下面是范文網(wǎng)小編整理的營銷部規(guī)章制度8篇，供大家賞析。
營銷部規(guī)章制度1
1.貫徹執(zhí)行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監(jiān)下達(dá)的銷售定額指標(biāo)；
2.直接參于有關(guān)的業(yè)務(wù)洽談、重要協(xié)議的起草等業(yè)務(wù)活動；
3.匯總所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍的有關(guān)信息，編制每周每月的走訪報告，近期的重點(diǎn)接待任務(wù)、客源信息客戶情況、出現(xiàn)的問題及新客戶的情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4.與其他酒店、公司、交通運(yùn)輸單位及旅行社的人員聯(lián)系，掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，提出合理化建議；
5.定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成后整理有關(guān)客戶資料；
6.按規(guī)定填制上報各類銷售報表；
7.根據(jù)酒店的經(jīng)營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，并及時了解客戶的要求、意見和最新計劃；
8.接受預(yù)訂；及時向銷售部經(jīng)理匯報重點(diǎn)、大型的業(yè)務(wù)活動；
9.做好重要客人、團(tuán)隊(duì)接待和服務(wù)組織、協(xié)調(diào)工作，事后證詢客人意見，并將意見反饋給上級及有關(guān)部門；
10.建立客戶檔案，為本部門的市場分析及市場預(yù)測提供參考依據(jù)。
營銷部規(guī)章制度2
1.主持銷售部各項(xiàng)工作計劃、組織和控制工作，傳達(dá)、執(zhí)行酒店會議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；
2.制定銷售部部門工作目標(biāo)和策略，并對銷售決策提出建議；
3.制定部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益；
4.指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；
5.組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息認(rèn)真作好市場研究，定期向酒店總經(jīng)理提出市場研究報告；
6.制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)；
7.負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；
8.主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查的每天的業(yè)務(wù)報表、督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；
9.進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；
10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；
11.定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)、收集意見、反映要求，并策劃組織酒會或其他聯(lián)歡活動；
12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；
13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；
14.主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；
15.檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項(xiàng)計劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實(shí)施獎懲；
16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；
營銷部規(guī)章制度3
1 職位名稱：銷售經(jīng)理。
2.崗位職責(zé)：
?。?）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
?。?）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)
報表整理上報，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。
?。?）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時上報。
?。?）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。
（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷售員崗位職責(zé)
(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識水平.
(2) 掌握市場動態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。
（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。
（4）做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務(wù)。
酒店銷售部崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實(shí)施銷售工作計劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。
四、負(fù)責(zé)酒店的市場開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。
五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。
七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。
八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。
十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。
十二、完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。
營銷部規(guī)章制度4
一、營銷部職責(zé)及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺促銷意識。
1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。
2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。
6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。
營銷部制度
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺制度
1預(yù)定時間規(guī)范準(zhǔn)則：
A、所有定臺的客人10：00之前必須到達(dá)，活動或節(jié)假日9:30點(diǎn)之前到達(dá)，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權(quán)轉(zhuǎn)讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期為1小時、21:00以后
B、周末與派對日、節(jié)假日，不得延時預(yù)留。
C、營銷人員定臺時間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預(yù)訂信息不得隨意更改，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定臺資料：
預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達(dá)到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應(yīng)臺位。
3、有效定臺：
所有預(yù)留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。
4、無效訂臺
A、客人身份與預(yù)定資料不符
B、客人到達(dá)時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)
C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）
F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預(yù)定
H、任何打折客人
I、贈送超過該臺位消費(fèi)
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費(fèi)的金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
5、轉(zhuǎn)換臺之規(guī)范
A、如需要轉(zhuǎn)臺，必須第一時間通知迎賓部領(lǐng)班以上，由迎賓根據(jù)場內(nèi)情況統(tǒng)一安排。私自轉(zhuǎn)臺的一律算散客
B、低消費(fèi)臺位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺位的低消。
C、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行為規(guī)范
1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除
6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理
7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費(fèi),盡量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護(hù)公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理
11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)
14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節(jié),物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業(yè),工作表現(xiàn)突出,多次獲得客人表揚(yáng)者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,并被采納者,獎勵50-200元。
4、愛護(hù)公司財務(wù),見義勇為,為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎勵200-500元。
5、對于損害公司利益之情況,勇于檢舉揭發(fā)者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護(hù)不當(dāng),導(dǎo)致流失客戶者,罰款100-300元
12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。
18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方
19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。
營銷部規(guī)章制度5
1.協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行文書處理及與酒店內(nèi)部各部門的聯(lián)系；
2.參加銷售例會，并記錄存檔；
3.在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的回復(fù)工作；
4.統(tǒng)計和制作每日營業(yè)報表、考勤表；
5.負(fù)責(zé)部門禮品發(fā)放和登記工作；
6.負(fù)責(zé)每月長途電話的統(tǒng)計、核實(shí)，并報銷售部經(jīng)理；
7.負(fù)責(zé)每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；
8.協(xié)助部門經(jīng)理做好月度、年度的計劃和總結(jié)工作；
9.復(fù)印銷售人員當(dāng)月收到的客戶名片，形成檔案資料，并輸入電腦后交銷售部經(jīng)理；
10.完成上級交辦的其他工作。
營銷部規(guī)章制度6
1.執(zhí)行酒店銷售計劃、完成市場銷售部經(jīng)理下達(dá)的銷售指標(biāo)；
2.根據(jù)市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及會議等服務(wù)項(xiàng)目等銷售工作，并參與組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動；
4.根據(jù)酒店價格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議簽署合同；
5.與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對客人提供服務(wù)；
6.定期提交工作報告；
7.根據(jù)部門經(jīng)理指示，搜集，整理市場情報及銷售信息；
8.建立客戶檔案；
9.參加本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動，與客戶保持良好的關(guān)系；
10.參加專業(yè)的培訓(xùn)活動。
營銷部規(guī)章制度7
一 ．制定目的
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
二 ．適用范圍
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
三 ．制度細(xì)則
1．管理制度 2．崗位職責(zé) 3．例會制度 4. 檔案管理制度
1.管理制度
（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。
?。?）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。
?。?）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。
?。?）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
?。?）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
?。?）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
?。?）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
?。?）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。
?。?0）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
2.崗位職責(zé)
銷售總監(jiān)崗位職責(zé)
1.職位名稱：銷售總監(jiān)。
2.崗位職責(zé)：
（1）在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé) 企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。
（2）定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確 定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
?。?）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則依據(jù)
組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
?。?）每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計劃的順利完成。
（5）協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。
（6）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
?。?）掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。
?。?）定期檢查銷售計劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案， 報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
?。?）掌握產(chǎn)品價格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價格水平，提出改進(jìn)措施。
?。?0）定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)
整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。
營銷部規(guī)章制度8
一、營銷部職責(zé)及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的.拼臺促銷意識。
1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機(jī)。
2、19:30經(jīng)行班前例會，會后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會兩種以上的手勢游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會，配合現(xiàn)場的集體舞氣氛。
6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復(fù)贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間為19：30。下班時間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場內(nèi)顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺制度
A:營銷人員訂臺時間、方式:每日14：00—19:30訂房/臺一律通過公司前廳預(yù)訂電話：123456789進(jìn)行預(yù)訂；每晚19：30時至凌晨2點(diǎn)現(xiàn)場預(yù)訂。
B:所有訂臺人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂，VIP客人可提前兩天預(yù)訂，所有提前預(yù)訂的臺位須在所訂當(dāng)天21:30點(diǎn)前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時間內(nèi)到達(dá)，如不能到達(dá)，此臺位視為取消，取消后訂臺人其他客戶可入座，無提成。
2、房/臺保留時間及規(guī)定：
A:所有訂房/臺人必須在當(dāng)晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對簽字，如確定在規(guī)定保留時間內(nèi)能到達(dá)，簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》，預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)到場，主客到場迎賓核對無誤后訂臺成功；21：30前未到前廳簽字視為自動保留。
B：所有預(yù)訂臺位或保留臺位，因特殊情況主客朋友先到場，主客后到場等，主客到場迎賓核對無誤后均算其訂臺成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消，主客朋友所坐臺位無提成。C：所有簽字保留臺位如當(dāng)晚未到訂臺人將按該臺低消處罰，散臺按200元處罰，重大節(jié)假日3倍處罰。
D:重大節(jié)假日或重大活動當(dāng)晚訂房/臺不給予取消的機(jī)會。
3、訂房/臺流程及規(guī)定：
A:訂房/臺人在電話預(yù)訂或現(xiàn)場預(yù)訂時必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計到達(dá)時間；確定所訂房/臺號后及時告知客人。
B：所有預(yù)訂房/臺人員必須在客人未到場之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場前5分鐘》。
C:所有預(yù)訂房/臺客人到達(dá)時，迎賓必須對客人核對預(yù)訂信息，所有預(yù)訂信息核對無誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房/臺人預(yù)訂時留下的信息不符，不算期訂房/臺成功，公司不給予任何訂房提成。D.預(yù)訂房/臺轉(zhuǎn)化流程所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房/臺必須第一時間告知前臺管理人員，經(jīng)核實(shí)同意后方可轉(zhuǎn)臺，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺均無提成。
E.低消費(fèi)臺位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺位的低消。F.預(yù)訂假房/臺：所有參與預(yù)訂房/臺人員不得為個人利益做出假訂房/臺、轉(zhuǎn)賣房/臺、拉客沖房/臺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。
G：所有訂臺人員每月取消預(yù)訂均有限制，按每月每人所訂臺位數(shù)量總和的百分之二十為標(biāo)準(zhǔn)，如果超出，按每個100元給予處罰。
4：特殊房/臺1：另開房/臺如同一批客人到場，人數(shù)較多，需另開臺位，經(jīng)迎賓核對無誤后均算訂臺成功。如同一桌客人分批到場，需另開臺位，須提前預(yù)訂后到場客人的預(yù)訂信息，客人到場后經(jīng)迎賓核對無誤訂臺成功，如沒有重新預(yù)訂，后到場客人另開臺位無提成。
2：訂重房/臺
A：同一批客人相互之間訂重臺，按照訂臺時間先后決定，無論哪位客人消費(fèi)都按照誰先訂臺，算誰訂臺成功，另取消訂臺人不記訂臺取消記錄。
B：同一個客人同時訂多人臺位，經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺人為準(zhǔn)，如客人無指定訂臺人員或指定多個訂臺人員，充公處理。
3：多次預(yù)訂房/臺
同一批客人消費(fèi)后離場如需再次預(yù)訂，客人必須在離場30分鐘以后到場，方可生效。
4：無位置安排房/臺
客人到場后無臺位安排或因位置不好，對安排臺位不滿意（如加臺等），經(jīng)迎賓核實(shí)后，客人自動離場均不視為取消，預(yù)訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場，迎賓核對無誤后訂臺成功，客人當(dāng)晚無再次到場均不記訂臺人取消記錄。
5、無效訂臺
A、客人身份與預(yù)定資料不符
B、客人到達(dá)時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預(yù)留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上（業(yè)績清零）
F、多人時為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人
I、贈送超過該臺位消費(fèi)
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔(dān)該臺位所有消費(fèi)的金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級以上同意）
注：所有訂臺特殊情況，以總辦最終決定為準(zhǔn)，所有訂臺提成均按照實(shí)際預(yù)訂成功時間為準(zhǔn)則，望各營銷經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行！
五、行為規(guī)范
1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內(nèi)不能離開營業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴(yán)重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內(nèi)必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除
6、工作時間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過失處理
7、上班時間內(nèi)不得長時間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場內(nèi)需要營銷人員服務(wù)的每桌客人，促進(jìn)客人消費(fèi)，盡量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶之間相互詆毀，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護(hù)公司任何財產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理
11、工作時間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以內(nèi)罰款并且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業(yè)務(wù)知識不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)
14、營銷人員在工作時間內(nèi)因做到多巡臺，以便適時認(rèn)識或發(fā)覺新客戶并代表公司與客戶保持良好的關(guān)系往來，代表公司在客戶心中樹立企業(yè)形象，因營銷營銷人員個人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶流失者，以嚴(yán)重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業(yè)績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎懲制度
1、拾金不昧，視情節(jié)，物品貴重程度，獎勵50-500元.
2、愛崗敬業(yè)，工作表現(xiàn)突出，多次獲得客人表揚(yáng)者，獎勵100-500元.
3、提出合理化建議，并被采納者，獎勵50-200元.
4、愛護(hù)公司財務(wù)，見義勇為，為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎勵200-500元.
5、對于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎勵100-500元.
6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金.
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排者，50-200元
10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致流失客戶者，罰款100-300元
12、當(dāng)日未交客戶資料者，罰款100元
13、未及時滿足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者，罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無薪勸退
16、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi)，違者罰款500元.
18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方
19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。
以上制度即日起開始實(shí)施，未詳盡之處后期由營銷總監(jiān)會議補(bǔ)充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。
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