、檢查、工程維護(hù)嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,確保質(zhì)量。

  (4)、清潔、保潔率達(dá)99%,區(qū)域內(nèi)保潔落實(shí)到人,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。

 ?。?)、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%,落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的照明,及消防設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。

 ?。?)、化糞池、排水管完好率達(dá)99%,制定作業(yè)規(guī)程,定期疏通、清理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,達(dá)到排放暢通無(wú)積水。

  (7)、機(jī)電設(shè)備的完好率達(dá)100%,完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度,配備專業(yè)工程技術(shù)人員,實(shí)行24小時(shí)專人值班,出現(xiàn)故障及時(shí)排除。

 ?。?)、檔案建立完好率達(dá)100%,各種檔案資料專人管理,分類存放,檢索方便,保證檔案資料齊全。

  六、 服務(wù)意識(shí)

  物業(yè)管理是通過(guò)專業(yè)化,一體化的管理,體現(xiàn)社會(huì)效益的,它的產(chǎn)品是服務(wù),其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的,無(wú)論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,在員工素質(zhì)教育中,我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和觀念;樹立“業(yè)主第一,服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí),樹立關(guān)心人,理解人,尊重人的觀念,培養(yǎng)員工“善化解矛盾,常溝通技巧”的特殊素質(zhì),物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)的群體,其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容,繁雜的工作常常需要溝通和理解,使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。

  七、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

  結(jié)合我司的實(shí)際情況,針對(duì)我司現(xiàn)管理的兩棟大廈,馳宇大廈,兩臺(tái)電梯,中央空調(diào),6名保安,3名保潔,5名電工,總面積15000 m2 ,玫瑰商場(chǎng)大樓,1臺(tái)電梯,3名保安,1名保潔總面積XX m2 ,根據(jù)測(cè)算,保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,馳宇大廈的物業(yè)管理費(fèi)每平方暫按10元收取,玫瑰商場(chǎng)大樓的物業(yè)管理費(fèi)每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費(fèi)。

  八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;

  物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型的工作,結(jié)合我司情況,現(xiàn)有的物業(yè)收入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費(fèi)用支出,為了提高我司經(jīng)濟(jì)效益,達(dá)到長(zhǎng)效管理,我們?cè)陂_展物業(yè)管理的同時(shí),要有針對(duì)性的進(jìn)行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作,利用我司所屬物業(yè),開展自主經(jīng)營(yíng),聯(lián)合創(chuàng)業(yè),業(yè)務(wù)創(chuàng)新等,多渠道的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,提高我司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)品牌,做強(qiáng)企業(yè)形象,使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地,夯實(shí)基礎(chǔ),用發(fā)展的眼光和經(jīng)營(yíng)的思路,使企業(yè)逐步走向輝煌。

物業(yè)管理方案8

  一、企業(yè)簡(jiǎn)介(略)

  二、企業(yè)理念

  以“管理服務(wù)品牌化,管理項(xiàng)目品牌化”的雙品牌戰(zhàn)略為指導(dǎo),始終以客戶需求,市場(chǎng)發(fā)展為關(guān)注焦點(diǎn),與“業(yè)主、商戶、發(fā)展商”真誠(chéng)合作,通過(guò)對(duì)所服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化、專業(yè)化、前瞻性的運(yùn)營(yíng)管理,塑造項(xiàng)目市場(chǎng)品牌形象,帶動(dòng)項(xiàng)目物業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的.穩(wěn)步提升,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在區(qū)域市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造屬于業(yè)主、商戶、社會(huì)公眾的共同價(jià)值。

  三、質(zhì)量方針

  以市場(chǎng)為導(dǎo)向,持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶需求。

  質(zhì)量方針涵

  1、以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)變化,對(duì)客戶現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應(yīng)及決策,引導(dǎo)和滿足客戶需求。

  2、協(xié)作、誠(chéng)信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。公司文化涵是每位員工的行為準(zhǔn)則,為客戶提供誠(chéng)信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的人性化管理服務(wù),確保管理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)物業(yè)的保值和增值。

  3、持續(xù)改進(jìn),持續(xù)發(fā)展。以ISO9001:0為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施科學(xué)規(guī)的物業(yè)管理服務(wù),不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù),為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價(jià)值。創(chuàng)造客戶、公司、社會(huì)共同價(jià)值,是我們追求的目標(biāo)。

  質(zhì)量目標(biāo)

  1、確保服務(wù)及時(shí)率100%

  2、客戶服務(wù)滿意度85%

  3、環(huán)境及保潔達(dá)到市容(商場(chǎng))衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)(優(yōu)秀等級(jí))

  4、設(shè)施設(shè)備完好率98%,設(shè)備有效利用率95%

  5、重大消防、治安、安全生產(chǎn)事故率為0

  6、管理服務(wù)質(zhì)量同業(yè)領(lǐng)先,爭(zhēng)創(chuàng)地區(qū)/級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

  四、公司管理優(yōu)勢(shì)(略)

  五、公司發(fā)展歷程

  六、xxxx面積數(shù)據(jù)

物業(yè)管理方案9

  根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點(diǎn)”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”,結(jié)合實(shí)際,現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)方案如下:

  一、指導(dǎo)思想和總體要求

  以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,強(qiáng)化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,中心面貌有新的變化,及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

  二、工作目標(biāo)

  緊緊圍繞中心工作,加強(qiáng)常規(guī)管理,注重工作實(shí)效,以“重視質(zhì)量,深化改革,加速發(fā)展”為工作重點(diǎn),努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理,提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核,提高服務(wù)效率,使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性,以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展,并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo),為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個(gè)部門會(huì)議宣傳動(dòng)員,三張板報(bào)宣傳教育,各個(gè)部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象實(shí)施創(chuàng)優(yōu)服務(wù),取得經(jīng)驗(yàn),啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工作。

  1、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,邀請(qǐng)監(jiān)督員對(duì)物管中心各部門的工作明察暗訪,提出針對(duì)問題的改進(jìn)意見。對(duì)好的'作法加以宣傳和推廣。

  2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。

  4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn)。

  5、實(shí)施計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可以修訂完善。

  四月份

  各個(gè)部門搞2次職業(yè)培訓(xùn);搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察;派遣人員到社會(huì)物業(yè)小區(qū)實(shí)習(xí),學(xué)以致用;發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡,方便業(yè)主服務(wù)需要;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),聘請(qǐng)業(yè)主代表參加會(huì)議,找出不足,及時(shí)整改提高。

  五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競(jìng)賽,全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平;搞一次“便民服務(wù)”(亦可以會(huì)同總公司一起搞);搞一次顧客滿意度調(diào)查,同時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)。六月份

  開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動(dòng),了解和解決師生員工反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題;中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗(yàn),找出不足,及時(shí)整改提高。各個(gè)部門搞一次針對(duì)難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),促使其物業(yè)條件根本改善,并且長(zhǎng)期保證質(zhì)量。

  七月份

  全面檢查、鞏固落實(shí)本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況,寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案,并付諸實(shí)施。

  八月份

  全面檢查督促、貫徹落實(shí)“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”,保障師生員工暑假正常生活。

  九月份

  結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè),進(jìn)行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進(jìn)實(shí)施。

  十月份

  進(jìn)行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)實(shí)施。

  十一月份

  進(jìn)行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論,搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進(jìn)實(shí)施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。

  十二月份

  進(jìn)行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn),搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進(jìn)入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。

  一月份

  總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn),予以評(píng)價(jià),形成文件,使之規(guī)范化制度化。

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